Tiểu-luận Thương-hiệu-TiKi

1.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ1.1.Các chỉ số mô tả chung về yếu tố môi trường Chỉ số kinh tế - Tổng sản phẩm trong nước GDP - Tổng sản phẩm quốc dân Gross National Product-GNP - Thu nhập

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO

THƯƠNG HIỆU TIKI

MỤC LỤC

1 Phân tích môi trường vĩ mô 1

1.1 Các chỉ số mô tả chung về yếu tố môi trường 1

1.2 Số liệu cho các chỉ số liên quan 2

1.3 Yếu tố Chính trị- Luật pháp (Political) 3

1.4 Yếu tố kinh tế (Economic) 4

1.5 Yếu tố Văn hóa - Xã hội (Social) 7

1.6 Yếu tố công nghệ (Technology) 8

2 Phân tích môi trường vi mô 10

2.1 Phân tích khách hàng 10

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 14

3 Phân tích môi trường nội vi của thương hiệu tiki 27

3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của Tiki 27

3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu (bảng định lượng) 30

3.3 Xác định cơ hội, thách thức 34

4 Bảng phân tích SWOT và đề xuất chiến lược 37

5 Đề xuất chiến lược 38

PHỤ LỤC 40

1.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

1.1.Các chỉ số mô tả chung về yếu tố môi trường

Chỉ số kinh tế

- Tổng sản phẩm trong nước (GDP)

- Tổng sản phẩm quốc dân (Gross National Product-GNP)

- Thu nhập quốc dân (National income-NI)

- Thu nhập cá nhân (Personal Income — PI)

- Thu nhập khả dụng (Disposable Income — Yd)

- Chỉ số giá tiêu dùng (CPI)

- Chỉ số giá vàng, chỉ số đôla Mỹ

- Producer Price Index(PPI) : chỉ số giá bán của người sản xuất

- Tỷ giá thương mại (giá hàng xuất khẩu/giá hàng nhập khẩu)

- Dgdp (deflator GDP): Chỉ số giảm phát

- Lãi suất

- Chỉ số chi tiêu cho lao động (Employment Cost Index – ECI

- Chỉ số niềm tin tiêu dùng (Consumer Confidence Index - CCI)

Chỉ số chính trị

- Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu thụ, thuế thu nhập

- Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bánphá giá Thuế quan

Chỉ số văn hóa- xã hội

- Chỉ số phát triển con người (HDI)

- Đường cong Lorenz, hệ số GINI

- Mức độ thỏa mãn nhu cầu cơ bản của con người

- Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe

- Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập

- Lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống

- Điều kiện sống

- Số lượng học sinh tốt nghiệp, tỷ lệ tốt nghiệp 3 cấp học, tỷ lệ đậu cao đẳng, đạihọc

- Giảm tỷ lệ sinh (giảm bao nhiêu % so với năm trước)

- Số việc làm mới tạo ra trong năm (ngàn việc làm)

- Tỷ lệ thất nghiệp (%) (giảm bao nhiêu so với năm trước)

Chỉ số công nghệ

- Tốc độ, chu kỳ của công nghệ

- Tỷ lệ công nghệ lạc hậu

- Đầu tư của Chính phủ, doanh nghiệp vào công tác nghiên cứu và phát triển (R&D)

1.2 Số liệu cho các chỉ số liên quan

Bảng số liệu bình quân các năm so với năm trước (%)

Bảng số liệu các chỉ số theo năm tính theo năm

Dân số trung bình (Triệu

Người lao động trên 15 tuổi

GPD (USD)

1.3 Yếu tố Chính trị- Luật pháp (Political)

1.3.1 Cơ cấu luật pháp (Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật)

Tình hình chính trị - xã hội cơ bản ổn định , quốc phòng an ninh được tăngcường Các lực lượng vũ trang nhân dân làm tốt nhiệm vụ bảo vệ độc lập, toàn vẹnlãnh thổ, bảo đảm an ninh quốc gia

1.3.2 Những văn bản luật ảnh hưởng đến ngành nghề, doanh nghiệp

Trong hệ thống pháp luật Việt Nam hiện nay, chúng ta đã xây dựng được một loạtcác văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Năm 2005,Quốc hội thông qua ba luật có tính chất đặt nền tảng pháp lý cho Thương mại điện tử,

đó là :

- Luật thương mại

- Bộ luật Dân sự

- Luật giao dịch điện tử

Ngoài những văn bản trên, hoạt động Thương mại điện tử, các hoạt động liênquan đến Thương mại điện tử nói chung và việc giải quyết các tranh chấp trong lĩnhvực Thương mại điện tử còn chịu sự điều chỉnh của một số luật như:

- Luật Công nghệ thông tin năm 2006

- Luật viễn thông năm 2009

- Bộ luật Hình sự năm 1999 số 37/2009/QH12

- Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010

- Luật Quảng cáo 2012

- Luật đầu tư 2014

- Luật Doanh nghiệp 2014

1.3.3 Mức độ ảnh hưởng, tác động

- Giúp phát triển hạ tầng thương mại nói chung và phát triển thương mại điện tửnói riêng

- Là cơ sở pháp lý để thực hiện quản lý nhà nước về hoạt động thương mại điện

tử, để các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử hiểu rõ về quyền,nghĩa vụ và trách nhiệm của mình để xử lý các hành vi vi phạm trong lĩnh vựcthương mại điện tử

- Pháp luật về thương mại điện tử góp phần nâng cao nhận thức của cơ quan, tổ

chức, cá nhân trong sản xuất, kinh doanh, phát triển kinh tế

 Pháp luật về thương mại điện tử góp phần thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế, cóthêm nhiều cơ hội giao lưu, hợp tác kinh tế, trao đổi, mua bán hàng hóa, cungứng dịch vụ xuyên biên giới, đẩy mạnh xuất khẩu hàng hóa, dịch vụ Nên gây rasự phức tạp về cách thức hoạt động

1.3.4 Mức độ đơn giản/phức tạp của yếu tố

Chính trị là yếu tố phức tạp, khi có sự thay đổi sẽ ảnh hưởng sâu sắc đến các yếu

tố khác: kinh tế, xã hội, công nghệ, cũng như ảnh hưởng đến người dân (khách hàngcủa doanh nghiệp) Đặc biệt, với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử thìcác văn bản pháp luật cần thay đổi theo để phù hợp

1.3.5 Xu hướng thay đổi

- An ninh, an toàn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt Namvẫn là những vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến

- Về mặt định hướng và chính sách, ngành công thương cũng ưu tiên hàng đầuvới mục tiêu đổi mới các ngành sản xuất với các công nghệ đột phá từ cuộccách mạng công nghiệp 4.0 đó là: hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và nhanh chónghấp thu, phát triển công nghệ, hỗ trợ nghiên cứu, ứng dụng triển khai các côngnghệ của công nghiệp 4.0 vào trong quá trình sản xuất của doanh nghiệp

1.4.Yếu tố kinh tế (Economic)

- Tỉ lệ lạm phát vẫn tiếp tục ổn định các con số qua các năm từ 2017 đến 2019 nhưsau : 1,41%, 1,48%, 2,01% (thấp hơn hoặc tiệm cận mức 4% trong những năm gầnđây)

- Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019 do Google và Temasek công bố, quy mô thịtrường thương mại điện tử Việt Nam hiện đạt 5 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới81%

tăng trưởng trung bình hằng năm là 62% từ 2015 đến 2018 Từ việc sự tin tưởngcủa người dùng Internet Đông Nam Á dành cho thương mại điện tử tăng, dự đoán

và ước tính lĩnh vực thương mại điện tử sẽ vượt qua con số 100 tỉ đô la trước năm2025

1.4.2 Sức mua của nền kinh tế nói chung

Tổng tiêu dùng cuối cùng từ 2015 – 2019 tăng cao và duy trì được ở mức ổn định

Năm 2015 Làm cho tổng tiêu dùng cuối cùng năm 2015 tăng 9,12% so với năm

2014, tích lũy tài sản tăng 9,04%

Năm 2016 Tiêu dùng cuối cùng năm 2016 tăng 7,32% so với năm 2015, tích lũy

tài sản tăng 9,71%

Năm 2017 Nhưng tiêu dùng cuối cùng của cả nước vẫn tăng 7,35% so với năm

2016, tích lũy tài sản tăng 9,8%

Năm 2018 Tình hình nền kinh tế cả năm 2018 có chuyển biến tích cực tiêu dùng

cuối cùng tăng 7,17% so với năm 2017, tích lũy tài sản tăng 8,22%.Năm 2019 Tiêu dùng cuối cùng tăng 7,23% so với năm 2018, tích lũy tài sản

tăng 7,91%

1.4.3 Cơ cấu dân số

 Tổng dân số của Việt Nam (2019) khoảng 96,5 triệu người

 Gần 88% dân số trong độ tuổi từ 25–59 tham gia lực lượng lao động; trong đó tỷtrọng dân số tham gia lực lượng lao động ở nhóm tuổi 25-29 (14,3%) và giảm nhẹ

ở nhóm tuổi 30-34 (14,2%)

 Dự báo rằng lượng tiêu dùng trong thời gian tới tăng cao, đòi hỏi các ngành nghềcần phải nâng cao hơn nữa để có thể đáp úng được nhu cầu của người tiêu dùng.Chúng ta thấy rằng tỷ lệ nữ giới tham gia vào các ngành kinh tế ở khu vực thành thịngày càng nhiều, đặc biệt là ở độ tuổi 25-34 Đây là một nhóm người mà các doanhnghiệp cần quan tâm đến và có nhiều dịch vụ để quan tâm đến họ hơn.

1.4.4 Sức mua của nhóm khách hàng thuộc ngành nghề thương mại điện tử

Hoạt động thương mại, dịch vụ giai đoạn từ 2015 – 2019 diễn ra mạnh mẽ, nhucầu tiêu dùng tăng, thị trường được mở rộng Cụ thể là:

Năm 2015 Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính

đạt 3.242,9 nghìn tỷ đồng, tăng 9,5% so với 2014

Năm 2016 Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm

2016 ước tính đạt 3.527,4 nghìn tỷ đồng, tăng 10,2% so với nămtrước (năm 2015 tăng 9,8%)

Năm 2017 Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính

đạt 3.934,2 nghìn tỷ đồng, tăng 10% so với năm 2016 (năm 2016

1.4.5 Cơ cấu thu nhập - chi tiêu của nhóm khách hàng này

- Thu nhập bình quân tháng của lao động có việc làm trong quý I năm 2019 đạt 5,7triệu đồng/tháng, tăng 670 nghìn đồng so với quý trước và tăng 1,03 triệu đồng sovới cùng kỳ năm trước;

- Thu nhập bình quân của lao động thành thị cao hơn lao động nông thôn 3 triệuđồng (tương ứng là 7,7 triệu đồng và 4,7 triệu đồng)

1.4.6 Sự phát triển của TMĐT

Về quy mô, với điểm xuất phát thấp khoảng 4 tỷ USD vào năm 2015 nhưng nhờtốc độ tăng trưởng trung bình trong ba năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường thươngmại điện tử (TMĐT) Việt Nam hiện năm 2018 là 2,8 tỷ USD, năm 2019 đạt 5 tỷ USD.Báo cáo cũng dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình năm (Compound Average GrowthRate – CAGR) của giai đoạn 2015 – 2018 là 25% và thị trường đạt 33 tỷ USD vàonăm 2025

1.5.Yếu tố Văn hóa - Xã hội (Social)

- Sau nhiều năm tăng trưởng, dân số Việt Nam đã lên đến khoảng 97 triệu vào năm

2018 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) và dự kiến sẽ tăng lên 120 triệu dân, trước khigiảm dần vào năm 2050

- 70% dân số có độ tuổi dưới 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao hơn nhữngnước có thu nhập tương đương Nhưng dân số đang bị già hóa nhanh Tầng lớptrung lưu đang hình thành – hiện chiếm 13% dân số và dự kiến sẽ lên đến 26% vàonăm 2026

- Chỉ số Vốn con người (HCI) của Việt Nam xếp thứ 48 trên 157 quốc gia và vùnglãnh thổ và đứng thứ hai ở ASEAN,

- Giáo dục phổ thông ở Việt Nam tương đối tốt Tỉ lệ phổ cập giáo dục và kết quảđầu ra cấp tiểu học ở mức cao và đồng đều, thể hiện ở kết quả ấn tượng trongChương trình Đánh giá Học sinh Quốc tế (PISA) năm 2012 và 2015, theo đó thànhtích của học sinh Việt Nam vượt xa nhiều quốc gia OECD

1.5.1Nhóm nhân khẩu học

- Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet

- Nhóm tuổi từ 25-34 có 91% sử dụng internet

- Nhóm tuổi từ 45-54 có 85% sử dụng internet

- Trên 55 tuổi chỉ 52% đối với những người

Điều này có nghĩa là khi quyết định một dòng sản phẩm nào đó cho gian hàngtrực tuyến của bạn, bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn với những mặt hàng phục

1.6.Yếu tố công nghệ (Technology)

- Ngoài truy cập internet cố định tại nhà, công nghệ mới hơn là kết nối bằng diđộng Những kết nối di động này thông qua điện thoại, thiết bị hỗ trợ internet,

TV kỹ thuật số và radio kỹ thuật số Với sự sẵn có của rất nhiều thiết bị kỹ thuật

số, sự hội tụ công nghệ đang phát triển nhanh

- Tự động hóa dịch vụ khách hàng cũng là xu hướng thương mại điện tử góp

- Trong thời đại công nghệ, quyền riêng tư, bảo mật cũng là mối quan tâm lớn đốivới tổ chức cũng như người dùng internet Nỗi sợ bảo mật ngăn cản việc ápdụng ở quy mô lớn đối với các mô hình thương mại điện tử Bất kỳ hệ thốngbảo mật nào cũng cần đảm bảo và xác minh những điều sau:

 Xác thực danh tính của người dùng

 Quyền riêng tư và bảo mật của thương mại điện tử của các bên

 Khả năng hoàn thành giao dịch

 Khả năng kết nối liên tục, không bị gián đoạn

- Hướng tới một trải nghiệm tự động và tập trung vào các thiết bị di động Sự thôngminh và nhạy bén, bắt nhịp nhanh của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ đối vớicông nghệ thông tin Nhu cầu gia tăng về tốc độ giao hàng nhanh chóng và kịp thờicủa người tiêu dùng Nhu cầu về các sản phẩm, nhãn hiệu hoặc dịch vụ cụ thể ngàycàng cao của của khách hàng

- Tiếp tục phát triển các xu hướng về việc thanh toán online, giao hàng nhanh trong

ngày Lĩnh vực ứng dụng VR/AR mạnh mẽ nhất trong bối cảnh các nhà bán lẻ đang

chi hơn 1 tỉ đô la mỗi năm cho công nghệ này

- Tự động hóa dịch vụ khách hàng cũng là xu hướng thương mại điện tử góp phầnloại bỏ hoặc giảm thiểu yếu tố con người trong một phạm vi nhất định

- Một số chuyên gia nhận định tốc độ và hiệu quả của mạng 5G là chìa khóa để mở

ra các trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn và hấp dẫn hơn

- Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp đo lường phản ứng của khách hàng qua việc lựa

chọn màu sắc, kiểu dáng, từ đó đưa ra danh sách các sản phẩm phù hợp với nhucầu trên website và cả điều chỉnh hàng hóa trên cửa hàng Trí tuệ nhân tạo trongThương mại điện tử được sử dụng rất nhiều! Và Gartner dự đoán rằng vào năm

2020, hơn 80% tất cả các tương tác của khách hàng sẽ được xử lý bởi AI Ngàynay, các công ty như Alibaba, Rakuten, eBay và Amazon đang sử dụng Al để pháthiện đánh giá giả, chatbot, đề xuất sản phẩm, quản lý dữ liệu lớn

- Hệ thống áp dụng công nghệ vạn vật kết nối Internet (IoT) và Blockchain để xác

nhận đơn hàng, lấy hàng cho tới giao hàng Điển hình, nhà kho của Alibaba cóhàng trăm robot đã được kích hoạt với hệ thống IoT, sẽ tự nhận thông tin đặt hàngcủa khách hàng, sau đó tự di chuyển, lấy hàng, dỡ hàng… theo mục tiêu được lậptrình Có hiệu suất cao hơn 50% so với các kho hàng truyền thống

- Cainiao vừa mới đưa vào thử nghiệm hệ thống theo dõi “Sky Eye” Mục đích là

kết nối tất cả camera kho hàng và đối tác vận chuyển trên cả nước nhằm giám sát,đảm bảo chất lượng của hàng hoá giao tới tay người mua

- Pharmapacks áp dụng 1 công nghệ có thể phân tích xu hướng mua sản phẩm, dựđoán liệu nó có trở nên đắt hàng không, sau đó điều chỉnh giá sản phẩm nhiều lầncho đến khi nó có mức giá tốt nhất trên Amazon Đó là lý do công ty này đã trởthành người bán hàng lớn nhất ở Mỹ trên Amazon, vận chuyển hơn 20.000 góihàng mỗi ngày

- Hệ thống của Pharmapacks không chỉ giúp họ thu hút khách hàng, mà còn giúpngười mua hàng trực tuyến mua được giá rẻ nhất

2.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ

2.1 Phân tích khách hàng

NHU CẦU “MUA SẮM”

2.1.1 Bảng tổng hợp kết quả phân tích tổng quát theo các chủng loại sản phẩm

Loại SP

(rộng

nhất)

Mua online (45-50%) Mua tại cửa hàng

(25%) Mua qua trunggian

(môi giới, hàngxách tay,…)

Cửa hàng chuyêndụng

Trang webNgười quenỨng dụng

Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt/

thẻ ngân hàng/ thông qua trung gian

nữ giới, nam giới 36%)

Thanh toán: trực

tiếp bằng tiền mặt,

có tỷ lệ nhỏ thanhtoán bằng thẻ

Tần suất:

18,86 lần/ tháng tạichợ

9,47 lần/ tháng tạphóa

4,5 lần/tháng CHtiện lợi

2,45 lần/ tháng ởsiêu thị

Thanh toán:Tiền mặt, thẻngân hàng

Ai? Nhân khẩu học:

Cán bộ quản lý/ nhân viên (41%)

Học sinh, sinh viên (37%)

Tâm lý: thích trãi nghiệm cái mới,

thích sự tiện lợi, thích mua sắm

Tâm lý: thích

hàng ngoại chấtlượng cao màgiá rẻ

dễ dàngMuốn trài nghiệmdịch vụ

Sản phẩm an toàn,tươi mới

Bảo hành tốt

Hàng chất lượngcao

Giá rẻ hơn

Nhiều ưu đãi, khuyến mãi

2.1.2 Bảng tổng hợp kết quả phân tích kỹ cho từng loại sản phẩm

Tất cả loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản & cho 1 loại sản phẩm đáp ứng nhu cầumua sắm là mua sắm online - cột I

- Máy tính PC

- Máy tính bảng

Trang web/ Apps do doanh nghiệp tạo ra

Phương tiện:

- Điện thoại Smartphones

Giới tính: lượng

khách hàng là nữnhiều hơn nam

Giao hàng tận nơiNhiều ưu đãi, khuyến mãi

Nhanh chóngTiết kiệm thời gianTiện lợi

Giá cả hấp dẫn

An toànChất lượngBảo hàng sản phẩmtốt

2.1.3 Bảng tổng hợp kết quả phân tích kỹ cho từng thương hiệu loại sản phẩm

Thương hiệu cạnh tranh của sản phẩm “thương mại điện tử”

- Thanh toán: có 23% người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77%

- Thời gian xem

và chọn sản phẩmnhanh (<10 phút)

- Thanh toán: có 23% người tiêu dùng thanh toánqua thẻ và 77%

- Thời gianxem và chọn

nhanh (<10phút)

- Thanh toán:trực tiếp bằngtiền mặt, thanhtoán bằng thẻ,thanh toán

- Tuổi: 18-24

(chiểm 30%)

- Nghề

nghiệp: nhânviên văn phòng, nội trợ, sinh viên

- Tâm lý: Tin

tưởng thương hiệu tiki, quan tâm chất lượng, dịch

Nhân khẩu học:

- Giới tính: Chủ yếu là nữ

- Tuổi: 18-25

- Nghề nghiệp:

nhân viên văn phòng, nội trợ, sinh viên

- Tâm lý: quan tâm về giá, đa dạng về mẫu mã,

Người mua vừa là người dùng hoặc mua cho người khác

Nhân khẩu học:

- Giới tính: chủyếu là nữ

- Tuổi: 30-39

- Nghề nghiệp:

nhân viên vănphòng, nội trợ, sinh viên

- Tâm lý: quan tâm về giá, đa dạng về mẫu mã

- Người mua vừa

là người dùng hoặc mua cho người khác

Nhân khẩu học:Tuổi: 25 -34

- Địa lý: Các khách hàng

ở khu vực tỉnh lẻ

- Tâm lý: Quan tâm

về giá, mẫumã

vụ giao hàngnhanh,

- Phong cách

sống: trẻ trung,

- Người mua

vừa là ngườidùng hoặc mua cho người khác

Giá rẻ, mẫu mã

đa dạng

- Thường xuyên

có các mã giảmgiá, miễn phí vậnchuyển

- Có thể tươngtác, nhắn tin trựctiếp với ngườibán hàng

- Khả năngphân phốihàng hóa cảnước

- Trảinghiệmngười dùngtốt

- Đổi trả dễdàng

Chân dung khách hàng của Tiki

- Độ tuổi: 18-24

- Giới tính: Nam, nữ

- Địa lý: Sinh sống tại các thành phố lớn

- Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, sinh viên

- Thu nhập: ở mức trung bình cao

- Tâm lý: Quan tâm nhiều đến chất lượng, quy tín

- Thường xuyên tìm kiếm thông tin trên điện thoại và quan tâm đến các chương trình khuyến mãi

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.2.1Bảng phân tích đối thủ cạnh trang tổng quát

VỊ THẾ LỢI THẾ MARKETING NGUỒN LỰC CHIẾN LƯỢC

Thị phần

Hình ảnh thương hiệu

Vị thế trong ngành

Thị trường quan tâm

Từng yếu tố mar-mix

Sự hài lòng của KH

Lợi nhuận

Quy mô nguồn lực

Ý định, hành động

cả hấpdẫn

là một sàngiao dịchthươngmại điện

tử, cungcấp sảnphẩm trênnhiềungànhhàng khácnhau

Cácthànhphố lớnnhưHCM,

Hà Nội

Product: Đa dạngphong phú với nhiềuhàng bán trong và ngoàinước

Price: Thường xuyênkhuyến mãi và hữu chongười mua thông quacác chương trình nhưlần đầu thanh toán bằngthẻ, qua momo…

Place: Là nơi kết nốigiữa người bán vàngười mua diễn ra vớihình thức online trựctuyến

Promotion: Các chươngkhuyến mãi, quảng cáotrên

facebook,youtube thuhút khách hàng tiềm

Khách hàngđánh giá lazada tốt nhất ở mặtgiá cả phảichăng và dịch

vụ giao nhậnhàng hóa tốt

Vẫncòn lỗ Được hỗ trợlớn từ nguồn

vốn nướcngoài

Lazada xâydựng chiếnlược qua môhình giao hàngnhanh để cạnhtranh với TIKI

tử nộiđịa

Sendo tậptrung vàothị trườngchungthay vì chỉtập trungvào ngườidùng cókhả năngchi trả lớn

ở cácthành phốlớn

Nhắmvào thịtrườngkhoảng

75 triệungườiViệt Namsinh sốngngoài cácthànhphố lớnnhư HàNội hay

TP HồChí Minh

Product: đa dạng cácloại sản phẩm, dịch vụđáp ứng nhu cầu kháchhàng

Price: giá trung bìnhdành cho phân khúc

KH ở tỉnhPlace: tập trung các tỉnh

lẻ Promotion: sử dụngnhiều quảng cáo, KOL

có sức ảnh hưởng,chương trình khuyếnmãi

Hài lòng vềviệc bảo mậtthanh toán, khảnăng giao hàngliên tỉnh

Vẫncòn lỗ

Sendo củaFPT cũng đã

có được khoảnđầu tư gọi vốnvới những nhàđầu tư từ khắpnơi trên thếgiới

Sendo sẽ tiếptục đầu tưmạnh mẽ hơnnữa vào AI (tríthông minhnhân tạo) đểtối ưu trảinghiệm muasắm và tự độnghóa các hoạtđộng Đầu tưvào chăm sóckhách hàng

tử nộiđịa

Là doanhnghiệpdẫn đầu

về lượngtruy cậpvào Apprất lớn

Product: đa dạng, hìnhảnh bắt mắt

Price: giá ưu đãi chothành viên

Place: ứng dụng, là chợtrực tuyến kết nối ngườimua người bán

Promotion: TVC quảngcáo, giảm giá khuyếnmãi,

Sự hài lòngkhách hàngchiếm 22%

VẫnThua

lỗ lớn

Được hỗ trợlớn từ nguồnvốn nướcngoài

Shopee tiếnhành nhiều cácchương trìnhkhuyến mãilớn tương tựnhưng nhườngmặt trận truyềnthông, quảngcáo cho đốithủ

và sángtạo nhấtViệtNam

hàng củahãng luônđược đánhgiá caovới độingũ nhânviên đượcđào tạobài bản

hệ thống

về kinhdoanhđiệnthoại vàđiện máytại ViệtNam,chiếmhơn 50%

thị phầnonline

Price: giá cố địnhPlace: SL điểm bán lẻlớn nhất VN, có chuỗi

hệ thống siêu thị, cửahàng phủ sóng khắptoàn quốc

Promotion: Nhiều hìnhthức QC khác nhau,khuyến mãi, đặc biệt làmarketing trực tiếp

trải nghiệm củaKH

hơn12%

tổngdoanhthu

42%

Thêm nhiềusản phẩm mớikhi thị trường

Đt di động bãohòa

FPT Shop

là trungtâm bán lẻđầu tiêncủa ViệtNam đượccấp chứngchỉ ISO9001:

2000 quản

lý chấtlượng theotiêu chuẩnquốc tế

Tiếp tụcsản phẩmthị

trườngcôngnghệ

Product: có nguồn gốc

và chất lượng rõ ràng,nguồn gốc xuất xứchính hãng,

Price: 80% giá của cácdòng sản phẩm tại FPTShop có giá bằng hoặcthấp hơn mặt bằngchung giá của các hệthống bán lẻ có thươnghiệu trên thị trườngPlace:CH bán lẻ rộnglớn, khắp 63 tỉnh thànhPromotion: Nhiềukhuyến mãi và sự kiện

Lợinhuậncao

Chiến lượcMarketing củaFPT Shop còntập trung vào

đa dạng hóasản phẩm khiđáp ứng đượcnhững nhu cầucủa kháchhàng như dòngđồng hồ thôngminh, phụ kiệncho mọi dòngmáy tính, điệnthoại…

Có sứcảnh hưởng

do sự pháttriển mạnh

mẻ củaMXH

Giới trẻ Product: sản phẩm gọn

nhẹ, dễ lựa chọn quahình ảnh,

Price: giá thấpPlace: Các mạng xã hộiphổ biến ở VN hiện naynhư: Facbook, Zalo,Instagram,

Promotion : livestream,dùng các KOL,influencer, quảng cáo

GG, FB, khuyến mãigiảm giá

DN lớn dùngxây dựng hìnhảnh TH

DN nhỏ tậptrung bánnhiều sp

– Siêu

thị/ đạisiêuthị:

5,8%

Khó xâydựnghình ảnhthươnghiệu

Chiếm sốlượng lớnthị phần,

có sức ảnhhưởng

Tất cảcác phânkhúc vàmặt hàng

Product:

Sản phẩm đa dạng hơnnhư có cả các thựcphẩm tươi sống trongdanh mục sản phẩm

Price: Giá không chênh

so với kênh online

Place: phủ khắp cáctỉnh thành phố, dễ dàngphục vụ người tiêudùng

Promotion: truyềnthông tại điểm bán

Tỷ lệ kháchhàng phản hồi

về kênh bán lẻoffline hiện đại

có nhưng khôngcao Phần lớncác đều kháchhàng phàn nàn

ở các lỗi phục

vụ của nhânviên trong quátrình phục vụ

Lợinhuậncao

Trong kênhoffline, ta thấysiêu thị/đạisiêu thị,cửahàng tiện lợi – Nguồn vốn:được gópvốn bởi các ông lớn trongngành bán lẻ như lotte mart, điện máy xanh, Vingroup,

nguồn nhânlực đượctraining tốt có

hệ thống

Mở rộng thêmcửa hàng theochuổi khắp cảnước, khắpphố phường,ngỏ hẻm, nhằm đánh vàosự tiện lợi củakhách hàng

2.2.2Bảng phần tích định lượng các đối thủ cạnh tranh

Vị thế của đối thủ

LAZADA SENDO SHOPEE

THẾ GIỚI DI ĐỘNG

FPT SHOP

DN bán hàng qua MXH

DN bán hàng truyền thống