đề cương ôn thi môn quản trị học

Các yếu tố như thể chếchính trị, sự ổn định hay biến động về chính trị tại quốc gia hay một khu vực là nhữngtín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện đâu là cơ hội hoặc đâu là ngu

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

I – NHÓM CÂU HỎI 1:

1 Phân tích khái niệm quản trị

2 Trình bày quản trị là khoa học, nghệ thuật và là một nghề

3 Trình bày khái quát các chức năng quản trị

4 Phân tích khái niệm môi trường quản trị

5 Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường chung tới hoạt động quản trị trong tổ chức.Lấy ví dụ minh họa

6 Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị trong tổ chức Lấy ví dụ minh họa

7 Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong tới hoạt động quản trị trong tổ chức Lấy ví dụ minh họa

8 Phân tích sự cần thiết của “Quản trị sự thay đổi”

9 Trình bày mô hình quản trị sự thay đổi

10 Phân tích khái niệm nhà quản trị

11 Trình bày các vai trò nhà quản trị Lấy ví dụ minh họa

12 Trình bày các cấp bậc của nhà quản trị

13 Trình bày các kỹ năng cần thiết của nhà quản trị

14 Phân tích mối quan hệ giữa cấp bậc quản trị và các kỹ năng của nhà quản trị

15 Trình bày trách nhiệm của nhà quản trị

16 Trình bày đạo đức của nhà quản trị

17 Phân tích khái niệm và yêu cầu đối với thông tin quản trị

18 Trình bày các loại thông tin quản trị trong tổ chức Lấy ví dụ minh họa

19 Trình bày hệ thống thông tin quản trị trong tổ chức

20 Trình bày nội dung truyển thông trong tổ chức Lấy ví dụ minh họa

21 Phân tích khái niệm và yêu cầu đối với quyết định quản trị

22 Trình bày các loại quyết định quản trị Lấy ví dụ minh họa

23 Phân tích khái niệm quá trình ra quyết định quản trị

24 Trình bày các phương pháp ra quyết định quản trị

25 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới việc ra quyết định quản trị Lấy ví dụ minh họa

II – NHÓM CÂU HỎI 2:

1 Phân tích khái niệm và vai trò của hoạch định

2 Trình bày các loại hoạch định trong tổ chức

3 Phân tích các nguyên tắc hoạch định

4 Trình bày nội dung hoạch định sứ mệnh và tầm nhìn Lấy ví dụ minh họa

5 Trình bày nội dung hoạch định mục tiêu Lấy ví dụ minh họa

6 Trình bày nội dung hoạch định kế hoạch chiến lược

7 Trình bày nội dung hoạch định chính sách, thủ tục, quy tắc Lấy ví dụ minh họa

8 Trình bày nội dung hoạch định chương trình, ngân sách

9 Trình bày các công cụ hoạch định

10 Phân tích khái niệm và vai trò của chức năng tổ chức

11 Phân tích khái niệm và đặc điểm của cơ cấu tổ chức

12 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng.Lấy ví dụ minh họa

13 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức theo sản phẩm Lấy ví dụ minh họa

14 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức theo khu vực địa lý Lấy ví dụ minh họa

15 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức theo khách hàng Lấy ví dụ minh họa

16 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức theo hỗn hợp Lấy ví dụ minh họa

17 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức ma trận Lấy ví

dụ minh họa

18 Phân tích các nguyên tắc thiết kế cơ cấu tổ chức

19 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn cơ cấu tổ chức

20 Phân tích khái niệm và các hình thức phân quyền

21 Trình bày quá trình và các yêu cầu phân quyền

22 Trình bày tầm hạn quản trị

23 Phân tích khái niệm và tầm quan trọng của việc nghiên cứu hệ thống tổ chức không chính thức

24 Phân tích đặc điểm của hệ thống tổ chức không chính thức

25 Phân tích các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức

26 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa tổ chức

27 Phân tích khái niệm và vai trò của chức năng lãnh đạo

28 Phân tích các nguyên tắc lãnh đạo

29 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của phong cách lãnh đạo chuyên quyền

30 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ

31 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của phong cách lãnh đạo tự do

32 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn phong cách lãnh đạo trong tổ chức

33 Phân tích khái niệm động cơ

34 Trình bày một số lý thuyết cơ bản về động cơ trong lãnh đạo

35 Phân tích khái niệm và vai trò của nhóm

36 Trình bày các loại nhóm trong tổ chức

37 Phân tích nội dung lãnh đạo trong các giai đoạn phát triển của nhóm

38 Phân tích khái niệm và bản chất của xung đột

39 Trình bày các loại xung đột và cách thức giải quyết xung đột trong tổ chức

40 Phân tích khái niệm và vai trò của kiểm soát

41 Trình bày các nguyên tắc kiểm soát

42 Trình bày các loại kiểm soát trong tổ chức

43 Phân tích quy trình kiểm soát

III – NHÓM CÂU HỎI 3:

Sinh viên sẽ phân tích và trình bày quan điểm trong việc giải quyết các tình huống thực tiễn của doanh nghiệp có liên quan tới các nội dung quản trị, ví dụ như:

1 Môi trường quản trị

2 Quản trị sự thay đổi

3 Vai trò của nhà quản trị

4 Các kỹ năng của nhà quản trị

5 Đạo đức và trách nhiệm của nhà quản trị

– NHÓM CÂU HỎI 1:

1 Phân tích khái niệm quản trị:

- Có rất nhiều khái niệm khác nhau được đưa ra, và chưa có sự thống nhất hoàn toàn nào vềđịnh nghĩa này Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra họat động củacác thành viên trong tổ chức, sử dụng các nguồn lực nhằm đạt đến sự thành công trong cácmục tiêu đề ra Từ khái niệm này giúp chúng ta nhận ra rằng, quản trị là một hoạt động liêntục và cần thiết khi con người kết hợp với nhau trong một tổ chức Đó là quá trình nhằm tạonên sức mạnh gắn liền các vấn đề lại với nhau trong tổ chức và thúc đẩy các vấn đề chuyểnđộng

- Cụ thể, quản trị có nghĩa là toàn bộ quá trình quyết định ra chính sách, các khung về quy tắc,đặt ra các mục tiêu chung Đó là các hoạt động cấp cao Quản trị còn là quá trình đặt nềnmóng các nguyên tắc vận hành cơ bản cho một doanh nghiệp Nó chính là việc hướng dẫn,lãnh đạo, kiểm soát tổ chức, doanh nghiệp để hướng đến việc đạt được mục tiêu chung

2 Trình bày quản trị là khoa học, nghệ thuật và là một nghề

• Quản trị là một khoa học

• Tính khoa học của quản trị tổ chức trước hết đòi hỏi các nhà quản trị phải nắm vững nhữngquy luật liên quan đến quá trình hoạt động của tổ chức, đó là các quy luật về kinh tế, các quyluật tâm lý xã hội

• Mặt khác nó cũng đòi hỏi các nhà quản trị phải biết vận dụng các phương pháp đo lường hiệnđại, những thành tựu tiến bộ của khoa học kỹ thuật hiện đại

• Ngày nay khoa học quản trị đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một môn khoa học độc lập.Trong quá trình phát triển của mình, quản trị học đã kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sửdụng những luận điểm và những thành tựu của chúng để giải quyết nhiều vấn đề của lý luận

và thực tiễn quản trị

• Quản trị là một nghệ thuật

• tính nghệ thuật của quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong phú, muôn hình muôn vẻ của các

sự vật và hiện tượng trong quá trình quản trị vì dù đã có khoa học về quản trị nhưng khôngphải mọi hiện tượng đều mang tính quy luật và không phải mọi quy luật có liên quan đến quátrình quản trị đều đã được nhận thức thành lý luận

• Quản trị là một nghề

• Đặc điểm này được hiểu theo nghĩa có thể đi học nghề để tham gia các hoạt động quản trịnhưng có thành công hay không, có giỏi nghề hay không lại còn tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố

của nghề (học ở đâu?, ai dạy cho?, cách học nghề ra sao? chương trình học thế nào?, ngườidạy có thực tâm truyền hết nghề hay không? Năng khiếu nghề nghiệp, ý chí làm giàu, lươngtâm nghề nghiệp của người học nghề ra sao? các tiền đề tối thiểu về vật chất ban đầu cho sựhành nghề có bao nhiêu?).

• Như vậy, muốn quá trình quản trị có kết quả thì trước tiên nhà quản trị tương lai phải đượcphát hiện năng lực, được đào tạo về nghề nghiệp, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm một cáchchu đáo để phát hiện, nhận thức một cách chuẩn xác và đầy đủ các quy luật khách quan, đồngthời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đúng các đòi hỏi của các quy luậtđó

3 Trình bày khái quát các chức năng quản trị

• Chức năng hoạch định: Là việc xác định các mục tiêu và mục đích mà tổ chức phải hoàn

thành trong tương lai và quyết định về cách thức để đạt được những mục tiêu đó Hoạch định gồm ba giai đoạn như thiết lập các mục tiêu cho tổ chức: Mức tăng lợi nhuận, thị phần, hoặc tăng doanh thu ; sắp xếp các nguồn lực của tổ chức để đạt mục tiêu; quyết định

về những hoạt động của tổ chức như:

• Ra quyết định là quá trình lựa chọn một phương án hành động hợp lý nhất để đạt mục tiêu đã

đề ra (lựa chọn một phương án đưa ra xem xét)

• Ra quyết định đúng trong điều kiện môi trường biến động Đó là một thách thức đối với cácnhà quản trị:

• Chức năng tổ chức: Là quá trình tạo ra cơ cấu mối quan hệ giữa các thành viên (các bộ

phận trong tổ chức).Thông qua đó cho phép họ thực hiện các kế hoạch và hoàn thành các mục tiêu chung của tổ chức.

• Tiến trình tổ chức bao gồm việc: Thiết lập các bộ phận, phòng ban và xây dựng bảng mô tảcông việc tổ chức bao gồm cả chức năng nhân sự: tuyển mộ, tuyển chọn, huấn luyện và pháttriển nguồn nhân lực, do đó, mọi người đều có thể đóng góp nỗ lực vào thành công của tổchức

• Truyền đạt thông tin, tri thức, kỹ thuật, chỉ thị, mệnh lệnh, thông tin cần thiết để thực hiệncông việc, đồng thời nhận thông tin phản hồi

• Chức nănglãnh đạo: Đây là chức năng thúc đẩy, động viên nhân viên theo đuổi những mục

tiêu đã lựa chọn.

Bằng chỉ thị, mệnh lệnh và thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần Các nhà quản trịthực hiện các chức năng chỉ huy để thúc đẩy, động viên nhân viên hoàn thành các mục tiêu đã

đề ra

• Chức năng kiểm tra, kiểm soát: Là quá trình giám sát chủ động đối với công việc của một tổ

chức, so sánh với tiêu chuẩn đề ra và điều chỉnh khi cần thiết Quá trình kiểm soát là quá trình tự điều chỉnh liên tục và thường diễn ra theo chu kỳ.

Các chức năng nói trên có quan hệ qua lại mật thiết với nhau, và được thực hiện theomột trình tự nhất định Quá trình quản trị phải thực hiện đồng bộ các chức năng nói trên, nếukhông quá trình quản trị sẽ không đạt hiệu quả như mong muốn

4 Phân tích khái niệm môi trường quản trị

• Theo quan điểm hệ thống, môi trường là tập hợp các phân hệ, các phần tử, các hệ thống kháckhông thuộc hệ thống đang xét nhưng có quan hệ tác động đến hệ thống Ví dụ: Con cá sốngtrong nước ngọt, tổ chức hoạt động trong một thể chế xã hội vậy môi trường hoạt động của

tổ chức bao gồm toàn bộ các yếu tố bên ngoài có tác động trực tiếp hay gián tiếp đến quyếtđịnh hay hoạt động của tổ chức đó

• Theo tiếng Anh: môi trường (enviroment): Là điều kiện hoàn cảnh tác động lên con ngườihoặc tổ chức

• Cần lưu ý, môi trường quản trị là môi trường kinh tế xã hội (social-economic enviroment),chứ không phải là môi trường tự nhiên (Natural Enviroment)

5 Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường chung tới hoạt động quản trị trong tổ chức Lấy ví dụ minh họa

• Môi trường chính trị- pháp luật

• Chính trị: là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị các doanh nghiệp quan

tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khuvực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư Các yếu tố như thể chếchính trị, sự ổn định hay biến động về chính trị tại quốc gia hay một khu vực là nhữngtín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện đâu là cơ hội hoặc đâu là nguy cơ của doanhnghiệp để đề ra các quyết định đầu tư, sản xuất kinh doanh trên các khu vực thị trường thuộcphạm vi quốc gia hay quốc tế Yếu tố chính trị là yếu tố rất phức tạp, tuỳ theo điều kiện cụ thểyếu tố này sẽ tác động đến sự phát triển kinh tế trong phạm vi quốc gia hay quốc tế Các nhàquản trị chiến lược muốn phát triển thị trường cần phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở mỗikhu vực địa lý, dự báo diễn biến chính trị trên phạm vi quốc gia, khu vực, thế giới để có cácquyết định chiến lược thích hợp và kịp thời

• Luật pháp: Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo

môi trường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinhdoanh chân chính, có trách nhiệm Tuy nhiên nếu hệ thống pháp luật không hoàn thiện cũng

sẽ có ảnh hưởng không nhỏ tới môi trường kinh doanh gây khó khăn trong hoạt động sản xuấtkinh doanh của các doanh nghiệp Pháp luật đưa ra những quy định cho phép, không cho phép

hoặc những đòi hỏi buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ Chỉ cần một sự thay đổi nhỏ trong

hệ thống luật pháp như thuế, đầu tư sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp Ví dụ như Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông ra đời cho phép mọi thành phầnkinh tế được tham gia cung cấp các dịch vụ chuyển phát thư đã tạo cơ hội cho các doanhnghiệp xâm nhập vào lĩnh vực cung cấp các dịch vụ Bưu chính nhưng lại tạo nguy cơ choVNPT khi phải đối mặt với ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh, môi trường cạnh tranh ngàycàng khốc liệt Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là phải hiểu rõ tinh thần của luật pháp

và chấp hành tốt những quy định của pháp luật, nghiên cứu để tận dụng được các cơ hội từcác điều khoản của pháp lý mang lại và có những đối sách kịp thời trước những nguy cơ cóthể đến từ những quy định pháp luật tránh được các thiệt hại do sự thiếu hiểu biết về pháp lýtrong kinh doanh

• Chính phủ: có vai trò to lớn trong việc điều tiết vĩ mô nền kinh tế thông qua các chính sách

kinh tế, tài chính, tiền tệ và các chương trình chi tiêu của mình Trong mối quan hệ với cácdoanh nghiệp chính phủ vừa đóng vai trò là người kiểm soát, khuyến khích, tài trợ, quy định,ngăn cấm, hạn chế vừa đóng vai trò khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp (trongchương trình chi tiêu của chính phủ) và sau cùng chính phủ đóng vai trò là nhà cung cấp cácdịch vụ cho doanh nghiệp như cung cấp thông tin vĩ mô, các dịch vụ công cộng khác Để tậndụng được cơ hội, giảm thiểu nguy cơ các doanh nghiệp phải nắm bắt cho được những quanđiểm, những quy định, ưu tiên những chương trình chi tiêu của chính phủ và cũng phải thiếtlập một quan hệ tốt đẹp, thậm chí có thể thực hiện sự vận động hành lang khi cần thiết nhằmtạo ra 1 môi trường thuận lợi cho hoạt động của doanh nghiệp

• Môi trường kinh tế: Đây là một yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà

quản trị Sự tác động của các yếu tố của môi trường này có tính chất trực tiếp và năng độnghơn so với một số các yếu tố khác của môi trường tổng quát Những diễn biến của môitrường kinh tế bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và đe doạ khác nhau đối với từng doanhnghiệp trong các ngành khác nhau và có ảnh hưởng tiềm tàng đến các chiến lược của doanhnghiệp Có rất nhiều các yếu tố của môi trường vĩ mô nhưng có thể nói các yếu tố sau có ảnhhưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

• Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế: Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo

nhiều cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lạikhi nền kinh tế sa sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnhtranh Thông thường sẽ gây nên chiến tranh giá cả trong ngành

• Lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong nền kinh tế: Lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong

nền kinh tế có ảnh hưởng đến xu thế của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư và do vậy ảnh hưởngtới hoạt động của các doanh nghiệp Lãi xuất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở

rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời của các doanh nghiệp Đồng thờikhi lãi xuất tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn và do vậylàm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống.

• Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái: Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái cũng có thể tạo

vận hội tốt cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể là nguy cơ cho sự phát triển của doanhnghiệp đặc biệt nó tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu Thông thường chính phủ sửdụng công cụ này để điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu theo hướng có lợi cho nền kinh tế

• Lạm phát: Lạm phát cũng là 1 nhân tố quan trọng cần phải xem xét và phân tích Lạm phát

cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế Khi lạm phát quá cao sẽ khôngkhuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư cuả các doanh nghiệp, sứcmua của xã hội cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế bị đình trệ Trái lại thiểu phát cũnglàm cho nền kinh tế bị trì trệ Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyếnkhích đầu tư vào nền kinh tế , kích thích thị trường tăng trưởng

• Hệ thống thuế và mức thuế: Các ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành được cụ

thể hoá thông qua luật thuế Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những

cơ hội hoặc nguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập củadoanh nghiệp thay đổi

• Môi trường văn hoá xã hội:

• Bao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị này được chấp nhận

và tôn trọng, bởi một xã hội hoặc một nền văn hoá cụ thể Sự thay đổi của các yếu tốvăn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâu đài của các yếu tố vĩ mô khác, do vậy

nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu tố khác Một số những đặc điểm mà các nhà quảntrị cần chú ý là sự tác động của các yếu tố văn hoá xã hội thường có tính dài hạn và tinh tếhơn so với các yếu tố khác, thậm chí nhiều lúc khó mà nhận biết được Mặt khác, phạm vi tácđộng của các yếu tố văn hoá xã hội thường rất rộng: "nó xác định cách thức người ta sống làmviệc, sản xuất, và tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ" Như vậy những hiểu biết về mặt văn hoá

- xã hội sẽ là những cơ sở rất quan trọng cho các nhà quản trị trong quá trình quản trị chiếnlược ở các doanh nghiệp Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởngmạnh mẽ tới các hoạt động kinh doanh như: (1) Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, vềlối sống, về nghề nghiệp; (2) Những phong tục, tập quán, truyền thống (3) Những quan tâm

và ưu tiên của xã hội; Trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội

• Bên cạnh đó Dân số cũng là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến các yếu tố khác của môitrường vĩ mô, đặc biệt là yếu tố xã hội và yếu tố kinh tế Những thay đổi trong môi trường dân

số sẽ tác động trực tiếp đến sự thay đổi của môi trường kinh tế và xã hội và ảnh hưởng đếnchiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

• Những thông tin của môi trường dân số cung cấp những dữ liệu quan trọng cho các nhà quảntrị trong việc hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường, chiến lược tiếp thị, phânphối và quảng cáo Những khía cạnh cần quan tâm của môi trường dân số bao gồm: (1) Tổng

số dân của xã hội, tỷ lệ tăng của dân số, (2) Kết cấu và xu hướng thay đổi của dân số về tuổitác, giới tính, dân tộc nghề nghiệp, và phân phối thu nhập; (3) Tuổi thọ và tỷ lệ sinh tự nhiên;(4) Các xu hướng dịch chuyển dân số giữa các vùng

• Môi trường tự nhiên:

• Thiếu hụt nguyên liệu: Vật chất của trái đất có loại vô hạn, loại hữu hạn, có thể tái tạo được

và loại hữu hạn không tái tạo được Nguồn tài nguyên vô hạn, như không khí, không đặt ra vấn đề cấp bách, mặc dù có một số nhóm đã thấy có mối nguy hiểm lâu dài Các nhóm bảo vệ môi trường đã vận động cấm sử dụng một số chất đẩy nhất định trong các bình xịt, vì chúng

có khả năng phá huỷ tầng ozone của khí quyển Ở một số khu vực trên thế giới, nước đã là một vấn đề lớn.

• Chi phí năng lượng tăng: Một nguồn tài nguyên hữu hạn không thể tái tạo - dầu mỏ - đã đẻ

ra những vấn đề nghiệm trong cho nền kinh tế thế giới Giá dầu mỏ tăng vọt đã thúc đẩy việctìm kiếm ráo riết những dạng năng lượng khác Than đá lại trở nên phổ biến và các công ty đãtìm kiếm những phương tiện có ý nghĩa thực tiễn để khai thác năng lượng mặt trời, hạt nhân,gió và các dạng năng lượng khác Chỉ riêng trong lĩnh vực năng lượng

mặt trời đã có hàng trăm công ty tung ra những sản phẩm thế hệ đầu tiên để khai thácnăng lượng mặt trời phục vụ sưởi ấm nhà ở và các mục đích khác Một số công ty đã tìm cáchchế tạo ô tô điện có giá trị thực tiễn và treo giải thưởng hàng tỷ bạc cho người đoạt giải

• Mức độ ô nhiễm tăng: Một số hoạt động công nghiệp chắc chắn sẽ huỷ hoại chất lượng của

môi trường tự nhiên Việc loại bỏ các chất thải hóa học và hạt nhân, mức độ nhiễm thuỷ ngângây nguy hiểm của nước biển, các hóa chất gây ô nhiễm khác trong đất và thực phẩm và việcvứt bừa bãi trong môi trường những chai lọ, các vật liệu bao bì bằng nhựa và chất khác không

bị phân huỷ sinh học Mối lo lắng của công chúng đã tạo ra một cơ hội cho những công tynhạy bén Nó đã tạo ra một thị trường lớn cho các giải pháp kiểm soát ô nhiễm, như tháp lọckhí, các trung tâm tái sinh và hệ thống bãi thải Nó dẫn đến chỗ tìm kiếm những phương ánsản xuất và bao gói hàng hóa không huỷ hoại môi trường Những công ty khôn ngoan thay vì

để bị chậm chân, đã chủ động có những chuyển biến theo hướng bảo vệ môi trường để tỏ ra làmình có quan tâm đến tương lai của môi trường thế giới

• Môi trường công nghệ: Đây là một trong những yếu tố rất năng động chứa đựng nhiều cơ hội và đe doạ đối với các doanh nghiệp:

• Sự ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng cường ưu thế cạnh tranh của các sản phẩmthay thế, đe doạ các sản phẩm truyền thống của ngành hiện hữu

• Sự bùng nổ của công nghệ mới làm cho công nghệ hiện hữu bị lỗi thời và tạo ra áp lực đòi hỏicác doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh.

• Sự ra đời của công nghệ mới càng tạo điều kiện thuận lợi cho những người xâm nhập mới vàlàm tăng thêm áp lực đe dọa các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành

• Sự bùng nổ của công nghệ mới càng làm cho vòng đời công nghệ có xu hướng rút ngắn lại,điều này càng làm tăng thêm áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao so với trước

Bên cạnh những đe doạ này thì những cơ hội có thể đến từ môi trường công nghệ đốivớicác doanh nghiệp có thể là:

• Công nghệ mới có thể tạo điều kiện để sản xuất sản phẩm rẻ hơn với chất lượng cao hơn, làmcho sản phẩm có khả năng cạnh tranh tốt hơn Thường thì các doanh nghiệp đến sau có nhiều

ưu thế để tận dụng được cơ hội này hơn là các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành

• Sự ra đời của công nghệ mới có thể làm cho sản phẩm có nhiều tính năng hơn và qua đó cóthể tạo ra những thị trường mới hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty

VD:

*Về tình hình kinh tế chung của Việt Nam những năm gần đây( 2016-2017):

- Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, tốc độ tăng trưởng GDP nước ta năm 2016 là6,21%

- Năm 2017, tốc độc tăng trưởng GDP cần đạt 6- 7%

*Với công ty du lịch Hanoitourist , tình hình phát triển được thể hiện:

Trong năm 2016, doanh thu thực hiện hơn 1.259 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch năm, tăng8% so với năm 2015; nộp ngân sách ước thực hiện khoảng 308 tỷ đồng, đạt 108% kế hoạchnăm; lợi nhuận ước thực hiện 493 tỉ đồng, đạt 122% kế hoạch năm

=> Môi trường kinh tế có ảnh hưởng cực kì lớn đến du lịchn ói chung và Hanoitouristnói riêng

6 Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị trong tổ chức Lấy ví dụ minh họa

• Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Tìm hiểu và phân tích về các đối thủ cạnh tranh hiện tại có một ý nghia quan trọng đốivới các doanh nghiệp, bởi vì sự hoạt động của các đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng trực tiếpđến hoạt động và kết quả của doanh nghiệp Thường phân tích đối thủ qua các nội dung sau:Mục tiêu của đối thủ? Nhận định của đối thủ về doanh nghiệp chúng ta? Chiến lược của đốithủ đang thực hiện?

Những tiềm năng của đối thủ? Các biện pháp phản ứng của đối thủ? … Ngoài ra cầnxác định số lượng đối thủ tham gia cạnh tranh là bao nhiêu? Đặc biệt cần xác định rõ các đốithủ lớn là ai và tỷ suất lợi nhuận của ngành là bao nhiêu?

• Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn bao gồm các đối thủ tiềm ẩn (sẽ xuất hiện trong tương lai) vàcác đối thủ mới tham gia thị trường, đây cũng là những đối thủ gây nguy cơ đối với doanhnghiệp Để đối phó với những đối thủ này, doanh nghiệp cần nâng cao vị thế cạnh tranh củamình, đồng thời sử dụng những hàng rào hợp pháp ngăn cản sự xâm nhập từ bên ngòai như :duy trì lợi thế do sản xuất trên quy mô lớn, đa dạng hóa sản phẩm, tạo ra nguồn tài chính lớn,khả năng chuyển đổi mặt hàng cao, khả năng hạn chế trong việc xâm nhập các kênh tiêu thụ,

ưu thế về giá thành mà đối thủ không tạo ra được và sự chống trả mạnh mẽ của các đối thủ đãđứng vững

• Khách hàng : Doanh nghiệp cần tạo được sự tín nhiệm của khách hàng, đây có thể xem là tài

sản quý giá của doanh nghiệp Muốn vậy, phải xem “khách hàng là thượng đế”, phải thỏa mãnnhu cầu và thị hiếu của khách hàng hơn các đối thủ cạnh tranh Muốn đạt được điều nàydoanh nghiệp phải xác định rõ các vấn đề sau:

• Xác định rõ khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

• Xác định nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng bằng cách phân tích các đặc tính củakhách hàng thông qua các yếu tố như : yếu tố mang tính điạ lý (vùng, miền…), yếu tố mangtính xã hội, dân số (lứa tuổi, nghề nghiệp, trình độ, thu nhập, tín ngưỡng….); Hoặc phântích thái độ của khách hàng qua các yếu tố như : yếu tố thuộc về tâm lý (động cơ, thói quen,

sở thích, phong cách, cá tính, văn hoá…), yếu tố mang tính hành vi tiêu dùng (tìm kiếm lợiích, mức độ sử dụng, tính trung thành trong tiêu thụ…)

• Sản phẩm thay thế : Sức ép do có sản phẩm thay thế sẽ làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của

ngành do mức giá cao nhất bị khống chế Phần lớn các sản phẩm thay thế là kết quả của cuộccách mạng công nghệ Do đó doanh nghiệp cần chú ý và phân tích đến các sản phẩm thay thể

để có các biện pháp dự phòng

VD: Đối với Hanoitourist, có rất nhiều nhà cung ứng như : Khách sạn Melia Hanoi,

Khách sạn Thăng Long Opera Hà Nội, Nhà hàng Koto Văn Miếu

- Là những tổ chức cung cấp sản phẩm nguyên liệu và dịch vụ đầu vào cho doanh nghiệp

- Cung cấp đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh

=> có tầm ảnh hưởng lớn

=> là một yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Số lượng nhà cung ứng càng nhiều thì doanh nghiệp càng chịu ít áp lực của nhà cung ứng vàngược lại

- Hanoitourist đã có rất nhiều nhà cung ứng chiến lược và mỗi loại vật tư lại có nhiều nhà cungứng khác nhau

7 Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong tới hoạt động quản trị trong tổ chức Lấy ví dụ minh họa

- Môi trường nội bộ doanh nghiệp bao gồm tất cả các nghiệp tố bên trong của doanh

nghiệp Việc phân tích các nghiệp tố của môi trường vĩ mô và môi trường ngành luôn đóngvai trò quan trọng Tuy nhiên, khi những nghiệp tố này có tác động gần như nhau đến cácdoanh nghiệp, thì nghiệp tố mang tính quyết định đến sự thành công là các nguồn lực bêntrong của doanh nghiệp

- Quá trình phân tích nội bộ doanh nghiệp sẽ giúp các nhà hoạch định chiến lược xácđịnh rõ điểm mạnh, điểm nghiệp của doanh nghiệp trong từng lĩnh vực cụ thể Dựa trên cơ sở

đó xác định được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đổi thủ cạnh tranh Phân tích môitrường nội bộ doanh nghiệp sẽ trả lời các câu hỏi có tính chất nền tảng như những điểm mạnh

và điểm nghiệp của doanh nghiệp là gì? Những nguồn lực và năng lực nào tạo ra các lợi thếhay bất lợi cho doanh nghiệp? Đâu là các nguồn lực và năng lực cho phép doanh nghiệp duytrì lợi thế cạnh tranh bền vững… Mục đích của phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp lànhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm nghiệp của công ty, từ đó xác định các năng lực riêngbiệt và những lợi thế cạnh tranh của công ty

 Mục đích của việc phân tích nhà quản trị các cấp là xác định khả nàng hiện tại và tiềm năngcủa từng nhà quản trị, so sánh nguồn lực này với các doanh nghiệp khác trong ngành nhằmbiết được vị thế cạnh tranh hiện tại và triển vọng của mình trong mối quan hệ với các đối thủtrên thị trường Đây là cơ sở để chuẩn bị các chiến lược nhân sự thích nghi với nhu cầu củacác bộ phận, các cấp trong doanh nghiệp, cũng như thích nghi với các xu hướng phát triểnkhoa học kỹ thuật trong môi trường kinh doanh

- Nguồn lực vật chất: (tài chính)

• bao gồm những yếu tố như: vốn sản xuất, nhà xưởng máy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ,thông tin môi trường kinh doanh v.v Mỗi doanh nghiệp có các đặc trưng về các nguồn lựcvật chất riêng, trong đó có cả điểm mạnh lẫn điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trongngành

• Tuỳ theo loại nguồn lực, việc phân tích này cần tiến hành thường xuyên định kỳ hoặc đột xuất

để phục vụ nhu cầu ra quyết định của các nhà quản trị có tiên quan

- Các nguồn lực vô hình: (danh tiếng thương hiệu)

• Nguồn lực này có thể là thành quả chung của các thành viên trong tổ chức hoặc một cá nhân

cụ thể và ảnh hưởng đến các quá trình hoạt động Nguồn lực vô hình thể hiện qua nhiều yếu

tố và nhà quản trị các cấp cần có đầy đủ những kiến thức cơ bản mới có thể nhận thức rõ sựhiện diện và biết được tầm quan trọng của nguồn lực này

• Tuỳ theo tiềm lực sẵn có, quy mô và giá trị những nguồn lực này của mỗi doanh nghiệp có sựkhác nhau và thay đổi theo thời gian Nếu không nhận diện và đánh giá đúng mức các nguồnlực vô hình, nhà quản trị các doanh nghiệp dễ đánh mất các lợi thế sẵn có của mình trong quátrình sản xuất kinh doanh

VD: Uy tín, danh tiếng, thương hiệu của Hanoitourist

* Uy tín: Uy tín đc thể hiện ở mặt công ty có bề dày lịch sử

Không chỉ có bề dày lịch sử phát triển mà công ty còn có uy tín trong chất lượng phục

vụ khách hàng Tác động :

* Danh tiếng, thương hiệu:

Công ty dã trở thàng một trong mười thương hiệu công ty du lịch nổi tiếng nhất ViệtNam

=> Tác động : Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu Tạo lòng tin cho khách hàng, truyềncảm hứng cho người khác

=>Động lực để các doanh nghiệp cần phải soi vào

8 Phân tích sự cần thiết của “Quản trị sự thay đổi”

- Quản trị sự thay đổi là tổng hợp các HĐQT nhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy và điều khiểnquá trình thay đổi của DN phù hợp với các biến động của MTKD, đảm bảo cho DN phát triểntrong MKD biến động

- Cần QT sự thay đổi vì:

• Nguyên nhân làm cho MTKD thay đổi như tiến bộ công nghệ, thay đổi nhu cầu, cạnh tranh,đòi hỏi của môi trường :”Trong MTKD ngày nay, hơn bất kỳ một kỷ nguyên nào trước đâyhằng số duy nhất là sự thay đổi”

• Khi MTKD thường xuyên thay đổi => phản ứng của DN

• Nhanh chóng thay đổi thích ứng => có cơ hội tiếp tục tồn tại và phát triển

• Chậm thay đổi => có thể tồn tại nhưng KQ và Hiệu quả thấp

• Không thay đổi thích ứng => sẽ bị tiêu diệt

• QT sự thay đổi => đảm bỏa cho quá trình thay đổi của DN chủ động, đúng thời điểm, đúnghướng cần thiết:” Các TC đạt được thành công đã QT sự thay đổi có Hq, liên tục làm thíchnghi các công việc văn phòng, các CL, các hệ thống, các SP và VH để vượt qua những biếnđộng và phát triển lên bằng những sức mạnh đè bẹp sự cạnh tranh

9 Trình bày mô hình quản trị sự thay đổi

10 Phân tích khái niệm nhà quản trị

11 Trình bày các vai trò nhà quản trị Lấy ví dụ minh họa

VD: TÌNH HÌNH CÔNG TY GALAXY TOUR GIAI ĐOẠN 2014-2015

Môi trường cạnh tranh gay gắt, cơ sở vật chất xuống cấp, cơ chế quản lí thiếu năngđộng, chất lượng DV ko đảm bảo đã gây ảnh hưởng đén hđ kinh doanh của cty Nhưng nhờquyết định của giám đốc cty (Giám sát tình hình thực hiện các nghị quyết của công ty , Giámsát tình hình thực hiện tình hình thực

hiện kế hoạch kinh doanh 2016 )vào năm 2016 trở thành 1 trong những thương hiệudẫn đầu của Du lịch lữa hành VN

12 Trình bày các cấp bậc của nhà quản trị

13 Trình bày các kỹ năng cần thiết của nhà quản trị

Theo Robert L Katz, nhà quản trị cần có 3 kỹ năng:

- Kỹ năng kỹ thuật (kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ): Là khả năng cần thiết để thực hiện

một công việc cụ thể Kỹ năng này cần thiết hơn đối với nhà quản trị cấp cơ sở

- Kỹ năng nhân sự: Là những khả năng về làm việc với cấp dưới, động viên và điều khiển

nhân sự

- Kỹ năng nhận thức hay tư duy: Là khả năng tư duy hệ thống, biết phân tích mối liên hệ

giữa các vấn đề một cách logic Đây là một kỹ năng rất khó và đặc biệt quan trọng đối vớicác nhà quản trị cao cấp

14 Phân tích mối quan hệ giữa cấp bậc quản trị và các kỹ năng của nhà quản trị

15 Trình bày trách nhiệm của nhà quản trị

- Nhà QT cấp cao: đưa ra các quyết định chiến lược, tổ chức thực hiện chiến lược để duy trì vàphát triển tổ chức

- Nhà QT cấp trung: đưa ra các quyết định chiến thuật, thực hiện các kế hoạch và chính sáchcủa doanh nghiệp, phối hợp các hoạt động, các công việc để hoàn thành mục tiêu chung

- Nhà QT cơ sở: Đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, đièu khiển cáccông nhân viên trong các công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày, nhằm thực hiệnmục tiêu chung

16 Trình bày đạo đức của nhà quản trị

- Đạo đức kinh doanh là biểu hiện của sự dung hòa giữ lợi ích của các nhà quản trị trong việcthực hiện các mục tiêu kinh doanh với lợi ích của người lao động làm việc cho các nhà quảntrị, lợi ích của KH, của các đối tác và lợi ích của toàn cộng đồng nói chung

- 1 trong những chuẩn mực của đạo đức trong kinh doanh là sự trung thực

- Các thương hiệu nổi tiếng thường lkaf những thương hiệu của các nhà quản trị biết tôn trọngđạo đức kinh doanh

- Trong 1 mqh kinh doanh, sự khác biệt quan trọng giữa một quyết định quản trị thông thườngvới 1 quyết định định hướng đạo đức thể hiện ở:

• Những thông lệ ko còn là cơ sở ra quyết định mf ng ra q định phải ghánh vác trách nhiệm cânnhắc về giá trị và đảm bảo sự công bằng trong những hoàn cảnh ko giống bất kì hoàn cảnhnào đã gặp trước đó

• Nhấn mạnh vào giá trị con người khi ra quyết định

17 Phân tích khái niệm và yêu cầu đối với thông tin quản trị

- khái niệm: Là những tin tức mới được thu nhận, được hiểu và đánh giá có ích trong việc ra

quyết định về hoạt động của tổ chức

• Diễn trình thông tin được phản ảnh qua sơ đồ 7 phần như sau:

• Nguồn thông tin bắt đầu bởi một thông điệp bằng cách mã hoá nó Mạch thông tin là trunggian (lời nói, cử chỉ, chữ viết, kênh truyền…) để chuyển thông điệp Thông điệp đến ngườinhận phải được giải mã để người nhận hiểu Thông tin phản hồi, là thông tin phản hồi về tìnhtrạng thực hiện để biết mà theo dõi, điều chỉnh

• Trong thực tế, thông tin thường tồn tại dưới các hình thức : Lời nói, chữ viết (văn bản), cácbiểu lộ bằng cử động-cử chỉ-thái độ-vẻ mặt, băng đia…Yêu cầu của thông tin trong quản trị:Chính xác, kịp thời, đầy đu, có tính hệ thống và tính tổng hợp, hiệu quả và bí mật

- yêu cầu đối với thông tin quản trị:

• tránh sự hiểu sai và không chính xác,

• Ngôn ngữ càng đơn giản càng dễ hiểu, ngôn ngữ phải phù hợp với người nhận

• Hạn chế mọi cảm xúc trong việc tạo thông tin

18 Trình bày các loại thông tin quản trị trong tổ chức Lấy ví dụ minh họa

- Phân loại theo nguồn gốc: Thông tin từ người ra quyết định, thông tin từ kết quả v.v

- Phân loại theo vật mang: Thông tin bằng văn bản, bằng âm thanh, bằng băng, dĩa, tranh ảnhv.v

- Phân loại theo tầm quan trọng: Thông tin rất quan trọng, quan trọng và không quan trọng

- Phân loại theo phạm vi: Thông tin toàn diện, thông tin từng mặt

- Phân loại theo đối tượng sử dụng: Thông tin cho người thực hiện, thông tin cho người raquyết định v.v

- Phân loại theo giá trị: Thông tin có giá trị và thông tin không có giá trị, thông tin có ít giá trị

- Phân loại theo tính thời sự: Thông tin mới, thông tin cũ, v.v

- Phân loại theo kỹ thuật thu thập, xử lý và trình bày: Thông tin thu thập bằng kỹ thuật điện tử,thông tin thu thập bằng phỏng vấn v.v

- Phân loại theo phương pháp truyền tin: bằng miệng, bằng sóng điện từ, bằng điện thoại, bằngmáy tính, v.v

- Phân loại theo mức độ bảo mật: Thông tin mật, tuyệt mật, bình thường

- Phân loại theo mức độ xử lý: Thông tin sơ cấp, thông tin thứ cấp

VD: phân loại theo vật mang

• Thông tin bằng văn bản: nội quy công ty, văn kiện, quyết định

• bằng âm thanh: thông báo bằng loa đài

• bằng băng, dĩa : các đĩa CD, USB

19 Trình bày hệ thống thông tin quản trị trong tổ chức

- Để thu thập được thông tin, các đơn vị kinh doanh cần hình thành hệ thống thông tin; hệthống này bao gồm một mạng lưới (con người và phương tiện) ở bên trong và bên ngoài tổ

chức, có nhiệm vụ xác định nhu cầu thông tin cần thiết, tiến hành thu thập, xử lý, phân tích vàcung cấp kịp thời cho các nhà quản trị thuộc bộ phận chức năng.

- Một hệ thống thông tin được thiết kế rõ ràng sẽ mang lại cho tất cả các bộ phận chức năng củađơn vị kinh doanh những lợi ích cụ thể Chẳng hạn, hệ thống hỗ trợ việc ra quyết định trênmáy vi tính có thể giúp các bộ phận chức năng đánh giá cả loại thông tin cần thiết, tăng cườngkhả năng hợp tác trong nội bộ tổ chức thông qua việc liên lạc bằng phương tiện điện tử giữacác bộ phận chức năng với nhau một cách nhanh chóng Ngoài ra, hệ thống thông tin hữu hiệu

có thể giúp đơn vị kinh doanh cắt giảm chi phí trong nội bộ (cần thiết cho các đơn vị theođuổi chiến lược dẫn đầu chi phí thấp hay tập trung chi phí thấp và các chiến lược kết hợp),đồng thời thúc đẩy việc tạo sự khác biệt, nâng cao chất lượng nhằm thích nghi với nhu cầu vàmong muốn của thị trường nhanh hơn (quyết định sự thành công của các đơn vị kinh doanhtheo đuổi chiến lược tạo sự khác biệt hay tập trung tạo sự khác biệt và các chiến lược kếthợp) Nhiều nhà quản trị có kinh nghiệm cho rằng: "Dẫn đầu trong quản lý thông tin sẽ tạo lợithế dẫn đầu thị trường ngành hàng"

- Trong bối cảnh môi trường thay đổi liên tục, công nghệ ra đời nhanh chóng, cạnh tranh ngàycàng phức tạp, quản lý hệ thống thông tin là nhu cầu bức thiết đối với tất cả các đơn vị kinhdoanh thuộc các ngành trong nền kinh tế của các quốc gia trên thế giới ở Việt Nam, trong mộtthời gian dài, phần lớn các đơn vị kinh doanh chưa có hệ thống thông tin, chưa quản lý đượcthông tin môi trường đầy đủ; vì vậy, khả năng cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nướccủa nhiều doanh nghiệp nước ta còn hạn chế Lợi dụng việc thiếu thông tin môi trường củanhiều doanh nghiệp Việt Nam, một số đối thủ cạnh tranh hoặc các cá nhân đã chiếm đoạtnhững quyền lợi trong kinh doanh như: bản quyền, nhãn quyền ở thị trường nước ngoài.Quản lý hệ thống thông tin cần thiết đối với mọi tổ chức kinh doanh; ở nước ta, vấn đề nàycàng trở nên bức thiết hơn, đây là nền tảng quan trọng của mọi quyết định quản trị, tác độngđến khả năng thành công hay thất bại trên thị trường

20 Trình bày nội dung truyển thông trong tổ chức Lấy ví dụ minh họa

Truyền thông là sự luân chuyển thông tin và hiểu biết từ một người sang người khác thông qua những ký, tín hiệu có ý nghĩa Do đó, truyền thông là một phương tiện để trao đổi và chia sẻ các ý tưởng, thái độ, các giá trị, các ý kiến và sự kiện Điều đó có nghĩa rằng, truyền thông là một quá trình đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa người gửi và người nhận tin.

- Người phát tin

Người phát tin (người mã hóa, người gửi) là nguồn phát đi thông tin và là người bắt đầucủa tiến

trình truyền thông Sau đó tiến hành mã hóa thông tin Mã hoá là biến những tư tưởnghay tình cảm thành một loại ký hiệu trung gian (chữ viết hay lời nói) để truyền đạt ý nghĩađịnh truyền đi Chẳng hạn, khi bạn thảo một lá thư giao dịch với một khách hàng thì những ýnghĩ của bạn được mã hoá thành chữ viết trên giấy, như vậy bạn đã hoàn thành việc mã hoánhững thông điệp cần chuyển tới khách hàng

- Người nhận: Người nhận (hay người nghe, người giải mã) là người nhận và giải mã những

thông tin mà người phát tin đã gửi đi.

• Giải mã là dịch những thông điệp nhận được thành một hình thức mà người nhận có thể hiểuđược ý nghĩa của chúng Chẳng hạn, một người nhận được lá thư, người đó có thể phải dịch

nó sang thứ ngôn ngữ của họ hoặc tra cứu từ điển để hiểu ý nghĩa của bức thư

• Một trong những yêu cầu quan trọng nhất đối với người nhận là phải có khả năng lắng nghe(trong truyền thông bằng lời) Lắng nghe bao gồm nghe và chú ý tới thông tin mà người pháttin muốn truyền đạt

• Thông điệp (tin tức) bao gồm những ký hiệu bằng chữ viết hay lời nói và những âm hiệukhông bằng lời, được dùng để diễn tả những thông tin mà người gửi muốn chuyển tới ngườinhận Thông điệp có hai phương tiện, bao gồm thông điệp gửi đi và thông điệp nhận được vàchúng không hẳn hoàn toàn giống nhau

Bao gồm: Thông điệp không bằng lời, Truyền thông điệp bằng lời nói, ruyền thông điệpbằng chữ viết

- Kênh truyền thông: Kênh là con đường mà một thông điệp được truyền từ người gửi đến

người nhận Sự phong phú thông tin gắn liền với khả năng chuyển tải thông tin của kênh, điều

đó cho thấy mỗi kênh có khả năng chuyển tải thông tin riêng

Bao gồm:

• Các kênh truyền thông từ trên xuống

• Các kênh truyền thông từ dưới lên

21 Phân tích khái niệm và yêu cầu đối với quyết định quản trị

- khái niệm: Quyết định là sản phẩm quan trọng nhất của quản trị và là khâu chủ yếu của quá

trình quản lý, trong tổ chức nó quyết định tính chất đúng đắn hoặc không đúng đắn của một tổchức.Quyết định là sản phẩm sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chấthoạt động của tổ chức, để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luậtvận động liên quan và phân tích các thông tin về hiện trạng của tổ chức

- yêu cầu đối với quyết định quản trị:

• Yêu cầu về tính hợp pháp

 Quyết định đưa ra trong thẩm quyền của tổ chức hoặc cá nhân

 Quyết định không trái với nội dung mà pháp luật quy định + Quyết định được ban hành đúngthủ tục và thể thức

• Yêu cầu về tính khoa học

 Quyết định phải phù hợp với định hướng và mục tiêu của tổ chức

 Quyết định phù hợp với quy luật, các xu thế khách quan, các nguyên tắc và nguyên lý khoahọc

 Quyết định đưa ra trên cơ sở vận dụng các phương pháp khoa học

 Quyết định phù hợp với điều kiện cụ thể, với tình huống cần đưa ra quyết định, kể cả thế vàlực cũng như môi trường tổ chức

• Yêu câu về tính tối ưu

 Quyết định quản trị thực chất là một phương án hành động được lựa chọn nhằm giải quyếtmột vấn đề nẩy sinh trong quá trình hoạt động của tổ chức Vì vậy phương án mà quyết địnhlựa chọn phải là phương án tối ưu

• Yêu cầu về tính linh hoạt

• Yêu cầu tính cụ thể về thời gian và người thực hiện

22 Trình bày các loại quyết định quản trị Lấy ví dụ minh họa

Do tính chất phức tạp của quá trình quản trị, các quyết định đưa ra cũng rất đa dạng cóthể phân loại theo các tiêu thức sau:

- Căn cứ vào tầm quan trọng của quyết định:

• Quyết định chiến lược

• Quyết định chiến thuật

• Quyết định dựa trên cơ sở lý giải vấn đề

- Căn cứ theo tính chất của quy trình ra quyết định:

• Quyết định được lập trình hóa

• Quyết định ko được lập trình hóa

- Căn cứ theo chức năng quản trị:

• Quyết định liên quan đến hoạch định

 Quyết định về sứ mệnh của tổ chức

 Quyết định về các mục tiêu của tổ chức trong từng thời kì và các mục tiêu bộ phận

 Quyết định lựa chọn các phương án chiến lược hay biện pháp tác nghiệp

• Quyết định liên quan đến tổ chức

 Quyết định mô hình cấu trúc tổ chức

 Quyết định giao nhiệm vụ và quyền hạn cho 1 chức vụ cụ thể nào đó

 Quyết định cách thức phối hợp giữa các bộ phận, cá nhân trong tổ chức

 Quyết định thành lập hay giải tán 1 bộ phận nào đó của tổ chức

VD:

• Quyết định liên quan đến lãnh đạo

 Quyết định áp dụng một biện pháp khen thưởng hay kỉ luật

 Quyết định cách thức tác động tới các nhân viên và bộ phận dưới quyền

 Quyết định ra VB hướng dẫn nhân viên dưới quyền thực hiện 1 số cv nào đó

• Quyết định liên quan đến kiểm soát

 Quyết định các tiêu chuẩn kiểm soát

 Quyết định 1 pp đo lường kết quả

 Quyết định hành động điều chỉnh sẽ được áp dụng

23 Phân tích khái niệm quá trình ra quyết định quản trị

- Khái niệm : là việc lựa chọn một hay một số phương án hđ cho tổ chức nói chung hay cho

việc thực hiện một công việc nào đó nhằm đạt được những mục tiêu đã định

- Ra quyết định là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà quản trị Quyết địnhquản trị có thể có ảnh hưởng đến vấn đề rất quan trọng của tổ chức hoặc có thể ảnh hưởng đếnvấn đề thứ yếu hơn Tuy nhiên, tất cả các quyết định đều có ảnh hưởng, dù lớn hay nhỏ đếnkết quả hoạt động của của tổ chức Vì vậy, yêu cầu đối với những nhà quản trị đó là họ cầnphải phát triển được những kỹ năng, phương pháp ra quyết định hiệu quả Có thể nói chấtlượng các quyết định quản trị chính là thước đo đánh giá tính hiệu quả của những nhà quản trịđối với tổ chức Bản chất của quyết định quản trị đó là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm

thiết lập bài toán xây dựng mô hình kiểm tra tính đúng đắn của mô hình áp dụng mô hình đổi mới mô hình

định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chínmuồi, trên cơ sở sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị vàviệc phân tích các thông tin của hệ thống đó

24 Trình bày các phương pháp ra quyết định quản trị

*Các phương pháp định lượng

- Mô hình hóa

• Các bước

• Các mô hình sử dụng phổ biến:

 Mô hình lí thuyết trò chơi

 Mô hình lí thuyết phục vụ đám đông

• Là 1 pp xác suất thống kê cho phép thực hiện việc lựa chọn phương án có hiệu quả

• Những lợi ích ở đây đc hiểu là những lợi ích bằng tiền thu đc từ việc thực hiện 1 phương án

cụ thể trong sự kết hợp với những điều kiện cụ thể

• Ma trận lợi ích(các lợi ích đc xếp vào 1 bảng), cho biết kết quả của việc thực hiện 1 phương

án nào đó phụ thuộc vào những biến cố nhất định

- Phương pháp cây quyết định: là pp ra quyết định dựa vào sơ đồ thể hiện việc đánh giá cácphương án quyết định theo từng bước

*Các phương pháp định tính

Phổ biến nhất là pp chuyên gia

- Là quy trình ra quyết định dựa trên sự thống nhất ý kiến của các chuyên gia ,theo quy trình:

• Thành lập nhóm chuyên gia

• Các chuyên gia trả lời câu hỏi cho trước, đồng thời nêu ý kiến cá nhân của mình

• Mỗi chuyên gia đượclàm quen với câu trả lời và ý kiến của ác chuyên gia khác trong nhóm

• Các chuyên gia xem xét lại ý kiến đóng góp của mình, nếu ý kiến đó không trùng lặp với ýkiến của các chuyên gia khác thì cần phải giải thích tại sao lại như vậy

• Quy trình này được lặp đi lặp lại ba bốn lần cho đến khi tìm được sự thống nhất của tất cả cácchuyên gia và nhà quản trị căn cứ vào các ý kiến chung đó mà ra quyết định

25 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới việc ra quyết định quản trị Lấy ví dụ minh họa

• Sự ràng buộc về quyền hạn và trách nhiệm

• Các nhân tố bên trong của tổ chức: các nguồn lực, VH tổ chức

VD:

I NHÓM CÂU HỎI 2:

1 Phân tích khái niệm và vai trò của hoạch định

- khái niệm: hoạch định là một quá trình liên quan đến tư duy và ý chí của con người, bắt đầu

bằng việc xđ mục tiêu, định rõ chiến lược, chính sách, thủ tục, quy tắc, các kế hoạch chi tiết

để đạt được mục tiêu

Hoạch định không phải chỉ là một sự kiện có bắt đầu có kết thúc Hoạch định là một quátrình, đó là quá trình thích ứng với sự không chắc chắn bằng việc xác định các phương ánhành động để đạt được mục tiêu cụ thể của tổ chức Những sự không chắc chắn được chiathành 3 loại: Không chắc chắn về trạng thái của tổ chức, không chắc chắn về những ảnhhưởng đến tổ chức do việc thay đổi của môi trường, không chắc chắn về những tác động của

tổ chức lên môi trường

- vai trò:

• Chuẩn bị cho sự thay đổi

• Phối hợp các nỗ lực; Ban lãnh đạo tồn tại là vì công việc của các cá nhân và các nhóm trong

tổ chức phải được phối hợp với nhau, và việc lập kế hoạch là một kỹ thuật quan trọng để đạtđược việc phối hợp Một kế hoạch có hiệu lực cần xác định những mục tiêu cho toàn bộ tổchức cũng như cho từng bộ phận của nó Khi làm việc theo những mục tiêu

đã dự kiến hành vi của từng bộ phận sẽ góp phần vào các mục tiêu của toàn bộ tổ chức

• Xây dựng các định mức thực hiện

• Bồi dưỡng nhà quản trị

• Cơ sở cho công tác kiểm tra

2 Trình bày các loại hoạch định trong tổ chức: 3 loại