Nhưng giao tiếp không chỉ đơn giản là nói chuyện với ai đó mà trong đó còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác như: bạn nói như thế nào?. vậy thì để giao tiếp tốt các bạn nên tập yêu thươn
Trang 1CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG SỐNG CHO SINH VIÊN XA NHÀ
Giao tiếp căn bản
Phần 1: yêu thương
Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩa, tình cảm thông tin với một hoặc nhiều người trong giao tiếp, chúng ta thường sử dụng lời nói để biểu đạt ý nghĩ của mình và để trao đổi thông tin với người khác Nhưng giao tiếp không chỉ đơn giản là nói chuyện với ai đó mà trong đó còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác như: bạn nói như thế nào? Bạn hiểu đối tượng giao tiếp với bạn như thế nào? Làm thế nào để hiểu rõ về các thông tin cùng trao đổi? bạn làm thế nào để lần giao tiếp đó đạt được kết quả như bạn mong đợi…?
Hơn nữa đối với người Ki tô giáo, khi giao tiếp còn phải thể hiện đức yêu thương mà Thiên Chúa đã dạy chúng ta
YÊU THƯƠNG
Muốn giao tiếp với người ta thương bao giờ người ta cũng dễ dàng hơn là ghét vì, nếu để một cách tự nhiên thì tình cảm chúng ta thể hiện trong thái độ của chúng ta khi ta gặp họ vậy thì để giao tiếp tốt các bạn nên tập yêu thương những người mình gặp, yêu thương người khác như giáo lí mà chúng ta đã được học nếu bạn mà đã đạt điều này rồi thì xem như bạn đã có được một căn bản vững vàng để giao tiếp thành công
AI CŨNG DỄ THƯƠNG
Các bạn có thể cho rằng không dễ gì mà có thể thương hết mọi người, vì trong những người ta gặp lại có một số người rất “dễ ghét” Vậy thì phải làm thế nào để biến những người chung quanh ta thành những người”dễ thương hết”, chúng ta có thể làm điều đó được không? Câu chuyện sau đây có thể trả lời câu hỏi này
· những tiếng vang trong cuộc đời
vài năm trước đã diễn ra một đợt nghiên cứu tính cách của 100 nhà tỉ phủ ở độ tuổi từ 21 đến 70- là những người đã độc lập tạo dựng lên sự nghiệp của mình Trong số họ có những ngươi có bằng tiến sĩ và cũng không thiếu những người chỉ học hết lớp 4 phổ thông Những đặc điểm khác cũng rất đa dạng 70% xuất thân từ những địa danh nhỏ, có không quá 15.000 dân số tất cả đều có một đặc tính chung: họ đều là những” kẻ săn lùng cái tốt”, nói một cách khác, trong mọi hoàn cảnh họ có biệt tài nhìn nhận được những yếu tố tốt ở mỗi con người
chắc hẳn bạn đã nghe kể qua về câu chuyện của một cậu bé trong lúc giận giữ đã hét vào mặt mẹ mình: “ con căm thù mẹ” sau đó vì sợ bị phạt, cậu bé đã chạy qua cánh đồng gần nhà, đứng trước cánh đồng và hét lên: “ tao căm thù mày…”cánh rừng trả lời cậu qua tiếng vang: “ tao căm thù mày.” quá ngạc nhiên, cậu bé chạy thật nhanh về nhà và kể cho mẹ rằng ở trong cánh rừng có một thằng bé rất đáng ghét dám hét về phía cậu ta rằng: “ tao căm thù mày” Người mẹ bế con mình lên âu yếm rồi hai mẹ con tảo bộ qua cánh đồng đứng trước cánh rừng người mẹ bảo con mình hãy hét rằng: “ tao yêu mày, Tao yêu mày’ Cậu bé làm theo mà không thắc mắc lần này thằng bé lạ trong rừng cũng đáp lại qua tiếng vọng:” Tao yêu mày… tao yêu mày…”(Sưu tầm)
trong cuộc sống cũng tương tự như vậy những gì bạn gửi đi, sẽ sớm quay lại bạn sẽ thu hoạch được những gì mà trước đây chính bạn đã vun trồng vào đất những gì bạn nhìn thấy ở người khác, cái đó cũng có trong bạn không cần biết bạn là ai, đang làm gì, nếu muốn bạn gặt hái được những gì tốt đẹp nhất trong mọi lĩnh vực, điều trước tiên phải làm
là trong mọi hoàn cảnh phải biết khai thác triệt để được những gì tốt đẹp từ mỗi con người nên coi điều này như một quy luật vàng trong cách sống
quy luật chung nói rằng, cách đối xử của bạn phụ thuộc vào cách nhìn nhận của bạn dành cho họ để tìm được những điểm tốt đẹp ở mỗi người, điều đơn giản nhất cần làm là… tìm Ai có lòng kiên nhẫn để tìm, người đó sẽ tìm được một khi đã tìm được điều hay,cái đẹp ở ai đó, bạn sẽ nhìn họ với ánh mắt hoàn toàn khác Hãy chắc chắn một điều rằng không có đợt tìm kiếm nào làm bạn phải thất vọng
Trang 2NÊN TÔI MẠNH DẠN ĐỐI VỚI HỌ
Bây giờ cho rằng bạn đã sẵn sàng yêu thương mọi người và cảm nhận được rằng mọi người mình găp đều tốt và dễ thương rồi thì còn gì có thể ngăn cản bạn đến với họ nữa không? Chắc là còn, vì mỗi người chúng ta đều có một vùng an toàn riêng cho mình Người nhút nhát là người luôn co cụm lại trong vùng an toàn của mình Im lặng là vàng, không nói không làm thì chẳng ai chê nói dở hoặc làm sai Chúng ta phải tự tin và nới rộng vùng an toàn của mình mà trong đó chúng ta luôn cảm thấy bình yên,nới rộng vùng
an toàn ra là điều rất cần thiết vì ngoài phạm vi đó là những cơ hội hấp dẫn đang chờ đợi; những cơ hội để chúng ta bày tỏ những năng lực tiềm tàng đang ẩn giấu trong người qua lời nói và hành động được rèn luyện
BẰNG SỰ TỰ TIN VÀ KĨ NẰNG CỦA TÔI
Trong thế giới ngày nay khi sự cạnh tranh thách thức, rủi ro và thay đổi luôn đồng hành với nhau thì sự tự tin là yếu tố không thể thiếu được chúng ta phải xây dựng sự tự tin và nới rộng vùng an toàn của mình mà trong đó chúng ta luôn cảm thấy an toàn là điều rất cần thiết vì ngoài phạm đó là những cơ hội hấp dẫn đang chờ đợi; những cơ hội để chúng
ta bày tỏ những năng lực tiềm tàng đang ẩn dấu trong người qua lời nói và hành động được rèn luyện trong khóa học này chúng ta sẽ tập trung vào những kĩ năng cần thiết để tạo ấn tượng tốt với người khác
TỰ GIỚI THIỆU
Dù trong công việc hay cuộc sống, nếu muốn kết thân hay tạo lập mối quan hệ gần hơn, việc giới thiệu là điều cần thiết tự giới thiệu vắn tắt về mình là điều cơ bản và là điều đầu tiên trong giao tiếp làm thế nào mà chỉ cần nói một lần mà người khác có thể nghe
rõ và nhớ được những thông tin vắn tắt về mình Phong cách để tạo ấn tượng tốt với người khác;
(1) dáng đứng: thằng, hai tay buông thỏng thoải mái
Nữ nên mềm mại và duyên dáng hơn
(2) nét mặt; vui, thân thiện
(3) giọng nói: lớn, chậm, rõ ràng
(4) phương pháp: dừng- tách- nhấn
ví dụ: tôi tên là (dừng)An (nhấn) nguyễn văn ( tách) an ( nhấn)
· THỰC HÀNH
- tự giới thiệu về mình: tên, họ và tên, đến từ
- tự giới thiệu giữa tập thể: tên, họ và tên, nói lên sự nhiệt tình
5 NGUYÊN TẮC THÂN THIỆN
-không chỉ trích
Chỉ trích, oán trách, than phiền, la mắng không chỉ làm hại đến thanh danh của người khác mà còn tạo một vết nứt trong mối quan hệ của chúng ta nữa
- thành thật khen ngợi, cám ơn
- việc khen ngợi người khác mang lại cảm tình cho chúng ta nhanh hơn bất kì hình thức nào khác
- Biết nhận lỗi và xin lỗi
Hãy nhận lỗi ngay khi phát hiện ra là mình đã sai Nếu kéo dài tình hình có thể còn trở nên nghiêm trọng hơn
-quan tâm đến người khác- nhớ tên
Quan tâm là thể hiện lòng yêu thương Hãy nhớ rằng tên của một người luôn là âm thanh
êm đềm, ngọt ngào và quan nhất đối với họ
- luôn nở nụ cười trên môi
nụ cười để chào hỏi, để làm quen, để tỏ thiện ý, để hòa giải xung đột, để chia cùng vui với người vui, để an ủi người đau khổ Tại sao bạn không tận dụng nó?
Trang 3THỰC HÀNH: từng người sẽ đứng lê, dùng kĩ thuật liên kết hình ảnh để nhớ và đọc thuộc cho mọi người nghe”5 nguyên tắc thân thiện” một người sẽ đứng lên cho nhận xét của mình
HÒA NHÃ
6 nguyên tắc tranh luận
-bắt đầu bằng thái độ thân thiện
Nếu chúng ta không cởi mỏ và thân thiện, việc thuyết phục mọi người theo cách nghĩ của mình hầu như là không thể được
-tránh tranh luận nếu không cần thiết
Trong một cuộc tranh luận, 90% là cảm xúc, 10% là điều cần tranh cãi Một người khôn ngoan luôn biết cách để tránh xa mọi cuộc trnh luận không cần thiết
- không nói người khác sai
tránh làm cho người khác cảm thấy phòng thủ vì điều đó làm thu hẹp các cơ hội giao tiếp và chia sẻ
- nếu biết mình sai hãy nhìn nhận ngay
điều này sẽ xóa xung đột và mở đường cho sự thành thật và cởi mở hơn trong giao tiếp
- nêu những điểm tương đồng trước
bắt đầu bằng cách nêu ra các điểm tương đồng sẽ tạo thuận lợi cho việc chấp nhận hơn những khác biệt về sau
- lắng nghe người khác nói
người khác không chr chia sẻ thông tin mà còn tự thân thuyết phục mình hợp tác với chúng ta
THỰC HÀNH: từng người sẽ đứng lên, dùng kĩ thuật liên kết hình ảnh để nhớ và đọc thuộc cho mọi người nghe”6 nguyên tắc tranh luận” một người khác sẽ đứng lên cho nhận xét của mình
TƯ DUY LẠI TƯƠNG LAI
SÁNG TẠO LẠI CƠ SỞ CẠNH TRANH
Hầu hết điều mà các công ty đã làm trong thập kỉ vừa qua đều là một sự tập trung vào bên trong Việc tái cấu trúc và tái lập v.v… đều nói về một điều: làm thế nào để làm tốt hơn từ bên trong? Do vậy điều mà các công ty đã và đang làm là tìm kiếm cách lấp kín các khoảng cách về hiệu suất dựa theo các thông số về tính cạnh tranh đã biết
đó là nền tảng của việc đặt chuẩn mực: hãy để tôi đi ra ngoài để xem ai là người giỏi nhất trong nghành và đảm bảo rằng chí ít tôi cũng đạt được mức đó
Tôi muốn tranh luận rằng có sự khác biệt rất lớn giữa việc đặt chuẩn mực với việc mở đường- tức giữa việc cải thiện năng lực của tổ chức và việc tạo ra thị trường hoàn toàn mới và chỉ có việc sau, đứng về lâu dài, mới là việc làm sinh ra sự giàu có mới chỉ đơn thuần là bắt kịp cái mà người khác đã làm là cần thiết để tiếp tục sự có mặt trong cuộc chơi, nhưng tôi tin chắc rằng cuối cùng thì người chiến thắng sẽ là những
ai có khả năng sáng tạo ra các cuộc chơi hoàn toàn mới
Khi nhìn vào bất cứ đâu trên thế giới, bạn cũng thấy là có hai loại công ty: những người chậm chân bị rớt tụt về phía sau đường cong thay đổi và những kẻ thách thức đứng phía trước đường cong, hay chí ít tại mép của đường cong Điều mà hầu hết các nhà tư vấn và hầu hết các công ty đang lo lắng là: làm thế nào để đối phó với vấn đề
bị chậm chân? Các vấn đề đó thường được quy vào thay đổi tổ chức do vậy mà chúng ta các quyển sách như Transformational Leader(Lãnh đạo thời kì thay đổi) và Transforming the Organization ( thay đổi tổ chức) theo lập luận của tôi thì thay đổi
tổ chức chỉ là vấn đề thứ yếu vấn đề chính yếu là sự thay đổi toàn ngành Và những người chậm chân, tức những người đang vật lộn với vấn đề thay đổi tổ chức,có các vấn đề thay đổi điển hình đó bởi vì họ không nhìn thấy tương lai đang đến họ bị rơi
Trang 4vào vị trí dẫn dắt cuộc biến đổi toàn ngành Họ đã nhường vai trò đó cho người khác
Và giờ đây họ đang chiến đấu nà không chắc thành công để đuổi kịp
Trong thực tế, hầu hết các công ty lớn đều cho rằng chiến lược là phần dễ dàng còn thực hiện nó mới là phần khó khăn của việc tìm kiến tạo tương lai Tôi nghĩ điều đó cực kì sai lầm tôi cho rằng cả hai việc đều rất khó khăn Nhưng điều tôi muốn nói với các công ty , những công ty có thể ít nhiều bị chậm chân là: phần lớn những vấn
đề về thực hiện của các oonglaf vấn đề tầm nhìn trá hình Nói cách khác, hiện nay bạn đang bị vướng víu với nhiều vấn đề thực hiện trước mắt, bởi vì bạn đã không thấy ngành nghề trao đổi ra sao Họ không thấy bản chất của cạnh tranh đang thay đổi và phản ứng của họ là: được rồi, chúng tôi sẽ rút ngắn chu kì phát triển sản
phẩm; chúng tôi sẽ cắt giảm chi phí Vấn đề là, các vấn đề mang tính chất điều hành hiện nay sở dĩ có là vì công ty đã không nhìn thấy các cơ hội để thay đổi luật chơi theo một cách nào đó mà đối thủ cạnh tranh của nó đã làm được
Một thí dụ điển hình là sự kiện đã diễn ra với ngành chế tạo ô-tô của Mỹ tôi xin khẳng định rằng trong vòng 40-50 năm qua, không có bất cứ đổi mới có tính chiến lược cơ bản nào trong ngành công nghiệp ô-tô xuất phát từ Detroit cả
Sức ép tiết kiệm nhiên liệu do OPEC gây ra thì Detroit đối phó lại sức ép đòi không khí sạch đến từ chính quyền và người tiêu dùng Và Detroit đối phó lại mệnh lệnh về chất lượng đến từ các nhà sản xuất Nhật Bản Detroit đối phó lại Toyota và Honda áp đặt lên Detroit các vấn đề tổ chức sản xuất tinh gọn và giảm thời gian phát triển sản phẩm sức ép về an toàn đến từ những người như Ralph Nader
Các công ty của mỹ cứ luôn luôn là những kẻ chậm chân Có lần tôi đã nói với một trong những lãnh đạo cao cấp của một công ty ô-tô lớn của Mỹ: “tôi thậm chí còn không biết tại sao GM lại cần một nhà vạch chiến lược tất cả điều các ông cần làm là gọi cho Toyota khi các ông đã làm xong việc gì đó và hỏi họ: “công việc tiếp đến là gì?”
Nói cách khác, sẽ là không đủ nếu chỉ chơi trò đuổi bắt, chỉ trả giá cho lỗi lầm quá khứ, hay chỉ biết đạt được chuẩn mực của thế giới bạn phải học cách làm được hai điều khác nữa thứ nhất, làm thế nào để tái tạo không gian cạnh tranh hiện tại bạn đang ở trong đó Chủ yếu, đó là bằng cách thay đổi căn bản một số quy tắc tham chiến và cơ sở của lợi thế cạnh tranh trong ngành hiện tại-như Wal-Mart đã làm trong ngành bán lẻ ở Mỹ, hay như Ikea đã làm trong ngành bán lẻ đồ nội thất ở Châu Âu Thứ hai, một công ty phải học cách tạo ra một không gian hoàn toàn mới để bạn có thể đáp ứng một nhu cầu mà các cá nhân và công ty thậm chí chưa nhận biết họ có nhu cầu đó
Cơ cấu lại công ty là chuyện thu nhỏ quy mô Tái lập công ty là chuyện làm cho hiệu quả hơn Nhưng thu gọn và hoạt động tốt hơn thì chưa đủ Đến lúc nào đó phải sáng tạo lại cơ sở cho cạnh tranh và để làm được điều đó với tư cách là một công ty bạn sẽ phải đổi khác Bạn sẽ phải sẵn sàng thách thức rất nhiều giả thuyết cơ bản đã biết về cách thức cạnh tranh trong ngành của bạn
NHÌN LẠI VẤN ĐỀ CẠNH TRANH
Quan điểm về kinh doanh của tôi hoàn toàn bổ sung cho quan điểm của Michael Porter Quan điểm của tôi không đối nghịch là do không hiểu mà thôi Quả thực như vậy, những điều Porter đã làm ngày trước là trình bày những quan điểm cạnh tranh như là sự cạnh tranh nhằm vào thặng dư kinh tế trong một thị trường sản phẩm đang tồn tại đúng là như vậy, chẳng hạn cuộc cạnh tranh giữa Pepsi và Cola trong lĩnh vực kinh doanh nước giải khát có gas Hoặc là giữa Kimberly-Clark và Procter & Gamble trong lĩnh vực kinh doanh tã lót dùng một lần trong các trường hợp này ranh giới giữa các ngành là rõ ràng Bạn biết ai là đối thủ cạnh tranh và ai không phải là đối thủ cạnh tranh Bạn có thể mô tả cấu trúc giá trị gia tăng của ngành – tức chuỗi
Trang 5giá trị, nếu như bạn muốn- và toàn bộ những thứ vốn được xem như các điểm cố định Chúng sẽ xác định ranh giới của khuôn khổ hình thành chiến lược
Vấn đề nan giải hiện nay là ở chỗ nếu như bạn nhìn vào nhiều ngành của ngày hôm nay thì sự rõ ràng như vậy trong cấu trúc ngành, trong chuỗi giá trị, trong các vai trò tương quan của các đối thủ, không hề còn tồn tại nếu như tôi nhìn vào lĩnh vực dịch
vụ tài chính hôm nay, thì đâu là chỗ bắt đầu và kết thúc của ngành dịch vụ này? Khi
mà Generral Motors trở thành một trong những nhà phát hành thẻ tín dụng lớn nhất, khi mà các ngân hàng Anh trở thành những nhà bảo lãnh bảo hiểm lớn nhất, khi mà Merrill Lynch có thể cấp cho tôi một khoản vãng lai và v.v…- thì đâu là ranh giới của các ngành thông tin liên lạc, chăm sóc sức khỏe và nhiều lĩnh vực khác cũng tương tự như vậy các ranh giới ngành nghề đã trở nên cực kì linh hoạt
Do vậy theo tôi, sự cạnh tranh ngày càng không phải là cuộc cạnh tranh giữa các đối thủ trong một ngành có cấu trúc rõ nhằm phân chia thặng dư kinh tế,mà là cuộc cạnh tranh để chi phối sự định hình các đấu trường cơ hội đang xuất hiện- thương mại điện
tử, thiết bị nano, kĩ thuật di truyền và vân vân Quả thực, tôi thậm chí không dùng từ
“ngành” nữa vì tôi không nghĩ nó vòn là một từ hữu dụng nữa nó là một từ nguy hiểm bởi vì nó có khuynh hướng che mắt các công ty không thấy được các đối thủ cạnh tranh- như CNN hay amazon.com-đến từ bên ngoài một ngành và cố tạo ra một không gian cạnh tranh hoàn toàn mới xin lấy một thí dụ ở Mỹ cũng như ở châu Âu, chúng ta nói về ngành siêu thị Sainsbury là một bộ phận của ngành siêu thị này ở Anh, cũng như Safeway và Kroger ở Mĩ Nhưng thực tế là các công ty như Safeway hay các công ty siêu thị lớn khác ngày càng cạnh tranh với các cửa hàng bán thức ăn nhanh Quả thực ở mĩ bây giờ, nếu bạn bảo bạn trẻ là đến giờ ăn cơm rồi thì nhiều khả năng là chúng sẽ mặc quần áo để đi ra ngoài, y như là chúng sẽ đi vào bếp hay phòng ăn Do vậy mà tất cả những ranh giới này không còn rõ ràng như trước, và trong khi vẫn tồn tại cuộc cạnh tranh giành thặng dư kinh tế trong các ngành hiện có, thì cuộc cạnh tranh có tầm quan trọng hơn nữa là cuộc cạnh tranh để định hình các cơ hội đang nảy sinh nhằm giúp một công ty vào vị trí giành được lợi nhuận tối đa Đứng theo quan điểm cổ điển về cạnh tranh, hãy thử tượng bạn đang cầm một lon coca-cola.chi phí chế tạo sản phẩm là X giá bán sản phẩm là Y câu hỏi đặt ra là ai sẽ thu được khoản chênh lệch giữa X va Y? có phải là người làm ra cái lon nhôm
không? Hay là siêu thị bán sản phẩm? hay công ty vận chuyển các lon nước ngọt từ địa điểm này đến địa điểm khác? Là công ty coco-cola, người làm ra nước ngọt? hay
là nhà đóng chai phân phối sản phẩm này? Thời trước tất cả điều này rất rõ ràng Nhưng trong nhiều lĩnh vực ngày nay như multimedia hay các dịch vụ tài chính, tôi thách các sinh viên làm được cuộc phân tích năm lực lượng điều tôi không thể thực hiên được chí ít là với phạm vi rộng của một ngành Nếu như bạn phân chia thành nhiều phần nhỏ, thì bạn còn có thể làm được, nhưng khi đó bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội mới
và không thấy nhiều đối thủ cạnh tranh mới/
Điểm xuất phát cơ bản cho hầu hết các chiến lược là; lĩnh vực của tôi là gì? Sự phân khúc ở đây là gì? Điều đó chỉ quan trọng nếu như bạn quan tâm là chiến thuật hãy lấy công ty Matsushita của Nhật Bản là thí dụ Matsushita vốn vẫn tự coi mình là thuộc ngành” hàng điện tử tiêu dùng “ tập trung vào radio, hi-fi,Vcr và các sản phẩm tương tự điện thoai di động khởi thủy là một sản pphaamr phục vụ nhà chuyên
nghiệp, được bán bởi các công ty viễn thông Máy tính cá nhân cũng khởi thủy là các sản phẩm chuyên nghiệp, được bán bởi các nhà hàng máy tính chuyên dụng và các trò chơi điện tử liên quan tới phần mềm nhiều hơn là phần cứng mặc dù là những chiến thuật gia xuất sắc trong ngành điện tử tiêu dùng Nó cạnh tranh dữ dội và hiệu quả trong thị trường đồ điện tử gia dụng, nhưng lại là kẻ đến trễ trong các lĩnh vực nằm bên ngoài khái niệm hạn hẹp về nganh của nó