Và sau khi khảo sát trên quy mô nhỏ 140 người thu được kết quả và được tóm tắt lại như sau: đáp ánngười Chiếm phần trăm% Số người sử dụng rượu bia trong các Số người sử dụng rượu bia vớ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI:
“DỊCH VỤ CUNG CẤP LÁI XE”
SAFE DRIVER
Nhóm: 2
Lớp HP: 2066CEMG3111
Giáo viên phụ trách: Đào Thị Phương Mai
Năm học: 2020-2021
Trang 2PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN
Trong xã hội không ngừng phát triển hiện nay, nhu cầu thư giãn, giải trí của con người không ngừng tăng cao, rất nhiều người tìm đến rượu, bia như một cách giải khuây trước những áp lực của cuộc sống Vậy nhưng, việc lạm dụng rượu bia vào những bữa ăn hàng ngày hay những bữa tiệc, liên hoan mang lại những hệ lụy rất lớn cho sức khỏe chúng ta cũng như là vấn đề an toàn giao thông của chính bản thân vào của mọi người Theo thống kê của Ủy ban An toàn giao thông Quốc gia, số vụ tai nạn giao thông có liên quan đến nồng độ cồn chiếm hơn 22% tổng số vụ tai nạn Và sau khi khảo sát trên quy mô nhỏ (140 người) thu được kết quả
và được tóm tắt lại như sau:
đáp án(người) Chiếm phần trăm(%)
Số người sử dụng rượu bia trong các
Số người sử dụng rượu bia với tần
Số lượng người không uống rượu
Số người dùng phương tiện cá nhân
Sau khi sử dụng rượu bia số người
Số người cảm thấy cần thiết phải có
dịch vụ để đưa người sử dụng rượu
bia về nhà
Sau khi tìm hiểu về vấn đề này và mong muốn tìm ra những giải pháp giảm thiểu số vụ tai nạn giao thông do sử dụng rượu bia, nhóm 2 với ý tưởng của nhóm trưởng Hoàng Mai Sang đã quyết định đưa ra đề án khởi sự kinh doanh với dịch vụ cung cấp lái xe – Công ty cổ phần Safe Driver Công ty ra đời với sứ mệnh đem an toàn đến với mọi nhà Nhằm
Trang 3đảm bảo an toàn cho người sử dụng rượu bia cũng như những người xung quanh Bên cạnh đó cũng là giúp người sử dụng rượu bia chấp hành đúng quy định của Pháp luật.
Trang 4PHẦN 1: NỘI DUNG
I Thị trường :
1 Khái niệm:
Thị trường là nơi chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ hoặc tiền tệ, nhằm thỏa mãn nhu cầu của hai bên cung và cầu về một loại sản phẩm nhất định theo các thông lệ hiện hành, từ đó xác định rõ số lượng và giá cả cần thiết của sản phẩm, dịch vụ
2 Kiểu thị trường:
Có 4 kiểu thị trường: Thị trường có sẵn; Giành lấy phân khúc hoặc phân khúc lại một thị trường có sẵn; Thị trường mới; Thị trường sao chép
Thị trường mà đề tài “Cho thuê tài xế lái xe Safe Driver” hướng tới vừa
thuộc kiểu thị trường có sẵn, vừa thuộc kiểu thị trường sao chép Thị trường này thuộc kiểu thị trường có sẵn bởi vì thị trường mà đề tài hướng tới đã có ít đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn còn nhiều cơ hội cho đề tài phát triển và cạnh tranh lại được Còn thuộc kiểu thị trường sao chép là bởi vì mô hình cho thuê tài xế lái xe này đã xuất hiện và được sử dụng phổ biến ở các nước phát triển như: Hàn Quốc, Trung Quốc, sau đó lan rộng ra nhiều nước khác Điều này cho thấy thuê tài xế lái xe cho những khách hàng sau khi sử dụng rượu bia là một xu hướng tất yếu và có một thị trường đầy tiềm năng, nhiều cơ hội cạnh tranh, phát triển
3 Tìm hiểu khách hàng:
Mô tả khách hàng:
- Thu nhập: 7 - 10 triệu đồng trở lên
Trang 5- Tuổi: 18 - 60.
- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân
- Địa điểm: trên địa bàn Hà Nội
- Thói quen tiêu dùng: thường hay sử dụng rượu bia vì lí do cá nhân, công việc
Vấn đề mà khách hàng đang gặp phải: Sau khi sử dụng đồ uống chứa cồn, khách hàng vẫn thích sử dụng phương tiện cá nhân để di chuyển hoặc sợ mất tài sản nhưng lại sợ vi phạm an toàn giao thông, gây mất an toàn cho chính bản thân cũng như người đi đường
Khi gặp phải vấn đề trên, khách hàng có thể sẽ lựa chọn gửi lại xe tại quán rồi gọi người thân, taxi, xe ôm đến đón (nếu là nơi khách hàng thân quen, tin tưởng) hoặc bất chấp vi phạm luật an toàn giao thông tự lái xe về nhà Việc bất chấp này có thể sẽ gây nên hậu quả vô cùng nghiêm trọng và thương tâm
Đề tài đã đưa cho khách hàng thêm một giải pháp mới Đó chính là “Cho
thuê tài xế lái xe Safe Driver” Giải pháp này giúp giảm bớt được số vụ tai
nạn giao thông do rượu bia gây ra, tăng độ an toàn cho khách hàng sau khi sử dụng rượu bia Đồng thời khách hàng vẫn có thể di chuyển bằng phương tiện
cá nhân, thuận tiện cho việc di chuyển ngày hôm sau mà không mất quá nhiều chi phí cho việc đi lại Việc thuê tài xế vừa tăng độ an toàn cho chuyến đi, vừa tiết kiệm chi phí gửi xe cũng như chi phí đi lại ngày hôm sau nhưng quan trọng
là vẫn tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi được dùng phương tiện cá nhân
4 Đối thủ cạnh tranh:
Trang 6Đối thủ cạnh tranh là những đối tượng có cùng phân khúc khách hàng, cùng sản phẩm, giá tương đồng và có sức mạnh cạnh tranh trên cùng phân khúc thị trường
Dịch vụ mà Safe Driver cung cấp cho khách hàng trong thị trường hướng
tới đang có một số đối thủ cạnh tranh như:
- Công ty cho thuê tài xế lái xe Văn Minh:
+ Địa chỉ: 120 Yên Lãng, Đống Đa, Hà Nội
+ Hiện tại, có 9 tài xế đang hoạt động cho công ty
+ Giá cả: giá tối thiểu của một chuyến đi: 300.000đ/3h Bảng giá cả sau chưa bao gồm tiền xăng xe, tiền ăn uống, lưu trú (nếu phải đi qua 2 ngày):
Loại xe Thứ 2 đến
thứ 6
Thứ 7 và chủ nhật Thời gian Km Phụ phí
Xe 4 -7
chỗ 500.000đ 600.000đ 9h 300 50.000đ/h
Xe hạng
sang 800.000đ 900.000đ 9h 300 80.000đ/h
- Công ty cổ phần - dịch vụ bạn uống tôi lái (BUTL):
+ Địa điểm: Số 24 Đường DN7, phường Tân Hưng Thuận, quận 12,
TP Hồ Chí Minh
+ Hiện đang có 21 tài xế đối tác đang hoạt động
+ Giá cả: 230.000đ/h, tối thiểu 4h/1 chuyến đi (không sử dụng hết thời gian nhưng vẫn phải chi trả hết đầy đủ số tiền tối thiểu)
- DriverX:
+ Địa điểm: Tầng 8, Số 11, Ngõ 2, Trường Đại học Hà Nội
Trang 7+ Hiện nay, có trên 150 tài xế hoạt động cho công ty.
+ Giá cả:
Giá tối thiểu 1 chuyến Phụ phí Buổi sáng 300.000đ/2h 100.000đ/1h
Buổi tối 400.000đ/2h 100.000đ/1h
Thứ 2 đến thứ 6 725.000đ/ngày
Thứ 7, chủ nhật và ngày lễ 900.000đ/ngày
Ngày lễ 1.350.000đ/ngày
II Kế hoạch marketing :
1 Sản phẩm:
Tên dịch vụ: Safe Driver
Dịch vụ mà Safe Driver cung cấp là cho thuê tài xế lái xe cho những người
đã sử dụng đồ uống có cồn và có nhu cầu dùng phương tiện cá nhân của mình
để di chuyển về nhà
Khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Safe Driver cung cấp có thể thoải
mái thư giãn trên phương tiện của mình mà vẫn về đến nhà một cách an toàn
và không vi phạm luật an toàn giao thông Chỉ với những thao tác đơn giản đặt
thuê tài xế của Safe Driver cung cấp mà khách hàng có thể vừa tiết kiệm chi
phí đi lại, gửi xe, vừa giữ được an toàn cho bản thân và người đi đường
Safe Driver cam kết sẽ đem lại sự an toàn và thoải mái tối đa đến cho
khách hàng của mình
2 Giá bán:
Trang 8Sau khi tính toán chi phí cung cấp dịch vụ, nghiên cứu giá cả của đối thủ cạnh tranh và mức thu nhập, mức độ chấp nhận chi trả của khách hàng, Safe Driver đã đưa ra mức một mức giá khá hợp lí dành cho khách hàng là:
Đơn vị: VNĐ
Xe máy 30.000 12.000
Ô tô 50.000 20.000
Tùy vào từng khoảng thời gian khác nhau, sẽ có những mức giá khác nhau Khách hàng có thể lựa chọn hình thức chi trả cho chuyến đi bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng Điều này sẽ tạo nên sự thuận tiện nhất cho khách hàng
3 Xúc tiến:
Safe Driver lựa chọn sẽ quảng cáo dịch vụ thông qua các trang mạng xã hội
như Facebook, Instagram, Các bài viết sẽ được đăng tải và chạy quảng cáo
trên các trang mạng xã hội giới thiệu về Safe Driver, những lợi ích của việc thuê tài xế sau khi sử dụng rượu bia, kèm theo đó là khuyến mãi của Safe
Driver dành cho những khách hàng mới và đường link truy cập vào trang web
của Safe Driver Không những thế, Safe Driver còn kết hợp với những quán
nhậu, nhà hàng, để những khách hàng chưa biết đến sự tiện ích của dịch vụ
có thể tham khảo và trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi Chúng tôi sẽ in những
tờ quảng cáo nhỏ với màu sắc, kiểu chữ bắt mắt đi kèm với thực đơn món ăn
hoặc hóa đơn thanh toán của nhà hàng, quán ăn Safe Driver luôn sẵn sàng đưa
ra những mã ưu đãi, giảm giá giành cho những khách hàng mới Đối với những
khách hàng thân thiết, Safe Driver sẽ tổ chức “Tháng tri ân khách hàng”.
Những khách hàng này sẽ có cơ hội sử dụng điểm đã tích được từ những lần sử dụng dịch vụ trước đó để đổi về nhiều phần quà hấp dẫn cho bản thân
Trang 94 Địa điểm/phân phối:
Safe Driver lựa chọn đưa ra dịch vụ trên trang web riêng trong khoảng thời
gian đầu tiên mới ra mắt Sau đó, Safe Driver sẽ tiếp tục phát triển ứng dụng
trên điện thoại để khách hàng có thể dễ dàng đặt tài xế và sử dụng dịch vụ
III Nhân sự :
Chức vụ Số lượng
Giám đốc 1
Quản lí nhân sự 4
Phụ trách pháp lý 1
Quản lí web, fanpage, trực
hotline
1
Nhân viên lái xe 79
Chủ doanh nghiệp: Hoàng Mai Sang, những người đồng sở hữu: Thành viên còn lại của nhóm 2
IV Vận hành :
1, Giám đốc:
- Là người thiết lập ra Safe Driver, là người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát mọi nhân viên và mọi hoạt động của công ty
Giám đốc cần thiết lập một chiến lược chung và xây dựng bản bản
kế hoạch phát triển của công ty Giám đốc là người trực tiếp liên
hệ với các nhà hàng để thiết lập mối quan hệ kinh doanh, tính toán các khoản chi như: tiền lương nhân viên, các thiết bị cần dùng,… dự tính khoản thu trong tương lai
Giám đốc phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh hiên tại và tiềm ẩn,
để kịp thời có giải pháp cho công ty mình
Cần có chiến lược để sử dụng nhân lực, tạo một môi trường làm việc thoải mái nhưng không dễ dãi, đưa ra chính sách thưởng phạt đối với nhân viên, giám đốc cần có phong cách lãnh đạo phù hợp với từng hoàn cảnh, từng nhân viên
Trang 10Giám đốc phải trực tiếp giám sát các hoạt động của nhân viên (tuy nhiên không giám sát quá sâu, chỉ đảm bảo nhân viên làm đúng), trực tiếp thực thi các chính sách thưởng phạt,…
- Thời gian làm việc: toàn thời gian
2 Kế toán:
- Là người sẽ phải thu thập xử lí, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật, và thời gian lao động
- Cụ thể như sau:
+ Phân tích thông tin số liệu kế toán, tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài
chính
+ Thực hiện nhiệm vụ trả lương cho công nhân
+ Kiểm soát tài chính như: các khoản thu chi, chi phí phát sinh,
…tình hình tài chính của doanh nghiệp, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp để báo cáo giám đốc
+ Kê khai nộp thuế
+ Công việc cuối năm: Kết toán số sách, nộp thuế, tính doanh thu lợi nhuận
- Yêu cầu:
+ Đầy đủ: mọi nghiệp vụ kinh tế tài chính, phải được ghi chép
và báo cáo đầy đủ
+ Kịp thời: Các thông tin và số liệu phải đc báo cáo kịp thời, đúng hoặc trước hạn quy định
+ Rõ ràng, dễ hiểu và chính xác
+ Trung thực
+ Khách quan
+ Liên tục: thông tin số liệu được phản ánh liên tục từ khi phát sinh cho đến khi kết thúc
Trang 11+ Khoa học và có thể so sánh: Các thông tin và số liệu trong công ty và giữa công ty này với công ty khác chỉ được so sánh khi
đc tính toán và nhất quán
3 Quản lí nhân sự:
Công việc: Tổ chức hoạt động tuyển dụng nhân lực, tổ chức hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực, tổ chức hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực, tổ chức hoạt động đánh giá thực hiện công việc, tổ chức hoạt động đãi ngộ nhân lực
Quản lý nhân sự cần có cái nhìn bao quát, hướng đến tương lai để
có kế hoạch phát triển nhân lực phù hợp
- Yêu cầu:
+ Khai thác tối đa tiềm năng con người đạt năng suất
+ Nâng cao được năng lực của nhân viên
+ Thực hiện tốt các công tác về tuyển dụng nhân lực
4 Quản lí page, web, hot line
- Là người quản lí các trang mạng xã hội trên, sẽ trả lời tin nhắn, nhận cuộc gọi hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch
vụ của công ty
Công việc:
– Xây dựng nội dung website: sau khi đơn vị thiết kế website bàn giao cho khách hàng, dữ liệu trên website thường là dữ liệu mang tính chất demo Vì vậy, người quản trị website phải xây dựng đầy
đủ nội dung cho website
– Cập nhật nội dung cho website một cách thường xuyên: website sống là website được cập nhật nội dung thường xuyên Hơn nữa, việc thường xuyên cập nhật nội dung cho website sẽ giúp website được đánh giá cao hơn, hấp dẫn người xem hơn Từ đó sẽ có nhiều đối tác/ khách hàng hơn
Trang 12– Tối ưu website: tác động mã nguồn và nội dung website nhằm tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm: Google, …và giúp
website chạy nhanh hơn
– Quảng bá website: đây cũng là một phần công việc của một quản trị website Người quản trị có thể quảng bá thông qua: diễn đàn/ site rao vặt, email…
– Nhận các cuộc gọi của khách hàng qua hotline, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Yêu cầu;
+ Thành thạo tin học, giọng nói phổ thông, có khả năng thiết
kế, có gu thẩm mỹ và sáng tạo cho các trang page, web
- Thời gian làm việc: 8h/ ngày (giờ hành chính)
5 Nhân viên:
- Là người sẽ trực tiếp lái xe, chở khách và tiếp xúc với khách hàng
- Công việc: Trong thời gian làm việc, trực tiếp ở nhà hàng, khi khách hàng ra về sẽ giới thiệu mời chào khách hàng sử dụng dịch
vụ Chịu sử quản lý, phân công của công ty
- Yêu cầu
+ Kinh nghiệm lái xe, loại bằng lái (bằng lái ô tô, bằng lái xe máy)
+ Chăm chỉ, trung thực
+ Có sức khỏe tốt
+ Phải có ý thức, thái độ đúng chuẩn mực với khách hàng
- Thời gian làm việc: 18h đến 0h hàng ngày; thứ 7, chủ nhật làm thêm từ 12h đến 15h
6, Phụ trách pháp lý: 1 người
Công việc:
Trang 13- Thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao một cách trung thực, cẩn trọng, tốt nhất nhằm bảo đảm lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp
- Trung thành với lợi ích của doanh nghiệp; không sử dụng thông tin, bí quyết, cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, không lạm dụng địa vị, chức vụ và sử dụng tài sản của doanh nghiệp để tư lợi hoặc phục vụ lợi ích của tổ chức, cá nhân khác;
- Thông báo kịp thời, đầy đủ, chính xác cho doanh nghiệp về việc người đại diện đó và người có liên quan của họ làm chủ hoặc có
cổ phần, phần vốn góp chi phối tại các doanh nghiệp khác
- Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp chịu trách nhiệm cá nhân đối với những thiệt hại cho doanh nghiệp do vi phạm nghĩa vụ mà mình gây ra
Với quy định này thì doanh nghiệp có quyền yêu cầu người đại diện theo pháp luật đền bù do sai phạm cá nhân của họ làm thiệt hại cho công ty
Yêu cầu: Có bằng Trường Đại học luật
- thời gian làm việc: 8h/ ngày (giờ hành chính)
ĐỊNH HÌNH VIỆC QUẢN LÝ NHÂN SỰ
Tuyển dụng
1, Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực
Số lượng: nhân viên lái xe 158 người, gồm 23 nhân viên lái ô tô,
56 nhân viên lái xe máy
- Yêu cầu:
+ Giới tính: Nam Tuổi: từ đủ 18 tuổi trở lên
+ Kinh nghiệm lái xe, loại bằng lái (bằng lái ô tô, bằng lái xe máy)
+ Chăm chỉ, trung thực
+ Có sức khỏe tốt
Trang 14+ Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên.
+ Phải có ý thức, thái độ đúng chuẩn mực với khách hàng
2, Tuyển mộ nhân lực
- Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực: Sinh viên các trường đại học trên địa bàn Hà Nội có nhu cầu làm thêm/ Những người trên địa bàn Hà Nội đang tìm kiếm việc làm
- Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên: Quảng cáo trên fb, trang web, page của công ty, Nội dung quảng cáo gồm những thông tin
cơ bản về công ty, vị trí công việc, số lượng tuyển, nhiệm vụ
chính, những yêu cầu căn bản, quyền lợi mà người lao động được hưởng, thời hạn nộp hồ sơ,…/ qua trung tâm môi giới việc làm/ qua sự giới thiệu của người quen
3, Tuyển chọn nhân lực
-Thu nhận hồ sơ ứng viên: Tiếp nhận hồ sơ ứng viên
- Phỏng vấn tuyển dụng: Nghiên cứu hồ sơ ứng viên
Đặt câu hỏi phỏng vấn:
Câu 1: Giới thiệu bản thân?
Câu 2: Sở thích cá nhân?
Câu 3: Kinh nghiệm của bạn trong công việc này là gì?
Câu 4: Bạn mong muốn gì ở công ty chúng tôi?
Câu 5: Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?
Câu 6: Tại sao bạn muốn làm việc tại công ty chúng tôi? Câu 7: Khả năng chịu áp lực trong công việc của bạn?
Câu 8: Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không?
Câu 9: Vì sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này?
Câu 10: Mục tiêu nghề nghiệp của bạn là gì?
Câu 11: Bạn sẽ hợp tác với chúng tôi bao lâu?
Câu 12: Bạn có ngại khi phải làm việc tăng ca không?