B.Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác Câu Hỏi 9: Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân: A.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân m
Trang 1Câu Hỏi 1: Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân?
D.Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện những mục tiêu mà mình đã đề ra.
Câu Hỏi 2: Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu trình bày quan điểm của mình?
C.Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là đúng
Câu Hỏi 3: Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác
để hiểu về bản thân là gì?
B.Tự bộc lộ và đón nhận thông tin phản hồi
Câu Hỏi 4: Mô hình cửa sổ Johari đã chỉ ra lợi ích của việc mở rộng các mối quan hệ giao tiếp, chủ động chia sẻ quan điểm và trao đổi thông tin với người khác Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần được thực hiện như thế nào?
D.Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc của từng người
Câu Hỏi 5: Vì sao con người cần phải kiểm soát cảm xúc của bản thân?
A.Vì nếu phản ứng một cách không kiểm soát với những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường
Câu Hỏi 6 Muốn phát triển được bản thân thì con người cần phải làm gì?
C.Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu
Câu Hỏi 7 Theo mô hình cửa sổ Johari, nếu một người sống quá khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?
C.Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
Câu Hỏi 8:Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?
B.Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác
Câu Hỏi 9: Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:
A.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
Câu Hỏi 10 Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân?
A.Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó
Câu Hỏi 11: mô hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?
C.Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
Trang 2Câu Hỏi 12: Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân mình?
D.Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống
Câu Hỏi 13: Người có độ thông minh cảm xúc cao là người:
A.Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan hệ, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
Câu Hỏi 14: SMART là công thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?
A.Thiết lập mục tiêu hành động
Câu Hỏi 15: Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu hiện như thế nào?
D.Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng
Câu Hỏi 16: Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh điều gì?
A.Trầm trọng hóa vấn đề
Câu Hỏi 17 Theo mô hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú trọng mở rộng phần nào?
A.Phần công khai/ Open
Câu Hỏi 18: Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:
D.Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra
Câu Hỏi 19: Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:
C.Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
Câu Hỏi 20: Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?
B.Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế hoạch
Câu Hỏi 21: Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về tính cách và trang phục của con người.
C.Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể khác nhau
Câu Hỏi 22: Con người không nên làm gì nếu muốn thành công trong giao tiếp với người khác?
D.Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
Trang 3Câu Hỏi 23: Để thông điệp được truyền đi một cách rõ ràng, chính xác tạo hiệu quả tốt trong giao tiếp, người gửi thông điệp không nên làm gì?
C.Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin
Câu Hỏi 24: Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được điều hay, điều tốt của đối tác bạn không nên làm gì?
B.Biểu lộ sự ghen ghét đố kị
Câu Hỏi 25: Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người xung quanh đều hiểu đúng thông điệp của mình?
A.Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp
Câu Hỏi 26: Trong quá trình giao tiếp, một người sẽ không được người khác tin tưởng khi họ:
A.Không trung thực trong công việc
Câu Hỏi 27: Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0.5- 1m được xếp vào vùng nào?
C.Vùng riêng tư
Câu Hỏi 28: Xác định một câu hỏi dạng mở trong số các câu sau:
C.“Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào?”
Câu Hỏi 29: Tìm câu trả lời đúng nhất Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?
D.Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau
Câu 30: Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố sau:
C.Người nhận không giải mã đúng thông điệp
Câu Hỏi 31: Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho quá trình giao tiếp
không được triển khai thuận lợi?
C.Người gửi không thể mã hóa đúng thông điệp
Câu 32: Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngôn từ?
D.Diễn tả bằng ánh mắt
Trang 4Câu Hỏi 33: Vì sao để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài thì cần phải giữ lễ nghĩa
và khoảng cách nhất định, không được suồng sã với các đối tác của mình?
D.Vì ai cũng có lòng tự tôn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác
Câu Hỏi 34: Tìm phương án đúng nhất Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan hệ giao tiếp Tuy nhiên nên bày tỏ lời khen như thế nào để tăng hiệu quả bền vững của các mối quan hệ ?
C.Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ
Câu Hỏi 35: Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao tiếp trong các phương án dưới đây:
A.Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong
xã hội
Câu Hỏi 36: Tìm phương án đúng nhất Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:
A.Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
Câu Hỏi 37: Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:
C.Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác
Câu Hỏi 38: Trong quá trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nên đặt câu hỏi dạng nào để khiến cho đối tác dễ chịu và cởi mở nói chuyện với bạn?
A.Câu hỏi dạng mở
Câu Hỏi 39: Để giao tiếp thành công thì con người cần xác định cự li và phương pháp giao tiếp với người khác như thế nào?
C.Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng
xử phù hợp
Câu Hỏi 40:Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v bạn nên làm gì?
D.Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
Trang 5Câu Hỏi 41:Khi một người có thành tích trong công việc, được cấp trên ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tôn trọng và yêu mến của đồng nghiệp?
C.Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp
Câu Hỏi 42:Quan niệm nào sau đây là không đúng về mối quan hệ cấp trên cấp dưới trong doanh nghiệp
A.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp
Câu Hỏi 43:Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:
B.Văn hóa của một doanh nghiệp
Câu Hỏi 44:Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?
C.Chủ động hỏi ý kiến cấp trên
Câu Hỏi 45:Tìm câu trả lời đúng nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng
“nhân hiệu” của mình vì:
D.Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác
Câu Hỏi 46:Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?
A.Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định
Câu Hỏi 47:Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?
C.Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
Câu Hỏi 48:Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?
C.Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều
Câu Hỏi 49:Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?
C.Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu
Trang 6Câu Hỏi 50 Tìm câu trả lời đúng nhất Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc của người lao động vì:
C.Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp
Câu Hỏi 51:Tìm phương án đúng nhất Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:
C.Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó
Câu Hỏi 52:Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả nếu:
B.Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình
Câu Hỏi 53:Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào?
C.Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp.
Câu Hỏi 54:Tìm câu trả lời đúng nhất Một doanh nghiệp có môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:
B.Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp
Câu Hỏi 55:Các đồng nghiệp của nhau muốn xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả thì không nên làm gì?
C.Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân
Câu Hỏi 56:Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp
độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?
C.Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình
Câu Hỏi 57:Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thì cần làm gì?
C.Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích của đồng nghiệp
Trang 7Câu Hỏi 58:Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được
mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?
A.Nhiệt tình thực hiện
Câu Hỏi 59:Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới không nên:
B.Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
Câu Hỏi 60: “Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp dùng để làm gì?
B.So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới
Câu Hỏi 61:Bước thứ năm trong quy trình giải quyết vấn đề là:
A.Theo dõi thực hiện giải pháp
Câu Hỏi 62:Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, người giải quyết vấn
đề cần có thái độ như thế nào?
B.Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề
Câu Hỏi 63:Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết, việc đầu tiên bạn phải làm là:
C.Xác định vấn đề
Câu Hỏi 64:Khi đứng trước nhiều giải pháp cho một vấn đề thì cần làm
gì để lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất?
A.Ứng dụng kỹ thuật biểu đồ để nhóm các giải pháp; đánh giá các giải pháp bằng quá trình so sánh; tư duy vượt ra ngoài rào cản và cân nhắc hậu quả khi lựa chọn giải pháp
Câu Hỏi 65:“Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để làm gì?
C.Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
Câu Hỏi 66:Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề khi gặp vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo?
Trang 8C.Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thống
Câu Hỏi 67:Bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề là
A.Thực hiện giải pháp
Câu Hỏi 68:Tìm phương án trả lời đúng nhất Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả thì cần xem xét vấn đề đó như thế nào?
A.Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
Câu Hỏi 69:Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành khi nào
B.Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành liên tục cả trong và sau khi hoàn thành quá trình triển khai giải pháp
Câu Hỏi 70:Kỹ thuật “đặt 5 lần câu hỏi tại sao” là nhằm mục đích gì?
A.Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
Câu Hỏi 71:Phương án nào dưới đây giải thích đúng về cách giải quyết vấn đề theo hệ thống:
A.Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình phân tích logic bao gồm
các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
Câu Hỏi 72:Bước thứ ba trong quy trình giải quyết vấn đề là
C.Lựa chọn giải pháp
Câu Hỏi 73:Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các
thông tin có khả năng dự báo trước?
A.Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp
Câu Hỏi 74:Kỹ thuật xương cá” là phương pháp dùng để làm gì?
A.Phân tích các nguyên nhân của vấn đề
Trang 9Câu Hỏi 75:Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là
B.Đưa ra các giải pháp
Câu Hỏi 76:Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấn đề sáng tạo?
B.Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử
lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
Câu Hỏi 77:Tư duy vượt ra ngoài rào cản (think outside of the box) khi giải quyết vấn đề có nghĩa là
A.Có cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ các góc độ khác nhau, đa dạng và phong phú
Câu Hỏi 78:Sau khi đã lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất để giải quyết vấn đề thì cần phải làm gì
B.Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để triển khai giải pháp một cách hiệu quả trên thực tế
Câu Hỏi 79:Bước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề là:
A.Đánh giá giải pháp
Câu Hỏi 80:Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấn đề sáng tạo?
B.Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử
lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
Câu Hỏi 81:Tìm phương án trả lời đúng nhất Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả thì cần xem xét vấn đề đó như thế nào?
A.Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
Câu Hỏi 82:Bước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề là:
A.Đánh giá giải pháp
Trang 10Câu Hỏi 83:Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề khi gặp vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo?
C.Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thống
Câu Hỏi 84:Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết, việc đầu tiên bạn phải làm là:
C.Xác định vấn đề
Câu Hỏi 85:Tư duy vượt ra ngoài rào cản (think outside of the box) khi giải quyết vấn đề có nghĩa là
A.Có cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ các góc độ khác nhau, đa dạng và phong phú
Câu Hỏi 86:Kỹ thuật “đặt 5 lần câu hỏi tại sao” là nhằm mục đích gì?
A.Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
Câu Hỏi 87:Phương án nào dưới đây giải thích đúng về cách giải quyết vấn đề theo hệ thống:
A.Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
Câu Hỏi 88:Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là
B.Đưa ra các giải pháp
Câu Hỏi 89:Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các
thông tin có khả năng dự báo trước?
A.Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp
Câu Hỏi 90:Bước thứ năm trong quy trình giải quyết vấn đề là:
A.Theo dõi thực hiện giải pháp