VIB online communication plan 3212 merged

Chiến dịch tổng thể NHẬN DIỆN CÁC KHU VỰC TRUYỀN THÔNG Các khu vực dẫn đầu gồm: FaceBook Theo thống kê của comScore trong 2011:  Cứ 4 phút người dùng online trên mạng xã hội thì có 3

Trang 1

VIB Online Communication Plan 2012

Trang 2

MỤC LỤC

I.CHIẾN LƯỢC TỔNG THỂ 4

1 THÔNG ĐIỆP LÕI 1

2 NHẬN DIỆN CÁC KHU VỰC TRUYỀN THÔNG 4

3 MỤC TIÊU CAMPAIGN 8

II CÁC CAMPAIGN 9

Truyền thông qua Social network 10

Truyền thông qua Mass media 11

1 VIB Social Life 14

1.1 Nội dung 14

1.2 Tab page 20

1.3 Marketing cho page 21

2 “VIB job online survey” – hướng nghiệp thân thiện 22

2.1 Website và các tools khảo sát nghề nghiệp (microsite của website VIB.com.vn ) 22

2.2 Nội dung khảo sát 23

2.3 Marketing cho “VIB online job survey” 25

3 VIB woman handbook – bạn gái thân thiện 26

3.1 Nội dung 26

3.2 Marketing cho ứng dụng 28

4 VIB Online Newspapers Image coverage – hình ảnh thân thiện 30

5 VIB Online Newspapers brand impression – tổ chức tín dụng thân thiện 31

5.1 Series bài viết vĩ mô 31

5.2 Chuyên mục tư vấn – hỏi đáp 32

5.3 Loạt bài PR, giới thiệu các campaign trên: 33

6 “VIB environment short film contest” – cuộc sống thân thiện 34

Trang 3

6.1 Cuộc thi film và photo essay về chủ đề “Cuộc sống và môi trường đô thị” 34

6.2 Marketing 35

7 Các phương án khác 36

7.1 SEO cho website của VIB 36

7.2 Email & SMS 37

BÁO GIÁ 38

TIMELINE 42

GIỚI THIỆU NEXTCOM 45

Trang 4

I

CHIẾN LƯỢC TỔNG THỂ

Trang 5

“VIB thân thiện”/ “Friendly VIB”

Online Communication Plan nhằm xây dựng hình ảnh một “VIB thân thiện”/ “Friendly VIB”

Trang 6

Chiến dịch tổng thể THÔNG ĐIỆP LÕI

2

Presented by

Cùng với triết lý kinh doanh “Lấy khách hàng làm trung tâm” và quảng cáo trực tiếp “Dịch vụ từ trái tim”,

một loạt các hoạt động truyền thông tạo nên cảm xúc về một VIB thân thiện sẽ giúp tôn tạo giá trị cốt lõi

“Ngân hàng hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam” của VIB

Trang 7

Chiến dịch tổng thể THÔNG ĐIỆP LÕI

* Các yếu tố tạo nên sự thân thiện trong hoạt động của một tổ chức:

 Có ích

 Tiếp cận tự nhiên (non ads)

 Thể hiện trách nhiệm xã hội

Những campaign truyền thông online của VIB sẽ chứa đựng và truyền tải các giá trị này tới công chúng

Trang 8

VIB Online Communication Plan 2012

4

Presented by

2 NHẬN DIỆN CÁC KHU VỰC TRUYỀN THÔNG

BẢN ĐỒ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN GỒM:

 Các mạng xã hội điển hình như FaceBook, Twitter, ZingMe v.v

 Các báo điện tử

 Các kênh nội dung do người dùng cung cấp nội dung mà có yếu

tố tương tác như: Youtube, Flickr v.v

 Trên các mạng xã hội cổ điển (forum): Web trẻ thơ, Tinh tế,

Muare v.v.

Trang 9

Chiến dịch tổng thể NHẬN DIỆN CÁC KHU VỰC TRUYỀN THÔNG

Các khu vực dẫn đầu gồm:

FaceBook

Theo thống kê của comScore trong 2011:

 Cứ 4 phút người dùng online trên mạng xã hội thì có 3 phút là trên FaceBook

 Trong 7 phút online thì 1 phút dành cho FaceBook

 Tại Việt Nam, FaceBook có 3 triệu thành viên, là cộng đồng mạng lớn nhất Việt Nam

(Tuy mạng xã hội ZingMe công bố 6.5 triệu thành viên nhưng đây thực chất là game network, số thành viên kích

hoạt tài khoản chủ yếu là chơi game Các social activities như chia sẻ status, viết note, ảnh, chia sẻ link v.v chỉ

chiếm khoảng 15%, không đáng kể)

Theo xếp hạng của Alexa thì FaceBook là trang số 02 thế giới, chỉ sau Google

Trang 10

6

Presented by

Báo điện tử

Top 10 báo điện tử Việt Nam hiện nay theo Alexa gồm:

 VnExpress, 24h, Dân trí, ZingNews, VNN, Kenh14, Ngoisao, Baomoi, Tuoitre, VTCNews

với Tổng traffic xấp xỉ 100 triệu pageviews/ ngày

 VnExpress & 24h dẫn đầu với 20 triệu pageviews/ ngày/ báo

 Dân trí & ZingNews trung bình 12-15 triệu page views/ ngày/ báo

Trang 11

Youtube

Theo xếp hạng của Alexa, Youtube:

 Xếp hạng 3 toàn cầu

 Xếp hạng 6 tại Việt Nam

Kênh social network số 1 về video và giải trí

Trên thực tế, các clip Youtube đạt độ phủ rất lớn

và hoàn toàn không kém truyền hình

Trang 12

8

Presented by

3 MỤC TIÊU CAMPAIGN

Chiến lược truyền thông cho VIB hướng đến 2 khu vực chính:

Và sử dụng các kênh hỗ trợ còn lại phù hợp với từng nội dung campaign cụ thể để gia tăng cường độ phân phối thông tin tới khách hàng

Tại sao hướng đến 2 khu vực này?

 Độ bao phủ lớn nhất trên social media và mass media

 Số liệu thống kê từ kênh gốc rõ ràng, xác thực

 Các kênh mass media có uy tín cao đối với công chúng Việt Nam

Trang 13

N DỊCH

II CÁC CAMPAIGN

Trang 14

10

Presented by

Truyền thông qua Social network

Hướng đến các nhu cầu cá nhân

Trang 15

Truyền thông qua Mass media

Hướng đến các nhu cầu xã hội

Trang 16

12

Presented by

CÁC CAMPAIGN

Trang 17

1

SOCIAL MEDIA CAMPAIGN

Trang 18

VIB Social Network Campaign 2012

14

Presented by

1 VIB Social Life

- FaceBook Page – kênh chia sẻ thông tin mua sắm qua mạng, giải trí và tư vấn sử dụng dịch vụ ngân hàng

- Dành cho đối tượng nam và nữ 18-25 tuổi trên mạng xã hội FaceBook

1.1 Nội dung

VIB Social Life là kênh thông tin mua sắm và giải trí chuyên nghiệp dành cho cộng đồng trẻ trên mạng xã hội

FaceBook, đặc biệt chú trọng các nội dung mua sắm và giải trí có liên quan tới sử dụng các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng Gồm 2 nhóm nội dung:

Nhóm 1 Những nội dung giới trẻ quan tâm trên mạng/ đời sống số

Nhóm 2 Kết nối trực tiếp tới VIB và các dịch vụ ngân hàng

Trang 19

Social Network Campaign “VIB SOCIAL LIFE” FACEBOOK

Nhóm 1 Những nội dung giới trẻ quan tâm trên mạng/ đời sống số

 Mua sắm:

Cơ hội mua hàng khuyến mại, hàng độc hấp dẫn trên các website mua sắm trực tuyến hàng đầu thế giới

Tổng hợp và update thông tin khuyến mại, giảm giá đối với các sản phẩm dành cho giới trẻ 18-25 như thời trang, phụ kiện, điện

thoại, máy tính bảng, đồ điện tử, game, books, apps v.v trên các website thương mại điện tử uy tín trên thế giới (Amazon,

Trang 20

16

Presented by

 Apps: Review các apps hay, có ích dành cho máy tính bảng và smartphone

- 100 apps/ năm 2012

 Event: Update thông tin giải trí của giới trẻ tại Hà Nội và SG (event, music, phim, bar v.v.)

- 100 thông tin/ năm 2012

 Travel: Thông tin du lịch, khám phá, dã ngoại trong và ngoài nước phù hợp với túi tiền của giới trẻ

- 100 thông tin/ năm

 Quiz & Horos: trắc nghiệm và bói toán

- Số lượng quiz: 100 quiz/ năm

- Số lượng Horos: Daily

 Fun & Crazy: Link, video, bài viết v.v hay, funny, giàu cảm xúc phù hợp với nhóm đối tƣợng mục tiêu

- Số lượng: 100 chia sẻ/ năm

Tổng cộng: > 1400 nội dung/ năm, trung bình 4,5 nội dung/ ngày

Trang 21

 Tương tác để việc follow VIB FaceBook channel của khách hàng trở nên thú vị:

Giải thưởng cho các activities trên VIB FaceBook channel:

Giải thưởng 1: Người tiêu dùng thông minh:

→ 24 cuộc thi hỏi đáp/ năm (với giải thưởng là thẻ điện thoại/ điện thoại / tài khoản VIB trị giá 3 triệu đồng/

cuộc)

→ Câu hỏi do VIB đưa ra, 10 người tiêu dùng có câu trả lời được LIKE nhiều nhất trong tuần sẽ được trao

thưởng (nhằm tối đa hóa việc viral thông tin của VIB page đến nhiều người)

Trang 22

18

Presented by

Giải thưởng 2: Khách hàng thân thiện

→ 12 cuộc thi chia sẻ nội dung hay/ năm (khách hàng thân thiện của tháng) với giải thưởng tuần là tài khoản

VIB trị giá 3 triệu đồng

→ Nội dung do khách hàng post trên VIB page được nhiều người SHARE lại nhất được trao thưởng (nhằm

tối ưu việc acess vào VIB page từ friends của khách hàng)

Trang 23

Nhóm 2 Kết nối trực tiếp tới VIB và các dịch vụ ngân hàng

100 nội dung/ năm

 Truyền thông cho các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại, thành tích, cơ hội việc làm v.v của

VIB

 Cung cấp kiến thức, hướng dẫn về các dịch vụ ngân hàng, thẻ, công cụ thanh toán, mua sắm qua mạng v.v

- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chính sách mới, chương trình khuyến mại của VIB, giải đáp thắc mắc và tư vấn trực tiếp về các

sản phẩm dịch vụ VIB đang triển khai cho khách hàng có nhu cầu

- Giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng lần đầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng

- Tư vấn mua hàng trực tuyến, hướng dẫn các hình thức thanh toán (thẻ tín dụng, e-banking, paypal v.v.), bảo mật, các cách

quản lý thẻ và tài khoản sao cho hiệu quả

Tổng cộng: > 1200 thông tin / năm, trung bình mỗi ngày 3-4 thông tin mới trên VIB Page

Trang 24

20

Presented by

1.2 Tab page

 VIB Map: Bản đồ, địa điểm, số đthoai toàn bộ ATM của VIB trên toàn quốc

 VIB service/products: Danh sách các sản phẩm, dịch vụ VIB

 VIB center: Danh sách toàn bộ các nội dung hỏi đáp tƣ vấn về sản phẩm dịch vụ VIB trên page

 Quizz & Horos

 Funny & Crazy

Trang 25

1.3 Marketing cho page

- 3 bài viết giới thiệu page trên các báo điện tử trong chuyên mục giới trẻ, công nghệ

- 30 bài quoted trên các báo khác

- Rải Link tại các diễn đàn như Tinhte, TTVNOL, Muare, Linkhay v.v liên tục trong 2 tháng

- Giải thưởng & Cuộc thi “Người tiêu dùng thông minh” & “Khách hàng thân thiện”

Trang 26

Social Network Campaign 2012

22

Presented by

2.1 Website và các tools khảo sát nghề nghiệp (microsite của website VIB.com.vn )

 Đối tượng khảo sát: người đã đi làm trên 22 tuổi

 Kết quả nghiên cứu nhằm hỗ trợ bạn trẻ là sinh viên và người mới đi làm lựa chọn nghề nghiệp

 Hệ thống sử dụng open ID để người dùng là thành viên của FaceBook, Twiter, Yahoo tham gia

khảo sát

 Chia sẻ trên FaceBook, Twiter, Yahoo và các mạng xã hội khác

 Kết quả thô công bố real- time

 Kết quả tổng hợp khảo sát tháng: Hợp tác các báo điện tử lớn để công bố kết quả khảo sát hàng

tháng

Trang 27

Social Network Campaign VIB ONLINE JOB SURVEY

2.2 Nội dung khảo sát

• Thông tin cơ bản

 Thông tin cá nhân (nhân khẩu, xã hội học)

 Nghề nghiệp hiện tại

 Ngành học trước đây

 Thu nhập hiện tại

 Điều kiện gia đình

 Nơi ở : nông thôn, thành phố

• Idea survey

1 Mức độ hài lòng với công việc

2 Định hướng lựa chọn công việc, nghề nghiệp, ngành (ngành hot, ngành tăng trưởng nhanh, ngành có nhu

cầu nhân lực lớn, ngành nghề được định hướng từ gia đình…)

3 Mối quan tâm, thái độ với lựa chọn công việc (ngành nghề dễ xin việc, thu nhập cao…)

4 Khó khăn khi ra quyết định chọn nghề nghiệp (ngành đào tạo đáp ứng công việc gì? loại hình công ty? Mức cạnh tranh của ngành nghề?)

5 Niềm tin và nhận thức xã hội về nghề nghiệp lựa chọn

6 Rào cản nghề nghiệp

7 Ảnh hưởng của định hướng cá nhân đến lựa chọn nghề

8 Thu nhập kì vọng và thăng tiến công việc

9 Chuẩn bị cần thiết cho nghề nghiệp (yêu cầu công việc)

Trang 28

• Truyền hình/Truyền thông/Báo chí

• Quảng cáo/Khuyến mãi/Đối ngoại

Trang 29

2.3 Marketing cho “VIB online job survey”

- Hợp tác Bảo trợ truyền thông với 02 báo điện tử

- 3 bài viết giới thiệu website

- Công bố định kỳ kết quả tháng của 06 tháng cuối năm trên 4 báo điện tử

- 120 quoted news cho các công bố kết quả khảo sát

- 6 cuộc thi nhanh trúng thưởng hàng tháng dành cho người tham gia khảo sát

- Rải link trên các diễn đàn dành cho giới trẻ liên tục trong thời điểm công bố các kết quả khảo sát tháng

Trang 30

Social Network Campaign 2012

26

Presented by

3.1 Nội dung

- Ứng dụng hỗ trợ phụ nữ trẻ trên máy tính bảng và smartphone (Iphone, Ipad & các loại

Android phone, Android Tablet)

- Nội dung chia sẻ được lên các mạng xã hội

- Logo VIB hiện diện trên fist page và background của toàn bộ các page trong ứng dụng

Việc cài đặt ứng dụng trên smart phone hiện nay rất phổ biến

Theo ABI Research, tính đến tháng 1/2012 đã có:

- Hơn 10 tỉ lượt download ứng dụng dành từ Apple iTunes

- Hơn 24 tỉ lượt download ứng dụng từ Android Market

(chưa tính các ứng dụng trên Window Phone Store)

Trang 31

Social Network Campaign VIB WOMAN HANDBOOK APPS

Xây dựng application “VIB woman handbook” miễn phí

Dành cho phụ nữ 25-35 tuổi

Nội dung gồm:

• 100 món ăn độc đáo

• 100 công thức pha chế rượu và đồ uống phổ biến

• 100 tình huống chăm sóc sức khỏe và tâm lý trẻ em điển hình

• 100 phong cách thời trang công sở và dạ tiệc phổ biến

• 50 phương pháp trang điểm cơ bản

• 50 bài gym dành cho phụ nữ

• 50 tình huống pháp lý cần biết dành cho phụ nữ muốn kết hôn và li hôn

Optional: Upgrade 50% dữ liệu mới so với bản 1.0

Trang 32

Social Network Campaign VIB WOMAN HANDBOOK APPS

28

Presented by

3.2 Marketing cho ứng dụng

- 3 bài viết giới thiệu trên các báo về phụ nữ và gia đình

- 3 bài viết giới thiệu trên các diễn đàn về phụ nữ và gia đình

- 60 bài quoted trên các báo và trang tin điện tử khác

- Rải Link trên các diễn đàn về giới trẻ, phụ nữ và gia đình

- Giới thiệu 30 lần trên “VIB Social Life” FaceBook

Trang 33

Mass media campaign 2012

1

MASS MEDIA CAMPAIGN

Trang 34

Mass media campaign 2012

30

Presented by

4 VIB Online Newspapers Image coverage

– hình ảnh thân thiện

- Ảnh báo chí: Bao phủ hình ảnh VIB trên các báo trực tuyến qua ảnh báo chí

 Thực hiện 100 ảnh tư liệu minh họa dùng cho báo chí, do các nhiếp ảnh gia báo chí hàng đầu thực hiện (Hải

Thanh, Hữu Nghị, Na Sơn… Ảnh đẹp và luôn có liên quan đến các yếu tố nhận diện thương hiệu của VIB

(logo, màu sắc, đồng phục, địa điểm, máy ATM VIB, quầy giao dịch, sảnh ngân hàng VIB, đường phố có

văn phòng VIB v.v.)

 Booking các nhà báo theo dõi mảng tài chính, ngân hàng, thị trường tiêu dùng, sản phẩm dinh dưỡng, sức

khỏe, bảo hiểm, ô tô xe máy, nhà đất, bà mẹ trẻ em v.v trên 05 báo xã hội và kinh doanh lớn (VnExpress,

Dân trí, VnEconomy, CafeF, Gafin) sử dụng ảnh tư liệu này cho tối thiểu 200 lần trên các báo

 Số ảnh này cũng sẽ giúp tăng chất lượng hiện diện hình ảnh về VIB trong các kết quả search

← Hình ảnh VIB sẽ chiếm lĩnh báo chí một cách tự nhiên và khách quan

Trang 35

Mass media campaign 2012

5 VIB Online Newspapers brand impression

– tổ chức tín dụng thân thiện

Xuất hiện với vị thế người nhận định, đánh giá thị trường, tư vấn đầu tư trên báo trực tuyến

5.1 Series bài viết vĩ mô

 Thực hiện 12 bài viết lớn: bài phỏng vấn lãnh đạo VIB hoặc chuyên gia cao cấp của VIB, nội dung phân

tích nhận định thị trường, bài dự báo v.v của lãnh đạo VIB về thị trường và về nền kinh tế Việt Nam luân

phiên trên 05 báo điện tử và kênh tin kinh doanh lớn nhất Việt Nam là VNExpress, Dân trí, Thời báo Kinh

tế Việt Nam VnEconomy, CafeF, GaFin Loạt bài nhằm xây dựng hình ảnh VIB là 1 tổ chức tài chính tín

dụng giàu tri thức, uy tín, có tầm nhìn, đáng tin cậy

 Mỗi tháng căn cứ theo tình hình thị trường hoặc theo nhu cầu của VIB, agency sẽ đề xuất chủ đề cụ thể và

thực hiện bài viết

Trang 36

Mass media campaign VIB ONLINE NEWSPAPER BRAND IMPRESSION

32

Presented by

5.2 Chuyên mục tư vấn – hỏi đáp

 Thiết kế chuyên mục Tư vấn tài chính trên báo điện tử Dân trí, do chuyên gia VIB trả lời

 Mỗi tuần trả lời 01 vấn đề bạn đọc quan tâm (52 bài/ năm): quản lý tài chính cá nhân, thuế, đầu tư, sử dụng

thẻ, các dịch vụ ngân hàng v.v (Ví dụ: Tôi muốn rút tiền gửi tiết kiệm trước kỳ hạn thì có cách nào để đỡ thiệt

nhất?/ Tôi mua ô tô qua vay thế chấp ngân hàng, bây giờ lãi suất NN vừa tăng lên x% thì có phương án trả tiền

nào là hợp lý nhất? v.v.)

Trang 37

Mass media campaign VIB ONLINE NEWSPAPER BRAND IMPRESSION

5.3 Loạt bài PR, giới thiệu các campaign trên:

- 51 bài viết PR: “VIB social life”, “VIB woman handbook”, “VIB job survey”, “VIB short film contest”

- 20 thông cáo báo chí

- 240 quoted news

Với tổng cộng 115 tin bài gốc, 200 lƣợt đăng ảnh, 20 thông cáo báo chí, 240 quoted news, VIB có tổng lƣợng hiện

diện 575 lần/ năm trên báo điện tử, trung bình gần 2 lần/ ngày

Trang 38

Mass media campaign 2012

34

Presented by

6 “VIB environment short film contest”

– cuộc sống thân thiện

6.1 Cuộc thi film và photo essay về chủ đề “Cuộc sống và môi trường đô thị”

Cuộc thi do VIB và một tổ chức chính thống của Nhà nước đồng tổ chức (dự kiến Hội truyền thông

số do cựu Bộ trưởng Bộ TT&TT Lê Doãn Hợp là Chủ tịch)

- Đối tượng dự thi là Nhà báo, nhà làm phim, nhiếp ảnh gia

- Hợp tác bảo trợ truyền thông và đăng tải film, essay trên các báo lớn

- Hiện diện và chia sẻ đồng thời trên kênh Youtube và FaceBook

- Logo VIB hiện diện trên góc màn hình, phần mở đầu và phần kết của toàn bộ clip dự thi

Trang 39

Mass media campaign VIB ENVIROMENT SHORT FILM CONTEST

6.2 Marketing

- Hợp tác với 02 báo điện tử lớn Bảo trợ thông tin, đăng tải tối thiểu 10 sản phẩm dự thi

- Đăng tải 05 sản phẩm đoạt giải

- 03 bài viết trước sự kiện

- 30 quoted news cho toàn bộ cuộc thi

- Tổ chức event nhỏ công bố cuộc thi

- Thông cáo báo chí đăng trên 20 báo

- Gửi thông báo và giấy mời tới 100 tòa soạn báo

- Đăng tải thông tin và link các sản phẩm dự thi lên các diễn đàn về Film, nhiếp ảnh, truyền

thông, ô tô xe máy

- Đăng tải trên “VIB social life” facebook

- Giải thưởng lớn cho cuộc thi

Trang 40

Mass media campaign PHƯƠNG ÁN KHÁC

36

Presented by

7 Các phương án khác

7.1 SEO cho website của VIB

từ khóa website đó hiển thị ra trên công cụ tìm kiếm 1 cách tự nhiên mà không phải là quảng cáo SEO cần sự kiên trì đầu tư

và theo dõi để từ từ nâng hạng của trang web của mình Thời gian có thể kéo dài 3-6 tháng là ít nhất để có kết quả

 Bình thường website của doanh nghiệp rất khó SEO hiệu quả vì ít nội dung và nội dung đơn điệu Nhưng với việc triển

khai các nội dung trong chiến dịch Online Communication như trên thì website của VIB sẽ có lợi thế cải thiện kết quả SEO

Định dạng
Số trang	90
Dung lượng	7,11 MB