vietnamese online insight by google

69 % sử dụng công cụ tìm kiếm, 21 % tìm kiếm thông tin về sản phẩm họ quan tâm 20 % kiểm tra email Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại?. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng❖ Ấn

Trang 2

Proprietary + Confidential

Nội Dung Toạ Đàm

Tìm Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Việt Nam

Con Đường Chuyển Đổi

Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc

1 2 3

Trang 3

Tổng quan về hành vi của khách hàng tại thị trường Việt Nam

Trang 4

Source: Consumer Barometer87% Người Việt sử dụng Internet hàng ngày cho mục đích cá nhân

n = 765

Trang 5

Source: Consumer Barometer85% Người Việt Tìm Đến Internet Đầu Tiên Khi Tìm Kiếm Thông Tin

n = 765

Trang 6

Source: Consumer Barometer

MalaysiaIndonesiaHong KongSingaporeIndiaSouth KoreaVietnamChinaTaiwan

AustraliaU.K

New ZealandGermanyFranceU.S.A

Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs

Trang 7

Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau

Trang 8

Chúng ta đang sống online (thông qua smartphone)

Trang 9

69 % sử dụng công cụ tìm

kiếm, 21 % tìm kiếm thông tin về sản phẩm họ quan tâm

20 % kiểm tra email

Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại?

Các Kênh Sản Phẩm Đa Dạng Của Google Giúp Nhà Quảng Cáo Tiếp Cận Khách Hàng

Qua Nhiều Cổng Khác Nhau

n = 765

Trang 10

52% Người Việt Xem Video Hàng Ngày

Youtube Là Kênh Rất Hiệu Quả Không Thể

Thiếu Để Tiếp Cận Người Dùng Việt Nam

n = 765

Trang 11

Customer Funnel

Con Đường Chuyển Đổi

Trang 12

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng

❖ Ấn tượng đầu tiên về sản

phẩm

❖ Ảnh hưởng của quảng cáo

❖ Nghiên cứu online/offline

❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng

❖ Thông tin về cửa hàng

Trang 13

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng

phẩm

Trang 14

Nghiên cứu trước mua hàng và Quảng cáo là lí do lớn thứ ba và thứ tư khiến khách hàng biết

đến sản phẩm, chỉ sau kinh nghiệm cũ và trao đổi với người khác

Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất

Hiện ở Bước Này

n = 6515

Trang 15

Quảng cáo Online đã vượt các phương tiện truyền thống, kể cả TV để trở thành

kênh quảng cáo khiến khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nhất

n = 6515

Trang 16

Google + YT Search

Click to Call/SMSLocation extensionsProduct listing ads

G+ CommunitySocial extensions

Brand and category keywords

Dynamic search ads

Contextual targeting

Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic)

Search Extensions Mobile Extensions

Product info on YouTube

Tối ưu hoá với Analytics

+ Retargeting

Social

Trang 17

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng

phẩm

Trang 18

n = 6515

68% người Việt tìm kiếm cả online và offline Nếu bạn bỏ qua kênh online, bạn

sẽ chỉ tiếp cận được những người chỉ tìm kiếm offline (23%)

Tìm Kiếm

Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm

Trang 19

71% người Việt sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về sản phẩm trước khi

Trang 20

66% - Giá cả

52% - Kiểm tra xem có còn hàng không

50% - Khuyến mại, giảm giá, coupon

33% - Hình ảnh

31% - Thông tin liên lạc

28% - Giờ mở cửa

n = 2475

Khách Hàng Quan Tâm Đến Thông Tin Gì Về Cửa Hàng Offline Của Bạn?

Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có

Thông Tin Đầy Đủ

Trang 21

Dynamic search ads

+ Retargeting

Social

Trang 22

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng

phẩm

Trang 23

Chuyển đổi xuyên thiết bị

68% người Việt vẫn mua hàng

tại cửa hàng

98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử dụng thường xuyên

Bạn còn nhớ?

Chú ý đầy đủ thông tin về cửa hàng trên GMB

Mặc dù khách hàng tìm kiếm thông tin online nhiều trên thiết bị di động, 68% khách vẫn đến

cửa hàng để mua hàng trực tiếp và 18% khách hàng mua hàng online

n = 6515

Trang 24

71% người Việt vẫn mua hàng

online qua máy tính

Đừng chỉ dựa vào số liệu chuyển đổi máy tính mà giảm tập trung vào di động vì việc nghiên cứu trên di động dẫn

đến đa số những chuyển đổi này

Trong số những người mua hàng online, mặc dù khách hàng sử dụng điện thoại

để tìm kiếm nhiều, đại đa số - 71% thiết bị họ dùng để mua hàng vẫn là máy tính

98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử dụng thường xuyên

Bạn còn nhớ?

Chuyển đổi xuyên thiết bị

n = 6515

Trang 25

Dynamic search ads

+ Retargeting

Social

Trang 26

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng

phẩm

Trang 27

n = 6515

28% khách hàng sẽ chia sẻ về kinh nghiệm của mình trên trang xã hội

Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin

Đầy Đủ

Tối Ưu Hoá Quảng Cáo Và SEO Cho Website

Trang 28

Sử Dụng Thông Tin Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng Để Chăm Sóc Khách

Hàng Tốt Hơn Và Khuyến Khích Tái Mua Hàng

Tận Dụng Quảng Cáo

Trên Gmail Để Tiếp

Cận Khách Hiện Tại

Trang 29

Dynamic search ads

+ Retargeting

Social

Trang 30

Dynamic search ads

+ Retargeting

Social

Trang 31

TIẾP CẬN NGƯỜI DÙNG

TRONG TỪNG KHOẢNH KHẮC

Trang 32

MalaysiaIndonesiaHong KongSingaporeIndiaSouth KoreaVietnamChinaTaiwan

AustraliaU.K

New ZealandGermanyFranceU.S.A

Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs

Trang 33

Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau

Trang 35

Buy festival tote for the beach next weekend11:15pm

On the bus, text with a friend 8:42am

Use flashlight app to find dropped earring11:09pm

At bus stop, listen

to new music playlist 8:30am At work, book

movie tickets11:36am

On bus, check email for sales this weekend5:29pm

Browse summer styles on YouTube7:15pm

Wake up and check today’s weather6:50am

At lunch, play Scrabble while waiting in line1:33pm

Use maps to get directions to get to the nearest cafe 1:13pm

một ngày

Trang 36

Tra Cứu Kiến Thức Lựa chọn địa điểm Cân Nhắc Mua Hàng

60%

tìm kiếm trên ngay trên thiết

bị di động cầm tay ít nhất 1 lần trong tuần.

46%

người dùng xem video online

để học tập và phát triển kĩ năng.

47%

người dùng smartphone lên mạng để đọc review và tham khảo đánh giá trước khi mua hàng.

54%

người dùng sẽ dùng smartphone ngay trên đường để kiếm thông tin

về những doanh nghiệp lân cận.

41%

người dùng xem video online

để theo đuổi một sở thích cá nhân nào đó.

70%

người dùng Việt Nam dùng công cụ tìm kiếm trên mạng để so sánh sản phẩm trước khi mua hàng.

Trang 37

LÀM SAO ĐỂ TẬN DỤNG NHỮNG KHOẢNH KHẮC NÀY?

Trang 38

Cạnh tranh với đối thủ Đáp ứng nhu cầu khẩn thiết

Hãy xuất hiện đúng lúc họ cần

Khi người dùng đang tra cứu kiến thức, tìm kiếm

địa điểm, tham khảo hoạt động hay cân nhắc mua

47% người dùng Việt xem video 10 phút hoặc dài hơn

và 68% chia sẻ họ rất tập trung khi xem video online

8 trên 10 người tiêu dùng của thiết bị gia dụng chỉ mua khi đang có nhu cầu khẩn thiết và sẽ mua ngay sau khi tham khảo trên mạng

68% khách du lịch sẽ lên mạng chỉ để tham khảo danh sách khách sạn trước khi book

Tăng sức mạnh thương hiệu

Bạn phải làm gì? Lựa chọn từ khoá để luôn hiển thị cho đối tượng cần Nhắm mục tiêu hiển thị để có độ phủ chuẩn xác

Trang 39

khách đến nhà hàng/quán ăn ở Việt

Nam cho biết họ quyết định mua

hàng dựa trên khuyến mãi/deals

người mua smartphone cho biết

họ đã mua từ một thương hiệu khác với dự tính ban đầu vì nhận được nhiều thông tin hữu ích từ

thương hiệu đấy

cho biết khi họ đang trên đường và đang tìm kiếm về một cửa hàng trong khu vực lân cận, thông tin về giá cả là

yếu tố quyết định

Ngay cả khi bạn đã xuất hiện, nếu không đem lại

lợi ích cho người dùng, bạn cũng sẽ không tận

dụng được khoảnh khắc này

Hãy trở nên hữu ích với người dùng

Bạn phải làm gì?

Viết mẫu quảng cáo mời gọi Tận dụng tiện ích mở rộng phù hợp với doanh nghiệp Viết mẫu quảng cáo phù hợp trên di động

Trang 40

người dùng di động cho biết họ sẽ

chuyển sang một trang web khác nếu trang web hiện tại không thân thện cho

Sử dụng Analytics để hiểu hoạt động trên trang web

Sử dụng công cụ miễn phí để test chất lượng web Tham khảo toạ đàm Tối Ưu Hoá Trang Đích

Trang 41

Chân thành cảm ơn!

Định dạng
Số trang	41
Dung lượng	5,98 MB