marketing research 1

K t lu n c b n ến lược phát triển sản phẩm ận cơ bản ơ bản ản phẩm1- Bột giặt Aba là một thương hiệu khá mới, chưa có được sự tin dùng thật sự của người dùng 2 -Lưa ra được chiến lược ma

Marketing Research

NGHIÊN C U HÀNH VI NG ỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU ƯỜI TIÊU I TIÊU DÙNG V B T GI T ABA Ề BỘT GIẶT ABA ỘT GIẶT ABA ẶT ABA

Giáo viên h ướng dẫn: ng d n: ẫn:

.

Young Generation Team Power by Nelson

Cái nhìn t ng th v m c đích d án nghiên c u ổng thể về mục đích dự án nghiên cứu ể về mục đích dự án nghiên cứu ề ục đích dự án nghiên cứu ự án nghiên cứu ứu

Giới thiệu chủ đề

Bột giặt là một sản phẩm thiết yếu đối với mọi người, tuy nhiên nền sản xuất bột giặt tại Việt Nam chưa thật sự phát triển Các sản phẩm của Việt Nam không được đánh giá cao trên thị trường, độ nhận biết thương hiệu

và độ phủ không cao Người tiêu dùng chưa tin tưởng với các sản phẩm như Vì dân, Ariel, Aba,…vì các sản phẩm đó không có được chất lượng mà người tiêu dùng mong muốn, không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.

01

Lí do d a ch n đ i t ự án nghiên cứu ọn đối tượng nghiên cứu ối tượng nghiên cứu ượng nghiên cứu ng nghiên c u ứu

Chiến lượt phát triển sản phẩm





Cơ sở lí luận

thoã mãn nhu cầu và những tác

động của tiến trình này lên

người tiêu dùng và xã hội.

- Hành vi người tiêu dùng nghiên

cứu đặc điểm của các cá nhân

mua hàng và sự biến đổi trong

hành vi mua hàng cốt lõi để

hiểu được mong muốn của mọi

người.

Chi n l ến lược phát triển sản phẩm ượng nghiên cứu c phát tri n s n ph m ể về mục đích dự án nghiên cứu ản phẩm ẩm

• Chiến lược phát triển sản phẩm là chiến lược phát triển sản phẩm mới tiêu thụ ở các thị trường hiện tại của công ty

• Sản phẩm mới có thể lựa chọn theo chiến lược này

là sản phẩm mới cả tiến, sản phẩm mới hoàn toàn, sản phẩm mới mô phỏng

Lý thuyết kiểm định, ước lượng và tổng kết

- Kiểm định là phương pháp ra quyết định

sử dụng hoặc từ bỏ dữ liệu từ thí nghiệm hoặc nghiên cứu quan sát Trong báo cáo

là kiểm định dựa trên thí nghiệm (khảo sát thực tế)

- Ước lượng là phương pháp tính toán giá trị dựa trên dữ liệu mẫu, tạo nên một khoảng giá trị kì vọng gần đúng với số liệu chính xác





PR O

M O

TI O N

PR O DU CT

PR

IC E

PL AC EMarketing MIX

Chiến lược marketing mix là một trong những mô hình marketing căn bản và nổi tiếng nhất Là công cụ đơn giản xác định đúng nhu cầu của nhóm khách

hàng mụCc tiêu giúp tăng hiệu quả kinh doanh nhanh chóng

Phần mềm

SPSS

- SPSS là phần mềm thống kê được

sử dụng phổ biến cho các nghiên

cứu điều tra xã hội học và kinh tế

lượng.

- Nội dung của SPSS bao gồm từ việc

thiết kế các bảng biểu và sơ đồ

thống kê, tính toán các đặc trưng

mẫu trong thống kê mô tả, đến một

hệ thống đầy đủ các phương pháp

thống kê phân tích

K t lu n c b n ến lược phát triển sản phẩm ận cơ bản ơ bản ản phẩm

1- Bột giặt Aba là một thương hiệu khá mới, chưa có được sự tin dùng thật sự của người dùng

2 -Lưa ra được chiến lược marketing cho việc phát triển sản phẩm bột giặt Aba, hướng niềm tin cả người tiêu dùng về sản phẩm hàng Việt Nam

3- Có sự liên hệ, tương quan tương đối giữa các yếu tố trong việc lựa chọn sản phẩm bột giặt như : Có sự liên hệ giữa việc lựa chọn sản phẩm bột giặt với thu nhập, giữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng với quyết định mua của người tiêu dùng,….tất cả sẽ được thể hiện cụ thể trong bài nghiên cứu.

4- Đưa ra chiến lược mar mix giúp quảng bá và đưa người tiêu dùng đến gần với sản phẩm bột giặt aba hơn

Một sản phẩm của TNHH SX&TM Đại Việt Hương (VIETCOS)

+ Công thức ưu việt Thermoactiva với tính chất sinh nhiệt

tạo nên quá trình hoạt hoá toàn diện, cô lập các viết bẩn

khỏi sợi vải.

+ Quá trình thuỷ phân các enzyme làm các vết bẩn tan

ngày trong nước.

+ Bột giặc nhiệt Aba chứa thành phần dẫn chất cellulose

có khả năng chống tái bám

Đ t tính và thông tin ặt tính và thông tin

- Được thành lập từ năm 2012, tính đến hiện tại Aba

chính là đối thủ lớn trên thị trường bột giặt đối đầu với

các thương hiệu của Unilever, P&G,…

- Là một thương hiệu phá cách, đi đầu trong chiến lược

giành thị phần trên thị trường bán lẻ, đã có những lúc

Aba áp dụng tỷ lệ chiết khấu trên 10% thậm chí có lúc

lên đến gần 20%, điều hầu như chưa bap giờ xảy ra

trên thị trường bột giặt từ trước đến nay.

Đ t tính và thông tin ặt tính và thông tin

Ph ươ bản ng pháp x lý d li u ử lý dữ liệu ữ liệu ệu chủ đề

Tạo lập bảng khảo sát cá nhân bao

gồm các tiêu chí cần lấy số liệu

Hình thức thu thập thông tin: phỏng vấn online và offline thông qua mẫu khảo sát có sẵn.

Thu thập 400 bảng khảo sát trên các đối tượng với độ tuổi và nghề nghiệp đa dạng:

bỏ sơ cấp những mẫu khảo sát

Trình bày số liệu thông qua biểu đồ trong Excel.

Câu 2: Anh/ch bi t đ n nh ng th ị biết đến những thương hiệu bột ến lược phát triển sản phẩm ến lược phát triển sản phẩm ữ liệu ươ bản ng hi u b t ệu chủ đề ột

gi t nào? ( có th ch n nhi u l a ch n) ặt tính và thông tin ể về mục đích dự án nghiên cứu ọn đối tượng nghiên cứu ề ự án nghiên cứu ọn đối tượng nghiên cứu

Mức độ nhận biết của các thương hiệu bột giặt trên thị trường hầu như là gần giống nhau Thương hiệu bột giặt được nhiều người tiêu dùng biết đến nhất là Omo với tỉ lệ nhận biết là 16.9% Thương hiệu bột giặt

ít người biết đến nhất là Vì dân với

tỉ lệ là 8,1%

=> Hầu như các thương hiệu bột giặt đều tiếp cận rộng rãi với người tiêu dùng

Câu 4: Anh/ch hãy đánh giá các tiêu chí sau theo ị biết đến những thương hiệu bột

m c đ u tiên khi l a ch n b t gi t? ứu ột ư ự án nghiên cứu ọn đối tượng nghiên cứu ột ặt tính và thông tin

Bác sĩ / chuyên gia chăm sóc sức khỏe

Các diễn đàn và trang web

Gia đình và người thân

Quảng cáo ngoài trời ( bảng hiệu, pa – nô, poster … Bạn bè / Đồng nghiệp

Quảng cáo tại điểm bán ( Siêu thị, tạp hóa …)

Quảng cáo trên TV

Báo/ Tạp chí 3.43

2.97 3.64 2.76 3.45 2.99 2.95 2.92

Những nguồn thông tin ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua bột giặt

Dựa trên đồ thị ta thấy mức độ ảnh hưởng từ gia đình và người thân sẽ ảnh

hưởng nhiều nhất đến quyết định mua bột giặt (3.64 điểm)

M C Đ U TIÊN CHO TIÊU CHÍ T Y ỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU ỘT GIẶT ABA Ư ẨY

TR NG CAO KHI L A CH N B T GI T ẮNG CAO KHI LỰA CHỌN BỘT GIẶT ỰA CHỌN BỘT GIẶT ỌN BỘT GIẶT ỘT GIẶT ABA ẶT ABA

20.0

17.1

21.6 23.2

18.1

Mức độ ưu tiên cho tiêu chí: Độ tẩy trắng cao

Uu tien nhat Uu tien thu 2 Uu tien thu 3 Uu tin thu 4 Uu tien thu 5

Theo khảo sát, tiêu chí độ tẩy trắng cao có tỉ lệ khách hàng lựa chọn là ưu tiên thứ

4 cao nhất 23.2% Tức là khi lựa chọn bột giặt, tiêu chí độ tẩy trắng cao được ưu tiên lựa chọn thứ 4

MỨC ĐỘ ƯU TIÊN CHO TIÊU CHÍ

GIÁ CẢ HỢP LÝ

17.0

17.0

21.0 21.5

23.4

Mức độ ưu tiên cho tiêu chí: Giá cả hợp lý

Uu tien nhat Uu tien thu 2 Uu tien thu 3 Uu tin thu 4 Uu tien thu 5

Tiêu chí giá cả hợp lý có tỉ lệ khách hàng lựa chọn là ưu tiên thứ 5 cao nhất 23.4% Tức là khi lựa chọn bột giặt, tiêu chí giá cả hợp lý được ưu tiên lựa chọn hơn Đa số khách hàng quan tâm đến giá cả khi đưa ra quyết định mua

MỨC ĐỘ ƯU TIÊN CHO TIÊU CHÍ

ĐỘ TIN CẬY THƯƠNG HIỆU

19.9

16.0

22.6 24.5

17.0

Mức độ ưu tiên cho tiêu chí: Độ tin cậy thương hiệu

Uu tien nhat Uu tien thu 2 Uu tien thu 3 Uu tin thu 4 Uu tien thu 5

Theo khảo sát, tiêu chí độ tin cậy thương hiệu có tỉ lệ khách hàng lựa chọn là ưu tiên thứ 4 cao nhất 24.5% Tức là khi lựa chọn bột giặt, tiêu chí độ tin cậy thương hiệu được khách hàng

ưu tiên lựa chọn thứ 4 Hầu hết khách hàng quan tâm đến chất lượng thông qua thương hiệu có

uy tín hay không

MỨC ĐỘ ƯU TIÊN CHO TIÊU CHÍ

MÙI HƯƠNG

18.4

16.8

20.7 22.9

21.3

Mức độ ưu tiên cho tiêu chí: Mùi hương

Uu tien nhat Uu tien thu 2 Uu tien thu 3

Uu tin thu 4 Uu tien thu 5

Theo khảo sát, tiêu chí mùi hương có

tỉ lệ khách hàng lựa chọn là ưu tiên thứ 4 cao nhất 22.9% Tức là khi lựa chọn bột giặt, tiêu chí mùi hương được khách hàng ưu tiên lựa chọn thứ

4 Hầu hết khách hàng quan tâm đến mùi hương ưa thích

MỨC ĐỘ ƯU TIÊN CHO TIÊU CHÍ

Mức độ ưu tiên cho tiêu chí: Bao bì

Uu tien nhat Uu tien thu 2 Uu tien thu 3 Uu tin thu 4 Uu tien thu 5

Theo khảo sát, tiêu chí lựa chọn dựa trên bao bì có tỉ lệ khách hàng lựa chọn

là ưu tiên thứ 3 cao nhất 35.7% Tức là khi lựa chọn bột giặt, tiêu chí lựa chọn dựa trên bao bì được khách hàng ưu tiên lựa chọn thứ 3 Hầu hết khách hàng trung dung với cách đóng gói, mẫu

mã bao bì có bắt mắt và tiện lợi hay không

MỨC ĐỘ ƯU TIÊN CHO TIÊU CHÍ

KÊNH PHÂN PHỐI

11.4

19.7

28.2 26.1

14.6

Mức độ ưu tiên cho tiêu chí: Kênh phân phối

Uu tien nhat Uu tien thu 2 Uu tien thu 3 Uu tin thu 4 Uu tien thu 5

Theo khảo sát, tiêu chí kênh phân phối có tỉ lệ khách hàng lựa chọn

là ưu tiên thứ 3 cao nhất 28.2%

Tức là khi lựa chọn bột giặt, khách hàng có xu hướng lựa chọn

thương hiệu bột giặt có nhà cung cấp ở vị trị tiện lợi, gần và có uy tín

MỨC ĐỘ ƯU TIÊN CHO TIÊU CHÍ

Mức độ ưu tiên cho tiêu chí: Khác

Uu tien nhat Uu tien thu 2 Uu tien thu 3 Uu tin thu 4

Uu tien thu 5

Theo khảo sát, tiêu chí khác, tức là những tiêu chí ngoài 5 tiêu chí đã đưa ra có tỉ lệ khách hàng lựa chọn là ưu tiên thứ 3 cao nhất 38.8% Tức là khi lựa chọn bột giặt, những tiêu chí bên ngoài như khuyến mãi, chính sách giao hàng,…

được khách hàng ưu tiên lựa chọn thứ 3

MỨC ĐỘ ƯU TIÊN CHO TIÊU CHÍ

Mức độ ưu tiên cho tiêu chí: Khác

Uu tien nhat Uu tien thu 2 Uu tien thu 3 Uu tin thu 4 Uu tien thu 5

Theo khảo sát, tiêu chí khác, tức là những tiêu chí ngoài 5 tiêu chí đã đưa

ra có tỉ lệ khách hàng lựa chọn là ưu tiên thứ 3 cao nhất 38.8% Tức là khi lựa chọn bột giặt, những tiêu chí bên ngoài như khuyến mãi, chính sách giao hàng,… được khách hàng ưu tiên lựa chọn thứ 3

Câu 6: Anh/Chị thường mua sản

phẩm ở đâu? ?( Câu hỏi có

Anh/Chị thường mua sản phẩm ở đâu?

Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Tạp hóa Chợ

Theo khảo sát và số liệu thống kê nhận được thì tỉ lệ khách hàng mua bột giặt ở siêu thị là cao nhất đạt 29.8% Tuy nhiên, các tỷ lệ nhận được đa phần gần bằng nhau nên có thể nói rằng khách hàng thích mua bột giặt ở các kênh phân phối

ở gần, tiện lợi, không tập trung vào một kênh phân phối nào là chủ yếu

Câu 7: Trung bình khoảng bao

lâu Anh/Chị mua bột giặt?

2.4

34.9

15.7 46.7

0.3

Thời gian trung bình mua bột giặt:

3 Tuần/1 lần 1 Tháng/1 lần 2 Tháng/ 1 lần

Khi nào hết thì mua Khác

Dựa trên dữ liệu khảo sát và biểu đồ, ta có thể nhận thấy

thời gian trung bình mua bột giặt của người tiêu dùng bột giặt

được khảo sát đa phần là 1 tháng/ lần, tuy nhiên người tiêu dùng

Vẫn có xu hướng lựa chọn là chỉ mua khi nào

đã dùng hết bột giặt (46,7%)

Câu 8: Anh/Chị thường sử dụng

bột giặt cho hình thức giặt nào?

10.2

48.141.7

Hình thức giặt:

Giặt máy Giặt tay Kết hợp cả 2

Theo khảo sát và số liệu thống kê nhận được thì tỉ lệ khách hàng dùng bột giặt chủ yếu cho hình thức giặt tay Tuy nhiên, các tỷ lệ nhận được đa phần gần bằng nhau nên có thể nói rằng khách hàng dùng bột giặt cho cả 2 hình thức , không tập trung vào một hình thức nào là chủ yếu

Câu 9: Khi mua bột giặt Anh/Chị thường

lựa chọn trọng lượng nào? ?( Câu hỏi có

số lượng quần áo giặt khác nhau mà mua lượng khác nhau  nên có nhiều loại trọng lượng cho người tiêu dùng lựa chọn

Câu 10: Trong gia đình Anh/Chị,

ai là người thường mua bột

có sử dụng bột giặt được khảo sát  nên chú ý đến tâm lý ng phụ

nữ mà cụ thể là người mẹ để phát triển sản phẩm cho phù hợp

Bao bì thuận tiện cho sử dụng

Túi ni lông Hộp nhựa Hộp giấy

Biểu đồ cho ta thấy hầu hết người mua bột giặt thích sử dụng bột giặt có bao bì là hộp nhựa, chiếm tỷ trọng 55.3% trong tổng số người tiêu dùng có sử dụng bột giặt được khảo sát  nên sử dụng bao bì bột giặt là hộp nhựa để thuận tiện cho người sử dụng hơn

Câu 12: Anh/Chị thích hình thức khuyến

mãi nào? ?( Câu hỏi có nhiều lựa chọn)

34.81%

23.94%

31.69%

9.56%

Hình thức khuyến mãi được ưa dùng:

Tang qua tang (tui,ao) Khac

Hình thức khuyến mãi giảm giá và tăng quà tặng đều được người tiêu dùng ưa thích, ngoài ra việc tăng thêm trọng lượng cho sản phẩm cũng được ng ười tiêu dùng quan tâm với tỷ lệ 23,9% => nên

có nhiều hình thức khuyến mãi để tạo niềm tin và cảm hứng cho khách hàng

Câu 13: Nếu kết hợp bột giặt với nước

xả vải, Anh/Chị sẽ chọn hương thơm

Hương thơm nước xả vải yêu thích:

Hương hoa Huương trái cây Hương bạc hà Khác

Hương hoa là hương thơm được người tiêu dùng ưa thích khi sử dụng nước xả vải  nên kết hợp phát triển mùi hương hoa cho sản phẩm bột giặt

Đã dùng nhưng không còn dùng nữa

Theo sô liệu, có khoảng 32,4 % người

đã dùng bột giặt Aba trong tổng số khảo sát, 46% chưa dùng Abab và 21.5% đã từng dùng nhưng hiện tại không còn dùng nữa

4.3 8.0

Nguyên nhân khách hàng không dùng Aba

San pham it pho bien tren thi truong Ly do khac

Câu 15: Anh/Chị có muốn sử dụng sản phầm bột giặt Aba trong tương lai?

37.8

16.545.2

Anh/Chị có muốn sử dụng sản phầm bột giặt Aba trong tương lai?

Theo khảo sát, có 37,8% trong số

ng đã dùng Aba chắc chắn sẽ sử dụng tiếp tục trong tương lai, 45,2% không chắc chắn và còn lại là sẽ không dùng nữa  cần tìm hiểu nguyên nhân vì sao người tiêu dùng không sử dụng Aba nữa

Câu 16: Anh/Chị hay sử dụng dòng sản

phẩm nào của Aba? ?( Câu hỏi có nhiều

Bot giat nhiet Aba Bot giat nhiet Aba Huong nuoc hoa

Bot giat nhiet Aba Sach tinh tuom Bot giat Aba xanh

Có đến 31,7 % người tiêu dụng bột giặt Aba thích dùng sản phẩm bột giặt nhiệt, còn lại các sản phẩm khác có sự ưu thích khác biệt k cao  nên phát triển thêm các dòng sản phẩm khác và đẩy mạnh hơn sản xuất dòng sản phẩm bột giặt nhiệt

Câu 17: Anh/Chị hãy đánh giá chất

lượng sản phẩm bột giặt Aba qua các

Không gây kích ứng da tay

Không gây nhớt tay sau khi giặt 3.32

3.22

3.48

3.44

3.30 3.45

3.16 3.35

3.23

Đánh giá chất lượng bột giặt Aba qua các tiêu chí:

Hầu hết mọi người đều đánh giá tích cực về sản phẩm Aba qua các tiêu chí như trong biểu đồ đã nêu, tiêu chí [độ tạo bọt] được mọi người đánh giá khá cao nhưng về tiêu chí [Thân thiện môi trường] thì được đánh giá thấp hơn các tiêu chí còn lại nhưng vẫn ở mức tích cực

Câu 18: Anh/Chị hãy đánh giá chất lượng dịch vụ của sản phẩm bột giặt Aba qua các tiêu chí sau?

1 Có nhiều dòng sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau

2 Giá cả hợp lý

3 Kênh phân phối r ng khắp ộ

4 Chương trình khuyến mãi

5 Các chương trình quảng cáo,….

6 Mức độ tiếp cận thông tin sản phẩm,khuyến mãi,…

7 Thái độ nhân viên tư vấn

8 Bao bì sản phẩm

9 Thương hiệu được nh n biết dễ dàng ậ

10 Người đại diện thương hiệu

0.00 2.00 4.00

Đánh giá chất lượng dịch vụ qua các tiêu chí:

Hầu hết mọi người đều đánh giá tích cực về sản phẩm Aba qua các tiêu chí như trong biểu đồ đã nêu, tiêu chí [độ tạo bọt] được mọi người đánh giá khá cao nhưng về tiêu chí [Thân thiện môi trường] thì được đánh giá thấp hơn các tiêu chí còn lại nhưng vẫn ở mức tích cực

Câu 19: Nếu giá tăng 1000đ-2000đ/1 kg bột giặt thì Anh/Chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm Aba không?

cả Aba không phải là quá cao so với người tiêu dùng bột giặt hiện tại

Câu 20: Anh/Chị có muốn giới

thiệu bạn bè và người thân sử

dụng bột giặt Aba không?