Nhom3_PR15201_ASMFinal

- Chuyên thiết kế, sản xuất các sản phẩm thời trang - Chuyên kinh doanh nhà hàng - khách sạn Đôi nét về sản phẩm: Skin Fresh là 1 nhãn hiệu của SP group thuộc nghành hàng mỹ phẩm làm đẹ

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

IMC MARKETING TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP

Chủ đề

SỮA RỬA MẶT

SKINFRES H

GIẢNG VIÊN: Phan Thị Kim Khanh

LỚP: PR15201

SINH VIÊN: Nguyễn Trọng Hiếu – PS08946

Nguyễn Diễm Phước – PS11009 Đặng Tiểu Bảo – PS09067

Đỗ Thiện Hải – PS09614

Nhận xét từ giảng viên 1

Nhận xét từ giảng viên 2

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MÔ HÌNH IMC 4

1.1 Giới thiệu sản phẩm: 4

1.2 Mô hình tổ chức IMC 5

1.2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức IMC 5

1.2.2 Lý do chọn mô hình tổ chức IMC 5

1.3 Hệ thống kênh truyền thông 6

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông 6

1.3.2 Ưu và nhược điểm của kênh truyền thông 6

1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 7

1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của NTD 7

1.4.2 Bảng khảo sát 8

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO DOANH NGHIỆP 11

2.1 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ 11

2.2 ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG VÀ MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG 19

2.2.1 Đối tượng truyền thông 19

2.2.2 Mục tiêu truyền thông 19

2.2.3 Xác định thông điệp 20

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH TRUYỀN THÔNG 21

3.1 Roadmap 21

3.2 Phân tích lộ trình truyền thông 23

3.3 Dự trù kinh phí 29

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 32

4.1 Bảng đo lường tiêu chí 32

4.2 Kết luận 33

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MÔ HÌNH IMC

1.1 Giới thiệu sản phẩm:

Tập đoàn Surpass Corporation (SP Group) là 1 tập đoàn đa ngành nghề và hướng đếnvới mục đích phục vụ và hướng đến với mục đích phục vụ cuộc sống của người dânViệt Nam Làm cho cuộc sống của những người phụ nữ Việt Nam trở nên dễ dàng vàtốt đẹp hơn trong cuộc sống hằng ngày Tập đoàn Surpass Corporation (SP Group)luôn hướng đến việc sản xuất các sản phẩm có giá trị trung bình, có thiết kế và tínhnăng phù hợp với giới trẻ, đặt biết là đối tượng sinh viên hoặc người mới đi làm SPGroup với mong muốn trở thành 1 trong những công ty hàng đầu kinh doanh cácngành ở Việt Nam và khu vực đông nam á

SP Group đang kinh doanh các thương hiệu cụ thể như sau:

- Chuyên sản xuất và kinh doanh nước giải khát các loại

- Chuyên thiết kế, sản xuất các sản phẩm thời trang

- Chuyên kinh doanh nhà hàng - khách sạn

Đôi nét về sản phẩm:

Skin Fresh là 1 nhãn hiệu của SP group thuộc nghành hàng mỹ phẩm làm đẹp vớiphân khúc bình dân

Mô hình kinh doanh: B2C

Phân phối: tại các cửa hàng mỹ phẩm bán lẻ, các siêu

thị, của hàng tiện lợi

Giá: 120.000vnđ

Đặc tính của sản phẩm: Là gel rửa mặt dưỡng ẩm

100% không chứa xà bông rửa sạch lớp trang điểm và

tạp chất, cho làn da mềm mịn căng tràn sức sống

Không chứa cồn, chất tạo màu,hương liệu hay hóa

chất độc hại có thể gây kích ứng cho da, sử dụng với

mọi làn da kể cả da nhạy cảm

Đặc tính nhãn hiệu: Màu sắc trầm tính, thu hú được người nhìn

Lợi ích lý tính: khách hàng sẽ nhận được 1 loại sữa rửa mặt rất tốt đến từ thiên nhiên

rất tốt cho da mặt có hương thơm nhẹ giá cả phải chăng

Lợi ích cảm tính: khách hàng sẽ cảm nhận vui vẻ và hài lòng khi sử dụng có 1 làn da

căng bóng tràn đầy sức sống

Khách hàng mục tiêu: vì đặc tính của sản phảm rất tốt cho da mặt, giá rẻ, tính năng

vượt trội nên đối tượng mục tiêu của nhãn hàng là những bạn trẻ có độ tuổi từ 18-25

và những người có sự quan tâm đặc biệt đến làn da của bản thân, chi tiêu cho mỹ

phẩm 500.000vnđ/ tháng sống tạo các thành phố lớn ( TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà

Nẵng)

1.2 Mô hình tổ chức IMC

1.2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức IMC

Ưu điểm của mô hình này đó là mỗi thương hiệu riêng của tập đoàn SP group sẽ được

tập trung hóa hơn, doanh nghiệp dễ tiếp cận khách hàng

1.2.2 Lý do chọn mô hình tổ chức IMC

Việc xác định thị trường mục tiêu và phát triển chiến lược truyền thông được khác biệt

hóa theo thương hiệu của mỗi sản phẩm trong công ty

Làm tăng độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm

Công ty

Nguồn nhân lực

Nghiên cứu và Phát Triển Marketing

Tài chính Sản xuất

Dich vụ maketing

Quản trị sản phẩm Bán hàng

Nghiên cứu makeing

Phòng truyền thông Các giám độc

thương hiệu

1.3 Hệ thống kênh truyền thông

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông

Hệ thống kênh truyền thông gián tiếp có sự tham gia của bên thứ 3

Lý do: Chiến dịch sẽ được thực hiện truyền thông trên tất cả các showroom, kháchhàng có thể tương tác và phản hồi với doanh nghiệp Và truyền thông gián tiếp sẽthông qua các trang mạng xã hội, khách hàng có thể phản hồi ý kiến của mình về phíabên trung gian

1.3.2 Ưu và nhược điểm của kênh truyền thông

Ưu điểm:

Không tốn quá nhiều nguồn nhân lực

Truyền thông hiệu quả đến với thị trường người tiêu dùng

Việc quản lý thông tin phản hồi của khách hàng dễ kiểm soát hơn

Nhược điểm:

Tốn kém chi phí

Kênh trung gian tiiesp cận thông tin khách hàng bị nhiễu

Người nhận tin (công chúng mục tiêu )

Trung gian truyền thông (đại lý, mô giới…) Chủ thể gửi tin (doanh

nghiệp)

1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của NTD

B1: Xem xét nhu cầu cần sử dụng của bản thân mình, có phù hợp và cần thiế hay là

không

B2: Biết rõ thông tin sản phẩm mình cần mua, tìm nữa thông tin có tính chính xác

trang các tranh web chính thức hoặc tại các cửa hàng

B3: Chất lượng của sản phẩm (thành phần, chất lượng, thương hiệu, mùi hương,công

dụng…)ngoài ra, còn các đánh giá của khách hàng về sản phẩm đã qua sử dụng,

chương trình thương hiệu đó đó có nổi tiếng hay không

B4: Sau khi mua sản phẩm sẽ có các phản hồi của sản phẩm về cho doanh nghiệp về

nhiều kênh mạng xã hội qua fage, trực tiếp tại cửa hàng, email, app…

Truyền thông duy trì quan

Quyết định mua

Đánh giá các phương án

Tìm kiếm thông tin Nhận thức vấn

đề

1.4.2 Bảng khảo sát

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO DOANH NGHIỆP

2.1 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ

Innisfree

Innisfree là thương hiệu mỹ phẩm chiết xuất từ tự nhiên thuộc tập đoàn mỹ phẩmAmorePacific của Hàn Quốc.Thương hiệu Innisfree chuyên về sản xuất và cung cấpcác dòng sản phẩm chăm sóc da cho cả nam và nữ (sữa tắm, kem chống nắng, dưỡngthể, trang điểm,…)

Đập vào mắt người xem đó chính là màu xanh từ thiên nhiên và lá cây Đây cũng làlời nhắn mà thương hiệu Innisfree là muốn mang những sản phẩm với nguyên liệu từthiên nhiên gửi tới khách hàng của mình

Hình ảnh logo có vỏ chai với ý nghĩa những bao bì hay vỏ mà sử dụng để đóng góiđều có thể tái sử dụng

Lá cây được cách điệu ở logo nói tới nguyên liệu từ thiên nhiên tại đảo Jeju có trong

từ sản phẩm

Chiếc bát với ý nghĩa luôn phát triển, nghiên cứu và cải thiện sản phẩm tốt nhất mangtới người dùng

Quá trình phát triển của InnisFree

 Năm 2000 – Ra mắt Innisfree là thương hiệu mỹ phẩm tự nhiên đầu tiên tạiHàn Quốc, bước đầu cho sự phát triển sau này

 Năm 2003 – Chiến dịch thu hồi chai được áp dụng (tính năm 2015 đã có gần 10triệu chai thu hồi)

 Năm 2007 – Khai trương cửa hàng thứ 100

 Từ năm 2012 đến 2015 – mở các cửa hàng tại Thượng Hải, Hong Kong, Ấn

Độ, Đài Loan và Thái Lan

 Năm 2016 – Innisfree đã ra mắt cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam

Sản phẩm điển hình của InnisFree

- Sữa Rửa Mặt Innisfree GreenTea

- Cho bạn làn da sạch mịn tuyệt đối

- Hương thơm trà xanh dễ chịu và thư

giãn

Chương trình truyền thông của InnisFree

Theo giải thích của nhà sáng lập thương hiệu, “Innis” trong tiếng Hàn Quốc có nghĩa

là “hòn đảo” và “Free” có nghĩa là “tự do” Và cũng không phải tự nhiên mà InnisFreechọn màu xanh lá làm sắc chủ đạo cho logo, điều đó cho thấy một thông điệp làInnisFree luôn luôn và mãi mãi đồng hành cùng với môi trường Chúng ta có thể thấymột vài chiến dịch truyền thông ý nghĩa mà Innisfree đã từng triển khai ở Việt Namcũng như tại tất cả các quốc gia mà thương hiệu có

mặt

Năm 2015, innisfree đã thu hồi tới 9,723,534 chai lọ đã

qua sử dụng, chỉ tính nguyên ở thị trường Hàn Quốc để

phục vụ công tác tái chế

Những khách hàng của innisfree hẳn đã quen thuộc với

những chiếc khăn tay sinh thái Eco - Hankie, luôn xuất

hiện thường niên nhằm mục đích cổ vũ khách hàng sử

dụng thay cho khăn giấy, giảm thiểu ô nhiễm với môi

trường

Chiến dịch Green Forest được khởi xướng từ những hàng cây được trồng trên đảo Jejunhằm bảo tồn khu rừng Gotjawal, sau đó mảng xanh này được lan tỏa đến nhiều quốcgia như Trung Quốc, Hong Kong hay Thái Lan

Tại Việt Nam:

Năm 2016, khai trương cửa hàng đầu tiên tại

257 Hai Bà Trưng, quận 3, TP HCM với sự cómặt của Hương Giang Idol

Trong suốt 3 năm tại Việt Nam, innisfree đãcùng đồng hành với Quỹ Nhịp tim Việt Nam(Heartbeat Việt Nam), đóng góp 10% doanhthu của BST sản phẩm Holiday LimitedEdition Collection và 100% doanh thu của bộthủ công DIY, mang đến 24 ca phẫu thuật timmiễn phí cho các em nhỏ

Truyền thông trên Website

Giảm giá ưu đãi các combo mỹ phẩm củaInnisFree trong tháng 10 nhằm hướng đếnngày Phụ nữ Việt Nam – 20/10/2020

Truyền thông trên Fanpage

Bên cạnh những bài viết về sản phẩm, công dụng hoặc hướng dẫn sử dụng là nhữngmini games hấp dẫn với những phần quà đánh đúng tâm lý cần và thích của các chị

Bioré đến Việt Nam lần đầu tiên năm 1997 với sản phẩm sữa rửa mặt dành cho teen.Sau hơn 20 năm xuất hiện và phục vụ, với những sản phẩm giá thành bình dân nhưngchất lượng Bioré đã trở thành thương hiệu quen thuộc và được tin dùng tại Việt Nam

Lịch sử hình thành và phát triển

- Năm 1887, tập đoàn Kao được thành lập tại Tokyo, Nhật Bản

- Năm 1980, tập đoàn Kao tung ra thị trường sữa rửa mặt Bioré – sản phẩm thaythế cho xà phòng với hình thức mới, trung tính, có khả năng làm sạch và nhẹnhàng hơn cho da

- Năm 1981, Kao Hồng Kông tung ra thị trường sữa rửa mặt Bioré Sản phẩmnày sau đó được bán rộng khắp thị trường Châu Á

- Năm 1984, sữa tắm Bioré U được tung ra thị trường Sản phẩm mới này pháttriển mạnh trong thị trường sữa tắm, và trở thành thương hiệu bán chạy hàngđầu.

- Năm 1996, Công ty Kao Việt Nam được thành lập

- Năm 1998, Bioré Cleansing Wash với khả năng làm sạch gấp đôi dành chonhững người bận rộn ra đời

- Năm 1992, gel tẩy trang Bioré Makeup Remover được giới thiệu, giúp việc tẩytrang trở nên dễ dàng hơn

- Năm 1996, miếng dán lột mụn Bioré Pore Clear Pack ra đời, giúp lấy đi bụibẩn trong lỗ chân lông một cách dễ dàng và hiệu quả

- Năm 1997, khăn tẩy trang Bioré được giới thiệu, giúp việc tẩy trang trở nênnhanh gọn và tiện lợi hơn

- Năm 1999, sữa rửa mặt Bioré tiếp tục được nghiên cứu và cải tiến để phù hợp

và thân thiện hơn với làn da

- Năm 2003, dầu tẩy trang Bioré Makeup Remover Perfect Oil được ra mắt Sảnphẩm có khả năng loại bỏ lớp trang điểm cứng đầu như mascara

- Năm 2006, sữa rửa mặt dạng bọt Bioré Marshmallow Whip được giới thiệu,việc rửa mặt với bọt xốp trở nên dễ dàng và dịu nhẹ hơn

- Năm 2007, nước tẩy trang Bioré có khả năng làm sạch lớp trang điểm nhưmascara hay kẻ mắt không thấm nước một cách dễ dàng mà không làm tổn hạitới những vùng da nhạy cảm

- Năm 2009, Bioré cho ra mắt sản phẩm vừa có tác dụng loại bỏ lớp trang điểmvừa làm sạch da 2 trong 1

- Năm 2011, sữa rửa mặt chăm sóc da Bioré áp dụng công nghệ làm sạch da mớiSPT được giới thiệu Kem chống nắng Bioré UV Aqua Rich ra mắt tại NhậtBản

- Năm 2014, sữa chống nắng bảo vệ da hoàn hảo Bioré, sữa tắm kháng khuẩn &dưỡng da Bioré ra mắt tại Việt Nam

- Năm 2015, Bioré giới thiệu tới thị trường Việt Nam sữa chống nắng khángkhuẩn – trắng mịn ngọc trai, kem nền chống nắng dưỡng da SPF 50+/PA++++

và các sản phẩm tẩy trang như nước tẩy trang, dầu tẩy trang, khăn giấy tẩytrang, sữa tẩy trang

- Năm 2016, sữa rửa mặt Bioré kháng khuẩn & sạch mụn được giới thiệu vớingười tiêu dùng Việt

- Năm 2017, Bioré ra mắt dòng kem chống nắng dưỡng thể tại Việt Nam

Sản phẩm điển hình của Biore

- Sữa Rửa Mặt Bioré Sạch Mụn & Kháng

Khuẩn 100g Skin Caring Facial Foam

- 51.000vnđ/100g

- Giúp làm sạch bụi bẩn, bã nhờn trên da

- Bổ sung, duy trì độ ẩm cho da mềm mịn

- Nhẹ nhàng chăm sóc làn da mụn, sưng

- Ngăn ngừa vi khuẩn gây mụn phát sinh

- Giúp mang đến làn da tươi sáng, khỏe mạnh

Chương trình truyền thông của Biore

Là một sản phẩm có thâm niên “lão làng” trong

ngành mỹ phẩm, Biore gần như đã thân chinh qua tất cả các loại hình truyền thông từthời điểm báo giấy còn thịnh hành cho đến khi Internet xuất hiện trong đời sống củacon người

Quảng cáo truyền hình:

Việc có thể chiếm được giờ phát sóng đẹp (21h00) trên một kênh truyền hình trungương như VTV3 cho thấy tiềm lực tài chính của Biore là rất mạnh và kênh truyềnthông này có khả năng giúp họ có được độ phủ rộng hơn

Quảng cáo iTVC

Với việc cover vũ điệu của nhóm nhạc nổi tiếng 365, Biore đã truyền tải thông điệpdiệt khuẩn, bảo vệ sức khoẻ một cách vui tươi và dễ hấp thụ.

Truyền thông trên Fanpage

Fanpage là nơi Biore sử dụng để thông báo ra mắt sản phẩm mới cũng như nhữngchương trình ưu đãi của thương hiệu, bên cạnh đó là những bài chia sẻ về cách chămsóc da Ưu điểm của Fanpage là truyền thông không chỉ đánh trúng những đối tượngthích làm đẹp mà còn là những đối tượng yêu thích sản phẩm của Biore

Ngoài ra, Biore còn có những chiến dịch truyền thông như là: đăng bài trên những tạpchí dành cho phái đẹp, dán poster tại những địa điểm công cộng (nhà chờ xe bus, siêuthị…), hoặc tư vấn trực tiếp tại các quầy sản phẩm của Biore thông qua các hình thứcSampling, Activation…

Lợi Thế Cạnh Tranh Của SkinFresh

Tất cả các thành phần có trong SkinFresh đều là thành phần 100% từ thiên nhiên vàđặc biệt nhất là tơ tằm trắng Trong sợi tơ tằm có chứa một chất bột protein được gọi

là Sericin, giúp khóa ẩm và phát huy tác dụng dưỡng ẩm của các thành phần kháctrong mỹ phẩm Từ xưa, bột Sericin trong tơ tằm được trộn với dầu để làm ra mỹphẩm Mát-xa với kén tơ tằm giúp tăng độ đàn hồi của da, lấy đi những mảng bụi bẩn

và tế bào chết ẩn nấp sâu trong lỗ chân lông

2.2 ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG VÀ MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG

2.2.1 Đối tượng truyền thông

Khách hàng mục tiêu: SkinFresh là một dòng sản phẩm cao cấp nhưng giá thành

không cao do đối tượng mục tiêu Sunpass hướng đến là phân khúc khách hàng tầmtrung, thu nhập từ thấp đến trung bình và có độ tuổi trẻ

Khách hàng tiềm năng: Tập trung chủ yếu hướng đến những bạn nữ sinh viên, nhân

viên văn phòng có độ tuổi dao động từ 20 đến 32

2.2.2 Mục tiêu truyền thông

Nhận biết: SP Group là tập đoàn lớn với nhiều lĩnh vực đa nghành nghề và nhiều sản

phẩm khác nhau, khi tung sản phẩm sửa rửa mặt lên thị trường sẽ được rất nhiềungười quan tâm đến giá cả, các thành phần của sản phẩm Khách hàng tiềm năng sẽhướng đến trải nghiệm và tin dùng sản phẩm Sửa rửa mặt là 1 thành phần không thểthiếu đối với chúng ta vào mỗi buổi sáng rửa mặt, và những lúc cần tẩy trang khichúng ta make up, giúp loại bỏ những tạp chất và cho ta 1 làn da sáng mịn màng hơn

Thái độ: Khách hàng đều muốn hướng đến những sản phẩm chiết xuấ từ thiên nhiên,

không gây kích ứng cho da và giá cả cũng là thứ quyết định hành vi của người muahàng

Hành vi: Khách hàng thừng sẽ sử dụng hàng ngày, việc hài lòng sản phẩm là 100%

2.2.3 Xác định thông điệp

Skinfresh – Skin’s happy, you’re happy!

Trong xã hội hiện đại, việc xuất hiện trước người khác với một gương mặt sáng loángcùng làn da mặt mịn màng luôn được các bạn trẻ chú trọng Đặc biệt là các bạn nữ,các bạn có thể dành thời gian hàng giờ, hàng ngày, hàng tháng để dưỡng cho mình làn

da đẹp và điều đó khiến họ thấy cực kỳ hạnh phúc Nếu ví làn da là một con người thìtrong mắt các bạn nữ, đó như là một người yêu thương tha thiết và các bạn chỉ có thểhạnh phúc khi người yêu mình hạnh phúc Có Skinfresh trong tay, các bạn có thể tựtin chăm sóc làn da của mình, khiến nó hạnh phúc thì lúc đó các bạn cũng sẽ thấyhạnh phúc

Tất cả các bạn trẻ đều mong muốn có một làn da sáng mịn, và không có mụn Đó là vìsao chúng tôi đem đến cho cái bạn một sản phẩm được chiết xuất 100% đến từ thiênnhiên, bước đầu khi chúng ta bắt đầu skin care thì sửa rửa mặt rất là quan trọng làmquá trình làm sạch da và ngăn ngừa mụn cho chúng ta Từ sau khi bước vào độ tuổidạy thì, ta sẽ có những dấu hiệu về mụn, tàn nhang vì thiếu dưỡng chất và tác nhânlớn nhất đó chính là chúng ta không làm sạch da mặt của mình

Với thông điệp “Skin’s happy, you’re happy!” tập trung hướng đến các bạn trẻ đang ở

độ tuổi từ 18-25 tuổi, độ tuổi mà làn da dễ bị hư tổn nhất do nhiều yếu tố bên ngoàiảnh hưởng đến, vì thế chúng ta phải biết yêu thương làn da của mình ngay từ bây giờbằng việc sử dụng sửa rửa mặt Skin Fresh với thành phần tơ tầm trắng đến từ thiênnhiên sẽ không gây kích ứng cho da Với thành phần cực kì thân thiện với thiên nhiên

sẽ yêu chiều làn da các bạn