BÀI tập lớn môn hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lí đề tài lợi ích của các hệ thống thông tin trong việc giúp cửa hàng ann’s house thực thi chiến lược cạnh tranh

Các sản phẩm của chúng tôi đều được làm bằngchất liệu vải cao cấp với thời gian bảo hành lên tới 6 tháng cùng quà tặng hấp dẫnkhi mua hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chế độ h

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

-🙞🙞🙞🙞🙞 -BÀI TẬP LỚN MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ

Phân công nhiệm vụ

STT Họ và tên Mã sinh viên Công việc thực hiện Đóng góp

2 Nguyễn Thị Huyên 23A4040051 Phân tích hệ thống thông tin

CRM trong doanh nghiệp

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Quần áo, váy, giày dép, phụ kiện luôn là niềm đam mê bất tận của các côgái Khi nhắc đến thương hiệu thời trang dành cho phái đẹp chúng ta không thểkhông kể đến thương hiệu thời trang nữ Ann’s House Từ lâu, Ann’s House đãtrở thành thương hiệu được rất nhiều chị em phụ nữ tin tưởng và đến mua sắmthường xuyên

Thương hiệu thời trang nữ Ann’s House ra đời từ năm 2014 Đến nay, mộtkhoảng thời gian không quá ngắn cũng không quá dài nhưng qua khoảng thờigian ấy mà thương hiệu đã khẳng định được vị trí với người tiêu dùng Ann’sHouse ra đời với mong muốn mang đến cho phái đẹp những lựa chọn tuyệt vờinhất từ mẫu mã, chất liệu với giá cả cực kì yêu thương Thương hiệu thời trang

nữ này đã và đang mang tới một trải nghiệm thời trang trọn vẹn đầu tiên cho bạn

Ở đây, bạn không chỉ được lựa chọn trang phục với rất nhiều sản phẩm mà bạn

sẽ còn hài lòng bởi cách phục vụ của của hàng

Chính vì điều đó nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn thương hiệu thờitrang Ann’s house làm đối tượng nghiên cứu cho bài tập nhóm

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ 1.1 Thông tin

Đơn vị khảo sát: Cửa hàng Ann’s House

Địa điểm: 105D2 Đặng Văn Ngữ, Quận Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: 0338768786

Website: https://www.facebook.com/annhouse86/

1.2 Hoạt động Quần áo với giới trẻ hiện đại không chỉ dùng để mặc mà quan

trọng hơn đó chính là thời trang, phong cách, một công cụ làm đẹp một cách hiệu quả Các tín đồ thời trang coi nó là một phần không thể thiếu trong cuộc sống và sẵn sàng chi tiền mạnh tay cho những siêu phẩm đẳng cấp, thời thượng Trong số rất nhiều mẫu quần áo đẹp đang được bày bán hiện nay Ann’s House cũng được coi là cửa hàng đáng được lựa chọn mà các tín đồ không nên bỏ qua Với 7 năm làm việc trên thị trường thời trang, cửa hàng vẫn luôn là lựa chọn của nhiều nàng bởi đây luôn

là nơi cập nhật những xu hướng mới nhất bắt kịp thời trang giới trẻ

Nắm bắt được tâm lý của các tín đồ thời trang, Ann’s House đã cho ra nhữngmẫu quần áo, váy nhẹ nhàng nhưng không kém phần sang trọng phục vụ những tín

đồ thời trang ở mọi lứa tuổi, đem lại cho các quý cô phong thái tự tin, cá tính, năngđộng và cũng không kém phần trẻ trung, thời thượng Thời trang Ann’s House luôn

là người bạn đồng hành của quý cô trong mọi hoàn cảnh Ann’s House là thươnghiệu thời trang Made In VietNam Các sản phẩm của chúng tôi đều được làm bằngchất liệu vải cao cấp với thời gian bảo hành lên tới 6 tháng cùng quà tặng hấp dẫnkhi mua hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chế độ hậu mãi chu đáo chắcchắn sẽ làm hài lòng mọi khách hàng khó tính nhất

Hiện tại, trên thị trường đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh với Ann’s House.

Họ cần phải tìm kiếm một sự đổi thay, một giải pháp nào đó hỗ trợ công việc kinhdoanh của họ Mục tiêu của cửa hàng là bán được nhiều sản phẩm cung ứng ra thịtrường, đạt được doanh thu cao, chi phí thấp, tối đa hoá lợi nhuận, tối ưu hóa nhân sựhết mức có thể, ghi nhận chính xác số liệu phản ánh đúng thực tế tình hình kinhdoanh của cửa hàng, quản lý cửa hàng cần xem xét bổ sung sản phẩm mới và mởrộng thị trường Ann House vẫn luôn kiếm tìm một giải pháp để tối ưu hóa luồngthông tin sản phẩm, khách hàng và các dịch vụ của cửa hàng

Nắm bắt được nhu cầu của doanh cửa hàng, thông qua những vướng mắc củatừng hoạt động của các cửa hàng, em đã phân tích bối cảnh kinh doanh và đề xuấtchiến lược cạnh tranh phù hợp cho cửa hàng Hi vọng sẽ giúp ích và tăng khả năngcạnh tranh của cửa hàng với các thương hiệu khác trong thị trường thời trang

CHƯƠNG II: BỐI CẢNH KINH DOANH

I - Bối cảnh kinh doanh

Khách hàng của thời trang Ann’s House là phụ nữ có mức thu nhập từ trung bình trở lên bởi giá thành hợp lý với chất liệu vải cao cấp và từ thương hiệu nổi tiếng

- Từ 20-30 tuổi: Ở độ tuổi này họ là cô nàng vui tươi, năng động Họ phù hợp với những hoạt động vui chơi, tự do và mang tính vận động nhiều hơn và để giữ được nét trẻ trung, trong sáng của độ tuổi này, những mẫu vest, áo sơ mi, quần jean ống rộng… được thiết kế pha lẫn phong cách trẻ trung rất được ưa chuộng Đây chính là tiêu chí mà thương hiệu mang đến cho các nàng để xây dựng phong cách

- Từ 30 – 40 tuổi: Độ tuổi mà công việc cũng như sự nghiệp của họ có phần ổn định hơn, đây là giai đoạn mà họ cần quan tâm thường xuyên đến cách ăn mặc nhiều hơn để giữ được vẻ trẻ trung và thanh lịch nhất Việc lựa chọn một đồ lúc này có vẻ khó khăn hơn Nhưng tất cả những mẫu từ quần áo đến váy đều được Ann’s House cập nhật đầy đủ tại cửa hàng

Mục tiêu: các cửa hàng thu hút được sự chú ý của khách hàng ngay từ lần đầu

tiên, “Giảm 70%- Sale toàn bộ của hàng” đây là những ưu đãi khách hàng muốn

Nâng cao chất lượng: Thiết kế cơ sở hà tầng tiện nghi Cửa hàng nhập nhiều

mẫu mã mới cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn

Chất lượng phục vụ: Đào tạo và nâng cao đội ngũ nhân viên, quản lý, luôn

nhiệt tình, thân thiện với khách hàng, “Khách hàng là thượng đế” luôn tạo không khí gần gũi và giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất

Vì vậy, cần có những phương pháp đổi mới, nếu không sẽ bị lép vế với đối thủ

3.  Đối thủ tiềm năng: 

Với kinh nghiệm nhiều năm xây dựng hệ thống phân phối và kinh doanh bán lẻ,

ta có thể thấy mức độ đe dọa của các đối thủ tiềm ẩn từ hai yếu tố cực kỳ quan trọng ảnh hưởng đến kinh doanh là: Sức hấp dẫn của ngành và các rào cản xâm nhập vào ngành

Sức hấp dẫn của ngành được thể hiện qua ba chỉ tiêu chí như sau:

Số lượng khách hàng: Với mật độ khách hàng ở khu vực TTTP, cũng như mật

độ khách hàng ở chùa Bộc hiện nay đang rất cao

Khả năng sinh lợi: Do nhu cầu sử dụng của khách hàng về các mặt hàng thời

trang ngày càng lên Ann’s House đang dần trở thành 1 thương hiệu nổi tiếng và uy tín về chất lượng nên khả năng sinh lời cũng sẽ có chiều hướng đi lên

Số lượng cửa hàng trong ngành: với việc kinh doanh thời trang đang rất “Hot”,

thu hút được nhiều các nhà kinh doanh, bởi giá thành cao nên số lượng cửa hàng mở

ra chưa được nhiều Xung quanh khu vực chùa Bộc có những cửa hàng đã có tên tuổinhư: Canifa…

- Những rào cản gia nhập ngành là những yếu tố làm việc gia nhập vào một ngành khó khăn và tốn kém như: vốn, hệ thống phân phối, nguồn nhân lực, mặt bằng, thương hiệu…

Đối với nhu cầu về quần áo cần khá nhiều vốn và thiết bị hiện đại để giảm tải lượng lao động tuy nhiên để mở ra một thương hiệu thời trang cao cấp thì cần có mộtchút vốn và kinh nghiệm về mặt hàng Vì thế, khi có chiến lược cạnh tranh phù hợp, sáng tạo là có cơ hội tạo ra sự khác biệt với cửa hàng có cùng ý tưởng

4. Sản phẩm thay thế

Ngành nào có lợi nhuận cao thì mức độ hấp dẫn của ngành càng cao, áp lực từ sản phẩm thay thế cao Ngành nào có nhiều sản phẩm thay thế, đặc biệt sản phẩm thay thế lại rẻ thì áp lực từ sản phẩm thay thế cao Do đó, sản phẩm thay thế là vấn

đề mà công ty phải đối mặt thường xuyên Tuy nhiên, nếu như biết tận dụng để đổi mới, cập nhật sản phẩm, hàng hóa để phù hợp với thị hiếu, thu nhập của khách hàng thì sản phẩm thay thế nhiều khi lại là công cụ hữu ích

5. Nhà cung cấp sản phẩm 

Có rất nhiều nhà cung cấp trên thị trường ngày nay cả trong nước và ngoài nước, lànhững nhà cung cấp được lựa chọn sự cạnh tranh về giá cả cũng như chất lượngnguyên liệu giữa các nhà cung cấp Cửa hàng dựa trên tiêu chí giá thành sản phẩmthấp để giảm chi phí đầu vào nhưng cũng không bỏ qua chất liệu, chất liệu tốt thì sảnphẩm mới đạt chuẩn và khách hàng sẽ cảm thấy tự tin khi mặc trang phục Tất cả cácsản phẩm của Ann’s được làm từ chất liệu vải cao cấp, mềm mại Ở ngành này nhàcung cấp có thể tìm dễ sống để nguyên liệu đạt tiêu chuẩn thì chi phí khá cao.

II - Đề xuất chiến lược cạnh tranh

Chiến lược cạnh tranh: “Khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ”

1 Khác biệt hóa sản phẩm:

Để tạo khác biệt cho sản phẩm thì Ann’s house có thể tập trung vào các đặc điểm như chất lượng, công dụng, độ bền, độ tin cậy hay nói cách khác là xác suất bị trục trặc, khả năng sửa chữa thay thế

Mục đích của chiến lược: Đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc tạo ra sản phẩm được xem là duy nhất, độc đáo đối với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách thức mà các đối thủ cạnh tranh không thể

 Đặc điểm:

+ Tập trung vào việc khác biệt hóa

+ Cho phép cửa hàng định giá ở mức cao

+ Chia thị trường thành nhiều phân khúc khác nhau

+ Vấn đề chi phí không quan trọng

 Ưu điểm:

+ Khả năng thương lượng với nhà cung cấp là mạnh

+ Khả năng thương lượng đối với khách hàng cũng mạnh

+ Cạnh tranh tốt đối với sản phẩm thay thế

+ Tạo rào cản thâm nhập thị trường

 Rủi ro:

+ Khả năng duy trì tính khác biệt, độc đáo của sản phẩm

+ Khả năng bắt chước của các đối thủ cạnh tranh

 Nhu cầu tiêu dùng và khác biệt hóa sản phẩm

+ Khác biệt hóa ở một chừng mực nào đó để nhu cầu đạt được ở mức tối thiểu + Khác biệt hóa sản phẩm ở mức cao hơn đối thủ để tạo sự sắc bén

+ Khác biệt hóa sản phẩm bằng sự độc đáo trong sản phẩm mà không có đối thủ cạnh tranh nào làm được

+ Khác biệt hóa sản phẩm bằng sự đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ sở thích hay thị hiếu khác nhau của khách hàng

+ Khác biệt hóa sản phẩm dựa vào khả năng nổi bật của cửa hàng mà đối thủ cạnh tranh không thể sánh bằng

2 Chiến lược cạnh tranh “ Khác biệt hóa dịch vụ”

- Khác biệt hóa dịch vụ: Ngoài việc tạo ra điểm khác biệt cho sản phẩm, cửa hàng có thể tạo ra đặc điểm khác biệt cho dịch vụ kèm theo Trong trường hợp khó tạo ra điểm khác biệt cho sản phẩm thì chìa khóa để cạnh tranh thắng lợi là tăng

thêm dịch vụ và chất lượng Những yếu tố tạo đặc điểm khác biệt chính do dịch vụ làgiao hàng tận nơi, cho phép trả hàng trong thời gian ngắn, đào tạo nhân viên…

- Với Ann’s House, họ có thể áp dụng có chiến thuật tạo khác biệt sau:

Đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tích điểm cho khách khi mua hàng, Chiết khấu hàng bán cho khách quen, gửi 1 món quà cho bé hàng tháng, tặng phiếu mua hàng, tặng voucher, miễn phí ship từ 5km cho khách đặt online và khách thanh toán qua thẻ ngân hàng,

III - Sử dụng mô hình lực lượng của M.Porter, phân tích cấu trúc ngành

Chiến lược tổ chức bắt đầu dụng mô hình năm với việc đánh giá các đặc điểm

cơ bản và cấu trúc của một ngành Mô hình M Porter là mô hình được sử dụng để đánh giá cấu trúc ngành Theo mô hình này, năm lực lượng cạnh tranh quyết định

khả năng sinh lời của ngành: khả năng thương lượng của khách hàng, mối đe dọa

Thành phần Trích dẫn từ khách hàng Mức độ Phản ứng từ cửa hàng

Khả năng

thương lượng

khách hàng

“Đắt quá, tôi muốn mua

bộ đồ này với giá ít hơn” Yếu

Giải thích về sản phẩm đã được định giá và không giảm theo yêu cầu

Đe dọa

thay thế

“Tôi nghĩ của hàng khác sẽ Bán bộ đồ này với giá ít hơn”

TB Cung cấp thông tin về chất liệu

vải làm nên giá trị cùng ưu đãi, bảo hành

Cao Tìm kiếm mẫu mã mới kèm

nhiều dịch vụ ưu đãi, nâng cao chất lượng phục vụ

Sự cạnh

tranh

“Tôi sẽ lựa chọn cửa hàng Khác trên Phạm Ngọc Thạch”

Cao Đưa ra chiến lược kinh doanh mới

với mục tiêu hướng tới sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng

M Porter đã cung cấp cho chúng ta mô hình năm lực lượng cạnh tranh phân tíchmức độ cạnh của một ngành kinh doanh chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau.Gồm doanh nghiệp cạnh tranh trong nội bộ ngành, khách hàng, hệ thống cung cấp,các sản phẩm thay thế hay các đối thủ cạnh tranh tiềm năng Các nhà quản trị chiếnlược mong muốn phát triển lợi thế nhằm vượt trên các đối thủ cạnh tranh có thể sửdụng công cụ này để phân tích

IV - Thực hiện bằng mô hình chuỗi giá trị

1 Khái niệm chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị là một khái niệm từ quản lý kinh doanh đã được Michael Porter

mô tả và phổ cập lần đầu tiên vào năm 1985 trong một cuốn sách về phân tích lợi thếcạnh tranh của ông: “ Chuỗi giá trị là chuỗi của các hoạt động của một công ty hoạtđộng trong một ngành cụ thể Sản phẩm đi qua tất cả các hoạt động của chuỗi theothứ tự và tại mỗi hoạt động sản xuất thu được một số giá trị nào đó Chuỗi các hoạtđộng mang lại sản phẩm nhiều giá trị gia tăng hơn tổng giá trị gia tăng của các hoạtđộng cộng lại”

Nói cách khác, mô hình chuỗi giá trị của doanh nghiệp là đầy đủ các hoạt động– bao gồm thiết kế, sản xuất, marketing và phân phối Các doanh nghiệp tiến hànhđưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ lên ý tưởng đến bước cuối giao hàng Đối với cáccông ty sản xuất hàng hóa, chuỗi giá trị bắt đầu với nguyên liệu được sử dụng để sảnxuất sản phẩm của họ và bao gồm các yếu tố khác được thêm vào trước khi sảnphẩm đến tay người dùng

2 Mô hình chuỗi giá trị (value chain)

- Vận chuyển đầu vào (Inbound Logistics): là việc tiếp nhận, lưu trữ và phân phối nguyên liệu được sử dụng trong quá trình sản xuất

- Chế tạo(Operations): là giai đoạn mà nguyên liệu thô được chuyển thành sản phẩm cuối cùng

- Vận chuyển đầu ra (Outbound Logistics): là phân phối sản phẩm cuối cùng cho người tiêu dùng

- Tiếp thị và bán hàng (Marketing and Sales): liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức bán hàng, kênh phân phối, định giá và quản lý sản phẩm cuối cùng để đảm bảo nhắm được mục tiêu đến các nhóm người tiêu dùng thích hợp

- Dịch vụ (Service): là hoạt động cần thiết để duy trì hiệu suất của sản phẩm saukhi sản phẩm được sản xuất và bao gồm những yếu tố như cài đặt, đào tạo, bảo trì, sửa chữa, bảo hành và dịch vụ sau bán hàng.

3 Áp dụng mô hình vào của hàng Ann’s House

Như đã nói ở trên, Ann’s house lựa chọn phương pháp “Khác biệt hóa và tập trung” để tiếp cận Chuỗi giá trị Đặc điểm của phương pháp này là doanh nghiệp xácđịnh các hoạt động tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu Các hoạt động này có thể là việc sử dụng các chiến lược marketing, hệ thống chuỗi cửa hàng và sản phẩm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Bước tiếp theo là đánh giá các chiến lược này để cải thiện giá trị Tập trung vào dịch vụ khách hàng, điều chỉnh chấtlượng sản phẩm và dịch vụ mà cửa hàng mang lại cho khách hàng tăng lên

Hoạt động chính quan trọng nhất là Vận chuyển đầu ra: vận chuyển sản phẩm tới tay người tiêu dùng nhanh nhất, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

+ Vận chuyển đầu vào (Inbound Logistics): Đầu tiên, Ann’s House sẽ nhập quần

áo từ nhà sản xuất Sau đó, vận chuyển và phân phối tới các đại lý

+ Chế tạo (Operations): Tại cửa hàng, sản phẩm sẽ được phân loại, sắp xếp khoa học để từng bộ phận khách hàng có thể lựa chọn một cách dễ dàng

+ Vận chuyển đầu ra (Outbound Logistics): Tại từng chi nhánh cụ thể, nhân viên

sẽ bán, vận chuyển hàng đến tận tay khách hàng và người tiêu dùng

+ Tiếp thị và bán hàng (Marketing and Sales): Ann’s House có trang Web riêng vànhững Fanpage của từng chi nhánh trên mạng xã hội Facebook, giúp cho khách hàng

dễ dàng tiếp cận các loại sản phẩm, nắm bắt được giá cả, nhận biết được thương hiệu Từ đó giúp Ann’s House tương tác, tiếp thị sản phẩm mới đồng thời thu nhập

được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng rất hiệu quả Mức giá của các loại hàng tiêudùng tương đối ổn định Chương trình khuyến mãi đa dạng, nhiều ưu đãi, khách hàng sẽ được tặng các sản phẩm đi kèm khi mua nhiều.

+ Dịch vụ (Service): Nếu như đến các chi nhánh của Ann’s House, chúng ta có thể nhận ra sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ của nhân viên Họ lễ phép, phục vụ vớithái độ rất tốt và chu đáo Bạn sẽ được các nhân viên tư vấn khi lựa chọn các mặt hàng và giá cả phù hợp với mục tiêu dùng của từng khách hàng Hay vào những dịp

có chương trình khuyến mãi, nhân viên sẽ tư vấn, thông báo để khách hàng nắm bắt được và cân nhắc lựa chọn

CHƯƠNG III: MÔ HÌNH HÓA QUY TRÌNH XUẤT KHO

1 Quy trình xuất kho và giao hàng hiện tại của Ann’s House

Hầu như toàn bộ doanh thu của Cửa hàng Ann’s House chủ yếu là đến từ doanhthu bán hàng và cung cấp dịch vụ Từ mô hình cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh thì ta thấy được các hoạt động phần Outbound Logistics là quan trọng nhất

Quy trình xuất kho và giao hàng được diễn ra như sau:

công việc

1 Nhận đơn hàng Tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách

Hàng

NV bán hàng

2 Kiểm tra đơn hàng Kiểm tra xem kho có còn đơn

hàng mà khách đặt không

NV kho

3 Thông báo Thông báo hết hàng lên hệ thốngNV kho

4 Xác nhận đơn hàng Tính đơn giá sau khi trừ các khoản

khuyến mãi

NV kế toán

6 Xác nhận trước khi xuất kho Xác nhận trước khi xuất kho NV kế toán

7 Xác nhận và xuất hàng Xác nhận và xuất hàng NV kho

8 Giao hàng cho nhân viên

Giao hàng và nhận tiền từ khách NV giao hàng

10 Thông báo với pb kế toán Khi khách hàng không nhận hàng

thông báo với pb kế toán

NV giao hàng

11 Thu tiền từ khách Khi khách nhận hàng thì NV giao hàng

giao hàng và nhận tiền

12 Thu tiền từ nhân viên giao

Hàng

Thu tiền từ nhân viên giao hàng NV bán hàng

13 Thông báo với pb giao hàng Khi số tiền không khớp với số

tiền phòng kế toán thì thông báo với pb giao hàng

NV bán hàng

Bảng 1 Quy trình xuất kho và giao hàng hiện tại

Quy trình xuất kho và giao hàng được mô hình hóa trên phần mềm Bizagi Modeler: