Customer Match + Gmail Ads

Tại Sao Quảng Cáo trên GmailQuảng cáo Gmail tiếp cận khách hàng hiện hữu lẫn tiềm năng, nhờ tính năng nhắm đối tượng mục tiêu của Google AdWords Tiếp thị bằng Email thông thường số lượt

Quảng Cáo Gmail (Gmail Ads) &

Nhắm Mục Tiêu Theo Email Khách Hàng

Hà Thanh Tường Vy

Chiến dịch quảng cáo Gmail

(Gmail Ads)

PHẦN 1

TỔNG QUAN

Lợi ích?

Tăng nhận thức người dùng và ảnh hưởng quyết định mua của họ bằng quảng cáo trong email

dân số thế giới sử dụng email - nhiều hơn bất kỳ hoạt động online nào khác 86%

Tại Sao Quảng Cáo trên Gmail

Quảng cáo Gmail

tiếp cận khách hàng hiện hữu lẫn tiềm năng, nhờ tính năng nhắm đối tượng mục tiêu của Google AdWords

Tiếp thị bằng Email thông thường

số lượt click, lưu, chuyển tiếp quảng cáo, v.v

DỄ SỬ DỤNG

Source: http://techcrunch.com/2015/05/28/gmail-now-has-900m-active-users-75-on-mobile/?ncid=rss

Source: Google Consumer Survey

Quảng cáo email đạt được nhiều mục đích

thức của khách hàng, doanh số và lượng khách hàng tiềm năng

Tăng lòng trung thành

và giữ khách hàng

70%

Tăng nhận thức về sản phẩm

50%

Tăng đoanh số

45%

Tăng lượng khách hàng mới

40%

Tăng Lead (B2B)

29%

Tăng khách hàng tiềm năng

26%

Giá trị của Email, Di Động và Truyền Thông xã

hội như một kênh quảng cáo theo Business

Executives Worldwide, tháng 11 2014

% người đồng ý

Quảng cáo Gmail là gì?

Hiển thị thu gọn Hiển thị mở rộng, sau khi click

Quảng cáo Gmail là một loại quảng cáo hiển thị, sẽ xuất hiện trong Hộp thư Gmail của người dùng, trên đầu tab

Promotions Những đối tượng mở tab này ra xem là những đối tượng rất tiềm năng đang có tâm lý mua sắm,

săn tìm khuyến mãi.

Cách tính tiền: Khi người dùng click chuột vào quảng cáo thu gọn Click chuột từ email đến website không bị

tính phí

Ví dụ về mẫu quảng cáo

Ví dụ về mẫu quảng cáo

Tăng doanh số bán online Thay đổi nhận thức

Tính phí theo nhấp chuột vào quảng cáo

thu gọn

Giới hạn tần suất quảng

cáo người dùng có thể

thấy quảng cáo của bạn

Hiệu quả tương đương hoặc tốt hơn những quảng cáo trên mạng hiển thị khác

Tỉ lệ mở quảng cáo trung bình lên tới 6.6%

Những lợi ích chính của quảng cáo Gmail

Định dạng đẹp và

tự nhiên

Cách tính phí đơn giản

Hiệu quả cao

Tần suất

tối ưu

PHẦN 2

CÀI ĐẶT

Khởi tạo chiến dịch

Tạo chiến dịch Chỉ Mạng Hiển Thị

Chọn “Không có mục tiêu tiếp thị" và

“Tất cả tính năng"

Thêm Nhắm Mục Tiêu

Chọn nhắm mục tiêu là Vị trí đặt

Thêm mail.google.com và Lưu

Xem chi tiết cách tạo chiến dịch Gmail ở đây

Tạo Mẫu Quảng Cáo

Chọn Quảng cáo trong Gmail Chọn Thư viện quảng cáo

Tạo Mẫu Quảng Cáo

Tăng nhận thức người dùng cho một sản phẩm

Giới thiệu chuyên sâu một sản phẩm/dịch vụ mới

Giới thiệu hàng loạt sản phẩm đến người dùng

Đem lại lợi ích kinh doanh

toàn diện

Phù hợp với e-Commerce nhiều sản phẩm khuyến

mãi

Tuỳ chỉnh các định dạng cao cấp hơn ( biểu mẫu, video, nhấp để gọi )

Với tính năng Nhấp để gọi hoặc Biểu mẫu HTML, hãy liên hệ với chúng tôi để bật các tính năng đó trong tài khoản của mình

Dạng 1 Dạng 2 Dạng 3 Dạng 4

Proprietary + Confidential

Dạng 1 - Hình ảnh đơn lẻ (Image)

Learn more about

our free trial

Proprietary + Confidential

Dạng 2 - Hình ảnh và văn bản (Single Promotion)

BUY NOW

● Lời kêu gọi hành động (20 ký tự)

● URL cho nút kêu gọi hành động

Thành tố khác (không bắt buộc)

● Header banner (630px x [50px to 200px])

Proprietary + Confidential

Dạng 3 - Nhiều sản phẩm (Multi-product)

● Lời kêu gọi hành động (CTA): 20 ký tự

● URL cho nút kêu gọi hành động

Thành tố khác (không bắt buộc)

● Header banner: 630px x [50px to 200px]

● Tiêu đề chính (25 ký tự)

● Nội dung (1024 ký tự)

PHẦN 3

TỐI ƯU

Chủ Đề / Sở Thích

Từ Khoá (Domain)

tuối/giới tính, chủ đề hoặc sở thích

tương tự hoặc liên quan

● Sử dụng khuyến mãi & giảm giá trong quảng cáo

để tăng giá trị và thôi thúc người xem

● Thiết kế riêng cho đối tượng người xem: Tạo quảng

cáo hấp dẫn đối với đối tượng khách hàng Tuỳ chỉnh hình ảnh, thông điệp và khuyến mại cho các nhóm khách hàng khác nhau

của bạn để tiếp cận lại người dùng cũ.

● Đem lại giá trị: khuyến mại, giảm giá để khách hàng

tiếp tục mua hàng.

● Gia tăng tiếp thị: quảng cáo những sản phẩm tương

tự/phù hợp khác cho khách hàng.

Hình ảnh hấp dẫn với thương hiệu

rõ ràngLời kêu gọi hành động rõ ràngHướng dẫn từng bước rõ ràng và cụ thể cách sản phẩm/dịch vụ hoạt độngs

1

1 2

3

4

Tối Ưu Hoá Thiết Kế Quảng Cáo

Theo Dõi Hiệu Suất & Tối Ưu Hoá

Chọn Chỉ số Gmail

để thêm vào

● Lượt lưu Gmail (Gmail Save) số lần người dùng đã lưu email này.

● Lượt chuyển tiếp Gmail (Gmail Forward) số lần người dùng đã forward email này.

● Số nhấp chuột từ Gmail để đến trang web số nhấp chuột lên mẫu email phóng lớn chuyển đến trang web.

Theo Dõi Hiệu Suất & Tối Ưu Hoá

Khi muốn tối ưu chiến dịch, các bạn cần lưu ý tới mục đích chính của mình:

● Tăng lượng truy cập vào trang web: Để tăng lượng truy cập, bạn cần mở rộng cách nhắm

mục tiêu Dựa vào lịch sử hoạt động của cách nhắm mục tiêu nào hiệu quả nhất để có thể chọn

đối tượng khách hàng tương tự như vậy Bạn cũng có thể sử dụng Công cụ lập kế hoạch hiển thị

● Giảm CPA: Dựa vào dạng chuyển đổi nào hiệu quả nhất/sản phẩm nào bán chạy nhất để thay

đổi mẫu quảng cáo cho phù hợp với sản phẩm này Loại bỏ những cách nhắm mục tiêu mà có những chuyển đổi/sản phẩm kém hiệu quả

● Tăng CTR: Nếu bạn có nhiều click vào quảng cáo thu gọn nhưng người dùng không ấn tiếp vào

trang web, có thể quảng cáo thu gọn của bạn không đủ hấp dẫn/chi tiết Thay đổi từ ngữ của

bạn để có lời gọi hành động rõ ràng hơn

Thay đổi giá thầu theo khung thời gian

Máy tính bảng là

chính vào buổi tối

Điện thoại là chính trong thời

gian giữa và ăn trưa

% quảng cáo email được mở ra theo loại

Quảng cáo Email theo khung thời gian và loại thiết bị

Lập lịch quảng cáo theo từng khung giờ để tương thích với khung giờ của người dùng Gmail (và thiết bị)

*Graphs only show select open behavior throughout the day to highlight the differences in peak times by device

Source: Knotice, “Mobile Email Opens Report: 2013 Overview,” June 9, 2014

Best Practices cho tất cả chiến dịch Gmail

❏ Nhắm vị trí địa lý, ngày giờ phù hợp nhưng nhớ nhắm tất cả các thiết bị

❏ Sử dụng Conversion Optimizer (xem thêm ở đây )

❏ Sử dụng tính năng Phân phối quảng cáo nhanh (accelerated delivery), vì quảng cáo

Gmail xuất hiển thị chậm hơn chiến dịch GDN bình thường khác (xem thêm ở đây )

❏ Để tránh giới hạn hiển thị, nên tạo nhiều nhóm quảng cáo song song, mỗi nhóm chỉ

có một nhóm nhắm mục tiêu sở thích/chủ đề

❏ Đối với những chiến dịch Gmail ad đầu tiên của bạn, nên chạy không nhắm mục tiêu

theo sở thích/chủ đề v.v (có nghĩa là chỉ cài đặt placement mail.google.com là đủ)

❏ Sau đó, theo dõi hiệu suất để bỏ một số nhắm mục tiêu không hiệu quả hoặc thêm nhắm mục tiêu/ nhắm mục tiêu phủ định.

❏ Thông điệp dễ đọc, súc tích.

❏ Lời kêu gọi hành động trực tiếp và lôi cuốn.

❏ Nhấn mạnh về khuyến mãi ngay trên Tiêu đề thư và dòng mô tả thu gọn

❏ Sử dụng màu sắc hài hòa, đồng nhất với thương hiệu bạn

❏ Không lạm dụng quá nhiều màu sắc và văn bản

❏ Sử dụng URL đích liên quan tới sản phẩm, không chỉ dẫn về trang chủ.

Thiết kế

quảng cáo

Nhắm mục

tiêu

Những dịch vụ không thể quảng cáo trên Gmail

Giới tính Chính trị Phẫu thuật thẩm mỹ Giảm cân

Làm bạn/kết bạn

Cờ bạc

Danh sách đầy đủ

Nhắm mục tiêu theo Danh Sách Khách Hàng

PHẦN 1

TỔNG QUAN

Bạn hiểu khách hàng của mình

Những ai chuẩn bị mua hàng

Những khách

hàng thân thiết

Những ai chưa mua hàng dạo gần đây

Nhưng liệu bạn đã sử dụng những

thông tin này một cách hiệu quả?

…cần phải được tối ưu hoá cho chiến dịch quảng cáo

Lịch sử mua hàng

Thông tin offline

Thông tin khách hàng

Những thông tin về từng

loại khách hàng

}

Cách thức hoạt động

Tải lên danh sách email khách hàng mà bạn có

Các email này sẽ được “khớp” với các email được dùng để đăng nhập cho Google

Danh sách email gốc sẽ được xoá khỏi hệ thống

Bảo mật thông tin người dùng

Sau khi được mã hoá, thông tin email mã hoá sẽ được dùng để áp dụng vào chiến dịch quảng cáo của bạn

1 2 3 4

Lưu ý

Danh sách email mã hoá sẽ chỉ áp dụng được cho 3 loại chiến dịch:

chính

Cho quảng cáo Gmail:

Cho quảng cáo YouTube và mạng Tìm Kiếm:

$

CHÍNH SÁCH

Chính sách quảng cáo và thu thập email

Bạn chỉ tải lên những thông tin khách hàng bạn thu thập được trực tiếp từ khách hàng,

mà không qua một bên thứ 3 trung gian Những thông tin bạn có thể lấy từ trang web của bạn, ứng dụng, của hàng hoặc những sự kiện mà khách hàng cung cấp email trực tiếp cho doanh nghiệp của mình Ví dụ:

hàng

Trong lúc tạo danh sách, bạn phải:

họ sẽ nhận hay không nhận các email marketing của bạn

Người dùng có nhiều cách để nắm quyền kiểm soát những loại quảng cáo nào họ

sẽ nhìn thấy trên Google

● Khi người dùng nhìn thấy 1 quảng cáo được phân phối cho họ dựa trên nhắm mục tiêu theo Danh Sách Khách Hàng, họ sẽ thấy:

○ Một phần giải thích lý do họ thấy quảng cáo (“Why This Ad”)

○ Một tuỳ chọn cho phép ngưng hoặc chặn các quảng cáo này

○ Một đường link trỏ đến Cài Đặt Quảng Cáo của Google, nơi mà họ có thể

điều chỉnh tuỳ chọn quảng cáo, bao gồm của việc ngưng quảng cáo dành riêng cho họ

Bảo vệ người dùng

PHẦN 2

CÀI ĐẶT

Các bước cần biết

hoá trước hoặc hệ thống sẽ tự mã hoá khi upload.

email sẽ là @gmail.com, nhưng không nhất thiết phải là email @gmail.com

Bước 1: Vào Thư Viện Chia Sẻ > Đối Tượng

Chọn “Email khách hàng” dưới phần Danh sách Tiếp thị lại

Bước 2: Tạo danh sách mới

Tên danh sách

Chọn file để upload

Thời hạn thành viên của danh sách

Cam kết file tuân thủ chính sách

Bước 3: Tải lên và lưu lại

Status bar will indicate progress Danh sách sẽ mất vài tiếng đồng hồ để được

mã hoá

Bước 4: Xác minh thông tin danh sách

Sau khi hoàn thành, thông tin danh sách thành công là tên các chiến dịch áp dụng danh sách này cũng sẽ được hiện lên.

Lưu ý rằng con số chính xác của

số email được mã hoá sẽ không được ghi rõ, chỉ khi trong

khoảng nhất định.

Bước 4a: Chỉnh sửa danh sách

Chọn danh sách muốn thay đổi, nhấn vào hình bút chì

Chọn để thêm các email mới vào danh sách có sẵn Lưu ý, thời hạn thành viên sẽ được bắt đầu lại từ đầu khi danh sách email thay đổi

Bước 5a: Áp dụng cho chiến dịch Gmail

Chọn Sở Thích và Tiếp Thị Lại

Bước 5a: Chọn danh sách

Chọn “Danh sách email khách hàng” Sau đó chọn

danh sách đã upload lên từ bước trước

Bước 5b: Áp dụng cho chiến dịch YouTube TrueView

Tạo chiến dịch TrueView với loại

chiến dịch là Video, với adgroup là

Instream hoặc InDisplay

Bước 5c: Áp dụng cho chiến dịch Tìm Kiếm

Lưu ý: Với chiến dịch Tìm kiếm, từ khoá là nhắm mục

tiêu chính

Giống như chiến dịch Tìm Kiếm + Tiếp Thị Lại:

sách tiếp thị lại, và chạy bình thường cho các đối tượng khác

tượng trong danh sách tiếp thị lại với các từ khoá

PHẦN 3

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Làm gì khi gặp lỗi khi upload

Một số mẹo tối ưu hoá khi tạo chiến dịch

mới, khách hàng VIP, v.v.) và áp dụng vào các nhóm quảng cáo khác nhau

quảng cáo khác nhau

Đội ngũ hỗ trợ rất hân hạnh

được hỗ trợ :) Xin Cảm ơn!

support.google.com/adwords