In 2008, họ mở thêm một công ty con vớiGilly Hicks nhưng đã đóng vào 2015 và Ruehl No.925 ra đời từ 2004 đóng cửa vào năm2010 Từ những sản phẩm chuyên ngoài trời cho đến cuối thế kỷ XIX
Trang 11 INTRODUCTION
Tính tới thời điểm hiện tại, ngành công nghiệp thời trang nhanh đang bùng nổ với nhiều nhãn hãng lớn khác nhau Một cuộc cạnh tranh khốc liệt trong ngành bán lẻ toàn cầu khi các công ty phải tìm kiếm thị trường tiềm năng nhiều hơn trong tương lai để duy trì thương hiệu Vietnam là một trong những "mảnh đất màu mỡ" để khai thác Đặc biệt là ở giới trẻ từ độ tuổi 20 đến 26 Tuy nhiên, chúng ta phải cạnh tranh với những ông lớn khác đã có mặt tại Vietnam, như:
Pull&bear, Zara, H&M, Uniqlo và nhiều hơn thế nữa "Tốc độ sẽ là tên của trò chơi tốc độ và kiểm soát", ông Ricardo Perez Garrido, giáo sư về đổi mới kỹ thuật số và hệ thống thông tin tại
IE Business School ở Madrid cho biết "Điều đó có nghĩa là thiết kế theo hướng phục vụ những
gì khách hàng thích, vận hành để đặt sản phẩm đúng chỗ và công nghệ để làm cho nó siêu nhanh,siêu hiệu quả Nếu bạn kiểm soát ba lĩnh vực đó, bạn sẽ trở thành bất khả chiến bại." Vì vậy mụcđích của bài này là nghiên cứu về thị trường thời trang Việt Nam để đưa ra các phương án như 3 lĩnh vực nêu trên Hơn nữa là khảo sát về mức độ nhận thức thương hiệu, dự đoán hành vi tiêu dùng cũng như là đưa ra phương hướng tạo nên sự khác biệt của A&F giữa các thương hiệu khác
để A&F có thể tiến vào thời trang nhanh
1.1 Organization and product
1.1.1 Organization:
1.1.2 Product:
The company has operated four concept brands apart from its namesake over the years; they have been referred to as subsidiaries, but operate as divisions under the company's umbrella.Abercrombie Kids : Prep-school by Abercrombie & Fitch Themed as "classic cool" for kids 7 through 14, this is the children's version of Abercrombie & Fitch
Hollister Co.: Southern California by Abercrombie & Fitch Themed after "SoCal" for teenagers
14 through 18, with significantly lower prices than its parent brand
Gilly Hicks: The cheeky cousin of Abercrombie & Fitch Themed after "Down Under" Sydney, it offered underwear and loungewear for women 18 and up All stores closed in 2015
Ruehl No.925: Post-Grad by Abercrombie & Fitch Themed after a fictional Greenwich Village
Trang 2heritage, offered clothes for 22 through 35 post-grads Closed in 2010.
MEN:
Top: Shirt, T-Shirt, Hoodies & Sweatshirts, Sweaters, Graphic Te, Polos
Bottoms: Jeans, Pants, Sweatpants, Shorts, Joggers, Super Skinny Jeans & Pants, Skinny Jeans &Pants, Athletic Skinny Jeans & Pants, Straigth Jeans & Pants
Coats & Jackets: Coats, Jackets, Vests
Swimwear: Shortest, Mid-lenght, Longer, Swim Accessories
Underwear: Boxer Briefs, Trunks, Boxers, Briefs, Multipacks
Accessories: Hats, Belts, Socks, Watches, Bags, Ties
Shoes: Flip flops, Sneakers, Casual Shoes, Boots
Cologne & Body Care: Fierce hand sanitizer, Perfume
Bottoms: Jeans, Shorts, Skirts, Pants, Sweatpants & Leggings, Ankle Length, Overalls
Coats & Jackets: Coats, Jackets
Sleepwear & Intimates: Sleepwear, bralettes, Underwear
Swimwear: Bikini Tops, Bikini Bottoms, One Piece Swimsuits, Cover ups, Swim AccessoriesAccessories: Bags, Hats, Belts
Shoes: Sandals & Flat, Sneakers, Boots & Heels, Slippers
Fragrance & Body care: Fierce hand sanitizer, Perfume: Short dresses, Rompers
BOYS:
Tops: t-shirts & henleys, hoodies & sweatshirts, button - up shirts, Polos
Bottoms: Jeans, Shorts, Pants, Sweatpants, Joggers
Coats & jackets: Coats, Jackets
Pajamas: Pajamas set
Underwear: Boxer Briefs
Swimwear: Swim Trunks, Boardshorts, Rashguards, Swim accessories
Accessories: Belts, Bags, Shoes, Dip-dye beanie, Perfume, Socks
Trang 3Dresses & Rompers: No product
GIRLS:
T-shirts: Tank & Camis, Shirts, Hoodies & Sweatshirts, Sweaters, Polos
Shorts: Jeans, Skirts, Leggings & Sweatpants, Pants, Overalls, Joggers
Coats & jackets: Coats, Jackets
Pajamas: Pajamas set
Underwear: Tumble Shorts, Bralette, Bikini Briefs
Swimwear: Bikinis, Swim accessories
Accessories: Bags, Socks, Scrunchies, Velvet headband, Dip-dye beanie, Perfume
Dresses & Rompers: Dresses, Rompers & Jumpsuits, Matching set
1.2 History
Thương hiệu Abercrombie & Fitch được ra đời vào năm 1892 do chuyên gia thể thao ngoài trờiDavid Abercrombie thành lập với tên Abercrombie Co, chuyên bán trang phục, dụng cụ cho giớithượng lưu Ở New York, USA Vào năm 1904 thêm vào thành viên Ezra Fitch, công ty đã đổisang Abercrombie & Fitch nhưng đến năm 1907 vì mâu thuẫn nên David đã bán cổ phần và mọithứ vẫn phát triển cho đến khi tình hình kinh doanh giảm tốc và phải phá sản năm 1976 1978Ông Jake Oshman đã xây dựng thương hiệu Abercrombie & Fitch và điều hành một chuỗi chinhánh hơn 200 cửa hàng vào năm 1980 Nhưng đến 1988 khi Limited Brand được nhượng lại đổitên lại thành The Limited tại Ohio thì thương hiệu như bắt đầu lại 1998 họ thành lập công ty conAbercrombie & Fitch kid và vươn ra thị trường quốc tế với hơn 100 tuổi 2000 thành lập
Hollister
với trẻ thiếu nhiên với logo con hươu ở năm 2005 In 2008, họ mở thêm một công ty con vớiGilly Hicks (nhưng đã đóng vào 2015) và Ruehl No.925 ra đời từ 2004 (đóng cửa vào năm2010) Từ những sản phẩm chuyên ngoài trời cho đến cuối thế kỷ XIX và từ đây thì thương hiệuđược ưa chuộng nhiều hơn từ giới trẻ với các sản phẩm đa dạng như nước hoa, giày dép , quần
áo hợp thời Abercrombie & Fitch phân phối hàng trên nền công nghệ 4.0 với 3 thành phần chính
là trang phục dành cho nam nữ Năm 2014, một lần nữa đổi giám đốc, bà Fran Horowitz cố gắng
“cứu” lại thương hiệu với một cách hoàn toàn mới đó là nói không với logo, xây dựng lại hìnhảnh In 2015, Abercrombie & Fitch có mặt tại các nước như Trung Quốc, Nhật , Hàn nhưng lạichưa có cửa hàng chính thức tại Việt Nam 2017, một lần nữa rơi vào tình trạng khó khăn nênphải đàm phán lại với các thị trường bán lẻ như Express, Outfitters, tuy nhiên đã bị chấm dứtđàm phán váo cùng năm đó
Trang 42 Bán lẻ hấp dẫn - Đại diện thương hiệu của Abercrombie trong các cửa hàng là người mẫu nam.Điều này thật thú vị để thu hút nhiều khách hàng hơn đến cửa hàng bởi vì những người mẫu namnày là những người đưa ra lời khuyên cho khách hàng và phương pháp độc đáo này vẫn được A
& F sử dụng cho đến ngày nay Bởi vì trong những năm gần đây, vấn đề xấu hổ về cơ thể đang bịchỉ trích rất nhiều, vấn đề xấu hổ về cơ thể cũng tồn tại trong quản lý nhân sự của Abercrombie
& Fitch, khiến họ gặp nhiều khó khăn nội bộ, khi họ trở về Việt Nam, đây là một bất lợi thị trường, đây là cơ hội để các doanh nghiệp thời trang Việt Nam áp đảo một thương hiệu lớn như A
& F
3 Thiết kế - A & F đã làm rất tốt trong việc thiết kế sản phẩm, đây là một trong những điều chínhlàm cho A & F trở thành một thương hiệu lớn như vậy Ý tưởng thiết kế tuyệt vời của ba thương hiệu phụ, trẻ em Abercrombie & F, Abercrombie & Fitch và Hollister đã được khách hàng trên khắp thế giới đón nhận thành công, những thiết kế mang lại sức sống trẻ trung, tươi mới Đây là một bất lợi cho các thương hiệu thời trang Việt Nam, thực sự, khi nghĩ về thiết kế thời trang cho phân khúc trẻ, Việt Nam không có nhiều thiết kế nổi bật, không tạo ra nhiều xu hướng thời trang,ngay trong sân của họ
4 Sản phẩm bán lẻ đầy đủ - Đàn ông, phụ nữ hoặc trẻ em có thể mua nhiều loại sản phẩm từ mộtthương hiệu phong cách sống lớn như A & F, có đầy đủ các sản phẩm như áo phông hip, quần áo,nước hoa và giày dép Có đầy đủ các sản phẩm là một thế mạnh lớn cho A & F tại Việt Nam, hầuhết khách hàng tại Việt Nam có xu hướng mua các sản phẩm liên quan tại cùng một cửa hàng nếu họ tạo được niềm tin cho khách hàng
5 Sản phẩm chất lượng cao - Bất kỳ thương hiệu cao cấp nào cũng luôn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình ở mức cao, nếu không, uy tín của Thương hiệu bị ảnh hưởng nặng nề, có thể không còn được gọi là cao cấp thương hiệu, và A & F là một trong số đó Tại A & F, trong mỗi showroom của mình, quần áo đại diện, cách bố trí cửa hàng cũng như quản
lý hàng tồn kho luôn được duy trì ở chất lượng cao nhất Sản phẩm chất lượng tốt đương nhiên chiếm được nhiều thị phần trong mọi môi trường kể cả Việt Nam, để đối đầu với sản phẩm chất lượng cao, chỉ có cách doanh nghiệp ở Việt Nam phải làm là nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo
ra sản phẩm có thiết kế độc đáo và tăng quảng cáo chợ
6 Thương hiệu mạnh và vững chắc - A & F có một di sản mạnh mẽ đằng sau nó và nó cũng đã chi rất nhiều cho việc xây dựng thương hiệu thông qua việc sử dụng quảng cáo táo bạo Quan trọng hơn, thương hiệu cũng có một đội ngũ để đảm bảo rằng thương hiệu được bảo vệ và việc làm giả thương hiệu ở mức tối thiểu Hạn chế các thương hiệu giả tại Việt Nam là một trong những việc cần làm nếu A & F muốn thống trị, trên thị trường các sản phẩm giả tràn lan tại Việt Nam, nếu A & F tạo được uy tín thực sự, chắc chắn thương hiệu này sẽ có khách hàng mới để giữ mắt trên
Trang 57 Bán hàng qua cửa sổ - Ban đầu, hầu hết cách bố trí cửa hàng của A & F là riêng tư trong đó khách hàng không thể nhìn vào bên trong trừ khi và cho đến khi họ bước vào Tuy nhiên, theo kịp thời gian, bố cục cửa hàng đã được thay đổi để khuyến khích mua sắm cửa sổ và mang đến cho mọi người bên trong sau khi họ nhìn vào hàng hóa mà họ thích Cấu trúc cửa hàng như vậy rất phù hợp với tâm lý của người Việt Nam, họ thích những thứ bắt mắt và lấp lánh thu hút sự chú ý của họ, họ cũng thích chọn sản phẩm mà không thực sự mua, tạo ra một môi trường mở như vậy thu hút rất nhiều khách hàng mặc dù họ không mua nhưng họ đã biết thương hiệu.
8 Một trang web tuyệt vời - Tôi yêu trang web của Abercrombie và Fitch vì nó rất giàu chi tiết
và nó có các mô hình thể hiện mới nhất trong thời trang bao gồm quần áo và phụ kiện Các trang web thời trang với phân khúc giới trẻ cũng rất phù hợp ở Việt Nam khi ngày nay hầu hết các bạn trẻ không ra ngoài chọn sản phẩm trong cửa hàng nhưng họ lướt trang web để xem các sản phẩm trước khi thực sự đến cửa hàng hoặc họ có thể mua trực tuyến
+ Điểm yếu:
1 Quản lý nhân viên - Một trong những vấn đề mà Abercrombie và Fitch nhận được rất nhiều sự
cố gắng là cách xử lý nhân viên của họ Các nhân viên được tạo ra để chỉ mặc quần áo thương hiệu A & F mà họ phải mua giá chiết khấu từ thương hiệu Vấn đề này đã được giải quyết một vài năm trước khi nhân viên được bồi thường Nhìn chung, đã có một số chính sách kém liên quan đến quản lý nhân viên của A & F theo thời gian Đây là điểm yếu tạo ra điểm yếu khác, nhân sự giống như người đứng đầu công ty, não có vấn đề, mâu thuẫn đương nhiên các bộ phận khác cũng nhiều vấn đề khác Nếu các doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt được điểm yếu này để học và sử dụng nó để cạnh tranh với A & F, thì đó là một lợi thế lớn do chính A & F tạo ra
2 Nhiều tranh cãi - Không chỉ liên quan đến các rắc rối trong quản lý nhân viên, tiếp thị và quảng cáo của A & F cũng nhận được những tranh cãi từ mọi người do việc họ sử dụng những người đàn ông khỏa thân một phần và quảng cáo táo bạo trong nhiều năm qua Trang Wikipedia của các thương hiệu có một danh sách các tranh cãi mà họ đã tham gia Được mọi người nói đến
để giúp thương hiệu của họ trở nên phổ biến hơn nhưng nói về những điều tồi tệ của công ty lại
có tác dụng ngược lại, những điều tồi tệ đó, mặc dù cũng không chính xác có tác động đến tâm lýkhách hàng ít nhiều
3 Giảm giá trị thương hiệu của A & F - Abercrombie và Fitch trở thành một thương hiệu tuyệt vời kể từ khi Mike Jeffries đổi thương hiệu cho họ thành thương hiệu cao cấp mà nó trở thành Tuy nhiên, trong một khoảng thời gian, Abercrombie và Fitch đã mất phần lớn sự lạnh lùng của
họ, và đám đông đại học trẻ không thể liên kết với A & F do nó đã mất thị phần lớn Ban đầu, không khó để có được kết nối với khách hàng chính, nhưng nếu kết nối bị hỏng và muốn nối lại, điều đó thực sự khó khăn, bởi vì với thương hiệu mà khách hàng đã bỏ lỡ Trong suy nghĩ của
họ, họ sẽ chọn các thương hiệu khác thay vào đó, những thương hiệu đó mới lạ hơn, hấp dẫn hơn
vì có nhiều thương hiệu thời trang khác cùng phân khúc với A & F
+ Cơ hội:
1 Thâm nhập và mở rộng thị trường - Các thương hiệu bán lẻ như A & F rất hứa hẹn nếu họ mở rộng thị trường sang các nước đang phát triển Đây là một cơ hội tuyệt vời để A & F phát triển thương hiệu ngày càng mạnh hơn Nhưng ở Việt Nam lại là vấn đề khác, các công ty trong các lĩnh vực khác nói chung và các công ty thời trang nói riêng ở Việt Nam rất khó tồn tại ở thị trường này, các công ty phát triển rất nhiều nhưng cũng thất bại Sự cạnh tranh tại thị trường Việt
Trang 6Nam rất khốc liệt, ngay cả khi một thương hiệu lớn như A & F nếu không nắm bắt được văn hóa mua hàng của khách hàng Việt Nam thì thất bại là điều bình thường.
2 Nhượng quyền như một lựa chọn - A & F có thể thực hiện các chiến lược nhượng quyền vì chúng là những thương hiệu có uy tín tại Hoa Kỳ và trên toàn thế giới A & F hoàn toàn có thể sửdụng danh tiếng của mình để tăng cường mở rộng các chi nhánh và cơ sở mới trên toàn cầu như các thương hiệu lớn khác đang làm Tương tự như mở rộng thị trường ở các nước đang phát triển, nhưng điểm khác biệt là nếu người điều hành các cửa hàng nhượng quyền này là người Việt Nam, nhượng quyền thực sự có nhiều cơ hội phát triển hơn ở Việt Nam
3 Quảng cáo ở các nước đang phát triển - A & F cần thúc đẩy các chiến dịch quảng cáo ở các nước đang phát triển và xây dựng thương hiệu của họ ở các quốc gia này Một thương hiệu muốnchiếm lĩnh thị trường toàn cầu như A & F không thể chỉ phát triển ở Hoa Kỳ Quảng cáo là điều cần thiết trong kinh doanh, nếu sản phẩm đã được biết đến rộng rãi thì vẫn phải duy trì quảng cáo
để không mất vị trí trong tâm trí khách hàng, ở mọi thị trường đều cần quảng cáo và Việt Nam cũng vậy
4 Hình ảnh thương hiệu lại - Mỹ là cái nôi của A & F nếu họ vẫn ở thị trường đó và doanh số của họ vẫn giảm, chứng tỏ rằng họ đang mất vị trí, họ cần xem lại hình ảnh thương hiệu của mình Hơn nữa, nó phải trở thành thương hiệu tốt nhất ở Hoa Kỳ và lấy lại thị phần đã mất Tại thị trường Việt Nam thực sự là nơi lý tưởng để các thương hiệu xây dựng lại thương hiệu của mình, thị trường Việt Nam thường đáp ứng rất nhiều cho các thương hiệu mới
+ Đe dọa:
1 Cạnh tranh ở mức cao nhất - Nếu thương hiệu tập trung vào phân khúc trẻ như A & F, chắc chắn sự cạnh tranh trong phân khúc này rất khốc liệt Cuộc thi ở đây có nhiều hình thức khác nhau từ trực tiếp đến gián tiếp Khi những người trẻ tuổi có xu hướng và nhu cầu mới, họ phải đáp ứng những yêu cầu đó để có thể chiếm lĩnh thị trường Ở Việt Nam, giới trẻ có xu hướng tiếpthu cả văn hóa phương Đông và phương Tây, vì vậy cảm xúc và suy nghĩ của họ về thời trang rất
đa dạng và phong phú, giới trẻ là phân khúc họ luôn cần những thứ mới, nếu bộ phận thiết kế của
họ có cả người phương Đông và phương Tây, Mặc dù chúng có rất nhiều tranh cãi trong thiết kế, nhưng nó sẽ tạo ra những thiết kế hấp dẫn nhất cho giới trẻ Việt Nam
2 Sự khác biệt trở nên khó khăn - Là một thương hiệu thời trang, sự hiện diện của các sản phẩm
có thiết kế khác biệt so với các đối thủ còn lại là một yêu cầu thiết yếu, tạo ra một tính năng độc đáo của một thương hiệu cao cấp không bị lẫn lộn với thương hiệu khác, nhưng tạo ra sự khác biệt giữa rất nhiều thiết kế ngày nay là khó khăn
3 Chuyển đổi thương hiệu luôn ở mức cao - thông thường khách hàng không còn sử dụng nhãn hiệu thời trang này và chuyển sang nhãn hiệu khác, điều này khiến khách hàng không còn sử dụng A & F và sau đó chuyển sang sử dụng các nhãn hiệu khác Những người trẻ tuổi là những người có nhu cầu độc đáo, vấn đề thậm chí còn khó khăn hơn, nhưng một khi họ tiếp cận được phân khúc khách hàng này, A & F có thể trở thành một thương hiệu cao cấp hơn ngày nay, điều này vừa khó khăn nhưng cũng là cơ hội để họ phát triển hơn bao giờ hết
4 Cần tốc độ mở rộng nhanh hơn - Thị trường không có đối thủ cạnh tranh là mỏ vàng cho thương hiệu, A & F cần mở rộng nhanh chóng để tận dụng giá trị thương hiệu của mình Ở nhữngthị trường không có đối thủ, A & F nên mở rộng càng nhanh càng tốt, nhưng ở Việt Nam, nó
Trang 7không phải là một trong những thị trường quan trọng vì cạnh tranh rất nhiều nên ở Việt Nam, nó
sẽ chỉ mang lại những bất lợi cho họ
2.2 Industry Analysis
Abercrombie&Fitch là nhà bán lẻ chủ yếu bán sản phẩm của mình trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua các cửa hàng, cũng như thông qua các thỏa thuận bán buôn, nhượng quyền và cấp phép “Thời trang nhanh” là một trong những đặc điểm của Abercrombie&Fitch Khi quần áo đãđược thiết kế và sản xuất, chúng cần được bán trong từ 3 đến 6 tháng Việc kinh doanh mua quần
áo từ các nhà sản xuất và bán chúng cho khách hàng được gọi là bán lẻ
Khi Abercrombie & Fitch đặt tại Việt Nam, nó sẽ giữ nguyên với ngành bán lẻ vì lý do Việt Nam
là một quốc gia tuyệt vời với nhiều nhà máy sản xuất cũng như nhân công Việc đem cơ sở sản xuất về VN sẽ không đạt nhiều lợi nhuận bằng việc cho gia công ở Việt Nam Các ví dụ về các nhà máy dệt may: Dệt May Thuận Kiều Vải, May Xuất Khẩu Dony, May Cần Mẫn, Thời Trang HP,… Điểm chung của các nhà máy này là đều nằm ở Tp.HCM và sản phẩm hoàn thiện đều đủ tiêu chuẩn để xuất khẩu Sau đây là 1 vài bảng giá gia công ở Việt Nam, như chúng ta thấy thì việc đặt may ở các nhà máy Việt Nam đều rất rẻ, tiền công làm của một sản phẩm được đặt làm công nghiệp hầu như chỉ từ 40-130 ngàn đó là nếu đặt may số lượng ít, còn đặt may số lượng lớnlên tới 1-2 tấn hàng thì theo như mình biết chi phí chỉ 10- 20 ngàn một chiếc áo/quần Tuy nhiên thì vẫn chưa tính đến tiền nguyên vật liệu, tùy vào loại vải của sản phẩm mà A&F có thể chọn hoặc nhà may có thể đề xuất loại vải phù hợp
2.3 Competitor Analysis
Là một ngành bán lẻ quần áo nổi tiếng, H&M là một công ty quần áo đa quốc gia của Thụy Điển được thành lập vào năm 1947 và có trụ sở tại Stockholm, Thụy Điển Công ty đang tham gia vào việc thiết kế và bán lẻ hàng may mặc và phụ kiện
Công ty có hoạt động kinh doanh tại khoảng 62 quốc gia, trong đó là 9 cửa hàng ở Việt Nam từ Bắc tới Nam với việc dễ dàng tiếp cận khách hàng bằng mạng xã hội đang ngày càng phát triển Công ty đứng thứ hai trong ngành bán lẻ quần áo trên thế giới và nổi bật với quần áo thời trang nhanh Công ty sản xuất một loạt các sản phẩm phục vụ cho yêu cầu của mọi người Vài sản phẩm của họ là quần áo, mỹ phẩm, phụ kiện, chăn, giá nến và nến, lọ và bình
Ưu điểm của H&M là cửa hàng lớn, khoảng cách giữa cái quầy rộng rãi, nhân viên niềm nở, chấtlượng sản phẩm tốt Tuy nhiên H&M ở Việt Nam vẫn có nhược điểm Ở các đợt sale hay khuyến mãi cao điểm thì cửa hàng thường rơi vào tình trạng hết hàng hoặc hết size Phòng thử đồ vào thời điểm đông khách thường phải xếp hàng khá lâu và cuối cùng là H&M vẫn chưa có hệ thống mua online tại Việt Nam Để mua online ở H&M VN thì khách hàng sẽ phải chọn 1 trong những cửa hàng có icon “túi xách” như Anh, Mỹ rồi đặt và phí ship từ đó về đây là 4 đô tương đương 80k Đó là một điều vô lý ở Việt Nam, nhất là khi mà tiền ship từ Hà Nội vào TP.HCM ko quá 50k đối với 1 chiếc áo hay phụ kiện
Gần đây, trên mạng xã hội cũng có 1 tranh cãi về việc H&M là high-fashion hay chỉ là fashion, và rồi cuộc tranh cãi này như là một nơi để các khách hàng bày tỏ sự thất vọng của mìnhđối với chất liệu vải của H&M cũng như họ khuyên mọi người nên mua đồ ở những hãng đối thủkhác
fast-Sản phẩm của H&M được bán trên toàn cầu Điều đó đã giúp công ty giảm thiểu rủi ro kinh doanh Công ty đã cũng thể hiện một nguồn tài chính mạnh mẽ do đó thu hút sự chú ý của nhà
Trang 8đầu tư và cũng đồng thời cung cấp thêm tài chính về cho công ty Do sự xuất hiện trên toàn cầu
và chất lượng sản phẩm, H&M được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Abercrombie và Fitch
Tương tự với H&M, Zara là một ngành bán lẻ quần áo và phụ kiện, Zara được thành lập vào năm
1975 và có trụ sở tại Tây Ban Nha Zara là một thương hiệu thời trang hàng đầu và được sở hữu bởi Inditex, tập đoàn phân phối cực kì hùng mạnh
Công ty thiết kế sản phẩm và bán sản phẩm của họ thông qua nhiều cửa hàng bán lẻ Công ty được thành lập bởi Rosalia Mera và Amancio Ortega Được thành lập tại Tây Ban Nha và trong những năm qua, công ty cũng thành lập hoạt động kinh doanh tại Bồ Đào Nha và Pháp Zara có nhiều sản phẩm khác nhau và đáp ứng yêu cầu của nam giới, phụ nữ và trẻ em Sản phẩm chính của họ là quần áo và phụ kiện Tất cả các sản phẩm của Zara đều được sản xuất và phân phối thông qua nhà máy ở Tây Ban Nha Từ khâu lên ý tưởng cho đến chu trình sản xuất chỉ mất khoảng 30 ngày, với tần suất làm việc như vậy thì Zara sản xuất hơn 450 triệu sản phẩm mỗi năm
Chỉ có 2 cửa hàng tại Việt Nam – một ở Vincom Bà Triệu, Hà Nội, một ở Vincom Lê Thánh Tôn,TPHCM - nhưng năm 2018, theo báo cáo của Mitra Adiperkasa, doanh thu tại Việt Nam đạt khoảng 2.000 tỷ đồng Đặc biệt, thương hiệu Zara tăng trưởng gấp 1,5 lần lên gần 1.700 tỷ đồng, tương đương doanh thu trung bình hàng ngày khoảng 4,6 tỷ đồng
Điểm cộng của Zara rõ ràng là chất liệu quần áo, cũng như định vị thương hiệu khá là cao ở Việt Nam Sau đây thì mình cũng có thử trải nghiệm làm khách order hàng của Zara qua web, thì như các bạn thấy, vì mình đặt chiếc áo nữ, điều này đã thể hiện rất rõ việc Zara quan tâm và mong muốn khách hàng có được sản phẩm phù hợp nhất với bản thân 1 điều đặc biệt ở Zara là cửa hàng sử dụng hệ thống phát số qua smartphone như Zara, được lấy ý tưởng từ các bệnh viện, bệnh nhân phải nhận phiếu chờ đến lượt khám, thì ở Zara Hà Nội, khách hàng phải nhập số điện thoại vào một chiếc máy và nó sẽ tự động gửi tin nhắn phiếu chờ, khi phòng thử có sẵn, hệ thống
sẽ tự động gửi thêm 1 tin nhắn báo khách hàng tiếp cận phòng thử đồ, điều này cũng giúp khách hàng có thêm thời gian thăm thú cửa hàng, tiếp cận nhiều mặt hàng hơn và giúp cửa hàng thu thập thông tin khách hàng, tăng nguồn cầu
Tuy nhiên, nếu khách hàng chọn giao hàng tiêu chuẩn tới nhà, thì tiền ship cố định là 99 ngàn VND điểm trừ ở các store của Zara đó là khâu thử đồ Nếu khách đông thì họ sẽ phải chờ khá lâumới đến lượt thử đồ Có vẻ như số lượng phòng thử đồ và cách sắp xếp phòng thử đồ tại các cửa hàng của Zara chưa thật sự hợp lý
Tóm lại, thiết kế của sản phẩm của họ phù hợp với xu hướng thời trang mới nhất Công ty sản xuất các thiết kế độc đáo và có nhiều nhà thiết kế cao cấp làm việc cho họ Vì họ có giá trị thương hiệu cao và do sự hiện diện của họ trên toàn thế giới, Zara được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Abercrombie và Fitch
Uniqlo, một đối thủ cạnh tranh hàng đầu khác của Abercrombie&Fitch, Uniqlo là một ngành bán
lẻ thời trang Nhật Bản được thành lập vào năm 1949 và có trụ sở tại Tokyo Công ty có hoạt động kinh doanh tại Nhật Bản và ở nhiều quốc gia khác Tính đến tháng 2 năm 2019, Uniqlo đã
có 2.136 cửa hàng tại 22 thị trường, trong đó 825 ở Nhật Bản và công ty đang mở khoảng ba cửa hàng mới mỗi tuần Và công ty vẫn có tham vọng lớn Ở Việt Nam, Uniqlo có 1 cửa hàng ở thủ
Trang 9đô và 3 cửa hàng ở tp HCM, trong đó, có 1 cửa hàng cực kì lớn vừa mới mở là Uniqlo Đồng Khởi.
Thương hiệu này là nhóm bán lẻ nhanh nhất và nó nhằm mục đích cung cấp sự thoải mái cho mọi người với giá cả phải chăng Đã sản xuất các thiết kế độc đáo và thời trang tuyệt vời, thươnghiệu này phục vụ để cung cấp quần áo chất lượng tốt Công ty đã được đặt vào vị trí của một công ty hiện đại và cung cấp sản phẩm của họ với giá cả phải chăng Để làm được điều đó, Uniqlo đã bắt đầu thuê ngoài để sản xuất quần áo tại các nhà máy ở Trung Quốc, nơi chi phí lao động thấp hơn đáng kể so với Nhật Bản, điều này giúp công ty duy trì giá thành sản phẩm thấp
Dù là một nhà bán lẻ thời trang đáng gờm với A&F, thế nhưng phân khúc khách hàng của Uniqlokhông chỉ giới hạn ở độ tuổi như A&F, mà là dành cho tất cả mọi người, cũng như Uniqlo không thừa nhận thương hiệu là một hãng “thời trang nhanh” mà là hãng sản xuất sản phẩm “Lifewear”,sản phẩm có thể mặc qua nhiều năm
Công ty cũng thay đổi thiết kế của cửa hàng để đáp ứng xu hướng thị trường ngày càng phát triển Đó cũng là thế mạnh chính của họ: sự đổi mới đã giúp công ty phát triển đến mức này Do các sản phẩm tuyệt vời của họ và tập trung vào chất lượng tại cửa hàng, Uniqlo 1 phần được coi
là đối thủ nhưng chưa tới mức cạnh tranh gay gắt với Abercrombie và Fitch tại Việt Nam
Biện pháp:
Để cạnh tranh được với H&M, ngoài việc có mặt bằng buôn bán lớn, A&F sẽ xây dựng một đơn
vị vận chuyển riêng của công ty nhằm niêm yết được giá ship cũng như đem sản phẩm đến tay khách hàng một cách cẩn thận hơn vì nếu qua trung gian như Ups, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm thì sẽ không thể quản lý được hàng hóa liệu có hỏng hóc hay rách xước trước khi đến tay khách hàng Hơn nữa, khi shipper vận chuyển quanh thành phố, điều này sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu A&F đối với khách hàng mới Ngoài ra, việc có đội ngũ giao hàng, thì cũng có nghĩa là chuỗi cung ứng của công ty chủ động được tốt hơn, dễ dàng thu hút nhà đầu tư hơn Thế nhưng việc xây dựng một đơn vị vận chuyển riêng cũng có nhiều vấn đề phát sinh như phải cần thêm kinh phí cho việc thuê thêm nhân viên ship cũng như nhân viên quản lý, nhiều quytrình rắc rối hơn cũng như việc quản lý nhân sự dễ bị lỏng lẻo Ngoài ra còn về mặt thái độ của nhân viên ship không tốt làm ảnh hưởng đến hình ảnh công ty
Việc xếp hàng và đợi để đến lượt thử quần áo là một vấn đề không chỉ ở H&M, Zara mà còn ở nhiều nhãn hàng khác nhau Để giảm thiểu tình trạng này, công ty có thể giảm số quầy thanh toán, nghĩa là có thể diện tích phòng thử, đồng thời cũng phát triển mã QR cho mỗi sản phẩm và liên kết với các ngân hàng hoặc các ứng dụng tài chính như momo, airpay để việc thanh toán diễn ra nhanh lẹ hơn Trong việc xây thêm phòng thử đồ, A&F có thể xây nhỏ các phòng thử đồ lại, nghĩa là với cùng 1 diện tích nhưng sẽ được nhiều phòng thử hơn Còn có giải pháp khác là xoa dịu khách hàng trong lúc họ đợi, cung cấp bánh quy đợi chờ, trong cùng lúc đó cũng có thể kết hợp sử dụng hệ thống phát số qua smartphone như Zara, được lấy ý tưởng từ các bệnh viện, bệnh nhân phải nhận phiếu chờ đến lượt khám, thì ở Zara Hà Nội, khách hàng phải nhập số điện thoại vào một chiếc máy và nó sẽ tự động gửi tin nhắn phiếu chờ, khi phòng thử có sẵn, hệ thống
sẽ tự động gửi thêm 1 tin nhắn báo khách hàng tiếp cận phòng thử đồ, điều này cũng giúp khách hàng có thêm thời gian thăm thú cửa hàng, tiếp cận nhiều mặt hàng hơn và giúp cửa hàng thu thập thông tin khách hàng, tăng nguồn cầu Ngoài ra, công ty có thể mua lại công nghệ Trung Quốc, về chiếc gương giả lập, khách hàng sẽ không cần tới phòng thử đồ mà chỉ cần chọn mẫu
Trang 10thử gồm các thông tin sản phẩm, rồi chiếc gương sẽ trình chiếu thực tế ảo, điều này giúp giảm thiểu gần như về mọi vấn đề của phòng thử, tiết kiệm được diện tích, tăng số lượng khách khách muốn "thử đồ", đồng thời giúp khách hàng dễ dàng chọn giá và size cũng như màu sắc mà khôngphải đi chọn cái khác ở kệ.
tế khá giả, quan tâm đến cơ thể, chất lượng thời trang và phong cách giản dị cao cấp
Kỷ nguyên lớn nhất của “thời trang nhanh” trong thập niên 90 - cũng được coi là thời kỳ vàng son của thương hiệu, Abercrombie & Fitch cũng đã nỗ lực rất nhiều để "trẻ hóa" với phong cách tươi mới, đa dạng và dễ tiếp cận với thanh thiếu niên Tuy nhiên, nó vẫn giữ một vị trí với một bềdày lịch sử cùng với các tiêu chuẩn chặt chẽ về giá cả, độ bền và tốc độ sản xuất của "trendy fashion"
Về sự nhạy cảm về giá ở Việt Nam, Bà Louise Hawley - Tổng giám đốc Nielsen Việt Nam - cho hay, trong báo cáo nghiên cứu thị trường năm 2019, độ co giãn về giá của Việt Nam là âm 2 - caonhất so với các nước lân cận trong khu vực Đông Nam Á 80% người tiêu dùng được hỏi cho biết họ nhận thức và biết rõ khi giá thay đổi "Độ co giãn về giá là sự thay đổi về mặt doanh thu khi Doanh nghiệp thay đổi về giá Khi đề cập độ co giãn về giá tại Việt Nam là âm 2 có nghĩa là khi DN tăng giá 1% thì doanh thu giảm đi 2%"
Ví dụ như Zara và H&M khi về Việt Nam đều đáp ứng gần như đầy đủ kỳ vọng của khách hàng Việt về mẫu mã sản phẩm, bài trí, chất lượng nguồn hàng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của những nhà bán lẻ hàng đầu, thế nhưng mức giá cho thị trường Việt Nam của hai hãng khiến không ít khách hàng trung thành phải bất ngờ Tiếp cận một thị trường có mức thu nhập trung bình chưa cao nhưng giá của các sản phẩm mà Zara hay H&M phân phối trực tiếp tại Việt Nam đều cao hơn so với nhiều thị trường khác trên thế giới Nhiều mẫu áo khoác nếu họ mua đồ orderqua mạng sẽ rẻ hơn 300.000-500.000 đồng so với mua tại cửa hàng Zara Việt Nam
Tuy nhiên như số liệu trong báo cáo ở Zara, Zara khi về Việt Nam đã tăng trưởng lên đến 2.000
tỷ VNĐ Một nhà thiết kế thương hiệu nằm trong phân khúc tầm trung cho rằng người tiêu dùng Việt không ngại chi trả cao cho những thiết kế phù hợp với vóc dáng của người châu Á, điều mà những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới thường gặp vấn đề khi họ dùng người mẫu phương Tâycho những thiết kế của họ Việc đặt giá cao cũng tạo nên sự “ham muốn” sở hữu những thiết kế độc đáo và tạo nên giá trị của thương hiệu
Tuy nhiên, xu hướng mua đồ của khách hàng ngày càng già hóa, bởi hiện nay, ở Việt Nam, những học sinh cấp 3 đã bắt đầu mua đồ ở H&M, Zara, nơi mà phân khúc khách hàng ở độ tuổi
từ 21 đến 24, nên việc trẻ hóa ở A&F hoặc cùng đem cả Hollister về thị trường Việt Nam là một chuyện đáng cân nhắc