ky nang dat cau hoi ppt 8689

Câu hỏi đóng• Câu hỏi đóng: là câu hỏi đểù trả lời có/ không; đúng /sai hoặc chỉ cần chọn một trong 2 phương án đưa ra.. Lượng thông tin thu được từ câu hỏi này thường bị hạn hẹp và bị

Kỹ năng ĐẶT CÂU HỎI

Câu hỏi đóng

• Câu hỏi đóng: là câu hỏi đểù trả lời có/ không;

đúng /sai hoặc chỉ cần chọn một trong 2 phương

án đưa ra

• Mục đích để xác nhận/ khẳng định lại thông tin

cụ thể Lượng thông tin thu được từ câu hỏi này thường bị hạn hẹp và bị ảnh hưởng do người hỏi

Ví dụ:

+ Trưa nay anh/ chị có ăn cơm không?

+ Chiều nay chị không đi học à?

Câu hỏi mở

• Câu hỏi mở: là các câu hỏi có thể thu được

nhiều câu trả lời khác nhau (Cái gì ?, Khi nào?, Ai?, Ở đâu?, Thế nào? Tại sao? )

• Mục đích dùng để khuyến khích, có nhiều

lựa chọn, để gợi mở, thu thập nhiều thông tin Không hạn chế phạm vi, mức độ thông tin từ người được hỏi

Ví dụ: + Trưa nay anh/ chị làm gì?

+ Chiều nay chị đi đâu?

CÁCH ĐẶT CÂU HỎI

Tên Ngừng lại Câu hỏi

Hỏi Ngừng lại Mời gọi sự

tham gia

ĐẶT CÂU HỎI VÀ XỬ LÝ CÂU TRẢ LỜI

Đặt câu hỏi

1 Chuẩn bị trước câu hỏi

2 Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn

3 Câu hỏi phải trong phạm vi vấn đề cần tìm

hiểu

4 Chọn câu hỏi thích hợp với tình huống (đóng,

mở, rộng, hẹp)

5 Theo trình tự từ dễ đến khó, từ đơn giản đến phức tạp, từ việc đã biết đến chưa biết…

Đặt câu hỏi

6 Đưa ra câu hỏi không trực tiếp để nhiều người tham gia trả lời

7 Nên phân phối câu hỏi đều cho cả nhóm, không tập trung hỏi 1 số ít người

8 Khuyến khích sự cố gắng trả lời

9 Dành thời gian cho người được hỏi suy nghĩ trả lời

10 Đặt câu hỏi gợi ý thêm khi không có

người trả lời

Xử lý câu trả lời

 Lắng nghe, cảm ơn

 Không được chê

 Ghi nhận câu trả lời

 Hỏi lại câu trả lời (nếu chưa rõ)

 Tóm tắt câu trả lời, xác nhận lại

 Ghi lên giấy lớn

 Thảo luận chung

 Liên kết và đúc kết lại

NHẬN CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI

N hận câu hỏi

 Lắng nghe, cảm ơn

 Xác định lại nội dung câu hỏi

 Tóm tắt, ghi lại câu hỏi

 Quyết định trả lời hay hẹn lại trả lời sau hoặc nêu vấn đề ra cho cả lớp thảo luận

Trả lời câu hỏi

1 Trả lời trực tiếp:

 Khi cần khẳng định thông tin

 Khi nắm chắc vấn đề

2 Không trả lời trực tiếp:

 Khi là vấn đề lý thú cần thảo luận sâu thêm

 Khi chưa nắm chắc câu trả lời:

 Chuyển câu hỏi cho cả lớp

 Ghi lại ý kiến của cả lớp

 Đúc kết những ý kiến phù hợp

 Bổ sung thêm ý kiến

3 Kiểm tra sự hài lòng về kết quả trả lời

Các lựa chọn thay cho trả lời trực tiếp

 Hỏi người đặt câu hỏi giải thích rõ thêm

 Chuyển câu hỏi cho học viên khác trả lời

 Chuyển câu hỏi cho đồng nghiệp hoặc một chuyên gia

có mặt trong buổi trình bày

 Chuyển câu hỏi trở lại người hỏi (rất ít và phải khéo)

 Thừa nhận không biết và nói “chúng tôi sẽ tìm hiểu và trả lời sau”

 Xác nhận câu trả lời sẽ nằm ở phần sau

 Đưa ra gợi ý để giúp người hỏi tự tìm ra câu trả lời

 Từ chối trả lời (bảo mật, an ninh,… )