Bài giảng Hướng dẫn sử dụng Lead Card View trình bày quy trình bán hàng trên leadcard view; thêm mới khách hàng tiềm năng; chỉnh sửa thông tin kh tiềm năng; ghi nhận các hoạt động với khách hàng trên lead card; ghi nhận cuộc gọi với khách hàng; ghi nhận cuộc gặp với khách hàng; ghi nhận ghi chú về khách hàng; gửi email cho khách hàng...
Trang 1HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
LEAD CARD VIEW
CTY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT – LONGPHAT CRM
“Phần mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, dễ sử dụng trên nền suitecrm”
DUY TRAN (Mr)
0911 536 678
Duy.tran@crmonline.vn
https://crmonline.vn
Trang 2PHẦN MỀM CRMONLINE CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN?
BÁN HÀNG THEO QUI TRÌNH 4 BƯỚC: MỚI, ĐANG LIÊN HỆ, ĐÃ CHUYỂN ĐỔI, PHÁT SINH GIAO DỊCH.
TẠO MỚI NHANH THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG.
CẢNH BÁO VÀ BẮT TRÙNG TRONG KHI NHẬP: Số di động, Email, MST, CMND.
HIỂN THỊ LỊCH SỬ LÀM VIỆC VÀ KẾ HOẠCH LÀM VIỆC SẮP TỚI.
GHI NHẬN HOẠT ĐỘNG LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG NHANH CHÓNG:Cuộc gọi, Cuộc gặp, Ghi chú, Email báo giá, Cơ hội bán hang, Người liên hệ, Tickets.
TỰ ĐỘNG:
Chuyển tình trạng khách hàng từ “Mới” sang “Đang liên hệ” khi có 1 hoạt động hoàn tất.
Ngừng chăm sóc kh tiềm năng hoặc khách hàng khi có ghi chú ngừng chăm sóc
Chuyển đổi (converted) khách hàng tiềm năng khi kéo thả qua cột “Đã chuyển đổi”.
Chuyển đổi kh sang “Phát sinh giao dịch “ khi có 1 cơ hội được chốt (Close Won)
Cảnh báo khách hàng có vụ việc (tickets) đang mở.
Trang 3PHẦN MỀM CRMONLINE CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN
TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG THEO NHIỀU TIÊU CHÍ: Tên liên hệ, Số điện thoại, tên công
ty, tên viết tắt, mã số thuế.
LỌC KH KHÔNG ĐƯỢC CHĂM SÓC: 7 ngày qu, tháng này và năm này.
THỐNG KÊ HOẠT ĐỘNG ĐÃ DIỄN RA CỦA NHÂN VIÊN THEO THỜI GIAN: Tuần này,
tuần trước, tháng này, tháng trước, năm này, năm trước và khoảng thời gian (Báo cáo tổng hợp hoạt động của nhân viên).
THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG HIỆN CÓ: Bao nhiêu kh mới, bao nhiêu đang
liên hệ, bao nhiêu đã chuyển đổi và bao nhiêu kh đã mua hàng.
SẮP XẾP KHÁCH HÀNG TĂNG HOẶC GIẢM DẦN: Theo ngày tạo hoặc doanh số.
THỐNG KÊ KH CÔNG TY CÓ NGÀY THÀNH LẬP TRONG TUẦN, THÁNG, NĂM.
THỐNG KÊ NGƯỜI LIÊN HỆ CÓ NGÀY SINH NHẬT TRONG TUẦN THÁNG NĂM.
Trang 4PHẦN MỀM CRMONLINE CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN
THỐNG KÊ DOANH SỐ DỰ KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG THEO: THỜI GIAN, NHÓM BÁN HÀNG,
BÁO CÁO THỐNG KÊ DẠNG BIỂU ĐỒ (DYNAMIC REPORT).
PHÂN QUYỀN DỮ LIỆU THEO MÔ HÌNH TỔ CHỨC PHÂN CẤP (CTY HOẶC CTY CÓ NHIỀU CHI
NHÁNH) VÍ DỤ MÔ HÌNH SAU:
TỔNG CTY: THẤY TOÀN BỘ DỮ LIỆU.
GĐ CHI NHÁNH: THẤY ĐƯỢC DỮ LIỆU CỦA CHI NHÁNH MÌNH.
GĐ KINH DOANH: THẤY ĐƯỢC DỮ LIỆU CỦA NHÂN VIÊN MÌNH NHƯNG K THẤY ĐƯỢC CỦA GĐCN.
TPKD: THẤY ĐƯỢC DỮ LIỆU CỦA NVKD NHƯNG K THẤY ĐƯỢC CỦA GĐKD.
NVKD: CHỈ THẤY ĐƯỢC DỮ LIỆU CỦA CHÍNH MÌNH.
Trang 5QUI TRÌNH BÁN HÀNG TRÊN LEADCARD VIEW
1 MỚI: KH tiềm năng chưa được chăm sóc.
2 ĐANG LIÊN HỆ: KH tiềm năng đã được chăm sóc.
3 ĐÃ CHUYỂN ĐỔI: KH tiềm năng thật sự có nhu cầu (thường là đã báo giá).
4 PHÁT SINH GIAO DỊCH: KH đã mua hàng
Trang 6THÊM MỚI KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Trang 8CHỈNH SỬA THÔNG TIN KH TIỀM NĂNG
Trang 12GHI NHẬN CÁC HOẠT ĐỘNG VỚI KHÁCH HÀNG
TRÊN LEAD CARD
1 Gọi điện (Call)
2 Gặp mặt (Meeting)
3 Ghi chú (Notes)
4 Gởi email (Emails)
5 Cơ hội bán hàng (Opportunities)
6 Người liên hệ của công ty (Contacts)
7 Vụ việc (tickets)
Trang 131/GHI NHẬN CUỘC GỌI VỚI KHÁCH HÀNG
Kích vào biểu tượng cuộc gọi Nhập các thông tin và nhấn lưu để hoàn tất
Trang 142/GHI NHẬN CUỘC GẶP VỚI KHÁCH HÀNG
Kích vào biểu tượng cuộc gặp Nhập các thông tin và nhấn lưu để hoàn tất
Trang 153/GHI NHẬN GHI CHÚ VỀ KHÁCH HÀNG
Kích vào biểu tượng notes Nhập các thông tin và nhấn lưu để hoàn tất
Ghi chú: Chỉ chọn giá trị “Dead Lead” hoặc “Unactivate Account” khi
muốn ngừng chăm sóc kh tiềm năng hoặc khác hàng Khi chọn giá trị này và
lưu thì kh sẽ tự động ẩn khỏi LeadCard
Trang 164/GỞI EMAIL CHO KHÁCH HÀNG
Kích vào biểu tượng email Nhập hoặc chọn các thông tin và nhấn gởi để hoàn tất.
Ghi chú: Type khi gởi email:
- Chọn “Rỗng” nếu là hoạt động gởi email trao đổi với khách hàng.
- Chọn “Quote” nếu là hoạt động gởi email báo giá.
Trang 17NGỪNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Kích vào biểu tượng notes Nhập lý do ngừng chăm sóc và nhấn lưu để hoàn tất
Trang 18NGỪNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
(CỘT 3 VÀ CỘT 4)Kích vào biểu tượng notes Nhập lý do ngừng chăm sóc và nhấn lưu để hoàn tất
Ghi chú: Khách hàng ở đây có 2 trường hợp
- KH chưa mua hàng (ở cột Đã chuyển đổi).
- KH đã mua hang (ở cột phát sinh giao dịch).
Trang 19CHUYỂN ĐỔI KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Kích chọn giữ chuột vào kh ở
cột 1 hoặc 2 và kéo qua cột 3
Hệ thống sẽ confirm lại việc chuyển đổi Nhấn ok thì
Converted, Cancel để hủy.
Ghi chú:
- Với loại khách hàng là B2B: Hệ thống tự động tạo 1 kh công ty (Accounts) và 1 người liên hệ
(contact) chính đi cùng.
- Với loại khách hàng là B2C: Hệ thống tự động tạo 1 kh cá nhân (Accounts).
- Toàn bộ hoạt động với khách hàng tiềm năng trước đó sẽ được chuyển đổi theo khách hàng vừa được chuyển đổi.
Kh đã qua cột 3 và cột 4 thì k thể kéo lại cột 1 hoặc 2.
Trang 205/TẠO CƠ HỘI BÁN HÀNG
Kích vào biểu tượng cơ hội Nhập các thông tin và nhấn lưu để hoàn tất.
Ghi chú:
- Với khách hàng ở cột “Đã chuyển đổi” khi tạo cơ hội bán hàng: Giá trị của bước bán hàng được chọn “Chốt Thắng” thì kh tự động chuyển từ cột 3 qua cột 4
Trang 226/TẠO NGƯỜI LIÊN HỆ CỦA KHÁCH HÀNG
Kích vào biểu tượng contact để tạo
người liên hệ Nhập các thông tin và nhấn lưu để
hoàn tất
Trang 237/TẠO VỤ VIỆC (TICKETS) KHÁCH HÀNG
Kích vào biểu tượng tickets để tạo
vụ việc Nhập các thông tin và nhấn lưu đểhoàn tất
Trang 24CẬP NHẬT NHANH TRẠNG THÁI VIỆC (TICKETS)
Trang 25TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TRÊN LEAD CARD
Tìm kiếm toàn cục: Tên liên hệ,
số điện thoại, tên cty, mst, tên
viết tắt.
Tìm kiếm cơ bản trên từng tình trạng
khách hàng: Tên liên hệ, số điện
thoại, tên cty, mst, tên viết tắt.
Trang 26LỌC KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐƯỢC CHĂM SÓC
Chọn các điều kiện lọc khách hàng
không được chăm sóc:
- Trong 7 ngày qua (Nhỏ hơn ngày
hiện tại trừ 7 ).
- Tháng này (Nhỏ hơn tháng hiện
tại).
- Năm này (Nhỏ hơn năm hiện tại).
Kết quả hiển thị trên màn hìnhLeadCard View
Trang 27THỐNG KÊ DOANH SỐ KHÁCH HÀNGDoanh số dự kiến theo:
- Thời gian: Tuần này, tuần trước, tháng
này, tháng trước, năm này, năm trước, từ
ngày đến ngày.
- Theo nhóm bán hàng
- Theo nhân viên bán hàng.
Doanh số bán hàng theo:
- Thời gian: Tuần này, tuần trước, tháng
này, tháng trước, năm này, năm trước, từ ngày đến ngày.
- Theo nhóm bán hàng
- Theo nhân viên bán hàng.
Doanh số dự kiến trong tháng này:
Trang 28DOANH SỐ BÁN HÀNG THEO NHÓM NGƯỜI DÙNG
Kích chọn nút Filter bên góc trái
này của nhóm “Nhân Viên Bán Hàng”
Trang 29DOANH SỐ BÁN HÀNG THEO NHÂN VIÊN
Kích chọn nút Filter bên góc trái
Trang 30CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT –
CRMOnline
44 Đường số 12, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò
Vấp, Tp.HCM https://crmonline.vn Hotline: 0911 536 678