Lecture from ingapore
Trang 1
Nhirng bai hoc tu Singapore
SINGAPORE AIRLINES
Trang 2
Khách hàng và giá trị khách hàng:
Anh chị đánh giá điêu gì khi đi máy bay? Anh chị đánh giá điêu gì khi đặt vé một
SINGAPORE AIRLINES
chuyén bay?
Trang 3
® Da so đánh gia rat cao SIA
® Cac thach thức/Những cơ hội
® Anh chi sé lam gi?
Trang 4
Thế mạnh của Singapore là gì?
Những thị trường hap dan 1a gi?
SINGAPORE AIRLINES
Trang 5
Phát triển ma trận thể mạnh và tính hấp dẫn thị trường
1000
Cao Tiễn lên Tiễn lên ?
700
Tinh hap dan 7 pink | Tién 1én ? Ngưng
thị trường
400
Thấp ? Ngưng | Ngưng
100
1000 700 400 100
Cao T.bình Thấp
The manh kinh doanh
Trang 6SINGAPORE AIRLINES
Trang 7
Quay lại những bài học
@ Cần phải biết những khách hàng thực
su va tiem nang
@Phải đo lường giá trị của họ
@ Phải luôn tìm những cơ hội tăng trưởng mới dựa trên những năng lực chủ đạo /
thế mạnh kinh doanh
Trang 8
“Không điêu gì chăc chăn ngoài sự thay đôi”
- Heraclitus
SINGAPORE AIRLINES