GIAÛI QUYEÁT XUNG ÑOÄT Haừy toỷa saựng trong hoọi hoùp Mục Tiêu Mục Tiêu Tránh căng thẳng trong công việc Tránh căng thẳng trong công việc Thấu hiểu nhau hơn Thấu hiểu nhau hơn Tạo ra môi trường làm việc thân thiện Tạo ra môi trường làm việc thân thiện Nâng cao hiệu quả công việc Nâng cao hiệu quả công việc Chương trình Chương trình Tìm hiểu về xung đột Tìm hiểu về xung đột Giải quyết xung đột hiệu quả Giải quyết xung đột hiệu quả Tìm hieåu veà xung ñoät Tìm hieåu veà xung ñoät Qui trình giải quyết xung đột Qui trình giải quyết xung đột Nguyên nhân Mâu thuẫn Giải pháp Nguyên nhân phát sinh xung đột Nguyên nhân phát sinh xung đột Các vấn đề trong giao tiếp Các vấn đề trong giao tiếp Mục tiêu khác biệt Mục tiêu khác biệt Quan hệ trong công việc Quan hệ trong công việc Sự khác biệt cá nhân Sự khác biệt cá nhân Các vấn đề liên quan tới tổ chức Các vấn đề liên quan tới tổ chức Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức Các y Các y ếu tố làm gia tăng xung đột ếu tố làm gia tăng xung đột Thiếu kỹ năng lắng nghe Thiếu kỹ năng lắng nghe Mất tự chủ Mất tự chủ Phê phán Phê phán Tước quyền đưa ra quan điểm Tước quyền đưa ra quan điểm Thái độ gây hấn Thái độ gây hấn Thỏa hiệp tiêu cực Thỏa hiệp tiêu cực Phe phái Phe phái Chụp mũ Chụp mũ Ngôn ngữ hình thể không hợp Ngôn ngữ hình thể không hợp Không đúng lúc Không đúng lúc … … Biểu hiện xung đột Biểu hiện xung đột  Cảm giác khó chòu Cảm giác khó chòu  Bực mình Bực mình  Hiểu lầm Hiểu lầm  Công khai đối đầu Công khai đối đầu  Khủng hoảng nội bộ Khủng hoảng nội bộ  Xung đột đi từ nhiều cấp độ trước khi đạt tới mức độ khủng hoảng Có nên né tránh xung đột ? Có nên né tránh xung đột ? Thật ra xung đột mang ý nghóa tích cực Thật ra xung đột mang ý nghóa tích cực Nếu được nhìn nhận đúng đắn , rõ ràng và đưa ra Nếu được nhìn nhận đúng đắn , rõ ràng và đưa ra bàn luận cởi mở thì chính xung đột mang lại tác bàn luận cởi mở thì chính xung đột mang lại tác động tích cực cho cá nhân và tập thể động tích cực cho cá nhân và tập thể Đem đến sự hiệp lực cho tập thể (vì cá nhân được Đem đến sự hiệp lực cho tập thể (vì cá nhân được tự do trình bày quan điểm, cảm giác , suy nghó, ý tự do trình bày quan điểm, cảm giác , suy nghó, ý tưởng) tưởng) Người lãnh đạo cần dẫn dắt tiến trình nếu không sẽ Người lãnh đạo cần dẫn dắt tiến trình nếu không sẽ đưa đến sự thù đòch và không thể hòa hợp đưa đến sự thù đòch và không thể hòa hợp Một người lãnh đạo thành công phải có khả năng lèo lái và giải quyết xung đột một cách hiệu quả [...]... ngược lại Giải quyết xung đột hiệu quả Không biết cách giải quyết xung đột Kết quả xung đột • Hung hăng – Nhu nhược Thắng – Thua Win - Lose • Rút lui – Dễ nhường Thua – Thua Lose - Lose • Trôi chảy – Quả quyết Thắng – Thắng Giải quyết xung đột hiệu quả Xung Đột trong tổ chức Cấp trên Đồng cấp Chủ thể Cấp dưới Đồng cấp Mục tiêu giải quyết xung đột  THẮNG  THẮNG Phương pháp giải quyết xung đột Công... sự hiện hữu của xung đột Thể hiện tính cương quyết Lắng nghe và đặt câu hỏi Thu hút sự tham gia của các thành viên Xác đònh rõ nhu cầu khác nhau Đưa ra giải pháp khả thi Quyết tâm Xử lý chỉ trích hiệu quả Có lập trường và khách quan Biết cách truyền đạt chỉ thò Đạt được sự kính trọng Biết cách khen ngợi / động viên Kỹ năng và khả năng Đánh giá tình huống Lắng nghe/Đặt câu hỏi Tính quyết đoán Tính... ngôi thứ nhất, nghiêm khắc tự kiểm điểm mình hơn là bươi móc sai sót, lỗi lầm của người khác Tóm lại Nguyên nhân nào dẫn đến xung đột? Bạn có bao muốn giải quyết các mâu thuẫn không? Bạn áp dụng như thế nào trong công việc và cuộc sống của bạn? Khi nào bạn xóa bỏ tất cả những xung đột (nếu có)? Cảm ơn ... Johari Window Các bước giải quyết xung đột 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Tìm những sự kiện thực tế đã xảy ra Xác đònh rõ mục tiêu và chắc chắn lấy được cam kết Đặt câu hỏi về những sự kiện này và cảm giác của người trong cuộc Thu hút sự chú ý của tất cả mọi người Lắng nghe tích cực, tránh cắt ngang Làm rõ và xác nhận lại những điểm hợp lý Giữ bình tónh nếu cuộc họp trở nên cá nhân Kiên quyết khi phê phán/Giữ...Đương đầu xung đột ? • • • • • • • • LI Thấu hiểu nhau hơn Phát sinh ý chí và động cơ Nâng cao trách nhiệm trong nhóm Giảm căng thẳng Giảm tình trạng xấu Đưa ra những tiêu chuẩn cơ bản cùng chấp nhận được Xác đònh mục tiêu chung Gia tăng sự tín nhiệm đối với cấp lãnh đạo BẤT LI Tăng mức độ chống đối Tăng bè phái Tăng xung đột Làm tình hình xấu đi nh hưởng xấu lên mục... nhận lại những điểm hợp lý Giữ bình tónh nếu cuộc họp trở nên cá nhân Kiên quyết khi phê phán/Giữ quan điểm trung lập Làm rõ các điểm khác nhau/Đề nghò giải pháp khả thi Kiểm tra sự đồng ý Tránh đứng về một phía nếu không đạt được thỏa thuận – Tìm giải pháp khác Tóm tắt lại thỏa thuận và làm biên bản ghi nhớ Lời vàng Hãy sống ở thể chủ động, tránh xa thể thụ động Nghó nhiều đến những gì bạn có khả . về xung đột Tìm hiểu về xung đột Giải quyết xung đột hiệu quả Giải quyết xung đột hiệu quả Tìm hieåu veà xung ñoät Tìm hieåu veà xung ñoät Qui trình giải. pháp giải quyết xung đột Phương pháp giải quyết xung đột Công nhận sự hiện hữu của xung đột Công nhận sự hiện hữu của xung đột Thể hiện tính cương quyết