[123doc] - bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep-cong-ty-co-phan-giao-nhan-van-tai-kepler

Chức năng hoạt động kinh doanh của Công ty Các dịch vụ của Công ty: a Dịch vụ vận chuyển container Khai thác tầu vận chuyển container Dịch vụ khai thác chỗ NVOCC Dịch vụ giao nhận vận ch

DANH MỤC HÌNH

nhận vận tải Kelper

năm 2014 của Việt Nam và các nước trongkhu vực

xuất-nhập khẩu của 1 số quốc gia trong khu vực

DANH MỤC BẢNG

G

Kepler giai đoạn 2014–2017

2017-2019

LỜI MỞ ĐẦU

Nhằm mục đích để sinh viên có cái nhìn đầy đủ , rõ ràng hơn đối với đời sốngdoanh nghiệp, cũng giúp sinh viên tiếp cận thực tế về những gì đã được thầy côhướng dẫn khi còn đi học vào thực tại doanh nghiệp nhà trường đã tổ chức cho sinhviên thực hiện đi thực tập tại doanh nghiệp

Vi để có thể dễ dàng xin thực tập cũng như lấy được số liệu sau đợt thực tập Hơnnữa trong tình trạng thế giới đang đối mặt với đợt đại dịch covid-19 , các doanhnghiệp trong nước không có việc làm và khó khăn trong tuyển dụng, em đã lựachọn cho mình đơn vị thực tập là công ty vận tải Kelper từ một người quen

Em xin chân thành cảm ơn các anh ,chị, cô ,chú trong đơn vị thực tập đã giúp đỡ emtrong tháng thực tập vừa qua, cũng cám ơn giáo viên hướng dẫn là thầy Phạm NgọcDuy , và cuối cùng là người anh đã giới thiệu em đến cơ sở thực tập cùng toàn thểgia đình đã hỗ trợ em để hoàn thành thời gian thực tập của mình

Trong báo cáo của mình, em có đưa ra sự giới thiệu về công ty vận tải Kelper, tuychỉ là công ty có quy mô nhỏ nhưng lại luôn đảm bảo uy tín và sự chuyên nghiệp,cũng đã đem kiến thức của mình để đánh giá phần nào sự phát triển của công tytrong 3 năm qua từ 2017-2019

Chúc công ty có thể lớn mạnh hơn trong tương lai, cũng mong muốn có một ngàyđược hợp tác với công ty , em xin chân thành cảm ơn

Bài viết còn nhiều thiếu xót mong được thầy giáo hướng dẫn chỉ ra và góp ý để bàibáo cáo có thể hoàn thiện hơn Xin cảm ơn

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN

VẬN TẢI KEPLER 1.1 Thông tin chung về Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler

1.1.1 Tên

Tên: Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler

Tên giao dịch: KEPLER LOGISTICS JSC

Mã số thuế: 0106931418

Đại diện pháp luật: Cao Thị Thu Hiền

Ngày cấp giấy phép: 10/08/2015

Ngày hoạt động: 10/08/2015 (Đã hoạt động 6 năm)

Công ty thành và hoạt động theo giấy phép đăng ký kinh doanh số

0106931418 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 10/08/2015

1.1.4 Chức năng hoạt động kinh doanh của Công ty

Các dịch vụ của Công ty:

a) Dịch vụ vận chuyển container

Khai thác tầu vận chuyển container

Dịch vụ khai thác chỗ (NVOCC)

Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá

Dịch vụ vận tải container đường bộ

Dịch vụ vận tải đa phương thức và kho vận

Đại lý cho các hãng tầu container nước ngoài

b) Khai thác tàu dầu

Năm qua, Kepler đã đầu tư mua một tàu chở dầu thành phẩm, loại MR, trọng tải35,437 MT, đang khai thác trên các tuyến quốc tế Tàu hoàn toàn đáp ứng đầy đủcác điều kiện, yêu cầu vận chuyển khắt khe nhất của các hãng dầu lớn (Oil Major)trên thế giới

c) Vận chuyển và bốc xếp hàng hoá siêu truờng siêu trọng

d) Quản lý tàu - Ship Management

- Đội tàu được quản lý trực tiếp bởi công ty

- Theo dõi và đảm bảo tình trạng kỹ thuật tàu, duy trị giá trị và tuổi tàu

- Cung cấp vật tư thiết bị đáp ứng yêu cầu sửa chữa bảo dưỡng tàu trong nướccũng như quốc tế

phát huy khả năng của mỗi cá nhân, mỗi bộ phận trong Công ty, hoà nhậpvào ngành vận tải Hàng hải thế giới

- Phối hợp tốt với các công ty Quản lý tàu có uy tín trên thế giới nâng cao hiệuquả quản lý tàu, nâng cao đội ngũ cán bộ kỹ thuật

Giám đốc: là người phụ trách chung, là đại diện của công ty trước pháp luật,

chịu trách nhiệm trước pháp luật và cấp trên về hoạt động của công ty hoạch địnhphương hướng, mục tiêu dài hạn cũng như ngắn hạn cho cả công ty Giám đốc kiểmtra, đôn đốc chỉ đạo các đơn vị, trưởng các đơn vị trực thuộc kịp thời sửa chữanhững sai sót, hoàn thành tốt chức nặng và nhiệm vụ được giao

Phó giám đốc: là người trợ giúp cho Giám đốc, thực hiện nhiệm vụ cụ thể do

Giám đốc giao hay ủy quyền khi vắng mặt

Phòng quản lý nhân sự:

Chức năng trong công ty: động viên toàn bộ cán bộ công nhân viên đoàn kết,hăng hái say sưa lao động, hoàn thành mọi chức năng nhiệm vụ được giao; cónhiệm vụ quản lý hồ sơ, lý lịch của cán bộ nhân viên theo phân cấp đúng quy định;tham mưu và làm thủ tục tiếp nhận cán bộ công nhân viên, đi đến quản lý và giải

GIÁM ĐỐC

Phó giám đốc

ĐỘI XE Phòng kinh doanh Phòng kế toánPhòng quản lý nhân sự

quyết các mặt công tác trong công ty có liên quan đến công tác hành chính, quản lývăn thư, quản lý con dấu theo đúng chế độ quy định, chịu trách nhiệm an ninh, antoàn bên trong công ty

Phòng kinh doanh:

Là phòng tham mưu cho Ban giám đốc về kế hoạch kinh doanh, lựa chọnphương án kinh doanh phù hợp nhất; điều hoà kế hoạch sản xuất chung của công tythích ứng với tình hình thực tế thị trường; nghiên cứu ký kết hợp đồng với các đốitác Phòng kinh doanh còn có Ban thị trường, theo quy định Công ty cổ phần giaonhận vận tải Kepler: Các đơn vị thành lập bộ phận thị trường và khai thác chuyêntrách tìm hiểu nghiên cứu thị trường khách du lịch, cung cấp thông tin kịp thời,chính xác các sản phẩm, dịch vụ, thương mại phục vụ các đơn vị kinh doanh củacông ty

Nhiệm vụ chính của Ban thị trường công ty: Định hướng thị trường, tìm hiểucác hoạt động thị trường trên các phương tiện thông tin đại chúng (quảng cáo trênbáo đài, TV…website); Xúc tiến việc tiếp cận và khai thác thị trường các sản phẩmdịch vụ du lịch, xe ô tô, khách sạn, du lịch quốc tế, xuất nhập khẩu, vé máy bay vàcác dịch vụ khác để phục vụ kinh doanh của các đơn vị trong công ty;

Đội xe: thực hiện lái xe, rửa xe, sửa xe theo nhiệm vụ được giao, với tinh

thần làm việc có trách nhiệm cao

Phòng Kế toán: lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, hạch toán kế toán cácnghiệp vụ kinh tế phát sinh Trên cơ sở đó tính toán hiệu quả hoạt động sản xuấtkinh doanh và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Ngân sách Nhà nước

Ngoài trụ sở chính, công ty còn có các chi nhánh tại Hà Nội và Sài Gòn, cácchi nhánh này đều chịu sự quản lý trực tiếp của Ban giám đốc

1.2.2 Sơ đồ cấu trúc bộ máy hiện hành

Hình 1: Bộ máy quản lý của Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler

- Đi giao hàng tại các địa điểm trên Phiếu giao hàng.

- Kiểm tra, nhận đủ số lượng hàng hoá và ký vào Phiếu giao hàng và sổ giao nhận

- Lưu giữ, vận chuyển hàng hoá cẩn thận Trong quá trình giao nhận, mang – vác hàng hoá cẩn thận tránh bị vỡ, rách, thủng

- Khi giao hàng cho khách, nhân viên giao hàng yêu cầu khách hàng kiểm đếm đầy đủ và ký nhận vào Phiếu giao hàng

Lái xe Container - Lái xe đầu kéo theo lệnh vận chuyển.

- Lái xe, vận hành xe đúng quy trình kỹ thuật, đảm bảo an toàn giao thông

- Giao nhận, bảo quản tốt hàng hóa vận chuyển, chịu trách nhiệm về hàng hóa vận chuyển trên phương tiện, hướng dẫn xếp dỡ hàng trên xe

- Đảm bảo thực hiện tốt kế hoạch và tiến độ giao hàng theo lệnh vận chuyển, quay vòng xe nhanh

- Giữ gìn xe tốt, bảo dưỡng sửa chữa xe đúng định kỳ và đủ nội dung

- Ghi chép đầy đủ nội dung và thu nộp chứng từ vận chuyển chính xác, đúng tiến độ quy định hàng ngày hoặc sau

chuyến vận chuyển

- Xử lý các thương vụ phát sinh trên đường

- Quan hệ tốt với các các đơn vị, chủ hàng, chủ kho hàng

- Bằng lái xe hạng FC

1.2.4 Cơ chế hoạt động

Tổ chức công tác quản lý trong bất kỳ Công ty nào cũng cần thiết và khôngthể thiếu, nó đảm bảo giám sát chặt chẽ tình hình kinh doanh của Công ty

Để thực hiện tốt chức năng quản lý thì mỗi Công ty cần có một bộ máy tổchức quản lý phù hợp Đối với Công ty Kepler cũng vậy, là một Công ty nhỏ nên

bộ máy tổ chức quản lý hết sức đơn giản, gọn nhẹ nó phù hợp với mô hình vàtính chất kinh doanh của Công ty Sau đây là sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty

cổ phần giao nhận vận tải Kepler

Công ty có mối quan hệ hợp tác tốt với các khách hàng, doanh nghiệp vàluôn cam kết cung cấp dịch vụ, giải quyết vấn đề một cách nhanh gọn, tốt nhất

1.3 Nguồn nhân lực của Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler

Đội ngũ lao động có đầy đủ cả về số lượng và chất lượng thì sẽ quyết địnhđến sự thành công của tổ chức Vì vậy trong những năm gần đây công ty đã rất chútrọng việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên đông đủ cả về số lượng và chất lượng

Lao động trong Công ty Kepler được phân làm 3 loại chính sau:

+ Đối với lao động vận tải : Công ty phân cho lái xe theo hình thức mỗi xemột lái Từ đó, yêu cầu trong công việc phải có tính độc lập tương đối cao , có khảnăng sáng tạo và xử lý linh hoạt các tình huống nảy sinh trên đường ,đồng thờicũng phải có trình độ hiểu biết rộng , thể hiện ở chỗ họ phải chịu trách nhiệm vềtoàn bộ quá trình vận tải từ khâu khai thác nhu cầu vận chuyển đến việc tổ chức cận

chuyển và thanh toán với khách hàng Lao động này chính là đầu mối quan trọng

giữa công ty và khách hàng, thực hiện vận chuyển hàng hoá và vận chuyển kháchkhi nhận được lệnh điều xe của lãnh do hoạt động vận tải diễn ra bên ngoài phạm vidoanh nghiệp trong một không gian rộng lớn

+ Đối với lao động bảo dưỡng sửa chữa: Xưởng sửa chữa của công ty đượcđặt ngay trong khuôn viên cụm khu công nghiệp ngay sát bãi xe của công ty tiện lợicho việc bảo dưỡng xe của công ty Cùng với đội ngũ thợ sửa chữa bảo dưỡng đượcđào tạo bài bản , có kinh nghiệm làm việc lâu năm trong nghề thì chính bộ phậnbảo dưỡng sửa chữa của công ty cũng góp một phần không nhỏ vào việc nâng cao

hệ số ngày xe tốt cũng như giảm ngày xe nằm chờ bảo dưỡng từ đó làm tăng năngsuất của công ty

+ Đối với bộ phận lao động gián tiếp : Lao động gián tiếp cuả Công ty tổchức theo các phòng ban nghiệp vụ và phòng ban chức năng Mỗi phòng đều cómột trưởng phòng phụ trách chung và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hoạtđộng của phòng mình

Tính đến thời điểm hiện nay thì Công ty có số lượng lao động đang làm việc

43.656

47.84

0 3.811 58,74 5.046 32,27 1.274 22,33Chi

phí 34.496

37.600

40.513

44.25

2 0,807 43,59 3.035 29,91 0.232 8,77 Lợi

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2017)

Dựa vào bảng 1.2 có thể thấy:

Thứ nhất, doanh thu từ năm 2015 –2017 đều tăng Cụ thể doanh thu năm

2016 tăng 3.226 triệu đồng (tương đương 7,98%) so với năm 2015 và doanh thu9/2017 tăng 4.184 triệu đồng (tương đương 9,58%) so với năm 2016 Đây là một sựchuyển biến tích cực trong hoạt động kinh doanh của công ty Kết quả đó có được là

nhờ lãnh đạo và nhân viên đã không ngừng nỗ lực, cải thiện được những khó khăn

đã gặp phải những năm trước đó Hơn nữa, trong những năm hoạt động trong lĩnhvực dịch vụ vận tải, DN đã tạo được niềm tin ở khách hàng với nhiều hợp đồng dịch

vụ có giá trị cao Đồng thời, sự hoạt động sôi nổi trong hoạt động kinh doanh XNK

kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO (11/01/2007) cũng đã tạo cơ hội thuận lợi chocác công ty giao nhận nói chung và Công ty nói riêng

Thứ hai, chi phí từ năm 2014 –2017 khá cao và chi phí tăng qua các năm Cụ

thể, chi phí năm 2016 tăng 2.913 triệu đồng (tương đương 7,75%) so với chi phí

2017 và chi phí năm 2016 tăng 3.739 triệu đồng (tương đương 9,23%) so với chiphí năm 2015 Có thể thấy công ty đã không kiểm soát tốt chi phí Nguyên nhân là

do các công ty giao nhận phát triển ngày càng nhiều, để giữ khách hàng, công tybuộc phải giảm giá để kí kết hợp đồng Giá cước vận tải và phụ phí hãng tàu ngàycàng tăng làm chi phí đầu vào tăng Quy mô của công ty tương đối nhỏ, chưa có hệthống kho hàng, chỉ gửi hàng tại cảng hoặc các kho hàng thuê nên tốn rất nhiều chiphí thuê kho bãi Trong bối cảnh đó, để có thể tồn tại và phát triển, công ty phảinhìn nhận, đánh giá lại các đối thủ cạnh tranh để nắm bắt và điều chỉnh chi phí hợplí

Thứ ba, lợi nhuận không cao so với doanh thu nhưng cũng tăng qua các năm

từ năm 2015 - 2017 Cụ thể, lợi nhuận trước thuế năm 2016 tăng 313 triệu đồng(tương đương 11,07%) so với lợi nhuận trước thuế năm 2015 và lợi nhuận trướcthuế 2017 tăng 445 triệu đồng (tương đương 14,16%) so với lợi nhuận trước thuếnăm 2016 Nguyên nhân là do tận dụng được những điều kiện thuận lợi từ môitrường kinh tế để phát triển kinh doanh, có nhiều chiến lược tốt để thu hút kháchhàng, thực hiện hiệu quả các biện pháp nhằm làm gia tăng doanh thu, nâng cao sứccạnh tranh Trong khi đó, chi phí lại khá cao, áp lực cạnh tranh lớn nên lợi nhuậncông ty đạt được còn hạn chế

Có thể thấy, công ty đã biết tận dụng những lợi thế của mình để phát triểnkinh doanh Mặc dù còn nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn giữ được tốc độ tăngtrưởng tốt Hằng năm công ty đều hoàn thành vượt mức chỉ tiêu kế hoạch đề ra

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN

TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI

KEPLER 2.1 Tổ chức bộ máy chuyên trách

2.1.1 Tên gọi, chức năng của bộ máy chuyên trách

Bộ máy chuyên trách của Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler là Phòngquản lý nhân sự Phòng tổ chức lao động có trách nhiệm chính về công tác đào tạo

và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Phòng có chức năng quản trị, tổ chức nhân

sự và lao động tiền lương, thực thi các vấn đề về chế độ chính sách cho người laođộng Trước yêu cầu sản xuất ngày càng phát triển, công ty cần có một đội ngũ cán

bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật giỏi và công nhân có tay nghề cao Vì vậy, lãnh đạocông ty luôn quan tâm chỉ đạo sát sao công tác tuyển dụng lao động nhằm đáp ứngyêu cầu mở rộng, phát triển sản xuất

2.1.2 Công việc chuyên trách nhân sự

- Thực hiện chứcnăng xâydựng, phổ biến, thực hiện chế độ chính sách:Chính sách lao động

-Tiền lương, xây dựng định mức lao động

- Thực hiện chức năngtổ chức công tác hành chínhvăn phòng: quản lý văn thư,mua sắm trang thiết bị, tài sản, văn phòng phẩm, tổ chức hoạt động đoàn thểphong trào, hội nghị, công tác hậu cần

- Tham mưu cho ban lãnh đạo về lĩnh vực chuyên môn

- Các nhiệm vụ khác khi được giao

2.1.3 Mối quan hệ công việc trong bộ máy chuyên trách

Các nhân viên được phân chia công việc theo khoản mục đảm bảo sự chuyênmôn hóa và tạo nên sự kiểm soát chéo Trong công tác nhân sự, thường xuyên có sự

trao đổi, đối chiếu số liệu giữa các nhân viên nhằm phát hiện các sai sót một cáchnhanh chóng, tránh để sai sót ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống sổ sách và đểtổng hợp số liệu, để xem xét tính kịp thời, đầy đủ và trọn vẹn của các nghiệp vụ.

2.2 Tổ chức nhân sự của Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler

2.2.1 Thông tin năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách

Phòng tổ chức hành chính của Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler có 4người gồm 1 trưởng phòng và 3 nhân viên

Dưới đây là thông tin năng lực chuyên môn của Phòng

Bảng 2.1: Thông tin về năng lực chuyên môn của trưởng phòng

Trưởng phòng tổ chức hành

chính

Quốc DânNhân viên phụ trách Tuyển

dụng nhân viên, đào tạo

ngành quản trị nhân lựcNhân viên phụ trách Lương,

bảo hiểm

Công nghệ chuyên ngànhquản trị nhân lực

ngành quản trị nhân lực

2.2.2 Bố trí nhân sự và phân công công việc cụ thể trong bộ máy chuyên trách

Dưới đây là công việc cụ thể trong bộ máy chuyên trách của Công ty

Bảng 2.2 : Bảng phân công công việc cụ thể từng bộ phận trong doanh nghiệp

- Quản lý nhân nhân lực của phòng Phân công cụ thể nhiệm vụcác nhiệm vụ thường xuyên và đột xuất cho nhân viên của phòng

theo lệnh của giám đốc công ty.

- Tham gia làm thư ký các hội đồng do công ty thành lập : Tuyểndụng, nâng lương, khen thưởng , kỷ luật, bảo hộ lao động, khoahọc kỹ thuật

- Chịu trách nhiệm tham mưu, thực hiện các công tác thườngxuyên và đột xuất có liên quan đến những việc cụ thể sau:

+ Tuyển dụng, hợp đồng lao động, bố trí lao động, chấm dứtHĐLĐ

+ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể + Giải quyết chế độ chính sách đối với người lao động

+ Trật tự trị an khu vực, trật tự nội vụ+ Khen thưởng, kỷ luật của phòng cũng như công ty+ Hồ sơ cán bộ công nhân viên

+ Xây dựng các văn bản có tính pháp quy, quy chế của công ty+ Đối nội, đối ngoại

+ Cung cấp các nhu yếu phục vụ công tác của lãnh đạo công ty+ Các công tác có tính đột xuất khác theo sự chỉ đạo của giámđốc, phó giám đốc công ty

các văn bản giải quyết các công việc hành chính khác.

+ Giải quyết cho nhân viên nghỉ việc riêng 1 ngàyNhân viên

- Xây dựng và thực hiện quy trình tuyển dụng như quảng cáo, thunhận hồ sơ, thi và phỏng vấn, khám sức khoẻ và thương lượngvới ứng viên

- Tìm cách tốt nhất để nâng cao các hoạt động tuyển dụng nhưgiới thiệu tại trường Đại học, Cao đẳng hoặc tham gia hội chợviệc làm và đăng quảng cáo trên báo, trên Internet

- Hướng dẫn đào tạo cấp dưới về hệ thống nhân sự

- Giữ liên lạc thường xuyên với các trường đại học, cao đẳng vàcác cơ quan chức năng cho hoạt động tuyển dụng

- Đề xuất với cấp trên trực tiếp về mọi ý tưởng sáng tạo nhằm cảithiện và nâng cao chất lượng công việc của bộ phận

- Lập và triển khai các kế hoạch đào tạo cho cán bộ công nhânviên nhằm nâng cao kiến thức hiểu biết & kỹ năng trong côngviệc

- Đảm bảo các kế hoạch được triển khai đúng thời hạn

- Theo dõi và đánh giá chất lượng của các chương trình đào tạo

đã thực hiện

- Đưa ra giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng của cácchương trình đào tạo trong công ty

- Tổ chức các sự kiện liên quan đến đào tạo

- Chuẩn bị cơ sở vật chất và trang thiết bị cho các chương trình,

các sự kiện đào tạo.

- Hướng dẫn và đào tạo nội quy, quy định cho cán bộ công nhânviên mới

Nhân viên

phụ trách

Lương, bảo

hiểm

- Tính lương và các chế độ chính sách/ phúc lợi có liên quan

- Tính toán / quyết toán thuế thu nhập cá nhân

- Phổ biến chính sách (ca làm việc, tài khoản cá nhân, chính sáchkhác)

- Làm quyết định lương, thưởng và các báo cáo có liên quan

- Thực hiện trích nộp và đăng ký bảo hiểm xã hội

- Giải quyết chế độ ốm đau, thai sản, chữa bệnh

- Làm và chốt sổ bảo hiểm, làm thẻ bảo hiểm y tế

- Theo dõi và thực hiên chế độ nghỉ thai sản

- Lập các báo cáo có liên quan

+ Đánh máy, văn thư lưu trữ hồ sơ công văn công ty (trừ hồ sơ

cá nhân, Bảo hiểm xã hội)+ Công tác xuất nhập khẩu vật tư, nguyên liệu công ty

+ Các công tác có tính đột xuất khác theo sự chỉ đạo của giám

đốc, phó giám đốc, trưởng phòng.

+ Thay mặt trưởng phòng giải quyết các công việc của trưởngphòng khi trưởng phòng đi vắng hoặc được ủy quyền

- Quyền hạn:

+ Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong các lĩnh vực trên

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

3.1 Nhà cung ứng