TÂM lý DU KHÁCHx

11111111111111111111111111111111111111111

TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ DU KHÁCH

1 Giao tiep là mot quá trình thiet lap moi quan hệ:

a) Một chiều

b) Hai chiều

c) Ba chiều

d) Đa chiều

2 Mức độ đầu tiên của giao tiếp

a) Nói chuyện phiếm

b) Trao đổi thông tin

c) Xã giao

d) Tất cả

3 Giao tiếp được thực hiện dưới mấy hình thức : Nhiều hình thức

4 Theo Peter Pruker ông cho rằng chính người nghe mới đúng là thông điệp giao tiếp

5 Truyền thông trong giao tiếp gồm 8 yếu tố

6 Tiến trình truyền thông bao gồm 8 bước

7 Những kênh truyền thông bằng lời là:

a) Điện thoại

b) Giọng nói

c) Truyền hình, radio

d) Tất cả

8 Giao tiếp không lời gồm 9 yếu tố

9 Có 8 loại diễn tả ngôn ngữ không lời

10 Gương mặt là nơi diễn tả cảm xúc

11 Mỗi người kiểm soát không gian xung quanh và truyền thông diễn ra trong 3 khoảng cách khác nhau

12 Khoảng cách thân mật từ 0-5cm

13 Trong giao tiếp hằng ngày, chúng ta dùng từ để diễn đạt ý nghĩa

14 Hiệu quả giao tiếp tùy thuộc vào các hình thức nào của thông điệp? Đáp án: tất cả ( từ vựng, câu, lời nói).

15 Kỹ năng quan trọng nhất trong giao tiếp là nghe

16 Kỹ năng định hướng trong giao tiếp là kỹ năng TRI GIÁC ban đầu về các biểu hiện bên ngoài

17 Kỹ năng định vị là khả năng xác định vị trí giao tiếp để từ đó tạo điều kiện cho đối tượng CHỦ ĐỘNG

18 Giao tiếp bao gồm 3 kỹ năng

19 Nghe là một tiến trình sinh lý.

20 Trong giao tiếp bao gồm 3 nguyên tắc

21 Phục vụ người tiêu dùng du lịch gồm 5 bước

22 Trao đổi có phải là một bước trong phục vụ người tiêu dùng du lịch không? Đáp án: Phải

23 Tâm lý xã hội thể hiện ở mỗi cá nhân với tư cách là thành viên nhóm

24 Tâm lý xã hội là một môn KHOA HỌC nghiên cứu sự hình thành và phát triển của tâm lý con người

25 Tâm lý xã hội là những hiện tượng tâm lý chung của nhiều người khi tập hợp ra thành một nhóm của xã hội

26 Để hình thành lên tâm lý xã hội gồm 4 quy luật

27 Kế thừa là quy luật đã hình thành lên tâm lý xã hội

28 Có 5 hiện tượng ảnh hưởng đến tâm lý du khách

29 Đa số nước châu Âu không thích tặng hoa CÚC vì nó được xem như tượng trưng cho thất bại và rủi ro

30 Người nước Nhật sẽ rất vui khi được tặng hoa cúc

31 Người nước Mỹ bị ám ảnh bởi thời gian

32 Tín ngưỡng là sự tin tưởng về cái siêu nhiên

33 Do Thái và Hồi giáo có ngày thứ 7 là ngày dành cho tôn giáo

34 Đối với dân đạo Hồi cần lưu ý thời gian tốt để thăm viếng là từ 4-6h chiều

35 Lắng nghe là một tiến trình tâm lý.

36 Có 5 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

37 Căn cứ vào mức độ biểu hiện nhu cầu của khách người ta chia thành 3 nhóm khách du lịch

38 Khả năng tiêu dùng là mức độ thu nhập của khách

39 Quá trình hình thành nhu cầu của khách diễn ra theo 4 giai đoạn

40 Tâm lý người châu Phi là người dân sống theo đại gia đình chủ nghĩa gia tộc trị thống trị trong xã hội

41 Tâm lý người châu Mỹ trong tranh cãi thường thường có cử chỉ mạnh

42 Tâm lý người Trung Quốc sống theo đại gia đình có quan hệ huyết thống họ hàng khăng khít

43 Phần lớn người Trung Quốc nghiện thuốc lá

44 Trong nếp sống hiện đại người Hàn Quốc vẫn giữ được nét truyền thống bản sắc văn hóa dân tộc

45 Ăn trầu là một tập quán phổ biến ở Đài Loan

46 Người Anh ngày 14-02 là ngày hội tình yêu

47 Người Mỹ quan niệm đồ sộ to lớn là đẹp

48 Chủ nghĩa cá nhân là cốt lõi của nền văn hóa Mỹ

49 Người Pháp ngày 01-08 là ngày hội du lịch

50 Người Pháp thích ăn các loại bánh ngọt

TÂM LÝ DU KHÁCH

1 Giao tiếp là một quá trình chia sẻ thông qua thông điệpsản sinh

a Đáp ứng

b Tiêu thụ

c Nghe

d Nói

2 Mức độ thứ hai trong giao tiếp:

a Xã giao

b Nói chuyện phiếm

c Thân tình

d Cảm nghĩ

3 Trao đổi ý tưởng là mức độ thứ 3 trong giao tiếp

4 Mục đích chính yếu của sự giao tiếp của con người là nhằm thỏa mãn……… Cơ bản của mình

a Nhu cầu

b Ước muốn

c Mong

d Tình cảm

5 Giao tiếp được phân thành mấy loại? Đáp án: 2 loại

6 Giao tiếp không chính thức là loại giao tiếp mang tính

a Cá nhân

b Tập thể

c Nhóm

d Xã hội

7 Giao tiếp chính thức là giao tiếp mang tính chất

a Cơ quan

b Xã hội

c Công vụ

d Nghề nghiệp

8 Kênh truyền thông là chuyển thông điệp từ người này sang người khác

a Quá trình

b Tiến trình

c Phương thức

d Yếu tố

9 Tính chuẩn mực thuộc đặc tính của phong cách giao tiếp là phần

a Cứng

b Mềm

c Thô

d Vật chất

10 Tính linh hoạt thuộc đặc tính giao tiếp là phần

a Cứng

b Mềm

c Thô

d Vật chất

11 ấn tượng ban đầu là khia gặp nhau lần…

a Đầu

b Hai

c Ba

d Cuối

12 Ngôn ngữ có bao gồm lời nói và chữ viết được sử dung5trong giao tiếp thông thường qua… Kỹ năng

a 4

b 5

c 6

d 7

13 Giũa nam và nữ có sự… khi tuyền thông có lời

a Giống nhau

b Khác biệt

c Trái ngược

d Tương đồng

14 Giao tiếp bằng mắt là giao tiếp bằng?

a Không lời

b Có lời

c Ngôn ngữ

d Phản cảm

15 Lòng bàn tay để mở chứng tỏ sự

a Lương thiện

b Lo lắng

c Giận dữ

d Lúng túng

16 Hai bàn bay chống nặn biểu hiện thái độ sẵn sàng

a Nói chuyện

b Đối phó

c Phục vụ

d Bắt tay

17 Đụng chạm thường được sử dụng là phong cách bày tỏ

a Cảm xúc

b Tình cảm

c Tâm trạng

d Tiêu cực

18 Tập trung vào những đầu mối có lợi nhất chúng ta nhận được thông tin người nói từ… nguồn

a 6

b 7

c 8

d 9

19 Kỹ năng điều khiển là kỹ năng

a Lôi cuốn

b Xác định

c Tâm lý

d Phân tích

20 Quên thông điệp là lắng nghe ?

a Tốt

b Vừa phải

c Kém

d Giỏi

21 Nguời lắng nghe cần phải

a Không ngắt lời

b Ngắt ngang

c Quên lời

d Không nhớ lời

22 Nhận thông điệp là nguyên tắc trong

a Giao tiếp

b Bán hàng

c Giao dịch

d Mua hàng

23 Điện thoại là hình thức giao tiếp trong

a Giao dịch

b Bán hàng

c Kinh doanh

d Du lịch

24 Giao tiếp cơ bản trong hoạt động du lịch… hình thức

a 6

b 7

c 8

d 9

25 Nam giới khi làm quen mà chìa tay cho nữ giới

a Không nên

b Nên

c Bắt buộc

d Yêu cầu

26 Nguyên nhân gây ra sự phàn nàn

a Giá cao

b Giá thấp

c Giá vừa phải

d Giá hợp lý

27 Một bí quyết để giải quyết phàn nàn

a Công bằng

b Ưu tiên

c Chờ đợi

d Từ chối

28 Tâm lý theo cách hiểu thông thường… đoán ý người khác từ đó quyết định phù hợp

a Hiểu

b Nói

c Nghe

d Im lặng

29 Tâm lý là hiện tượng khách quan phản ánh vào

a Não

b Tình cảm

c Cảm xúc

d Nhu cầu

30 Tâm lý mang tính

a Xã hội

b Chủ thể

c Tập thể

d Nhóm

31 Người ta dự đoán thế kỷ… là buổi chợ của tin hoc, sinh học, tâm lý học

a 19

b 20

c 21

d 22

32 Nguyên tắc chung khi sử lý phàn nàn là:

a Lắng nghe

b Cãi lại

c Từ chối

d Đi chỗ khác

33 Phân loại tâm lý bao gồm… yếu tố

a 1

b 3

c 4

d 5

34 Ngày 15-01 dành cho những người đã thành nhân từ 20 tuổi trở nên ở nước?

a Anh

b Pháp

c Mỹ

d Nhật

35 Người nước nào xếp hàng đầu thế giới về du lịch?

a Hà Lan

b Trung Quốc

c Nhật

d Anh

36 Người nước nào có tập tục mời bánh mì có muối cho khách

a Nga

b Đức

c Anh

d Mỹ

37 Người nước nào rất kỵ bàn chân ai đó hướng vào mình

a Anh

b Hàn Quốc

c Đài Loan

d Thái Lan

38 Người nước nào không ý thức về thời gian

a Ả Rập

b Mi-an-ma

c Thái Lan

d Nhật

39 Khi được người nước nào sau đây mời dùng bữa bạn phải đợi chủ nhà mời mới được ăn

a Mi-an-ma

b Lào

c Hàn Quốc

d In-do-ne-xi-a

40 Thói quen tiêu tiền là kết quả của sự tự… và giáo dục của họ

a Giáo dục

b Truyền đạt

c Thu nhập

d Thanh toán

41 Không được yêu cầu thịt gì đối với người dân đạo Hồi

a Heo

b Bò

c Cá

d Vịt

42 Có… yếu tố chi phối việc thỏa mãn nhu cầu vận chuyển của khách du lịch

a 1

b 2

c 3

d Nhiều

43 Nhu cầu ở, ăn uống và dịch vụ lưu trú thuộc vào những khả năng… của khách

a Tiêu tiền

b Ăn uống

c Thu nhập

d Thanh toán

44 Khách du lịch trong tình trạng stress tâm lý rất

a Vui vẻ

b Dễ chịu

c Thoải mái

d Phức tạp

45 Hình thành sở thích du lịch bao gồm… yếu tố

a 4

b 5

c 6

d 7

46 Trong các nhân tố ảnh hưởng đến tâm trạng của khách du lịch thì nhân tố khách quan được xếp thành… thành phần

a 4

b 5

c 6

d 7

47 Tâm lý người châu Âu có lối sống

a Thự tế

b Tiêu tiền

c Thanh toán

d Thoải mái

48 Văn hóa Hàn Quốc chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của đạo

a Thiên Chúa

b Phật

c Hồi

d Nho

49 Món Kimshi là món ăn dân tộc của nước nào?

a Hàn Quốc

b Nhật

c Đài Loan

d Trung Quốc

50 Người Đài Loan ít gọi tên trong… trò chuyện thưa gửi

a Chung

b Riêng

c Thân mật

d ở nhà

51 Thích vui chơi giải trí khám phá là đặc tính du lịch của khách

a Lớn tuổi

b Trẻ em

c Nam

d Nữ

52 Phụ nữ châu Á… hơn phụ nữ châu Âu

a Vui vẻ

b Xinh đẹp

c Dễ chịu

d E dè

53 Sành ăn, tính toán tiền nhanh và thạo là đặc tính du lịch của khách

a Nam

b Nữ

c Người lớn

d Trẻ em

54 Hay tò mò, hiếu kì và bướng bỉnh dễ xảy ra tai nạn là đặc tính của khách

a Người già

b Trẻ nhỏ

c Nam

d Nữ

55 Thường thận trọng trước sản phẩm mới là đặc tính du lịch của khách

a Nam

b Nữ

c Người lớn

d Trẻ tuổi

56 Thích yên tĩnh chuyện trò, nhỏ nhẹ, không giao tiếp ồn ào

a Nam

b Nữ

c Cao tuổi

d Trẻ con

57 Khách du lịch thích vui vẻ đàn hát, hài hước là khách du lịch của nước

a Anh

b Mỹ

c Pháp

d Nga

58 Trước khi ăn thường uống cognac wisky sau đó uống rượu nhẹ sau bữa ăn thường dùng café, socola, ca cao và hoa quả là đặc tính du lịch của khách

a Anh

b Pháp

c Mỹ

d Nga

59 Người nước nào có phong trào đi nghỉ tuần trăng mật ở nước ngoài và chọn nơi có nắng cảnh sắc hấp dẫn, nước biển trong xanh

a Anh

b Mỹ

c Pháp

d Nhật

60 Người nước nào kị hoa cẩm chướng vì nó thể hiện sự xui xẻo

a Anh

b Pháp

c Mỹ

d Đức

61 Chủ nghĩa cá nhân là cốt lõi của nền văn hóa

a Anh

b Pháp

c Mỹ

d Đức

62 Ngón trỏ vuốt mi mắt và và keó dài thấp xuống (anh đừng lừa tôi) là hành vi của người dân nước?

a Anh

b Pháp

c Mỹ

d Đức

63 Ít uống café hay uống trà pha thêm vài giọt sữa là đặc tính của người nước nào?

a Anh

b Pháp

c Mỹ

d Đức

64 Buổi sáng ăn nhanh và đơn giản, buổi trưa và trong quán không uống rượu bia trong khi ăn là đặc tính của người dân nước

a Đài Loan

b Hàn Quốc

c Nhật

d Ý

65 Những người sôi nổi, cởi mở, vui vẻ nhưng lịch sự có tính tự chủ cao luôn giữ bản sắc dân tộc khi

đi du lịch là đặc tính của người dân nước

a Hàn Quốc

b Đài Loan

c Nhật

d Hàn Quốc

66 Kibun có nghĩa là cảm giác bên trong là ngôn ngữ của nước

a Hàn Quốc

b Nhật

c Đài Loan

d Trung Quốc

67 Thích uống trà, trà uống là trà xanh pha trong ấm và cốc thường uống vào sáng sớm hay bữa ăn

và trời tối lúc đàm đạo

a Trung Quốc

b Hàn Quốc

c Đài Loan

d Nhật

68 “Keep it short and simple”

a Kiss

b Kisd

c Kisn

d Kiso

69 Khi trò chuyện thích ngồi sát bên khách đôi khi còn ghé vào tai khách trao đổi là đặc tính của ngời dân

a Châu Âu

b Châu Úc

c Châu Mỹ

d Châu Phi

70 Truyền thống có phải là hình tượng tâm lý xã hội ảnh hưởng đến khách du lịch không?

a Đúng

b Sai

c A,B đúng

d A, B sai

71 Theo Lpirogionic (Liên Xô cũ), thuật ngữ du lịch gồm có…… nội dung

a 3

b 4

c 5

d 6

72 Trong việc du lịch giữa nam và nữ có điểm khác nhau do yếu tố xã hội quy định

a Tâm lý và tình cảm

b Tâm lý và cảm xúc

c Truyền thống và tình cảm

d Tâm lý và truyền thống

73 Một số nghi thức giao tiếp cơ bản trong hoạt động du lịch khi nghe điện thoại nên nhấc máy khi hồi chuông thứ… vừa đổ xong

a 1

b Khi nào cũng được

c 2

d 3

74 Giới thiêu là quen có phải lễ nghi trong giao tiếp không?

a Đúng

b Sai

c Cả A, B đúng

d Cả A, B sai

75 Giao tiếp mang tính chất công vụ theo chức trách, quy định, thể chế là loại giao tiếp

a Trực tiếp

b Gián tiếp

c Chính thức

d Không chính thức

76 Giao tiếp trong đó các chủ thể tiếp xúc với nhau thông qua người khác hoặc thông qua các phương tiện truyền tin gọi là

a Trực tiếp

b Gián tiếp

c Chính thức

d Không chính thức

77 Giao tiếp không dùng lời nói và chữ viết mà sử dụng hành vi, biểu tượng sắc thái, đồ vật được gọi

là giao tiếp

a Bằng ngôn từ

b Phi ngôn từ

c Trực tiếp

d Gián tiếp

78 Yếu tố chiếm ưu thế do hình thức bên ngoài, hình dáng cử chỉ điệu bộ, trang phục giọng nói, lời nói là yếu tố

a Cảm tính

b Lý tính

c Xúc cảm

d Linh hoạt

79 Yếu tố mang tính logic do phẩm chất cá nhân, tính khí, năng lực, kiến thức, cách ứng xử là yếu tố

a Cảm tính

b Lý tính

c Xúc cảm

d Linh hoạt

80 Biểu hiện tình cảm theo mức hấp dẫn thẩm mỹ bên ngoài và phẩm chất của cá nhân đối tác trong giao tiếp là yếu tố

a Cảm tính

b Lý tính

c Xúc cảm

d Linh hoạt

81 Khoảng cách cá nhân là khoảng cách

a 0-5cm

b 50cm-1,2m

c 3,6m

d 1,2m-3,6m

82 Khoảng cách xã hội là

a 0-5cm

b 50cm-1,2m

c 3,6m

d 1,2m-3,6m

83 Khoảng cáh công cộng là

a 0-5cm

b 50cm-1,2m

c 1,2m-3,6m

d 3,6m

84 5 bước để tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp không lời là

a Bắt tay, nhìn, quần áo, giao tiếp bằng mắt, trò chuyện

b Chào hỏi, bắt tay, quần áo, giao tiếp bằng mắt, trò chuyện

c Bắt tay, quần áo, cách nói chuyện, trò chuyện, mỉm cười

d Bắt tay, quần áo, giao tiếp bằng mắt, trò chuyện, mỉm cười

85 Giọng nói là truyền thông

a Không lời

b Có lời

c Tình cảm

d Cảm xúc

86 Để trở thành người lắng nghe hiệu quả chúng ta phải

a Biết lắng nghe

b Biết chia sẻ

c Biết quan tâm

d Biết thấu cảm

87 Ngồi nghiêng về phía trước hướng đối diện với người nói là tư thế

a Chuẩn bị chào hỏi

b Chuẩn bị bắt tay

c Tư thế dấn thân

d Chuẩn bị nổi nóng

88 Tốc độ suy nghĩ thường ta nói từ…… /phút trong khi ta suy nghĩ nhanh gấp 4 lần nên thời gian được dùng để suy nghĩ nhiều hơn là nghe vì thói quen

a 125

b 130

c 135

d 140

89 Thích phiêu lưu mạo hiểm đến những nơi xa xôi, hoang dã, thích tìm tòi cái mới là du lịch để

a Chữa bệnh

b Tìm hiểu

c Khám phá

d Công việc

90 Nhóm các yeu to văn hóa có phải là yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng không?

a Có thể trở thành

b Ý kiến khác

c Phải

d không