7.Chuong 7 Ly thuyet Cty

Phân biệt được các giá trị và các qui tắc để hiểu được cách mà văn hóa đượcchia sẻ bởi các thành viên trong công ty.. - Giống như cấu trúc công ty,văn hóa công ty được sử dụng để tăng hi

Chương 7: Xây dựng và quản lý văn hóa công ty

GV: TS Hồ Ngọc Phương Nhóm thực hiện: Nhóm 7 Lớp: 4 (cuối tuần)

Khóa: V Bình Dương, ngày 23 tháng 3 năm 2013

Lời phê của giáo viên:

MỤC LỤC I CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4

II VĂN HÓA CÔNG TY 7

III TRUYỀN TẢI VĂN HÓA CÔNG TY 8

IV VĂN HÓA CÔNG TY ĐẾN TỪ ĐÂU 12

V CẤU TRÚC CÔNG TY 14

VI PHẦN TÌNH HUỐNG 17

CHƯƠNG 7: XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ VĂN HÓA CÔNG TY (Creating and Managing Organizational Culture)

I CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

1 Phân biệt được các giá trị và các qui tắc để hiểu được cách mà văn hóa đượcchia sẻ bởi các thành viên trong công ty

2 Giải thích làm thế nào mà mỗi cá nhân học được văn hóa chính thức và phichính thức

- Chính thức: là cách mà công ty định hướng nhân viên nhận biết(học) về vănhóa

- Phi chính thức: Bằng cách quan sát những gì mà công ty đang hướng đến

3 Nhận ra bốn yếu tố cơ bản của văn hóa công ty nhằm giải thích sự khác biệt

về văn hóa bên trong tổ chức

4 Hiểu văn hóa công ty giống như là một cấu trúc công ty được thiết kế và quản

- Giống như cấu trúc công ty,văn hóa công ty được sử dụng để tăng hiệuquả của công ty.

- Văn hóa công ty được sử dụng để tăng hiệu quả của tổ chức là do công ty kiểmsoát được cách ra quyết định của các thành viên,cách hiểu và quản lý môi trường công

ty, cách xử lý thông tin và hành xử như thế nào

- Văn hóa công ty ảnh hưởng đến vị thế cạnh tranh của công ty

Giá trị công ty là gì và nó ảnh hưởng như thế nào đến các hành vi?

- Giá trị: Là những quy tắc, tiêu chuẩn chung, các nguyên tắc mang tính chỉ dẫn

mà chúng ta sử dụng để xác định cách hành xử nào, những sự kiện nào, những tình huống và kết quả nào được mong đợi và không được mong đợi

- Có hai loại giá trị:

+ Giá trị cuối cùng

GIÁ TRỊ CÔNG TY

GIÁ TRỊ CUỐI CÙNG GIÁ TRỊ PHƯƠNG TIỆN

QUI TẮC, LUẬT LỆ, SOPS

+ Giá trị phương tiện

2 Giá trị phương tiện:

Là lối hành xử được mong đợi, lối hành xử mà công ty ủng hộ bao gồm:+ Làm việc chăm chỉ

+ Tôn trọng các giá trị truyền thống và luật pháp

+ Tính kiên trì và cẩn trọng

+ Tiết kiệm

+ Sáng tạo và can đảm

+ Trung thực

+ Chấp nhận rủi ro và luôn duy trì được các tiêu chuẩn cao

Như vậy văn hóa công ty bao gồm các giai đoạn cuối cùng mà công ty tìmkiếm để đạt được gọi là giá trị cuối cùng, còn lối hành xử mà công ty khuyến khíchgọi là giá trị phương tiện

Thực ra, giá trị phương tiện giúp công ty đạt kết quả cuối cùng

Giá trị cuối cùng được phản ánh trong sứ mệnh và mục tiêu chính củacông ty

Chính vì thế mà công ty muốn mọi thành viên trong công ty và nhữngngười có liên quan biết là công ty luôn đề cao sự xuất sắc và các chuẩn mực đạođức

Mọi thành viên trong công ty phải hiểu các giá trị công cụ đó là những quytắc hành xử mà tổ chức theo đuổi

Công ty sẽ phát triển các quy tắc cụ thể, luật lệ và các chính sách hoạtđộng đúng chuẩn mà nó thể hiện được giá trị phương tiện

3 Các qui tắc:

Là các tiêu chuẩn hay cách hành xử được xem là phù hợp cho một nhóm người.Văn hóa công ty bị ảnh hưởng bởi các giá trị và quy tắc của các quốc gia khácnhau

Các quốc gia khác nhau thì có phong tục, tập quán, quy tắc và các giá trị khácnhau.

Vì vậy các nhà quản lý khi làm việc ở nước ngoài phải học cách thích ứng và đáplại sự khác biệt này

II VĂN HÓA CÔNG TY

Văn hóa công ty được xây dựng trên các giá trị cốt lõi mà nó được cụ thể hóabằng các quy tắc, luật lệ, các phương thức hoạt động đúng chuẩn và các mục tiêu

Mọi người trong tổ chức vạch ra các giá trị văn hóa này để hướng dẫn hành động

và ra quyết định khi gặp phải những vấn đề mơ hồ hoặc không chắc chắn trong tổ chứchoặc bên ngoài tổ chức

Giá trị văn hóa công ty ảnh hưởng xâu sắc đến mọi hành vi và thái độ của mọithành viên trước các tình huống cụ thể và làm tăng sự tin cậy trong ứng xử của các thànhviên trong công ty

Văn hóa mạnh?

Một công ty có văn hóa mạnh cũng có thể được hủy hoại trong tay những ngườichủ hoặc những nhà quản lý thiếu đạo đức

Văn hóa mạnh cũng có thể tạo ra lợi thế về cạnh tranh:

+ Tạo ra sự dễ dàng trong việc đánh giá lẫn nhau trong một tổ chức

+ Văn hóa mạnh có thể là yếu tố đem lại sự lớn mạnh cho tổ chức là vì cácthành viên được truyền cảm hứng để làm việc nhằm tạo ra các sản phẩm, dịch vụ tốtnhất đáp ứng nhu cầu khách hàng và chính họ cũng nhận được các phúc lợi từ sự nỗ lựcđó

 Văn hóa công ty là một hình thức tổ chức không chính thức, nó tạo ra điềukiện thuận lợi cho việc quản lý cấu trúc công ty

 Văn hóa công ty là yếu tố quan trọng để nhân viên đánh giá nhiệm vụ và vaitrò của họ.

III TRUYỀN TẢI VĂN HÓA CÔNG TY

Socialization (Xã hội hóa hay nhập gia tùy tục):

Quá trình các thành viên trong công ty học hỏi và tiếp thu các quy tắc, chuẩn mựccủa văn hóa công ty

Các nhân viên mới trong công ty là những “người ngoại đạo”, chỉ khi nào nhữngngười này học hỏi và tiếp thu các giá trị văn hóa của công ty và hành động theo các quytắc, chuẩn mực thì mới được xem là thành viên trong công ty

Theo quan điểm của công ty: cách hiệu quả nhất để các nhân viên mới học đượccác

quy tắc, giá trị văn hóa thích hợp là thông qua quá trình xã hội hóa

Vai trò định hướng: cách thức điển hình mà các nhân viên mới phản ứng lại vớitừng tình huống

Phát triển mô hình tư nhân hóa là công ty có thể cấu trúc quá trình tư nhân hóagiúp nhân viên mới học hỏi các giá trị văn hóa mà công ty định hướng họ

Có 12 kỹ thuật để xã hội hóa:

Việc sử dụng12 kỹ thuật này dẫn đến 2 cách định hướng:

Cách 1: Định hướng theo tập thể (Institutionalized role orientation):

Khi các cá nhân được chỉ bảo phản ứng lại với hoàn cảnh theo cách màcác nhân viên của công ty vẫn làm

Cách 2: Định hướng theo cá nhân (Individualized role orientation):

Khi các cá nhân được phép và được khuyến khích trải nghiệm một cáchsáng tạo với các chuẩn mực và quy tắc đang vận hành trong công ty.

Định hướng theo tập thể Định hướng theo cá nhân

- Chiến thuật tập thể: Cung cấp cho những thành viên mới những kinh nghiệm

học tập phổ biến đã được thiết kế để đáp ứng mọi tình huống đã được tiêu chuẩn hóa

- Chiến thuật cá nhân: Những kinh nghiệm học tập của nhân viên mới là duy

nhất, những nhân viên mới có thể đối phó thích hợp và xử lý một cách mới mẻ cho mỗitình huống

2 Chính thức và không chính thức:

- Chiến thuật chính thức: Sử dụng những người mới từ những người cũ trong tổ

chức qua quá trình học tập, rèn luyện

- Chiến thuật không chính thức: Những nhân viên mới học công việc như những

thành viên trong nhóm

3 Liên tục và ngẫu nhiên:

- Chiến thuật liên tục: cung cấp cho những nhân viên mới thông tin chính xác về

những trình tự mà họ sẽ thực hiện hoặc nắm giữ vai trò mới trong tổ chức

- Chiến thuật ngẫu nhiên: việc huấn luyện sẽ dựa trên những lợi ích của cá nhân

và những nhân viên mới bởi vì sẽ không có tập hợp những trình tự công việc cho sự tiến

bộ của họ trong tổ chức

4 Cố định và biến đổi:

- Chiến thuật cố định: cung cấp cho những nhân viên mới những kiến thức rõ

ràng về thời khóa biểu phù hợp với việc hoàn thành trong quá trình rèn luyện

- Chiến thuật thay đổi: không cung cấp thông tin cho nhân viên mới về việc họ

phải đạt đến giai đoạn cụ thể nào trong quá trình rèn luyện

5 Liên kết và tách rời:

- Chiến thuật liên kết: những nhân viên mới được đào tạo bằng cách cho những

nhân viên cũ có kinh nghiệm làm mẫu cho họ và cố vấn cho người mới

- Chiến thuật tách rời: yêu cầu người mới tự tìm ra và phát triển hành vi ứng xử

theo cách riêng của họ

6 Cô lập và hỗ trợ:

- Chiến thuật cô lập: những nhân viên cũ sẽ không hỗ trợ gì cho đến khi những

nhân viên mới nắm vững và tuân thủ những tiêu chuẩn đã được thiết lập

- Chiến thuật hỗ trợ: nhân viên mới ngay lập tức nhận được sự giúp đỡ từ những

nhân viên cũ trong tổ chức một cách tích cực và được khuyến khích trở thành chính họ

Việc áp dụng cách định hướng nào là phụ thuộc vào mục tiêu, nhiệm vụ của công ty:

Uy tín và danh tiếng của một cơ quan về tài chính dựa trên tính trung thực thì cơquan này cần kiểm soát mọi hoạt động của nhân viên

Cơ quan này cần áp dụng chương trình xã hội hóa mạnh mẽ để củng cố các giá trịvăn hóa của mình

Một công ty mà nhiệm vụ, mục tiêu là cung cấp các sản phẩm mang tính đột phánên khuyến khích các trải nghiệm mang tính ngẫu nhiên và không bị ràng buộc bởi cácnguyên tắc

Việc vận dụng xã hội hóa trong công ty:

=> Giúp nhân viên trong công ty tiếp thu các giá trị văn hóa của công ty

=> Hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ của công ty

Nghi thức và ngôn ngữ công ty:

Văn hóa công ty thường được thể hiện trong các nghi thức, các câu chuyện vàngôn ngữ trong công ty

- Thủ tục theo giai đoạn: đánh dấu các sự kiện quan trọng của từng cá nhân như việc gia

nhập công ty

- Thủ tục để hòa nhập: những buổi tuyên bố, báo cáo về sự thành công của công ty, các

buổi tiệc trong công ty…

- Thủ tục để khích lệ: các buổi lễ để đánh giá,công nhận và khen thưởng sự đóng góp

của nhân viên

Các thủ tục cơ bản:

Thủ tục Biểu hiện cụ thể Mục tiêu

Theo giai đoạn Giới thiệu và đào tạo cơ bản Học hỏi và tiếp thu các giá trị chuẩn mựcHòa nhập Tiệc Giáng sinh, Xây dựng quy tắc và giá trị chung

Khích lệ Khen thưởng thường niên, Thúc đẩy sự cam kết hướng đến các giá trị và

chuẩn mực chungCác câu chuyện và ngôn ngữ trong công ty là phương tiện truyền thông quan

trọng để truyền tải văn hóa Ngôn ngữ là phương tiện thông tin cơ bản trong công ty, các

cách nói đặc thù định hình và miêu tả các sự kiện cho thấy các dấu hiệu về giá trị và

chuẩn mực của công ty

Khái niệm về ngôn ngữ công ty bao hàm ngôn ngữ bằng lời nói và cách thức con

người trang phục, xe của công ty mà họ lái, cách họ xưng hô với người khác,…

IV VĂN HÓA CÔNG TY ĐẾN TỪ ĐÂU?

=> Đến từ sự tương tác của 4 yếu tố:

1 Nguồn văn hóa của cá nhân, của đặc thù doanh nghiệp

2 Các chuẩn mực đạo đức của công ty đặt ra

3 Quyền sở hữu tài sản mà công ty giao cho nhân viên

4 Cấu trúc công ty

Hình 7.2:Các yếu tố cấu thành văn hóa công ty

Tính cạnh tranh của con người trong công ty

Thông qua quá trình thuê mướn và văn hóa hiên tại dần mất đi, con người quathời gian càng ngày càng trở lên tương tự nhau

Các chuẩn mực đạo đức của công ty, các giá trị đạo đức, lòng tin luật lệ tạo thànhcách thích hợp để cổ đông thỏa thuận với người khác với điều kiện bên ngoài

Nhận được sự tin cậy và lòng tin từ người sáng lập và ban giám đốc Cácnhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của đạo đức công ty

HỆ THỐNG QUYỀN SỞ HỮU

VĂN HÓA CÔNG TY

TÍNH CÁCH CỦA

CON NGƯỜI TRONG

CÔNG TY

CẤU TRÚC CÔNG TY

CÁC CHUẨN MỰC , ĐẠO

ĐỨC CÔNG TY

Hình 7.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của đạo đức công ty

+ Làm thế nào để công ty hoạt động có hiệu quả?

+ Nền văn hóa tiêu biểu của công Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triểncủa đạo đức công ty ty

Chia sẻ quyền sở hữu cho người lao động:

ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI HAY ĐẠO ĐỨC

CÔNG TY

CÁC GIÁ TRỊ ĐẠO ĐỨC,LÒNG TIN VÀ CÁC LUẬT LỆ TẠO THÀNH CÁCH THÍCH HỢP CHO CỔ ĐÔNG THỎA THUẬN VỚI

NGƯỜI KHÁC VỚI ĐIỀU KIỆN BÊN NGOÀI

QUYỀN LỢI CỦA GIÁM ĐỐC QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI LÀM CÔNG

-Tiền trợ cấp cho nhân viên khi họ mất việc hoặc

về hưu sớm

-Quyền chọn(mua hay bán cổ phiếu)

-Lương cao

-Quản lý nguồn nhân lực

-Quyết định kinh doanh

-Thông báo nghỉ việc-Số tiền đền bù cho nhân viên-Thời gian làm thuê lâu dài-Lương hưu và lợi ích-Kế hoạch chủ sở hữu cổ phiếu

- Tham gia vào quyết định sáng tạo

Những nhà quản lý cấp cao nắm vững những vị trí quan trọng trong công ty sẽthiết lập những điều khoản cho nhân viên và quyền sở hữu nhận được từ những ngườikhác

Sự thay đổi quyền sở hữu tạo cơ hội cho nền văn hóa hợp tác bằng cáchthay đổi những giá trị phương tiện

Quyền sở hữu mạnh có thể gây tổn hại đến công ty

V CẤU TRÚC CÔNG TY

1 Cơ giới và hữu cơ:

a Cơ giới: là khả năng dự đoán và tính ổn định là những mục tiêu mong muốn.

b Hữu cơ: là sự đổi mới và tính linh hoạt là kết quả cuối cùng được mong muốn.

2 Tập trung hóa và phi tập trung hóa:

a Tập trung hóa: tăng cường và củng cố sự tuân thủ và trách nhiệm

b Phi tập trung hóa: khuyến khích và khen thưởng sự sáng tạo và đổi mới.

3 Có thể quản lý văn hóa công ty không?

- Thay đổi văn hóa thì rất khó:

+ Khó hiểu cách tương tác của bốn nhân tố trước

+ Đôi lúc cũng cần có sự thay đổi lớn

- Một vài cách thức thay đổi văn hóa:

+ Thiết kế lại cấu trúc

+ Xem lại quyền sở hữu tài sản được sử dụng để kích thích con người

+ Thay đổi con người đặc biệt là quản lý cấp cao

4 Trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội là bổn phận và nghĩa vụ của người quản lý để đưa ra nhữngquyết định nhằm nuôi dưỡng, bảo vệ, đẩy mạnh và cải thiện sự thịnh vượng của các cổđông và toàn xã hội

a Cách tiếp cận trách nhiệm xã hội:

- Hình thức phá rối:

+ Sự cam kết của công ty với trách nhiệm xã hội

+ Những nhà quản lý chọn cách cư xử phi đạo lý và phi pháp

- Hình thức phòng thủ:

+ Một sự cam kết tối thiểu đối với những hành vi đạo đức

+ Nhà quản lý chỉ cố gắng tuân thủ luật pháp nhưng không nỗ lực đối với tráchhiệm xã hội, không làm tốt những gì luật định.

- Hình thức trách nhiệm:

+ Sự hiểu biết về nhu cầu cần sự ủng hộ của trách hiệm xã hội

+ Các nhà quản lý muốn đưa ra những sự lựa chọn đúng khi kêu gọi phải làmvậy

- Hình thức chủ động:

+ Năng động nắm bắt nhu cầu để cư xử có trách nhiệm đối với xã hội

+ Các nhà quản lý linh động tìm hiểu các nhu cầu của những nhóm cổ đông khácnhau

+ Sẵn sàng sử dụng nguồn lực của công ty để thúc đẩy sự quan tâm không chỉ củacác nhà đầu tư mà còn của các cổ đông khác

b Tại sao phải có trách nhiệm xã hội?

Người làm công và xã hội hưởng lợi trực tiếp bởi vì các công ty nắm giữmức lương của người làm công

Chất lượng cuộc sống được nâng cao khi sự chăm sóc được khuyến khíchNhững công ty mà hành xử có trách nhiệm đối với cổ đông sẽ hưởng lợitrong việc tăng trưởng trong kinh doanh và thấy được sự gia tăng của lợi nhuận

Người thổi còi:

- Là người chỉ ra hành vi phạm luật và phi đạo đức

- Có quan điểm chống lại các nhà quản lý hay cổ đông không có nguyên tắc đạođức.

- Bằng chứng cho thấy rằng những nhà quản lý mà hành xử có trách nhiệm đốivới xã hội thì cuối cùng sẽ hưởng lợi từ tất cả các cổ đông của công ty

Tóm tắt:

Văn hóa công ty là bộ qui tắc về các giá trị được chia sẻ nhằm cung cấp cho các nhân viên trong công ty sự hiểu biết chung về cách hành xử trong những tình huống cụ thể

Có hai loại giá trị : Giá trị cuối cùng và giá trị phương tiện

Văn hóa công ty ảnh hưởng đến hiệu quả của công ty bởi vì nó mang lại lợi thế về cạnh tranh,cải thiện cấu trúc công ty,gia tăng niềm tin của nhân viên vào công ty

Văn hóa được truyền tải đến mọi nhân viên của công ty bằng phương pháp

xã hội hóa và những chương trình huấn luyện

Văn hóa công ty sẽ phát triển từ sự tương tác về các điểm đặc trưng của mọi thành viên trong công ty, đạo đức công ty, quyền sở hữu của nhân viên trong công

ty và cấu trúc công ty

VI PHẦN TÌNH HUỐNG:

CÂU CHUYỆN CỦA HAI NỀN VĂN HÓA

Nội dung:

Trong sự cố gắng đưa lợi thế cạnh tranh của Southwest Airlines dựa trên chi phíthấp, dịch vụ chất lượng cao Giám đốc điều hành Herbert Kelleher đã xây dựng văn hóatrong Southwest Tất cả quản lý và nhân viên cam kết để thành công của hãng và họ cóthể giúp lẫn nhau và để cung cấp khách hàng với dịch vụ hoàn hảo (đó chính là giá trịcuối cùng)

Các nhà quản lý của hãng làm việc cùng nhân viên một năm bốn lần với nhau:như xử lý hành lý, đại lý bán vé máy bay và tham gia vào chuyến bay để họ có đượccảm giác về những vấn đề mà các nhân viên khác gặp phải

Những nhà quản lý khuyến khích nhân viên sáng tạo và phát triển những quy tắc

và những tiêu chuẩn để giải quyết vấn đề của họ

Để thỏa mãn khách hàng ví dụ như nhân viên sẽ mặc đồ giả trang trong nhữngngày đặc biệt như Halloween và ngày Valentine Hơn nữa, họ cố gắng phát triển nhữngcách đột phá để cải tiến dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng