GIAO TIEP duoc

Vòng giao tiếp... YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG GT Aán tượng ban đầu Mục đích giao tiếp Trạng thái tâm lý Vị thế tâm lý Tình huống lúc gt Kỹ năng, kỹ xảo gt... Mục đích giao tiếp của thầy th

GIAO TIEÁP

I KHÁI NIỆM GIAO

TIẾP

• 1 GIAO TIẾP LÀ GÌ:

      Sự tiếp xúc, gặp gỡ

      Sự trao đổi, tác động

      Sự ứng xử

Chủ thể - Chủ thể Người - Người

1 GIAO TIẾP LÀ GÌ ?

Trao đổi :

• Thông tin, tri thức, kinh nghiệm, Tình cảm,

Aûnh hưởng lẫn nhau

• Đánh giá nhau

Cùng hoạt động

Vòng giao tiếp

3 YẾU TỐ TÂM LÝ

TRONG GT

      Aán tượng ban đầu

      Mục đích giao tiếp

      Trạng thái tâm lý

      Vị thế tâm lý

      Tình huống lúc gt

      Kỹ năng, kỹ xảo gt

II PHÂN LOẠI GIAO

TIẾP:

• 1.Gt trực tiếp và gt gián tiếp:

• 2.Gt chính thức và gt không chính thức

• 3.Thành phần người tham gia gt:

– Gt nhóm

– Gt xã hội

• 4 Dựa vào nội dung tâm lý:

– Thông tin tri thức.

– Thay đổi hệ thống động cơ

– Kích thích, động viên

Mục đích giao tiếp của

thầy thuốc

• Giao tiếp để khai thác bệnh

• Giao tiếp để khuyên bảo

• Giao tiếp để trấn an, đồng cảm

• Giao tiếp để thông báo tin xấu

• Giao tiếp với bn khó tính

• Giao tiếp trong tình huống đặc

biệt

• CÁC LOẠI GIAO TIẾP

CỦA THẦY THUỐC

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bệnh

nhân

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với người

nhà bệnh nhân

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với đồng

nghiệp (bác sĩ, điều dưỡng, hộ lý…)

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bạn

bè, người thân của mình

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với lãnh

đạo

• Các kiểu giao tiếp của

thầy thuốc:

• - Kiểu cha mẹ: phán đoán, ra

lệnh, ý kiến cá nhân

• - Kiểu người lớn: hỏi cho thông tin

• - Kiểu trẻ con: biểu lộ tình cảm xúc động cá nhân

III PHƯƠNG TIỆN GIAO

TIẾP

•PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN

NGỮ:

•Hình dáng, tướng mạo

•Trang phục, trang sức,

trang điểm

•Hành vi, cử chỉ, ánh

mắt, nụ cười…

PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN

NGỮ:

N hững gợi ý không lời

• Mắt:

• Khó khăn trong duy trì giao tiếp

bằng mắt: trầm cảm, lúng túng, không hứng thú với đối thoại.

• Giao tiếp mắt quá nhiều: tức giận,

gây gỗ

• Dáng điệu:

• Tự tin: Thẳng lưng

• Trầm cảm: ngồi khom lưng, đầu

hướng về phía trước

PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN

NGỮ:

Những gợi ý không lời

• Cử chỉ:

• Giận dữ: nắm chặt tay,…

• Lo lắng: xiết chặt hai tay :vào

nhau, di chân liên tục

• Nét mặt: buồn, giận dữ, hạnh

phúc

• Cách biểu cảm giọng nói: nhấn mạnh, dằn giọng, thời điểm,

Phương tiện phi ngôn

ngữ

• Phương tiện vật chất:

• + Hoa

• + Quà

• +Bưu thiếp, bưu ảnh

• +Đồ vật kỷ niệm

III PHƯƠNG TIỆN GIAO

TIẾP

• PHƯƠNG TIỆN NGÔN NGỮ

• Nội dung của ngôn ngữ

• Tính chất của ngôn ngữ

• Tình huống xãy ra ngôn

ngữ

• Kỹ năng, kỹ xảo sử

dụng ngôn ngữ

IV VAI TRÒ GIAO TIẾP:

• Đáp ứng nhu cầu về người

khác

• Hình thành tâm lý, nhân cách

• Hình thành ý thức, tự ý thức

• Nhân cách phát triển và hoàn

thiện hơn

• Hiệu quả hoạt động tăng

• Tăng sự hài lòng

• Tăng sự tuân thủ

IV VAI TRÒ GIAO TIẾP:

• Tăng sự hợp tác

• Đem lại lòng tin

• Giảm xung đột,hiểu lầm, Kiện tụng

• Giúp thầy thuốc hài lòng.

V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ

BẢN

• Chào hỏi

• Quan sát

• Sử dụng câu hỏi mở-đóng

• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp

• Lắng nghe

• Khuyến khích,khen ngợi

V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ

BẢN

• Đồng cảm

• Trấn an

• Tạo thuận lợiõ

• Kềm chế

• Tóm tắt

• Kiểm tra