SỞ Y TẾ TỈNH HÀ TĨNH 09.signed

SỞ Y TẾ TỈNH HÀ TĨNH 09.signed tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh v...

UBND TINH HA TINH LONG HOA XA HOI CHU NGH1A VitT NAM

SCE Y TE D'O'c lfip - Tir do - Hanh phut

So: /BC-SYT Ha Tinh, ngay Olt thong 01 Wain 2017

BAO CAO Ktt qua thur hi0 Kt ho4ch phong cach, thai do phuc vu cfia can

bq y te huong tfii sty hai long cfia nguoi benh" Wain 2016

Thvc hien Quyet dinh s6 2151QD-BYT ngay 04/6/2015 dm B6 Y t6 phe duyet Ke hoach "D6i moi phong cach, thai d0 phvc vu dm can b6 y te huang tai

sv hai long dm ngtr6i benh" (sau day g9i IA Ke hoach), So Y t6 HA Tinh boo coo ket qua thvc hien Ke hoach nhu sau:

I KET QUA DAT DU VC

1 Cong tac tuyen truytn, pho hien, to chtic thtrc hien ke ho4ch

Tren co so ke hoach oh BO Y te, SO Y to da xay dung Ke hoach s6 1333/KHSYT ngay 03/7/2015 trien khai thvc hien ke hoach "D6i moi phong each, thai d6 phvc vu cda can b6 y te huang tai sv hai long dm ngtred benh" So

Y to da thanh lap Ban Chi ciao cap nganh g6m c6 11 thanh vien do Giam d6c So lam Truong ban (Quyet dinh s6 912/QD-SYT ngay 02/7/2015) Ban Chi dao Nganh da xay dung quy the lam viec, phan ding trach nhiem cu the cho the thanh vien Ban Chi dap (Quyet dinh s6 1053/QD-SYT ngay 26/8/2015)

Da t6 chirc H6i nghi trien khai Ke hoach va t6 chirc k cam ket thvc hien gifra Thu tnrang cac don vi vai Giam doe S6 Y t6 100% don vi thanh lap Ban Chi ciao va xay dung ke hoach thvc hien, t6 chirc k cam ket gala thu truang don

vi vai twang khoa/phong, giva twang khoa/phong cac nhan vien y te

S6 da ban hanh cac van ban huang dan, chi dao, don d6c cac don vi trien khai thvc hien K'e hoach; Thong tu s6 25/2015/TT-BYT ngay 01/10/2015 Quy dinh horn thu gop y tai co so y te; Thong to s6 43/2015/TT-BYT ngay 26/11/2015 Quy dinh ve nhiem vu va hinh thirc t6 chirc thvc hien nhiem vu cong tac xa h'6i cua benh vien; Th6ng tu s6 45/2015/TT-BYT ngay 30/11/2015 quy dinh ve trang phvc y te; ban hanh huang clan thvc hien de an do lueng sv hai long dm ngtrei dan vai cac hoat d6ng cung cap dich vu y to va Phieu khao sat sir hai long ctia ngued dan d6i vai hog d6ng cung cap dich vv dm Tram y te; T6 chirc phat dOng phong trao thi dua "Doi moi phong cach, thai dO phvc vv cua can b6 y te huang tai su hai long dm ngtrad benh" gan vai xay dung co so y t6 Xanh — Sach — An toan va xay dung hinh anh nguoi can b6 y te mau mac voi cac tieu chi "03 )(ay,

03 chOng va 03 bier

Người ký: Sở Y

tế

Email:

soyte@hatinh.g

ov.vn

Cơ quan: Tỉnh

Hà Tĩnh

Thời gian ký:

04.01.2017

14:54:30 +07:00

Chi dao Trung tarn Truyen thong - Gido dvc sire khoe tang cuong cong tac truyen thong tren Cong ThOng tin dien to cua So, viet, clang tai cac tin bai de tuyen truyen viec thuc hien va bieu &rang cac dien hinh Nhieu benh vien da dua tin, bai hoat dOng thuc hien Doi mbi phong each phic vv tai Website cua don vi nhu: Benh vien Da khoa tinh, Dire Th9, Nghi Xuan, Ky Anh

Cac don vi da duy tri thuc hien Udn sat sir hai lOng nguai benh 6 thang/lan Ket qua ty le hai long &roc cac benh vien khao sat nam 2016 dat 91,4%, trong do: Nhom tieu chi ve kha nang tiep can ty le hai long dat 91,8%; Nhom tieu chi minh bach thong tin va thu tic kham china benh ty le hai long dat 93,6%; Nhom tieu chi

ye co so vat chat va phuang tien phvc vi nguoi benh ty le hai long 84,3%; thai dO ung xir va nang luc chuyen mon dm can b0 y to ts, le hai long dat 94,5%; Nhom

tieu chi ve ket qua cung cap dich vv ty le hai long dat 92,7% (Phu lyc 1)

Ngoai ra de dam bao tinh khach quan, danh gia dung mire do hai long oh nguoi benh (sau khi benh nhan da xuat vien), So Y to da to chirc lay khdo sat skr hai long nguoi benh da dieu tri not tru tai cac benh vien qua dueyng buu dien (bang each gui thu kern theo phong bi có dan san tem), ket qua khao sat nhu sau:

Ty le hai long chung 82.5%, trong do nhom tieu chi ye kha rang tiep can ty le hai long dat 84,6%; Nhom tieu chi minh bach thong tin va thu tic kham china benh ty

le hai long dat 83,6%; Nhom tieu chi ye co so vat chat va phuang tien phvc vi ngueyi benh ty le hai long 78,6%; thai dO ung xu va nang luc chuyen mon oh can 13.0 y t6 ts, le hai long dat 84,2%; Nhom tieu chi ye ket qua cung cap dich vv ty le hai long dat 83,6%

2 T4p huAn nang cao ky nang giao tiep cho can b0 y t6

So Y to Ha Tinh da chu dOng xay dung ke hoach tap huan van hod giao tiep ling xir cho can b0 y to tai cac benh vien ding lap tinh Ha Tinh (Ke hoach s'6 797/KH-SYT ngay 22/5/2015), xay dung tai lieu tap huan tren co sa tham khao tai lieu dm Tong 1-10i Y hoc Viet Nam, Throng Dai hoc Y duac TP F16 Chi Minh

va 110i Dieu du'a'ng Viet Nam

Da Cu 15 bao cao vien tham du lop tap huan bao cao vien do BO Y to to chirc Sau khi &roc BO Y to to chirc tap huan, So da xay dung ke hoach va trien khai tap huan cho 50 bao cao vien la can b0 chu ch.& cua cac don vi va 01 lop ve chuyen de‘van hoa giao tiep ung nang caoy dire cho Twang, Pho phong TCHC, Dieu &fang truang cac benh vien vai , lugng 60 nguoi NOi dung tap huan la ky nang giao tiep, van Ma ung xfr trong cac tinh huong giao tiep vOi nguoi benh, vai nhan dan theo chuong trinh, tai lieu dm BO Y te; To chirc tap huan chuyen de an toan nguoi benh va doi mai phong each thai dO phvc vu cho hon 200 h9c vien la lanh dao cac don vi, twang cac phong chirc nang va cac khoa trong diem cila cac benh vien do Chti tich HOi Dieu dung Viet Nam giang day Teen co soy ke hoach cua Sa Y t á, cac benh vien da xay dung ke hoach va to chirc tap huan cho can b0, vien chUc toan don vi; Benh vien Da khoa tinh, Benh

vien Da khoa huye'n KS, Anh mai cac chuyen gia, diZn gia tai cac tnrang dai h9c a

Ha N0i, TP HO Chi Minh ve giang day ky nang giao tiep cho toan the can be, vien chirc; c6 13 benh vien mai bao cao vien dm SO( Y to ve trien khai Ke hoach va tap huan cho toan be vien chirc nhtr benh vien: Da khoa tinh, Y 119c co truyen, Phvc hOi chirc nang, Tam than, Dire Th9, CAm Xuyen, Nghi Xuan, KS/ Anh, Thach Ha, Thanh phO Ha Tinh, Huong Scm, Vu Quang, Huang Khe; cac benh vien con lai deu tu to chirc tap huAn

3 Thanh lap dun vi chain soc "khach hang"

Thuc hien Thong tu so 43/2015/TT-BYT ngay 26/11/2015 dm Be Y to quy dinh nhiem vu va hinh thirc to chirc thuc hien nhiem vu cong tac xa hei dm benh vien, an nay Benh vien Da khoa tinh da thanh lap phong Cong tac xa hei (thanh lap nei be); 18/19 benh vien trien khai TO cham soc "khach hang" tai khoa Kharn benh, bO tri tir 3 - 5 nhan vien, co met so don vi da bO tri 01 nhan vien tai cac khoa dieu tri nei trit lam ding tac cham soc khach hang Cac thanh vien dm To chain sac khach hang c6 trang phvc rieng, hang ngay co mat tai Khoa kham benh sant han gia hanh chinh de don tiep, hung dAn ngtrai benh va ngtrai nha ngtrai benh lam cac thii tVc kham, xet nghiem, ; huang an ngtrai benh vao khoa dieu tri nei trii &Ong thai lam nhiem vv truyen thong, giai dap thac mac va ttr van gido dvc sire khoe cho ngtrai benh

4 Thvc hiO quy dinh trang phuc ciia can b0 y to

Sac Y to da c6 van ban chi dao cac ca sa Y t6 trien khai thuc hien Thong tu

so 45/2015 ngay 20/11/2015 dm Be Y to Quy dinh ve trang phvc Y te Met so benh vien da thtrc hien trang phvc mai theo huang dAn Thong tu nhu Benh vien

da khoa huyen Hucmg Khe, Nghi Xuan, Huang San, KS, Anh, Dirc Th9 va thi xa Hong nth, cac benh vien con lai dang xay dung ke hoach, 10 trinh trien khai thuc hien trang phvc y to theo quy dinh

5 Titp tuc thirc hqn "dirolig day nong" theo Chi thi so 09/CT-BYT

Viec duy tri hog deng dtromg day nong la met trong nhang nei dung quan trQng a miSi don vi va can be y to chan chinh le loi lam viec, doi mai phong each, thai de phvc vu than dan

Thuc hien Chi thi 09/CT-BYT ngay 22/11/2013 dm Be tnrong Be Y to ve viec tang cueing tiep nhan cac 3', kien phan anh ve chAt ltrang dich vv kham china benh thong qua duang day nong, tai Si Y to da phan cong cac Twang, PIO ph6ng chuyen mon Si true dien thoai duang day !tong dam bao 24/24 gia, ghi elle') va xir 1)', kip tiled cac phan anh, cuOi thang Van phong So COI-1g h9p bao cao tai Hei nghi giao ban ca quan Sa Y to dau thang va giri cac don vi Tai 19/19 benh vien

da cong khai so dien thoai duang day nong, phan cong cong chirc, vien chirc true dien thoai duang day nong de tiep nhan va xirl)', cac phan anh, bite xiic dm nguai dan ve chAt luang dich vv Nam 2016 tong so cuec g9i an duang day ruing trong

toan Nganh la 97 cu6c goi (giam gAn 32% so vai ding kSi nam 2015) Tren co sa trien khai, theo dOi, tong hop cua duang day nong cho thay ,cac phan anh cua ngtrai dan dal dugc lanh dao cac don vi giai quyet kip tiled, thu dao va tao dugs

su d6ng thuan; qua do khan tnrang to chirc ra sok lai quy trinh kham chfra benh, tiep don berth nhan, chAn chinh tinh than thai d6 phtic vu, tao six chuyen 'Dien trong than thirc, hanh dOng cila can b6 y te

6 Duy tri, cting co hom tint gop Sr

Thuc hien quy dinh hOm thu gop y theo Thong to s6 25/2015/TT-BYT cua

BO Y te Quy dinh ve hOm thu gop y, tai cac don vi da trien khai that hien, da ghi nhan nhang y kien, kien nghi cua ngu&i benh de chan chinh le loi lam viec, tac phong va tinh th'An thai dO phuc vu dm can b0 y te

Nhieu don vi da thay the nhimg ham thu khong dung kith thuot, hinh thirc quy dinh; ddt horn thu tai vi tri dong nguai qua lai, not nguai dan d6' tiep can; thanh lap Ban ma hem thu, dinh ky ma hem thu de ghi nhan cac y kien, kien nghi cua nguai benh, nguai dan, lap s6 theo dOi Quy trinh tiep nhan, phan loci xu 1S7 don thu tir ham thu gop y dugc thtrc hien theo quy dinh tai Thong to so 07/2015/TT-TTCP ngay 31/10/2014 dm Thanh tra Chinh

7 Xfiy clung phong each, thai coq phuc vu van minh, than thien, khong

co lieu cue

100% benh vien da xay dung khAu hieu hoc thong diep ngan ggn, de' nha,

de thuc hi'Ophit hop vai thuc te don vi theo chi dao cua BO Y te va Sa Y te; cac

khoa, phong, benh vien deu c6 khAu hieu "Bfnh nhan alit don dip ni'dm no'', Bfnh nhan chain soc tin tinh, Benh nhan ve d(in do chu dao"; "3 xay, 3 chling, 3 bib vet cac kheitt hieu v'd y chiv" Dien hinh la cac Benh vien da khoa

tinh, thanh ph6 Ha linh, Nghi Xuan, Huang Son, KSi Anh, Thach Ha, Dirc Th9 Cac benh vien da to chirc tuyen truyen Ke hoach bang nhieu hinh thirc, phat d6ng phong trao ve quy tdc img xir, van hoa giao tiep trong benh vien; c6 11 benh vien da to chirc HOi thi nang cao chuyen mon nghiep vu va tuyen truyen quy tat img xir (BVDK tinh, Nghi Xuan, Huang Khe, Dire Thg, KS, Anh, Huang Son, Huang Khe, CAm Xuyen, Can LOc, BV Phei, Benh vien PHCN)

Tai mot s6 benh vien nhu: Da khoa tinh, Thanh pho, Huang San, KS/ Anh, Nghi Xuan, Ph6i, PHCN, da c6 nhang bien phap khac phuc nhung hanh vi ung xir chua phu hop cila can b6 y to nhu thi a, cau gat, gay phien ha cho nguai benh; xay dung hinh anh ngtrai can b0 y te c6 thai d'6 phuc vu van minh, than thien, khong co tieu ctn Nhieu benh vien da ban hanh quy dinh ve xir cac vi pham ve quy tdc Ung xir, y dire, dua vao quy the hoat dOng cua co quan, don vi

8 ChAn chinh cac hoat dich vu thue ngoai tai cac benh vien

Thkrc hien chi dap oh BO Y te ve viec chAn chinh cac hog d6ng thieu kiem

soat cua dich vu van chuyen nguari benh ra, vao tai cac ca so kham benh, china benh, So Y t6 dd c6 Van ban s6 1432/SYT-NVY ngay 15/7/2016 ve viec chin chinh cong tic van chuyen nguOi benh ra, vao tai cac ca so kham benh, china benh; Vdn ban s6 2371/SYT-NVY ngay 18/10/2016 ve viec thuc hien cac quy dinh ve van chuyen, cap ciru nguOi benh va cac van ban chi dao viec dux hien cac quy dinh ve dich vu thue ngoai tai cac benh vien Theo do cac benh vien trong toan tinh da trien khai cac bien phap nhu dao tao, nang cao ky nang giao tiep irng xir cho cac nhan vien nhu: bao ve, lai xe, nhan vien nha sach, nhan vien trong gitt xe thirc hien tot quy tic irng )(Cr, giao tiep vii nguOi benh va nguOi nha nguOi benh; ra soat va gO• b6 cac quy dinh not b6 ve hart che nguoi benh va nguOi nha nguOi benh lira chon dich vu van chuyen nguOi benh ra vien, xin ye.; ; thuc hien

va van dung linh hoat chinh sach ho trg kham benh, china benh doi vii ngtroi ngheo trong viec van chuyen, cap ciru ngtred benh, nguOi benh tir,vong hoac benh qua nang va nguOi nha c6 nguyen vong dua ye nha; thuc hien tot cong tic cong khai, minh bach trong viec dau thau, hoac kyi hop dong voi cac to chirc, Ca nhan trong viec cung cap cac dich vu can thue ngoai tai benh vien

9 Cling tic khen thir&ng va xti.1ST vi phqm

- Tai cac benh vien da xay dung quy the thi dua khen thuang gin voi viec thuc hien Ke hoach, de ra cac tieu chi thi dua cu the, phii hop voi dac diem ctla don vi Kip tiled bieu duang, de,nghi khen thtrang nham khuyen khich, d6ng vien cac tap the, ca nhan thuc hien tot cac nOi dung dm Ke hoach Tong s6 có 14 don

vi khen thuang bieu duang can b0, vien chirc voi tong s6 141 nguOi (phy lyc 2)

Sau 01 ndm thuc hien có 01 tap the, 10 ca nhan dugc SO Y khen thuong dOt xuAt trong cong tic dieu tri,,cham sac dm song benh nhan; 05 ca nhan dugc B6 Y to tang bang khen, d6t xuat,d0t xuat trong cong tic dieu tri, cham soc cdu song benh nhan Y to tang Giay khen cho 30 dieu dut-Ing, h0 sinh, k57 thuat y flux hien tot Chuan dao dim Dieu duang vien; tang Giay khen cho 18 ca nhan dien hinh trong hog Ong hien mau tinh nguyen giai down 2010- 2015 Ding fly

So Y to tang Giay khen 28 tap the, 62 ca nhan c6 thanh tich xuat sac trong thuc hien phong trio thi dua hoc tap va lam theo tam,gucmg ciao dfrc H6 Chi Minh gin voi thuc hien Quy tic frng va xay clung chuan muc ngtroi can b0 y to Wei cac tieu chi 3 xay, 3 ch6ng, 3 biet

Tai HOi nghi Sa ket 01 Wain thuc hien ke hoach d6i mai, SO Y te• bieu duang khen thuang 04 tap the; 51 ca nhan xuAt sac trong thuc hien Ke hoach

II DANH GIA CHUNG

1 1U'u diem

Qua trien khai thuc hien Ke hoach "Doi mai phong cach, thai d6 phuc vu

dm can b6 y to huong toi sir hai long dm ngtroi benh" cua BO Y te, So Y to dd chn dOng tham muu trien khai Ke hoach kip thai, ban hanh nhieu van ban huong

din, don dac chi ciao cac dan vi thkrc hien; to chirc lay khdo sat sir hai long ngtrai benh da dieu tri tai cac benh vien va qua dtrong buu dien (ty hai long chung dat tren 90%) Chit dOng xay dung ke hoach va to chirc tap huan ve ky- nang giao tiep cho cac dan vi

Cac don vi da tich cac trien khai thkrc hien, pha Nen, quail triet ke hoach den toan the can b0, cong chirc, vien chirc va ngtr6i,lao clang trong dan vi; to chirc tap huin nang cao nang giao tiep cho can 136 y te; thanh lap,th cham soc khach hang tai khoa kham benh; thkrc hien quy dinh ve trang phvc y te; tiep tvc thkrc hien du6ng day nong, ding co h6m thu gop y; thkrc hien xay dung phong each phvc vu van minh, than thien, khong c6 tieu cac; To chirc hai thi nang cao chuyen mon nghiep vu va quy the irng xir da tao nen phong trao thi dua sal nai, tao s sir chuyen bin trong viec thay doi nhan thirc, phong each, thai do phvc vv dm can b0 y te, chi s6 hai long dm ngu6i benh tang; khong c6 cac y kien phan anh y kien cir tri tai cac cuOc hap HDND, cac y kien phan anh qua this, dtrarng day nong giam

ro ret

Nham huang tai skr hai long dm ngu6i benh, ngoai viec tap trung dal mai phong each, thai da phvc vv, nang cao chat Luang kham chira benh, cac benh vien con tap trung dau to trang thiet bi, ca so vat chit phpc vu nguoi benh dtrav xay dung, sib china nhu khu ve sinh duat cai tao sach se, buong benh dugc lap dieu hoa nhiet da, cung cap ntrac &mg cho benh 6 tat ca cac khoa; tai khu VtIV ngoi cho kham benh, lam xet nghiem, XQ duat trang bi he thong lAy so to clang, c6 nuac Ong darn bao ve sinh, du quat mat de tirng bulk dap irng tot han sir hai long dm ngtr6i

Cac dan vi da thkrc hien bao cao so ket thkrc hien Ke hoach day du, danh gia

cu the nhang ket qua dat doge, nhang tan tai vuang mac; de ra phuong huang nhiem vv; khen thuang kip thoi cac tap the, ca nhan tittle hien tot Ke hoach va xir

ly nghiem khac tap the, ca nhan vi pham

2 Mgt so ton

- Ty le hai long cua ngtrai benh d6i vai nhom tieu chi ve ca sa vat chit va phuang tien phkic vu ngu6i benh dat ty le thip ( Phang yin true tiep 84,3%; phong van giri thu qua du6ng buu dien 78,6%) do ca soy vat chit dm mat so ca so' kham chi/a benh xu6ng cap, trang thiet bi chua dap irng yeu cau kham china benh cua ngu6i dan nhu Benh vien Cim Xuyen (ty le hai long 73%), Benh vien Huang Khe (ty le hai long 78%), Benh vien Phi (ty le hai long 75%), Benh vien Hang Linh (ty le hai long 74,2%); Benh vien Phvc hoi chirc nang (ty le hai long 76,4%)

- Tai mot so benh vien, viec true dien thoai dual-1g day nong chtra dam bao lien tvc 24/24 gi6 nen khi c6 phan anh, S6 Y t6 gqi lai duang day nong cua Benh vien de giai quyet thi khong nghe may Co don vi, khi c6 phan anh qua Du6ng day nong nhang khong giai quyet kip thai va dirt diem vi \ray ngtroi dan phan anh

No'i nhtin:

- Vv TCCB, BO Y t6;

- Cvc KCB, BO Y t6;

- Cac dcm vi trong Nganh;

- Cac phong CM Sa;

- Csting TTDT Soy Y te;

- Ltru: VT, TCCB, NVY

KT GIAM DOC

iAm DOC

Nguyen Tuin

tai cac ca quan bao chi va phan anh clan Duang day nong BO Y te mot so don vi viec giai quyet thu tvc vao vion, chuyen vien chua kip that can bO y to giai thich chua day du, thau dao lam nguai Nnh, nguai nha birc xuc va phan anh qua duang day nong

Tren day la bac) cao,kat qua thuc hiO Ka hoqch "DOi mai phong cach, thai

dO phuc vu oh can b0 y to huang tai su hai long dm nguai bOh" nam 2016 dia

Soy Y ta./.4

Phu loc 1

BANG TONG HOP KET QUA KHAO SAT HAI LONG NB NO! TRU 2016

I TOng so ngtroiNnh duvc lay plan kith() sat: 10.388 nguiYi, trong do:

II Dinh gii sir hal long ctia nguiri 14nh

I Ddnh gid theo cdc rinh voc lieu chi

Ca se( vat chat va phuang tien phkic vi nguOi benh 4.13 84.3

Thai dO img xir, nang ltic dm nhan vien y t6 4.49 94,5

2 Dinh gid chung, hien tai benh vien cfri dcip fin diric bao nhieu % so vol mong dal cfia ong ba?

3 Neu co nhu cau khdm, chfra benh twang to; Ong bet có quay loi ho(ic gal thieu cho ngweli kit& din khong?

Khong mu6n quay tai nhung co it li,ra chon khac 145 1,4

Chic chin se quay lai hoac giai thieu cho ngubi khac 8.242 79,3

III So sinh sty khac nhau ve y kien cua ngtroi I4nh khi phong van trtyc tie') va pitting van qua thtr gui dtron btru chgn

1 Ddnh gid theo cdc 1Tnh vvc lieu chi

NOi dung dinh gici

Drjm trung binh T.)) le hal long

KS qua thy

KS two tiep

KS qua

dm

KS trzfc tiep

Su minh bach thong tin va thu tpc kham

benh dieu tri

CSVC va phtrang tien phut vu NB 3,93 4.13 78,6 84.3 Thai di, img xir, nang lkrc dm NVYT 4,21 4.49 84,2 94,5

Diem hai long trung binh chung 4,14 4.36 82,5 91.4

2 Ddnh gid hien tgi benh vien d'd ddp dug dw(ic bao nhieu % so vol mong cart NB?

PV qua dm PV two tiep

3 Neu co nhu cju KCB, Ong bd c6 quay lgi hoc gal thieu cho ngwoi khdc djn kho'n ?

Kitting mu6n quay lai nhung c6 it lira chon

ChAc chin se quay lai hoac giai thieu cho

ngtr6i khac