BAO CAO BAI TP mon hc qun ly va danh

Xác định nhu cầu khách hàng, dòng sản phẩm chủ lực: Sản phẩm cạnh tranh lớn NLL-205 14.300 Đ Ngói DIC công nghệ mới màu nâu N - 02 14.500 Đ Ngói màu Donac 14.400 Đ Đặc điểm sản phẩm Giố

Trang 1

BÁO CÁO BÀI TẬP Môn học: Quản Lý và Đánh Giá Công Nghệ Nhóm

Danh sách thành viên MSSV

Nguyễn Trường Giang 21000784

Bài làm

I NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG:

1 Xác định nhu cầu khách hàng, dòng sản phẩm chủ lực:

Sản phẩm cạnh

tranh

lớn NLL-205 14.300 Đ

Ngói DIC công nghệ mới màu nâu N - 02 14.500 Đ

Ngói màu Donac 14.400 Đ

Đặc

điểm sản

phẩm

Giống

nhau

-Đạt Chất lượng EU -Không đóng rong rêu -Chống được nấm mốc -Không bị thấm nước

Khác

nhau

-Màu sắc ít đa dạng -Có nhiều loại sóng(sóng nhỏ, sóng lớn, sóng biển)

-Màu sắc tương đối

đa dạng -Sử dụng lớp sơn phủ acrcylic cho phép bề mặt sơn bóng và cứng hơn trước,

-Khả năng chống thấm, chống trầy

-Màu sắc đa dạng -Độ bền màu theo thời gian

-Sử dụng công nghệ

“wet on wet” của Italia

Trang 2

xước và độ phủ màng sơn được cải thiện hoàn hảo hơn Dịch vụ - Có mạng lưới phân phối

rộng khắp cả nước với trên 120 đại lý và nhiều cửa hàng bán lẻ

- Dịch vụ giao hàng tận nơi

- Giao hàng tính phí:

+ Đối với đơn hàng trên 500 viên: cộng thêm 600 VND/viên

+ Đối với đơn hàng dưới 500 viên:

300.000 VND/chuyến

- Bảo hành 05 năm (nước sơn bóng láng, chống rêu mốc)

- Có mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước với 24 điểm bán lẻ trên 13 tỉnh thành khu vực Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ

- Dịch vụ giao hàng tận nơi

2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng:

-Tiến hành thiết kế và đánh giá khảo sát ý kiến khách hàng

II PHIẾU KHẢO SÁT THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

1 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG:

Thị trường chính của chúng ta: khu vực Miền Nam: Nam Trung Bộ đến Đồng bằng Sông Cửu Long

Khu vực cạnh tranh gay gắt nhất: miền Bắc

Đối thủ chính; ĐỒNG TÂM, DIC

2 KHẢO SÁT:

Mục tiêu cần tìm hiểu:

- Đặc tính nào là quan trọng nhất?  Để biết sản phẩm của ta mạnh, yếu ở điểm nào?

- Khách hàng còn có những yêu cầu gì?  Phát hiện nhu cầu tiềm ẩn

- Khách hàng thuộc tầng lớp nào? Đã từng sử dụng sản phẩm gì?  Độ tin cậy của câu trả lời

- KH ở đâu?  Điều kiện khí hậu cần được quan tâm để tiến hành thiết kế

- Vị trí của chúng ta trên thị trường?  Đánh giá lại thị trường ( cần mở rộng hay cải tiến)

3 NỘI DUNG VÀ CÂU HỎI KHẢO SÁT

a Thông tin cá nhân người sử dụng

 Bạn ở đâu? Nghề nghiệp hiện tại?

 Bạn đã từng SỬ DỤNG sản phẩm ngói của công ty nào?

 Bạn sử dụng NGÓI để lợp ở đâu?

Trang 3

Nhà ở Nơi thờ cúng ( đền, chùa, ) Biệt thự

b Thông tin về sản phẩm ( có thể chọn nhiều đáp án)

 Điều gì làm bạn hài lòng về sản phẩm đang dùng?

 Bền

 Được bảo hành

 Lắp đặt đơn giản

 Nhiều màu sắc

 Chống được rêu, nấm mốc

 Ý kiến khác:………

 Bạn cảm thấy điều gì chưa hay ở sản phẩm đó?

 Bề mặt quá trơn

 Kiểu dáng chưa đẹp

 Màu không phù hợp

 Dễ nứt, vỡ

 Dịch vụ bảo hành

 Ý kiến khác:………

 Theo bạn, Ngói tốt thì tiêu chí nào là cần thiết nhất ( chọn nhiều nhất 3 tiêu chí)

 Tạo cảm giác mát mẻ cho ngôi nhà

 Thoát nước tốt

 Lắp đặt dễ dàng

 Độ bền theo thời gian

 Dễ thay thế

 Bảo hành

 Giá rẻ

 Nhẹ

 Chống hóa chất

 Thứ tự mức độ quan trọng các tiêu chí trên là:

1/…………

2/…………

3/…………

 Nếu được chọn 1 thương hiệu thì bạn tin tưởng những công ty nào?

II) KẾT QUẢ KHẢO SÁT

1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT TUYỆT ĐỐI:

Đánh giá cạnh tranh tuyệt đối

điểm

Tích lũy

Tỉ lệ

%

Tỉ lệ % tích lũy

Trang 4

(100)

1 giá tương đối thấp hơn đối thủ 85 85 15.0% 15.0%

2 Độ bền màu theo thời gian 67 152 11.9% 26.9%

4

Sản xuất trên thiết bị và công nghệ của

9 Rãnh thoát nước sâu và rộng hơn 22 422 3.9% 74.7%

10 kháng cao với thời tiết 21 443 3.7% 78.4%

13 tránh oxy hoá theo thời gian 18 502 3.2% 88.8%

14 Hướng dẫn lắp đặt cụ thể 16 518 2.8% 91.7%

15 Bảo hành 5 năm ( màu sơn và rêu móc) 15 533 2.7% 94.3%

18 kháng tuyệt đối với bức xạ cực tím, mưa axit, 7 563 1.2% 99.6%

19 Sử dụng công nghệ “wet on wet” 2 565 0.4% 100.0% Thống kê bằng pareto

Trang 5

2 KẾT QUẢ TƯƠNG ĐỐI

Đánh giá cạnh tranh tương đối

Thang điểm (100)

Tích lũy

Tỉ lệ

%

4

Trang 6

19 Sử dụng công nghệ “wet on wet” 1 608 0.2% 100.0%

Thống kê bằng pareto

Trang 7

3 THỐNG KÊ BẢNG TẦM QUAN TRỌNG

Bảng tính quan trọng

Thang điểm (100)

Tích lũy

Tỉ lệ

%

3

Trang 8

6 Chống được nấm mốc 50 453 6.4% 57.56%

13 Sử dụng công nghệ “wet on wet” 24 695 3.0% 88.31%

Thống kê bằng pareto

Trang 9

4 Gắn vào ma trận thực thi:

đặt điểm

Độ quan trọng

độ cạnh tranh

Rãnh thoát nước sâu và rộng hơn 42 22

Sử dụng công nghệ “wet on wet” 24 2

Trang 10

Trọng lượng nhẹ 18 13

Bảo hành 5 năm ( màu sơn và rêu móc) 15 15

kháng tuyệt đối với bức xạ cực tím, mưa axit, 11 7

tránh oxy hoá theo thời gian 7 18

Sắp xếp vào bảng

Cạnh tranh Bỏ qua

Nâng cao tính cạnh tranh của sp

Duy trì bằng kiểm soát Tăng cường nhận thức của khách hàng

Kết quả

Cạnh

tranh

Chống được nấm mốc

chống thấm nước

Rãnh thoát nước sâu và rộng hơn

Bề mặt nhẵn mịn

kháng cao với thời tiết

Chống nóng

Độ bền va đập cao

Sử dụng công nghệ “wet on wet”

Hướng dẫn lắp đặt cụ thể

Phụ kiện ngói

Trọng lượng nhẹ

Bảo hành 5 năm ( màu sơn và rêu

móc)

kháng tuyệt đối với bức xạ cực tím,

mưa axit

tránh oxy hoá theo thời gian

Không đóng rong rêu

Độ bền màu theo thời gian Màu sắc đa dạng

Sản xuất trên thiết bị và công nghệ của ITALIA

giá tương đối thấp hơn đối thủ

 Hệ thống quản lý chất lượng đang áp dụng:

Hệ thống quản lý chất lượng của công ty đang áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Ngày 25 tháng 01 năm 2006, hệ thống quản lý chất lượng của Công ty được intertek

Trang 11

Service NA, Inc đánh giá và chứng nhận phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000

-Đánh giá năng lực còn yếu:

+Nhận thấy về sản phẩm của công ty còn yếu về chế độ bảo hành cho sản phẩm,công ty nên có bảo hành cho sản phẩm tốt hơn

-Năng lực cốt lõi:

Công nghệ “wet on wet”

Hiện tại thì đây là công nghệ độc quyền của công ty, cần phát huy năng lực tìm năng so với đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh

Năng lực công nghệ+nguồn lực= trình độ công nghệ

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	356,47 KB