Lecture Purchasing and supply chain management (3rd/e): Chapter 18 - W. C. Benton

Chapter 18 - Sourcing professional services. Chapter 18 focuses on sourcing professional services. The service sector has taken on an increasingly important role in the world economy. The service sector has become the engine of growth for the American economy, fundamental to the health and prosperity U.S. businesses, large, medium, or small.

Services Chapter 18

Purchasing and Supply Chain Management 

3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr., 

All rights reserved

1

• In the U.S. economy, Service Sector More 

than 85 percent of the total jobs

– Two­thirds of U.S. gross domestic product and  non­farm private­sector employment 

• (U.S. Department of Commerce, 2012)

– About 80 percent of U.S. economic growth.

• Service organization include

– financial services, health care

– communications, food

– insurance, transportation, utilities

– hospitality, entertainment

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

2

Markets

• Customers’ shrinking tolerance for less than  full satisfaction in their services 

• Factors

– Expanding competition

– Emerging technologies

– Improved communications 

• Service organizations’ responses

– Increasing productivity and quality

– Decrease cost of service

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

3

• More service sector firms are adopting 

traditionally manufacturing practices in their  organizations  

• Manufacturing and Service are not so different 

– The service/manufacturing continuum

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

4

Trends

• The two fastest growing outsourced service  industries

– Information services 

– Professional services 

• High rate of failure to realize performance  expectations from outsourcing

– 30–50% of outsourcing organizations

– The hidden costs of outsourcing 

• The costs of outsourcing beyond simply supplier cost  and profit 

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

5

Outsourcing Relationship

• Symptoms 

– Severely missed milestones

– Operational disruptions at multiple agencies

– Unsatisfactory network reliability 

• Causes

– Inadequately understanding the complexity of the  engagement

– Poor communication and coordination between  internal and external stakeholders

– Inadequate contractual provisions

– An ill­defined and incomplete performance 

measurement system (PMS)

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

6

and Cost 

• Large, task­diverse outsource arrangements

– Require higher level of control and coordinate to 

be effective

– The cost may largely nullify the benefits of lower  labor rates, provider economies of scale, and so  forth

• Outsourcing firms should 

– Consider establishing more narrowly scoped 

relationships

– Be especially cautious about establishing large,  task­diverse arrangements

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

7

• For a project to be successful, it must

– Meet the SOW specifications

– Be on time 

– Be within budget 

• Determinants of a successful project

– Adequacy of site management

– Relationship between the owner and the contractor 

• Plan using schedule before preforming any 

function

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

8

• The principal use of schedules

1. Provide Time estimates for each portion of the  project and for the total project

2. Establish the planned rate of progress

3. Form the basis for management to issue 

instructions to subordinates

4. Establish the planned sequence for the use of  manpower, materials, machines, and money

Before Starting Project

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

9

• The principal use of schedules

1. Enables the contractor and the administrator to  prepare a checklist of key dates, activities, 

resources, and so on.

2. Provides a means for evaluating the effects of  changes and delays.

3. Serves as a basis for evaluating progress.

4. Aids in the coordination of resources.

During Project

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

10

• The principal use of schedules

1. Permits a review and analysis of the project as  actually carried out

2. Provides historical data for improving future  planning and estimating

After Completion of Project

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

11

• The Critical Path Method (CPM)

– A graphical representation of the interrelationships 

of the various project activities 

• CPM establishes

– The quantity of work for each activity

– The start­up and sequence or order in which the 

work or the activity is to be done

– The rate at which the work will be performed to  reach completionPurchasing and Supply Chain Management 3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr., 

All rights reserved

12

individual 

activity

Sequence the  activities

Draw a  network  diagram

Estimate the  completion time  for each activity

Identify the  critical path

Update the  CPM diagram CPM crashing

• Crashing 

• Speeding up the project 

crash cost 

Purchasing and Supply Chain Management  3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

13

Purchasing and Supply Chain Management 

3rd edition, Copyright 2013 W. C. Benton Jr.,  All rights reserved

14