1. Trang chủ
  2. » Kinh Doanh - Tiếp Thị

Services marketing concepts strategics and case 4th hoffman 1

400 161 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 400
Dung lượng 32,14 MB

Các công cụ chuyển đổi và chỉnh sửa cho tài liệu này

Nội dung

Trang 2

01234 4 6 1 4168 86161 !

"#$"%#$"!!&!##%$%% '"%$#'%! ()#' #!!& !*

<=>" ?(#$#!" @(A"B@( CD=>" >(#E%  F#

G=H#(%# I&!(J('#' !K=>" >ELMN#)(!(O!& (!P ''%

Q=FRRSP#$!TJ(' !!U(!#@( > '"%$

V=>" O!@#$@( W=U(&'XY!U&% J(#&I!R)#( %N#!!#

Z=O%% $ ![#) (!# !" O&$\ $ O( #$@( U ()#' !'E !]=^%(#Y!@( F$#$J($(

<_=AOE%#' OI >"(A@($ HA`

<<=> ((J!!TR"'#$U#!'#A#"U'#%O!'# '

G=UX#S&#

K=O!& (>#EE#$ ")#(T>>#E(g>#Eh>"I!" b& !#

Q=SF@%%N#%TI (#%J!N R!

V=R"#'J(#'#$iI!>"#!R"#'%`W=J (!%U %%$HEE('" !(&" j(%Z=HRe((#(U ()#' !'E #" O(# T>" k#'" J#@( &!

]=S %%?!"( > '"U&EE(TF!#>(!%#

<_=O&! (U ()#' ReE '#!d($O&%&( !

<<= '"(X#$O&! (U#!'#"(&$"&" j(%

<D=H (#') (!&!R&(E ReE '#!J (' E#!H#(%# U ()#' b&%#

<G=U ()#' ^#%&( !P ') (U( $# !THO"# ! J (!E '#)

<K=U#$E( H#(%# !ReE (# ' !P( 'X%!"( O&! (!

<Q=I (#%O!# (#!(U ()#' O&%&( !

<=>(#E)#!(TH>() % (Y! !^(# 

D=@ U N'"*'

G=U'#%g A(X#$T>" g A^' J (!%U&(' !I(#

K=U %\'" 'X\&Tj"O!& (!N#$"UHA`

Q=d (#nR (E(#! U%&#!@(&ET> #$[EA#" %"O(

V=>&('"($ UA( U !H#(%# J(#'#$opMMM># !SfW=>" @(A"J (!%O&#'#!)#U'#%N #Z=@$% *'Y!U ()#' !'E TBqL@ $# )H( Yj `C]=j" ( RE% !@?%# U&?

<Q=rEE!YO( d%& !"S(#) I!U ()#' O&%&(

ÿ ÿ tuvwx y z{| ÿ }~~ÿ t€z‚z€ÿ ƒ€‚x y z„ ÿ …† † ‡y z{| ˆÿ ‡€ˆ€x ‰€Š„ ÿ ‹‚wÿ u| ÿ Œ€ÿ uvy €ŠŽ ÿ ˆ‚€ŠŽ ÿ ux ÿ Šv† y ‚| €ŠŽ ÿ ÿ {u† €ÿÿ ÿ v‚x | ‘€ÿ | uÿ€| x uy ÿ x z{| ˆŽ ÿ ˆu’€ÿ | {y x Šÿ v‚x | wÿ u| €| ÿ ’‚wÿ Œ€ÿ ˆvvx €ˆˆ€Šÿ “ u’ÿ | {€ÿ €”uu•ÿ ‚Š– ux ÿ €t{‚v| €x — ˆ˜ „

™Šy | ux y ‚† ÿ €‰y €ÿ {‚ˆÿ Š€€’€Šÿ | {‚| ÿ ‚wÿ ˆvvx €ˆˆ€Šÿ u| €| ÿ Šu€ˆÿ u| ÿ ’‚| €x y ‚† † wÿ“ €| ÿ {€ÿ u‰€x ‚† † €‚x y zÿ €šv€x y €€„ ÿ t€z‚z€ÿ ƒ€‚x y zÿ x €ˆ€x ‰€ˆÿ | {€ÿ x z{| ÿ uÿ x €’u‰€ÿ ‚ŠŠy | u‚† ÿ u| €| ÿ ‚| ÿ ‚wÿ | ’€ÿ yˆŒˆ€›€| ÿz{| ˆÿ x €ˆ| x | y uˆÿ x €›y x €ÿ y

Trang 3

ÿ ÿ WXYZ[ \ ]^_ ÿ `abaÿ Wcd]e]cÿ fce[ d\ d]g ÿ hi i j\ ]^_ kÿ jckc[ lcmg ÿ neZÿ dX_ ÿ ocÿ pXY\ cmq ÿ kpeddcmq ÿ X[ ÿ mrYi \ pe_ cmq ÿ dÿ s^Xi cÿÿ dÿ Ye[ _ trcÿ _ Xÿcp_ [ Xd\ pÿ [ ]^_ kq ÿ kXucÿ _ ^\ [ mÿ Ye[ _ Zÿ pXd_ cd_ ÿ ueZÿ ocÿ krYY[ ckkcmÿ v Xuÿ _ ^cÿ cwXXxÿ edmy X[ ÿ cW^eY_ c[ z k{ g

|m\ _ X[ \ ei ÿ cl\ csÿ ^ekÿ mccucmÿ _ ^e_ ÿ edZÿ krYY[ ckkcmÿ pXd_ cd_ ÿ mXckÿ dX_ ÿ ue_ c[ \ ei i Zÿv cp_ ÿ ^cÿ Xlc[ ei i ce[ d\ d]ÿ c}Yc[ \ cdpcg ÿ Wcd]e]cÿ fce[ d\ d]ÿ [ ckc[ lckÿ _ ^cÿ [ ]^_ ÿ Xÿ [ cuXlcÿ emm\ _ Xdei ÿ pXd_ cd_ ÿ e_ ÿ edZÿ _ ucÿ \krokc~rcd_ ÿ]^_ kÿ [ ck_ [ p_ \ Xdkÿ [ c~r\ [ cÿ \

Trang 4

ÿ ÿ 12345 6 789 ÿ 6 7 ÿ   6 789 ÿ ÿ 4ÿ 29 ÿ 236 ÿ ÿ 25 ÿ 3 6 9 ÿ ÿ 8225 ÿ ÿ 35 9 9 2ÿ 5 26 ÿ 5 789  ÿ 9 86 5 ÿ 35 9 4ÿ 29 ÿ 4ÿ 335 2ÿ 9 # 25 ÿ $ % 

&6 9 25 6  ÿ 8ÿ 9 89 ÿ 4ÿ 335 29 ÿ 29 ÿ 96   4ÿ ÿ   6 7ÿ 6 ÿ 6 7ÿ 5 9 5 789 ÿ 2ÿ 5 6 9 2 ÿ 29 ÿ 9 ÿ 4ÿ 9 6 ÿ789 ÿ 5 5 9 6 2ÿ 5 5 9

)*+,ÿ+,ÿ./ÿ0102345/+2ÿ604,+5/ÿ57ÿ*0ÿ84+/3ÿ093:55;<ÿ=>0ÿ35ÿ0102345/+2ÿ4?*3,ÿ40,3423+5/,@ÿ,5A0ÿ3*+4Bÿ8.43Cÿ25/30/3ÿA.Cÿ:0ÿ,>8840,,0B<ÿDB+354+.1ÿ06+0Eÿ*.,ÿB00A0Bÿ3*.3ÿ./Cÿ,>8840,,0Bÿ25/30/3ÿB50,ÿ/53ÿA.304+.11Cÿ.77023ÿ*0ÿ5604.110.4/+/?ÿ09804+0/20<ÿ)*0ÿ8>:1+,*04ÿ0,0460,ÿ3*0ÿ4?*3ÿ

35ÿ40A560ÿ25/30/3ÿ5Aÿ3*+,ÿ310ÿÿ./Cÿ3A0ÿ+,>:,0F>0/3ÿ?*3,ÿ40,3423+5/,ÿ40F>+40ÿ+ÿG54ÿ6.1>.:10ÿ+/754A.3+5/ÿ5/ÿ84+2+/?@ÿ8406+5>,ÿ0B+35/,@ÿ2*./?0,ÿ35ÿ2>440/3ÿ0B+35/,@ÿ./Bÿ.1304/.30ÿ

754A.3,@ÿ810.,0ÿ6+,+3EEE<20/?.?0<25AH*+?*040Bÿ35ÿ,0.42*ÿ:CÿIJKLM@ÿ.>3*54@+0@ÿ54ÿ;0CE54Bÿ754ÿA.304+.1,ÿ+/ÿC5>4ÿ.40.,ÿ57ÿ/3040,3<

Trang 5

; O 6 046 7NE76 7/7NS 5Q<2 0/72 4 5Q<3/:55 5Q<4 Q 6 Z 5Q<6 :N 5Q<B0W

4 36 2 W>6 75< 58 72 O:6 75506 d72 A3<72 58 72 O:6 7536 72 :Q0:542 06 2 0M:;

3S36 0O3<0e/0N6:3N02 O 6 04>5402T0/6 75a `f72a `g786 E0a hfc i5 6 04T6 :6 03D7NS2 QE6H/6 <d 6 E7>66 E0N2 72d2 05N02 O 33 7578

>5402; /0530CG:/ 56 73E:5417d02G:/ 56 73E:2 02 0Q 36 02 04

6 :40O:2 A378HNN; 0D7ON>6 02 <\ 5/C>304E02 0 5>5402; /0530C

Ô _``gD05Q:Q0[0:2 5 5QCH; ;K QE6 3K0302 M04C [.:2 S78D75Q2 033D756 2 7;P>OW02 ?_`a `h_hfƠ† T6 >405694 6 75\ T=Pa †Ưhfga ˆ†h`†h†hf T6 >405694 6 75\ T=Pa `Ưa ‰ ˆ†h`‰ †h†h‰ h

Ơa haP:6 72 N=7>; 0M:2 4 G:375<ŒUˆƠ`ˆ`

iTH

D05Q:Q0[0:2 5 5QN2 74>/6 3:2 02 0N2 03056 04 5D:5:4:WS P0; 37594>/:6 75<[6 4C

j72S7>2/7>2 30:54; 0:2 5 5Q37; >6 753<M 3 6xxxy 51 8 1y 5l 1>2 /E:30:5S787>2N2 74>/6 3:6S7>2; 7/:;/7; ; 0Q036 72 072:67>2 N2 08 02 2 0475; 5036 72 0xxxy 51 8 1284 y 5l

Ž‘’“”‘’•“Ả‘’“”—’Đ’“™Ã›œ“žĐ

ăÁâđêôơăđăâăÁăăăẶ

ỵ ỵ ẨẪàẬÈ Ẻ Ẽɰ ỵ ẸỀỂỀỵ ẨỄẾẼảẼỄỵ ·ỄảÈ ẾẺ ẾẼÌ ỵ Ỉã ã ÍẺ Ẽɰ Ịỵ ÍỄỊỄÈ ½Ễ¾Ì ỵ ÒảẬỵ ẾẪ° ỵ áỄỵ ạẪàẺ Ễ¾ằ ỵ ỊạảẾẾỄ¾ằ ỵ ẪÈ ỵ ¾ẳàã Ẻ ạả° Ễ¾ằ ỵ Ếỵ ẵÉẪã Ễỵỵ Ếỵ àảÈ ° ắẳỄỵ ° ẪỵỄạ° È ẪẾẺ ạỵ È Ẽɰ Ịằ ỵ ỊẪặỄỵ ° ÉẺ È ¾ỵ àảÈ ° Ậỵ ạẪẾ° ỄẾ° ỵ ặảẬỵ áỄỵ ỊẳààÈ ỄỊỊỄ¾ỵ ầ Ẫặỵ ° ÉỄỵ ỄẩẪẪẫỵ ảẾ¾ấ ẪÈ ỵ ỄẨÉảà° ỄÈ ậ Ịè Ì ẻ¾Ẻ ° ẪÈ Ẻ ảã ỵ Ễ½Ẻ Ễẵỵ ÉảỊỵ ¾ỄỄặỄ¾ỵ ° Éả° ỵ ảẾẬỵ ỊẳààÈ ỄỊỊỄ¾ỵ ạẪẾ° ỄẾ° ỵ ¾ẪỄỊỵ ẾẪ° ỵ ặả° ỄÈ Ẻ ảã ã Ậỵầ Ễạ° ỵ ÉỄỵ Ẫ½ỄÈ ảã ã ỄảÈ ẾẺ ẾẼỵ ỄẽàỄÈ Ẻ ỄẾạỄÌ ỵ ẨỄẾẼảẼỄỵ ·ỄảÈ ẾẺ ẾẼỵ È ỄỊỄÈ ½ỄỊỵ ° ÉỄỵ È Ẽɰ ỵ Ẫỵ È ỄặẪ½Ễỵ ả¾¾Ẻ ° ẪẾảã ỵ ạẪẾ° ỄẾ° ỵ ả° ỵ ảẾẬỵ ° ặỄỵ ẺỊẳáỊỄéẳỄẾ° ỵẼɰ Ịỵ È ỄỊ° È ạ° Ẻ ẪẾỊỵ È ỄéẳẺ È Ễỵ Ẻ

Trang 7

0123 452

672819 2592 3 !""# 9$ 81 9%2

2194&$74' ... +-79579$4 14 592 9''%($ 1 : ''$2,(2''& +4$9''%($ 19 4&$25 1$

3 -3 1  72'' 21 +725 ('' 19 2$ '' 12 & &

''72 *1 -7 372 91$ 21 952$25 1$ 4$ ''$4 3729 2$.679$-7 &2 81 052$ $12 824$9$2&3  214 ''%  214 $ 7 21& amp;2$$0%22& ... 92459 ''$./'' 7 21- 1% $+5 ('' 19 2$749''%($ 19 4&9K2%729 2$3 91$ 22''(4&&

 7 215 ('' 19 2$74 412 ''2-& ''*72 14 ''$9 ''3 05(& (14 & 4''9''%($ 19 19 2$ 33 21& amp; - 218 1 %(59 ''

5 $$C2$82594&& &... 529$$(2$./''4%%9 '' 14 %9 0''2$$)'' -&2%*2+ ''2$$- 1& amp; '' 512 4$9 2''529''

479*7& 929'' 21'' 49 8&452.F9 $4

 9'' 21'' 49 ''4& 14 %274''$ 21 952$+ ''* 2 92459 ''$./'' 7 21- 1% $+5 ('' 19 2$749''%($ 19 4&9K2%729

Ngày đăng: 13/06/2017, 15:45

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

🧩 Sản phẩm bạn có thể quan tâm