TMĐT DAVE CHAFFEY ĐỀ 1

Thương mại điện tử bên bán hoặc tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến tất cả các giao dịch kinh doanh điện tử giữa một tổ chức và khách hàng, trong khi thương mại điện tử bên mua liên quan

HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ E-COMMERCE

Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ

KINH DOANH TRỰC TUYẾN VÀ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG

1 Thương mại điện tử theo truyền thống đề cập đến mua và bán điện tử.

2 Thương mại điện tử bên bán hoặc tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến tất cả các giao dịch kinh doanh điện tử giữa một tổ chức và khách hàng, trong khi thương mại điện tử bên mua liên quan đến các giao dịch giữa một tổ chức

và các nhà cung cấp của nó.

3 ‘Kinh doanh điện tử’ là một thuật ngữ rộng hơn, đề cập đến cách công nghệ

có thể mang lại lợi ích cho tất cả các quy trình và tương tác kinh doanh nội

bộ với các bên thứ ba Điều này bao gồm thương mại điện tử bên mua và bên bán và chuỗi giá trị nội bộ

4 Giá trị tiền của thương mại điện tử cho các giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) lớn hơn nhiều so với giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).

5 Các động lực kinh doanh chính để giới thiệu thương mại điện tử và kinh

doanh điện tử là cơ hội để tăng doanh thu và giảm chi phí, nhưng nhiều lợi ích tốt hơn khác có thể được xác định để cải thiện dịch vụ khách hàng và hình ảnh công ty

6 Việc sử dụng Internet của người tiêu dùng bị hạn chế do thiếu sự bắt buộc, chi phí truy cập và nỗi sợ bảo mật Việc áp dụng kinh doanh có xu hướng bị hạn chế bởi nhận thức về chi phí, khiến cho lợi tức đầu tư khó định lượng.

7 Áp dụng công nghệ mới không phải là tất cả những gì cần thiết để thành công trong việc giới thiệu thương mại điện tử và kinh doanh Mục tiêu được xác định rõ ràng, tạo ra văn hóa phù hợp để thay đổi, kết hợp các kỹ năng, quan hệ đối tác và cơ cấu tổ chức được cho là quan trọng hơn.

1 Thương mại điện tử thường được xem là đơn giản là mua và bán thông qua Internet nhưng những quan điểm sau đây có

thể được áp dụng cho thương mại điện tử?

a

b

c Quan điểm quy trình kinh doanh

d

e

Tất cả các ý trên đều đúng

Thương mại điện tử nên được coi là tất cả các giao dịch qua trung gian tài chính bao gồm việc cung cấp thông tin, sản phẩm, dịch vụ hoặc thanh

2 E-business (Kinh doanh điện tử) là thuật ngữ dùng để miêu tả

a

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung cấp của nó b

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng của mình c

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và các bên liên quan d

Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinhdoanh e

Tất cả các ý trên đều sai

Kinh doanh điện tử có thể được coi là tất cả các trao đổi thông tin qua trung gian điện tử, cả trong một tổ chức và với các bên liên quan bên ngoài hỗ trợ phạm vi của các quy trình kinh doanh.

3 Khi bạn nhìn vào thương mại điện tử (e-commerce) và kinh doanh điện tử (e-business), đâu là mối quan hệ thực tế

nhất giữa hai khái niệm này?

a

b

c

d

Thương mại điện tử là một tập hợp con của kinh doanh điện tử e

Phạm vi của sự chồng chéo phụ thuộc vào quan điểm được thực hiện vì cả hai đều

có ý nghĩa nhưng có thể lập luận rằng thương mại điện tử không áp dụng cho nhiều giao dịch trong một doanh nghiệp.

4 Thương mại điện tử bên mua khác (buy-side) với thương mại điện tử bên bán (sell-side) ở chỗ nó liên quan đến:

a

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và các bên liên quan b

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung cấp của nó

c Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinh

doanh

d

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng của mình e

Thương mại điện tử bên bán đề cập đến các giao dịch liên quan đến bán sản phẩm cho khách hàng của tổ chức.

5 Các hình thức khác nhau của thương mại điện tử bên bán tồn tại và có các loại hiện diện trực tuyến chính Điều nào

sau đây sẽ phù hợp với thương mại điện tử bên bán?

a

Tất cả những điều dưới đây

b

c

d

e

Không phải mọi sản phẩm đều phù hợp để bán trực tuyến nên cách thức sử dụng trang web để tiếp thị sản phẩm sẽ khác nhau Không phải tất cả các trang web sẽ là danh mục rõ ràng và các công ty có thể kết hợp những danh mục này tùy thuộc vào thị trường mà họ phục vụ.

6 Các trang web mạng xã hội như Facebook và Twitter đã trở nên ngày càng phổ biến cho thương mại điện tử bên bán và

thông thường sẽ được coi là thuộc danh mục nào?

a

b

Cổng thông tin, nhà xuất bản hoặc trang web truyền thông

c

d

Bởi vì các mạng xã hội thường được quảng cáo hỗ trợ, chúng có thể được coi là thuộc phân loại cổng thông tin, nhà xuất bản hoặc phương tiện truyền thông Ảnh hưởng của các mạng xã hội đối với truyền thông khách hàng cho thấy rằng họ nên tạo thành một danh mục riêng biệt

7 Tiếp thị kỹ thuật số (còn được gọi là tiếp thị điện tử hoặc

e-marketing) có liên quan chặt chẽ với thương mại điện tử Đây là một thuật ngữ ngày càng được sử dụng bởi các cơ quan tiếp thị điện tử chuyên nghiệp để:

a

Tuyển nhân viên chuyên viên

b

c

d

Ngoài việc thu hút nhân viên mới, tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng để chỉ thương mại điện tử bên bán.

8.

Các kênh truyền thông kỹ thuật số khác nhau có thể được

sử dụng để tiếp cận khán giả khi lập kế hoạch, ví dụ, các chiến dịch tiếp thị trực tuyến Công cụ tìm kiếm tiếp thị đặt các thông điệp trên một công cụ tìm kiếm để khuyến khích nhấp vào trang web khi người dùng nhập một cụm từ khóa

cụ thể Một kỹ thuật tiếp thị chính liên quan đến các vị trí được trả tiền hoặc các liên kết được tài trợ bằng PPC PPC

có nghĩa là gì?

a

b

Trả tiền dựa trên mỗi cú nhấp chuột (Pay Per Click)

c

d

Trả tiền cho mỗi lần nhấp đề cập đến khi nhà tiếp thị trả tiền cho mỗi lần nhấp vào liên kết siêu văn bản trong quảng cáo.

9 Tiếp thị truyền thông xã hội (social media marketing) đã nổi lên như một thể loại quan trọng của tiếp thị kỹ thuật

số Điều nào sau đây mô tả đúng nhất điều này?

a

Sử dụng quảng cáo trực tuyến như biểu ngữ để đạt được nhận thứcvề thương hiệu và khuyến khích nhấp b

Theo dõi và tạo điều kiện cho sự tương tác và tham gia của khách hàng với khách hàng trên web để khuyến khích sự tham gia với một công ty và thương hiệu của công ty

tuyến trên các trang web của bên thứ ba

d

Nó liên quan đến việc khuyến khích giao tiếp của khách hàng trên trang web của khách hàng hoặc sự hiện diện xã hội trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc các trang web của nhà xuất bản chuyên nghiệp, blog, diễn đàn, v.v

1

0.

Thuật ngữ nào được thực hiện để giải thích một tập hợp các dịch vụ web tạo thuận lợi cho sự tương tác của người dùng web với các trang web để tạo nội dung do người dùng tạo

và khuyến khích các hành vi như cộng đồng hoặc tham gia mạng xã hội?

a

Khái niệm Web 2.0

b

c

Chiến lược tiếp thị đa kênh

d

Khái niệm Web 2.0 là nhãn cho một loạt các công cụ tương tác và kỹ thuật giao tiếp

xã hội như blog, podcast, mashup và mạng xã hội.

1

1.

Quản lý chuỗi cung ứng đề cập đến sự phối hợp của tất cả các hoạt động cung ứng của một tổ chức từ các nhà cung cấp và giao sản phẩm cho khách hàng của mình Giao dịch thương mại điện tử giữa một công ty và các bên liên quan,

là người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp của họ thường được gọi là:

a

b

c

B2C, B2B

d

B2C - business-to-consumer B2B - business-to-business

1

2.

Chính phủ điện tử (e-government) ngày càng được chấp nhận như một tính năng quan trọng trong chính phủ ở

nhiều quốc gia Nó cung cấp những gì?

b

Cơ sở để phổ biến thông tin và dịch vụ trực tuyến ở cấp địa phươngvà quốc gia c

d

Nó đề cập đến việc áp dụng các công nghệ thương mại điện tử cho các dịch vụ của chính phủ và công cộng cho người dân và doanh nghiệp.

1

3.

Evans và Wurster đã tạo ra một bài báo có ảnh hưởng vào năm 1997 và lập luận rằng có những đặc điểm của thông tin có thể đóng góp vào một tác động lớn trên thị trường Một trong số đó là Reach và là một đặc điểm chính đạt được bởi kinh doanh điện tử trong đó đề cập đến:

a

Làm thế nào số lượng khách hàng khác nhau có thể tương tác với các loại thông tin hoặc sản phẩm b

c

d

Reach thông thường đề cập đến số lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp

có thể tương tác mặc dù nó cũng có thể đề cập đến các danh mục và sản phẩm khác nhau mà giao diện người tiêu dùng có thể bao gồm.

1

4

Một đề xuất khác của Evans và Wurster bao gồm tài sản và

là một đặc điểm quan trọng khác mà doanh nghiệp điện tử đạt được:

a

Lợi ích kinh tế từ việc chuyển từ các công cụ tiếp thị truyền thống như tờ rơi, catalog, bảng quảng cáo b

Độ sâu của thông tin về nội dung hoặc sản phẩm có sẵn

c

Số lượng khách hàng khác nhau có thể tương tác với: danh mục thông tin hoặc sản phẩm d

Internet cho phép thông tin chi tiết hơn về sản phẩm, giá cả và tính sẵn có để có thể truy cập dễ dàng.

5 Mặc dù có những lợi thế và cơ hội kinh doanh điện tử rõ ràng, nhưng cũng có những rủi ro và rào cản Bao gồm các:

a

b

c

d

Tất cả những điều trên

Và nhiều rủi ro và rào cản khác tồn tại hơn những rủi ro được ghi nhận ở đây để ngăn chặn kế hoạch mang lại hy vọng cho lợi nhuận.

1

6 Đâu là mối quan hệ thực tế nhất giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử?

a

b

Thương mại điện tử là một tập hợp con của kinh doanh điện tử c

d

e

1

a

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và khách hàng b

Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinhdoanh c

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung cấp của nó d

Giao dịch thương mại điện tử giữa một tổ chức nhà cung cấp và khách hàng của nó e

1

8 E-business thực sự là viết tắt của:

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng của mình b

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung cấp của nó c

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và các bên liên quan d

Kinh doanh điện tử

e

1

9 Đó sẽ là mô tả tốt nhất về thương mại điện tử?

a

Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinhdoanh b

Bất kỳ trao đổi thông tin qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và các bên liên quan bên ngoài của nó c

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung cấp của nó d

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng của mình e

2

0 Thương mại điện tử bên mua đề cập đến:

a

Giao dịch thương mại điện tử giữa một tổ chức mua hàng, nhà cung cấp và các đối tác b

Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinhdoanh c

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và các bên liên quan d

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng của mình e

2

1 Điều nào sau đây là một trình điều khiển hiệu quả chi phí cho kinh doanh điện tử?

a

c

d

e

Tất cả những điều trên là chính xác

2

2 Điều nào sau đây là một trình điều khiển cạnh tranh cho kinh doanh điện tử?

a

b

c

Tránh mất thị phần cho các doanh nghiệp đã sử dụng thương mại điện tử d

2

3 Một ví dụ về lợi ích truyền thông từ việc tạo một trang web thương mại điện tử là:

a

b

Khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện diện bán hàng c

Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng các phần khác nhau của trang web d

Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị và cần ít nhân viên hơn trong trung tâm liên lạc e

Không có điều nào ở trên là đúng

2

4 Một ví dụ về lợi ích khả năng từ việc tạo một trang web thương mại điện tử là:

a

Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị và cần ít nhân viên hơn trong trung tâm liên lạc b

Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng các phần khác nhau của trang web c

Khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện diện bán hàng e

2

5 Một ví dụ về lợi ích tiết kiệm chi phí từ việc tạo trang web thương mại điện tử là:

a

Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng các phần khác nhau của trang web b

Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị và cần ít nhân viên hơn trong trung tâm liên lạc c

d

Khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện diện bán hàng e

2

6 Để xác định nhu cầu dịch vụ Internet trên thị trường, các công ty nên khảo sát

a

b

Số trên thị trường

c

Tỷ lệ người truy cập Internet

d

e

Tất cả những điều trên

2

7.

Một bộ sưu tập các dịch vụ web tạo điều kiện cho một số hành vi trực tuyến nhất định như sự tham gia của cộng đồng và nội dung do người dùng tạo, xếp hạng và gắn thẻ thường được gọi là:

a

Khái niệm Web 2.0

b

c

2

8 Phạm vi tiếp cận là một đặc điểm chính đạt được bởi kinh doanh điện tử trong đó đề cập đến:

a

Hiệu quả của liên kết với các đối tác

b

c

Số lượng khách hàng tiềm năng mà một doanh nghiệp có thể tương tác với d

2

9 Tài sản là một đặc điểm quan trọng đạt được bởi kinh doanh điện tử trong đó đề cập đến:

a

Số lượng khách hàng khác nhau có thể tương tác với các loại thôngtin hoặc sản phẩm b

Hiệu quả của liên kết với các đối tác

c

Độ sâu của thông tin về nội dung, sản phẩm, giá cả và tính sẵn có d

3

0 Trang web Amazon thuộc danh mục nào của trang web?

a

b

c

d

Trang web giao dịch

e