báo cáo tiểu luận internet marketing công ty cổ phần cà phê hello 5

CHIA SẺ • Những điều thú vị xoay quanh chủ đề café • Hình ảnh, clip thú vị về giải trí, đời sống ẩm thực FACEBOOKTHÔNG TIN VỀ CÔNG TY • Sản phẩm café của công ty • Các chuỗi cửa hàng củ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ HELLO 5

NHÓM 8 - CBC

Hồ Thị Hiền NgaNguyễn Thị ThùyPhạm Thị Thủy TiênĐặng Thị Quỳnh Hương

Hoàng Ngọc Thanh Thanh

Lê Phan ThịnhNguyễn Thị Thanh HuyềnĐặng Thị Hồng

Lê Văn Đức

Tạo dựng lối sống hạnh phúc và lành mạnh cho con người bằng cách cung cấp cà phê sạch và dịch vụ hoàn hảo

Sự khác biệt

TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN HELLO 5

KÊNH PHÂN PHỐI

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

 Thị trường cà phê bột, cà phê hạt: Trung Nguyên, Thu Hà,

caphenguyenchat.vn, caphesach.vn, vinacafe

 Thị trường kinh doanh chuỗi quán cà phê: Trung Nguyên, Highland, Coffe Bean, Starbuck…

ĐỐI TƯỢNG

• Khách hàng biết sử dụng máy vi tính và internet

• Quan tâm tới café, thích thưởng thức café

• Muốn tìm kiếm khám phá những địa điểm mới thú vị

Có nhu cầu thư giãn

Có nhu cầu mua sản

phẩm café đóng gói

Có nhu cầu tìm kiếm

các thông tin liên quan

về café

Có nhu cầu tìm kiếm

các thông tin liên quan

Đặc điểm: Yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao hơn Thích thể hiện, thích sản phẩm, dịch vụ có thương hiệu nổi tiếng.

MỤC TIÊU KẾ HOẠCH

Website

 Thứ hạng website: đứng thứ 2000 tại Việt Nam

Tăng Google Page Rank lên: hạng 4

Số lượng người truy cập vào website: tăng 10%

mỗi tháng, thời gian lưu trú trung bình ở mỗi

trang là 2 phút trong 6 tháng

Search Engine Đứng trong top 10 website trên trang tìm kiếm Google với mỗi từ khóa chính trong 1 năm

MỤC TIÊU KẾ HOẠCH

Social Media:

 Mở rộng độ bao phủ thông tin trên các blog cá nhân, forum, các website

về cà phê, địa điểm ăn uống

 Xây dựng fanpage với số like tự nhiên trên 5.000 like trong 6 tháng

Xây dựng Google + với số lượng người theo dõi tối thiểu 3.000 trong 6 tháng

 Làm Forum Seeding, xác định đúng đối tượng mục tiêu, lựa chọn đúng thông điệp truyền tải, chọn đúng forum và xử lý khủng hoảng nếu có

SEO

PHÂN TÍCH WEBSITE hello5.vn

PHÂN TÍCH WEBSITE hello5.vn

PHÂN TÍCH WEBSITE hello5.vn

Facebook PHÂN TÍCH FANPAGE

Thời gian: Bắt đầu từ tháng 3/2015 đến tháng 3/2016.

SEARCH ENGINE MARKETING

PHÂN TÍCH TỪ KHÓA

PHÂN TÍCH TỪ KHÓA

Trong đó: KEI = S ^ 2 / C

S: Là lượng tìm kiếm chính xác từ khóa

C: Là mức độ cạnh tranh, được tính bằng số lượng bài viết được tìm kiếm theo từ khóa intitle: “Từ Khóa”

Chỉ số KEI càng cao thì từ khóa càng hiệu quả Dựa vào kết quả trên, chỉ số KEI của các từ khóa khá cao

PHÂN TÍCH TỪ KHÓA

ONPAGE OPTIMIZATION

ONPAGE OPTIMIZATION

 Tối ưu thẻ Title với một từ khóa chính có tính điều hướng độ dài

từ 50-60 ký tự Title hiện tại của Hello5.vn là: cà phê sạch| hello5 coffee với độ dài 36 ký tự

 Tối ưu thẻ Meta description bao gồm 2-3 từ khóa chính điều hướng với độ dài 150-160 ký tự

 Tập trung xây dựng nội dung

 Tối ưu bài viết

• Tạo sitemap.xml giúp các robot của Goolge index nhanh hơn thông qua trang:

www.xml-sitemaps.com sau đó tải file sitemap.xml lên hosting ngang hàng với file index.

ONPAGE OPTIMIZATION

OFF PAGE OPTIMIZATION

OFF PAGE OPTIMIZATION

 Tạo link diễn đàn/ blog, đăng kí danh bạ/ thư mục tại trang: www.danhbaweb.org Tạo tài khoản Google + link về website

 Backlink từ các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube….

 Sử dụng kênh quảng cáo trả tiền của Facebook, Google adwords, Quảng cáo hiển thị.

 Tạo tại khoản Social bookmarking và submit link lên đó.

 Một số trang lượng truy cập, thứ hạng cao như:

PPC – PAY PER CLICK

SOCIAL MEDIA MARKETING

FACEBOOK

Nội dung chính

FACEBOOK

Nhóm 1: Những thông tin về sản phẩm của công ty,

đời sống, giải trí

• Bắt đầu từ tháng 2/2015 và liên tục kéo dài đến 5/1/2016

• Mục tiêu: Tăng lượt like facebook lên mức ít nhất 1000 like để

có được lượt followers cho cuộc thi trên facebook trước tháng 5/2013

FACEBOOK

CHIA SẺ

• Những điều thú vị xoay quanh chủ đề café

• Hình ảnh, clip thú vị về giải trí, đời sống ẩm thực

FACEBOOKTHÔNG TIN VỀ CÔNG TY

• Sản phẩm café của công ty

• Các chuỗi cửa hàng của công ty

• Phối hợp quảng bá các chương trình ,cuộc

thi,khuyến mãi… mà công ty tổ chức

• Backlink đến trang web của công ty

Nhóm 2: Kết nối với khách hàng qua các cuộc thi, minigame, các chương trình

• Tạo sự tương tác giữa fanpage và lượng fan trên Facebook.

• Tạo ra sự lan truyền rộng thông qua comment và like, share.

FACEBOOK

Đoán số nhận thưởng:

HÌNH THỨC

• Người chơi sẽ nhập một số có hai chữ số bất kì kèm với tag tên 2 người bạn bất

kì của mình trên Facebook

• Đến cuối ngày khi xổ số đã mở, chọn một tỉnh thành và công bố số độc đắc Người chơi nào có con số gần nhất với số độc đắc sẽ được phần thưởng.

• Giải thưởng: voucher 50.000 vnđ tại hệ thống coffee Hello5 cho 5 bạn có con

số đúng hoặc gần đúng với số độc đắc.

FACEBOOK

Trả lời câu hỏi cùng Hello 5

HÌNH THỨC

• Đưa ra câu hỏi liên quan về thương hiệu Hello5 ( các dòng cà phê, chuỗi quán cà phê)

• Người chơi sẽ thực hiện các bước: trả lời câu hỏi, like và

share bài post trò chơi của Hello5 về trang cá nhân và để dưới chế độ Public.

• Giải thưởng: Voucher 50.000 vnđ cho 5 bạn trả lời đúng và nhanh nhất.

FACEBOOK

Mini game khác: (không có phần thưởng)

Check-in tại quán, giảm giá 5%

HÌNH THỨC

• Khách hàng chụp hình tại quán, đăng tải trên facebook và check-in địa điểm tại Hello 5 café, để chế độ Public

• Khi tính tiền, khách hàng đưa nhân viên xem bức hình đã được đăng tải

và được giảm giá 5% cùng với quà tặng là 1 chiếc móc khóa/ cây bút bi của Hello 5

Cuộc thi “Thiết kế bao bì sáng tạo cho Hello 5 Coffee”

(từ ngày 1/5 đến hết 31/5/2015)

• Mục tiêu :

 Tạo ra sự lan truyền tự nhiên trên facebook

 Đạt được lượng like tự nhiên

• Đối tượng: người sử dụng facebook quan tâm và yêu thích công việc thiết kế

FACEBOOK

QUẢNG BÁ CHO CUỘC THI

• Thời gian đăng tải thông tin: từ 1/5-15/5/2015

• Thông tin sẽ được tăng tải trên:

 Fanpage của Hello 5 Coffee

 Diễn đàn của Vietdesigner và trên facebook của diễn đàn thiết kế

Trên các banner tại các trang web, diễn đàn ( được nhắc đến trong phần quảng cáo online )

FACEBOOK

Kết hợp facebook của các đối tượng khác

• Sử dụng Facebook của người nổi tiếng

Giáo sư Cù Trọng Xoay ( Đinh Tiến Dũng)- nhân vật được mọi người yêu

thích với trình độ học vấn cao, tính hài hước, châm biếm sâu sắc.

• Fanpage chính thức: hiện đã đạt 1.000.000 lượt like ,mỗi bài đăng đạt được

số lượt like từ 20.000 đến 30.000

FACEBOOK

• Mời Giáo sư Cù Trọng Xoay đến tại cửa hàng để chụp ảnh và đăng tải lên

fanpage cùng với dòng check-in nhằm thu hút sự chú ý của các đối tượng

khách hàng

• Đăng tải thông tin và hình ảnh này lên fanpage của Hello 5 Coffee nhằm đánh bóng tên tuổi cho thương hiệu cũng như tăng lượt người theo dõi cho trang fanpage này của thương hiệu

FACEBOOK

Nhân viên đồng hành cùng Hello 5

• Khuyến khích nhân viên like trang fanpage của công ty

• Để mục công việc bao gồm chức vụ cùng với fanpage công ty

• Chia sẻ hình ảnh của fanpage để giúp cho công ty tăng mức độ nhận biết đối với người sử dụng Facebook.

FACEBOOK

Xây dựng trang Google plus

• Đăng bài thường xuyên để kéo lượt theo và theo dõi, các bài viết hấp dẫn có hình ảnh minh họa

• Đăng tải thông tin về các cuộc thi cũng như chương trinh khuyến mãi của công ty

• Đăng bài viết từ website tạo lượng khách truy cập ổn định cho website

• Hoạt động kết hợp với Fanpage để xây dựng hình ảnh thương hiệu

GOOGLE PLUS

FORUM SEEDING

Đối với seeding

dạng hỏi đáp

• Sử dụng nhiều nick khác nhau và khác IP trong quá trình hỏi và trả lời, đưa ra các câu trả lời khách quan

• Chèn thương hiệu và link website vào câu trả lời.

• Công cụ: Google answers, Yahoo answers

• Sử dụng nhiều nick khác nhau và khác IP trong quá trình hỏi và trả lời, đưa ra các câu trả lời khách quan

• Chèn thương hiệu và link website vào câu trả lời.

• Công cụ: Google answers, Yahoo answers

Đối với seeding

• Video Clip “Hành trình kì diệu của hạt cà phê”

• Đối tượng: Những khách hàng mục tiêu có thói quen giải trí, chia sẻ video clip.

SOCIAL SHARING: YOUTUBE (THÁNG 3/2015)

Mục tiêu:

• Gửi thông điệp thương hiệu thông qua hình ảnh quá trình chế biến cà phê nguyên chất – sạch, nhằm tạo sự tin tưởng và nâng cao hình ảnh thương hiệu

• Kết nối với thương hiệu thông qua kết nối với fanpage Facebook và

website chính

NỘI DUNG CHÍNH

• Cận cảnh quá trình trồng cà phê, thu hoạch và rang xay

• Quá trình chế biến, đóng gói và tạo ra thành phẩm cuối cùng của nhà máy Hello 5 Coffee

• Quá trình phục vụ khách hàng và mang đến sự hài lòng thông qua sản phẩm cà phê sạch và nguyên chất

SOCIAL SHARING: YOUTUBE (THÁNG 3/2015)

THẺ THÀNH VIÊN

Từ ngày 05/01/2015 đến ngày 05/01/2016

CHƯƠNG TRÌNH ĐĂNG KÍ THẺ THÀNH VIÊN

Mục đích: Nhằm chăm sóc khách hàng được tốt hơn, tri ân

khách hàng thân thiết và thu hút khách hàng đến với

thương hiệu Hello 5 Coffee

Số lượng thành viên đăng kí dự kiến: 1000 người

CHƯƠNG TRÌNH ĐĂNG KÍ THẺ THÀNH VIÊN

Lợi ích khi đăng kí thẻ thành viên

1 Tích lũy nhận quà

• Được tích lũy 1 điểm vào thẻ thành viên/ 1 sản phẩm

• Đủ 100 điểm, khách hàng sẽ được tặng một phần quà là một túi Hello 5 Coffee(250gram) hương vị bất kì và 01 Phin pha cà phê

2 Ưu đãi bất ngờ

Mua cùng lúc 5 sản phẩm ( 5 hương vị) Giảm 15% trên tổng hóa đơn

CHƯƠNG TRÌNH ĐĂNG KÍ THẺ THÀNH VIÊN

3 Thẻ VIP

Khi tích lũy điểm lên đến 500, khách hàng sẽ được cấp thẻ VIP và

ưu đãi giảm giá khi mua cùng lúc 5 dòng sản phẩm là 25%

4 Cơ hội tham gia các chương trình của công ty

Khi công ty có tổ chức các chương trình đặc biệt, khách hàng có thẻ thành viên sẽ có cơ hội tham gia hoàn toàn miễn phí, khách hàng không có thẻ có thể không được tham gia hoặc sẽ phải đăng kí tham gia trước

CHƯƠNG TRÌNH ĐĂNG KÍ THẺ THÀNH VIÊN

5 Niềm vui nhân đôi

• Khi đăng kí thẻ, bên công ty sẽ có hệ thống lưu trữ ngày

sinh của từng khách hàng

• Tặng quà đến ngày sinh nhật

CHƯƠNG TRÌNH ĐĂNG KÍ THẺ THÀNH VIÊN

Cách thức đăng kí

1 Đăng kí trực tiếp tại các cửa hàng Hello 5 Coffee

2 Đăng kí trên internet

Cách thức nhận thẻ

 Từ ngày 10/2/2015, khách hàng sẽ nhận thẻ tại nơi đăng kí

 Đối với khách hàng đăng kí trên internet, có thể nhận thẻ tại Tầng

12, Cao Ốc Vimedimex, 246 Cống Quỳnh, Quận 1 TP Hồ Chí Minh hoặc giao thẻ tận nhà với mức phí 10.000 đồng (nội thành)

HELLO 5 – VÉ VÀO THIÊN ĐƯỜNG THƯ GIÃN

Sự kiện “Hello 5 – vé vào thiên đường thư giãn”

 Mục tiêu: Tạo cơ hội trải nghiệm chất lượng sản phẩm cho 500 khách

hàng trong vòng 2 ngày.

 Thời gian: từ ngày 01/08/2015 đến hết ngày 02/08/2015

 Địa điểm:

 58 Tòa Nhà ABACUS, Nguyễn Đình Chiểu, P Đakao Quận 1 TPHCM

 126 Hồng Bàng Quận 5 - Hùng Vương Plaza

• Mẫu đăng kí tham gia chương trình tại

• Ngày tham gia: 01/08/2015 02/08/2015 01/08/2015 02/08/2015 01/08/2015 02/08/2015

 Số lượng dự kiến: 500 người.

 Đối tượng: những khách hàng đã đăng kí thẻ thành viên hoặc

đã đăng kí tham gia tại website của công ty

Sự kiện “Hello 5 – vé vào thiên đường thư giãn”

 Quán được thắp tinh dầu lavender

 Không gian và âm nhạc mô phỏng cảnh trí thiên nhiên

 Cà phê và bánh qui miễn phí

 Tận hưởng cảm giác đặt chân lên thảm cỏ trong lúc thưởng thức cà phê

Sự kiện “Hello 5 – vé vào thiên đường thư giãn”

Cuối cùng, khi khách hàng ra về sẽ được nhân viên tặng một chiếc bút

có in website và trang Facebook của công ty để làm kỷ niệm

Sự kiện “Hello 5 – vé vào thiên đường thư giãn”

QUẢNG CÁO ONLINE

1 Quảng cáo flash banner trên Foody.vn

2 Quảng cáo hiển thị trên google

3 Quảng cáo trên Facebook

FLASH BANNER TRÊN FOODY.VN

• Thời gian: trước chương trình “Hello 5 – vé vào thiên đường thư giãn” 1 tháng (1/7/2015 đến 1/8/2015)

• Hình thức: chạy 3 hình ảnh

– Logo, hình ảnh, thông tin và các loại sản phẩm của Hello 5 Coffee

– Thông tin về cách thức tham dự “Hello 5 – vé vào thiên đường thư giãn”– Thông tin về lợi ích khách hàng khi đăng kí thẻ thành viên

Banner kích thước 728*90px nằm dưới tab “Cafe/Kem/Tiệm bánh”, thời gian chuyển mỗi hình là 15 giây

FLASH BANNER TRÊN FOODY.VN

• Đăng bài giới thiệu về Hello 5 Coffee cùng với những thông tin về chương trình

“Hello5 – vé vào thiên đường thư giãn” và chương trình “Thiết kế bao bì sáng tạo cho Hello 5 Coffee” trong 2 giai đoạn trên Facebook của Foody,

• Kêu gọi nhân viên và bạn bè cùng nhau chia sẻ về bài viết đó của Foody

FLASH BANNER TRÊN FOODY.VN

Q.C HIỂN THỊ TRÊN GOOGLE

THỜI GIAN

• Giai đoạn 1: Trước cuộc thi thiết kế bao bì 15 ngày, với các từ khóa chính, từ khóa

liên quan đến cuộc thi Mẫu quảng cáo tự thiết kế phù hợp với cuộc thi

• Giai đoạn 2: 15 ngày trước chương trình “Hello5- vé vào thiên đường thư giãn”

Nội dung quảng cáo liên quan đến thông tin của chương trình

Q.C TRÊN FACEBOOK

NỘI DUNG QUẢNG CÁO

• Nội dung quảng cáo nhằm thông báo cho người dùng biết đến cuộc thi thiết kế bao bì của công ty

• Đồng thời đặt Backlink trỏ về bài viết về chương trình này tại Website công ty

PR online

KHU VỰC ĐĂNG

Bài viết sẽ được đăng trên news.zing.vn, chuyên mục Ẩm Thực và các mạng

truyền thông xã hội khác như facebook, google+, instagram

PR online

• Đường link dẫn đến website của Hello 5 Coffee và lời kêu gọi mọi người hãy nhanh chóng tham gia làm đăng kí thành viên hoặc gửi email để có cơ hội

thưởng thức.

EMAIL MARKETING

MỤC ĐÍCH

• Chăm sóc khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

• Gắn kết khách hàng với thương hiệu

• Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng

• Giải đáp thắc mắc và phản hồi thông tin cho khách hàng

• Tăng lượng khách truy cập những bài viết trên website hello5.com và fanpage hello5

• Thông báo cho khách hàng về chương trình do hello5 coffe tổ chức

• Tỉ lệ mở mail đạt 40% và phản hồi thông tin 30%

THỜI GIAN VÀ PHẠM VI THỰC HIỆN

 Thời gian thực hiện: Liên tục trong 1 năm từ 3/2015 – 3/2016

• Chương trình theo dõi và chăm sóc khách hàng từ 1/3/2015 đến 1/3/2016

• Chương trình “Hello5 –Vé vào thiên đường thư giãn” từ 1/08/2015 đến hết ngày 02/08/2015

 Phạm vi thực hiện: Tại thành phố Hồ Chí Minh

HÌNH THỨC VÀ THỜI GIAN GỬI

 Hình thức thực hiện:

• Thư cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm

• Thư chúc mừng sinh nhật khách hàng

• Thư tư vấn sản phẩm yêu thích

• Thư chúc mừng vào dịp lễ đặc biệt

• Thư mời tham gia chương trình của hello5coffee

 Thời gian gửi cụ thể:

• Gửi mail cho khách hàng vào 6h buổi sáng để khách hàng kịp nhận lúc kiểm tra mail buổi sáng trước khi bắt đầu công việc

XÂY DỰNG DATA EMAIL KHÁCH HÀNG MỚI VÀ KIỂM SOÁT DATA EMAIL KHÁCH HÀNG CŨ

SỬ DỤNG NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

EMAIL MARKETING: Mailchimp

THỬ NGHIỆM GỬI EMAIL VÀ SÀNG LỌC

• Sau khi thiết kế nội dung và hình thức email, sẽ tiến hành gửi 100 mẫu và nhận phản hồi.

• Tiến hành một số điều chỉnh cụ thể tùy theo phản hồi tốt, xấu và phân tích kết quả

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, tiến hành gửi email hàng loạt và theo dõi kết quả

• Tiến hành sàng lọc lần 2, sàng lọc thành các nhóm nhỏ hơn, để tâm đến những khách hàng luôn mở mail của hell5coffee để chăm sóc kĩ hơn

HẠN CHẾ TỦI RO EMAIL MARKETING

• Tránh bị đưa vào danh sách SPAM

• Cập nhật thông tin liên tục về khách hàng và các phản hồi để xử lí kịp thời

• Phân khúc khách hàng theo phân khúc nhỏ hơn

• Tạo tương thích với smartphone

ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

HOẠT ĐỘNG

QUY TRÌNH VÀ CÁCH THỨC

ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ

Giám sát và kiểm tra trên 4 khía cạnh

SEO

Công cụ đo lường của SEO

 Google Analytics

 Google Webmaster Tools

 SEOmoz’s Page Strength Tool

 Sitening.com’s SEO Analyzer

 Mike’s Marketing Tools,

 Summit Media’s Spider Simulator

 selfSEO Page Speed Checker

 Dead Links Checker

 GoogleRankings.com

 FeedBurner

SEO