Tài liệu Balanced Scorecard là gì? pdf

Balanced Scorecard là øì?. Balanced Scorecard chỉ ra lãnh đạo doanh nghiệp nhìn nhận các “thành quả” hoạt động như thế nào và đo lường xem lãnh đạo doanh nghiệp có đang đạt được những kế

Balanced Scorecard là øì?

Balanced Scorecard chỉ ra lãnh đạo doanh nghiệp nhìn nhận các “thành quả” hoạt động như thế nào và đo lường xem lãnh đạo doanh nghiệp có đang đạt được những kết quả mong muốn không Balanced Scorecard giúp “diễn giải/biên

dịch” các phát biểu về Tầm Nhìn và Sứ Mệnh của một doanh nghiệp thành những

nhóm đầy đủ các mục tiêu và các thước đo thành quả có thể định lượng và đánh giá cụ thể Các thước đo này đặc biết hướng tới các nhóm thành quả sau:

- Các thành quả về tài chính như doanh thu, lợi nhuận, lợi nhuận trên vốn, dòng tiền;

- Các thành quả về giá trị khách hàng như thị phan, mức độ thoả mãn, mức

độ trung thành của khách hang;

- Các thành quả về quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ như tỷ lệ năng suất, đo lường chất lượng, tính kịp thời;

- Các thành quả về cải tiến như phần trăm doanh thu từ sản phẩm mới, ý tưởng của nhân viên, chỉ số cải tiễn;

- Các thành quả về nhân viên như đạo đức nghề nghiệp, kiến thức, tỷ lệ

thay đổi nhân sự, áp dụng các thực tiễn điển hình tốt nhất;

Phương pháp luận/ Hướng tiếp cận

Nhăm tiệp cận việc xây dựng và triền khai Balanced Scorecard, các cán bộ cấp quản lý chủ yếu nên:

- Phát biểu cụ thể tầm nhìn và chiến lược kinh doanh;

- Nhận diện các các nhóm thành quả tạo nên liên kết chặc chẽ nhất với tầm

nhìn và chiến lược kinh doanh (Ví dụ: thành quả tài chính, thành quả về sản xuất,

thành quả về đôi mới và nguồn lực nhân sự):

- Xác định các mục tiêu nhằm đạt được tầm nhìn và chiến lược kinh doanh;

- Phát triển các thước đo hiệu quả và các chuẩn mực có ý nghĩa, đặt ra các chỉ tiêu phân đầu và các điêm mộc trong ngăn hạn và dài hạn;

- Đảm bảo các thước đo thành quả được chấp nhận trên bình diện toàn doanh nghiệp;

- Xây dựng các hệ thông ngân sách, theo dõi, thông tin, truyền thông và khen thưởng hợp ly;

- Thu thập và phân tích dữ liệu tính toán thành quả và so sánh các kết quả thực tê với các thành quả mong muôn đạt được;

oo

Vien canh khach hang

Vien canh tai chinh Mụctiu | Đo lòng

N

\

Viên cảnh quy trình

Mục tiê Đo lròng : Mục tiêu Đo lròng

¬ vf Tam nhin `

ZZ

Ung dung Balanced Scorecard

Balanced Scorecard thuong duge str dung dé:

- Làm rõ hoặc cập nhật chiến lược kinh doanh;

- Kêt nôi mục tiêu chiên lược với các chỉ tiêu phân đâu dài hạn và ngân sách hàng năm;

- Theo dõi các yêu tô chính yêu của của chiên lược kinh doanh;

- Kêt hợp chặt chẽ các mục tiêu chiên lược với các quy trình phân bồ nguôn lực:

- Trợ giúp thực hiện các thay đồi về tổ chức doanh nghiệp;

- So sánh thành quả hoạt động của các bộ phận kinh doanh phân tán theo

lãnh thô địa lý;

- Tăng cường hiệu biết trên diện rộng toàn doanh nghiệp về Tâm nhìn và Chiến lược của doanh nghiệp đó.