Lecture Purchasing and supply chain management (3/e): Chapter 12 - W. C. Benton

Chapter 12 is entitled “Total quality management (TQM) and purchasing.” Preliminary studies indicate that assembly time is roughly proportional to the number of parts assembled. It has been shown that the number of parts in a design can be decreased by 20–40 percent when engineers are told to design the product to minimize the number of parts.

Purchasing and Supply Chain Management

3rd edition

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Chapter 12:

Total Quality Management (TQM)

and Purchasing

Purchasing and Supply Chain Management, 3rd edition, Copyright 2013, W. 

Content

(SPC)

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• TQM

• A continuous improvement process

• Beyond the traditional quality view 

• The entire organization works as a team

management

• Need high­quality raw materials or component parts from  suppliers

Traditional vs. TQM

Organizations

• Looks only at the quality of the final product or services

• Looks at the quality of every aspect of the process that produces  the product or service

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for the supply chain as well as the members

• Select suppliers with a TQM philosophy

• Replace suppliers that ignore the TQM

• Investigate customer requirements 

• Include suppliers in the new product development process

TQM Implementation Failures

• Lack of a quality focus throughout the supply chain

• Lack of a sense of urgency for change throughout the buying  organization

• Lack of a strategic plan for change

• Lack of a customer or supplier focus

• Lack of positive communications throughout the buying 

organization

• Lack of the buying organization’s employees’ integration and  involvement 

• Lack of long­term view 

• Lack of leadership internally and externally 6

• Suppliers’ quality assurance systems must be consistent with the  in­house quality requirements of the customer

• PPM target agreement

• Field failure and reliability requirements

• Warranty agreement

• Urgency to solve problems

Manufacturing Process Control

• Reactive and expensive

• Select production samples and examine for defectives

• Either rework or scrap defectives

• Statistical Process Control (SPC)

• Six Sigma

• Taguchi Method

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(SPC)

within control/specification limits

• Sample mean (X­bar) chart

• Sample mean is plotted

• Sample range (R) chart

• Range of the sample is plotted

Statistical Process Control

(SPC) (cont.)

• A description of the required output, including specific  characteristics

• e.g., weights and measurements

• The upper control limit (UCL)

• The lower control limit (LCL)

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SPC and Control Limits

out of control

• Set to determine the probability of the units within the incoming  materials falling within the control limits

• Example:

• With the control limits set as plus and minus two standard  deviations away from the mean…  

• The process is out of control when… 

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SPC Chart Examples

   example

   example

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Upper Control Limit

Lower Control Limit

• Control the process so that only 1 out of a million fall out of the  control limits

1. Defects per million as a standard metric

2. Extensive employee training

3. The reduction of non­value­added activities

Taguchi Method

• Complex and can be difficult to implement

• Short term: increases overhead without offering benefits that can  immediately be quantified

• Long term: gives the firm strong competitive advantage

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Quality Awards 

Quality Awards (cont.)

• Named for the quality guru Dr. W. Edwards Deming 

• 2 types of awards: The Deming Prize, The Deming Application  Prize

• Given to a person or group of people who have advanced the  practice and furthered awareness of TQC

• Given to companies based on successes attributable to 

implementing TQC

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• Standards originated in manufacturing  used to certify a variety of  organizations and business concerns

• ISO 9001

• A set of standards that document the implementation of a quality  program 

• In order to be certified, suppliers need to provide documentation 

to an external examiner that they meet the ISO 9001 requirements

Questions?

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