2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG (VĂN HÓA TỔ CHỨC) 10
2.2. Môi trường bên trong: Văn hóa doanh nghiêpp
Cuốn sách năm 2013 của Brad Stone, The All Store: Jeff Bezos và Kỷ nguyên Amazon, mô tả gốc rễ của bộ sưu tập này, ngắn gọn hết mức có thể, không giống như những cuốn sau này:
Việc mua Telebuch của Amazon ở Đức và BookPages ở Anh, Bezos đa tạo cơ hội để thể hiện các giá trị cơ bản của tổ chức vào năm 1998. A DE, Alison Allgor, Shaw Transplant, người đa từng phục vụ trong lĩnh vực dịch vụ con người và những người sáng lập Telebuch đa cân nhắc lý tưởng của Amazon . Họ đa quyết định năm nguyên tắc chung và viết chúng trong phòng họp trên bảng trắng: nỗi ám ảnh của khách hàng, sự tiết kiệm, thiên vị cho hành động, quyền sở hữu và thanh cao cho tài năng. Sau này, Amazon sẽ thêm một giá trị thứ sáu, sự đổi mới.
Qua những điều trên, chúng ta thấy rằng Amazon luôn chú trọng đến khách hàng, ưu tiên hàng đầu cho họ. Vì sứ mệnh, tầm nhìn hay giá trị cốt lõi của mình, Amazon luôn nhấn mạnh hai chữ “khách hàng”, làm mọi thứ cho họ, tạo môi trường tốt nhất và thuận tiện nhất cho họ sử dụng. Hơn nữa, Amazon đào tạo nghiêm ngặt nhân viên của mình trong việc giao dịch với khách hàng. Luật của Amazon rất thoải mái nhưng rất nghiêm ngặt khi giao tiếp với khách hàng. Các quy tắc ứng xử hay nghi thức văn hóa của Amazon đều được họ đặt ra và sắp xếp một cách cẩn thận. Bên cạnh đó, các dịch vụ tiện ích ngày càng được Amazon phát triển, cốt lõi là phục vụ người dùng Amazon. Là một công ty toàn cầu lớn, Amazon biết hướng đi nào là tốt nhất, an toàn nhất và hiệu quả nhất và lấy khách hàng làm trung tâm - mục tiêu mà Amazon coi là quan trọng nhất.
2.2.2. Cấu trúc hữu hình a) Quy định trang phục
Amazon tạo ra môi trường thoải mái cho nhân viên ngay từ quy định về trang phục.
Amazon không có đồng phục nên nhân viên có thể thoải mái lựa chọn trang phục phù hợp với sở thích cá nhân. Nhưng trang phục vẫn phải tuân thủ các quy tắc như: thoải mái, lịch sự; nó phải tránh chật chội hoặc quá hở, giày dép phải được buộc chặt chẽ. Ngoài ra, tóc chi dài ngang vai hoặc buộc đuôi ngựa..
Picture 6. Dress code of Amazon b) Logo
Biểu trưng đầu tiên của công ty chi đơn giản là chữ ‘A’ ’với hình dạng một con sông bên trong. Năm 1997, phiên bản này được thay thế bằng một phiên bản phức tạp hơn, theo sau là khẩu hiệu "Hiệu sách lớn nhất Trái đất" bằng phông chữ serif màu đen, với '' amazon.com ''. Sau khi thay đổi thêm một vài phiên bản, Amazon quyết định sử dụng phiên bản 2000 cho đến nay. Logo hiện tại của Amazon mô tả thông điệp tuyệt đối rằng họ bán mọi thứ từ A đến Z. Ngoài ra, mũi tên bên dưới đánh dấu từ hình dung nụ cười mà khách hàng của công ty sẽ trải qua khi mua sắm trên trang web của họ.
Ảnh 7. Logo của Amazon tư 1995 đến nay
c) Bố trí văn phòng
Kiến trúc và cách bài trí của các trụ sở chính của Amazon luôn là chủ đề nóng của các bài báo. Amazon trang trí nơi làm việc của họ rất cầu kỳ, công phu và đẹp mắt. Không gian ở đây luôn thoáng mát, rộng rai. Không khí làm việc vô cùng thoải mái khi Amazon cung cấp đầy đủ các tiện ích phục vụ tối đa nhu cầu cá nhân của nhân viên như khu ăn uống, khu giải trí, khu làm việc, khu sinh hoạt chung, ... Không chi vậy, các phòng làm việc, sảnh, hành lang , thang máy, ...
được trang trí như một bảo tàng nghệ thuật.
Ảnh 8. Bố trí văn phòng của Amazon
d) Lễ ki
niêm ,
tiêc mừng và sự kiên
Là một công ty lớn, những bữa tiệc hay sự kiện không thể thiếu Amazon. Amazon tổ chức các cuộc thảo luận bàn tròn về sinh nhật, các sự kiện theo chủ đề và khi cơ sở hoạt động tốt, các bữa tiệc nhỏ trong giờ nghi. Hầu hết mọi ngày lễ lớn đều được tổ chức. Vào khoảng Lễ Tạ ơn và
Giáng sinh, công ty cung cấp những bữa ăn khổng lồ cho tất cả các cộng sự. Hơn nữa, Amazon còn tổ chức các sự kiện đặc biệt dành cho nhân viên, từ đó khách hàng có thể tham dự.
re: Invent của Amazon Web Services (AWS) thu hút hơn 40.000 người hàng năm, khiến nó trở thành một trong những cơ sở kinh doanh lớn nhất trong năm của công ty. Được tổ chức tại Las Vega, NV, hội nghị là một bộ sưu tập khổng lồ của các diễn giả chính, các bài thuyết trình kỹ thuật và sự thú vị.
Ảnh 9. re:Invent,-
môt sư
kiên
của AWS
Prime Day là sự kiện thường niên của Amazon. Được tổ chức vào đúng ngày thành lập công ty, Prime Day là dịp để khách hàng thỏa sức mua sắm với hàng loạt chương trình giảm giá. Nó có hơn một triệu giao dịch trên toàn cầu, bao gồm hàng trăm nghìn giao dịch trong Prime Day từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn cầu.
Ảnh 10. Amazon Prime Day 2020
NÔI DUNG 2. NHÀ QUẢN TRỊ 1. GIƠI THIÊU
Tên khai sinh: Jeffrey Preston Jorgensen
Ngày sinh: 12/1/1964
Quê quán: Albuquerque, New Mexico, Hoa Kì.
Một doanh nhân Mỹ, nhà tư bản công nghiệp, chủ sở hữu phương tiện truyền thông và nhà
đầu tư.
Anh được biết đến với vai trò là
nhà sáng lập, CEO kiêm chủ tịch của công ty công nghệ đa quốc gia Amazon.