TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TÊN ĐỀ TÀI: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản trị học Giảng viên giảng dạy: T
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ
TÊN ĐỀ TÀI:
MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ
BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
Học phần: Quản trị học
Giảng viên giảng dạy: Ths Nguyễn Thụy Ánh Ly
Mã phách:……….
Quảng Nam - 2018
Trang 2PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TIỂU LUẬN
M
ã phách
Họ và tên sinh viên: Phan Thị Hạnh Ngày sinh: 28/01/1999
Mã sinh viên: 1705QTNE011
Lớp: Khoa:
Tên Tiểu luận: Mối quan hệ giữa các cấp quản trị
Học phần: Quản trị học
Giảng viên phụ trách: Ths Nguyễn Thị Ánh Ly
Sinh viên kí tên
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Qua quá trình học tại Trường Đại học Nội vụ Hà Nội phân hiệu Quảng Nam, đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể thầy cô trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Quảng Nam đã giúp tôi có cơ hội được tiếp xúc với môn Quản trị học, giúp tôi
có được những kiến thức và kỹ năng để áp dụng cho việc học tập cũng như cho công việc tương lai sau này của mình
Để đạt được kết quả như ngày hôm nay, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thụy Ánh Ly, người đã giảng dạy tôi học phần Quản trị học và là người đã hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành bài tiểu luận này Cảm ơn cô đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập Những kiến thức mà cô truyền đạt sẽ là hành trang giúp tôi vững bước hơn trên con đường tương lai phía trước Nhân đây, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị khóa trên và các bạn
đã giúp tôi thu thập thông tin để có được những tư liệu tốt nhất khi thực hiện đề tài này
Tuy đã cố gắng hết khả năng của mình nhưng do trình độ kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong được sự nhận xét, đánh giá và đóng góp ý kiến của các thầy giáo, cô giáo để bài tiểu luận của tôi được hoàn thành tốt hơn
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan toàn bộ nồi dung về đề tài “Mối quan hệ giữa các cấp quản trị” là kết quả nghiên cứu của riêng tôi và được sự hướng dẫn của Th.S Nguyễn Thụy Ánh Ly Các nội dung nghiên cứu, kết quả khảo sát trong đề tài này là trung thực Những thông tin trong bài nghiên cứu đề tài này là kết quả phân tích, nhận xét và đánh giá của chính tôi Ngoài ra, trong đề tài còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của một số tác giả, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc
Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin chịu mọi trách nhiệm về những gì đã viết trong đề tài này
Quảng Nam, ngày 13 tháng 7 năm 2018
Trang 5MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài: 1
2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 1
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: 1
4 Lịch sử nghiên cứu: 1
5 Phương pháp nghiên cứu: 1
6 Kết cấu đề tài gồm 3 chương: 1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ……… 3
1.1 Khái niệm 3
1.1.1 Khái niệm quản trị 3
1.1.2 Khái niệm nhà quản trị 4
1.2 Các cấp quản trị 4
1.3 Kĩ năng của các cấp quản trị 5
1.4 Vai trò, nhiệm vụ của các cấp quản trị 6
1.4.1 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cao 6
1.4.2 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp trung gian 7
1.4.3 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cơ sở 8
1.5 Mối quan hệ giữa các cấp quản trị 9
CHƯƠNG II: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 10
2.1 Vài nét về Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy 10
Trang 62.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sao Thủy 10
2.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty 11 2.3.1 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm quản lý xây dựng 11
2.3.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Ban Thẩm Tra công trình xây dựng……… 12
2.3.3 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ xe 12
2.3.4 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Quản lý tòa nhà 13
2.3.5 Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Tài chính kế toán 14
2.3.6 Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh 15
2.3.7 Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm hành chính, nhân sự……….15
2.3.8 Chức năng nhiệm vụ của Ban Đầu tư và Phát triển dự án 17
2.3.9 Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh Miền Nam 18
2.3.1 Chức năng nhiệm vụ của Văn phòng đại diện Miền trung……….20
2.4 Mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty 20
2.5 Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong Công ty Sao Thủy 23
2.6 Đánh giá chung về mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong công ty Sao Thủy……… 24
2.6.1 Ưu điểm: 24
2.6.2 Nhược điểm: 24
2.7 Kết luận 25
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ BÀI HỌC RÚT RA 26
3.1 Phương hướng phát triển công ty trong thời gian tới 26
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ giữa các cấp quản trị của công ty Sao Thủy…… 26
3.3 Một số giải pháp khác 27
KẾT LUẬN 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO 30
Trang 7DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ
Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ
thương Việt Nam
Công ty Sao Thủy Công ty Cổ phần Dịch vụ, thương mại
và Đầu tư Sao Thủy
Trưởng đơn vị Quản lí cấp trung
Trang 8PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Ngày nay, với xu thế hội nhập toàn cầu và khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì yếu tố con người càng trở nên quan trọng , góp phần lớn vào sự phát triển của cơ quan, tổ chức Một tổ chức muốn thành công hay không, có đạt được mục tiêu đề ra hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự điều hành hoạt động của các cấp quản lí Một lãnh đạo giỏi có thể đưa cả công ty vượt qua thử thách, ngày càng lớn mạnh, đứng vững trên thị trường và ngược lại Tất cả các tổ chức cho dù là một cơ quan nhà nước, một doanh nghiệp tư nhân, một tổ chức từ thiện hay bất cú một trường giáo dục sự nghiệp nào đều chịu sự ảnh hưởng với những mức độ khác nhau từ các yếu tố cấu thành nên tổ chức ấy và các lực lượng môi trường xung quanh Mối quan hệ các cấp quản trị đều chịu trách nhiệm chi phối theo một hình thức: cấp dưới phục tùng cấp trên, tiểu số phục tùng đa số từ đó tất cả phải phản ứng và thích ghi với chúng Họ cần phải xác định, ước lượng và phản ứng lại các yếu tố và lực lượng bên trong cũng như ngoài doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến
sự hoạt động của tổ chức đó
Trong các hoạt động kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp nói riêng và các
tổ chức khác nói chung thì mối quan hệ giữa các cấp quản trị rất quan trọng để điều tiết và chi phối các thành viên dưới cấp của mình Do đó việc nghiên cứu về mối quan hệ các cấp quản trị là rất cần thiết Trong mỗi tổ chức, các nhà quản trị được phân chia thành ba cấp: quản trị gia cấp cao, quản trị gia cấp trung gian và quản trị viên cấp cơ sở Số lượng quản trị gia ở cấp càng thấp thì càng nhiều hơn Để cho tổ chức duy trì và phát triển bền vững thì ba cấp quản trị sẽ có mối quan hệ chặt chẽ với nhau
Với bài tiểu luận “Mối quan hệ giữa các cấp quản trị” này, sẽ tập trung đề cập đến mối quan hệ trong hoạt động quản trị của các doanh nghiệp Phân tích mối
Trang 9quan hệ quyền lợi và trách nhiệm của các nhà quản trị tác động đến các tổ chức kinh doanh và cách thức phản ứng của doanh nghiệp
2 Mục tiêu nghiên cứu
Nhằm tìm hiểu sâu hơn kiến thức về mối quan hệ giữa các cấp quản trị Phân tích sâu hơn các mối quan hệ, sự tác động qua lại của các mối quan hệ các nhà quản trị trong môi trường doanh nghiệp
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ giữa các cấp quản trị
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các mối quan hệ của mỗi cấp quản trị với nhau
4 Lịch sử nghiên cứu
Tìm, đọc, nghiên cứu và tổng hợp tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau như sách, internet, giáo trình,…
Quan sát thực tế, nghiên cứu những sự kiện và hiện tượng kinh tế trong cuộc sống, từ đó rút ra nhận xét
5 Phương pháp nghiên cứu
Trong bài tiểu luận này, tôi đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu; phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu; phương pháp thống kê; phương pháp điều tra, phân tích; phương pháp so sánh…
6 Cấu trúc của đề tài
Đề tài kết cấu gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về mối quan hệ của các cấp quản trị.
Chương 2: Mối quan hệ giữa các cấp quản trị tại Công ty Cổ phần Dịch vụ,
Thương mại và Đầu tư Sao Thủy
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện và bài học rút ra từ thực tiễn Công ty Cổ
phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy