ebook về kinh doanh online, kinh doanh trên facebook, chiến lược internet marketing, ebook marketing, các chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh online hiệu quả, chiến lược internet marketing hiệu quả
Trang 1Bạn có biết:
“Chỉ cần MỘT sai sót nhỏ cũng có thể phá hủy
CẢ mối quan hệ kinh doanh của bạn.”
Có thể bạn đã sử dụng nhiều kênh marketing để thiết lập, duy trì và nuôi
dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng
tiềm năng Hầu hết các mối quan hệ này đều là quan hệ MỘT – MỘT Nhưng
một thông tin sai có thể sẽ phá vỡ toàn bộ những nỗ lực của bạn cho các
hoạt động marketing mà bạn đã thực hiện Bằng cách nào? Việc này thường
xảy ra khi những email chăm sóc khách hàng được xử lý TỒI
Những nguyên tắc về trao đổi thông tin để hỗ trợ khách hàng đơn thuần và
đương nhiên là để giữ chân họ ở lại với công ty bạn, bảo vệ danh tiếng của
công ty bạn Do đó, bạn cần đảm bảo rằng những email chăm sóc khách
hàng phải chuyên nghiệp, hữu ích và chính xác
Tuy nhiên, khi có một khiếu nại của khách hàng đòi hỏi phải được giải
quyết khẩn cấp, chúng ta thường bỏ qua những nguyên tắc trên Vì thế,
những lời khuyên dưới đây sẽ giúp bạn khi viết email chăm sóc khách hàng
hoàn hảo, dù trong bất kỳ trường hợp nào, khách hàng của bạn cũng cảm
thấy hài lòng
Sau đây là 15 TUYỆT CHIÊU viết EMAIL chăm sóc khách hàng HOÀN HẢO
Trang 2Trả lời nhanh chóng: tiêu chuẩn về thời gian để phản hồi
email của khách hàng là trong vòng 1 ngày làm việc Đối với
các vấn đề khẩn cấp, phải trả lời ngay lập tức
Sử dụng ngôn từ lịch sự, dễ hiểu: tránh sử dụng ngôn từ
phức tạp và màu mè Hãy đơn giản, lịch sự và thật sự quan
tâm giải quyết vấn đề của khách hàng
Sử dụng dòng tiêu đề chứa thông tin: bao gồm số tham
chiếu liên quan đến câu hỏi của khách hàng và chủ đề của câu
hỏi đó
Mở đầu email bằng lời chào hỏi mang tính cá nhân: để
khách hàng thấy rằng bạn đang quan tâm đến họ Hãy lưu
tâm đến việc này Không bao giờ sử dụng những từ như: "Quý
khách hàng", "Khách hàng" hoặc "Bạn" để chào hỏi ở đầu
Cảm ơn khách hàng vì những thông tin họ: đây chỉ là một
câu chuẩn mực, nhưng nó giúp cho khách hàng biết rằng bạn
rất vui vì họ đã liên hệ với bạn, thậm chí đó là những thông
tin tiêu cực
Nêu lại vấn đề: để đảm bảo rằng bạn hiểu chính xác khách
hàng đang phàn nàn về vấn đề gì
1
3
2
4
5
6
Trang 3Đồng cảm với khách hàng: điều này giúp bạn dễ dàng kết
nối với khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu của
công ty bạn
Nhận lỗi: việc này giúp tạo dựng danh tiếng và uy tín lâu dài
cho thương hiệu của bạn Không bao giờ nói rằng đó là lỗi của
khách hàng hoặc khách hàng đã đổ lỗi cho doanh nghiệp bạn,
thậm chí sự thật là như vậy
Đưa ra lời hướng dẫn ngắn gọn: hướng dẫn và giải thích
chính xác cách khách hàng có thể hợp tác với công ty bạn để
giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chống và thành
công
Thiết lập thời gian cụ thể: hãy nói với khách hàng ngày nào,
giờ nào bạn sẽ giải quyết xong vấn đề của họ Đừng bao giờ
đưa ra một khoảng thời gian ước chừng Bạn sẽ trì hoãn và
không thể hoàn thành
Xem xét bồi thường hợp lý: hãy công bằng và hào phóng
Việc này sẽ mang một phép lạ đến cho thương hiệu của bạn
Cung cấp thông tin liên hệ: khách hàng có thể cần thêm sự
hỗ trợ, hãy luôn kèm thông tin liên hệ của bạn và thời gian
phù hợp mà bạn có thể giúp họ
Kết thúc bằng lời cảm ơn: thói quen đơn giản này sẽ làm
nên những điều kỳ diệu, cho dù đó là vấn đề gì
7
8
9
10
11
12
13
Trang 4Cung cấp tên người liên hệ: luôn luôn chỉ định tên một cá
nhân (không phải là bộ phận), kèm theo chức vụ và thông tin
liên hệ của người đó, người mà chịu trách nhiệm giải quyết
vấn đề của khách hàng
Kiểm tra ngữ pháp và lỗi chính tả: bất kỳ một sai sót nào
dù rất nhỏ cũng có thể lấy mất một khách hàng của bạn, thậm
chí là cả sự nghiệp của bạn
Bạn vừa có trong tay 15 TUYỆT CHIÊU viết EMAIL chăm sóc khách hàng
HOÀN HẢO Bạn cần đầu tư một ít thời gian và một ít thiện chí để đưa
những hướng dẫn này vào quy trình chăm sóc khách hàng hằng ngày của
công ty bạn Sự đầu tư của bạn sẽ được đền đáp xứng đáng và điều kỳ diệu
sẽ đến với bạn
Chúc bạn thành công
Phan Thị Anh Thư
14
15