Tiểu luận quản trị học file PDF

LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra một cách nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành các hoạ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

…

Môn: QUẢN TRỊ HỌC

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG SỐ 3

NHÓM: QUA MÔN

Giảng viên hướng dẫn :

Trần Xuân Kiêm

TIỂU LUẬN NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG SỐ 3

GVHD: TS Trần Xuân Kiêm

Lớp HP: Chiều Thứ Năm

Nhóm: Qua Môn

TP.Hồ Chí Minh, Tháng 3 năm 2019

1 Hoàng Ngọc Trang 181A270014

Hoàn thành nội dung, làm powpoint, word, phần IV

Nhóm trưởng

2 Trần Thị Diệu Linh 181A270011 Phần I

3 Nguyễn Thị Hoa 171A170037 Phần II

4 Nguyễn Thị Xuân 171A170036 Phần III

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TP.HCM, ngày…… tháng 03 năm 2019

Giảng viên

LỜI MỞ ĐẦU

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra một cách nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh, sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm thay đổi các khái niệm về truyền thống về tổ chức và không gian làm việc, sự gian tăng của các tổ chức dịch vụ đã làm thay đổi cấu trúc của nền kinh tế Những thay đổi đó khiến cho những điều mà thời gian trước đây vẫn được coi là những nguyên lý hay khuôn mẫu cho thành công, thì nay đã không còn thích hợp với quản trị hiện đại Để thành công, các nhà quản trị hôm nay và tương lai cần phải có những năng lực quản trị cần thiết để thích ứng với yêu cầu của thời đại Trong đó, năng lực lãnh đạo là một trong những yếu

tố quan trọng quyết định đến sự thành công của nhà quản trị Khả năng lãnh đạo hiệu quả

là chìa khóa quan trọng để trở thành một quản trị viên giỏi Cũng như chị Nguyễn Ánh Hồng là đề tài mà hôm nay nhóm chúng em tìm hiểu, chị đã sử dụng linh hoạt vai trò và chức năng của nhà quản trị để “ lèo lái ” một chuỗi siêu thị maximark trên khắp các tỉnh thành

I Vai trò

1) Vai trò của nhà quản trị:

- Vai trò là toàn bộ những cách ứng xử được thiết lập sao cho phù hợp với chức vụ hoặc

bộ phận, cơ quan riêng biệt

Henry Mintzberg nghiên cứu các hoạt động của nhà quản trị và cho rằng mỗi nhà quản trị đều phải thực hiện 10 vai trò khác nhau và được phân thành 3 nhóm như sau:

- Nhóm vai trò quan hệ với con người: Bao gồm khả năng phát triển và duy trì mối quan

hệ với người khác một cách có hiệu quả

+ Vai trò đại diện gắn liền với vị trí trong sự phân cấp quản trị, vai trò lãnh đạo đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng sự, tiếp xúc và thúc đẩy họ làm việc

+ Vai trò liên hệ tập trung vào việc duy trì mối quan hệ cả bên trong và bên ngoài tổ chức

+ Vai trò quan hệ với con người giúp các nhà quản trị xây dựng mạng lưới làm việc cần thiết để thực hiện các vai trò quan trọng khác

- Nhóm vai trò thông tin: Vai trò thông tin gắn liền với việc tiếp nhận thông tin và truyền đạt thông tin sao cho nhà quản trị thể hiện một trung tâm đầu não của tổ chức Nắm bắt thông tin cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

Vai trò truyền đạt hoạt động theo hai cách:

+ Cách thứ nhất, nhà quản trị truyền đạt những thông tin tiếp nhận được từ bên ngoài đến các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp, những người có thể sử dụng những thông tin này

Cách thứ hai, nhà quản trị giúp truyền đạt những thông tin từ cấp dưới này đến cấp thấp hơn hoặc đến các thành viên khác trong tổ chức, những người có thể sử dụng thông tin một cách hiệu quả nhất

- Trong khi vai trò truyền đạt cung cấp thông tin cho nội bộ thì vai trò phát ngôn phổ biến thông tin cho bên ngoài về những vấn đề như kế hoạch, chính sách, kết quả hoạt động của

tổ chức Do đó, nhà quản trị tìm kiếm thông tin trong vai trò giám sát, truyền đạt thông tin với nội bộ và sau đó kết hợp việc cung cấp thông tin quan trọng theo yêu cầu của vai trò quyết định

- Nhóm vai trò quyết định: Bao gồm việc ra những quyết định quan trọng có ảnh hưởng đến tổ chức Có bốn vai trò mô tả nhà quản trị là người quyết định

+ Vai trò cách tân (vai trò doanh nhân): là người luôn ở điểm gốc của mọi thay đổi và cải tiến, khai thác các cơ hội mới

+ Vai trò xử lý các tình huống: gắn liền với việc đưa ra các hành động kịp thời khi tổ chức phải đối mặt với những biến cố bất ngờ, những khó khăn không lường trước được

+ Vai trò thứ ba: là phân phối các nguồn lực của tổ chức

Vai trò đàm phán: thể hiện sự đại diện cho tổ chức thương lượng, đàm phán, ký kết

các hợp đồng, ảnh hưởng tùy theo lĩnh vực trách nhiệm của nhà quản trị

Trong các cuộc tiếp xúc làm ăn, nhà quản trị phải là một chuyên gia trong lĩnh vực ngoại giao Làm ăn thời mở cửa đa phần là các cuộc tiếp xúc, muốn thành đạt phải học cách

thương lượng Mềm dẻo kết hợp với cứng rắn và cương quyết, lý trí cùng với nhân bản là

bí quyết thành công trong thương lượng với đối tác

Quan Hệ Con Người

1 Đại Diện Tham gia vào các sự kiện khác nhau: Phát biểu, giới thiệu, tượng trưng cho tổ chức

2 Lãnh Đạo Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới, độ viên, thúc đẩy nhân viên

3 Liên Hệ Duy trì mối quan hệ mạng lưới làm việc nội bộ với bên ngoài và giúp cung cấp thông

tin

Thông Tin

4 Thu Thập

Thông Tin

Thu thập thông tin bên trong và bên ngoài về những vấn dề có thể ảnh hưởng đến tổ chức

5 Truyền

Đạt

Truyền đạt những thông tin cả bên trong và bên ngoài cho nội bộ

6 Phát

Ngôn

Truyền đạt những thông tin của tổ chức cho bên ngoài

Quyết Định

7 Doanh

Nhân

Hành động như người khởi xướng, thiết kế, khuyến khích những cải tiến và đổi mới

8 Giải

Quyết

Những Lộn

Xộn

Có những hành động đúng và kịp thời khi doanh nghiệp đối mặt với những vấn đề quan trọng, những khó khăn bất ngờ

9 Phân Phối Chịu trách nghiệm phân phối các nguồn lực: thời gian, ngân quỹ, phương tiện, nhân

sự

10 Đàm

Phán

Đại diện cho tổ chức, thương lượng, đàm phán

2) Chị Nguyễn Ánh Hồng thực hiện thành công những vai trò quản trị

- Vai trò đại diện: Thành lập công ty TNHH An Phong

- Vai trò người lãnh đạo: loại hình kinh doanh siêu thị lúc bấy giờ tại TP.HCM khá mới

mẻ, Maximark đã phải vừa chạy vừa xếp hàng, vừa làm vừa nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng để rút kinh nghiệm, đầu tư trang thiết bị mở rộng mặt bằng qua từng giai đoạn một 16 nhân viên của Maximark đã được một chuyến tu nghiệp vài ngày ở Bangkok, Thái Lan để học từ thực tế cách trưng bày, quản lí tiền hàng cũng như cách giữ gìn vệ sinh quầy kệ ở các siêu thị lớn

- Vai trò thông tin: với việc trao đổi trược tiếp với các doanh nhân ở nước ngoài làm ăn tại Việt Nam, cùng với sự tháo vát năng nổ của một nữ doanh nhân trẻ, chị Hồng đã tạo được sự tính nhiệm nơi các công ty liên doanh và công ty có vốn đầu tư 100% nước ngoài

- Vai trò doanh nhân: trong dịp kỉ niệm ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3, Maximark có sáng kiến

bổ sung một số thực phẩm chế biến sẵn như các loại gỏi, các loại thịt cá làm sẵn và tẩm gia vị, người mua chỉ còn làm động tác cuối cùng là làm chín

II Chức năng

1) Các chức năng quản trị

- Có nhiều ý kiến khác nhau về sự phân chia các chức năng của quản trị Vào thập niên

30, Gulick và Urwich nêu ra bảy chức năng quản trị : hoạch định (Planning), tổ chức (Organizing), nhân sự (Staffing), chỉ huy (Directing), phối hợp (Coordigating), kiểm tra (Reviewing), và tài chính (Budgeting) viết tắt POSDCORB Henri Fayol thì đưa ra năm chức năng: hoạch định, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm tra Những năm cuối thập niên

80 trở lại đây giữa các nhà khoa học và quản trị ở Mỹ có sự bàn luận về số các chức năng quản trị là bốn hay năm chức năng

- Gần đây những tác phẩm về quản trị của James Stoner và Stephen Robbins chia sẻ các chức năng quản trị thành : hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra Nhìn chung sự phân chia thành bốn hay năm chức năng là do những ý kiến khác biệt về quản trị nhân sự

- Trong giáo trình này chúng tôi đề nghị chia thành bốn chức năng cơ bản trong đó chức năng điều khiển sẽ bao gồm từ việc tuyển dụng, động viên, lãnh đạo đến tạo nên một mạng lưới thông tin hữu hiệu nhằm hoàn thành mục tiêu của tổ chức

- Chức năng hoạch định : gồm có việc định rõ những mục tiêu của tổ chức, thiết lập một chiến lược toàn bộ để thực hiện mục tiêu và phát triển một hệ cấp những kế hoạch để hội nhập và phối hợp những hoạt động

- Những nhà quản trị còn có trách nhiệm vạch ra cấu trúc của tổ chức, chức năng này gọi

là Tổ chức Nó gồm việc xác định nhiệm vụ phải làm ai sẽ thực hiện những nhiệm vụ đó, những nhiệm vụ đó được tập hợp như thế nào, ai báo cáo cho ai và những quyết định

được làm ra tại đâu

- Một tổ chức bao giờ cũng gồm nhiều người, công việc của quản trị là điều khiển và phối hợp những người đó Đó là chức năng Điều khiển, nó còn bao gồm việc động viên những người dưới quyền, điều khiển những hoạt động của những người khác, chọn lọc một kênh thông tin hiệu nghiệm nhất, giải quyết xung đột giữa các thành phần, thắng được sức ỳ của các thành viên trước những thay đổi

- Kiểm tra là chức năng sau cùng của nhà quản trị, sau khi những mục tiêu đã được đặt ra, những kế hoạch đã được xác định, việc xếp đặt cơ cấu đã được vạch rõ, người đã được tuyển dụng, huấn luyện và động viên, công việc vẫn còn có thể có chỗ sai hỏng Để đảm bảo công việc thực hiện như dự tính, quản trị phải theo dõi xem tổ chức của mình hoạt động như thế nào, phải so sánh kết quả thực hiện với những mục tiêu đã đặt ra nếu có những lệch hướng đáng kể thì quản trị có nhiệm vụ đưa tổ chức trở lại đúng hướng

Những công việc theo dõi, so sánh và sửa chữa đó thuộc chức năng kiểm tra

2) Chị Nguyễn Ánh Hồng thực hiện những chức năng quản trị:

- Là người tiên phong làm siêu thị tư nhân đầu tiên ở Sài Gòn từ năm 1994, với thương hiệu siêu thị Maximark, bà Nguyễn Ánh Hồng không chỉ là nữ doanh nhân thành đạt mà còn là một nhà quản trị xuất sắc Và bà đã thực hiện những chức năng quản trị sau:

- Chức năng hoạch định: vào năm 1990, thị trường thành phố chưa dồi dào hàng hóa như bây giờ, mua đồ dùng trẻ sơ sinh phải nhờ người quen, muốn mua rẻ lại phải mua nhiều, mua cả lố Chị nảy ra ý định: mở 1 cửa hàng dành cho bà mẹ và trẻ em, với số vốn của gia đình trợ giúp, cửa hàng chuyên doanh vật dụng cho bà mẹ, trẻ em ra đã ra đời trên đường Lê Lợi Cửa hàng được đông đảo người mua đón nhận, doanh số tăng dần ngoài

sự mong đợi của người khởi xướng Chị Hồng mạnh dạn huy động thêm vốn, thành lập công ty TNHH An Phong, thuê mặt bằng quận 10 và mở siêu thị Maximark Loại hình kinh doanh siêu thị tại TP.HCM lúc bấy giờ còn mới mẻ, Maximark đã phải vừa chạy vừa xếp hàng, vừa làm vừa nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng để rút kinh nghiệm, đầu tư dần trang thiết bị, mở rộng mặt bằng từng giai đoạn một Lợi nhuận được bao nhiêu, công

ty lại đầu tư đến đấy

- Chức năng điều khiển, thúc đẩy, động viên: không chỉ có đầu tư vốn liếng, mới năm ngoái đây thôi, 16 nhân viên của Maximark đã được đi một chuyến “tu nghiệp” vài ngày

ở Bangkok, Thái Lan để học từ thực tế cách trưng bày, quản lý tiền hàng cũng như cách giữ gìn vệ sinh quầy kệ của các diên thị lớn

- Chức năng kiểm tra: vì lợi ích của khách hàng, chị Hồng cùng các cộng sự của mình không ngại thử các loại thực phẩm hoặc dùng trước các loại hóa mỹ phẩm, hàng gia dụng Phải kiểm tra thường xuyên, thỉnh thoảng chị vẫn đột ngột lấy hàng trưng bày trên

kệ để cho thử lại hoặc định kỳ cho nhân viên kiểm tra lại chất lượng

Ngoài việc kiểm tra nguồn hàng trực tiếp tại siêu thị, chị Hồng cũng đến tận các cơ sở sản xuất để kiểm tra thường xuyên, nhất là những cơ sơ nhỏ lẻ vì các cơ sở này thường ít chú ý đến vấn đề vệ sinh

Có thể thấy giám đốc Nguyễn Ánh Hồng là 1 nhà quản trị xuất sắc trong lĩnh vực kinh doanh này Từ gần 2.000m vuông mặt bằng kinh doanh ban đầu, tính tới đầu năm 1999, Maximark đã có được một mặt bằng rộng 4.000m vuông-trưng bày khoảng 25.000 mặt hàng Từ số vốn đầu tiên 7 tỷ đồng, đến nay Maximark đã nâng giá trị đầu tư lên đến hơn

16 tỷ đồng

III Phân tích câu nói của chị Nguyễn Ánh Hồng

Trước tiên để hiểu rõ hơn về câu nói của chị Ánh Hồng:” Đúng là làm nghề gì cũng phải say mê mới làm nổi” chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về đam mê là gì và nó cần thiết như thế nào trong công việc và trong cuộc sống của mình Đam mê chính là một quá trình trải nghiệm, khi bạn đã trải qua quá trình thực tiễn với công việc một thời gian, cảm thấy thực sự yêu thích công việc và theo đuổi công việc sở thích đó tới cùng cho dù phải chấp nhận hy sinh nhiều thứ trong cuộc sống, người ta gọi đó là đam mê

Đam mê không phải là một mớ lý thuyết để tùy tiện dùng trong việc hướng dẫn người khác Nếu làm công việc chúng ta đam mê, năng lượng sẽ được tăng lên Làm càng nhiều cảm hứng càng lớn, năng lượng càng tăng Mỗi ngảy chúng ta đều khao khát được làm việc Chúng ta cảm thấy hạnh phúc với công việc Và khi làm một công việc mình yêu thích như vậy thì bản thân có thể thức khuya dậy sớm, chăm chỉ siêng năng học hành luyện tập hàng ngày, hay đơn giản là kiên trì không bỏ cuộc khi gặp khó khăn Cụm từ”làm nổi” ở đây có nghĩa là sẽ không có một công việc nào là đơn giản cả,dù làm trong nhà hàng khách sạn năm sao hay bán buôn ở ngoài đường Nó đều sẽ có những khó khăn riêng, thật sự nếu không yêu thích thì chắc chắn sẽ không kéo dài được lâu

Vì thế tôi đồng ý với suy nghĩ của chị Nguyễn Ánh Hồng:” Đúng là làm nghề gì cũng phải say mê mới làm nổi” Vì như đã đề cập ở trên thì đam mê sở thích giúp bản thân kiên trì hơn,chăm chỉ hơn và đặc biệt là ta thực sự sống với công việc chứ không phải bị

gò ép để làm việc Hơn nữa là có đam mê sẽ giúp ta có dũng cảm hay dám mạo hiểm chấp nhận thử thách,chấp nhận khó khăn Và đôi khi có thất bại cũng như một bài học quý giá cho ta thêm kinh nghiệm và thêm sự trưởng thành Thường thì những người có đam mê họ hay đầu tư vào những điều to lớn và họ cũng sẽ học được cách bình tĩnh luyện tập rèn luyện chờ đợi đến lúc thời cơ chín mùi, lúc mà công sức được đền đáp Chị Nguyễn Ánh Hồng là người tiên phong làm siêu thị tư nhân đầu tiên ở Sài Gòn từ

năm 1994, với thương hiệu siêu thị Maximark, chị không chỉ là một nữ doanh nhân mà còn là một nhà quản trị xuất sắc Chị đã chia sẽ cho rằng bên cạnh những lợi thế của người phụ nữ, sức kiên trì, kỉ luật và cần mẫn là một trong những yếu tố làm nên thành công của người kinh doanh siêu thị Tiên phong trong việc kinh doanh siêu thị, tuy nhiên không ít lần chị Hồng cũng rơi vào hoàn cảnh khó khăn trong công việc cũng như kinh doanh, những lúc đó chị tự nhủ phải cố gắng không được chùn bước, bởi niềm đam mê công việc và sự tập trung cao độ, với tính kỉ luật, nghiêm khắc trong công việc, hay một

dự án mà chị đang đầu tư giúp chị vượt qua được những thử thách mà mình đương đầu Chị là một tấm gương về sự kiên trì, dám mạo hiểm, bảo vệ và sống với ước mơ đam mê đến cùng dù gặp những khó khăn thử thách

Và có những tấm gương dám từ bỏ những công việc mình không thích để theo đuổi đam

mê của chính mình và họ đã đạt được những thành công vang dội

Nhắc đến Bill Gates, người ta thường nghĩ đến hình ảnh tỉ phú “lắm tiền nhiều của”, một doanh nhân thành đạt Tuy nhiên, không phải ai cũng biết rằng, để có được thành công, người đàn ông ấy đã nổ lực hết mình với những suy nghĩ táo bạo Ông sinh ra trong một gia đình khá giả, bố là luật sư có tiếng, mẹ thuộc ban giám đốc của một công ty tài chính lớn, từ sớm ông đã bộc lộ niềm say mê các mô hình máy tính sơ khai nhất, thắp sáng lên sở thích rõ rệt, những sở thích mà sau này đã làm rạng rỡ tên ông Mẹ ông vốn là giáo viên nên cách giáo dục khá nghiêm khắc Bố của Bill Gates, một luật sư hiện đang lãnh đạo hoạt động từ thiện của con trai, khẳng định là ngay từ nhỏ, cậu bé Bill đã tỏ ra rất thông minh

Đối với Bill Gates, “bí kiếp” thành công của ông là đam mê và thành công luôn đi cùng nhau, miễn sao chúng ta biết nắm bắt thời cơ và dũng cảm đặt chân trên con đường mới Tất nhiên không phải ai cũng hiểu rõ điều này và không phải lúc nào cũng đúng với tất cả mọi người

Gates ngày càng thành công vì ông không bao giờ thỏa mãn với những gì mình đang có

Dù trờ thành tỉ phú khi mới 38 tuổi nhưng ông vẫn không ngừng nổ lực, sáng tạo với tham vọng kiếm nhiều tiền hơn nữa trong tương lai

IV Kết Luận

Một nhà quản trị có vai trò vô cùng quan trọng, họ là yếu tố quyết định đến sự thành công Vì vậy kiến thức của nhà quản trị vô cùng rộng lớn, bên cạnh đó còn có sự nổ lực và mạnh dạn đầu tư như chị Nguyễn Ánh Hồng Tuy chị là phụ nữ nhưng chị quản lý

hệ thống Maximark phát triển rất vững mạnh được nhiều người ưu thích đặc biệt là phái

nữ Chuỗi siêu thị Maximark ngày càng được mở rộng với nhiều mặt hàng phong phú, về