Quản trị học CHƯƠNG 5: Lãnh đạo

Nội dung lãnh đạoHiểu rõ con người trong hệ thống Đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp Đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp Xây dựng nhóm làm việc Dự kiến các tình huống và tìm c

Welcome to

Nhóm 5

CHƯƠNG 5:

LÃNH ĐẠO

I Lãnh đạo và những căn cứ để lãnh đạo trong quản trị

1 Khái niệm

Lãnh đạo là việc định ra chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hoạt động của

1 hệ thống trong các điều kiện môi trường nhất định.

2 Lãnh đạo và quản trị

Lãnh đạo

Quản trị

Lãnh đạo Quản trị

- Là quá trình định hướng dài hạn

cho chuỗi các tác động của chủ thể

quản trị

- Người lãnh đạo là người tạo ra 1

viễn cảnh để tập hợp đc con người

- Là quá trình chủ thể tổ chức liên kết

và tác động lên đối tượng bị quản trị

để thực hiện các định hướng tác động dài hạn

- Người quản trị là người tập hợp nguồn nhân lực để thực hiện viễn cảnh ấy

Mục tiêu rộng hơn, xa hơn, khái quát hơn

Mục tiêu cụ thể, chuẩn xác hơn

4 Nội dung lãnh đạo

Hiểu rõ con người trong hệ thống

Đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp

Đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp

Xây dựng nhóm làm việc

Dự kiến các tình huống và tìm cách ứng xử tốt

Dự kiến các tình huống và tìm cách ứng xử tốt

Giao tiếp và đàm phán

II Các phương pháp lãnh đạo của con người

Khái niệm Nhu cầu và động cơ làm việc của

con người

Các phương pháp lãnh đạo đối với con người trong

hẹ thống

Các phương pháp lãnh đạo đối với con người trong

hẹ thống

1.1 Phương pháp lãnh đạo con người trong hệ thống

Là tổng thể các cách thức tác động có thể có và có chủ đích của người lanh đạo lên con người cùng với các nguồn lực khác của hệ thông để đạt được các mục tiêu quản trị đề ra

Là tổng thể các cách thức tác động có thể có và có chủ đích của người lanh đạo lên con người cùng với các nguồn lực khác của hệ thông để đạt được các mục tiêu quản trị đề ra

Phương pháp lãnh đạo có vai trò quan trọng trong hệ thống quản trị

Vai trò: khơi dạy nhưng động lực, kích thích sự năng động, tính sáng tạo của con người

và tiềm năng trong hệ thông cũng như các tiềm năng, cơ hội có lợi bên ngoài

Vai trò: khơi dạy nhưng động lực, kích thích sự năng động, tính sáng tạo của con người

và tiềm năng trong hệ thông cũng như các tiềm năng, cơ hội có lợi bên ngoài

Sử dụng các phương pháp lanh đạo vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật

1.2 Căn cứ, yêu cầu của các phương pháp lãnh đạo

Phải bám sat mục tiêu và mục đích quản trị

Phải xuất pháp từ thực trạng cảu hệ thôngPhải tuẩn thủ các ràng buộc của môi trường

Được sử dụng tùy thuộc vào thói quen, năng lực và giới hạn thời gian cho phéo cua người lãnh đạo

Được sử dụng tùy thuộc vào thói quen, năng lực và giới hạn thời gian cho phéo cua người lãnh đạo

1.3 đặc điểm của các phương pháp lãnh đạo

Các phương pháp lãnh đạo hết sức biến động

Các phương pháp lãnh đạo luôn luôn đoàn kết

Các phươn pháp lãnh đạo chịu tác động to lớn của nhu cầu và động cư làm việc của người bị tác động xét theo thời gian và không gian diễn ra sự lãnh đạo

2 Nhu cầu và động cơ làm việc của con người

2.1 nhu cầu

• Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cản thấy thiếu thốn không thỏa mãn về một cái gì đó và mong được đáp ứng nó Nhu cầu gắn liền với sự tồn tại và phát triển của con người,

công đồng tập thể và xã hôi

• Lợi ích là kết quả mà con người có thể nhận được qua các hoạt động của bản thân, cộng đồng, tập thể, xã hội nhắm nhắm thỏa mãn nhu cầu của bản thân

2.2 Động cơ

Nhu cầu con người Chuẩn mực của hệ thống Khả năng cụ thể Mục tiêu Động cơ Phương thức hoạt động

Hiệu quả

Con người

Con người

Môi trường bên

ngoài Môi trường bên

ngoài

2.3 Một số học thuyết về nhu cầu và động cơ hoạt động của con người

Nhu cầu tự hoàn thiện

Nhu cầu tâm lý

Nhu cầu cơ bản

2.3.2 Học thuyết về động cơ của F Herzberg

2.3.3 Học thuyết động cơ Victor

H Room

Sức mạnh = Mức đam mê × Niềm

hy vọng

Trong đó:

• Sức mạnh là cường độ thúc đẩy con người

• Mức ham mê là cường độ ưu ái của một con người giành cho kết quả

• Niềm hy vọng là xác suất mà một hoạt động riêng lẻ sẽ dẫn tới kết quả mong muốn

2.3.4 Học thuyết về động cơ của David C Mc Celland

Nhu cầu thúc đẩy

Sự thàn

h đạt

Sự thàn

h đạt

Liên kết

Liên kết

Quyề

n lực

Quyề

n lực

2.3.5 Học thuyết của Arch Patton về các động cơ trong quản trị

Sự thử thách trong công việc

Sự mong muốn trở thành lãnh đạo

Sự ganh đua

Sự sợ hãi Tiền

2.3.6 Học thuyết E.R.G

Nhu cầu tồn tại

Nhu cầu quan hệ

Nhu cầu phát triển

2.3.7: Học thuyết mong đợi

Là kết quả của con người

mong đợi phục thuộc vào

Mức độ mong muốn thực sự của cá nhân đối với viec giải quyết công việc

Cá nhân đó nghĩ về công việc thế nào

2.3.8 Học thuyết công bằng

Nhà lãnh đạo nên phải luôn quan tâm tới nhận thức con người trong hệ thống về sự công bằng, không thể để xuất hiện các bất công trong hệ thống

3 Các phương pháp lãnh đạo đối với con người trong hệ thống

3.1 Ba cực của các phương pháp lãnh đạo

3.2 Các phương pháp lãnh đạo thường dùng

3.2.1 Các phương pháp giáo dục, vận động, tuyên truyền

- Đặc trưng: tính thuyết phục, làm cho con người phân biệt được phải trái, đúng sai, lợi hại, xấu đẹp, thiện ác từ đó nâng cao tính tự giác làm việc và sự gắn bó với hệ thống

- Sử dụng kết hợp với các phương pháp khác 1 cách uyển chuyển linh hoạt, vừa nhẹ nhàng vừa sâu sắc đến từng người lao động

3.2.4 Các phương pháp lãnh đạo hiện tại

Đưa tin học và toán kinh tế vào công tác

quản trị thay thế lao động quản trị thủ công bằng các trang thiết bị tính toán điện tử tự động

3.2.5 Các hình thức thực hiện các phương pháp lãnh đạo

- ra văn bản quy chế làm việc của hệ thống

- kí kết hợp đồng làm việc với từng ngừoi dự trên quy chế tổ chức của hệ thống

- sử dụng người này khống chế người kia thông qua việc uỷ quyền quản trị và sự phân cấp quản trị - tạo môi trường

3.2.6 Các phương pháp tác động lên các đối tượng khác

trong hệ thống tiền vốn , công nghệ , thông tin , tài nguyên, .

3.2.7 Các phương pháp tác động lên khách thể quản trị

- Là tổng thể các cách thức có chủ đích và có thể

có của người lãnh đạo và

III, Nhóm và lãnh đạo theo nhóm

Yêu cầu của một nhóm mạnh

thừa nhận

Có người lãnh đạo giỏi, đức độ, có uy

tín Có quan hệ

tốt với nhóm khác

Có phạm vi ảnh hưởng lớn đến nhóm trong tổ chức

2, Tính khách quan của sự hình thành nhóm

Nhân tố ảnh hưởng đến hình thành nhóm

Tính chuyên môn hóa của

ác loại hình công việc

Khả năng kiểm sóat hành vi của con người là

3, Đặc điểm thường gặp của nhóm

Lan truyền tâm lý

Tâm trạng nhóm

Bầu không khí tâm

lý trong nhóm Hành vi của nhóm

4 Lãnh đạo theo nhóm

1 Khái niệm

Là việc ủy quyền của người lãnh đạo hệ thống cho các người phụ trách nhóm với sự phân công rõ ràng về quyền hạn, trách nhiệm và lợi ích mà người phụ trách và nhóm được phân giao

2 Các nguyên tắc lãnh đạo theo nhóm

Người phụ trách nhóm phải thỏa mãn các điều kiện nhất định:

có nhận thức chính xác về lợi ích của nhóm và của hệ thống,

có uy tín, có khả năng tập hợp và điều khiển những thành viên trong nhóm

Người phụ trách nhóm được phân giao quyền hạn, trách

nhiệm, nhiệm vụ và lợi ích tương xứng

Người phụ trách nhóm được tự do, sáng tạo thực hiện nhiệm

vụ của mình trong giới hạn của sự ủy quyền

Người lãnh đạo hệ thống phải giúp cho người phụ trách nhóm tạo ra các sự biến đổi theo những hướng phát triển và củng cố nhóm

IV – Dự kiến những tình huống trong lãnh đạo

1 Khái niệm

a) Tình huống trong lãnh đạo

Khái niệm tình huống?

Là sự việc có vấn đề có thể xảy ra trong quá trình hoạt động của hệ thống.

Các tình huống của người lãnh đạo trong quản trị thường gặp

- Các tình huống tốt thuận lợi

- Các tình huống xấu, bất lợi do các phía gây ra

b) Các yêu cầu của việc xử lí tình huống

Việc xử lí tình huống trong lãnh đạo của người lãnh đạo phải thỏa mãn các yêu cầu sau:

+ Chủ động trong việc xử lý các yêu cầu, đòi hỏi người lãnh đạo phải hết sức tỉnh táo, khách quan trong mọi tình huống; Phải giải đáp các câu hỏi:

Tình huống nào chắc chắn sẽ xảy ra và khó xảy ra? Tình huống sẽ xảy ra khi xuất hiện những điều kiện nào? Kết quả và hậu quả?

+ Hạn chế cao nhất những tác hại tận dụng tối đa tình huống tốt để đảm bảo cho hệ thống tồn tại và phát triển lâu bền, vững chắc.

2 Các nguyên tắc xử lí tình huốnga) Khái niệm

- Là các đòi hỏi bắt buộc mà người lãnh đạo cần phải lưu ý tuân thủ khi giải quyết các tình huống xảy ra

b) Nguyên tắc

- Không được để lỡ các thời cơ thuận lợi

- Hạn chế và bác bỏ những tình huống xấu

V GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN TRONG LÃNH ĐẠO

1.Giao tiếp

- Là sự tiếp xúc giữa con người với con người trong cuộc sống để trao đổi tín hiệu hoặc

thông tin

Đặc điểm của giao tiếp

- phải có hai phía tham gia giao tiếp, mỗi phía có thể có một hoặc nhiều người: người gửi tín hiệu hoặc người nhận

- phải có thông điệp chuyển đi từ người gửi sang người nhận, thông điệp có thể chỉ là một tín hiệu( tình cảm, một hành vi mang tính xã giao,v.v…)

Thông điệp

Sơ đồ 6.4 sơ đồ giao tiếp

1.3 Quá trình giao tiếp

- Là quá trình hai bên người gửi và người nhận( mỗi bên

có thể có một hoặc nhiều người) trao đổi thông điệp với nhau

1.4 giao tiếp trong lãnh đạo

- Là sự tiếp xúc giữa nhà quản trị ( người lãnh đạo) với những

người khác có liên quan trong hoạt động quản trị, nhằm đạt được mục tiêu quản trị đề ra

Các loại giao tiếp trong

quản trị:

 Giao tiếp xã giao

 Giao tiếp có ý đồ lợi ích

 Giao tiếp song phương

 Giao tiếp

đa phương

 Giao tiếp trực tiếp

 Giao tiếp gián tiếp

 Giao tiếp bằng lời

 Giao tiếp bằng ngôn ngữ quy ước khác

 Giao tiếp chính thức

 Giao tiếp không chính thức

1.7.Các yêu cầu

Trong giao tiếp người lãnh đạo cần phải

thực hiện các đòi hỏi sau:

 Phải tạo được sự cảm thông và hiểu biết: Làm cho người giao tiếp thông

cảm, quý mến mình, hoặc ít ra phải không có ác ý với mình

 phải nắm bắt, tìm hiểu được một vấn đề gì đó đối với người giao tiếp

6.5 Phương pháp cửa sổ Johari

1.8 Các nguyên tắc giao tiếp trong quản trị

- Là những điều bắt buộc nhà quản trị phải biết và thực hiện trong giao tiếp

- Các nguyên tắc:

 có giao tiếp phải hơn không giao tiếp

Cố gắng đạt được mục tiêu giao tiếp

Có chuẩn mực, có văn hoá

Có thiện chí

Không nói thừa, không có cử chỉ thừa

Phải có phong cách và kỹ năng giao tiếp tốt

2 Đàm phán trong lãnh đạo

- Là hoạt động giao tiếp đặc biệt giữa người lãnh đạo với đối tác đàm phán nhằm đạt được tới một thoả thuận mong muốn về một vấn đề cụ thể nào đó

2.1 yêu cầu của đàm phán

- Phải đạt được kết quả tốt nhất trong số các kết quả dự kiến

- Tạo sự thoả thuận tốt đẹp giữa hai bên trên cơ sở đồng cảm, chân tình ủng hộ lẫn nhau.

- Nếu không thoả thuận được thì không để tình hình xấu thêm

2.2 các yếu tố cần lưu ý trong đàm phán

- bối cảnh

- Thời gian

- Quyền lực

- Nghệ thuật đàm phán

Nguyên tắc đàm phán

 cần tuân thủ các nguyên tắc giao tiếp

 Chuẩn bị chu đáo trước khi thực hiện đàm phán

 Trong đàm phán phải biết:

+ biết trả lời trong đàm phán

+ biết nghe trong đàm phán

+ biết “thách giá” trong đàm phán

+ biết trả giá, biết mặc cả trong đàm phán + biết khắc phục bế tắc trong đàm phán

CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC

BẠN ĐÃ LẮNG NGHE