4.1 Tự nhận thức bản thân
Kết quả kinh doanh đạt được trong bối cảnh làn sóng Covid-19 bùng phát mạnh tại Việt Nam, dẫn đến một số địa phương phải áp dụng biện pháp giãn cách hoặc phong toả. MWG hiện có các chuỗi Thế giới di động, Điện máy xanh, Bách hoá xanh đóng vai trò chủ lực. Tuy nhiên trong đại dịch, người dân sẽ tập trung mua hàng thiết yếu, ít mua hàng xa xỉ. Do đó về lý thuyết, chuỗi Bách hoá xanh sẽ tăng trưởng tốt, hai chuỗi bán hàng công nghệ bị ảnh hưởng nhưng vẫn không bị thiệt hại nhiều lắm do sự đóng góp tích cực đến từ ngành hàng laptop và điện thoại. Có 2 nguyên nhân chính dẫn đến sự tăng trưởng của điện thoại và laptop Thế giới di động: Đầu tiên là nhu cầu về sử dụng, trong đợt cách ly xã hội dài ngày, nhu cầu làm việc, học tập tại nhà tăng mạnh. Việc trang bị một chiếc điện thoại hay laptop tại thời điểm này là vô cùng cần thiết. Người đi làm thì cần một chiếc laptop để có thể làm việc từ xa tại nhà, người đi học cũng cần để có thể tham gia vào những bài giảng online, những bài tập, đồ án. Thứ hai, nhờ chuẩn bị tốt và ứng phó nhanh. Ông Đoàn Văn Hiểu Em - CEO chuỗi Thế giới di động và Điện máy xanh chia sẽ năm 2019, Thế giới di động đã đẩy mạnh ngành hàng máy tính xách tay, liên tục mở 26 trung tâm laptop trên toàn quốc, tăng số lượng cửa hàng có bán máy từ 350 lên 500 cửa hàng. Thường xuyên tổ chức các sự kiện, workshop về laptop. Tất thảy, đã tạo nên một nền móng vững chắc khi dịch đến. Ở thời điểm hiện tại (đầu tháng 5), khi con các con số trả về là hơn 200% tăng trưởng 100.000 máy được bán ra tính từ thời điểm sau tết âm lịch. Đây được xem là những thành quả đầu tiên và minh chứng cho nước đi đúng đắn của Thế giới di động. Tạo được một hệ thống phân phối khắp cả nước, số lượng hàng tồn kho nhiều. Luôn đầy đủ và đáp ứng nhu cầu của thị trường ngay cả khi đang trong mùa dịch. Khi dịch Covid 19 có dấu hiệu bùng phát, Thế giới di động cũng đẩy nhanh việc bán hàng online, tăng cường nhân viên giao hàng, cam kết giao hàng tận nhà trong 1h đồng hồ. Tổng quan về
thị trường hiện tại đang gặp nhiều khó khăn, tuy vậy ngành hàng laptop Thế giới di động vẫn đang phát triển và không ngừng thay đổi cải tiến để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Kết qủa kinh doanh mảng laptop đã phần nào phản ánh những cố gắng của cả tập thể nhân viên Thế giới di động cùng nhau vượt qua cơn bão mang tên Covid 19. Ngoài ra, về mặt vận hành là một loạt các cải tiến nâng cao năng suất nhân viên như mô hình All-in-one, mobile hóa công cụ làm việc, một nhân viên có thể làm nhiều thao tác để phục vụ khách hàng trọn vẹn, tiết giảm tới 6000 nhân viên, 100% nhân viên hiện đảm nhiệm việc làm hồ sơ trả góp của các công ty tài chính trước đây, thay thế công việc của 10.000 người giúp giảm chi phí cho công ty và gia tăng lợi ích cho khách hàng. CEO Đoàn Văn Hiểu Em, người đứng sau hàng loạt các dự án và sự chuyển đổi này chia sẻ: "Chúng tôi cố gắng không để bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài. Việc của chúng tôi là đề ra mục tiêu, tập trung vào mục tiêu đó và không ngừng đeo đuổi để hiện thực hóa nó".
4.2. Các phương án giải quyết:
Xây dựng 3 kịch bản ứng phó với Covid-19 Lãnh đạo MWG nói rằng điều kiện kinh doanh đầu năm 2020 thay đổi liên tục và rất khó đưa ra một kịch bản chính xác về dịch bệnh. Các dự báo và ước tính thời điểm này có mức dao động lớn và cần cập nhật liên tục. Theo đó công ty đã đưa ra 3 kịch bản để ứng phó.
Với cấp độ 1, tức Nhà nước không yêu cầu đóng cửa hàng, MWG sẽ thực hiện theo yêu cầu của chính quyền địa phương và giới hạn số khách, yêu cầu mang khẩu trang khi vào cửa hàng. Công ty cũng triển khai hình thức bán hàng mới (take-away/home delivery), đồng thời công bố số điện thoại quản lý siêu thị để giao hàng đến tận nhà hoặc phục vụ khách hàng bên ngoài cửa hàng. Công ty cũng điều chỉnh giờ công nhân viên siêu thị Thế giới di động và Điện máy xanh theo doanh thu thực tế. Với cấp độ 2, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa nhưng cho phép người dân di chuyển, công ty sẽ cập nhật các cửa hàng đang mở trên website. Với các cửa hàng đóng cửa, hoạt động bán hàng vẫn diễn ra dưới hình thức tổng đài call-center và website cho kênh online; hoặc gọi trực tiếp cho quản
lý cửa hàng để được phục vụ ngay. Trong trường hợp này, MWG sẽ giảm nhân viên tại cửa hàng và luân chuyển tạm thời sang chuỗi Bách hóa xanh hoặc các trung tâm phân phối. Ngoài kênh Bách hóa xanh online, công ty sẽ triển khai thêm dịch vụ "đi chợ thay khách hàng", bao gồm cả thực phẩm tươi sống. Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài nói rằng Đi chợ thay là một ứng dụng nhận giao hàng nội bộ cho phép nhân viên Thế giới di động và Điện máy xanh nhận đơn đặt hàng, đến cửa hàng lấy sản phẩm và đi giao tận nhà cho khách hàng. Mô hình này có thời gian giao hàng nhanh hơn và hàng hóa sẽ được lấy từ các cửa hàng gần nhất thay vì lấy ở trung tâm phân phối như mô hình Bách hóa xanh Online. Các nhân viên này sẽ nhận được phí dịch vụ 30.000 đồng/đơn hàng. Với cấp độ 3, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng và hạn chế người dân di chuyển, công ty cho biết vẫn phục vụ khách hàng qua tổng đài và website - giao hàng ngay khi Nhà Nước cho phép di chuyển. Trường hợp này buộc công ty điều chuyển nhân viên siêu thị Thế giới di động và Điện máy xanh chuyển sang làm việc cho Bách hóa xanh hoặc nghỉ chờ việc theo chính sách công ty. Các cửa hàng Thế giới di động và Điện máy xanh cũng có thể tận dụng tạm thời làm trung tâm phân phối/cửa hàng để lưu trữ hàng cho Bách hóa xanh. Triển khai thêm các lựa chọn, mặt hàng cho ứng dụng đi chợ thay…
MWG đã chuẩn bị nhiều kế hoạch cho sự trở lại này để thúc đẩy doanh số bán hàng trong những tháng cuối năm như các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm trợ giá, bán trả góp để khách hàng giảm bớt gánh nặng về chi phí sau dịch.
MWG hy vọng trong thời gian tới các biện pháp chống dịch sẽ được triển khai đồng bộ hóa và hiệu quả để duy trì trạng thái bình thường mới cho toàn xã hội.
Nếu để xảy ra tình trạng dịch bệnh nghiêm trọng sẽ ảnh hưởng lớn đến không chỉ đời sống của người dân mà còn tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.