Trac nghiem GDV mới nhất

CH NG 4: TR C NGHI M HI U BIÊT CHUNG

1 AESAN có bao nhiêu thành viên? (8, 9, 10, 11 hay 12)

a) 8

b) 9

c) 10 d) 11

3 Chu trình bán hàng chuyên nghi p là:

a) Chu n b , tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , gi i thi u s n ph m, bán hàng,

b) Chu n b , t o m i quan h , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng,

c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng,

d) Tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , chu n b , gi i thi u s n ph m, bán hàng,

4 Hãy cho bi t t l l m phát c a Vi t Nam đ n tháng 8/2010 so v i 31/12/2009 là bao nhiêu ?

7 n h t tháng 8/2010, trong nhóm 4 m t hàng xu t kh u đ t trên 2 t USD (xu t kh u

d u thô) thì nhóm m t hàng nào x p v trí th 4:

a) D t may (6,9 t )

b) Th y H i s n (2,9 t )

c) Gi y dép (3,2 t ) d) G o (2,4 t )

8 Trong 47 qu c gia và vùng lãnh th đ u t vào Vi t Nam, đ n h t tháng 8/2010 n c nào đ ng đ u v đ u t vào Vi t Nam theo s v n đ ng ký (ngu n T ng c c th ng kê)

a) M (16,6%)

b) Hà Lan (20,6%)

c) Nh t B n (13,4%) d) Hàn Qu c (15,7%)

9 Trong s các ngân hàng TMCP, NHTMCP nào niêm y t trên th tr ng ch ng khoán

Vi t Nam đ u tiên:

a) ACB

b) Sacombank

c) Techcombank d) MBbank

10 Hi n nay, trên th tr ng th Vi t Nam có bao nhiêu liên minh th ATM:

a) 2

b) 3

c) 4 d) 5

11 GDP k ho ch n m 2010 c a Vi t Nam là bao nhiêu:

17 M t hàng nào có kim ng ch xu t kh u l n nh t trong n m 2008 c a n c ta:

a) D t may

b) D u thô

c) G o d) Th y s n

18 S ki n nào không di n ra vào n m 2008:

a) L n đ u tiên Vi t Nam đ m nh n vai trò y viên không th ng tr c H i đ ng LHQ

b) u t tr c ti p n c ngoƠi t ng k l c trong vòng 20 n m qua

c) Trên th tr ng xu t kh u h t đi u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u

d) Qu c h i thông qua lu t thu thu nh p cá nhân

19 T ng bí th Ban Ch p hành Trung ng ng Khóa XI là ai:

a) Nông c M nh

b) Nguy n Phú Tr ng

c) Nguy n T n D ng d) Không đáp án nƠo đúng

20 Cu c kh ng ho ng n t i EU n m 2010 b t đ u t n c nào:

a) Hy L p

b) Ailen

c) B Ơo Nha d) Tây Ban Nha

21 Cha đ c a Lý thuy t Marketing hi n đ i là:

a) Michael Porter

b) Phillip Kotler

c) Laura Ries d) Al Riea

22 Trong chuyên ngành marketing, thu t ng "t n su t" đ ch :

a) S l n qu ng cáo xu t hi n trên Tivi

b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p

c) S l n khách hàng mua hàng

d) S l n khách hàng mua hàng sau khi xem qu ng cáo c a DN

23 Ch t ch qu c h i c a Vi t Nam hi n nay là ai:

a) Nguy n V n An

b) Nguy n Phú Tr ng

c) Nguy n Sinh Hùng

25 Ngành kinh t xu t kh u nào đ ng đ u 5 n m qua:

a) D t may

b) G o

c) D u khí d) Cà phê

26 Ngân hàng TMCP nào niêm y t trên TTCK Vi t Nam đ u tiên: (*)

a) ACB

b) Sacombank

c) Techcombank d) MB

(*) Trích trong đ thi Giao d ch viên – Chuyên viên QHKH vào MB

27 Ngân hàng đ u tiên niêm y t th tr ng ch ng khoán là: (*)

a) ACB

b) Techcombank

c) Sacombank d) Vietinbank

(*) Trích trong đ thi GDV vào Vietinbank

28 Công ty tài chính khác ngân hàng đi m nào?

a) Công ty tƠi chính không đ c th c hi n nghi p v thanh toán qu c t

b) Công ty tài chính không đ c huy đ ng ti n g i dài h n c a các t ch c kinh t c) Công ty tƠi chính không đ c đ u t tƠi chính

T câu 30 đ n câu 32 trích trong thi Chuyên viên QHKH c a MB (tháng 9/2010)

30 S V n ch s h u c a MB đ n h t 31/8/2010 là bao nhiêu?

a) 4.800 t

b) 5.300 t

c) 5.800 t d) 6.300 t

31 S đi m giao d ch c a MB đ n h t 31/8/2010 là bao nhiêu?

a) 93

b) 103

c) 113 d) 12

32 Hi n h th ng ph n m m công ngh thông tin mà MB đang s d ng là?

a) T24

b) INCASH

c) IBANK d) GLOBAL

33 Trong s các ngân hàng TMCP d i đây, ngân hàng nào có s đi m giao d ch l n

nh t?

a) ACB

b) Sacombank

c) Techcombank d) VIBank

34 Trong n m 2010, KienLongBank sinh nh t l n th m y?

a) 10

b) 15

c) 20 d) 25

35 V n đi u l hi n nay c a KienLongBank là bao nhiêu?

a) 1.000 t đ ng

b) 2.000 t đ ng

c) 3.000 t đ ng d) 4.000 t đ ng

36 Rùa đ c bi t đ n nh đi u gì?

a) S ng lâu

b) Bò ch m

c) ít tr ng d) S ng trên c n

37 Sao Venus - Kim tinh còn đ c g i là sao gì?

a) Sao B c u

b) Sao Hôm và sao Mai

c) Sao Khuê N d) Sao Kim Ng u

38 Các hành tinh quay quanh m t tr i theo đ ng gì?

a) Th ng

b) Parabol

c) Hypecbol d) Elip

39 Trong giao ti p n ên tránh nói đ n v n đ gì?

a) Tin t c

b) V n hóa

c) m th c d) Du l ch

40 Trong giao ti p nên nói đ n v n đ gì?

c) Công ty thành viên ch u s qu n lý c a nhƠ n c

42 NHTM hi n đ i đ c quan ni m là:

a) Công ty c ph n th t s l n

b) Công ty đa qu c gia thu c s h u NN

c) T ng công ty đ c bi t đ c cách m ng hóa vào ho t đ ng kinh doanh tín d ng

d) M t lo i hình trung gian tài chính

a) Pháp, c, Italy, Nh t, Anh, Úc, Hà Lan, Th y i n

b) Pháp, c, Italy, Nh t, Anh, M , Trung Qu c, Canada

c) Pháp, c, Italy, Nh t, Anh, M , Hà Lan, Nga

d) Pháp, c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga

45 Theo cam k t WTO, các ngân hàng n c ngoài đ c phép huy đ ng VN t th i đi m nào?

a) 30/06/2010

b) 01/01/2011

c) 01/06/2011

d) 01/01/2012

T câu 46 đ n câu 60 trích trong thi s tuy n Giao d ch viên vào Agribank (tháng

48 Ph n th ng l n nh t dành cho nhân viên d ch v khách hàng là:

a) Nh ng c c bông đ nhét vƠo tai vƠ các túi cát đ đ m

b) Thu c gi m c ng th ng th n kinh hay các thu c ch ng đau đ u khác

b) Xây d ng lòng trung thành c a khách hàng

c) Là nh ng nhân v t ch ch t đ hi u c u trúc hành vi c a khách hàng và nghiên c u th tr ng d) C b và c đ u đúng

52 M t doanh nghi p đ c xem là có đ nh h ng t i khách hàng s :

a) D ch v khách hàng ph i đ c nh n m nh trong m i phòng ban

b) Ít nh t 18,3% nhân viên làm vi c trong phòng ban d ch v khách hàng

c) Các nhà qu n lỦ đư t ng tr i qua v trí nhân viên d ch v khách hàng

d) Ph i đ c p t i d ch v khách hàng trong b n b cáo nhi m v

53 Trung tâm đi n tho i khách hàng đ c xác đ nh nh :

a) N i lƠm xói mòn l i nhu n

b) N i nh ng cu c đi n tho i ôn hoà cùng t n t i v i nh ng cu c đi n tho i t do và dè d t c) N i các l i phàn nàn và v n đ r c r i c a khách hƠng đ c gi i quy t hay h tr gi i quy t 1 cách th u đáo

d) Là 1 minh ch ng cho s g n k t c a công ty v i các khách hƠng Trung tơm đi n tho i khách hàng luôn là 1 bi u t ng h u hình th hi n tình c m và n l c c a công ty đ i v i thành công c a khách hàng

54 Ch m sóc khách hàng là:

a) M t tri t lý mà t i đó khách hƠng đ c bao b c trong 1 s quan tơm chu đáo th m chí là

tr c khi v n đ phát sinh

b) M t c m t láy đúng m t và r t b t m t trong các tài li u qu ng cáo c a công ty

c) M t ch ng trình m i n i mƠ các khách hƠng t mình ch m sóc cho b n thân

d) M t ch ng trình ch m sóc y t cho các khách hàng

55 V n hoá d ch v khách hàng là:

a) HƠnh vi đ c phơn tích nh 1 s lây lan

b) M t n n v n hoá trong t ng t ng mà t i đó m i ng i vui c i và chào m ng khi g p g

c) Nói rõ đi m y u c a đ i th c nh tranh cho khách hàng bi t

d) Giúp đ khách hƠng mua đ c s n ph m t t

60 K n ng nào sau đây không c n thi t cho 1 ng i bán hàng

Tr l i: Tính đ n 31/3/2011, ASEAN (The Association of Southeast Asian Nations – Hi p h i các

Qu c gia ông Nam Á) thƠnh l p t 8/8/1967, ban đ u có 5 thƠnh viên, nay có 10 thƠnh viên g m:

Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Brunei Darussalam (1984), Vi t Nam (1995), Lào (1997), Myanma (1997), Campuchia (1999)

2. (d) T t c các ý trên

Tr l i: Ngơn hƠng lƠ m t lo i hình d ch v tƠi chính vƠ t v n tƠi chính cung c p nh ng s n

ph m mang tính ch t vô hình, khó có th đ nh l ng đ c b i v y b c đ u tiên đ thu hút

nh ng khách hƠng m i đó lƠ vi c t o d ng ni m tin t nh ng c ch , thái đ , tác phong chuyên nghi p m i nhơn viên ngơn hƠng

Tri t lý kinh doanh hi n đ i (trích t Business Times) có m t câu nói r ng: ắ n t ng đ u tiên c ng chính lƠ n t ng sơu s c nh t” Các ngơn hƠng không ch c nh tranh t d ch v , phí, lưi su t mƠ còn v v n hóa doanh nghi p, b i th mƠ ngay t khi g i xe, g p ng i b o

v , b c chơn vƠo ngơn hƠngầ b n s nh n th y m i m t ngơn hƠng có m t tác phong đón

ti p khác nhau vƠ t o cho b n nh ng n t ng khác nhau

3. (c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng,

Tr l i: Do th i gian lƠ có h n, s l ng vƠ nhu c u c a khách hƠng lƠ vô h n, đ bán hƠng

đ c chuyên nghi p, b n ph i:

 B c 1: Khách hƠng ch a h bi t đ n b n, đ ng nhiên s khó tr l i thƠnh th c v i

m t ng i xa l B n c n ch đ ng lƠm quen, tìm hi u, t o m i quan h v i KH vƠ đ

t o đi u ki n thu n l i cho các b c ti p theo

 B c 2: Tr c khi g p KH trao đ i, b n c n chu n b : Cách n m c phù h p, danh

m c các cơu h i s h i, s tr l i, các s n ph m mƠ công ty b n đang có, card visit (n u có)ầ

 B c 3: Khi g p khách hƠng, b n hưy khéo léo tìm hi u nhu c u c a khách hƠng,

ho c g i m ra các nhu c u mƠ theo b n lƠ phù h p v i h

 B c 4: V i m i nhu c u c a khách hƠng, b n s gi i thi u kèm theo nh ng s n

ph m phù h p mƠ công ty đang có; xem xét thái đ vƠ đ hƠi lòng c a khách hƠng

 B c 5: Khi KH ch p nh n s d ng s n ph m/d ch v c ng lƠ lúc b n bán hƠng

thƠnh công Tuy nhiên hưy chú Ủ các d ch v h u mưi, các l i h n, m i th hi n thái

Tr l i: Sacombank là NHTM CP niêm y t đ u tiên trên th tr ng CK Vi t Nam

(12/07/2006), v i mã STB (hi n đang đ c giao d ch t i sàn HOSE)

Tr l i: T i phiên h p Chính ph th ng k ngày 29/12, báo cáo v kinh t - xã h i cho hay:

ắT ng tr ng GDP n m 2010 c a Vi t Nam đ t 6,78%, cao h n m c tiêu đ ra lƠ 6,5%”

13 (d) 9,64%

Tr l i: Ngày 3/5, h i ngh c p cao v th ng m i vƠ đ u t c a VN ch đ Ch ng trình NgƠy VN

đư m đ u h i ngh th ng niên ADB l n th 44 Theo B tr ng B KH- T Nguy n H ng Phúc,

ch ng l m phát s lƠ u tiên hƠng đ u c a Chính ph VN trong nh ng tháng cu i n m Tuy nhiên,

vi c CPI t ng t i 9,64% sau b n tháng (cao h n ch tiêu 7% đ c Qu c h i phê duy t cho c n m) là

m t thách th c đ i v i m c tiêu ki m ch l m phát m c m t con s Tr c th c t này, Chính ph

s đi u hƠnh đ gi l m phát n m nay m c t ng đ ng v i 2010 (kho ng 11,75%), nh ng đ đ t

đ c t l nƠy c ng ắr t c ng th ng” trong đi u ki n giá c trong n c và th gi i còn di n bi n ph c

16 (c) Th 3

17 (a) D t may

Tr l i: N m 2007, d t may v n lên v trí d n đ u trong danh m c các m t hàng xu t kh u v i kim

ng ch s đ t kho ng 7,8 t USD (t ng 31% so v i n m 2006), v t qua c d u thô

N m 2008, d t may ti p t c đ ng đ u đ t kho ng 9,1 t USD trong t ng kim ng ch xu t kh u hàng hóa c n m lƠ 62,7 t USD; nh p kh u đ t 80,7 t

18. (c) Trên th tr ng xu t kh u h t đi u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u

Tr l i: N m 2007, sau 15 n m c nh tranh trên th ng tr ng, các DN xu t kh u h t đi u VN đư làm r ng danh đ t n c khi v t n , giành ngôi v đ ng đ u th gi i v XK h t đi u

19. (b) Nguy n Phú Tr ng

Nguy n Phú Tr ng sinh ngày 14/04/1944 t i xư ông H i, huy n

ông Anh, ngo i thành Hà N i Ông tr thƠnh ng viên t n m 1967 Ông đ c phong h c là Phó giáo s n m 1992 vƠ tr thƠnh Giáo s

Hy L p gia nh p khu v c đ ng ti n chung chơu Ểu n m

2002, đi u này t o nhi u đi u ki n đ Hy L p thu hút v n

t bên ngoài Thu n l i này khi n các quy t đ nh chi tiêu

c a Chính ph Hy l p tr nên d dưi h n bao gi h t Olympic Athens 2004 đ c coi lƠ đ nh đi m c a s xa hoa kinh phí

Chi phí t ng v t c ng v i ngu n thu t thu gi m m nh do suy thoái kinh t toàn c u b t đ u đ a Chính ph n c này

đ i m t v i m t cu c kh ng ho ng ngân sách B t n xã h i

x y ra n m 2010 khi Chính ph Hy L p công b ắnúi n ”

300 t euro cùng m t lo t bi n pháp th t l ng bu c b ng

21. (b) Philip Kotler

Philip Kotler sinh ngày 27/05/1931 t i Chicago, Hoa K , là m t giáo

s Marketing n i ti ng th gi i, “cha đ ” c a marketing hi n đ i, m t

trong b n “Nhà qu n tr v đ i nh t m i th i đ i” cùng v i Peter

Drucker, Fack Welch và Bill Gates (theo bình ch n c a Financial Times - 2007)

22. (b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p

Tr l i: ph vƠ t n su t qu ng cáo lƠ s l n mƠ ng i tiêu dùng có th nghe ho c nhìn

th y qu ng cáo c a DN nhi u n i, nhi u th i đi m

Tr l i: Tính đ n 31/12/2010, v n đi u l c a KienLongBank đư đ t 3.000 t đ ng (Trích

Báo cáo th ng niên 2010 – KienLongBank)

36. (b) Bò ch m

Tr l i: Cha ông ta có câu “Ch m nh rùa”

37. (b) Sao Hôm và sao Mai

Tr l i: Sao Kim (Venus) là hành tinh th nhì g n M t Tr i thu c Thái D ng H Ng i Vi t Nam

g i là sao Hôm, khi hành tinh này m c lên lúc hoàng hôn, và sao Mai, khi hành tinh này m c lên lúc bình minh

38. (d) Elip

Tr l i: Các hƠnh tinh trong h M t tr i, quay quanh M t tr i theo qu đ o Elip v i m t chu

k xác đ nh

39 (b) V n hoá

40 (a) m th c

41 (a) Công ty c ph n

42. (d) M t lo i hình trung gian tài chính

43. (a) Tài s n – Ngu n v n

44. (d) Pháp, c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga

Tr l i: G8 (Group 8) là

nhóm các n c có n n công nghi p phát tri n vƠ c ng lƠ nhóm các n c có n n kinh

t m nh nh t th gi i, g m có: Pháp, c, Italy, Nh t, Anh, M (tham gia n m 1975), Canada (1976), Nga (1991)

45. (b) 01/01/2011

Tr l i: Theo l trình m c a cam k t WTO, các TCTD n c ngoài ho t đ ng t i Vi t Nam đ c cung c p h u h t các lo i hình d ch v ngơn hƠng nh cho vay, nh n ti n g i, cho thuê tài chính, kinh doanh ngo i t , các công c th tr ng ti n t , các công c phái sinh, môi gi i ti n t , qu n lý tài s n, cung c p d ch v thanh toán, t v n và thông tin tài chính Riêng v ho t đ ng nh n ti n g i, các chi nhánh ngơn hƠng n c ngoƠi đ c nh n ti n g i VN không gi i h n t các cá nhân, pháp nhân k

t 01/01/2011

46. (d) Luôn đúng

Tr l i: Thu t ng Marketing có 2 đi u c n nh là:

i u 1: Khách hàng luôn luôn đúng,

i u 2: N u khách hàng sai xem l i đi u 1

Vì sao khách hàng l i luôn đúng; đó lƠ vì 3 lỦ do:

 Khách hƠng lƠ ng i tr ti n cho s n ph m/ d ch v c a b n

 B n lƠ ng i sáng t o ra s n ph m/ d ch v do đó không có s n ph m/ d ch v nào là cu i cùng

 S n ph m/ d ch v c a b n li u đư lƠ s n ph m/ d ch v t t nh t trên th tr ng?

Tri t lý kinh doanh hi n đ i c ng cho r ng: ắThe Customer is King” Do v y, cho dù khách hàng

SAI b n c ng đ ng nên ắcưi c ” ho c ắbi n h ” v i h , hãy c nh n nh n n u không b n có th đ

m t nh ng khách hàng r t ti m n ng đ y

(Thông tin thêm: Vì sao câu h i này l i có trong ph n h i dành cho các Giao d ch viên? Vì trong th c

t , khi là GDV b n s có nhi u lúc ph i b t đ c d nghe khách hàng phàn nàn nh v y Và cách x lý,

cách nh n nh n, cách giao ti p là m t k n ng quan tr ng c a b t k GDV nào !)

47 (d) ang giúp b n nh n ra nh ng khi m khuy t và nh ng v n đ không m y hi u qu trong công ty c a b n

Tr l i: M t khách hàng hay phàn nàn s đem l i cho công ty nh ng l i khuyên vô giá Trên m t

ph ng di n nƠo đó, l i phàn nàn chính là nh ng ph n h i có giá tr , đ a ra nh ng thông tin ki m soát ch t l ng s n ph m d ch v và công ty s có đ c c h i đ gi i quy t t t nh ng v n đ còn t n

t i c a b n thân mình

48 (c) S công nh n và c m kích

Tr l i: M i nhân viên d ch v khách hƠng đ i di n cho ắb m t c a ngơn hƠng”, ph n ánh v n hóa

c a ngơn hƠng Do đó, b ng s hài lòng, công nh n cùng l i c m n c a khách hàng là ph n th ng

vƠ đánh giá t t nh t dành cho m i m t nhân viên

49 (d) S không gi i quy t đ c v n đ

Tr l i: Theo nghiên c u n m 2008 c a i h c Harvard v “Tìm hi u hành vi khi u n i c a khách

hàng” cho th y, nguyên nhân khách hàng không khi u n i là vì:

- Không đáng đ m t th i gian và mang l i r c r i

- Không bi t khi u n i đơu

- Không tin r ng công ty s gi i quy t đ c v n đ