Tài liệu Đòi nợ hiệu quả pptx

Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp đối phó với nợ nần bằng việc phân chia khách hàng theo cấp độ nợ và đối phó với từng loại khách hàng một cách hiệu quả nhất... Tuy nhiên ở đây nói về vi

Đòi nợ hiệu quả

Việc nợ nần trong doanh nghiệp luôn là điều không tránh khỏi Tuy nhiên sống trong mỗi thời một khác và việc thu gom nợ cũng vậy Việc đòi nợ thường thô bạo do các anh chàng vai u thịt bắp hằm hè đe dọa trước kia đã

xa rồi Ngày nay, khi mà giá trị khách hàng đã nâng tầm thì người kinh doanh khôn khéo sẽ tìm cách để vừa thu được nợ vừa giữ được khách hàng

Vậy làm thế nào để vẹn cả đôi đường? Câu hỏi này luôn là điều trăn trở của các doanh nghiệp bán hàng Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp đối phó với

nợ nần bằng việc phân chia khách hàng theo cấp độ nợ và đối phó với từng loại khách hàng một cách hiệu quả nhất

Phân loại khách hàng theo cấp độ nợ

Điều nợ nần của khách hàng thường chia thành 2 thể loại: đó là nợ ít và nợ nhiều Tuy nhiên ở đây nói về việc thanh toán nợ và bao gồm cả rủi ro nên ta chia khách hàng thành 3 kiểu theo mức độ mạo hiểm tăng dần Kiểu khách hàng ở độ mạo hiểm thấp, độ mạo hiểm trung bình và độ mạo hiểm cao

Kiểu khách hàng ở độ mạo hiểm thấp: Khách hàng loại này là những

người khá dễ đối phó Họ là những người đúng hạn, sòng phẳng và khá

"lương thiện" đối với khoản nợ của ta

Kiểu khách hàng ở độ mạo hiểm trung bình: Khách hàng loại này "cứng

đầu" hơn loại trên một chút Họ không sẵn sàng thanh toán tiền ngay cho chúng ta mà phải để sau vài ba cú điện thoại nhắc nhở hoặc vài lần qua lại của chúng ta

Kiểu khách hàng ở độ mạo hiểm cao: Đây là kiểu khách hàng khó đối phó

nhất Họ thường trễ hẹn rất lâu Họ viện ra đủ các loại lý do, khi thì đe dọa, lúc thì tội nghiệp để họ không phải trả tiến ta hay ít ra là để trì hoãn việc thanh toán càng lâu càng tốt

Đối phó với từng loại khách hàng nợ

Mỗi doanh nghiệp cần có một bộ phận thu nợ của riêng mình, có thể là

Phòng công nợ hay bộ phận Collector đảm nhận việc thu gom nợ từ các khách hàng Với từng kiểu khách hàng chúng ta sẽ có từng cách đối phó hiệu quả khác nhau.Với khách hàng ở độ mạo hiểm thấp và vừa, ta nên mềm mỏng Tuy nhiên với khách hàng ở độ mạo hiểm cao và không sẵn sàng thanh toán thì luôn cần đến cả một nghệ thuật đối phó

Khách hàng ở độ ít mạo hiểm: Chúng ta không phải tốn công sức vào

những người khách này Việc thu nợ của họ là điều đơn giản vô cùng vì họ

luôn đúng thời hạn hoặc cùng lắm là sau cuộc điện thoại nhắc nhở thứ nhất nếu họ có chút vấn đề về tài chính

Khách hàng ở độ mạo hiểm "vừa vừa": Chúng ta sẽ mất chút thời gian

với kiểu khách hàng này vì họ hay gây khó khăn cho việc thanh toán của chúng ta Hãy dành cho họ một cú điện thoại nhắc nhở đầu tiên sau 2 - 3 ngày trễ hẹn Nếu họ vẫn chưa thanh toán sau 2 cuộc điện thoại vào những ngày tiếp theo thì hãy gửi cho họ một lá thư yêu cầu thanh toán Nếu vẫn chưa hiệu nghiệm thì hãy đến tận nơi để tìm hiểu nguyên nhân nhắc nhở

"nghĩa vụ" đối với họ Bạn có thể ép họ hứa ngày thanh toán hoặc đổ lỗi cho một người thứ ba như: "Giám đốc tài chính yêu cầu chúng tôi thu hồi hết nợ

về để tổng kết quý/ năm"

Khách hàng ở độ mạo hiểm lớn: Đối phó với khách hàng thuộc nhóm này

là cả một cuộc cân trí cân não Trước tiên hãy làm các bước như bạn đã làm với kiểu khách hàng ở độ mạo hiểm vừa vừa Nếu không hiểu quả nữa thì hãy xác định đây sẽ là một cuộc "chiến" dài hơi với họ Họ viện ra 1001 lý

do để họ không phải trả ta tiền Với các lý do họ đưa ra hãy đừng mềm lòng

mà thôi không đòi nữa Bạn phải luôn ghi nhớ mục tiêu của mình để giao tiếp với họ một cách cứng rắn mà vẫn khôn khéo logic

Một số ví dụ đối phó với các khách hàng "lì lợm":

Lý do của khách Cách đối phó

"Tôi đang bị bệnh nan y,

tôi đang không có tiền."

"Thế thì tôi cho người mang lô hàng đó về vậy."

"Làm ơn biến đi!"

"Vâng tôi đi đây" và ba tiếng sau: "Tôi đã quay trở lại"

"Tôi thân thiết với sếp

của cậu lắm, cậu muốn

gặp rắc rối à?"

"Tôi cũng vậy Tôi biết đây là chiêu "vừa đấm vừa xoa" mà Tôi hiểu ý định của anh khi dùng cách này."

"Hiện tại chúng tôi kẹt

lắm"

"Công việc kinh doanh của các anh có vấn đề à? Hay là chúng tôi đợi thanh toán sau khi thanh

lý tài sản công ty của các anh?"

"Chúng tôi không có

"Đã quá hạn thanh toán rồi Các anh có định thanh toán nữa

người ký giấy." không đấy?"

Mục tiêu cuối cùng là ngày hẹn thanh toán cuả họ Hãy khéo léo yêu cầu họ

ký giấy cam kết thanh toán: "Anh cũng đang có ý định thanh toán phải không" Nếu tất cả những điều này đều không thành công nữa thì con đường duy nhất khi ấy sẽ là tòa án