Từ việc tiên phong kinh doanh kéo dài đếnviệc tung ra các thương hiệu đặc biệt hướng đến khách du lịch kinh doanh đểtăng sự hiện diện ở nước ngoài, Marriott International đã tạo ra một b
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH MARRIOTT
INTERNATIONAL
Họ và Tên : Trần Huỳnh Minh Đại
Đà Nẵng, Năm 2021
Trang 2MỤC LỤC
1 Giới Thiệu Về Khách Sạn Marriott International 1
1.1 Giới Thiệu Về Marriott International 1
1.2 Lịch Sử Hình Thành 1
1.3 Bản Tuyên Bố Viễn Cảnh - Sứ Mệnh Của Marriott International 5
1.3.1 Viễn Cảnh Của Marriott International 5
1.3.2 Sứ Mệnh Của Marriott International 6
2 Chiến Lược Cấp Công Ty 10
2.1 Tập Trung Vào Một Lĩnh Vực Đơn Lẻ 10
2.2 Đa Dạng Hóa 10
2.3 Soát Lại Danh Mục Của Công Ty 11
2.3.1 Đầu Tư Mới Từ Bên Trong 12
2.3.2 Mua Lại – Một Chiến Lược Thâm Nhập 15
3 Chiến Lược Toàn Cầu 19
3.1 Lợi Ích Của Việc Mở Rộng Toàn Cầu 19
3.2 Những Sức Ép Giảm Chi Phí Và Đáp Ứng Địa Phương 20
3.3 Chiến lược quốc tế 20
3.4 Cấp phép kinh doanh 22
3.5 Các liên minh chiến lược toàn cầu 22
4 Chiến Lược Cấp Đơn Vị Kinh Doanh Của Marriott International 28
4.1 Chiến Lược Dẫn Đầu Về Chi Phí 28
4.2 Chiến Lược Khác Biệt Hóa 28
4.3 Chiến Lược Tập Trung Hóa 30
Trang 34.4 Hoạch Định Chiến Lược Trong Tương Lai Cho Jw Marriott Hanoi 31
5 Phân Tích Bên Trong 32
6 Phân Tích Môi Trường Bên Ngoài 34
6.1 Kinh Tế 34
6.2 Chính trị 37
6.3 Văn hóa, xã hội 37
7 Phân Tích Sự Phù Hợp Của Chiến Lược (Swot) 40
7.1 Điểm Mạnh 40
7.2 Điểm Yếu 40
7.3 Cơ Hội 41
7.4 Thách Thức 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC (PGS.TS LÊ THẾ GIỚI – PGS.TS NGUYỄN THANH LIÊM – TH.S TRẦN HỮU HẢI)
- https://www.marriott.com/marriott/aboutmarriott.mi
- https://en.wikipedia.org/wiki/Marriott_International
- http://www.oecd.org/economic-outlook/june-2020/
- https://vilas.edu.vn/bai-hoc-tu-chuoi-cung-ung-cua-marriott-international.html
- https://ezcloud.vn/bai-hoc-kinh-doanh-dat-gia-tu-marriott-international/
- https://diendantailieu.com/threads/xa%CC%81c-di%CC%A3nh-chie%CC
%81n-luo%CC%A3c-cu%CC%89a-kha%CC%81ch-sa%CC%A3n-jw-marriott-hanoi-qua-mo-hi%CC%80nh-m-porter.1394/
- https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621
Trang 41 Giới Thiệu Về Khách Sạn Marriott International
1.1 Giới Thiệu Về Marriott International
Marriott International, Inc là một công ty khách sạn đa quốc gia của
Mỹ quản lý và nhượng quyền thương mại danh mục khách sạn và các cơ sở lưutrú liên quan Được thành lập bởi J Willard Marriott, công ty hiện được dẫndắt bởi con trai ông, chủ tịch điều hành Bill Marriott, và chủ tịch kiêm giám đốcđiều hành ArneSorenson Marriott International là chuỗi khách sạn lớn nhất thếgiới Nó có 30 thương hiệu với 7.003 cơ sở kinh doanh tại 131 quốc gia và vùnglãnh thổ trên thế giới, hơn 1.332.826 phòng (tính đến ngày 31 tháng 3 năm2019), bao gồm 2.035 được quản lý với 559.569 phòng, 4.905 được nhượngquyền hoặc cấp phép với 756.156 phòng và 63 được sở hữu hoặc cho thuê với17.101 phòng, cộng thêm 475.000 phòng trong đường ống phát triển và thêm25.000 phòng được phê duyệt để phát triển nhưng chưa được ký hợp đồng
Nó có trụ sở tại Bethesda, Maryland , trong khu vực đô thị Washington, DC Năm 2017, Marriott được xếp hạng 33 trong danh sách "100 công ty tốt nhất đểlàm việc" của Fortune , lần xuất hiện thứ hai mươi trong danh sách này
1.2 Lịch Sử Hình Thành
1927-1956
o Tất cả bắt đầu với một quầy bia gốc A & W Người sáng lập J Willard Marriott
và vợ của ông, Alice, đã đưa doanh nghiệp trẻ của họ lên khỏi mặt đất bằngcách làm dịu cơn khát của mọi người trong mùa hè nóng bức, oi bức củaWashington DC Thức ăn ngon và dịch vụ tốt với mức giá hợp lý đã trở thànhnguyên tắc chỉ đạo cho các nhà hàng Hot Shoppes - và cho MarriottInternational khi nó phát triển
o Năm 1927, Vợ chồng mới cưới J Willard và Alice S Marriott, cùng với đối tác
kinh doanh Hugh Colton, mở nhượng quyền thương mại bia gốc A & W đầutiên tại Washington, DC
Trang 5o Tiếp theo, Khách hàng bổ sung các mặt hàng thực phẩm nóng vào thực đơn của
họ - lần đầu tiên cho nhượng quyền thương mại A & W - và tên "Hot Shoppes"
đã ra đời
o Năm 1928, Khách hàng mở thêm hai cửa hàng Hot, bao gồm cả nhà hàng lái xe
đầu tiên của Bờ Đông
o Năm 1937, Hãng hàng không phục vụ trên chuyến bay ra mắt khi Hot Shoppes
bắt đầu giao bữa trưa đóng hộp cho hành khách tại sân bay Hoover, phía namWashington, DC
o Năm 1953, Cổ phiếu của Hot Shoppes, Inc được niêm yết với giá 10,25 USD /
cổ phiếu và bán hết trong hai giờ giao dịch
1957-1985
o Marriott đã có một bước chuyển lịch sử sang kinh doanh khách sạn vào năm
1957 Khách sạn xe máy đầu tiên trên thế giới được mở tại Arlington, Virginia,dưới sự quản lý của con trai của J Willard Marriott, Bill Trong 25 năm tiếptheo, Marriott trở thành một doanh nghiệp toàn cầu đa dạng và Bill Marriott trởthành một CEO có tầm nhìn, lãnh đạo đã thay đổi ngành khách sạn
o Năm 1959, Cầu Key Marriott mở cửa Debbie Marriott hai tuổi, con gái của Bill
và Donna, cắt băng khánh thành
o Năm 1969, Marriott mở khách sạn quốc tế đầu tiên tại Acapulco, Mexico.
o Năm 1972, Marriott hợp tác với Sun Line, trở thành công ty lưu trú đầu tiên
tham gia kinh doanh du thuyền
o Tiếp theo, JW Marriott, Jr được bổ nhiệm là Giám đốc điều hành của Marriott.
o Năm 1983, Marriott ra mắt chỗ ở cho khách doanh nhân với khách sạn
Courtyard đầu tiên
o Năm 1984, JW Marriott đầu tiên, được đặt tên để vinh danh người sáng lập J.
Willard Marriott, mở tại trung tâm thành phố Washington, DC
Trang 6o Năm 1985, J Willard Marriott, Sr qua đời và JW Marriott, Jr được bầu làm
Chủ tịch Hội đồng quản trị
1986-2011
o Một công ty, nhiều thương hiệu - đó là mô hình sáng tạo mà Marriott đã bắt đầu
xây dựng vào cuối những năm 1980 Từ việc tiên phong kinh doanh kéo dài đếnviệc tung ra các thương hiệu đặc biệt hướng đến khách du lịch kinh doanh đểtăng sự hiện diện ở nước ngoài, Marriott International đã tạo ra một bước tiếnmới trong nỗ lực trở thành công ty khách sạn số 1 trên thế giới
o Năm 1987, Với việc khai trương các khách sạn Fairfield Inn và Marriott Suites
đầu tiên, Marriott trở thành công ty lưu trú đầu tiên cung cấp danh mục cácthương hiệu
o Tiếp theo, Marriott mua lại Residence Inn và đi tiên phong trong lĩnh vực kinh
doanh lưu trú dài hạn
o Năm 1988, Marriott khai trương khách sạn thứ 500 tại Warsaw, Ba Lan, khách
sạn đầu tiên do phương Tây quản lý ở Đông Âu
o Năm 1995, Marriott đưa một thương hiệu lịch sử vào danh mục đầu tư của
mình khi mua 49% tiền lãi trong Công ty Khách sạn Ritz-Carlton
o Năm 1997, Marriott mua lại Tập đoàn khách sạn Renaissance, nhân đôi sự hiện
diện của Marriott ở nước ngoài
o Tiếp theo, Marriott ra mắt TownePlace Suites.
o Năm 1998, Marriott ra mắt SpringHill Suites by Marriott.
o Năm 1999, Marriott mua lại công ty nhà ở của công ty ExecuStay.
o Năm 2000, Người đồng sáng lập Marriott International Alice Sheets Marriott
qua đời ở tuổi 92
o Năm 2004, Khách sạn Bulgari Hotels & Resort đầu tiên mở tại Milan, Ý.
Trang 7o Năm 2008, Bill Marriott và Ian Schrager chính thức công bố thương hiệu
o Hôm nay, chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh định hình tương lai của du lịch
thông qua công nghệ và đổi mới Từ nhận phòng di động và Greatroom ở sảnh
để chuyển đổi trải nghiệm cuộc họp với ứng dụng Red Coat Direct, chúng tôiđang làm cho chuyến du lịch trở nên rực rỡ hơn cho khách của mình
o Năm 2012, Arne Sorenson trở thành Chủ tịch và Giám đốc điều hành của
Marriott International
o Tiếp theo, Marriott mua lại Gaylord Hotels Brand thêm năm khách sạn và
khoảng 2 triệu feet vuông không gian hội nghị và sự kiện
o Năm 2013, Marriott ra mắt KHÁCH SẠN MOXY - Thương hiệu mới là công ty
đầu tiên bước vào tầng lớp kinh tế, phân khúc khách sạn ba sao ở châu Âu
o Tiếp theo, AC Hotels tập trung vào thiết kế của thương hiệu Marriott được nhập
khẩu vào châu Mỹ
o Năm 2014, Marriott gần như tăng gấp đôi phân phối ở Châu Phi lên hơn 23.000
phòng với việc mua lại Thương hiệu của Protea Hotels
o Năm 2015, Marriott International mua lại Delta Hotels and Resorts®; Trở thành
khách sạn đầy đủ dịch vụ lớn nhất ở Canada
o Năm 2016, Marriott International mua lại Starwood Hotels & Resort, tạo ra
công ty khách sạn lớn nhất thế giới với hơn 5.700 khách sạn cung cấp hơn 1,1triệu phòng trên 30 thương hiệu tại hơn 110 quốc gia
Trang 81.3 Bản Tuyên Bố Viễn Cảnh Và Sứ Mệnh Của Marriott International
1.3.1 Viễn Cảnh Của Marriott International
Giá Trị Cốt Lõi Của Marriott International
Giá trị cốt lõi của chúng tôi tạo nên con người của chúng tôi Khi chúng
ta thay đổi và phát triển, niềm tin quan trọng nhất đối với chúng ta vẫn giữ nguyên — đặt con người lên hàng đầu, theo đuổi sự xuất sắc, chấp nhận sự thay đổi, hành động chính trực và phục vụ thế giới của chúng ta Là một phần của Marriott International có nghĩa là trở thành một phần của lịch sử đáng tự hào và một nền văn hóa phát triển mạnh mẽ.
Hình Dung Về Tương Lai
Hãy chăm sóc cộng sự và họ sẽ chăm sóc khách hàng
- Cơ hội nghề nghiệp
- Đa dạng và bao hàm
- Trái tim về ngôi nhà
- Quỹ cứu trợ takecare
Sự tận tâm của chúng tôi đối với khách hàng thể hiện trong mọi việc chúng tôi làm
- Nhãn hiệu của chúng tôi
- Găp gỡ những người sáng lập của chúng tôi
- Giải thưởng và thành tích
Đổi mới luôn là một phần trong câu chuyện của Marriott
- Câu chuyện của chúng ta
- Tin tức về Marriott
- Arne Sorenson’s Blog
- Marriot on the move Blog
Cách chúng ta kinh doanh cũng quan trọng như việc chúng ta kinh doanh
Trang 9- Cùng chịu trách nhiệm
- Hướng dẫn ứng xử kinh doanh
Marriott luôn cố gắng trở thành một lực lượng vì điều tốt
- Làm tốt mọi mặt
- Các mục tiêu về bền vững và tác động xã hội năm 2025
- Báo cáo bền vững và tác động xã hội
1.3.2 Sứ Mệnh Của Marriott International
Chúng Tôi Đặt Mọi Người Lên Hàng Đầu
Hãy chăm sóc cộng sự và họ sẽ chăm sóc khách hàng : Đây là triết lý của
người sáng lập chúng tôi và nó đã biến Marriott International trở thành một nơituyệt vời để làm việc trong hơn 85 năm Nền văn hóa đầu tiên của con người đãliên tục mang lại cho chúng tôi các giải thưởng và sự công nhận trên toàncầu Mang đến cho các cộng sự cơ hội phát triển và thành công là một phầntrong DNA của công ty
Chúng Tôi Theo Đuổi Sự Xuất Sắc
Sự tận tâm của chúng tôi đối với khách hàng thể hiện trong mọi việc chúng tôi làm : Danh tiếng của Marriott về dịch vụ khách hàng cao cấp bắt
nguồn từ mục tiêu ban đầu của J Willard Marriott đối với công việc kinh doanhcủa mình: “thức ăn ngon và dịch vụ tốt với mức giá hợp lý” Chúng tôi tự hào
về các chi tiết — mỗi ngày, ở mọi điểm đến trên toàn thế giới
Chúng Tôi Đón Nhận Sự Thay Đổi
Đổi mới luôn là một phần trong câu chuyện của Marriott : Gia đình
Marriott đã giúp định hình ngành khách sạn hiện đại Chúng tôi được địnhhướng để liên tục thách thức hiện trạng và dự đoán nhu cầu thay đổi của kháchhàng với các thương hiệu mới, địa điểm toàn cầu mới và trải nghiệm mới củakhách
Trang 10 Chúng Tôi Hành Động Với Sự Liêm Chính
Cách chúng ta kinh doanh cũng quan trọng như việc chúng ta kinh doanh : Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn đạo đức và pháp luật không khoan
nhượng Điều này kéo dài đến hành vi kinh doanh hàng ngày của chúng tôi,chính sách nhân viên, chính sách chuỗi cung ứng của chúng tôi, các chươngtrình và thông lệ môi trường cũng như cam kết của chúng tôi về quyền conngười và trách nhiệm xã hội
Chúng Tôi Phục Vụ Thế Giới Của Chúng Tôi
Marriott luôn cố gắng trở thành một lực lượng vì điều tốt : Nền tảng bền
vững và tác động xã hội của chúng tôi, Phục vụ 360: Làm tốt mọi hướng, hướngdẫn con đường của chúng tôi để tạo ra tác động tích cực và bền vững ở bất kỳnơi nào chúng tôi kinh doanh
Mỗi năm, Marriott Awards of Excellence đều công nhận “tốt nhất trong sốnhững người tốt nhất” tại Marriott International Được thành lập vào năm 1987
và được đặt theo tên người sáng lập của chúng tôi, J Willard Marriott Award ofExcellence vinh danh những cộng sự tốt nhất của công ty, những người đại diệncho các đặc điểm của giải thưởng: thành tích, tính cách, sự cống hiến, nỗ lực và
sự kiên trì
Ngoài ra, bốn giải thưởng nhóm ghi nhận tư cách công dân doanh nghiệpxuất sắc, nỗ lực đa dạng và hòa nhập, xuất sắc trong việc thể hiện các giá trị cốtlõi của công ty và tạo ra một văn hóa TakeCare về sức khỏe và hạnh phúc
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
o Không phải ngẫu nhiên mà John Marriott liên tục gặp nhiều vận may đến thế.
Để làm nên chuỗi cửa hàng và khách sạn hàng đầu thế giới như ngày hôm nay,Marriott luôn kiên định với những quan niệm mà ông cho rằng đó là yếu tốsống còn của sự phát triển
o Thành công của Marriott International có thể lý giải bằng việc doanh nghiệp
này luôn không ngừng cải thiện và vươn lên, không thỏa hiệp với hiện tại vàkhông ngần ngại trước sự thay đổi Như nhà sáng lập của Marriott từng nói
Trang 11“Doanh nghiệp lớn được làm nên từ những người không bao giờ ngừng suynghĩ cách giúp doanh nghiệp phát triển hơn nữa”.
o Hãy hết lòng với nhân viên của bạn và họ sẽ hết lòng với khách hàng của công
ty : John nói rằng Marriott là công việc kinh doanh liên quan đến con ngườinhiều hơn là dịch vụ, và “nếu bạn đối xử với nhân viên tử tế, họ sẽ vui vẻ phục
vụ khách một cách chu đáo” Nếu nhân viên cảm thấy không hài lòng hay căngthẳng, chính khách hàng sẽ là người cảm nhận hậu quả
o Chính sách đặt nhân viên lên hàng đầu có vẻ như một lời nói sáo mòn, nhưng
Marriott đã thực sự theo đuổi tầm nhìn này khi tạo ra các chương trình phúc lợichia sẻ lợi nhuận được áp dụng vào đầu những năm 1960 Thậm chí, công tycòn bỏ tiền thuê chuyên gia tư vấn để giải đáp những vấn đề của nhân viên bênngoài công việc Bí quyết này cùng với văn hóa “lắng nghe” nhân viên ở mọicấp trong công ty đã đưa Marriott thành một trong 50 công ty tốt nhất để làmviệc do tạp chí Fortune bình chọn Ngay cả khi đã có được một chuỗi cửa hàng
và khách sạn hàng đầu nước Mỹ, John Willard Marriott vẫn thường xuyên tớithăm những khu vực kinh doanh, thăm hỏi các nhân viên, tham khảo sự hàilòng của khách hàng “Nếu như công việc đang tiến triển tốt, đừng ngại ngầnđưa ra lời khen cho các nhân viên Hoặc nếu công việc có những khó khăn, giảithích và đưa ra lời động viên để họ có thể làm tốt hơn là điều mà tôi sẽ làm”,Marriott từng chia sẻ
o Những công ty không dám mạo hiểm chắc chắn sẽ bị bỏ lại phía sau các công ty
dám mạo hiểm Mặc dù, không phải ý tưởng kinh doanh nào của cha đẻ tậpđoàn Marriott, John Willard Marriott cũng đều mang lại lợi nhuận như nhữnglần sảy chân khi đầu tư vào một công ty du lịch, một công ty kinh doanh ngànhtàu biển, công viên và các hệ thống an ninh cho gia đình Tuy nhiên, theo Johnthì việc sai lầm rồi rút kinh nghiệm sẽ còn tốt hơn là không làm gì cả Bướcngoặt đầu tiên trên con đường trở thành đế chế khách sạn của thế giới như hiệnnay là khi công ty chuyển từ dịch vụ cung cấp thức ăn sang ngành nhà hàngkhách sạn với quy mô lớn Năm 1927, John Willard Marriott cùng vợ chuyển từUtah đền Washington DC và mở một cửa hàng nhỏ bán đồ uống không cồn, đây
là bước đệm khởi đầu cho kinh doanh ngành du lịch ẩm thực của Marriott Làm
ăn phát đạt, Marriott mở rộng quy mô khi lập ra một chuỗi nhà hàng tên là Hot
Trang 12Shoppes trong thời kỳ suy thoái nặng nề nhất nước Mỹ, 1929-1932 Trong khibóng ma của viễn cảnh đen tối ám ảnh mọi người dân Mỹ, các công ty cắt giảmnhân viên và hệ thống tài chính suy thoái, quyết định mở rộng kinh doanh củaMarriott được xem là dũng cảm, tuy vậy ông cũng kinh doanh thành công trongthời kỳ này Vào năm 1937, nhận thấy nhu cầu ăn uống của các hành khách đitrên các hãng hàng không mới mở, ông đã chộp lấy cơ hội khi nhanh tay mởmột công ty cung cấp thức ăn trên các chuyến bay.
o Tiếp theo sau đó là các hợp đồng với chính phủ về các quán ăn mở trong quân
đội và sau đó là hợp đồng cung cấp thức ăn cho các nhà máy, bao gồm GeneralMotors và Ford đã giúp Marriott phát triển nhanh chóng Tuy nhiên, vì là người
đi tiên phong nên Marriott dễ dàng có được lợi nhuận lớn, nhưng điều đó sẽ khóđảm bảo khi các đối thủ cạnh tranh bắt đầu xuất hiện Vì thế, năm 1957 kháchsạn Marriott đầu tiên được mở ra, đánh dấu sự chuyển mình quan trọng tronglịch sử của công ty
o “Những công ty không dám mạo hiểm chắc chắn sẽ bị bỏ lại phía sau các công
ty dám mạo hiểm Điều khiển sự thay đổi sẽ tốt hơn là để nó điều khiển bạn”,John Marriott viết trong nhật ký của mình
o Tốc độ phát triển công ty sẽ bị giới hạn khi chỉ bơi trong vùng an toàn, Năm
1980, công ty nhận ra nếu chỉ điều hành các khách sạn dành cho khách thượnglưu cùng dịch vụ trọn gói thì công ty không thể phát triển mạnh mẽ và lớn hơnnữa Vì thế, John Marriott bắt đầu nghiên cứu ý tưởng xây dựng các kiểu phòngcho thuê khác bao gồm nhiều mức giá cho các tầng lớp xã hội khác nhau, từ giácao, trung bình đến giá rẻ và lưu trú dài hạn Tuy nhiên, ý tưởng này ban đầuvấp phải sự phản đối trong nội bộ của công ty do quan ngại thương hiệu sangtrọng Marriott sẽ bị “mất giá”, công sức định dạng thương hiệu trong 25 năm cóthể sẽ tan thành mây khói Cuối cùng, phe những người ủng hộ đã thắng vàcông ty bắt đầu xây dựng các khách sạn “sân nhỏ bên cạnh Marriott” Chẳngbao lâu, thị trường khách sạn giá trung bình và rẻ trở thành nguồn sinh lợi củacông ty, góp phần thúc đẩy Marriott bước vào thời kỳ thịnh vượng Còn sự lolắng về việc mở khách sạn hạng trung bình và rẻ sẽ ảnh hưởng xấu đến thươnghiệu của Marriott đã tiêu tan khi các quy trình quản lý chất lượng chặt chẽ củachuỗi khách sạn hạng sang cũng được áp dụng vào các mô hình còn lại Đặc
Trang 13biệt, khác với những đối thủ khác, trong quá trình mở rộng, John Marriott camkết sẽ không đánh mất bản sắc truyền thống với các mục tiêu không ngừng cảitiến dịch vụ đã mang lại thành quả đáng kể John trích lời của Alfred NorthWhitehead, “Nghệ thuật của tiến bộ là duy trì trật tự trong sự thay đổi và duy trìthay đổi có trật tự”.
2 Chiến Lược Cấp Công Ty
2.1 Tập Trung Vào Một Lĩnh Vực Đơn Lẻ
Marriott International là công ty du lịch lớn nhất thế giới, mang đến sự lựachọn chưa từng có cho du khách và mang lại giá trị vô song cho chủ sởhữu Với danh mục thương hiệu mở rộng, nền tảng tiếp thị và bán hàng năngđộng cũng như quy mô toàn cầu thúc đẩy hiệu quả, chủ sở hữu của chúng tôiđược hưởng lợi từ lợi thế cạnh tranh rõ ràng và cơ hội tối đa hóa mỗi khoản đầu
tư của khách sạn
2.2 Đa Dạng Hóa
Kể từ năm 1927, Marriott đã coi trọng sự đa dạng và hòa nhập Với nềntảng của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự an lành và hạnh phúc của cáccộng sự, việc chấp nhận sự khác biệt là yếu tố quan trọng đối với sự thành côngcủa chúng tôi với tư cách là công ty khách sạn lớn nhất với danh mục toàn cầungày càng phát triển Sự đa dạng và hòa nhập là nền tảng cho các giá trị cốt lõi
và mục tiêu kinh doanh chiến lược của chúng tôi Chăm sóc mọi người và đặtphúc lợi của họ lên trên hết là DNA của Công ty chúng tôi và là di sản văn hóaquý giá nhất của chúng tôi Marriott đã xác định ba trụ cột của phúc lợi liên kết:Tất cả chúng ta cần cảm thấy hài lòng về bản thân, nơi làm việc và về vai tròcủa công ty chúng ta trong xã hội Đây là nền tảng của Phong trào TakeCare củachúng tôi, sẽ tiếp tục thúc đẩy cam kết của chúng tôi là luôn đặt con người lênhàng đầu và đảm bảo di sản văn hóa của chúng tôi được lưu giữ sôi động chocác thế hệ sau
Trang 14 Đa dạng doanh nghiệp
Tại Marriott, nền tảng cho sự đa dạng và hòa nhập là thúc đẩy “UNITY vàFamily” Thông qua UNITY, chúng tôi tạo ra một môi trường toàn diện hỗ trợviệc tuyển dụng, duy trì và thăng tiến của tất cả nhân viên, đồng thời tích cựctham gia vào nỗ lực phát triển lực lượng lao động đa dạng và bao trùm, chủ sởhữu, khách và nhà cung cấp
Đa dạng toàn cầu
Cam kết của chúng tôi đối với sự đa dạng và hòa nhập mở rộng ra các thịtrường toàn cầu, nơi chúng tôi làm việc với các cộng đồng địa phương để tạo ra
cơ hội, đánh giá sự khác biệt và thúc đẩy cảm giác hạnh phúc tích cực
Đối tác
Marriott có quan hệ đối tác lâu dài với hơn 30 tổ chức đa dạng Chúng tôicoi trọng những mối quan hệ này vì sứ mệnh của họ phù hợp với sự đa dạng và
nỗ lực hòa nhập của chúng tôi
Trao quyền cho người khuyết tật
Tải xuống ứng dụng công nghệ hỗ trợ Trợ năng eSSENTIAL, một phầntrong cam kết hòa nhập của chúng tôi
2.3 Soát Lại Danh Mục Của Công Ty
Danh mục Thương hiệu Khách sạn Hàng đầu Thế giới
30 thương hiệu khác biệt của chúng tôi cung cấp phí bảo hiểm RevPARcực lớn và nhiều lựa chọn phát triển trên toàn cầu Được khác biệt bởi thiết kế
có tầm nhìn xa và chương trình chữ ký và dịch vụ, danh mục đầu tư mạnh mẽcủa chúng tôi mang đến cho khách và chủ sở hữu thương hiệu phù hợp ở đúng
vị trí trên toàn thế giới bao gồm 30 nhãn hiệu,134 các quốc gia & lãnh thổ,7.400 chủ sở hữu, 140 triệu thành viên trung thành
Trang 15 Lợi thế thương hiệu mạnh mẽ
Thông qua 30 thương hiệu sáng tạo và từng đoạt giải thưởng của mình,Marriott không chỉ tiếp tục dẫn đầu về sự hài lòng và hiệu suất của khách hàng
mà còn về sự ưa thích của chủ sở hữu và bên nhận quyền Nổi bật bởi thiết kếtiên tiến, lập trình độc đáo và dịch vụ chữ ký, chúng tôi mang đến cho chủ sởhữu thương hiệu phù hợp cho từng cơ hội phát triển Xem cách kiến trúc thươnghiệu của chúng tôi truyền tải nhanh chóng nơi mỗi thương hiệu phù hợp trêntoàn cầu về giá cả và trải nghiệm
- Luxury : Bvlgari Hotel And Resorts, Edition, Jw Marriot, St Regis Hotel AndResorts, The Luxury Collection, The Ritz Carlton, W Hotels
- Premium : Autograph Collection Hotels, Delta Hotel, Gay Lord Hotels, LeMeridien, Marriot Executive Apartments, R Renaissance, Sheraton, Tribute PortFolio, Westin Hotels & Resorts
- Select : Ac Hotels, Marriot, Aloft Hotels, Courtyard, Fair Field, Four Point,Moxy Hotels, Protea Hotels, Springhill Suites
- Longer Stay : Element, Marriott Exective Apartments, Residence Inn,Towneplace Suites
2.3.1 Đầu Tư Mới Từ Bên Trong
Hoạt động quản lý
Là một nhà điều hành khách sạn giàu kinh nghiệm, Marriott cung cấp độingũ quản lý lâu năm và đội ngũ tài năng hoạt động chuyên sâu nhất trongngành, đảm bảo trải nghiệm khách sạn cao cấp cho khách ở mọi điểm tiếpxúc Marriott thúc đẩy hiệu quả thông qua các động cơ tạo doanh thu và chiếnlược tiết kiệm chi phí phù hợp với quyền sở hữu
Trang 16 Hoạt động nhượng quyền
Các nhóm nhượng quyền của chúng tôi làm việc với các công ty quản lý
và chủ sở hữu hàng đầu để cung cấp đào tạo toàn diện, các công cụ và nguồnlực nhằm giúp đảm bảo mỗi khách sạn được nhượng quyền thành công trongviệc thúc đẩy giá trị cho chủ sở hữu Cùng với việc tiếp cận với các thương hiệuphong cách sống hàng đầu và những vị khách trung thành trên toàn thế giới, cácđối tác nhượng quyền có thể tận dụng hệ thống tiếp thị và bán hàng toàn cầumạnh mẽ cũng như các chương trình và nguồn lực tiên tiến hàng đầu được thiết
kế để luôn thúc đẩy lợi nhuận và hiệu quả
Tùy chọn tòa nhà linh hoạt
Cho dù bạn thích xây mới, cải tạo hoặc chuyển đổi và đang phát triển một
dự án khách sạn đơn, thương hiệu kép hay nhiều khách sạn, Marriott cung cấpcác tùy chọn xây dựng linh hoạt dựa trên dự án, ngân sách và thị trường củabạn Các nhóm phát triển của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn xây dựng ý tưởng vàmục tiêu của mình, cung cấp cho bạn các nguồn lực và công cụ bạn cần, từ việctìm kiếm địa điểm phù hợp đến lập kế hoạch kinh doanh, thiết kế, xây dựng vàgiao hàng
Phát triển mô-đun
Kể từ năm 2015, Marriott đã làm việc với các công ty mô-đun hàng đầutrong ngành để khám phá công nghệ mới nổi này và cung cấp nó cho các chủ sởhữu và người nhận quyền của chúng tôi Việc xây dựng theo mô-đun có thểgiúp chủ sở hữu tiết kiệm thời gian quý báu và mang lại lợi thế về giá tiềm năng
so với các phương pháp xây dựng truyền thống hơn, đồng thời cải thiện chấtlượng - mang lại lợi ích cho chủ sở hữu và khách du lịch
Phát triển căn hộ
Marriott International đại diện cho hơn một nửa số khu dân cư có thươnghiệu trên thế giới Danh mục đầu tư của chúng tôi là lớn nhất và đa dạng nhất,cung cấp hơn 100 bất động sản nhà ở tại các điểm đến đáng mơ ước nhất thế
Trang 17giới Yếu tố quan trọng giúp chúng tôi tăng trưởng bền vững là sức mạnh củathương hiệu và danh tiếng của công ty chúng tôi trên toàn thế giới.
Các nhà phát triển nhận ra giá trị của việc phù hợp với các thương hiệuđược công nhận trên toàn cầu của Marriott Việc mở rộng danh mục đầu tư nhà
ở của chúng tôi để bao gồm các dự án độc lập, đồng đặt và nhượng quyền đãtạo ra nhiều cơ hội tăng trưởng hơn trong thị trường nghỉ dưỡng đô thị và ngoại
ô, đồng thời đảm bảo sự dẫn đầu lâu dài của Marriott trong lĩnh vực phát triểnkhu dân cư có thương hiệu
Những người mua căn hộ mang thương hiệu Marriott xác định sâu sắcphong cách sống mà thương hiệu của chúng tôi đại diện và chúng tôi đam mêtái tạo cùng một mức độ trải nghiệm và dịch vụ xuất sắc mà khách đã yêu thíchtại các khách sạn của chúng tôi Với 14 thương hiệu nhà ở, Marriott có thể hợptác chặt chẽ với các nhà phát triển để chọn thương hiệu phù hợp nhất với vị trícủa họ và hồ sơ nhân khẩu học của những người mua dự định
Thiết kế toàn cầu
Marriott Global Design là một nguồn lực dành riêng để giúp chủ sở hữuxây dựng, chuyển đổi hoặc cải tạo các bất động sản hiện có và mới Các cộng
sự của Global Design cung cấp thông tin đầu vào và tư vấn về việc lựa chọnkiến trúc sư và nhà thiết kế nội thất của dự án Họ cũng dẫn đầu các bộ phận kỹthuật, khai trương khách sạn, hoạt động, phòng cháy chữa cháy và an toàn cuộcsống, và các bộ phận thương hiệu trong việc xem xét và bình luận về các kếhoạch thiết kế, sơ đồ và xây dựng của khách sạn Global Design giám sát tiếntrình phát triển liên tục để đảm bảo nó phù hợp với các kế hoạch đã thống nhất
và chia sẻ các phương pháp hay nhất trong cộng đồng chủ sở hữu và bên nhậnquyền của chúng tôi
Hỗ trợ trước khi khai trương
Các khách sạn được cung cấp hỗ trợ rộng rãi trước khi khai trương trênnăm lĩnh vực khác nhau: Hoạt động khai trương, Bán hàng + Tiếp thị, Quản lýdoanh thu, Phân phối nền tảng và Phân phối hoạt động + Kích hoạt thương
Trang 18hiệu Năm nhóm này hợp tác với quyền sở hữu và nhóm Thiết kế Toàn cầu củaMarriott để cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ trong toàn bộ quy trình trước khi khaitrương Nhóm Khai trương khách sạn, hỗ trợ mỗi thương hiệu trong số 30thương hiệu của Marriott, đã phát triển một quy trình chi tiết trước khi khaitrương, bao gồm các nhiệm vụ chính, để chuẩn bị khách sạn cho ngày khaitrương và đảm bảo mọi khách sạn đều được thiết lập để thành công trong tươnglai Đội ngũ năng động của chúng tôi sử dụng kiến thức chuyên môn của họ kếthợp với các công cụ và công nghệ mới nhất để đảm bảo việc khai trương diễn rasuôn sẻ và thành công.
Phát triển đa dạng và toàn diện
Cam kết chung của Marriott International đối với sự đa dạng bắt đầu từChủ tịch điều hành JW Marriott, Jr., người là người ủng hộ và ủng hộ mạnh mẽcác nỗ lực đa dạng của công ty Sự đa dạng là rất quan trọng đối với các giá trịcốt lõi và thành công của Marriott trong toàn bộ cơ sở sở hữu, lực lượng laođộng và nhà cung cấp của chúng tôi Điều này được chứng minh bằng Sángkiến Sở hữu Đa dạng của Marriott Ra mắt vào năm 2005, Sáng kiến Sở hữu Đadạng được thành lập để giới thiệu các chủ doanh nghiệp là phụ nữ và thiểu sốthành công vào ngành khách sạn Ngày nay, hơn 1.200 khách sạn MarriottInternational thuộc sở hữu của người thiểu số và phụ nữ, với hơn 900 khách sạnđang được triển khai và mục tiêu là 1.500 khách sạn vào năm 2020 Do đó,Marriott được coi là một trong những danh mục sở hữu đa dạng nhất trongngành
Sự bền vững
Bằng cách tích hợp tính bền vững trong chuỗi giá trị của chúng tôi vàgiảm thiểu rủi ro liên quan đến khí hậu, Marriott đang làm việc để giảm tácđộng môi trường, xây dựng và vận hành các khách sạn bền vững và nguồn cótrách nhiệm Từ thiết kế đến trải nghiệm của khách, tính bền vững được đưavào chiến lược kinh doanh của chúng tôi Chúng tôi hợp tác với các cộng sự,chủ khách sạn, người nhận quyền, thương hiệu, nhà cung cấp, đối tác kinh
Trang 19doanh và khách để tích cực giảm thiểu tác động môi trường và rủi ro đối vớihoạt động kinh doanh của mình bằng cách xây dựng và vận hành các khách sạnbền vững.
2.3.2 Mua Lại – Một Chiến Lược Thâm Nhập
Phỏng vấn cùng Stéphane Masson – Phó Chủ tịch bộ phận Thu Mua Toàncầu tại Marriott International, ông cho biết: “Trước đó, Marriott chỉ thu mua từcác nhà cung ứng tại khu vực trung tâm Hoa Kỳ Nhưng đến năm 2001, chúngtôi quyết định thành lập Avendra – tổ chức hỗ trợ công ty trong khâu thu muacũng như cung cấp dịch vụ cho Marriott tại cả thị trường Trung và Bắc Mỹ …Thời điểm ấy, chúng tôi phải điều hành cả hai tổ chức song song trong cùngmột khoảng thời gian, một cho thị trường nội địa Hoa Kỳ – Avendra và một chothị trường thế giới với tổ chức Marriott International Procurement”
Khi đó, Marriott nhận ra rằng điều hành một doanh nghiệp trên thị trườngquốc tế gặp khá nhiều khó khăn so với kinh doanh tại khu vực nội địa TheoMasson, mặc dù phải đối mặt với nhiều thử thách, song, Marriott vẫn nhậnđược cơ hội phát triển từ chiến lược này Bên cạnh có cái nhìn tổng thể hơn về
mô hình hoạt động, doanh nghiệp còn có khả năng hài hòa hóa các yếu tố nhằmtăng lợi ích cho khách hàng, chuỗi khách sạn và các chủ sở hữu Ví dụ, nếu chỉthu mua từ các nhà phân phối tại Hoa Kì thì chúng ta khó có khả năng tiếp cận
và tận dụng nguồn lực/nguyên liệu với nhiều ưu điểm từ các cơ sở sản xuấtchính trên thế giới
Quản lý nguồn nhân lực
Hệ thống này chỉ phù hợp với nguồn nhân lực chất lượng cao Do đó,Masson chỉ tuyển chọn nhân viên sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ có tiêuchuẩn cao trong một tổ chức toàn cầu khổng lồ như Marriott
Marriott đã chia thế giới thành các lục địa khác nhau Từng bộ phận sẽphụ trách một Tổ chức Thu mua theo từng Lục địa, sau đó báo cáo cho lẫnMasson và Trưởng phòng vận hành theo Lục địa Mỗi lục địa được chia thànhcác cụm, có nghĩa là theo một nhóm các khách sạn ở một quốc gia/ thành phố/
Trang 20tiểu bang hoặc khu vực Masson sẽ xác định các Trưởng phòng cho từng nhómthu mua qua giai đoạn đàm phán các hợp đồng Các Trưởng phòng theo cụm sẽbáo cáo với các Trưởng phòng thu mua theo châu lục của Marriott, đảm bảochuỗi cung ứng được thực hiện một cách liền mạch.
Masson cho biết: “Chúng tôi ủng hộ sự phát triển của nhân viên Một khiphát hiện một cá nhân làm việc hiệu quả, có tiềm năng mà chúng tôi tin tưởng,Marriot sẽ đầu tư, phát triển và tối đa hóa công suất cá nhân đó.”
“Bùng nổ” sau sự kiện sáp nhập và tái cơ cấu
Với chuyên môn, uy tín và đội ngũ nhân viên tận tâm, Marriott luôn trongsẵn sàng tạo ra những câu chuyện thành công mới Một trong những sự kiện ấntượng nhất của Marriott chính là thương vụ thâu tóm Starwood Hotels – chuỗinhà hàng khách sạn bao gồm 1.200 cơ sở Thông thường, đối với chuỗi kháchsạn khổng lồ như
Marriott thì nguy cơ gây gián đoạn từ các vụ sáp nhập gây ra chiếm tỉ lệrất cao, song, mức độ chuẩn bị kĩ càng của Marriott lại biến con số trên gầnbằng 0
Masson giải thích: “Tại thị trường Hoa Kỳ, sự sáp nhập của Starwoodgiúp chúng tôi sở hữu thêm nhiều khách sạn, một nền tảng vững chắc để thâutóm thêm 600 đến 700 khách sạn trong tương lai Tuy vậy, với thị trường quốc
tế thì quá trình này trở nên khó khăn hơn Khi đó, sự sáp nhập của Starwood đãkhiến chúng tôi phải phân chia việc thu mua thành 5 luồng công việc chính ”Tái cơ cấu lại chuỗi cung ứng là một phần của Chiến lược Thu mua vàonăm 2020 của Marriott với 5 mục tiêu chính sau đây:
1 Theo Masson, đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành liên tục và các khách sạn cóthể đặt hàng bất cứ sản phẩm là ưu tiên hàng đầu
2 Duy trì và hỗ trợ khâu thu mua sau khi tái cơ cấu chuỗi cung ứng
3 Giảm thiểu rủi ro: “Cần đảm bảo rằng bất kỳ thương vụ sáp nhập nào cũng sẽphản ánh cấu trúc mới của tổ chức cũng như có thể áp dụng trên toàn cầu”
Trang 22 Công nghệ
Bất kỳ thay đổi nào trong phần mềm công nghệ của một tổ chức có quy
mô như Marriott sẽ gây ra một lượng công việc khổng lồ để thích ứng với quátrình biến đổi
Hệ thống công nghệ của Marriott bao gồm hai phần: quản lý các khoảnphải trả và thu mua trực tuyến Thông tin từ hai hệ thống này được hợp nhấtnhằm giúp công ty thương lượng một hợp đồng hoàn thiện Khi đó, hệ thốngchung sẽ cập nhập các điều khoản hợp đồng từ hệ thống thu mua trực tuyến, vàkhi hàng hoá đến khách sạn, hóa đơn sẽ được thanh toán tự động thông qua hệthống quản lý tài khoản phải trả
Một quy trình đơn giản và hiệu quả đảm bảo dữ liệu có thể được phân tích
và minh bạch hơn Nhờ đó, Marriott có cơ hội xác định rõ về mặt hàng cần thiếttrong thời gian thực
Masson giải thích: “Công nghệ này đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận môhình kinh doanh Ví dụ, mọi người đều tin rằng thịt xông khói là mặt hàng chitiêu lớn nhất trong một khách sạn Nhưng trong thực tế, cà chua và nấm lạichiếm phần lớn lượng thu mua so với thịt xông khói Bằng cách tiếp cận thôngtin này, chúng ta có thể thay đổi chiến thuật cũng như nắm bắt hành vi củakhách hàng Nhờ đó, một số thị trường của Marriott đã quan tâm đến cà chua và
và nấm hơn thay vì cứ tiếp tục chọn nguồn cung từ thịt xông khói”
Quá trình tích hợp
Với hệ thống tích hợp cùng quá trình mua sắm trực tuyến sẽ góp phần vàomục tiêu đầy tham vọng của Marriott: giảm 100 triệu đô la trên toàn chi phí.Theo Masson, cải thiện khả năng hiển thị, độ hiệu quả và cách thức đàm phánhợp đồng đang giúp các khách sạn thu mua các sản phẩm phù hợp hơn Cùng
đó, sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên còn cho phép Marriot “tiết kiệm nănglượng” và chính “sự sáp nhập với Starwood là chấc xúc tác giúp doanh nghiệphiện thực tiêu chí đó.” Điều này có nghĩa, việc mua lại Starwood buộc Marriott
Trang 23đẩy mạnh tính bền vững trong cách vận hành của mình, đồng thời, đây cũngchính là mục tiêu mà doanh nghiệp luôn hướng đến.
Với Masson, khâu thu mua không chỉ đơn giản tập trung vào việc tìmđúng loại sản phẩm từ đúng nhà cung cấp, mà phải hướng đến loại sản phẩmphù hợp với mục tiêu kinh doanh của từng tổ chức Và đó chính là lý do vì saoMarriott chiếm lĩnh nền công nghiệp nhà hàng-khách sạn hiện nay
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
- Các chiến lược marriott international làm gia tăng giá trị cho công ty, cho phép
nó hay một hoặc nhiều đơn vị kinh doanh thực hiện một hay nhiều chức năng
để tạo giá trị ở mức chi phí thấp hoặc bằng cách tạo ra sự khác biệt để yêu cầumức giá cao hơn
- Tập trung vào một lĩnh vực kinh doanh làm cho marriott international có thểhướng toàn bộ các nguồn lực quản trị, vốn, công nghệ, và các khả năng vào mộtlĩnh vực cụ thể làm tăng khả năng cho công ty, và họ biết điều gì họ có thể làmtốt nhất
- Đa dạng hóa có thể tạo ra giá trị thông qua việc theo đuổi một chiến lược cấutrúc hoặc chuyển giao năng lực và thực hiện tính kinh tế về phạm vi Đồng thời,tạo ra sự cam kết giữa các công ty chia rủi ro và gia tăng giá trị
- Phát triển marriott liên quan đến nhận diện các cơ hội kinh doanh mà marriottinternational đang theo đuổi, cách thức theo đuổi các cơ hội này, cách thức rútkhỏi các đơn vị kinh doanh không thích hợp với viễn cảnh chiến lược
- Các liên minh chiến lược giúp marriott international thu được nhiều lợi nhuậnhơn so với việc đa dạng hóa
3 Chiến Lược Toàn Cầu
Tại Marriott, chúng tôi biết rằng điều cần thiết là các nhà lãnh đạo củachúng tôi phải thực sự tiếp nhận và hiểu các nền văn hóa khác nhau Gần 70phần trăm số phòng khách sạn đang được xây dựng của chúng tôi nằm ngoài bờbiển Bắc Mỹ Khi chúng tôi phát triển các mục tiêu đa dạng và hòa nhập để hỗtrợ tăng trưởng toàn cầu, giá trị cốt lõi của Marriott là “đặt mọi người lên hàngđầu” tạo ra cơ hội mới trong các cộng đồng trên toàn thế giới
3.1 Lợi Ích Của Việc Mở Rộng Toàn Cầu
Trang 24 Sự dịch chuyển các khả năng gây khác biệt
Thực hiện tính kinh tế của vị trí
Tính kinh tế theo quy mô và học tập
Chiến lược quốc tế cho cấp đơn vị kinh doanh
3.2 Những Sức Ép Giảm Chi Phí Và Đáp Ứng Địa Phương
Sức ép giảm chi phí
Sức ép giảm chi phí địa phương
3.3 Chiến lược quốc tế
Châu Mỹ, Caribe & Châu Mỹ La tinh
Chương trình và Sáng kiến
- Khách sạn JW Marriott và Vital Voices đã hợp tác để nâng cao cơ hội cho phụ
nữ ở Mexico và toàn cầu thông qua cố vấn
- Thông qua chương trình Bridges From School to Work®, chúng tôi đang đào
tạo và tuyển dụng những người trẻ khuyết tật
- Các khách sạn của chúng tôi ở Brazil và Mexico đang cung cấp cho thanh niên
dễ bị tổn thương các kỹ năng sống và việc làm thông qua Sáng kiến Hướngnghiệp Thanh niên
- Thông qua quan hệ đối tác của chúng tôi với National Urban League Young
Professionals (NUL) và Hội đồng Quốc gia của Sáng kiến La Raza Lideres(NCLR), chúng tôi cung cấp học bổng cho các thành viên tham dự các hội nghịNUL và NCLR hàng năm Người nhận được chọn dựa trên giờ phục vụ của họđối với cộng đồng địa phương của họ và xác nhận của đồng nghiệp của họ.Tác động cộng đồng
- Courtyard by Marriott hợp tác với Tổ chức Học viện Quốc gia và chương trìnhThành công cho Thanh niên nhằm kích hoạt cam kết thực hiện với Sáng kiến Toàn cầu Clinton, hứa hẹn cung cấp 30.000 giờ tình nguyện và thu hút 10.000sinh viên trong ba năm
- Khách sạn Marriott Hotel Port-au-Prince 175 phòng ở Haiti tạo ra hơn 200 việclàm mới
Châu á Thái Bình Dương