Tiểu luận nghiên cứu hoạt động quản trị tri thức của công ty TNHH KEPPIE DESIGN thực hành quản trị tri thức trong lĩnh vực kiến trúc

Quá trình hình thành và phát triển của quản trị tri thức: Sự hình thành và phát triển của khái niệm quản trị tri thức kể từ những năm 1980 đến nay đã trải qua 3 giai đoạn: - Giai đoạn 1

1

B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

- -

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TRI THỨC

Đề tài: Nghiên cứu hoạt động quản trị tri thức của công ty TNHH KEPPIE DESIGN - thực hành quản trị tri thức trong lĩnh vực kiến trúc.

Giáo viên giảng dạy: ĐỖ THỊ NGỌC

Nhóm thực hiện: Nhóm 5

Lớp HP: 2005QMGM0811

HÀ N ỘI

2

M ỤC LỤC

I Giới thiệu – Tổng quan về quản trị tri thức 3

1 Khái niệm về tri thức và quản trị tri thức: 3

2 Quá trình hình thành và phát triển của quản trị tri thức: 3

3 Tầm quan trọng của quản trị tri thức: 4

II Khái quát về công ty Keppie Design 4

III Mô hình quản trị tri thức của công ty 5

IV Chương trình cốt lõi và ưu tiên 6

V Phương thức tổ chức hoạt động quản trị tri thức của công ty 7

1 Công tác đào tạo nguồn nhân lực: 7

2 Triển khai các chương trình quản trị tri thức 8

VI Một số kết quả và kiến nghị 10

1 Một số kết quả - cơ hội - thách thức mà hệ thống quản trị tri thức đem lại: 10 2 Một số mô hình quản trị tri thức từ công ty khác, so sánh và đưa ra giải pháp .12

VII Kết luận 14

3

NỘI DUNG

I Giới thiệu – Tổng quan về quản trị tri thức

1 Khái niệm về tri thức và quản trị tri thức:

- Tri thức: là sự hiểu biết của con người về một lĩnh vực nhất định nào đó thông qua quá trình nghiên cứu và tích lũy kinh nghiệm thực tế

- Quản trị thi thức: có nhiều định nghĩa khác nhau về quản trị tri thức, nhưng có thể đơn giản ở góc độ tác nghiệp thì quản trị tri thức có những điểm chung sau:

 Quản trị tri thức là quá trình nhận diện, sáng tạo, lưu trữ, chia sẻ và áp dụng nguồn tài sản tri thức trong tổ chức và biến những tri thức đó thành giá trị kinh tế hay vật chất

 Quản trị tri thức quan tâm đến 2 loại tri thức: tri thức ẩn và tri thức hiện

 Quản trị tri thức cần tiếp cận 1 cách có hệ thống và mang tính chất chiến lược gắn kết chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh, gắn kết lý luận với thực tiễn

 Những vấn đề về con người và học tập là tâm điểm của quản trị tri thức

 Quản trị tri thức không phải là công nghệ thông tin, những tiến bộ của quản trị tri thức chỉ hỗ trợ quản trị tri thức tốt hơn

2 Quá trình hình thành và phát triển của quản trị tri thức:

Sự hình thành và phát triển của khái niệm quản trị tri thức kể từ những năm 1980 đến nay

đã trải qua 3 giai đoạn:

- Giai đoạn 1: Làn sóng đầu tiên của quản trị tri thức do nhóm Big4 ( các công ty tư vấn hàng đầu: KPMG, PWC, E&Y,…) khởi xướng, tập trung vào việc xây dựng các

hạ tầng công nghệ quản trị tri thức bao gồm: hệ thống thông tin quản lý nội bộ, mạng internet, groupware, cơ sở dữ liệu,…nhằm tạo ra bể chứa tri thức cho tổ chức

- Giai đoạn 2: chuyển trọng tâm của quản trị tri thức từ yếu tố công nghệ sang yếu tố con người và khẳng định vai trò chủ đạo của các yếu tố văn hóa và nhân sự đối với sự thành công của quản trị tri thức

- Giai đoạn 3: chính là bối cảnh hiện nay tập trung vào việc mô tả và tổ chức các nội dung giúp những người sử dụng cuối cùng biết được nguồn cung cấp tri thức trong tổ chức và làm thế nào tiếp cận với tri thức

4

3 Tầm quan trọng của quản trị tri thức:

- Quản trị tri thức rất hữu ích cho các nhà quản lý Việc coi tri thức như một dạng tài sản thực tế giúp công ty, doanh nghiệp, chủ sở hữu có thể dễ dàng có những biện pháp và nỗ lực nhằm cải thiện và phát triển tri thức để phục vụ cho mục đích chung của minh

- Việc quản trị tri thức sẽ giúp biến những tri thức tiềm ẩn trong mỗi cá nhân thành tri

thức chung cho tổ chức, đứa tiềm năng trí tuệ của tổ chức nâng cao và mở rộng

- Giúp tăng cường giao tiếp và khuyến khích học tập trong tập thể, tăng năng suất công việc từ đó ra quyết định hiệu quả

II Khái quát về công ty Keppie Design

Keppie Design, một công ty hàng đầu về thiết kế xây dựng của Scotland Công ty đã nổi tiếng trong việc thiết kế công trình cho ngành y tế và giáo dục Với lịch sử 150 năm hình thành và phát triển, công ty tự hào là đối tác của tập đoàn quốc tế lớn như Charles Rennie Mackintosh Trong suốt quá trình phát triển của mình, việc kinh doanh luôn giữ được uy tín về chất lượng các công trình cả về trình độ kỹ thuật cũng như thẩm mỹ Chẳng hạn, một

số bệnh viện tại Glasgow từ thế kỷ 19 đã tiên phong lắp đặt máy Điều hòa trước khi chúng phổ biến Gần đây nhất, các kiến trúc sư của Keppie Design đã dẫn đầu trong việc thiết lập các tiêu chuẩn cho việc thiết kế các văn phòng giảm lượng khí carbon, hướng tới bảo vệ môi trường, xây dựng lối sống xanh

Không những thế, vào năm 2016 công ty hợp tác với Todd Architects – một công ty thiết

kế hàng đầu ở Anh, cung cấp các dịch vũ thiết kế cao cấp, đáp ứng và tập trung vào khách hàng Keppie Design đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây, nhờ việc đầu tư lớn vào lĩnh vực y tế và giáo dục cộng đồng, dựa vào sự hợp tác của các đối tác Từ trụ sở chính của mình ở Glasgow, công ty đã mở rộng thêm các văn phòng tại 4 thành phố khác của Scotland và phát triền sang các quốc gia trong khu vực Châu Âu như Anh, Ireland và

xứ Wales

Năm 2016, Keppie Design dành được giải thưởng “Kiến trúc sư điều hành của năm” do tạp chí Kiến trúc sư hàng đầu bình chọn

Với tầm nhìn “Keppie Design định hướng trở thành một công ty thiết kế và xây dựng hàng đầu, phát triển trên nền tảng của sức mạnh tri thức, vươn ra thị trường toàn cầu, nỗ lực đóng góp cộng đồng và phát huy tối đa tài năng, sức sáng tạo cho mỗi thành viên”

Công ty đã đầu tư hệ thống quản trị tri thức và chất lượng hàng đầu, hỗ trợ cho phát triển nghề nghiệp của nhân viên, đặc biệt là những thực tập sinh trẻ tuổi, và để nâng cao việc truyền thông nội bộ về kiến thức của các dự án Kết quả bước đầu trong việc mở rộng sự gắn kết xã hội và nghề nghiệp giữa các nhân viên ở mọi cấp trong tổ chức, khi cho phép việc hợp tác giữa các phòng ban để tiến hành các dự án lớn hơn Công ty cũng đã cho phép

5

các giám đốc xác định các lĩnh vực đó để hợp tác dựa trên tri thức mà họ muốn phát triển, chẳng hạn như công nghệ thiết kế và xây dựng bền vững

III Mô hình quản trị tri thức của công ty

Là một công ty hàng đầu về thiết kế xây dựng của Scotland, hệ thống quản trị của Keppie Design được thực hiện theo mô hình kiến tạo tri thức SECI thông qua thay đổi cách suy nghĩ của nhân viên ở mọi cấp và cải tiến chất lượng làm việc Với cách tiếp cận quản trị tri thức của công ty từ cấp trung gian, quá trình này xảy ra lần lượt ở các cấp độ khác nhau của tri thức, từ cá nhân, nhóm, tổ chức và chuyển đổi liên tục này tạo thành vòng xoắn ốc tri thức mở rộng, tương ứng với năng lực ngày càng cao của tổ chức, doanh nghiệp Tri thức chuyển đổi từ tri thức ẩn của người này sang tri thức ẩn của người khác trong quá trình tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm trực tiếp với nhau giữa các nhân viên trong công ty Việc hình thành các nhóm kỹ năng khác nhau trao đổi với các các bộ quản trị tri thức, cho phép việc hợp tác giữa các phòng ban để tiến hành các dự án lớn hơn , trong quá trình này tri thức sẽ được mỗi nhân viên thể hiện thông qua hình ảnh, chữ viết do đó chuyển thành tri thức hiện Các tri thức sẽ được sắp xếp, kết hợp xử lý thành hệ thống tri thức lớn hơn sau đó qua các cuộc hội thảo, hội họp của công ty, mỗi cá nhân sẽ tiếp thu kiến thức, từ đó tri thức sẽ biến thành tri thức ẩn của mỗi các nhân Quá trình này sẽ được lặp đi lặp lại và tạo thành vòng xoắn ốc tri thức mở rộng

Bên cạnh đó, công ty xây dựng nhiều Ba khác nhau giúp vòng xoắn ốc sáng tạo tri thức hoạt động hiệu quả trong thiết kế, khuyến khích trao đổi ý tưởng mới và chia sẻ các quan điểm với nhau

Giai đoạn Xã hội hóa tương ứng với Môi trường Sáng tạo (Originating Ba) Điểm mấu chốt của Môi trường Sáng tạo là nuôi dưỡng, duy trì được tình yêu, sự tin tưởng của các cá nhân

6

tham gia với DN và với nhau Chỉ khi tin tưởng nhau hoàn toàn, cùng đồng thuận với nhau

về ý nghĩa, tầm nhìn, triết lý của DN, các cá nhân mới có thể chia sẻ hết mình và nhờ thế, tri thức ẩn của người này mới trở thành tri thức ẩn của người khác một cách dễ dàng Giai đoạn Ngoại hiện đòi hỏi môi trường tương tác (Interacting Ba) Mục tiêu của môi trường này là trợ giúp sự trao đổi hợp tác tối đa, sử dụng lối ẩn dụ để chia sẻ tri thức ẩn Giai đoạn Kết hợp tương ứng với không gian mạng (Cyber Ba) với đặc trưng là mạng lưới Intranet và Internet để kết hợp được các tri thức hiện sẵn có hiệu quả nhất nhằm tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới có sức hấp dẫn và tính kinh tế cao hơn trên thị trường Cuối cùng, giai đoạn Tiếp thu tương ứng với Môi trường thực hành (Exercising Ba) Môi trường này phải được thiết kế tạo sự thoải mái nhất cho các cá nhân thành viên trong việc tự suy ngẫm, rèn luyện để có thể tiếp nhận các tri thức DN, chuyển tri thức bên ngoài DN thành tri thức của mỗi thành viên trong doanh nghiệp

Ví dụ như mở ra các cuộc hội thảo được tổ chức cho tất cả các nhân viên trong công ty về một loạt các chủ đề bao gồm cả việc tham quan nghiên cứu, các cuộc rà soát sau các dự án,

và các cuộc hội thảo, xây dựng mạng nội bộ cơ bản dựa trên phần mềm Word để giới thiệu với công ty những gì có thể cùng với hệ thống cơ sở website cho việc truyền thông nội bộ Điều này giúp cho mỗi nhân viên trong công ty có thể rèn luyện, tiếp nhận các tri thức, chuyển tri thức bên ngoài công ty thành tri thức của mỗi thành viên trong công ty

Từ đó, cho thấy, cách tiếp cận quản trị tri thức của công ty là đi từ dưới lên, đi từ cái nhỏ đến cái lớn, từ chi tiết đến tổng thể Giá trị của công ty là nằm ở chính mỗi nhân sự giỏi

mà họ có chứ không phải là những cỗ máy sản xuất hữu hình hay tòa nhà lớn,… Chính xác hơn, tri thức (knowledge) của mỗi nhân sự mới thực sự là tài sản quan trọng nhất của công

ty Tri thức, ở đây là sự hiểu biết, kiến thức, kỹ thuật cá nhân và kinh nghiệm của nhân sự trong công việc, quan hệ đối tác Tổng hợp tri thức cá nhân sẽ tạo nên tri thức của tập thể Công ty chú trọng đến nhân tố con người Con người có thể tạo ra tri thức mới và chỉ

có con người mới có khả năng vận dụng tri thức đó để tiếp tục tạo ra những tri thức mới hơn Tri thức thường tồn tại riêng rẽ trong mỗi cá nhân thông qua quá trình hấp thụ thông tin của riêng họ và chỉ có người đó mới sử dụng được Không ai ở bên ngoài có thể vận dụng tri thức đó nếu họ không chia sẻ Để tri thức của mỗi cá nhân biến thành tài sản tri thức của tổ chức, để mọi người có thể cùng khai thác, sử dụng cho sự phát triển chung đòi hỏi phải có một cơ chế, quá trình kiến tạo, lưu giữ, chia sẻ, phát triển trong mỗi tổ chức

Để thực hiện điều này, vai trò của người lãnh đạo có ý nghĩa cực kỳ quan trọng Không chỉ khuyến khích, ghi nhận việc chia sẻ tri thức, nhà quản lý phải chủ động tham gia chia sẻ tri thức một cách tích cực bên cạnh việc hướng nhân viên cùng phát triển các nguồn tri thức nội bộ như cộng đồng chia sẻ, hội thảo nội bộ… Quá trình này không chỉ làm giàu tri thức của các cá nhân mà còn động lực cho việc không ngừng học tập của các nhân viên, nâng cao tri thức

IV Chương trình cốt lõi và ưu tiên

Các chương trình cốt lõi:

7

Trong bối cảnh tình hình hệ thống quản trị tri thức ngày một phát triển và có tầm ảnh hướng lớn và quan trọng đến công ty Một số giám đốc của Keppie Design được nghe và hiểu được ý nghĩa của việc áp dụng quản trị tri thức, họ nhận ra nhu cầu cần phối hợp chặt chẽ

để đào tạo, truyền đạt kinh nghiệm từ các các dự án nhưng chưa có một kế hoạch rõ ràng

để triển khai những hoạt động này trong thực tế

Vào năm 2006, cán bộ quản trị tri thức được bổ nhiệm lần đầu tiên, cô đã tổ chức tư vấn rộng rãi cho tất cả các nhân viên để xác định những lĩnh vực then chốt cần quan tâm đối với nguồn nhân lực Các cuộc giao lưu, các nhóm thảo luận và tìm kiếm các hệ thống thông tin đã nhanh chóng phát hiện hiện có 2 vấn đề đáng quan tâm cần thực hiện

 Một là, cần xây dựng một hệ thống mạng truyền thông, giao tiếp nội bộ Hệ thống

IT của công ty được phát triển để phục vụ các nhu cầu của các chi nhánh tại các địa phương trong các dự án của họ, nhưng chúng không thể cung cấp một cổng thông tin chuẩn để chia sẻ thông tin về toàn bộ hoạt động của công ty Nhân viên mong muốn có một cách đơn giản để giao tiếp trong toàn công ty Một loạt các giải pháp

khác được đặt ra từ đó, bao gồm cả việc thiết lập một bảng tiêu chí về kiến thức và kinh nghiệm, một cơ sở dữ liệu về tiêu chuẩn vẽ các chi tiết, một thư viện thông tin

về kỹ thuật và thiết kế và một kho chứa các tiêu chuẩn thông tin của công ty cho tất

cả các hồ sơ dự thầu Từ đó, giúp nhân viên công ty dễ dàng tìm kiếm những thông tin cần thiết cho công việc, nâng cao năng suất lao động

 Hai là cải tiến giao tiếp cá nhân trong số nhân viên, cụ thể trong việc chia sẻ kinh nghiệm của các kiến trúc sư và các kỹ thuật viên mong muốn có thể trao đổi với nhau các vấn đề chuyên môn Qua đó, xây dựng một môi trường văn hóa đặc trưng trong doanh nghiệp, mang đậm tình thân ái, tính nhân bản, sáng tạo, hài hước, giàu trí tuệ và tinh thần Giúp các nhân viên gắn bó, đoàn kết với nhau, chia sẻ kinh nghiệm, luôn có ý thức về chất lượng sản phẩm và dịch vụ đảm bảo thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng

Bên cạnh đó, việc đào tạo được xác định là một mục tiêu then chốt của chương trình quản trị tri thức, và các chương trình hội thảo về đào tạo được xây dựng Các cuộc hội thảo được

tổ chức cho tất cả các nhân viên trong công ty về một các chủ đề bao gồm tham quan nghiên cứu, các cuộc rà soát sau các dự án, và các cuộc hội thảo Việc đào tạo tập trung vào nhu cầu của các sinh viên chuyên ngành kiến trúc chuẩn bị cho kỳ thi tốt nghiệp và đã xây dựng được cộng đồng các học viên

V Phương thức tổ chức hoạt động quản trị tri thức của công ty

1 Công tác đào tạo nguồn nhân lực:

Công tác đào tạo nguồn nhân lực có nghĩa “Là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, đây là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh” Tại Keppie Design công tác đào tạo nguồn

8

nhân lực luôn được chú trọng và thực hiện có kế hoạch thông qua các giai đoạn, chiến lược

rõ ràng

Trong những năm gần đây, Keppie Design luôn không ngừng phát triển và vươn lên nhanh chóng Thể hiện rõ nhất ở việc từ trụ sở chính của mình ở Glasgow, công ty đã mở rộng thêm các văn phòng tại 4 thành phố khác của Scotland và di dời đến miền Bắc Ireland và Bắc nước Anh Số lượng nhân viên tăng lên gấp đôi trong vòng 2 năm qua

Công tác đào tạo nguồn nhân lực có tác động trực tiếp đến tổ chức hoạt động quản trị tri thức của công ty Việc đào tạo kiến trúc sư tại UK hiện tại dựa trên việc lựa chọn các giai đoạn đào tạo tại các trường đại học và kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thiết kế Để một sinh viên chuyên ngành kiến trúc trở thành một kiến trúc sư chuyên nghiệp làm việc trong Keppie Design thì sinh viên phải trải qua 2 giai đoạn đào tạo, cụ thể như sau:

 Giai đoạn 1: Sau 4 năm nghiên cứu, học tập trong trường đại học, các học viên chuyên ngành kiến trúc phải mất 1 năm làm việc thực tế để tiếp thu thêm kinh nghiệm, kiến thức

 Giai đoạn 2: Học viện trở lại trường học tập, được coi là giai đoạn thực tập lần thứ

2 đối với mỗi sinh viên trước khi thi tốt nghiệp để trở thành một kiến trúc sư chuyên nghiệp

Đối với thiết kế, hoạt động chuyên môn của lĩnh vực này dựa vào nguồn cung cấp ổn định

về nhân lực được đào tạo, đồng thời dự kiến sẽ đầu tư vào việc bồi dưỡng thực tế cho nhân viên

Việc đào tạo kiến trúc sư ở UK đã đánh dấu một sự thay đổi từ các khía cạnh kỹ thuật xây dựng theo hướng tập trung mạnh vào mỹ thuật thiết kế Trong khi điều này có lợi thế về chất lượng đối với các công trình công cộng, nó cũng tạo ra những khoảng trống về kiến thức cơ bản của các kiến trúc sư trẻ Các giám đốc của Keppie Design luôn quan tâm tới kiến thức và năng lực về kỹ thuật của các kiến trúc sư trẻ từ các trường đại học bằng cách liên tục đào tạo để trau dồi

Những yếu tố này kết hợp với việc nhấn mạnh tầm quan trọng của quản trị tri thức đối với Keppie Design Sự mở rộng nhanh chóng về quy mô kinh doanh đã làm cho các hình thức chia sẻ và đào tạo truyền thống không thể đáp ứng được Sự phát triển của công ty được dựa trên số lượng ngày càng tăng về các học viên thiếu hiểu biết về kỹ thuật mà chính điều

đó lại là cơ sở tạo nên uy tín của công ty

2 Triển khai các chương trình quản trị tri thức

 Với 2 chương trình quản trị tri thức đang được quan tâm:

9

 Một là, hệ thống IT của công ty được phát triển để phục vụ các nhu cầu của các chi nhánh tại các địa phương trong các dự án của họ Nhân viên mong muốn có một cách đơn giản để giao tiếp trong toàn công ty

 Hai là cải tiến giao tiếp cá nhân trong số nhân viên, cụ thể trong việc chia sẻ kinh nghiệm Đồng thời, thiết lập một bảng tiêu chí về kiến thức và kinh nghiệm, một cơ

sở dữ liệu về tiêu chuẩn vẽ các chi tiết, một thư viện thông tin về kỹ thuật và thiết

kế và một kho chứa các tiêu chuẩn thông tin của công ty cho tất cả các hồ sơ dự thầu

Công ty đã triển khai các chương trình qua các hoạt động:

 Chương trình đòi hỏi sự cam kết tích cực của các thành viên từ tất cả các cấp trong

tổ chức, do đó phải thiết lập bản cam kết ngay từ ban đầu

 Vì mỗi mục tiêu cần một loạt những kỹ năng khác nhau, nên các nhóm công tác kỹ thuật cũng đã được hình thành, được phối hợp với cán bộ quản trị tri thức Ví dụ, một nhóm IT nhiệt tình và chuyên nghiệp được giao nhiệm vụ phác thảo bản vẽ kỹ thuật đối với việc triển khai mạng nội bộ Các cán bộ quản lý kỹ thuật, bao gồm cả các kiến trúc sư và các kỹ thuật viên kiến trúc giàu kinh nghiệm, là một nhóm nội

bộ rất vững vàng với trách nhiệm phát triển năng lực kỹ thuật cho các nhân viên

Họ đã làm việc với cán bộ quản trị tri thức về phát triển một cơ sở dữ liệu phục vụ việc chuẩn hóa bản vẽ các chi tiết

 Suốt chín tháng đầu tiên của chương trình, một mạng nội bộ cơ bản đã được hình thành, dựa trên phần mềm Word, để giới thiệu với công ty những gì có thể cùng với

hệ thống cơ sở của Website cho việc truyền thông nội bộ

Việc trình diễn này được chia sẻ xuyên suốt các bộ phận của tổ chức trong tháng 8 năm

2007 và ngay lập tức hình thành một loạt các nhóm tập trung nhằm làm cho mọi người

rõ được làm thế nào để có thể sử dụng hệ thống Việc này đã xác định rõ một loạt ưu tiên cho toàn bộ hệ thống, và sau đó triển khai

 Đội công nghệ thông tin đã làm việc để xác định một hệ thống mạng phù hợp để thiết lập một mạng nội bộ thực sự DNN - một cơ sở nguồn mở, đã được lựa chọn, dựa trên năng lực của nó đối với sự chỉnh sửa đơn giản và linh hoạt để mở ra sự truyền thông hỗ trợ rất lớn Hệ thống này đã được tung ra, định vị và có thể đạt được trong tháng 4 năm 2008, dựa trên nội dung ban đầu của bản gốc và những ý kiến phản hồi của các nhóm tập trung

 Đến tháng 8 năm 2008, việc kiểm soát những thay đổi của mạng nội bộ đã lưu loát, đòi hỏi sự cam kết hơn nữa của người quản trị tri thức

Vào cuối năm 2008, chương trình bắt đầu từ việc phát triển các kỹ năng và kinh nghiệm tạo cơ sở dữ liệu Các cuộc phỏng vấn cá nhân và nhóm đã được tổ chức trong các văn

10

phòng được lựa chọn để xác định loại dự án phù hợp với người thực hiện, cũng như năng lực và trí tuệ cụ thể của họ Những việc này đã định hình sơ bộ đội ngũ nhân viên đối với việc công bố mạng nội bộ Một nguyên tắc phân loại đã được triển khai để các định các cấp kinh nghiệm liên quan đến việc tìm kiếm, ví dụ, loại phương pháp xây dựng, loại cấu trúc, vai trò của dự án Sau đó thiết lập danh sách các nhân viên nghiên cứu, khi chỉ định các tiểu sử của các cá nhân các nhân viên

Qua đó, hoàn thiện, xây dựng nên một cơ chế nhằm lưu giữ, chia sẻ, phát triển tri thức trong công ty – mà ở đây là hệ thống tài liệu, kho cơ sở dữ liệu tri thức chung để năm bắt, truyền tải tri thức một cách hiệu quả, thuận lợi

- Ứng dụng các thành tựu công nghệ khoa học, công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ lưu giữ, phân loại, cập nhật, chia sẻ, sử dụng và phát triển hệ thống tri thức trong công ty một cách

ổn định và hiệu quả

VI Một số kết quả và kiến nghị

1 Một số kết quả - cơ hội - thách thức mà hệ thống quản trị tri thức đem lại:

a Một số kết quả chủ yếu

Công tác quản trị tri thức của Keppie Design đã đạt được những thành công đáng khích lệ:

 Nhu cầu đào tạo chuyên môn, bồi dưỡng thực tế cho nhân viên đã được thực hiện khá thành công Những nhân viên mới được tuyển vào công ty phần lớn là người sử dụng thành thạo hệ thống, đưa ra cách đánh giá trực tiếp một cấp độ hợp tác và thông tin kỹ thuật

 Thời gian nhân viên làm quen với những nhân viên mới được giảm đi vì những thông tin về thủ tục và quá trình nội bộ đã sẵn sàng

 Thông qua cổng thư viện, việc đánh giá các thông tin cũng được mở rộng đáng kể Trong khi những thông tin này luôn sẵn sàng cung cấp theo một cổng thông tin của chính phủ, nó cũng có thể khó khăn cho người mới học việc để nắm giữ nó Mạng nội bộ của Keppie Design có thể cung cấp giao diện xử lý để hướng dẫn sử dụng một cách chung nhất và xác định một chuyên gia tại địa phương để tư vấn cá nhân

 Nhờ hoạt động quản trị tri thức mà quá trình chuẩn bị trước các tài liệu dự thầu đã được chuyển giao nên các thông tin về các thành phần được tiêu chuẩn hóa luôn sẵn sàng Các đội tuyên truyền có thể tập trung cải tiến chất lượng các bản dự án, C.V

sơ yếu lý lịch của nhân viên và thuyết trình về năng lực, trong khi các nhân viên quản lý hành chính của địa phương có thể đối chiếu so sánh các thông tin liên quan

về các dự thầu cụ thể