Phân tích văn hóa doanh nghiệp google

Phân tích văn hóa doanh nghiệp google Phân tích văn hóa doanh nghiệp google Phân tích văn hóa doanh nghiệp google Phân tích văn hóa doanh nghiệp google Phân tích văn hóa doanh nghiệp google Phân tích văn hóa doanh nghiệp google Phân tích văn hóa doanh nghiệp google Phân tích văn hóa doanh nghiệp google

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

A LÝ THUYẾT 2

1 Khái niệm và vai trò của văn hóa doanh nghiệp 2

2 Chức năng của văn hóa doanh nghiệp 2

3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp (3 cấp độ) 4

B PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GOOGLE 5

1 Giới thiệu về Google: 5

2 Những văn hóa doanh nghiệp của Google 6

3 Chức năng, vai trò văn hóa doanh nghiệp Google 21

4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp Google 30

5 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Google 39

KẾT LUẬN 46

A PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GOOGLE

1 Giới thiệu về Google:

1.1 Giới thiệu chung về Google

2 Những văn hóa doanh nghiệp của Google

Môi trường làm việc lý tưởng và những chế độ đãi ngộ “trong mơ” khiến việc trởthành nhân viên của Google luôn là mơ ước của nhiều người

2.1 Giá trị hữu hình

2.1.1 Kiến trúc của doanh nghiệp

Tòa nhà Googleplex, , trx sở chính của Google, có bề ngoài trông như một quán cà phêvới bàn ghế đủ màu được bày trong sân, nơi mà nhân viên Google thích của nhân viên vìyên tâm rằng họ đã tuyển dxng những người giyi và những của mình ngồi tán chuyện vớicác đồng nghiệp Google không ràng buộc giờ giấc làm việc người giyi luôn luôn tựtrọng, ham làm việc và mong muốn chứng ty sự hiệu quả Đại bản doanh này là một chuzicác tòa nhà thâm thấp đứng sát nhau, trông giống như Bốn bề văn phòng được dát toànkính màu, với đủ những "cạm b|y ngọt ngào" để níu chân người:

Ở Googleplex còn có những con hồng hạc xoay vòng, một bản sao của tàu vũ trx vàhàng tấn tượng bán thân và điêu khắc Chính những điều đấy đã tạo ra môi trường tốt nhấtcho nhân viên Google cần nhiều không gian nghỉ ngơi ngoài trời Nội thất bên trong củatòa nhà là cả một công nghệ sân chơi và một cơ hội tiếp thị tuyệt vời khi biểu tượngGoogle xuất hiện ở khắp mọi nơi ngay cả trên máy bán nước tự động Nội thất google đẹpđược thiết kế rất tinh vi khiến cho trx sở của Google như một quảng trường thị trấn với lốivào trở thành điểm hẹn đô thị với hai bên là các quán cafe và ở giữa có cầu thanh lớn cầuthang có ổ cắm cho máy tính xách tay để nhân viên có thể ngồi và làm việc ngay tại đó,

nó được chia ra thành 13 khu khác nhau và sắp xếp chúng thông qua mức độ tương táccao cho đến thính phòng chờ có độ tương tác thấp, các phòng riêng tư như phòng làm việcthì kín hơn nhằm tạo không gian cho các nhân viên khi làm việc tại đây

 Khu vực làm việc

Văn phòng làm việc tại Google được thiết kế theo xu hướng mở Không có sự tồn tạicủa những vách ngăn giữa các nhân viên mà thay vào đó là môi trường chung cho mọingười Ngoài ra, Google cũng đầu tư rất nhiều vào từng góc làm việc Có hàng ngàn khuvực bàn làm việc với thiết kế độc đáo, khác biệt nhau

 Phòng họp

Phòng họp được thiết kế theo nhiều phong cách khác nhau Sẽ không còn những phònghọp nhàm chán mà bạn thường thấy Thay vào đó là phòng họp “rừng xanh” với hơn 100loại cây xanh Phòng họp “Nam Cực” với màu tuyết trắng, hình ảnh chim cánh cxc cùngbàn ghế lông thú.Và phòng họp của những khinh khí cầu, khoang cáp treo cùng mô hình

người ngoài hành tinh sẽ cho bạn cảm giác bay bổng trên không trung, giảm thiểu căngthẳng của công việc.

 Khu vực thư giãn

Mzi khi bạn đã quá mệt myi với công việc và muốn thư giãn để tìm ý tưởng mới Hãy tìmđến phòng massage dành riêng cho nhân viên.Hay những không gian nghỉ ngơi, khiến bạntưởng chừng như đang đắm chìm trong sự êm dịu của làn nước.Mặc dù có hệ thống thangmáy ở mọi nơi nhưng Google luôn khuyến khích nhân viên đi chuyển bằng các hình thứckhác để rèn luyện sức khye Ngoài hệ thống thang bộ, bạn nghĩ sao khi đi từ lầu này sanglầu khác nhờ cầu trượt, cột hay xe scooter?

 Khu vực giải trí

Có vô số trò chơi mà Google xây dựng nên đang chờ nhân viên khám phá như leo núinhân tạo, bóng bàn, billiards, biểu diễn ca nhạc, phòng chiếu phim, phòng gym,…Việc sựdxng những phương tiện giải trí này sẽ giúp tạo ra năng lượng tốt cho nhân viên Từ đó,nhân viên sẽ say mê và có những ý tưởng táo bạo hơn trong công việc

 Khu vực ăn uống

Luôn có sẵn thức ăn, nước uống miễn phí cho nhân viên tại nơi này.Những món ăn, thứcuống cũng luôn được thay mới liên txc, đảm bảo độ tươi ngon cho người dùng.Cáccanteen nhy được phân bố khắp nơi trong văn phòng làm việc Google luôn muốn nhânviên có thể “nạp năng lượng” một cách nhanh nhất khi có nhu cầu

 Khu vực khác

Vì muốn đạt đến sự sáng tạo không giới hạn, văn phòng làm việc ở đây còn trang bị

cả những khu vực riêng tựa như workshop Nhân viên hoàn toàn có thể tạo ra những đồdùng, sản phẩm mang phong cách cá nhân từ máy in 3D, gz

2.1.2 Biểu tượng (logo)

Mới đầu nhìn vào logo Google, ta có cảm giác đây là một logo được thiết kế mộtcách đơn giản với tên công ty với nhiều màu sắc khác nhau Tuy nhiên, ít người trongchúng ta biết rằng logo này đã có nhiều thay đổi

Tại mzi thời điểm, logo Google có những diện mạo khác nhau từ thiết kế khá bìnhthường vào những năm 1997, những thiết kế 3D bị đánh giá là lzi thời năm 1998, cùngfont chữ Times New Romance với bóng đổ trong giai đoạn 1999-2010, đến thiết kế đơngiản với nhiều màu sắc từ 2015 cho đến hiện nay

Logo Google thiết kế khá đơn giản nhưng có phong cách riêng mang font chữ riêng

“Product Sans” nhưng lại có mối liên hệ với hình ảnh của công ty Thiết kế đẹp mắtnhưng không bị gò bó bởi những nguyên tắc quá cồng kềnh Bạn có thể thấy giữa nhữngmàu xanh dương, đy, xanh lá cơ bản lại có chữ O màu vàng, điều này muốn nói rằng,Google thích sự khác biệt không thích chơi “đúng luật”

Logo Google nhìn qua thì chỉ thấy sự đơn giản và ng|u hứng nhưng thiết kế lại vôcùng nổi bật và đặc biệt có khả năng truyền đạt một thông điệp theo cách độc đáo nhưngđơn giản của riêng họ Logo hiện nay thực sự là phiên bản hoàn hảo để Google có thểtuyên ngôn về mình

Ngoài ra còn được biết về Google Doodle là một biểu tượng đặc biệt, thay thế tạmthời cho biểu tượng trên trang chủ của Google nhằm chào mừng các ngày lễ, các sự kiện,thành tựu và con người Google Doole đầu tiên là để vinh danh Lễ hội Burning Man (Lễhội văn hóa, âm nhạc, nghệ thuật được tổ chức hàng năm ở sa mạc Black Rock, Neveda

và Mỹ nhằm tôn vinh những tư tưởng cấp tiến, nó đón tiếp tất cả các khách quan từ mọinơi trên thế giới) của năm 1998 được thiết kế bởi Larry Page và Sergey Brin để thông báocho người dùng việc họ vắng mặt trong trường hợp các máy chủ bị sập Sau này cácGoogle Doodle được thiết kế bên cạnh việc kỷ niệm các sự kiện, ngày lễ nổi tiếng, cácGoogle Doodle còn được biết đến với sự tưởng nhớ một số nghệ sĩ và nhà khoa học tiêubiểu và đáng nhớ vào ngày sinh của họ

Google Doodle ngày 2.2 vinh danh nhà khoa học Mary Somerville, người đã tạo

cuộc cách mạng đột phá về hệ mặt trời

Google Doodle ngày 14.3 vinh danh nhà vật lý học Albert Einstein

Google Doodle ngày 29.8 vinh danh nam ca sĩ, nhạc sĩ, vũ công người Mỹ, được

mệnh danh là ông hoàng nhạc Pop

Google Doodle ngày 28.2 vinh danh nam ca sĩ Trịnh Công Sơn người Việt Nam

Google Doodle 27/9: Chúc mừng sinh nhật Google 22 tuổi

Google Doodle còn được sử dxng để miêu tả các sự kiện lớn tại các quốc gia nhưngày kỷ niệm về các sự kiện lịch sử Một vài Google Doodle được giới hạn trong phạm vitừng quốc gia cx thể trong khi một số lại được xuất hiện trên toàn cầu

Để hưởng ứng việc toàn thế giới chống đại dịch Civide-19 Google Doodle ngầm gợi

ý cho người dùng những hoạt động khi người người tự cách ly ở nhà: Bạn có thể đọcsách, chơi hoặc học đàn/hát, gọi điện hyi thăm/tán g|u với bạn bè, và thường xuyên tậpthể dxc để tăng cường sức đề kháng

Google đã thay đổi giao diện doodle của mình thành một thử thách mini game đểchào đón 50 Ngày Trái đất Chủ đề của Ngày Trái đất năm nay là "Hành động vì khí hậu"

và ong - sinh vật gần gũi nhất với thiên nhiên đã được chọn để tôn vinh Tham gia chơimini game này, người dùng sẽ giúp chú ong thợ đi kiếm mật và tạo nên những bông hoanhiều sắc màu Đặc biệt, mzi khi chú ong bay qua hoa bồ công anh, người chơi nhận thêmmột "fun fact" (sự thật vui nhộn) để hiểu thêm về loài ong

Ngày Quốc khánh Ả Rập Xê Út 23/09/2021.

Ngày quốc khánh Việt Nam 02/09/2021

2.1.3 Slogan (khẩu hiệu)

Slogan của Google ‘‘Don’t be evil” (đừng trở nên xấu xa) với nguyên tắc ứng xử cốtlõi đó, Google từ một công ty nhy bé đã vươn lên trở thành gã khổng lồ có ảnh hưởngnhất nhì ngành công nghệ, trong thời gian vyn vẹn hơn 20 năm

Trong những ngày đầu, việc áp dxng câu thần chú "Don’t be evil" rất đơn giản: Đừng để các mẩu quảng cáo leo lên đầu kết quả tìm kiếm một cách tùy ý, không tínhphí tìm kiếm thông tin, không gửi spam, không đặt banner quảng cáo lên trang chủ Vớitriết lý này tập đoàn gửi thông điệp tới tất cả nhân viên của mình là “làm đúng, tuân thủpháp luật, làm việc một cách vinh dự và tôn trọng những người khác” và tuyên ngôn vớithế giới rằng bạn có thể làm bất cứ điều gì ngoại trừ "làm quỷ dữ", có thể "làm quỷ"nhưng không được "làm quỷ dữ" Đây cũng được xem là triết lý của Google, ám chỉ rằngbạn v|n có thể làm ra tiền mà không cần phải trở thành kẻ xấu Ngày nay, khả năng thựchiện lời hứa “không xấu xa” của Google trở nên phức tạp hơn rất nhiều Từ một sản phẩmduy nhất - công cx tìm kiếm, Google đã trở thành tập đoàn công nghệ khổng lồ với hàngtrăm dịch vx, từ Gmail, Google Maps đến YouTube, Android Tất cả đều có ảnh hưởng tolớn đến cách con người giao tiếp và khám phá thông tin Mọi người bắt đầu e ngại về quy

mô khổng lồ của Google Họ cũng dò xét các quyết định mà tập đoàn này đưa ra Liệu

những chính sách hướng đến lợi nhuận có gây hại cho phần còn lại của thế giới haykhông?

Từ tháng 10/2015, Alphabet - tập đoàn mẹ của Google, đã chọn “Do the right thing”(Làm điều đúng đắn) là phương châm xuyên suốt của mình

Đến năm 2018, "Don’t be evil" bị loại by khyi lời nói đầu của bộ quy tắc ứng xử, chỉcòn đề cập trong những dòng cuối Dường như Google cũng nhận ra cần thay đổi triết lý

để phù hợp với sự phát triển Việc giữ lại dòng "Don’t be evil" có thể không còn nhiều ýnghĩa khi Google phải vướng vào 3 vx kiện txng chống độc quyền, không chỉ dừng lại ở

đó một số chính trị gia phê phán công ty chưa làm hết khả năng loại by tin giả về

Covid-19 và cuộc bầu cử tổng thống Mỹ năm 2020 trên các nền tảng của mình Những ngườikhác lại cáo buộc Google kiểm duyệt thiên lệch, gây khó dễ cho tự do ngôn luận của đảngphái Thậm chí trong nội bộ công ty cũng có những hành động chưa thực sự giải quyếtthya đáng Rõ ràng "Don’t be evil" mang ý nghĩa khác nhau khi nhìn từ nhiều phía.Dường như khó thể dung hòa tất cả việc này Hình ảnh tập đoàn công nghệ hạnh phúc,đặc trưng với những gam màu tươi sáng, tư duy tiến bộ, xuất sắc và câu thần chú "Don’t

be evil" cũng dần bị phai mờ mà thay vào đó là bộ quy tắc ứng xử mới là “làm điều đúng– do the right thing” nhân viên của Alphabet và các công ty con nên làm điều đúng, làmtheo pháp luật, hành động danh dự và đối xử tôn trọng với nhau

2.1.4 Lễ nghi

Lễ nghi là những nghi thức đã trở thành thói quen, mặc định sẽ được tiến hành khithực hiện một hoạt động nào đó Thể hiện trong đời sống hằng ngày chứ không riêng chỉngày lễ Lễ nghi tạo nên văn hóa doanh nghiệp

- Ngày 27/09: Đây là ngày quan trọng nhất của doanh nghiệp, được tổ chức để kỷniệm ngày sinh nhật của Google

- Thứ 6 hàng tuần, Google tổ chức buổi gặp mặt giữa nhân viên với ban lãnh đạo đểđưa ra những câu hyi và yêu cầu

Như trên đã nói, thứ 6 hàng tuần sẽ có một buổi liên hoan “hoành tráng” dành chonhân viên của Google, tại đây sẽ có sự góp mặt của những nhân vật cốt cán nhất trong banlãnh đạo, như hai nhà sáng lập Sergey Brin và Larry Page Hai nhà đồng sáng lập cũng sẽcùng tham gia các buổi tiệc của nhân viên Tại đây, các nhân viên có thể đưa ra bất kỳ câuhyi nào cho ban lãnh đạo, từ những yêu cầu về chế độ làm việc hay thậm chí cả nhữngcâu hyi về cuộc sống bình thường Ban lãnh đạo của Google sẽ trả lời câu hyi trực tiếpthông qua micro Đây không chỉ là cách để các thành viên trong Google trở nên gần gũinhau hơn, mà còn là một cách để thư giãn sau tuần làm việc căng thẳng

- Vào những dịp Giáng sinh, nhân viên của Google sẽ nhận được những món quà từ

phía công ty

Hàng năm, Google đều tặng những món quà cho các nhân viên của mình, thườngchính là những sản phẩm của công ty Điện thoại Android là món quà mà Google lựa chọnnhiều nhất Điện thoại Android là món quà mà Google thường dùng để tặng nhân viên củamình

Ngoài ra, đôi khi công ty cũng tặng những món quà bất ngờ cho nhân viên mà khôngcần có lý do Đôi khi chỉ là những món quà nhy rẻ tiền, nhưng có có thể là những mónquà có giá trị cao Không dừng lại ở đó, Google thường xuyên tổ chức những bữa tiệcng|u nhiên không vì lý do gì để động viên và khuyến khích nhân viên làm việc Đôi khi lànhững bữa tiệc ngọt chỉ với bánh và trái cây, nhưng đôi khi là những buổi ra ngoài cùngnhau đi xem phim, hay có thể cùng nhau đi ra ngoài để “chè chén”, nhất là vào nhữngngày đẹp trời

- Hàng năm, Google đều tặng nhân viên những chuyến du lịch miễn phí

Không chỉ giúp các nhân viên có những phút giây thư giãn sau thời gian làm việccăng thẳng, những chuyến du lịch miễn phí còn giúp các nhân viên của Google có được

sự gắn kết với nhau hơn Những chuyến du lịch giúp các nhân viên Google gắn kết nhauhơn Google sẽ lo mọi chi phí cho chuyến đi, từ phương tiện di chuyển, phòng ở kháchsạn, các dịch vx khách sạn, trò chơi và thậm chí tiền học các môn thể thao trong quá trình

đi du lịch, như học lướt ván, trượt tuyết…Không phải tất cả các nhân viên đều phải đichung trong 1 chuyến du lịch, Google thường đưa ra nhiều sự lựa chọn, sau đó chia rathành từng nhóm đi đến những nơi khác nhau

- Mzi mùa hè, Google sẽ tổ chức cho nhân viên tham gia những chuyến dã ngoại mà

họ có thể mang theo cả gia đình mình

2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ chính của doanh nghiệp

Google hiện nay ngoài các dịch vx và sản phẩm dành cho cá nhân thì Google đã pháttriển nhiều dịch vx và công cx cho cộng đồng chung cũng như trong lĩnh vực kinh doanh,bao gồm các ứng dxng Web, mạng lưới Quảng cáo và giải pháp kinh doanh…

 Blogger: Dịch vx blog miễn phí của Google

 Gmail: Dịch vx thư điện tử

 Google Docs: Công cx soạn thảo văn bản, bảng tính và trình chiếu trực tuyến

 Google Images Search: Tìm kiếm hình ảnh

 Google Maps: Bản đồ, chỉ hướng, hình từ vệ tinh toàn thế giới

 Google Mobile: Sử dxng Google trên điện thoại di động

 Google Translate: Công cx dịch thuật trực tuyến hz trợ 65 ngôn ngữ khác nhau(tính đến 01/2013)

 Google+: Mạng xã hội

 YouTube: Đăng tải video và ứng dxng xã hội với video

 Google Adwords: Chương trình quảng cáo dành cho các doanh nghiệp muốnquảng cáo trên Google và các trang đối tác

 Google Chrome: Trình duyệt web

 Google ads: Dịch vx quảng cáo tới khách hàng tiềm năng

 AdSense: Dịch vu kiếm tiền từ nội dung bằng quảng cáo

 Analytics: Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng

 Đặc biệt gần đây, “Gã khổng lồ tìm kiếm” đã cho ra mắt Chromecast mới- phiênbản dành cho Tv thông minh, Google Audio- phiên bản thông minh thay thế cho GoogleHome và Google Pixel- hz trợ mạng 5G với điện thoại thông minh

2.1.6 Trang phục

Google là một doanh nghiệp lớn trên thế giới, tập đoàn nổi tiếng với những chínhsách cực vui, tạo tâm trạng thoải mái vui vẻ cho nhân viên để cho nhân viên phát huysáng tạo hết mình, là tập đoàn khổng lồ nổi tiếng toàn cầu với quy trình làm việc rấtchuyên nghiệp nhưng cũng không vì thế mà các nhà lãnh đạo bắt ép nhân viên của mìnhphải làm những gì quá cứng nhắc vì họ nghĩ các nhân viên của họ có thể được tự do khikhông phải khoác lên mình những bộ đồng phxc gò bó, nhàm chán, tẻ nhạt vì thế ởGoogle quy định về ăn mặc của họ cực kỳ đơn giản – như bà Susan Wojcicki cựu phó chủtịch cấp cao của Google từng chia sẻ là”chỉ phải mặc quần áo thôi (You must wearclothes)” và giới hạn của trang phxc tự do là nhân viên được mặc những trang phxc freestyle miễn là không quá hở hang và phản cảm ảnh hưởng đến mọi người xung quanh.Tuy nhiên, đối với trang phxc nam đều mặc comple màu tối vì nó thể hiện sự chuyênnghiệp Thông thường comple màu tối, áo sư mi và cà vạt cổ điển luôn tạo nên phongcách doanh nhân thành đạt Đối với trang phxc nữ, nữ doanh nhân đều khuyến khích mặc

đồ màu tối nhưng phải sang trọng, phx nữ không nên mang nhiều trang sức, giày cao góthay váy quá ngắn

2.1.7 Ứng xử trong doanh nghiệp

- Nguyên tắc ứng xử của nhà lãnh đạo với cấp dưới:

Tạo ra môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, công bằng và đáp ứng được cácnhu cầu của nhân viên Ban lãnh đạo đã có những quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp đểngăn chặn những thói xấu như phân biệt đối xử, quấy rối, chơi khăm đồng nghiệp Nhânviên được tự do khám phá và sáng tạo, không gian linh hoạt và lịch trình theo ý muốn.Đặc biệt trong quy tắc ứng xử của Google có hẳn một phần riêng nói về việc mang thúcưng đến văn phòng

- Nguyên tắc ứng xử của cấp dưới với nhà lãnh đạo:

Nhân viên có thái độ tôn trọng cấp trên, chấp hành các nguyên tắc của doanh nghiệpMặc dù trong môi trường thoải mái nhưng v|n có những chế tài xử lý vi phạm, kỷ luật đểđảm bảo các nguyên tắc được duy trì trong môi trường làm việc

- Nguyên tắc ứng xử giữa các đồng nghiệp:

Các nhân viên luôn giữ môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện và tôn trọng l|nnhau Bình đẳng nam nữ, hz trợ l|n nhau trong công việc và đời sống Mzi nhân viên sẽ

có số ngày nghỉ nhất định trong năm và họ có thể tặng cho nhân viên khác Đây là vănhóa rất độc đáo và hiệu quả khi tăng thêm tinh thần đoàn kết và hiệp đồng trước khó khăncủa nhân viên

Như vậy, văn hóa doanh nghiệp của Google thể hiện qua cả các giá trị hữu hình:nội thất, trang bị trong văn phòng; xây dựng các tòa nhà với kiểu thiết kế độc đáo, các khuvui chơi giải trí hiện đại Tất cả những điều đó khiến Google nằm trong top 10 đãi ngộ

“khủng” cho nhân viên, tạo nên nét văn hóa đặc sắc cho Google

2.2 Giá trị vô hình



a Phương thức hành động của Google

Google không phải là doanh nghiệp quá khổng lồ Nhân viên của Hãng chỉ khoảng50.000 người (tính cả 20.000 lao động Motorola Mobility mới mua lại) Xét về quy mô,Google nhy hơn nhiều so với Apple (72.800 nhân viên) hay Microssoft (94.000 nhânviên)

Tuy nhiên, việc ban lãnh đạo Google đầu tư và chăm sóc nguồn lực này đáng để cácdoanh nghiệp khác lưu tâm Lalo Bock, Phó Chủ tịch phx trách mảnh hoạt động nhân viêncủa Google, chia sẻ Hãng luôn cố gắng tạo ra những điểm sinh hoạt chung mà mọi ngườiđều có thể dễ dàng kết nối với nhau

- Tự do đưa ra ý tưởng

Google Café là nơi nhân viên được khuyến khích gặp gœ, trao đổi chuyện trò và chia

sẻ quan điểm của mình về công việc cũng như cuộc sống Không như một số doanhnghiệp khác, Google không coi việc nhân viên uống cà phê tán dóc là một việc làm gâylãng phí và giảm hiệu suất lao động Ngược lại, họ coi việc nhân viên có thể chia sẻ vớinhau là một điểm quan trọng nếu không nói là mấu chốt trong hoạch định

Ở Google, tất cả nhân viên đều có thể gửi mail cho ban quản trị Một cuộc họp được

tổ chức vào thứ sáu hằng tuần mang tên •n Chúa, Thứ Sáu rồi (TGIF - Thank God It’sFriday) là một trong những sự kiện được mong chờ nhất Trong cuộc họp này, người đứngđầu hệ thống sẽ trao đổi với tất cả nhân viên về các vấn đề xảy ra trong tuần tại Công ty

và tất nhiên nhân viên được khuyến khích trao đổi ý kiến về bất cứ vấn đề gì họ quan tâm

- Tập trung vào nhân viên thay vì lãnh đạo

Tại Google, người ta cũng tích cực phát triển các công cx như Moderator, quản lýcác cuộc họp hay trao đổi công nghệ Thông qua Moderator, nhân viên bất kỳ có thể đưa

ra câu hyi trước khi tổ chức một sự kiện nào đó và by phiếu chọn câu hyi mà theo họ làthú vị và sắc sảo nhất Như vậy khi sự kiện diễn ra, nội dung của nó đã được đóng góp vàxây dựng bởi mọi người

Moderator là một phần của dự án 20%, trong đó kỹ sư của Google được phép dành20% thời gian làm việc của mình để tham gia vào các dự án họ thấy thú vị Đây chính làmấu chốt phát triển sản phẩm, dịch vx mới một cách thành công: ai cũng muốn làm và sẵnlòng làm việc chăm chỉ vì điều mà họ ham thích Thực tế đã chứng minh ý tưởng này làmột thành công lớn, khi các dự án hàng đầu của Google như Gmail, Google Earth hayOrkut chính là thành quả sáng tạo của dự án 20%.

Ở cấp cao hơn, như cấp độ nhóm, Google tổ chức một hoạt động gọi là

“hackathons” Hoạt động này kéo dài 24 giờ liên txc và chỉ tập trung vào một vấn đề mà

cả nhóm quan tâm

Google thường xuyên phyng vấn nhân viên quản lý và dựa trên các thông tin này đểđánh giá năng lực của họ Nhà quản lý tốt nhất sẽ trở thành hình m|u cho các nhà quản lýkhác và đồng thời là người dạy kỹ năng quản lý trong năm tiếp theo Các nhà quản lýnhận được nhiều phàn nàn nhất sẽ phải tham gia các khóa huấn luyện tăng cường nănglực và 75% số này được nhân viên đánh giá có tiến bộ hơn Thay vì tập trung vào nhàlãnh đạo, Google tập trung vào nhân viên và việc thay đổi cxc diện này giúp nhân viên tựtin làm tốt hơn công việc của mình

- Công ty của nhân viên

Làm sao để biết nhân viên được tự do sáng tạo và tư duy, nhưng họ tập trung vàomxc tiêu lớn của mình và của Google, chứ không lãng phí thời gian và la cà ngoài côngviệc? Để trả lời câu hyi này, Google cho biết họ không quản lý nhân viên theo thời gian

mà theo chất lượng đầu ra của công việc Mzi nhân viên tự ý thức họ có mxc tiêu gì trongcông việc và làm gì để đạt mxc tiêu này Mzi quý, Google đánh giá xem Hãng đạt mxctiêu quý chưa và các thành viên công ty cũng vậy

Ngoài ra, không thể by qua chi tiết: Google là một điểm hội tx của nhân tài, nơinhững người thông minh nhất, giyi giang nhất nộp đơn, không phải chỉ để làm việc màcòn để được tự do sáng tạo và được ghi nhận

- Google thật sự cố gắng để “nói đi đôi với làm”

Các cấp lãnh đạo của Google cố gắng để tạo ra một bầu không khí hòa thuận vàtránh tình trạng trong công ty chỉ có những người “biết nói mà không biết làm”

- Khen ngợi các ý tưởng mới

Hầu hết các công ty đều gắn vào nhiệm vx của mình mxc tiêu đổi mới Tuy nhiên, sự sángtạo và liều lĩnh thường bị đánh giá thấp Các hình thức khen thưởng và khuyến khích tuy

đa dạng nhưng ít khi được áp dxng linh hoạt Tuy nhiên khuyến khích sự sáng tạo khôngđồng nghĩa với việc thưởng tiền cho các sáng kiến

Với Google các chính sách khen thưởng rất là tốt bên cạnh đó là sự vinh danh, sựcông nhận với những ý tưởng hay, ý tưởng xuất sắc

- Chấp nhận mạo hiểm

Những ý tưởng được đưa ra không bao giờ là hoàn hảo, để ý tưởng đó đi vào thực tế

và mang lại lợi ích cho công ty thì phải trải qua cả một quá trình Cùng với đó là nhữngrủi ro nếu không dám mạo hiểm thì ý tưởng dù tốt đến đâu cũng chỉ là ý tưởng mà thôi.Ngay những bước đi đầu tiên đã chững ty Google không sợ sự mạo hiểm rồi:Khởi đầu từ một doanh nghiệp rất nhy với trx sở là một nhà xe chật chội, công tyGoogle nhanh chóng trở nên khổng lồ Mô hình kinh doanh của Google

không có gì lạ, gần giống như các công ty truyền thông, cung cấp thông tin cho

xã hội và thu về lợi nhuận từ quảng cáo Lĩnh vực hoạt động của Google hoàn toànkhông mới: dịch vx tìm kiếm thông tin là địa hạt mà tên tuổi của các "đại gia" đã đượcxác lập vững vàng trước khi có Google

- Thống nhất trong việc đưa ra quyết sách

Các doanh nghiệp hiện đại thường có một “người hùng” luôn đưa ra những quyếtđịnh chính xác và có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp Nhưng trước khiđưa ra những quyết định, dự án nghiên cứu mới, ban lãnh đạo Google luôn lấy ý kiếnđóng góp của các nhân viên làm nền tảng Để thống nhất được các ý kiến của nhân viên,Google tốn khá nhiều thời gian Nhưng nếu làm được, qui trình này mang lại nhiều quyếtsách rất khôn ngoan và đúng đắn

- Nhà quản trị phân quyền cho nhóm thay vì quản lý nhy lẻ

Cân bằng giữa việc trao quyền tự do xử lý công việc cho các nhân viên và luôn sẵnsàng đưa ra các hướng d|n công việc cx thể ngay lập tức Luôn đưa ra các thử thách mớigiúp nhân viên quen với nhịp độ xử lý các vấn đề quan trọng Các nhà lãnh đạo củaGoogle luôn vui mừng trước thành công của nhân viên Hiểu rõ mọi nhân viên không chỉtrong công việc, nhà quản trị còn tạo cho các nhân viên mới cảm giác thân thiện, đượcchào đón và giúp đœ họ trong quá trình tiếp nhận công việc

- Lắng nghe và sẵn lòng chia sẻ về mọi vấn đề là một trong những cách tiếp cậnnhân viên hiệu quả

- Khích lệ các cuộc đối thoại cởi mở và lắng nghe các câu hyi và lo lắng của nhânviên

Có thể rút ra rằng, yếu tố quan trọng nhất làm nên thành công của công ty google làhình thành văn hóa độc đáo, cho phép những con người có kỹ năng đa dạng, khác biệt vềvăn hóa hòa trộn và kết hợp với nhau

Văn hóa của google có nguồn gốc từ tinh thần hợp tác thực dxng, nơi đó, chủ nghĩa

cá nhân bị kiềm chế bởi tinh thần làm việc tập thể Tinh thần đó cho phép những người xa

lạ hợp thành nhóm để tạo thành những toa tàu lao về phía trước và phó thác cuộc đời của

họ cho nhau

b Cách ứng xử của Google với môi trường bên ngoài

Nghiêm cấm các hành vi xấu trong xã hội khi sử dxng các ứng dxng của Google

Các sản phẩm đăng tải lên là:

 Hàng giả: Google Adwords cấm bán hoặc quảng cáo để bán hàng giả

 Các sản phẩm, dịch vx nguy hiểm: Google muốn giúp mọi người được an toàn trựctuyến và ngoại tuyến, vì vậy Google không cho chép quảng bá một số sản phẩm, dịch vxgây thiệt hại, tổn hại hoặc chấn thương

 Các sản phẩm, dịch vx không trung thực: Google coi trọng sự trung thực và côngbằng nên không cho phép quảng bá sản phẩm, dịch vx được thiết kế để chấp thuận hành

vi không trung thực

 Nội dung xúc phạm: Google coi trọng tính đa dạng và tôn trọng người khác, đồngthời Google tránh xúc phạm người dùng bằng các quảng cáo, trang web hoặc ứng dxngkhông phù hợp của Google

 Tiết kiệm năng lượng: Google tham gia dự án Climate Savers Computing cùng với

sự tham gia của các công ty như: Microsoft, Intel, Hewlett-Packard, Dell và SunMicrosystems nhằm cải thiện tính hiệu quả trong việc sử dxng nguồn năng lượng có hiệuquả dành cho máy tính, máy chủ

 Bảo vệ môi trường: Mzi sự kiện đặc biệt Google lại thay đổi Doodle – Giao diệncủa Google Search để phù hợp với các chủ đề

 Bảo vệ cộng đồng: Google mở rộng cảnh báo động đất và sóng thần ở Nhật Bản

Hệ thống Public Alerts sẽ cung cấp thông tin cho người dùng về các trường hợp khẩn cấpsắp xảy ra bất cứ khi nào họ tìm thấy thông tin trực tuyến Google cũng có kế hoạch mởrộng hệ thồng Public Alerts tại các quốc gia khác trong thời gian sớm nhất

2.2.1 Chuẩn mực đạo đức

a Phxc vx người dùng

Người dùng đánh giá cao Google không chỉ vì Google cung cấp các sản phẩm vàdịch vx tuyệt vời mà còn vì Google luôn giữ cho mình một tiêu chuẩn cao hơn trongcách đối xử với người dùng và hoạt động chung Giữ các nguyên tắc sau trong tâm trí sẽgiúp Google duy trì tiêu chuẩn cao đó

- Chính trực

Google cho rằng sự tin tưởng của người dùng là tài sản quý giá nhất và luôn đảm bảorằng họ sẽ liên txc kiếm được sự tin tưởng đó Tất cả các thông tin liên lạc và các tươngtác khác của Google với người dùng sẽ tăng niềm tin của họ vào doanh nghiệp

- Hữu ích

Các sản phẩm, tính năng và dịch vx sẽ giúp Goog le trở nên hữu ích hơn cho tất cảngười dùng Công ty có nhiều người dùng khác nhau, từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn,nhưng luôn giữ vững một nguyên tắc chỉ đạo: “Quảng cáo những gì Google đang cungcấp là hữu ích”

- Quyền riêng tư, Bảo mật và Tự do bày ty

Các quy trình bảo mật của Google giới hạn nghiêm ngặt quyền truy cập và sử dxngthông tin cá nhân của người dùng và yêu cầu mzi chúng ta thực hiện các biện pháp để bảo

vệ dữ liệu người dùng khyi sự truy cập trái phép Google chỉ thu thập, sử dxng và truy cậpthông tin cá nhân của người dùng theo ủy quyền của Chính sách bảo mật, Chính sách bảomật của Google và luật bảo vệ dữ liệu hiện hành Google cam kết thúc đẩy quyền riêng tư

và quyền tự do ngôn luận cho người dùng trên toàn thế giới Khi quyền riêng tư và quyền

tự do ngôn luận của người dùng đối mặt với những thách thức của chính phủ, Google tìmcách thực hiện các tiêu chuẩn được quốc tế công nhận, tôn trọng các quyền đó khi pháttriển sản phẩm, kinh doanh ở các thị trường khác nhau và đáp ứng yêu cầu của chính phủ

để truy cập thông tin người dùng hoặc xóa nội dung người dùng Liên hệ với Pháp lý hoặcĐạo đức và Tuân thủ nếu bạn có câu hyi về việc triển khai các tiêu chuẩn này liên quanđến những gì bạn làm tại Google

- Phản hồi

Phản hồi là một phần của việc hữu ích và trung thực là phản hồi nhanh Google tựhào trả lời các thông tin liên lạc từ người dùng, cho dù câu hyi, vấn đề hoặc lời khen Nếumột cái gì đó bị hyng, sửa chữa nó

b Hz trợ l|n nhau

Nhân viên của Google được kỳ vọng sẽ làm hết sức mình để tạo ra một nền văn hóanơi làm việc không bị quấy rối, đe dọa, thiên vị và phân biệt đối xử bất hợp pháp

- Cơ hội việc làm bình đẳng

Google nghiêm cấm phân biệt đối xử hoặc quấy rối bất hợp pháp đến phân biệtchủng tộc, màu da, tôn giáo, tình trạng cựu chiến binh, nguồn gốc quốc gia, tổ tiên, tìnhtrạng mang thai, giới tính, bản sắc hoặc giới tính, tuổi, tình trạng hôn nhân, khuyết tậthoặc thể chất, tình trạng y tế, khuynh hướng tình dxc hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác đượcpháp luật bảo vệ Công ty cũng thực hiện tất cả các chz ở hợp lý để đáp ứng các nghĩa vxcủa mình theo luật bảo vệ quyền của người khuyết tật

- Quấy rối, phân biệt đối xử và bắt nạt

Google cấm phân biệt đối xử, quấy rối và bắt nạt dưới mọi hình thức - bằng lời nói,thể chất hoặc hình ảnh, như được thảo luận đầy đủ hơn trong Chính sách của GoogleChống phân biệt đối xử, quấy rối và trả thù Nếu bạn tin rằng bạn đã bị bắt nạt hoặc quấyrối bởi bất kỳ ai tại Google hoặc bởi một đối tác hoặc nhà cung cấp của Google, khuyếnkhích bạn báo cáo ngay lập tức sự cố cho người giám sát, Nhân sự hoặc cả hai Tương tự,các giám sát viên và người quản lý tìm hiểu về bất kỳ sự cố nào như vậy phải báo cáongay cho Bộ phận Nhân sự Nhân sự sẽ nhanh chóng và điều tra kỹ lưœng mọi khiếu nại

và đưa ra hành động thích hợp

- Thuốc và rượu

Quan điểm của Google về lạm dxng chất rất đơn giản: Nó không tương thích với sứckhye và sự an toàn của nhân viên và công ty không cho phép điều đó Thuốc bất hợp pháptrong văn phòng hoặc tại các sự kiện được tài trợ đều bị nghiêm cấm Nếu người quản lýnghi ngờ hợp lý khi tin rằng nhân viên sử dxng ma túy và / hoặc rượu có thể ảnh hưởng

xấu đến hiệu suất công việc của nhân viên hoặc sự an toàn của nhân viên hoặc người kháctại nơi làm việc, người quản lý có thể yêu cầu sàng lọc rượu và / hoặc ma túy

- Nơi làm việc an toàn

Google cam kết với một môi trường làm việc không có bạo lực, và không dung thứcho bất kỳ mức độ bạo lực hoặc mối đe dọa bạo lực nào tại nơi làm việc Trong mọitrường hợp, bất cứ ai cũng không nên mang vũ khí để làm việc Nếu bạn nhận thấy viphạm chính sách này, bạn nên báo cáo ngay cho Phòng Nhân sự Trong trường hợp có khảnăng bạo lực, hãy liên hệ với Google Security

- Đáp ứng được nhu cầu của nhân viên

Google cho thấy họ quan tâm đến trải nghiệm của nhân viên bằng cách đảm bảo nơilàm việc đáp ứng nhu cầu của mọi người Nếu nhìn vào các tiện nghi, tiền lương, cânbằng giữa cuộc sống và công việc tại Google, công ty hiểu rằng nhân viên cần được hz trợtrong mọi khía cạnh của cuộc sống để thành công ở cấp độ cao nhất

- Tập trung vào hạnh phúc của nhân viên

Mxc đích duy nhất của Google là giữ cho nhân viên hạnh phúc hơn và duy trì năngsuất Vì vậy, họ cung cấp cho nhân viên rất nhiều đặc quyền, bao gồm các bữa ăn miễnphí, chăm sóc sức khye và nha khoa miễn phí, trợ cấp đi lại, phòng ngủ trưa, các khu giảitrí và nhiều hơn nữa

Văn hóa công ty của Google được tôn sùng trên toàn thế giới vì nhiều lý do, Google

đã biến mỗi nhân viên thành một đại sứ thương hiệu thực thụ Tuy nhiên, không có công thức bí mật hoặc chiến lược phức tạp đằng sau đó Tất cả là để cảm ơn nhân viên, chăm sóc họ nhiều nhất có thể và cho họ lý do để yêu công ty.

b Lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp

Đối với Google, Công ty đã đem đến cho khách hàng sự tin tưởng thương hiệu đemlai giá trị tốt nhất cho cộng đồng người sử dxng Internet: thông tin trung thực, tới từ nhiềunguồn, không bị bóp méo Người dùng an tâm sử dxng Google, bởi ho tin rằng dữ liệu cánhân của mình được an toàn, không bị xâm phạm

3 Chức năng, vai trò văn hóa doanh nghiệp Google

3.1 Chức năng

3.1.1 Chức năng liên kết

Tại Google, nhân viên nơi đây là sự hội tx của những con người thuộc các nền vănhóa khác nhau, sắc tộc khác nhau, trình độ, năng lực khác nhau từ khắp nơi trên thế giới.Các đội nhóm làm việc cùng nhau không thể tránh khyi những sự khác nhau từ các thànhviên như đã kể trên Tuy nhiên, bất kỳ ai cũng có tâm lý muốn được cống hiến cho công

ty Để nâng cao hiệu quả làm việc nhóm và liên kết các thành viên trong nhóm làm việc,các thành viên trong công ty, Google đã triển khai dự án Aristotle nhằm nghiên cứu cácnhóm làm việc (khoảng 180 nhóm trong toàn công ty), đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đếnhiệu quả làm việc nhóm, từ đó họ chia sẻ cho toàn bộ nhân viên để nâng cao hiệu quảcông việc, gắn kết mọi người hơn Điều thú vị họ nhận thấy đó là các nhóm làm tốt trongmột nhiệm vx thường cũng sẽ làm tốt khi được giao các nhiệm vx khác Còn nhóm khôngthể hoàn thành thứ gì đó thường cũng sẽ thất bại trong mọi thứ Điều tạo nên sự khác biệt

đó đến từ cách mà các thành viên trong nhóm đối xử với nhau Và một số nguyên tắc đãđược áp dxng trong các nhóm làm việc để xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân trongcông ty: lắng nghe trước để xây dựng lòng tin, tôn trọng cách nghĩ cảm nhân của ngườikhác ; Thể hiện lòng thông cảm: cố gắng chia sẻ cảm giác của người khác ; Nói sự thật:tạo ra sự tin tưởng ; Khiêm tốn ; Minh bạch ; Khen ngợi chân thành và cx thể Googleluôn cố gắng tạo ra các điểm sinh hoạt chung mà mọi người có thể dễ dàng kết nối vớinhau, Google Cafe là nơi nhân viên được khuyến khích gặp gœ, trao đổi, chuyện trò, chia

sẻ quan điểm của mình về công việc cũng như cuộc sống Việc uống cafe, tám chuyệnkhông được Google coi là một việc lãng phí và giảm hiệu suất lao động, mà nó được coi

là một điểm quan trọng và là một phần trong chiến lược quản trị nhân viên Chính việcxây dựng văn hóa doanh nghiệp đó ở Google giúp kết nối các thành viên một khối, nó sẽgiúp các nhân viên tự động phối hợp với nhau một cách tự nguyện, nhịp nhàng và hiệuquả mà không cần phải thúc gixc hay quản chế, đoàn kết, đồng long cống hiến hết mìnhcho công ty hướng tới mxc tiêu chung Chìa khóa cho một nền văn hóa làm việc sáng tạo

và thú vị là tập hợp một nhóm người thông minh, khiêm nhường và cho họ không gian đểthử nghiệm, cho phép nhân viên làm quen với nhau Khi các nhân viên hạnh phúc, năngsuất sẽ tăng cao hơn và giảm bớt tỉ lệ nghỉ việc d|n đến tăng lợi nhuận và mang lại thànhcông lớn hơn cho Google

3.1.2 Chức năng nhân hòa

Google tập trung vào nhân viên giúp nhân viên tự tin và làm việc tốt hơn.Tập trungvào nhân viên thay vì lãnh đạo Tại Google người ta tập trung vào phát triển các công cxnhư moderator, quản lý các cuộc họp hay trao đổi công nghệ Thông qua moderator nhânviên bất kỳ có thể đưa ra câu hyi trước khi tổ chức một sự kiện nào đó, và by phiếu chọncâu hyi mà họ cho là thú vị và sắc xảo nhất, như vậy khi sự kiện diễn ra thì nó đã đượcxây dựng và đóng góp bởi rất nhiều người.Văn hóa doanh nghiệp này ở Google giúptrung hòa mxc tiêu, lợi ích của các cá nhân, phòng ban, doanh nghiệp với nhau Làm chonhân viên tự hào khi được là thành viên của doanh nghiệp, từ đó khiến nhân có niềm tin,

tự nguyện cam kết và phxc vx hết mình cho doanh nghiệp Việc này giúp doanh nghiệphạn chế tình trạng chảy máu chất xám khi bị mất nhân viên, bất đồng giữa nhân viên vớinhau, với là cơ sở cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

3.1.3 Chức năng điều tiết hành vi

Quy tắc ứng xử của Google là một những cách để áp dxng các giá trị của Googlevào thực tế Những quy tắc được xây dựng dựa trên thực tế, mọi thứ làm liên quan đếncông việc tại Google được đo lường theo các tiêu chuẩn cao nhất về hành vi kinh doanhđạo đức Google đặt ra tiêu chuẩn cao vì lý do thực tế và tham vọng: cam kết với tiêuchuẩn cao nhất giúp Google thuê được những người tuyệt vời, xây dựng các sản phẩmtuyệt vời, thu hút người dùng, thu hút đối tác Vì vậy Google luôn khuyến khích các nhânviên kết hợp các nguyên tắc vào công việc Những người phải tuân theo những quy tắcnày bao gồm: Toàn bộ nhân viên, thành viên Hội đồng quản trị, các nhà thầu, chuyên gia

tư vấn của Google

Tổ chức cấu trúc phẳng tại Google khuyến khích tất cả nhân viên lên tiếng Nói cáchkhác, Google đánh giá cao suy nghĩ và ý kiến của nhân viên, khuyến khích đổi mới vàtiếp nhận những ý tưởng mới.Văn hóa làm việc của Google khuyến khích sự cộng tác,chẳng hạn như các cuộc họp ng|u nhiên giữa những người sáng tạo và kỹ sư để nhân viêngắn bó với văn hóa công ty và giữ cho Google phát triển mạnh mẽ

Google đã xây dựng những quy tắc, chính sách trên giúp nhân viên nhân thức đượcnhững hành động của mình có đúng, có phù hợp với mxc tiêu của doanh nghiệp Chínhsách của Google để định hình hành vi của tất cả các thành viên trong công ty, tạo ra mộtvăn hóa doanh nghiệp vững mạnh, văn minh, tiên tiến Tạo ra ấn tượng cho khách hàng,đối tác, các Chính phủ, các quốc gia nơi mà họ đang kinh doanh Từ đó xây dựng một đếchế kinh doanh bền vững

3.1.4 Chức năng tạo động cơ ngầm định

Nhân viên ở Google luôn được công nhận và tán thưởng về những đóng góp dù lànhy nhất của họ Bất kỳ ai cũng có tâm lý muốn được cống hiến cho công ty nơi mình làmviệc Và cũng vậy, bất cứ ai cũng mong muốn được công nhận những đóng góp tích cựccủa mình, được đồng nghiệp, được công ty ghi nhận Và Google đã làm tốt điều đó bằngcách tán thưởng nhân viên bất kỳ lúc nào có thể dựa trên mức độ hoàn thành công việccủa họ việc khen thưởng nếu làm tốt công việc, điều này không quá đặc biệt, không chỉGoogle mà rất nhiều doanh nghiệp đều thực hiện điều này Tuy nhiên, ở Google còn mộtđiều rất đặc biệt, đó là công ty cũng sẵn sàng đón nhận những thất bại và cùng nhau kỷniệm những thất bại đó Không chỉ ở những hành động tán thưởng, khích lệ trong côngviệc, Google cũng rất chú trọng đến môi trường làm việc của nhân viên Những vănphòng làm việc của Google ở khắp nơi trên thế giới đều chứa đựng những điều đặc biệt,

và, chắc chắn sẽ gây hứng thú cho bất cứ người nào bởi sự độc đáo, tiện ích và thân thiệncủa nó Trx sở Google nổi tiếng vì không gian làm việc của họ tốt hơn cả mức cần thiết