CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
3.3. Mô hình SWOT của thế giới di dộng trong dịch Covid- 19
Điểm mạnh - Strengths
- Là một thương hiệu lâu đời, có được sư tin tưởng của người dùng
- Chiếm thị phần cao nhất ở ngành hàng bán lẻ điện thoại (45%) và điện máy (35%)
- Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa hàng phủ sóng khắp toàn quốc, các website bán hàng trực tiếp uy tín, chuyên nghiệp
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng luôn được đánh giá cao - Giá cả phải chăng
- Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp cho những sản phẩm mà hãng bán - Khả năng truyền thông, marketing hiệu quả hơn so với các đối thủ - Sở hữu các chuỗi hệ thống cửa hàng đã nổi tiếng và có tiềm năng gồm:
Điểm yếu - Weaknesses
Chuỗi Điện Máy Xanh và Thế Giới Di Động phải tạm đóng hơn 600 cửa hàng trong nửa đầu tháng 4 và duy trì việc đóng hơn 300 cửa hàng từ ngày 16 đến 25-4 để phối hợp chống dịch theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
- Thị trường thương mại điện tử đang cạnh tranh mạnh mẽ
- Bách Hóa Xanh, mới chỉ vừa hết lỗ hòa vốn vào quý IV.2018. Còn phải trực tiếp đấu cùng các ông lớn lâu năm cùng ngành như SatraFood, CoopFood, Vinmart+,….
- Áp lực từ mặt bằng, nguồn nhân lực ở các cửa hàng tạm đóng cửa vì dịch.
- Lũy kế 4 tháng đầu năm 2020, doanh
Thế Giới Di Động, Bách Hóa Xanh, Điện Máy Xanh
- -Các Website của Thế Giới Di Động đang chiếm ưu thế về số lượt truy cập
thu thuần hợp nhất của MWG đạt
37.187 tỉ đồng (tăng 9%), lợi nhuận sau thuế đạt 1.341 tỉ đồng (giảm 6%) so với cùng kỳ năm 2019.
Cơ hội - Opportunities Thách thức - Threats - Thị trường bán lẻ được dự đoán sẽ
tăng trưởng trở lại sau dịch.
- Tập trung vào chuỗi Bách Hóa Xanh vì thực phẩm, tiêu dùng là mặt hàng thiết yếu của cuộc sống.
- Phát triển Bách Hóa Xanh dưới hình thức mua sắm trực tuyến
- Gặp phải những đối thủ mạnh ở mảng thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada
- Mua sắm trực tuyến mặt hàng thực phẩm tiêu dùng đã được Co.op Mart, BigC áp dụng từ lâu và có được sự tin tưởng từ khách hàng
3.4. Phân tích chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động trong dịch Covid-19
Do ảnh hưởng dịch bệnh, tổng lượng cầu của xã hội sụt giảm, thị trường tiêu dùng bán lẻ có xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ sang hướng thương mại điện tử.
Sau khi phân tích điểm mạnh, yếu, cơ hội, thách thức được tóm tắt qua ma trận SWOT, Thế Giới Di Động đã lên kịch bản ứng phó dịch Covid-19 với mục tiêu chiến lược là đảm bảo tổng doanh thu bằng việc tăng cường đẩy mạnh các kênh mua sắm trực tuyến, kiểm soát chặt chẽ chi phí và triển khai các chương trình đẩy mạnh bán hàng sau khi hết dịch với mục tiêu 50% thị phần điện thoại và 45% thị phần điện máy cuối 2020.
Chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động
Với cấp độ 1, tức Nhà nước không yêu cầu đóng cửa hàng, MWG sẽ thực hiện theo yêu cầu của chính quyền địa phương và giới hạn số khách, yêu cầu mang khẩu trang khi vào cửa hàng.
Công ty cũng triển khai hình thức bán hàng mới (take-away/home delivery), đồng thời công bố số điện thoại quản lý siêu thị để giao hàng đến tận nhà hoặc phục vụ khách hàng bên ngoài cửa hàng. Công ty cũng điều chỉnh giờ công nhân viên siêu thị Thế Giới Di Động (TGDĐ) và Điện Máy Xanh (ĐMX) theo doanh thu thực tế.
Với cấp độ 2, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa nhưng cho phép người dân di chuyển, công ty sẽ cập nhật các cửa hàng đang mở trên website. Với các cửa hàng đóng cửa, hoạt động bán hàng vẫn diễn ra dưới hình thức tổng đài call- center và website cho kênh online; hoặc gọi trực tiếp cho quản lý cửa hàng để được phục vụ ngay.
Trong trường hợp này, MWG sẽ giảm nhân viên tại cửa hàng và luân chuyển tạm thời sang chuỗi Bách Hóa Xanh hoặc các trung tâm phân phối. Ngoài kênh Bách Hóa Xanh Online, công ty sẽ triển khai thêm dịch vụ “đi chợ thay khách hàng”, bao gồm cả thực phẩm tươi sống.
Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài nói rằng Đi chợ thay là một ứng dụng nhận giao hàng nội bộ cho phép nhân viên Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh nhận đơn đặt hàng Bách Hóa Xanh, đến cửa hàng lấy sản phẩm và đi giao tận nhà cho khách hàng. Mô hình này có thời gian giao hàng nhanh hơn và hàng hóa sẽ được lấy từ các cửa hàng gần nhất thay vì lấy ở trung tâm phân phối như mô hình Bách Hóa Xanh Online. Các nhân viên này sẽ nhận được phí dịch vụ 30.000 đồng/đơn hàng.
Với cấp độ 3, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng và hạn chế người dân di chuyển, công ty cho biết vẫn phục vụ khách hàng qua tổng đài và website – giao hàng ngay khi Nhà Nước cho phép di chuyển.
Trường hợp này buộc công ty điều chuyển nhân viên siêu thị Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh chuyển sang làm việc cho Bách Hóa Xanh hoặc nghỉ chờ việc theo chính sách công ty. Các cửa hàng Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh
cũng có thể tận dụng tạm thời làm trung tâm phân phối/cửa hàng để lưu trữ hàng cho Bách Hóa Xanh. Triển khai thêm các lựa chọn, mặt hàng cho ứng dụng đi chợ thay…
Về tài chính, nhân sự
Trong diễn biến khó lương của Covid-19, lãnh đạo MWG đã tạm hoãn các kế hoạch mở mới chuỗi, còn chuỗi Bách Hóa Xanh được mở lặng lẽ hơn. Thay vì mở rộng, MWG có kế hoạch kiểm soát chi phí chặt hơn trong giai đoạn tới:
Quyết định đàm phán với các chủ nhà để giảm giá thuê 50% hoặc miễn phí thuê trong thời gian phải đóng cửa theo yêu cầu của Nhà nước. Với các đối tác quá cứng nhắc, công ty xem xét khả năng chuyển sang địa điểm gần đó với chi phí hợp lý hơn.
Về nhân sự, công ty sẽ linh hoạt luân chuyển nguồn lực giữa các chuỗi, giữa các bộ phận; hạn chế tuyển dụng mới; xin giãn các khoản phí liên quan đến người lao động; điều chỉnh giờ nhân viên tại cửa hàng… Công ty cũng tiết chế các hoạt động marketing, các chi phí tiện ích tại cửa hàng và văn phòng.
Ông Nguyễn Đức Tài thừa nhận rằng thu nhập nhân viên trong giai đoạn này nhìn chung có sự sụt giảm, nhưng công ty không có chủ trương cho nhân viên nghỉ việc. Ông khẳng định đây là nguồn nhân lực quý giá vì đã tiêu tốn nhiều công sức để sàn lọc và đào tạo về văn hóa, đây cũng là nguồn lực rất quan trọng cho công ty để phát triển mạnh sau mùa dịch.
3.5. Đánh giá chiến lược kinh doanh của thế giới di động trong dịch covid- 19
Sau khi kết hợp phân tích các yếu tố môi trường, mục tiêu sứ mệnh của Thế Giới.
Di Động trong dịch Covid-19, chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động trong dịch Covid-19 được đánh giá là đảm bảo 4 tính chất: tính khả thi – tính linh hoạt – tính cam kết – tính bền vững.
3.5.1. Tính khả thi
Trên nền tảng đã sở hữu 2 webside mua sắm trực tuyến là thegioididong.com và dienmayxanh.com đã có uy tín từ lâu, quyết định mở rộng kinh doanh Bách Hóa Xanh sang hình thức mua sắm trực tuyến và đẩy mạnh mua sắm trực tuyến đối với hai trang thương mại điện tử sẵn có là quyết định phù hợp nhất trong tình hình dịch bệnh diễn ra căng thẳng, các cửa hàng phải tạm đóng cửa theo yêu cầu của Nhà nước.
Thực phẩm là mặt hàng thiết yếu của cuộc sống, do ảnh hưởng dịch bệnh nên người tiêu dùng có xu hướng ‘mua để trữ’ nhiều hơn. Thực phẩm và hàng tiêu dùng nhanh ghi nhận mức tăng trưởng 167% so với 4 tháng đầu năm ngoái.
Việc triển khai hình thức bán hàng trực tuyến, dịch vụ “đi chợ thay khách hàng”
bao gồm cả thực phẩm tươi sống đã giúp Bách Hóa Xanh đóng góp tích cực vào tổng doanh thu của công ty. Cụ thể, doanh thu tháng 3 của MWG đạt hơn 8,500 tỷ đồng, tăng trưởng 12% so với cùng kỳ năm trước nhờ sự đóng góp tích cực (1,800-1,900 tỷ đồng) của chuỗi Bách Hóa Xanh.
Hưởng lợi từ nhu cầu học tập và làm việc tại nhà trong đợt bùng phát dịch bệnh, sản phẩm máy tính xách tay tiếp tục tăng trưởng mạnh 120%. Xét về doanh thu của Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh, tỉ trọng doanh thu online so với tổng doanh thu của hai chuỗi này đã vượt mức 20% (tương tự giai đoạn quý 1- 2019) do khách hàng tại những địa phương có cửa hàng tạm đóng chuyển sang mua online.
Sau hiệu ứng tích trữ nhu yếu phẩm trước yêu cầu giãn cách xã hội dẫn đến doanh thu tăng đột biến thời điểm cuối tháng 3, doanh thu bình quân mỗi cửa hàng của chuỗi Bách Hóa Xanh trong tháng 4 đã bình ổn trở lại ở mức gần 1,4 tỉ đồng, trong đó doanh số hàng tươi sống tiếp tục tăng trưởng và hàng tiêu dùng
nhanh giảm so với tháng 3-2020.
3.5.2. Tính linh hoạt
Chiến lược kinh doanh phân theo 3 cấp độ cho thấy ban lãnh đạo của MWG đã hoạch định ra những chiến lược linh hoạt, chủ động và dự đoán khách quan nhất tình hình toàn cục. Dựa theo tình hình thực tế để thực thi chiến lược phù hợp đã vạch ra giúp doanh nghiệp không bị bất ngờ nếu phải rơi vào tình huống xấu nhất.
Chiến lược kinh doanh trong thời kỳ dịch bệnh của MWG lấy thương mại điện tử làm trung tâm, chuỗi Bách Hóa Xanh vẫn mở cửa nhưng lấy dịch vụ “đi chợ thay khách hàng” làm chủ yếu, việc tạm đóng/mở cửa các cửa hàng linh động theo yêu cầu giãn cách xã hội của Nhà nước.
Bên cạnh đó, chính sách luân chuyển nhân viên ở Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh sang Bách Hóa Xanh vừa đảm bảo nhân sự trong thời kỳ cao điểm của Bách Hóa Xanh lại hạn chế tỉ lệ thôi việc của nhân viên vì theo ông Nguyễn Đức Tài, nguồn nhân lực quý giá và đây cũng là nguồn lực rất quan trọng cho công ty để phát triển mạnh sau mùa dịch.
3.5.3. Tính cam kết
Trên cơ sở khách hàng là trên hết, nhân viên là ưu tiên hàng đầu, dù gặp phải những khó khăn trong đại dịch và doanh thu sụt giảm, Thế Giới Di Động vẫn không bỏ lại những cam kết của mình là đem đến cho khách hàng và nhà đầu tư lợi ích lớn nhất, nhân viên có cuộc sống sung túc. Thế Giới Di Động không hoàn toàn tạm dừng việc phục vụ khách hàng mà chỉ chuyển sang hình thức khác
Hình thức trực tuyến. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Thế Giới Di Động luôn được biết đến với các phẩm chất chu đáo – trung thực – tận tâm, đây cũng là một trong những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp nên dù là dưới hình thức nào, Thế Giới Di Động cam kết chất lượng phục vụ luôn hướng đến sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng.
Về nhân sự, công ty linh hoạt luân chuyển nguồn lực giữa các chuỗi, giữa các bộ phận hạn chế tuyển dụng mới; xin giãn các khoản phí liên quan đến người lao động; điều chỉnh giờ nhân viên tại cửa hàng… Công ty cũng tiết chế các hoạt động marketing, các chi phí tiện ích tại cửa hàng và văn phòng. Công ty không có chủ trương cho nhân viên nghỉ việc điều này đúng với cam kết sứ mệnh của công ty ‘đem đến cuộc sống sung túc cho nhân viên’. Theo ông Nguyễn Đức Tài, nguồn nhân lực quý giá vì đã tiêu tốn nhiều công sức để sàn lọc và đào tạo về văn hóa và đây cũng là nguồn lực rất quan trọng cho công ty để phát triển mạnh sau mùa dịch.
3.5.4. Tính bền vững
Các chiến lược và chủ trương kinh doanh của Thế Giới Di Động không chỉ có tác dụng tạm thời trong thời gian dịch Covid-19, mà các còn đặt tiền đề cho sự hồi phục và phát triển của doanh nghiệp này trong tương lai. Đặc biệt là chuỗi Bách Hóa Xanh, sau thời gian giãn cách xã hội, lượng khách hàng trực tuyến của chuỗi dần ổn định, tuy lượt đăt hàng không còn cao như trước nhưng với những tiện ích của dịch vụ ‘đi chợ thay khách hàng’ đã tạo được sự tin tưởng và yêu thích của khách hàng, để từ đó, khi cần mua thực phẩm tiêu dùng, khách hàng lại nghĩ ngay đến Bách Hóa Xanh đầu tiên.