Kỹ năng quản lý theo mục tiêu

Mục tiêu là những trạng thái, cột mốc mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian xác định. Tên tiếng anh là management by object (viết tắt là MBO). Vai trò của mục tiêu: Là phương tiện

KY NANG QUAN LY THEO MUC TIEU

|

Mục tiêu là những trạng thái, cột môc mà doanh

nghiệp muôn đạt được trong một khoảng thời gian xác

định

Tên tiêng anh lA management by object (viét tắt là

MBO)

2 Vai trò của mục tiêu of

Là phương tiện dé dat được mục đích

Nhận dạng được các ưu tiên làm cơ sở lập kê hoạch hoạt động và phân bổ các nguồn lực

Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện/hoạt động

Hap dan cac đôi tượng hữu quan (cổ đông, khách

hàng, nhân viên )

Quyết định hiệu quả hoạt động của DN

|

Khuyên khích tính chủ động sáng tạo của cập dưới

tham gia vào việc lập mục tiêu

Kiểm soát dễ hơn

Tổ chức được phân định rõ ràng

Có sự cam kêt của cập dưới về yêu cầu, hiệu quả

công việc của họ

|

Sự thay đổi của môi trường có thể tạo ra các lỗ hổng

Tôn kém thời gian

Cần môi trường nội bộ lý tưởng

Một sô mục tiêu có tính ngắn hạn

Sự nguy hiểm của tính cứng nhắc do ngần ngại thay

doi muc tiéu

5 Điều kiện của mục tiêu: ——~

Hiện nay, một sô quan điểm phát triển nguyên tắc SMART thành

SMARTER Trong đó, E là engagemert - liên kêt và Ralevant là

thích đáng

|

5.1 Specific - cu thé, dé hiéu ——

Chỉ tiêu phải cụ thể vì nó định hướng cho các hoạt

đồng trong tương lai

Đừng nói mục tiêu của bạn là dẫn đầu thị trường trong

khi đôi thủ đang chiêm 40 % thi phan

Hãy đặt mục tiêu chiêm tôi thiểu 41% thị phan, từ đó

bạn sẽ biêt mình còn phải cô đạt bao nhiêu % nữa

|

Chỉ tiêu này mà không đo lường được thì không biêt

có đạt được hay không?

Đừng ghi: “phải trả lời thư của khách hàng ngay khi có thể” Hãy yêu cầu nhân viên trả lời thư ngay trong

ngày nhân được

|

Chỉ tiêu phải có tính thách thức để cô gắng, nhưng

cũng đừng đặt chỉ tiêu loại không thể đạt nổi

Nêu bạn không có giọng ca trời phú thì đừng đặt chỉ

tiêu trở thành siêu sao Giữ trọng lượng ở mức lý tưởng

45kg có thé vua suc hon

10

S.4 Healistlcs — thực tê ——

Đây là tiêu chí đo lường sự cân bằng giữa khả năng

thực hiện so vôi nguồn lực của doanh nghiệp bạn (thời

gian, nhân sự, tiên bạc )

Đừng đặt chỉ tiêu giảm 20 kg trong một tháng để đạt

trọng lượng lý tưởng 45 kg trong vòng một tháng, như

vây là không thực tẽ

11

Khi các bộ phận, nhân viên tham gia thực hiện mục

tiêu, họ sẽ được kích thích như thê nào Nêu công ty không có chê độ này, việc thực hiện mục tiêu sẽ

không có hiệu quả

18

Ví dụ mức tồn kho, bộ phận bán hàng luôn muôn mức

tồn kho cao trong khi bộ phận tài chính lại muôn mức tõn kho thập

Như vậy, mục tiêu phải thích đáng, công bang với tât

cả các bộ phận

14

|

1 Cac phương pháp triển khai

¡._ Dự thảo mục tiéu cap cao

¡._ Xác định mục tiêu câp dưới

I

1 Các phương pháp triển khai ——

PP1: Triển khai từ câp công ty > cập bộ phan

Phương pháp này nhanh về mặt thời gian nhưng lại không khuyên khích các bộ phận tham gia vào hoạch

định mục tiêu công ty

PP2: Triển khai từ dưới lên Phương pháp này khuyên

khích được các bộ phận nhưng lại chậm và co khi ket

quả tổng hợp lại không phù hợp với mong muôn của

BGĐ

16

2 Du thao muc tiéu cap cao —~f-

Xác định các mục tiêu chung của toàn công ty

Xác định vai trò của các đơn vi câp dưới tham gia vào

việc thực hiện mục tiêu

Đây là các mục tiêu dự kiên, nó có thể được xem xét

và điều chỉnh với các mục tiêu của câp dưới

17

2 Du thao muc tiéu cap cao —~f-

GIỚI THIÊU CÁC LOẠI MỤC TIÊU THEO BSC

BSC (Balanced Scorecard) là phương pháp quả lý

thương được các DN cua My ap dung

Đây là phương pháp quan tri chién lược thông qua việc đưa ra “bảng cân đôi điểm” các yêu tô liên quan đên khách hang, tai chanh, dao tao va phat triển, quy trình nỗi bö

18

A> Cac yéu t6 tai chinh thudng dung 2»# er

Total assets " — Revenue from new products/

Total assets per employee Services Profit as % total assets " Revenue per employee

Return on assets (net & " Return on equity (ROE)

total) - — Return on capital employed

Gross margin (ROCE)

Net income - — Return on investment (ROI)

Profits as of sales = Economic value added (EVA) Profit per employee - Market value added (MVA)

Revenue

19

A> Cac yêu tô tài chính thường dùng

Value added per employee Compound growth rate

Dividends Market value share price Shareholder mix

ohareholder loyalty

Cashflow Total costs

Credit rating

Debt Debt to equity Times interest earned Days sales in receivables

Accounts receivables

turnover

Days in payables Days in inventory Inventory turnover ratio

B> Yéu t6 Khach hang

Customer satisfaction Customer loyalty

Market share

Customer complaints Complaints resolved in first

Customer lost Customer retention

Customer qcquisition rates

% revenue from new customer

Number of new customer Annual sales per customer

21

|

Win rate (sales closed/sales " oales volume

contacts) - — Share of target customer

Customer visits to the spending

organization " — Sales per channel

Marketing cost as % of sale - Average customer size

Number of ads placed * — Customers per employee

Number of proposals made * Customer service expensive

Brand recognition per customer Response rate - Customer profitability

22

|

C> các yếu †tõ quy trình nội bộ mofo

On-time delivery offerings Average leadtime " Stockouts

Invertory turnover " Labor utilization rates

Envistonmental emissions " Response time to customer

Research & development requests

Community involvemetn " Hework

Patents pending " Customer database

availability Average age of patents

Breakeven time Cycle time improvement

23

C> các yêu tô quy trình nội bộ ——

Continuous improvement - — Planning accuracy Warranty claims = Time to market of new

Lead user identification products

Products & services in the ‘New products introduced

pipeline - — Numberof positive media

Internal rate of return on new stories

projects Waste reduction Space utilization Frequency of returned purchases

Downtime

24

D> Dao tao phat triển — “3 —

Employee participatoninpro r Participatopm om stpcl

or trade associations ownership plans Training inversment per - Lost time accidents

% of employees with - Motivation index

advanced degress | Outstanding number of

Number of cross-trained applications for employment

employees Diversity rate

Absenteeism Empowerment index (number

Turnover rate of managers) Employee suggestions

Employee satisfation

25

D> Dao tao phat triển — “3 —

Quality of work environment - — Timely completion of

Internal communication performance appraisals

rating - Leadership develooment Employee productivity = — Communication planning Number of scorecards " Reportable accidents

produced " % of employees with

Health promotion computers Training hours - Strategic information ratio Competency coverage ratio " Cross-functional ssigemetns Personal goal achievement - Knowledge management

Ethics violations

26

|

3 Xác định mục tiêu câp dưới ——

Câp trên thông báo cho cập dưới về các mục tiêu,

chiên lược của công ty

Câp trên cùng với cap dưới bàn bạc thảo luận về những mục tiêu mà cập dưới có thể thực hiện

Cap dưới đề ra mục tiêu và cam kết với cập trên, được

cầp trên duyệt và thông qua

Câp trên đóng vai trò là cô vân kiên nhẫn, khuyên

khích câp dưới đề ra mục tiêu

27

Mục tiêu đưa ra phải hỗ trợ tôt cho mục tiêu cao hơn

và hồ trợ tôt cho các mục tiêu của các bộ phận khác

28

|

Câp trên cung câp các điều kiện và phương tiện cần

thiệt cho câp dưới

Câp dưới chủ động sáng tạo xây dựng và thực hiện kê

hoạch

Cấp trên nên trao quyên hạn tôi đa cho cap dưới trong

việc thực hiện nhiệm vụ

29

4.1Ké hoạch thực hiện mục tiêu (gantt) of ~

St: | Nội dung công |_ Người Tổng Tiên độ

VIỆC thực hiện | t.gian

4.2 Huan luyén vé muc tiéu —3}~

Huân luyện cho nhân viên về ý nghĩa của mục tiêu

Giải thích các nội dung trong mục tiêu

Giải thích các bước để thực hiện mục tiêu, trách nhiệm của mỗi

thành viên tham gia

Giải thích các chính sách và nguồn lực để thực hiện mục tiêu

Đưa ra yêu cầu và mục tiêu của từng nhân viên

31

5 Tiên hành kiểm tra và hiệu chỉnh — =e

Cấp trên định kỳ phải tiên hành kiểm tra việc thực hiện

của câp dưới nhắm điều chỉnh hoặc giúp đỡ kịp thời

Ngay từ khâu hoạch định, cap trên nên thiệt lập một

sô điềm kiêm soát trọng yêu đề dê dàng theo dõi việc thực hiện mục tiêu

Việc kiểm tra ở đây chỉ giúp câp dưới thực hiện tôt

hơn, không đưa ra sự đánh giá và kêt luận

32

|

1 Xay dung chinh sach — >—

Các chính sách được hiểu là các nguyên tắc chủ đạo,

phương pháp đề hồ trợ và thúc đây việc thực hiện mục

tiêu

Chính sách được hiểu đơn giản là công cụ hỗ trợ thực

hiện mục tiêu

Chính sách thường là những phạm vi, cơ chê bắt buộc

và những giới hạn cho các hành vi đề thưởng phạt cho các hành vi cư xử của CNV

35

Về việc tuân thú pháp luật, đạo đức, phong tục tập

quán, tôn giáo

3/

Ỉ

Cac nguyén tac vé tai chinh phai tuan theo

Chính sách tạm ứng hồ trợ công viéc cho CNV

38

2 Phan b6 cac nguon lực —~`—

KHÁI NIỆM NGUÔỒN LỰC: PHƯƠNG PHÁP 5M

Man = nguồn nhân lực

Money = Tién bac Material = nguyên vật liệu/hệ thông cung ứng

Machine = máy móc/công nghề

Method = phương pháp làm việc

|

2.1 Nguồn lực tài chính: ——

Cần xem xét về nhu cầu vôn

Cần soát xét lại định hướng của việc phân bổ nguồn vốn

Cần phân tích cơ câu tài chính của DN

Cần đánh giá các nguồn vôn khác (theo 5M)

Lựa chọn nguồn vôn thích hợp

Và cuôi cùng là phải hoạt động tên ngân sách

40

41