Marketing theo phong cách sao

Đó là lý do vì sao nguyên t c cu i cùng nh ng không kém ph n quan tr ng trong Marketing theo phong cách Sao Kim là qu n lý quan h khách hàng đ bán hàng hi u qu... Th tr ng đang ngày càn

HERMAWAN KARTAJAYA

KIM

MARKETING IN VENUS

B n quy n ti ng Vi t © 2007, 2010 Công ty Sách Alpha

Lan Ph ng Thanh (uy n Ph ng (oa d ch

Tr nh Minh Giang hi u đính

NHÀ XU T B N LAO Đ NG XÃ H I

D án 1.000.000 ebook cho thi t b di đ ng

Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com

T o ebook: Tô H i Tri u

Ebook th c hi n dành cho nh ng b n ch a có đi u ki n mua sách

N u b n có kh năng hãy mua sách g c đ ng h tác gi ng i d ch

và Nhà Xu t B n

M C L C

MARKETING T(EO P(ONG CÁC( SAO K)M 2

L I GI I THI U 5

L ) NÓ) Đ U 7

PH N I 11

NGUYÊN T C #2: KHÁCH HÀNG 21

NGUYÊN T C #3: Đ I TH C NH TRANH 32

NGUYÊN T C #4: CÁI GÌ 43

NGUYÊN T C #5: T I SAO 52

NGUYÊN T C #6: N( T( NÀO 62

PH N II 72

NGUYÊN T C #8: D CH V 83

NGUYÊN T C #9: QUY TRÌNH 93

NGUYÊN T C #10: P(ÂN ĐO N TH TR NG 102

NGUYÊN T C #11: XÁC Đ NH TH TR NG M C TIÊU 112

NGUYÊN T C Đ NH V 123

PH N III 133

NGUYÊN T C #14: S N PH M 146

NGUYÊN T C Đ NH GIÁ 163

NGUYÊN T C #16: PHÂN PH I 172

NGUYÊN T C #17: QU NG BÁ 189

NGUYÊN T C #18: BÁN HÀNG 202

V TÁC GI 214

L I GI I THI U

Marketing t i Sao Kim là đ u sách, công trình nghiên c u chuyên sâu nh t

v khai thác tính n trong m i khách hàng ti m năng c a chúng ta Nh ng

hi u bi t đúc k t c a tác gi giúp đ c gi có đ c t m nhìn c a m t chi c máy bay tr c thăng đ n m đ c nh ng giá tr t ng th v khách hàng c a mình trên hành tinh sao Kim Đ s khôn khéo c a các nhà ti p th ngày càng r ng l n và sâu s c h n

Các nghiên c u, câu chuy n v chinh ph c th tr ng ngo n m c nhi u ngành hàng trong đ u sách cho th y, hãy chinh ph c trái tim c a khách hàng thu c c hai gi i b ng kh năng th u c m nh ng thang b c c m xúc và mong mu n c a khách hàng B ng nh ng hi u bi t v tâm lý h c, xã h i h c, nhân ch ng h c và r t nhi u khoa h c khác đ làm giàu ki n th c cũng nh cách nhìn c a b n v công ngh ti p th b ng c m xúc !

V b n ch t Tình c m có s c lan t a, vì v y các nhà ti p th hãy b c đi m t cách th n tr ng nh ng hãy l ng nghe, hãy tin vào b n năng giác quan th

6 v s t ng trãi c a mình đ sáng t o ra nh ng gi i pháp ti p th đ t phá trong không gian và th gi i c m xúc, tình c m c a khách hàng!

Nh ng ng i mang tính n luôn chú ý t i chi ti t Khách hàng đang tr nên ngày càng ph c t p và đánh giá m i th r t t m Vì v y, n u không mu n làm khách hàng th t v ng, tác gi khuy n cáo chúng ta đ ng bao gi b qua

th gì b t k nó nh bé đ n đâu B t đ u t chính sách c a công ty cho t i các s n ph m c a b n Nh v y là b n đã cung c p cho khách hàng c

nh ng l i ích c m xúc tích c c hãy đ m b o ch c ch n r ng b n và c t t c các nhân viên c a b n cũng c m th y tho i mái đ th c hi n chi n l c này l y l i ích c m xúc làm vũ khí m i đ chi n th ng, chinh ph c th

tr ng và th ng đ c a b n

Trong s nh ng ph ng th c và gi i pháp đ c p, tình M u T , tình c m, giá tr gia đình tình yêu tính nhân b n, ý th c trách nhi m c ng đ ng xã

h i là nh ng su i ngu n ý t ng c h i l n đ t o s khác bi t đ t phá trong m c tiêu chinh ph c th tr ng và khách hàng c a các th ng hi u Tác gi cũng gi i thi u đem đ n cho đ c gi nh ng câu chuy n, công c đ phát huy cao nh t kh năng qu ng bá nh s d ng công ngh thông tin đ truy n t i các thông đi p c m xúc t i khách hàng c a b n B ng cách này,

h s có m t m i liên h cũng nh s g n k t, s c hút v tình c m v i công

th - V ng qu c Anh (CIM-UK) b u ch n Ông là s k t h p đ c đáo gi a

m t nhà nghiên c u chi n l c kinh doanh t v n cao c p đ c bi t trong

lĩnh v c ti p th Đ u sách Marketing t i sao Kim c a ông khái quát và đút

k t 18 nguyên t c giúp các nhà ti p th đ nh h ng và t m nhìn đ xây d ng các ch ng trình k ho ch ti p th m t cách hi u qu nh t trong không gian

c m xúc tinh t và nhi u cung b c này

Chúc các B n s ti p t c khám phá thêm nhi u đi u thú v đang ch đ i trong nh ng trang sách ti p sau, ch c ch n r ng nh ng hi u bi t m i này không ch giúp các nhà ti p th hoàn thi n công vi c mà còn giúp m i ng i chúng ta thêm ni m vui, s lãng m n và thăng hoa trong cu c s ng, tình yêu

và s nghi p c a mình

TR N HOÀNG

Ch t ch H i Marketing TP.HCM

Ch t ch VietnamMarcom

L I NÓI Đ U

Marketing theo phong cách Sao Kim

Lo i hình marketing ti p theo trong b i c nh kinh doanh

B n có nh cách th c mà vài năm tr c đây Nokia đã v t qua Ericsson đ

gi đây giành l y v trí d n đ u trong ngành công nghi p s n xu t đi n tho i

di đ ng c a th gi i Đây là câu chuy n v công ngh mang tính nhân b n (human technology) do m t công ty s n xu t b t gi y đã phá s n t o ra đánh b i công ngh bluetooth bluetooth technology do m t công ty vi n thông có l ch s ho t đ ng h n m t th k phát minh ra Đây cũng là câu chuy n v cách mà các thi t b cá nhân k t n i m i ng i connecting people đánh b i máy đi n tho i c m tay đ chính b n đ c l ng nghe make yourself heard Và đây th c s là câu chuy n v cách mà m t công

ty m nh v ti p th đã chi n th ng m t công ty m nh v k thu t trong ngành công nghi p đi n tho i di đ ng

Ch c ch n r ng cu c chi n gi a hai công ty c a bán đ o Scandinavia này

v n ch a k t thúc! Khi Ericsson quy t đ nh đóng c a b ph n đi n tho i di

đ ng c a mình đ thành l p m t công ty m i v i Sony v i t l 50:50 g i tên là SonyEricsson, m i ng i đ u th y r ng cu c chi n đã chuy n sang

m t vòng đ u m i Vi c phân tích cu c chi n này r t h u ích và ý nghĩa

đ n gi n là b i chính đi n tho i di đ ng, ch không ph i máy tính cá nhân,

m i là bi u t ng cho k nguyên công ngh thông tin Đi n tho i di đ ng s

tr thành công c h tr cá nhân m nh nh t trong th p k t i Vì sao v y?

Vì v t d ng ch n m g n trong lòng bàn tay này s là thi t b h tr di đ ng cho chi c máy tính cá nhân và vi c thông tin liên l c c a b n Nh ng ng i

s h u v t d ng này s t o nên m t th tr ng m i, m t th tr ng n i mà không gian hoàn toàn ch là o, m t th tr ng v i b i c nh m i c n nh ng chi n l c và chi n thu t m i

Nh Nokia đã ch ra, công ngh giành đ c chi n th ng là công ngh có th

ph c v con ng i Không m t công ngh tiên ti n nào l i ch đ c t o ra

đ ph c v công ngh Do đó công ngh thông tin thành công, không ch riêng công ngh đi n tho i di đ ng, c n có kh năng truy n t i nh ng thông

đi p ch a nhi u c m xúc h n Vì sao nh v y? V b n ch t, h u h t các giao

ti p c a con ng i đ u liên quan đ n c m xúc ch không ph i là nh ng

thông đi p mang tính lý trí liên k t m i ng i mang tính c m xúc, so v i

đ chính b n đ c l ng nghe r t lý trí

Nh đi n tho i c m tay, (m t s đ c Internet và máy tính cá nhân h tr ,

c a nh ng ng i dùng hay di chuy n có thêm nhi u kh năng t ng tác

h n (ãy th đoán xem xu h ng này làm ai tr nên h nh phúc nh t trên

th gi i? N gi i! V b n ch t, n gi i có nhu c u nói kho ng 20 nghìn t

m t ngày, trong khi nhu c u đó c a nam gi i ch là 7 nghìn V b n ch t, n

gi i c n liên l c v i nhau nhi u h n nam gi i Vì v y, h u h t các khách hàng c a đi n tho i c m tay có nhu c u k t n i là n gi i Tuy nhiên, ch c

ch n r ng nam gi i cũng s d ng đi n tho i c m tay đ k t n i t t h n v i

ng i khác, bao g m c nh ng ng i cùng và khác gi i Nh v y là ngày nay nam gi i đang có xu h ng x s gi ng n gi i h n ( đang tr nên quan tâm đ n hình th c h n hay theo t c a riêng tôi là tr thành nh ng

ng i có thiên h ng n hay tính n C dân c a hành tinh trái đ t này đang ngày càng giàu c m xúc, gi ng nh nh ng nhân v t th n tho i trên Sao Kim

Khi John Gray vi t cu n Đàn Ông Sao H a Đàn Bà Sao Kim, ông k câu

chuy n khi đàn ông đi t sao H a đ n sao Kim đ g p đàn bà Sau đó h cùng nhau v Trái Đ t Đây là hành tinh mà đàn ông và đàn bà

luôn xung đ t Gi đây trong th gi i t ng tác này h l i cùng quay tr v sao Kim, s ng trong m t th gi i giàu c m xúc và nhi u t ng tác h n n i

mà nam gi i h c cách làm theo nh ng quy t c c a n gi i n i trí tu c m xúc đánh b i ch s thông minh, n i c m xúc quan tr ng h n suy nghĩ

và n i m i l i th c nh tranh đ u có đ c t l i ích c m xúc

Sao Kim cũng là hành tinh n i mà các nghiên c u đ nh tính có giá tr h n nghiên c u đ nh l ng Vì sao v y Vì c dân c a sao Kim ít khi đ a ra các câu tr l i chính xác đ c bi t trong các v n đ nh y c m Do đó nh ng

ng i làm Marketing theo phong cách Sao Kim ph i không ch có kh năng

gi i thích mà còn ph i có th dùng tr c giác đ nh n bi t D li u m m s thay th d li u c ng N u ch đ i m t ph n ng nào t các c dân sao Kim, b n s luôn b mu n B n không th ch h i h , b n ph i mang l i cho

nh n ra uy tín, mà thi u đi u này h s không có lòng trung thành v i nhãn

hi u đó

Trái Đ t n i nam gi i th ng tr đ tin c y luôn là y u t quan tr ng nh t trong Ch t L ng D ch V đ c Leonard Barry, Parasuraman và Valerie

Zeithalm nh c t i trong Cung C p D ch V Có Ch t L ng: Cân B ng Nh n

Th c và K ỳ V ng c a Khách Hàng (Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations) Ng c l i, t i sao Kim s th u c m

là đi u quan tr ng nh t Các c dân sao Kim thích có c m giác đ c tham gia vào b t kỳ m t quy trình ti p th nào đ c bi t khi phát tri n m t s n

ph m m i

Cho dù n gi i th ng tr sao Kim, không th c s có m t ng i ph n hay nam gi i thu n nh t Có s pha tr n các nhi m s c th nam và n B i th ,

b n s th t b i hoàn toàn n u c phân đo n th tr ng cho nam và n gi i

B n ph i suy nghĩ v t ra ngoài nhân kh u h c S d ng các bi n s v l i

s ng và hành vi là ph ng pháp h u hi u h n r t nhi u đ phân đo n các khách hàng sao Kim

B t k v m t sinh h c h là nam hay n đ u ph i ti p c n h t con tim

T i sao v y? Kh i óc c a h đã quá t i v i quá nhi u thông tin Thông tin đúng thông tin sai thông tin t t, thông tin x u, t t c khi n khách hàng sao Kim l n l n Khuy n khích trái tim nh James Kouzes và Barry Posner

nh ng ng i đi đ u trong nghiên c u v lãnh đ o đã đ xu t không ch đúng v i các khách hàng trên th gi i mà c khách hàng bên ngoài t sao Kim B i th , gi l i h a là r t quan tr ng Ph n s ghét b n c đ i, m t khi h b b n l a d i

Đ th ng trong cu c c nh tranh t i sao Kim, b n ph i ch i trò ch i b i c nh

- làm sao có th mang nh ng giá tr c a b n đ n cho khách hàng N i dung

t t, t c nh ng gì b n mang l i cho khách hàng là đi u b t bu c nh ng ch

là yêu c u c b n Đây ch là chi c vé vào c a đ b t đ u cu c ch i Đây

ch a ph i là chi c vé đ giành chi n th ng M i s n ph m và d ch v b n

mu n tung ra th tr ng ph i đem l i m t tình c m đáng nh đ t o tr i nghi m cho các khách hàng sao Kim Không làm đ c đi u này, s n ph m hay d ch v c a b n s b coi nh m t lo i hàng hóa, cho dù b n đã có giá tr

th ng hi u cao Vi c đ nh giá ph i d hi u đ i v i khách hàng sao Kim

Đ nh giá không đ c đ r nh ng cũng không đ c ph c t p Đôi khi không có giá l i t t h n B i cu c chi n v giá tr th c không di n ra đ i v i

l i ích ch c năng và giá c mà đã chuy n sang l i ích c m xúc và các chi phí khác

Kênh truy n thông h u hi u nh t t i sao Kim là c ng đ ng Ph n thích

đ c g n bó v i ít nh t m t c ng đ ng Và công ngh thông tin th m chí đã

bi n hành tinh thành m t c ng đ ng r ng l n Khách hàng có th nói chuy n ng ng m , ch trích nhãn hi u c a b n kh p n i trên hành tinh này su t 24 ti ng m t ngày, 7 ngày m t tu n và 365 ngày m t năm Vì v y, chính giao ti p cá nhân ch không ph i qu ng cáo đ i chúng là kênh truy n thông ti p th h u hi u nh t t i sao Kim P2P có th mang nghĩa Ng i v i

Ng i (People to People) hay Máy n i Máy (Peer to Peer) Thành ph n quan tr ng nh t đây là s t ng tác cùng m t m c đ

Đó là lý do vì sao nguyên t c cu i cùng nh ng không kém ph n quan tr ng trong Marketing theo phong cách Sao Kim là qu n lý quan h khách hàng

đ bán hàng hi u qu Khách hàng sao Kim ghét b là đ i t ng đ bán hàng

H thích các m i quan h

Cu i cùng,

Chào m ng b n đ n v i sao Kim!

Hãy s d ng nh ng nguyên t c này m t cách khôn khéo và b n s giành chi n th ng tr c các đ i th trong m t th gi i đang ngày càng tr nên đa

c m, th gi i c a sao Kim!!!

PH N I

B i c nh kinh doanh và thách th c

NGUYÊN T C THAY Đ I

Công ngh thông tin truy n t i nhi u thông đi p c m xúc h n

Liên t ng nào xu t hi n trong tâm trí b n khi b n nghe đ n t công ngh thông tin Tôi ch c ch n r ng câu tr l i c a b n s không l ch nhi u ra

s d ng s n ph m sau cùng nh nh ng tài s n c a khách hàng

Hi n nay, m i lo i máy móc này đ u có ch c năng c a riêng nó và không

đ c tích h p, cho dù xu th phát tri n công ngh đang h ng t i vi c nh p các lo i máy móc ph c t p này l i v i nhau đ c bi t khi m ng )nternet đã

có đ c quy mô quan tr ng nh hi n nay

Ch ng khó đ nhìn ra k t qu !

Ng i tiêu dùng s ngày càng tr nên tho i mái và c m th y t nhiên khi s

d ng các lo i ti n ích khác nhau mà công ngh mang l i Cũng c n nh r ng khách hàng ngày càng đ c nuông chi u tr c nh ng nhu c u v ch c

năng c a các lo i máy móc này cũng nh và đ c bi t trong, các nhu c u v tình c m S h p nh t trong công ngh thông tin s ngày càng th a mãn các khía c nh tình c m c a ng i tiêu dùng

L y tin nh n làm m t ví d Ngày nay, r t bình th ng n u ta th y m t ai đó

m m c i hay c i s ng khoái, khóc lóc hay th m chí gào thét tr c máy tính c a h Công ngh ngày càng hi n đ i c a th i đ i ngày nay cho phép con ng i th hi n b t kỳ đi u gì h c m th y đ c qua )nternet Con ng i

nh n th y vi c làm này tr nên r t d dàng và Internet th m chí còn giúp h

r t nhi u trong vi c th hi n hay b c l c m xúc Gi s qua qua d ch v chuy n tin nh n t c thì Yahoo! Messenger do Yahoo! hay MSN Messenger

do Microsoft phát tri n ng i dùng có th dùng thêm các ph ng ti n bi u

l c m xúc (qua các bi u t ng c m xúc nh m t c i, m t bu n, hay m t

gi n d , v.v khi n vi c th hi n nhi u tr ng thái c m xúc tr nên r t đ n

gi n

Công ngh h tr con ng i m t cách h u hi u đ bi u l s t c gi n đ nói tôi yêu em đ nói tôi ghét b n đ nói chia tay ng i b n trai hay

b n gái, ho c th m chí đ ng l i c u hôn qua m ng Th t tuy t v i đúng

v y nh ng công ngh cũng khi n con ng i tr nên giàu tình c m h n Ngoài d ch v chuy n tin nh n t c thì, nhu c u bi u l tình c m cũng đ c

th a mãn nh công ngh đi n tho i di đ ng Gi đây chúng ta có th g i cho

b n bè và nh ng ng i g n gũi thân th ng nh ng tin nh n có minh h a

b ng đi n tho i di đ ng M t vài lo i th m chí còn đ c trang b máy nh đ

b n có th g i đi nh ng b c hình c a mình cho b n bè ho c đ ng nghi p Còn có r t nhi u đi u thú v khác v đi n tho i di đ ng Tháng năm

2002, công ty đi n tho i di đ ng Siemens đã th c hi n m t cu c thăm dò ý

ki n trong s nh ng ng i s d ng đi n tho i di đ ng trong ph m vi sáu

n c Đông Nam Á K t qu cho th y ng i đ c h i nói tim h đ p nhanh h n khi nghe ti ng chuông báo có tin nh n Thú v h n khi th y m t

ng i nh n đ c m t tin nh n qua di đ ng, 79% s ng i đ c h i nói h cũng ki m tra đi n tho i c a mình

Tin nh n SMS mang l i ít c h i th hi n c m xúc và cũng không ít l n gây

ra hi u nh m Thông th ng đó là do ng i nh n tin nh n hi u sai ý đ nh

c a ng i g i do ng i g i đôi khi thay đ i các quy t c ngôn ng Kho ng

ng i đ c h i th a nh n h đã nói nh ng chuy n riêng t v i ng i mình yêu qua tin nh n SMS

Cho dù ph ng ti n này có nhi u h n ch trong vi c th hi n nh ng b c phát tình c m c a ng i g i, 41% th a nh n sau khi s h u m t chi c di

đ ng, h th y vi c th hi n tình yêu thông qua tin nh n SMS d dàng h n Công ngh mang tính nhân b n

Trong ti p th ng i tiêu dùng hi n nhiên s h nh phúc h n v i nh ng máy móc công ngh t p trung vào ph ng di n tình c m h n là th hi n s

ph c t p v công ngh

B n có c n b ng ch ng cho đi u này?

Th gi i đã tr thành sao Kim và th tr ng cũng đã thay đ i Th gi i công ngh , v n tr c đây b nhìn nh n là quá xa r i nh ng y u t nhân b n và tình c m ngày nay đã l y c hai y u t này làm chìa khoá đ đi vào trái tim khách hàng Trong khi tr c đây ch có s ph c t p v công ngh m i có

th đ a m t công ty đi lên trong n c thang thành công ngày nay đi u này là

ch a đ S ph c t p v công ngh ch là m t trong nh ng khía c nh c

b n Đ giành chi n th ng trong th gi i ngày càng giàu c m xúc này, m t nhà s n xu t ph i có kh năng t o ra đ c m t s n ph m có tâm h n (ãy nhìn vào cu c chi n gi a các nhà s n xu t đi n tho i di đ ng luôn

c nh tranh đ t o ra nh ng chi c đi n tho i khi n khách hàng ph i yêu quý,

th m chí phát điên B n có th đang nghĩ h ch c ch n s t o ra nh ng chi c

đi n tho i th hi n công ngh siêu ph c t p B n đã đúng nh ng không hoàn toàn, b i các nhà s n xu t quan tâm r t nhi u đ n y u t th m m và nhân b n trong các s n ph m c a mình, mà v n không b qua y u t công ngh chúng ta đã đ c p đ n Th tr ng đang ngày càng b phân chia So

v i các s n ph m ch thu n tuý ch c năng s n ph m giành chi n th ng trên

th tr ng là nh ng s n ph m có cân nh c t i y u t phong cách và th i trang

Trong khi tr c đây t t c nh ng gì mà m i nhà s n xu t đi n tho i di đ ng nghĩ t i là công ngh công ngh và công ngh , thì ngày nay các v n đ v phong cách, th i trang và m u mã đã chi m lĩnh suy nghĩ c a h Qua hàng

lo t c i ti n liên t c, h luôn c g ng t o ra nh ng m u mã th tr ng s a chu ng, hay th m chí t t h n n a là yêu thích Hãy th nhìn l i nh ng s n

ph m mà h đã t o ra

Thông qua s n ph m 7280 c a mình NOK)A đã làm rung chuy n th tr ng

b ng thi t k có m t không hai V i kh u hi u (ãy khám phá bí m t c a tôi Uncover My Secrets NOK)A đã n l c làm cho s n ph m m i nh t c a mình th c s s ng đ ng và có th tác đ ng t i tình c m c a khách hàng Chi c đi n tho i có m t giao di n v i ng i s d ng đ c kích ho t b ng

gi ng nói khi n nó mang tính nhân b n và riêng t h n Không ch có th ,

ki u dáng c a NOKIA 7280 th c s đ c đáo khi nó ch a đ y v bí hi m r t phù h p v i kh u hi u c a s n ph m Không c n h i cũng bi t công ngh

c a chi c đi n tho i này r t ph c t p NOKIA 7280 có công ngh Bluetooth,

k t n i d li u t c đ cao và c ng h ng ngo i cùng v i h th ng duy t GPRS NOK)A đã luôn cho ra nh ng c i ti n mang tính đ t phá và n u chú ý

b n s nh n ra y u t nhân b n r t m nh m bi u hi n trong t ng m u mã

đi n tho i mà NOKIA s n xu t Còn r t nhi u ví d khác nh NOK)A

và NOKIA 6630 v i ch c năng ch p hình và quay phim

Motorola cũng gi i thi u chi c Motorola Razr V đã hòa tr n đ c công ngh ph c t p v i ki u dáng m ng b t m t Chi c đi n tho i này có nh c chuông đa âm do có MP Moto Razr V còn có tính năng xem video MPEG

M t l n n a Motorola đã không ch d a vào đ ph c t p c a công ngh mà còn vào ki u dáng v t lý c a chi c đi n tho i đ tác đ ng t i tình c m c a khách hàng Công ngh khi n khách hàng đa c m h n

Không ch có Nokia và Motorola đang c g ng th t nhi u đ t o ra công ngh có th th c s ti p c n khía c nh nhân b n c a khách hàng Nh ng

ng i ch i khác trong ngành công nghi p đi n tho i di đ ng cũng đang đ y

m nh c i ti n đ k t h p đ c y u t nhân b n vào t ng khía c nh c a công ngh ph c t p hi n có

M t chi c đi n tho i di đ ng c n có kh năng cho phép khách hàng làm b t

kỳ đi u gì h mu n, b i giao ti p không ch h n ch nói chuy n mà còn dùng t i c văn b n vi t, hình nh, và th m chí video quay tr c ti p Công ngh không ch đ n gi n là v n đ lý trí b tách r i kh i y u t con ng i,

b i lúc này đây nó đã mang đ m tính nhân b n - đi u cho phép khách hàng

th hi n b t kỳ đi u gì xu t hi n trong tâm trí h

Qu n lý tâm tr ng

S ph c t p c a công ngh thông tin đã khi n s bùng n và vui bu n c a tình c m khách hàng tr nên khó n m b t h n nh th ta đang ng i trên

m t chi c tàu l n v y Dòng ch y thông tin có th khi n tr ng thái tình

c m c a các khách hàng sao Kim thay đ i nhanh chóng Vào lúc này, chúng

ta có th th y h nh phúc vô b nh ng ch m t giây sau chúng ta đã có th

r t bu n n n hay gi n d

Hãy xem xét tình hu ng sau!

B n vô tình b k t xe gi a m t dòng giao thông m t m i c a thành ph Jakarta và đi u đó khi n tâm tr ng c a b n r t t i t Nh ng đ t nhiên b n

nh n đ c m t tin nh n hay m t th đi n t t nh ng đ a con c a b n hay

v /ch ng b n nhà, thông báo cho b n m t tin r t vui Ngay khi đó tâm

tr ng c a b n s thay đ i 1800 t t i t chuy n sang tho i mái, t ch c m

Trong khi tình c m khách hàng lên xu ng th t th ng, b n c n qu n lý tâm

tr ng m t cách h p lý và đúng cách Vì sao v y? Vì đây là chìa khoá thành công cho nhãn hi u c a b n Tr c đây sao H a, chúng ta không c n qu n

lý tâm tr ng nh ng gi đây t i sao Kim, công vi c này đã tr thành m t trong nh ng y u t quy t đ nh s thành b i trong cu c c nh tranh

Các khách hàng sao Kim c n nh ng th có th giúp h ki m soát tình c m

c a mình Ch c n nhìn vào nh ng c dân sao Kim Nh t B n Hi n nay, trong gi i tr Nh t B n có xu h ng k t hôn mu n hay th m chí m t s còn quy t đ nh không l p gia đình Chi phí sinh ho t cao đ t n c này đang khi n th h tr Nh t B n đ c bi t là các thành ph l n, quy t đ nh s ng

đ c thân

Đ ng nhiên đi u này t o ra s m t cân b ng trong tình c m c a h do đó

h c n m t kênh nào đó đ gi i t a nhu c u cho mình Trong quá kh đ chuy n h ng s chú ý ng i Nh t có th chăm sóc v t nuôi hay làm v n Tuy nhiên, do h n ch v th i gian và không gian, gi đây h c n m t th gì

đó khác

Các khách hàng giàu c m xúc t i sao Kim c n m t ng i b n đ ng hành cũng giàu tình c m M t ng i b n nh v y không nh t thi t ph i là con

ng i - b n bè gia đình c ng đ ng v v mà còn có th là m t rô-b t có tình c m Nghe có v l ph i không b n Đúng v y chúng ta th ng nhìn

nh n rô-b t là nh ng v t th lý trí đ c t o ra t máy tính Nh v y thì làm sao chúng có th có tình c m?

Sony đã bi n c m c a con ng i thành hi n th c v i rô-b t có tính đ t

phá AIBO - m t rô-b t b n chân có c m xúc v i nh ng hành vi t ch V

m t ch c năng nó có th th c hi n r t nhi u công vi c mà ng i s d ng

yêu c u nh truy n m t thông đi p l i nói t gia đình ho c b n bè đ đánh

A)BO đã tr thành m t trong nh ng s n ph m thành công nh t SONY t ng cho ra m t, ti p b c nh ng s n ph m tr c đó nh máy nghe nh c Walkman, Discman, PlayStation, v.v Nhi u năm tr c ng i Nh t cũng

t ng xôn xao v i trò nuôi gà o Tamagochi, m t con v t cũng có tình c m

b i nó ph i tr i qua ni m vui, n i bu n, m đau hay th m chí cái ch t n u không đ c ng i ch s h u chăm sóc

(àm l ng c m xúc cao đi kèm các ti n b ngày nay trong ngành công ngh thông tin đã nh h ng t i ng i tiêu dùng, khi n h nh y c m h n Và có

l b n v n còn nh John Gray đã nói gì trong cu n sách đ đ i Đàn Ông Đ n

t Sao H a Đàn Bà Đ n t Sao Kim c a mình, r ng Sao H a là hành tinh lý

trí đi n hình, còn sao Kim là hành tinh c a c m xúc

(àm l ng c m xúc cao trong công ngh hi n đ i đã khi n Trái Đ t thay

đ i, ngày càng gi ng sao Kim nhi u h n sao ( a

Câu chuy n c a Friendster

Friendster hi n nay là m t trang web đ c yêu thích không ch trong gi i

tr mà còn trong c nh ng ng i đã l a tu i 30 và th m chí Đi u đ c

bi t c a Friendster là trang web này mang l i m t công c đ n gi n đ t o

đ c m t m ng l i b n bè r ng kh p Gi s b n có m t tài kho n trong Friendster và có th m i b n bè c a mình gia nh p trên m ng Khi b n bè

đ ng ý, b n s có th nhanh chóng xem hình b n bè c a h hay th m chí liên l c v i nh ng ng i b n m i này B n bè c a h cũng v y, h có th xem hình và liên l c v i b n B ng cách này Friendster giúp b n d dàng m

đ c m t m ng l i r ng l n ch b ng vi c kích chu t

Đi u thú v là khi tôi h i m t vài ng i b n đã gia nh p Friendster r ng h

th c s thích đi u gì khi dùng m ng này, h nói đó là khi h th y đã có

thêm nhi u b n m i hay nh ng l i gi i thi u m i (ãy đ tôi gi i thích rõ

h n cho b n, ngoài vi c có th liên l c v i b n m i hay nh n đ c liên l c,

b n cũng có th g i m t l i gi i thi u t i b n bè c a mình và h cũng có th làm nh v y Công ngh giúp m i th tr nên d dàng h n và giàu c m xúc

h n

H n hò trên m ng

Trong quá kh con ng i ch a bao gi t ng t ng s tìm đ c m t

ng i đ ng đi u v tâm h n qua )nternet Tìm đ c m t ng i nh v y

nh m t d ng phép màu g i xu ng t ch n thiên đ ng, vì v y b n ch có cách trông ch vào s ph n Ngày nay, v i s tr giúp c a công ngh tiên

ti n, b n có th tìm th y ng i yêu t ng lai c a mình nh Internet qua

d ch v h n hò trên m ng Vi c này r t đ n gi n, b n ch c n cung c p thông tin cá nhân c a mình và d li u v ng i b n trai/b n gái mà b n ki m tìm (bao g m ch , tu i tác v v và ch ng m y ch c b n s nh n đ c m t danh sách t nhà cung c p d ch v N u ai đó trong danh sách này quan tâm

đ n b n, h ch c n liên l c v i nhà cung c p hay th m chí liên l c v i cá nhân b n D ch v này có r t nhi u d ng khác nhau, d ng mi n phí, d ng yêu c u b n ph i đăng ký thành viên ngay t đ u, hay d ng ph i tr ti n

B n h i t l thành công? R t cao! Nh ng trang web này có l i ch ng th c

t nh ng ng i đã tìm đ c b n đ i cho mình qua )nternet và đang s ng

r t h nh phúc bên nhau Do thi u th i gian, ngày càng có nhi u ng i quan tâm đ n cách s d ng nh ng d ch v h n hò trên m ng ki u này Công ngh khi n m i th tr thành có th

Hi u ng đ c bi t Hollywood

B n đã xem Chúa T Chi c Nh n hay Ngày Kinh Hoàng ch a Tôi ch c ch n

r ng nhi u ng i trong s các b n đã c m th y mình là m t ph n c a b phim Ch ng h n nh trong phim Ngày Kinh Hoàng, m t câu chuy n k v

s quay l i th i kỳ băng hà b n có th s c m th y l nh l o hay đóng

băng khi xem phim Trong Chúa T Chi c Nh n, b n s th y mình nh đang

tham gia vào các cu c chi n

Có l (ollywood đang c ch i đùa v i c m xúc c a khán gi b ng cách s

d ng nh ng công ngh tiên ti n hi n có Công ngh này, bao g m hi u ng,

âm thanh và trang ph c đ c bi t đóng vai trò chính trong ngành công nghi p đi n nh ngày nay Không có nh ng th này, m t b phim s thi u

đi cái h n và b t k nó hoành tráng đ n đâu nó s tr nên vô nghĩa n u không có s tr giúp c a công ngh hi n đ i Trong b i c nh này, công ngh kích thích và ch i đùa v i c m xúc c a ng i xem

Đây là k nguyên công ngh thông tin B ng cách nào có th s d ng các l i ích c a công ngh này đ ti p c n khách hàng Đ n gi n b ng cách nh

r ng có th s d ng công ngh thông tin đ tác đ ng t i tình c m c a khách hàng

Câu chuy n c a Optus

Optus, nhà cung c p d ch v vi n thông l n th hai Úc đ xu t r t nhi u

ph ng th c nh m t o thu n l i cho các thuê bao di đ ng tr tr c c a mình gi liên l c v i nhau Ch ng trình Nh n tin + Nói chuy n c a hãng này cho phép các thuê bao đ c g i tin nh n v i giá ch 18 cent cho m i tin chu n và g i cho b t kỳ di đ ng nào vào b t kỳ th i đi m nào v i giá 18 cent cho m i block 30 giây

S n ph m này có th trao đ i v i các ch ng trình khác v i tên g i Free Calls Any Time (g i mi n phí vào th i đi m b t kỳ và for nights cent cho đêm Ch ng trình th nh t cho phép thuê bao th c hi n các cu c g i mi n phí t i các khách hàng tr tr c khác c a Optus Úc s

d ng th i gian c a Free Calls Any Time (300 phút cho m i l n n p thêm 30

đô la và phút cho m i l n n p thêm đô la Trong khi đó ch ng trình th hai cho phép thuê bao th c hi n các cu c g i có đ dài 10 phút v i giá ch 30 cent t i b t kỳ di đ ng hay máy đi n tho i gia đình nào trong

ph m vi n c Úc t 8 gi t i đ n 7 gi sáng m i ngày trong vòng đêm Optus cũng cung c p Optus Zoo, m t ch ng trình cho phép thuê bao khám phá th gi i thông tin và gi i trí cũng nh giúp h th hi n tình c m c a mình Ch ng trình g m các y u t truy n thông, thông tin, và gi i trí Truy n thông đây không ch gi i h n d ch v chuy n tin nh n và th c

hi n cu c g i, mà còn m r ng t i các d ch v chuy n tin đa ph ng ti n,

th đi n t và in n phim Fuji Ngoài ra còn có các d ch v cung c p tin t c

th i s , b n tin th i ti t và b n tin th thao D ch v gi i trí c a ch ng trình mang l i cho thuê bao nh ng ch ng trình truy n hình tr c ti p, phim và ca nh c V i di n ph sóng r ng c a nh ng d ch v này, Optus Zoo

đã mang l i nhi u ni m vui cho vi c s d ng m t chi c đi n tho i di đ ng

và kh năng th hi n tình c m

L i khuyên đ thành công t i sao Kim

1 Phát tri n các s n ph m và công ngh có th th a mãn nhu c u tình c m

h p lý Nh ng khi trong th i đ i c a sao Kim hi n nay đi u này rõ ràng là

ch a đ , vì v y c n s d ng ph ng ti n th hi n quan đi m nh th đi n

t và tin nh n SMS đ truy n t i các thông đi p cá nhân

NGUYÊN T C #2: KHÁCH HÀNG

H u h t khách hàng trong th gi i t ng tác này là nh ng ng i có thiên

h ng hay tính n

Có ph i nam gi i th c s gi ng n gi i?

Khác bi t s luôn t n t i gi a nam và n cho đ n khi th i gian ng ng trôi

b i thái đ c a chúng ta đ c hình thành b i các hóoc-môn ch không ph i

nh li u pháp xã h i hay đi u ki n nuôi d ng c th Đi u ki n sinh h c

c a chúng ta khi n nam và n gi i x lý thông tin nghĩ v tin t ng vào và

đ t đ c cùng m t th b ng nh ng cách khác nhau

M i ng i đ u có 46 nhi m s c th t o nên b n đ gien c a h , 23 trong s

đó t m và s còn l i t cha Nam gi i có nhi m s c th XY, còn n gi i có nhi m s c th XX Nh ng đ ng nh m l n m u g c cho m i ch ng ng i

trên trái đ t là ph n !

M c hóoc-môn trong quá trình th thai nh h ng kh năng m t ng i s

có thái đ nam tính hay n tính Vì v y hãy đ ng nhìn vào m t ng i đàn ông hay m t ng i ph n ch trên c s gi i tính c a h b i nh ng ch t hóa h c bên trong c th m i ng i còn quan tr ng h n nhi u

Ph n đa nhi m v

Khi b n nghe nói đ n t t m hay b t b đi u gì xu t hi n trong tâm trí

b n?

N u b n đ nh tr l i b ng t ph n thì câu tr l i c a b n s không h n sai vì nhìn chung ph n có nhi u s i th n kinh h n liên k t hai bên não

trái và ph i Nh v y, h có thiên h ng giao ti p d dàng h n và th ng

gi i quy t đ c nhi u vi c cùng lúc

Ng c l i, nam gi i phía đóng vai nh ng ng i đi săn có xu h ng kh e

h n v th ch t Nhìn chung, h có kh năng t p trung vào m t th cao h n

ph n Tuy nhiên, nam gi i th ng g p khó khăn trong vi c đ ng th i chia

s m i quan tâm và chú ý t i nhi u v n đ cùng m t lúc

Kh năng chú ý vào m t s các v n đ cùng lúc khi n b n năng c a ph n

có v m nh h n c a đàn ông b i ph n có th phân tích và đánh giá m t vài th cùng lúc nên đôi khi nh ng gì h làm không d a trên suy tính; trong th c t , nh ng hành đ ng có v c m tính c a ph n th ng d a trên

nh ng quan sát đ c th c hi n đ ng th i c a h

Ngày nay ph n đóng m t vai trò quan tr ng h n trong công vi c kinh doanh H tham gia vào r t nhi u lĩnh v c kinh doanh Ch c n nhìn vào các nhãn hi u ôtô sang tr ng khác nhau B n đã bao gi nghĩ r ng có r t nhi u các nhà thi t k cho chúng là n ch a? M i ng i v n th ng nhìn nh n h

nh là m t n a giàu c m xúc và nh y c m h n c a th gi i D a vào đi u này, m i ng i cho r ng nh ng nhà thi t k n r t phù h p cho các s n

ph m giàu c m xúc (i n nhiên cách l p lu n này không đúng Ngày nay nam gi i cũng tr thành nh ng ng i giàu c m xúc - hãy l y nh ng

M t chi c ô tô đ c nhìn nh n nh m t v t th đ m ch t nam tính, cho dù

th ng kê cho th y ngày nay 45% quy t đ nh mua xe là do ph n đ a ra và 40% quy t đ nh trong mua s m th c ph m thu c v nam gi i Trong th c

t , th c ph m đã t ng là công vi c c a ph n

Ai là ng i mua t t chân nhi u nh t trên m ng Internet?

Đ ng ng c nhiên khi nhìn vào khám phá thú v d i đây khách hàng mua t t qua trang web shaping.com - m t trang web bán đ lót - l i là nam

gi i! Nhi u ng i trong s đó mua hai c t t cùng lúc, m t đôi c l n cho h

và m t đôi c nh h n cho v ng i yêu c a mình

Rõ ràng nam gi i đã không còn ng i chuy n th hi n mình và ăn di n S

hi u u n tóc ph c v c nam và n nhi u h n s hi u c t tóc ch dành riêng cho nam gi i Nhi u nam gi i hi n đã có các d ch v chăm sóc tay và chân Nhu c u đ i v i các s n ph m ch dành cho nam gi i cũng đang tăng nhanh

N u tr c đây tôi nói r ng thái đ ch y u đ c quy t đ nh b i hóoc-môn, thì s r t t nhiên n u ta đ t câu h i li u có kh năng đã x y ra m t d ng

bi n đ i nào đó c a hóoc-môn nam và n

(ãy đ câu h i đó l i cho các nhà sinh h c, b i đi u ch c ch n là các thay

đ i v công ngh đã nh h ng r t l n đ n thái đ c a các c dân sao Kim

m i m này

Trong th i ti n s đ là nh ng th săn thành công m t ng i ph i th t

kh e m nh và c b p Th t không có gì đáng ng c nhiên khi ph n b g t sang m t bên trong cu c c nh tranh này nh ng công ngh m i ngày nay đã khi n nh ng ng i chi n th ng không ph i là nh ng ng i có c b p kh e

m nh nh t, mà là nh ng ng i có chi n l c thông minh nh t và năng l c trí tu t t nh t

Hãy nhìn vào con s nh ng ph n m nh m , quy n l c và uy tín đã tr thành giám đ c đi u hành hay th m chí là nh ng ng i sáng l p m t công

ty H không ph i là nh ng ng i c b p nh ng h là nh ng ng i đ ng

đ u và r t đ c tôn tr ng L y Mary Kay Ash, sáng l p viên c a hãng M

Ph m Mary Kay, m t trong nh ng hãng kinh doanh các s n ph m làm đ p

l n nh t n c M làm ví d Kh i nghi p v i chín ph n bán m ph m đ n

t n nhà, công vi c kinh doanh đã tăng tr ng nhanh chóng M Ph m Mary Kay gi đây đã chi m lĩnh th tr ng, v i h n nghìn nhân viên bán hàng và h n t đô la doanh thu t 19 qu c gia

Hay m t ví d khác là Meg Whitman, Ch t ch và là Giám đ c đi u hành eBay Technologies eBay là m t nhà đ u giá trên m ng t mô t mình nh

m t công ty cung c p giao d ch cá nhân qua m ng l n nh t toàn th gi i

Có l Whitman là n giám đ c đi u hành giàu có nh t M Bà đ ng th ba trong danh sách Nh ng Ng i Ph N Quy n L c Nh t c a t p chí Fortune

Whitman đã phát tri n thành công m t eBay d n đ u th tr ng v i b c

kh i đ u t Internet

Nam gi i cũng thu đ c nhi u t các ti n b công ngh , b i h v n n i

ti ng hay g p khó khăn trong vi c bày t c m xúc c a mình, không ph i vì

h không có c m xúc mà vì đôi khi h không bi t ph i th hi n nh th nào

Đ i v i nam gi i, k t n i ngôn t v i nhau và th hi n c m xúc c a mình là

m t nhi m v không h d dàng, b i nó c n nh ng k năng đ c bi t H

th y vi c th hi n c m xúc s d dàng h n nh có các bi u t ng Và v i công ngh nh MMS cho phép g i hình nh ch nh ti p xúc v i m t cái phím, vi c th hi n c m xúc và tình c m ngày nay đã tr nên d dàng h n cho nam gi i

B i h r t t p trung, h th y th t khó có th chia s suy nghĩ và nói chuy n

v i nhi u ng i cùng lúc b i h c n đ c t p trung hoàn toàn Ti n b công ngh trong d ch v tán g u (chat) cho phép h đ c nói chuy n v i nhi u

ng i cùng lúc b ng cách ch ph i t p trung vào m t màn hình máy tính

hi n nhiên đã tác đ ng r t nhi u đ n h trong v n đ này H có th chia s các câu chuy n v i ng i khác t t h n Không ch có th , công ngh này còn giúp h chú ý vào chi ti t cu c nói chuy n, nh t là khi h xem l i nh ng gì

M t vài tr ng i c a nam gi i khi giao ti p và b c l c m xúc ngày nay đã

đ c g b nh công ngh và h không còn ph i đ i m t v i chúng khi th

hi n mình Các ti n b v công ngh cũng t o đi u ki n thu n l i cho nam

gi i th c hi n nhi u nhi m v cùng lúc mà không m t t p trung Và cũng

không nên quên r ng t t c đi u này giúp b n năng c a h tr nên s c bén

h n

Đó là lý do vì sao trong t a đ c a nguyên t c th hai trong s 18 nguyên

t c d n đ ng cho Marketing theo phong cách Sao Kim này, tôi nói r ng

khách hàng t i sao Kim là nh ng ng i có thiên h ng n , tôi mu n nói

Thay đ i chi n thu t c a b n!

Phá hu mô hình kinh doanh c a b n m t cách sáng t o!

Nh ng c n nh !

Tr c khi b n làm đi u này

Nhìn nh n th t k càng b ng m t óc phê phán nh ng thay đ i c a khách hàng

Câu chuy n v nh ng ng i đàn ông thích làm đ p Autralia

Gi i kinh doanh Úc đã ph n ng th nào tr c nh ng thay đ i này? Vào tháng năm David Jones đã tung ra m t lo t các s n ph m chăm sóc

s c đ p dành cho nam gi i và hành đ ng này gi đây đã mang l i thành công r c r 7 s n ph m đ u tiên đ c tung ra, 3 trong s này là s n ph m

c o râu t t nh t t i m c giá đó - Ultra Rich Shave Cream, Ultra Gentle Shave Oil và Ultra Glide Shave Gel cũng nh d u dùng sau khi c o và kem d ng

m b o v hàng ngày Post-Shave Smoothing Balm và Daily Protection Moisture Cream

Myer, m t c a hàng đ c quy n khác c a Úc đã m The Male Depot đi m

đ n đ u tiên t i Úc dành cho nam gi i mu n làm đ p toàn thân Grace Bros Sydney, Myer Melbourne, Myer Brisbane, và Myer Perth T ng t , Coles Myer s Target gi đây cũng có m t khu v c bán các s n ph m chăm sóc da đ c o râu và làm đ p dành cho nam gi i

Năm BRW tháng năm t p chí Men s Style Phong Cách Đàn

Ông đ c ra m t, nh m vào đ i t ng đ c gi là nam gi i và t p trung vào các ch đ nh th i trang và làm đ p Men s Style t miêu t v mình nh

m t t p chí văn hóa qu n chúng và th i trang đ ng th i và là m t ch d n quan tr ng cho nh ng nam thanh niên đ c l p t m 30 tu i các thành ph

l n (Australian Financial Review tháng năm Ch đ c a t p chí là Dành cho ng i đàn ông mu n có t t c S đ u tiên g m nhi u bài báo

l y nhân v t ho t hình Asterix và Tintin h ng d n cách th t cà v t và gi i thi u nh ng ng i quy n l c nh t trong ngành công nghi p n c hoa dành cho nam gi i Úc T p chí đã thu hút r t nhi u qu ng cáo ngay trong các n

ph m đ u tiên c a mình

Thay đ i c a nh ng ng i đàn ông thích làm đ p: T David Beckham t i xe Jeep

Hình nh đ ng đ i tr ng phu d n d n b thay th b i m t hình nh khác tuy cũng có nét c ng c i bên trong nh ng l i có nét m m m i bên ngoài Đeo vòng c và s d ng ch t làm bóng móng ngày nay không ch là đ c quy n c a ph n Nam gi i cũng thích quan tâm t i khía c nh n tính c a

h Hãy nhìn David Beckham!!!

Có th nói anh là ví d tuy t v i nh t cho nh ng ng i đàn ông thích làm

đ p Anh m c váy qu n và s n móng tay h ng Anh th ng thay đ i ki u tóc

và tr n hay bôi d u bóng trong nh ng b c nh trang bìa c a t p chí

Esquire Anh ta có t hào vì mình là m t ng i thích làm đ p không? Câu tr

l i là có

Có r t nhi u David Beckham khác ngoài đ i, nhi u ng i đàn ông đã b t

đ u khám phá khía c nh n tính và nghiêm túc v v n đ này G n đây xu

h ng nam gi i m c váy đang gia tăng (ãy nhìn vào m t s b phim có tính anh hùng ca m i nh t nh Troy và Chúa T Chi c Nh n, r t nhi u nam

di n viên m c váy

V y ai nói ch nh ng ng i có thiên h ng n th c s m i quan tâm đ n v

b ngoài c a h và c x d a trên tình c m? B n có c n thêm b ng ch ng? (ãy nghĩ t i Russell Crowe, nam di n viên tài năng c a (ollywood đã giành

t ng vàng Oscar năm cho di n xu t trong b phim Võ Sĩ Giác Đ u

(Gladiator) Anh cũng là nam di n viên đã tham gia b phim M t T duy

Tuy t đ p (A Beautiful Mind), b phim đã mang v cho anh m t đ c Oscar

năm Ng i đàn ông đã t ng đ c phong danh hi u nam di n viên

l nh lùng nh t (ollywood này đã tr nên r t d xúc đ ng khi g p các v n

đ liên quan đ n mái tóc c a mình Trong lúc s n xu t b phim Ông Ch và

Ch Huy (Master and Commander) nhà s n xu t đã ph i chi t i ít nh t 150.000 đô la M đ có đ c đúng ki u tóc mà di n viên này mu n

Ki u tóc đ p nh t gi không còn là đ c quy n c a các nhân v t n i ti ng; chúng ta hãy cùng vào m t ti m u n tóc đ ki m ch ng đi u này Ngày nay, nam gi i không còn ng ng ngùng khi ph i đi đ n m t n i đã t ng có hàm

ý h mình là công x ng c a ph n (ãy đ ý, s hi u c t tóc nam ngày càng gi m trong khi các ti m u n tóc thì m c lên nh n m sau m a

Nh tôi đã nói trên, nhu c u dành cho các s n ph m chăm sóc thân th

c a nam gi i đang tăng r t nhanh Đ ng th i, r t nhi u nhà s n xu t đã b t

đ u cho ra các s n ph m đ c thi t k riêng cho gi i mày râu Trong quá

kh , nam gi i không t p trung quá nhi u vào vi c chăm sóc thân th nh ng hãy nhìn h ngày nay! H không còn ch s d ng xà phòng đ chăm sóc thân

th mà thay th nó b ng m t s n ph m chăm sóc tr n v n t đ u t i chân (ãy nhìn vào các công ty đang s n xu t r t nhi u ch ng lo i s n ph m cho nam gi i Menaji tuyên b r ng v i s n ph m chăm sóc toàn thân dành cho nam gi i c a mình, cánh mày râu s đ p, c m th y tho i mái và sau đó s có

t tin đ đi t i thành công Trong khi h ng s chú ý t i các nhân v t n i

ti ng có s d ng s n ph m, Menaji cho bi t các s n ph m c a hãng bao g m

c chăm sóc da m t, ch ng n ng, ph c h i da sau khi c o râu và hóa trang,

v v Male Species cũng tham gia lĩnh v c kinh doanh này, v i các s n ph m không mùi g m đ trang đi m và t o ki u tóc cho nam gi i

Nam gi i ngày nay đòi h i ph i có ngày càng nhi u các s n ph m chăm sóc thân th H đã tr thành nh ng ng i có thiên h ng n M t vài công ty hàng đ u th gi i đã đáp ng r t nhi u nh ng đ c đi m đ c đáo c a các khách hàng này nh chúng ta có th th y trong danh sách sau đây

Thăm quan các trung tâm mua s m n i mà tr c đây khu v c bán trang

ph c nam không l n l m và khu tr ng bày r t nh th i đi m hi n t i, khu v c này đã đ c bài trí g n gàng và b t m t h n Trang ph c nam đã

đa d ng h n màu s c cũng v y (ãy l u ý các h a ti t trên chi c cà v t c a nam gi i cũng đã tr nên phong cách h n r t nhi u

N c hoa cho các Adam c a th gi i h n nhiên đã xu t hi n t r t lâu Tuy nhiên, trong quá kh chúng đ c đóng gói trong các l đ n gi n không có giá tr th m m Ngày nay, tính th m m cho bao bì đóng gói n c hoa nam

gi i ph i không thua kém cho n gi i

Qu n áo và n c hoa tác đ ng t i tình c m có l đã tr thành m t quy t c, hoàn toàn trái ng c tr ng h p c a nh ng chi c xe có th đi trên m i đ a hình Nh ng s n ph m này đ u l y nam gi i làm hình m u Tr c đây thi t

k c a chúng r t thô c ng và h u nh không tính t i y u t c m xúc; Tuy nhiên, ch c n nhìn vào thi t k m i nh t cho chi c xe Jeep, ta s th y ngay

y u t này trong các đ ng cong c a chi c xe (ãy đ ý tính th m m c a

b ng đi u khi n cũng đã đ c chú ý th nào Có th th y r ng trong khi

tr c đây nh ng ph ng ti n này chú tr ng nhi u h n đ n khía c nh ch c năng thì ngày nay khía c nh c m xúc đang ngày càng đ c chú ý

Câu chuy n c a David Beckham

Tên đ y đ c a chàng c u th này là David Robert Joseph Beckham và anh sinh ngày tháng năm năm t i Leytonstone Ngoài vi c r t n i ti ng

nh tài năng đ c bi t, anh còn n i ti ng v i tính đ ng bóng c a mình

Tài năng ch i bóng đáng kinh ng c c a anh đã th hi n r t rõ ngay t h i

ti u h c Năm tu i, anh giành gi i K năng Đá bóng Bobby Charlton Ngày 8 tháng b y năm David Beckham đ c tuy n vào đ i hình do Bobby Charlton hu n luy n Tr n đ u đ u tiên c a anh v i đ i tr di n ra vào ngày tháng chín năm khi đ i tr Manchester United g p Brighton trong gi i vô đ ch Coca Cola Sau đó s nghi p c a anh b t đ u thăng ti n khi anh gia nh p Liên đoàn Bóng Đá Chuyên Nghi p Anh (1993) Ngay trong năm đ u tiên tham gia, c u th khi đó m i 18 tu i này th m chí

đã ghi m t bàn th ng trong tr n chung k t gi i liên đoàn Anh S nghi p c u

th ch a ch m d t đây b i anh đã ti n lên tr thành m t trong nh ng

tr c t chính c a đ i tuy n Anh trên đ u tr ng th gi i

Tài năng đ n v y nh ng David Beckham cũng không th thoát ra kh i s can thi p c a các ph ng ti n truy n thông đ i chúng Anh, v n n i ti ng cay nghi t và luôn mu n tìm hi u đ i t c a nh ng ng i n i ti ng H

th m chí có l n còn g i anh là anh chàng s v

Trong khi các ph ng ti n truy n thông đ i chúng th ng nh m vào c u

th này vì thái đ láu cá c a anh, gi i h c th c Anh l i ng ng m anh nh

m t bi u t ng m i c a nam tính M t vài ng i trong s h cho r ng anh

đã t o đ c m t khái ni m ph c t p m i v nam tính Và anh đ c xem

nh m t nhân v t quan tr ng trong văn hóa qu n chúng c a Anh và đ c coi nh ng i đàn ông có nh h ng nh t Anh qu c Các fan hâm m b t

ch c trang ph c và phong cách s ng c a anh

Các k t qu nghiên c u c a Giáo s Parker thu c tr ng đ i h c Warwick

và Giáo s Cashmore thu c đ i h c Staffordshire cho th y David Beckham

là bi u t ng cho ng i đàn ông hi n đ i đ c kh c h a nh sau

Anh y là ng i đàn ông m i m t ng i nuôi d ng, m t ng i ch ng

bi t thông c m, m t ng i b t t) và m t thanh niên ki u m i/m t ông b

tr ki u m i ng i hùng sân c ng i cha th i trang ng i tiêu dùng n i

b t), trong khi v n th hi n nh ng d u v t c a m t ng i đàn ông công nghi p ki u cũ trung thành c ng hi n, ch u đ ng, và là tr c t trong gia đình

L i khuyên đ thành công t i sao Kim

Quan đi m t k nguyên sao H a, cho r ng nam gi i thì lý trí còn ph n thì

đa c m, đã l i th i Trong th c t , c nam và n gi i đ u có nhu c u v tình

c m và thích đ c nhìn nh n nh nh ng con ng i hoàn ch nh Hãy chi m trái tim c a khách hàng thu c c hai gi i b ng cách tác đ ng vào tình c m

c a h

Nh ng ng i mang tính n luôn chú ý t i chi ti t Khách hàng đang tr nên ngày càng ph c t p và đánh giá m i th r t t m Vì v y, n u không mu n làm khách hàng th t v ng đ ng bao gi b qua th gì b t k nó nh bé đ n đâu B t đ u t chính sách c a công ty cho t i các s n ph m c a b n! C n

ph i quan tâm đ n đ nh y c m c a khách hàng đ i v i hàng lo t v n đ Không đánh giá th p t m quan tr ng c a thi t k cho s n ph m c a b n Thi t k c a s n ph m và đ ph tr đang ngày càng đóng m t vai trò quan

tr ng B n không bao gi mu n s n ph m có ch t l ng c a mình b đánh

b t kh i th tr ng ch b i vì hình th c c a s n ph m đó không h p d n

nh c a s n ph m khác

NGUYÊN T C #3: Đ I TH C NH TRANH

H u h t l i th c nh tranh đ u xu t phát t ích l i c m xúc

C m xúc không gì h n ngoài c m xúc

Câu hát trong ca khúc do Cliff Richard bi u di n này là công c tinh th n

m i cho nh ng công ty mu n chi n th ng trong k nguyên sao Kim

Li u đi u này có đúng không

Có, b i công ngh đã xoá đi nh ng y u t v c b p, máy móc hay trí tu , thay vào đó là tình c m!!!

Và đây là cái gì

T c b p, máy móc, trí tu đ n tình c m

Ch c ch n r ng công ngh luôn là l c đ y chính cho m i hình th c thay đ i Alvin Toffler chia nh ng l c đ y thành ba lo i Ông nói v k nguyên c a nông nghi p, công nghi p và thông tin

Đ là ng i chi n th ng trong k nguyên c a nông nghi p, v n c b n mà

b n c n có là C b p

Khái ni m đ u tiên này đã tr nên l i th i khi đ u máy h i n c đ c phát minh, và công ngh này đã đ a chúng ta vào k nguyên công nghi p, v i

v n đ giành chi n th ng trong cu c ch i là Máy móc

Nh ng l i m t l n n a m t công ngh có tính đ t phá ra đ i và thay đ i quy

t c c a cu c ch i đó là máy tính giúp chúng ta d dàng t o c s d li u và truy h i thông tin, m ra m t chân tr i m i - k nguyên thông tin Và chìa

khoá cho thành công trong k nguyên này còn h n c C b p hay Máy móc,

m i ng i đ u có th truy c p vào nh ng th gi ng nhau Năng l c t duy

là không đ trong đi u ki n nh đã nói nguyên t c th nh t r ng công ngh thông tin truy n t i vô vàn thông đi p c a c m xúc, vì v y v n quan

c m c a khách hàng, và nên c g ng tác đ ng đ n khách hàng đ h có

nh ng tình c m tích c c B ng cách này suy nghĩ và hành vi c a h đ i v i công ty, s n ph m và d ch v mà b n mang l i cũng s tr nên tích c c

L i ích ch c năng hay l i ích c m xúc?

Khách hàng không ch cân nh c m t s n ph m hay d ch v , mà còn cân nh c giá tr c a nh ng th mà h s có đ c t s n ph m và d ch v mà b n cung c p

Giá tr là gì?

Tôi đ nh nghĩa khái ni m này b ng công th c đ n gi n sau:

Giá tr = [T ng nh n/T ng cho đi = [(L i ích ch c năng L i ích c m xúc)/(Giá c + Chi phí khác)]

L i ích ch c năng liên quan t i ch t l ng s n ph m hay d ch v , t i vi c

s n ph m đó ho t đ ng t t đ n đâu và khía c nh lý trí liên quan t i suy nghĩ c a khách hàng

Nhi u nhà tâm lý h c hi n đ i đã b thuy t ph c r ng máy tính là m t mô hình t t đ h xem xét Nhi u nhà tâm lý h c th m chí còn tuyên b r ng tri

th c v máy tính có th k t h p v i khoa h c v trí thông minh đôi khi b qua khía c nh và y u t tình c m

M t s các nhà tâm lý h c có uy tín mô t tình c m ch nh m t quá trình suy nghĩ lô-gíc c a con ng i chúng ta khi đ i m t v i b t kỳ đi u gì x y ra bên trong chúng ta H th ng cho r ng khách hàng đánh giá m i th b ng

lý trí, trong khi th c t l i không ph i v y

Ch ng h n nh hành vi c a nh ng ng i s u t p xe ô tô lâu đ i B n đ ng bao gi nghĩ r ng nh ng chi c xe cũ - hay m t t khác là c - này r h n

nh ng chi c hoàn toàn m i Có l nh ng ng i không s u t p hay không

th c s đam mê xe c s cho r ng chúng đ n gi n ch là nh ng chi c xe c

đ c tri n lãm hay tr ng bày t i m t b o tàng Nh ng nh ng ng i th c s yêu xe c l i s n sàng tr m t cái giá cao đ n b t ng đ mua đ c m t chi c Vì sao v y?

Vì h không ch nhìn nh n chi c xe trên ph ng di n l i ích ch c năng đây là d i d ng chuyên ch H c m th y mình s nh n đ c m t l i ích

c m xúc t vi c s h u m t chi c xe c đ t ti n nh c m giác t hào hay thích thú

Có th ngay l p t c b n s nghĩ r ng trong câu chuy n trên, r t có th đi u này là do s n ph m đ c đ a ra có liên quan đ n m t thói quen g n li n v i

m t s thích v n b nh h ng r t nhi u b i phía ch quan c a khách hàng

V y còn vi c mua nh ng s n ph m công ngh ph c t p thì sao, khi khách hàng d ng nh hoàn toàn không ch u nh h ng c a tình c m? Tuy nhiên

th c t l i không nh v y

Hãy nhìn vào máy tính iMac c a Apple

B n cân nh c đi u gì khi mua m t chi c máy tính? Kh năng c a chi c máy

đó Nhãn hi u? V y còn ki u dáng?

B n có th tin r ng ki u dáng cũng đóng vai trò quy t đ nh!!!

Máy tính th ng có ki u dáng chu n và t nh t Khi h i m t s ng i đi u

gì xu t hi n trong tâm trí h khi nghe th y t máy tính hay màn hình

n n tôi g n nh ch c ch n r ng h s tr l i r ng ngay l p t c h m ng

t ng ra m t c máy thông minh l n v i ki u dáng chu n (ãng Apple đã thay đ i quan ni m này b ng vi c gi i thi u iMac S n ph m iMac m i này mang l i ba s l a ch n cho màn hình ph ng, bao g m m t màn hình r ng

20 inch m i có th hi n th hoàn ch nh h n hai trang văn b n và đ h a

c nh nhau Có th đi u ch nh c chi u cao và góc màn hình b ng cách ch m vào màn hình Tuy nhiên đi u th c s đ c bi t v Apple iMac là ki u dáng

đ p và vui nh n

Ngày nay, khách hàng không ch mua đ d a trên b t kỳ l i ích ch c năng nào h nh n đ c Đi u này không ch đúng khi h mua các đ v t nh đ trang s c hay đ l u ni m mà còn đúng đ i v i nh ng đ v t v n đ c coi

là r t lý trí nh máy tính Xét v m t ch c năng máy tính ph i có kh năng th c hi n b t kỳ đi u gì khách hàng c n, chúng ph i nhanh, v.v

nh ng nh ng ch c năng này thôi ch a đ Khách hàng c n nhi u h n

th m t chi c máy tính có tình c m v i ki u dáng vui nh n mang l i cho

h nh ng c m xúc đ c bi t, có th nói thành l i nh , chi c máy này th t tuy t hay Tôi th c s hãnh di n có đ c m t chi c máy c a hãng này Nhi u ng i nghi ng r ng m t khi công ngh ngày càng tr nên ph c t p

và thông tin ngày càng s n có, khách hàng s tr nên lý trí h n Vì sao v y?

Có th là do h đoán r ng v i nh ng ti n b trong công ngh vi n thông, khách hàng có th d dàng truy c p thông tin và so sánh s n ph m này v i

s n ph m khác

Đi u này có th đúng n u khách hàng ch nhìn vào s n ph m và giá c ,

Hãy ki m tra đi u này b ng cách nhìn vào nh ng gì chính b n làm!

B n có th ng ki m tra k càng thành ph n nguyên li u đ c li t kê trên bao bì c a m t lo i đ ăn li n?

Có l nh ng ng i xem xét danh sách này c n th n không ph i là nh ng khách hàng, mà l i là nhà s n xu t c a các s n ph m c nh tranh khác

Nhìn chung không ph i khách hàng mà là nh ng đ i th s hi u l i th c nh tranh rõ h n B i nhìn chung đ i th c nh tranh là nh ng ng i dành nhi u

th i gian nghiên c u th m nh và đi m y u trong khía c nh ch c năng c a

m t s n ph m Gi s b n có năng l c và có đ ngu n tài chính, hãy b t

ch c nh ng l i ích ch c năng mà s n ph m mang l i, hay n u b n còn có

th có đ c m t s l i th khác, thì xét v m t ch c năng s n ph m sao chép c a b n s t t h n

Ng c l i v i l i ích ch c năng l i ích c m xúc th ng mang tính cá nhân nhi u h n Các đ i th có th d dàng nghiên c u l i ích này nh ng không

d sao chép ( n n a, nhìn chung khách hàng s khó quên đ c nh ng tr i nghi m tình c m đã có v i s n ph m c a b n Nh v y không có gì đáng

ng c nhiên khi Janelle Barlow nói r ng yêu c u tuy t đ i đ t o ra m t liên

k t ch t ch v i khách hàng c a b n không gì khác ngoài vi c mang l i cho

L i ích ch c năng là không đ

Đ đánh b i đ i th c nh tranh c a b n,

Hãy mang l i cho khách hàng nh ng L i Ích C m Xúc!

Văn hóa công ty

Tình c m có s c lan t a

Vì v y hãy b c đi m t cách th n tr ng!

Tr c khi có th mang l i nh ng giá tr tình c m cho khách hàng tr c tiên

m t công ty c n chú ý t i tr ng thái bên trong chính công ty mình Làm sao

đ m t nhân viên có th cung c p nh ng l i ích c m xúc, n u anh ta không tho i mái v i đi u ki n c a chính mình?

Nghiên c u c a Hay Group cho th y t t c các công ty thành công đ u có

m t đ c đi m khác bi t là chú tr ng đ n khía c nh tình c m trong văn hóa công ty c a h

Hãy th t chú tâm đ n v n đ này!

Đ c bi t n u b n ho t đ ng trong lĩnh v c d ch v b i tr i nghi m b n mang l i cho khách hàng ph thu c vào ngu n nhân l c mà b n s d ng

Có v nh m i ng i đ u bi t đ n (ard Rock Café Nhà hàng này cũng có

m t l i th c nh tranh r t v ng vàng khi mang l i cho khách hàng nh ng

tr i nghi m đáng nh Đ u ng mà nhà hàng ph c v có th cũng ch gi ng

nh các nhà hàng khác nh ng n u b n xem xét k càng h n b n s th y

m t s khách hàng s n sàng tr nhi u ti n h n ch vì ng i trong quán này t thân nó đã là m t tr i nghi m M t vài khách hàng trung thành c a Hard Rock Café th m chí còn s n sàng th c hi n nh ng chuy n đi vòng quanh th

gi i ch đ thu l m đ c các tr i nghi m thú v khác nhau khi ng i trong các nhà hàng khác nhau c a Hard Rock Café trên th gi i

Và nhà hàng này th c s nghiêm túc trong vi c bi n các l i ích c m xúc thành l i th c nh tranh cho s n ph m c a mình Đó là lý do vì sao nh ng

ng i qu n lý nhà hàng nh n m nh đi u này v i nhân viên c a mình H đã chú tâm đ n đi u này ngay t khâu tuy n d ng Hard Rock Café ch tuy n

nh ng ng i nh y c m và có kh năng đáp tr tình c m Đi u đ c đáo là trong quá trình tuy n d ng, h luôn ki m tra m c điên lo n c a ng viên

Vi c t o ra đi u ki n làm vi c có tính h tr và thú v cũng gi m t vai trò quan tr ng N u b u không khí làm vi c không còn h ng kh i n a, thì b n

đ ng hy v ng nhân viên c a b n có th mang l i cho khách hàng b t kỳ m t

l i th v tình c m nào

Các khách s n Banyan Tree và câu chuy n v các khu ngh

Là m t dây chuy n g m 10 khách s n, 13 trung tâm spa và 2 sân golf sang

tr ng Banyan Tree luôn đ c b u không ch là chu i khu ngh t t nh t châu Á mà còn là m t trong nh ng sáng t o tuy t v i nh t t m th gi i Banyan Tree không ph i là m t khách s n ngh mát hay m t trung tâm spa thông th ng; tôi có th nói r t khách quan r ng dây chuy n này th c s khác th ng B ng vi c khuy n khích chính nhân viên c a mình ng đêm l i trong m t villa đ các nhân viên này cũng có th có m t tr i nghi m Banyan Tree, h c mang l i cho khách hàng c a mình m t kho ng th i gian không th nào quên M i ng i ngh l i Banyan Tree không ch đ th giãn hay th ng th c phong c nh đ p mà còn đ có đ c m t tr i nghi m đây l i ích v c m xúc

B n đã bao gi dùng b a t i trên m t b bi n cát tr ng, xung quanh b n

đ c th p sáng b i nh ng ng n đu c và n n và h n th n a, vài dòng hay

m t đo n th đ c ng i ph c v vi t trên cát Nh ng đó ch a ph i là t t

c M t ng i đánh cá s n sàng b t cá cho b a t i c a b n, ng th s đ c cung c p trong tr ng h p b n quy t đ nh s đi b i tr c hay trong khi dùng b a t i Banyan Tree có t t c nh ng th này trong ch ng trình

Sandbank Affairs (Câu Chuy n Trên B Cát) c a mình Ch c ch n h đã mang l i cho khách hàng nh ng l i ích c m xúc th c s Ngh l i khách s n không ch là ng đêm đó l i ích ch c năng mà còn là có m t tr i nghi m đáng nh (l i ích c m xúc)

Câu chuy n c a Amazon.com

Là m t công ty tr c tuy n không ph i lúc nào cũng có nghĩa là b n không có

kh năng mang l i nh ng l i ích c m xúc Amazon.com, hi n đang ph c v

h n tri u khách hàng trên 220 qu c gia đã b t đ u m r ng nhãn hàng sang bán đĩa CD đ u video đ u DVD đ ch i và trò ch i và g n đây là c

đ u giá Có r t nhi u công ty ho t đ ng tr c tuy n, v y đi m đ c bi t c a Amazon.com là gì?

Đó là công ty mang l i cho m i ng i m t s hòa tr n khó đ t đ c gi a

nh ng l a ch n tuy t v i, giá tr cao, và m t trong nh ng tr i nghi m mua

s m tr c tuy n t t nh t t ng có Ng i mua hàng không ch mua đ c sách

v đĩa CD DVD hay b t c th gì h mu n trên Amazon.com, mà còn có

đ c c m giác d ch u c m giác an toàn khi s d ng trang web ( n th

n a Amazon com đã gi i thi u Delight-O-Meter đ theo sát doanh s , ghi

l i 2,5 tri u đ t hàng trong nh ng tu n ho t đ ng đ u tiên Toàn b nh ng

gì Amazon.com làm là mang l i cho khách hàng m t tr i nghi m mua s m tuy t v i trên m ng

Câu chuy n c a Vertu

L i ích ch c năng c a m t chi c đi n tho i di đ ng là th c hi n cu c g i

ho c g i m t tin ng n Sau này, các ch c năng trên đ c b sung v i nh ng

ch c năng u vi t h n nh kh năng ch p nh, g i tin nh n đa ph ng ti n (MMS) hay th m chí nghe đài T t c tính năng này đ c công ngh ph c

t p h tr và đ c gói g n trong m t thi t k phong cách và quy n rũ

Đi u gây tò mò là m i ng i th ng x p các tính năng c a m t chi c đi n tho i di đ ng hàng th hai và l y ki u dáng làm nhân t chính khi ch n

m t chi c đi n tho i H th m chí còn s n lòng tr r t nhi u ti n cho nhân

t này Ch c n nhìn vào Vertu, chi c đi n tho i di đ ng đ c làm b ng tay

v i nh ng thành ph n đ t ti n Ch đ c bán qua m t s nhà phân ph i đ c quy n nh t đ nh, Vertu ngay l p t c mang l i cho khách hàng c a mình l i ích c m xúc Nhãn hi u này là bi u t ng c a s xa hoa và th m m tuy t

v i ( n n a năng l c qu n lý quan h khách hàng hoàn h o th m chí còn tăng thêm giá tr cho s n ph m H t nh vi c b n có m t tr lý riêng Khi khách hàng có th c m th y m t l i ích c m xúc nh v y, h s không

th c tâm đ ý đ n giá c n a

Câu chuy n v khách s n Hard Rock Bali

B n mu n h c đ tr thành m t DJ? Hay b n mu n ghi âm gi ng hát c a mình gi ng nh m t ca sĩ nh c rock khi đang ngh t i m t khách s n? Vài năm tr c đây nh ng ho t đ ng này ch gi ng nh m t gi c m nh ng gi đây Khách s n Hard Rock Bali có th bi n nh ng c nguy n này tr thành

hi n th c Thông th ng, b n ngh trong m t khách s n ch đ th giãn ăn

th c ăn ngon chiêm ng ng c nh đ p hay ch i m t môn th thao Nh ng khách s n (ard Rock Bali đã tr thành đ c nh t vô nh V i các chuy n tr n gói đ c bi t dành cho gia đình tu n trăng m t các quý bà và (old on to the Night l i v i bóng đêm hay v i phòng thu c a mình các ch ng trình h c làm DJ và h c l t sóng khách s n Hard Rock Bali c g ng mang l i cho khách hàng c a mình nh ng tr i nghi m đ c nh t vô nh

T t c đi u này ch c ch n mang l i l i ích c m xúc cho khách hàng Khi r i khách s n, h không ch mang v c m giác th giãn mà còn c c m giác đ c

bi t, c m giác h nh phúc Th t ng t ng b n mang v m t chi c đĩa CD ghi âm gi ng hát c a chính mình khi r i khách s n!!! Ngày nay khách hàng không mu n nh ng tr i nghi m thông th ng nh ng tr i nghi m ch mang l i cho h nh ng c m xúc thông th ng, h mu n nh ng tr i nghi m

m i l !!!

Câu chuy n c a Medibank