TÀI LIỆU INTERNET MARKETING

Tổng quan về INTERNET MARKETING Chương 1: Mục tiêu chương: •Hiểu được tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động Marketing trong doanh nghiệp •Hiểu được khái niệm Internet Marketing •

Tổng quan về INTERNET MARKETING

Chương 1:

Mục tiêu chương:

•Hiểu được tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

•Hiểu được khái niệm Internet Marketing

•Nắm được các quy luật Marketing mới

•Phân tích được phối thức Marketing - mix trong Internet Marketing

Nội dung chương

1 Sự phát triển của Internet & ứng dụng Internet trong cuộc sống

2 Khái niệm Internet Marketing

3 Tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động Marketing

4 Những quy luật marketing mới

5 Mô hình hoạt động và các công cụ của Internet Marketing

6 Ứng dụng Internet Marketing trong doanh nghiệp

1 Sự phát triển của Internet và ứng

dụng Internet trong cuộc sống

1991

1995

1996

1997

1998

2003 2006

2007

SỐ LIỆU ĐƯỢC BÁO CÁO

Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và phân loại

những thông tin nói trên của những người

tiêu dùng khác để giúp ra quyết định

Người ta dùng Internet để chia sẻ những gì họ làm ,

những gì họ mua, những gì họ nghe thấy, và cả

những gì họ không thích …

Internet không đơn thuần là mộtcông cụ truyền thông

mới, mà ẩn chứa trong đó là sự thay đổi củavăn hóa ứng

xử, văn hóa tiêu dùng, hành vi mua sắm …

Internet chứa dựng sự phát triển của công nghệ với nhiều yếu tốkỹ thuậtlàm nhiều marketerbối rối

2 Khái niệm Internet Marketing

Internet Marketing là ……… lập kế hoạch về

sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đới với sản phẩm/

dịch vụ và ý tưởng để ………của tổ chức và

cá nhân dựa trên phương tiện ……….”

2 Khái niệm Internet Marketing “Internet marketing là lãnh vực tiến hành hoạt động

……… gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng………..”

(Ghosh Skikhar & Toby Bloomburg, AMA)

“Internet marketing bao gồm tất cả các hoạt động để

……… và ………của khách hàng thông qua……….và các phương tiện điện tử.”

(Joel Reedy, Shauna Schullo, kenneth Zim Merman)

Theo Internet marketing là các ……… trên Internet có liên quan đến các phương tiện kỹ thuật

số ………. với các phương tiện truyền thông

………

Dave & cộng sự (2006)

Internet Marketing là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ

thông tin cho việc:

+ Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách

hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt

hóa và định vị hiệu quả hơn

+ Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân

phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn

+ Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu

cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và

khách hàng là tổ chức

+ Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing

truyền thống trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin

Strass

…………hoạt động Internet marketing

•Môi trường: Marketing trong môi trường mới

-………

•Phương tiện: ……… và các

……… trên Internet

•Bản chất Marketing hiện đại -(bình cũ, rượu mới)

•Thị trường: được mở rộng thành

“………” (Marketplace)

………của Internet Marketing?

•Khả năng tương tác cao

•Phạm vi hoạt động không giới hạn

•Tốc độ giao dịch cao

•Liên tục 24/7

•Đa dạng hóa sản phẩm

•Dễ dàng thống kê số liệu

•Ngân sách rõ ràng

•…

Mô hình 5S của Internet Marketing

Sell

5S’s

3 Tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động

•Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin

•Rút ngắn thời gian truyền thông

•Tiết kiệm chi phí hoạt động

•Loại bỏ trở ngại không gian và thời gian

•Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

•Cá nhân hóa sản phẩm đến tay khách hàng

•Phân khúc thị trường dễ dàng hơn

•Tương tác 02 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng

•Độ lan tỏa thương hiệu có cường độ và dễ duy trì

Lợi ích cho ………

•Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm dịch vụ

•Tính thuận tiện trong mua sắm

•Tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm/ đi lại

4 Những quy luật marketing mới

- Sự khác biệt của Internet Marketing và marketing truyền thống

- Sự điều chỉnh của mô hình 4P

- Ảnh hưởng của truyền thông trên Internet đến mô hình lý giải

hành vi tiêu dùng

Đặc điểm ……… ……… ………

Phương thức mass media Internet và các thiết bị digital Không gian Bị giới hạn Không bị giới hạn Thời gian Chỉ vào một số giờ nhất định Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút Phản hồi Một thời gian dài Ngay lập tức Khách hàng Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể Có thể chọn được nhóm đối tượng cụ thể Chi phí Cao Thấp Lưu trữ thông tin Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng Bảng so sánh: 20 6I – Lợi ích khác biệt giữa các phương tiện truyền thông mới và phương tiện truyền thông truyền thống 1 I………

2 I………

3 I………

4 I………

5 I………

6 I………

McDonald và Wilson (1999) Sự điều chỉnh của mô hình 4P Internet marketing 22 Truyền thông trên Internet là … ………

trong đó K hách hàng là một k ênh ……… 23

TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET

Awareness stage Emotion stage Action stage

A Attention

I Interest

D Desire

M Memory

A Action

Trước khi có Internet -Truyền thông đại chúng (mass media)

DENTSU, 1920

S

Share

S

The AISAS®Model

Design TWO STRONG “S’s”

to Support the Information Cycle

Interest

I

Action A

®

Awareness stage Emotion stage Action stage

Attention

A

DENTSU, 2004

DENTSU, 2011

The SIPS Model

Mô hình nhấn mạnh cho truyền thông xã hội

Social media marketing

http://www.dentsu.co.jp/sips/index.html

Giới thiệu sách tham khảo

5 Mô hình hoạt động và các công cụ

chính trong Internet Marketing

Mô hình của Internet Marketing

Tìm kiếm tự nhiên

LÀM CHO NGƯỜI DÙNG INTERNET TRUY CẬP VÀO WEBSITE LÀM CHO NGƯỜI VÀO WEBSITE TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG

Một số công cụ chính trong Internet marketing

Website

Social network sites (SNS)

•Facebook

•Forum

•…

Search Engines (SEs)

Email

Mobile

6 Ứng dụng Internet Marketing trong

doanh nghiệp

Điều kiện

áp dụng

Thị trường

Môi trường

Doanh nghiệp

Nhận thức của khách hàng:

% người sử dụng và chấp nhận internet

Trong B2B:

các tổ chức phối hợp với nhau

Trong B2C:

khách hàng có các điều kiện tiếp cận internet

Nhận thức của các tổ chức:

Internet liệu có

là phương tiện thông tin chiến lược? Lợi ích của internet đối

nghiệp?

Sự phát triển của các mô hình thương mại điện tử:

B2B, B2C, C2C

Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet:

nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, phân phối, xúc tiến …

Một số hoạt động có thể ứng dụng Internet marketing trong doanh nghiệp

Dịch vụ khách hàng

Phát triển sản phẩm mới

Xây dựng thương hiệu

Định vị sản phẩm

Phân phối

Marketing quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm thương mại, sàn giao dịch

Nghiên cứu thị trường

Truyền thông

Xúc tiến thương mại

Loại hình doanh nghiệp có thể ứng dụng

Internet Marketing

Các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống: Sử dụng

Internet Marketing bổ trợ cho marketing truyền thống

•Nghiên cứu thị trường qua internet

•Sử dụng internet như một công cụ truyền thông

Các công ty TMĐT: Sử dụng Internet Marketing là chính,

marketing truyền thống bổ trợ cho Internet Marketing

Sử dụng tất cả các tính năng của internet cho hoạt động

marketing

Các công ty kinh doanh kết hợp TMĐT và truyền thống:

Kết hợp marketing truyền thống và Internet Marketing

TRAO ĐỔI

&

THẢO LUẬN