Phản hồi thông tin chuẩn đoán

Trang 1

Ph n h i

Nguy n H u Lam, Ph.D.

Center for Excellence in Management Development (CEMD)

Email: lam@ueh.edu.vn

Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn

C p đ cá nhân

C p đ nhóm

C p đ t ch c

Trang 2

Ch ng 8: Ph n h i Thông tin

Ü Trong vi c theo đu i các m c tiêu v k t qu và quá trình, OD giúp:

• T o ra b u không khí c i m gi i quy t v n đ

• B sung quy n h n chính th c v i nh ng ki n th c và

n ng l c

• Chuy n vi c ra quy t đ nh t i n i có s n thông tin

• Xây d ng lòng tin và t i đa hóa s h p tác

• Làm t ng lên c m giác làm ch v t ch c

• Cho phép m i ng i th c hi n t ch và t ki m soát

Quá trình thu th p có h th ng d li u v t ch c,

ph n h i chúng l i cho các thành viên đ ho ch đ nh hành đ ng, và l ng giá k t qu b ng vi c thu th p

và ph n ánh d a trên nhi u thông tin h n sau khi

nh ng hành đ ng đ c ho ch đ nh đ c th c hi n

Trang 3

Nh n th c v n đ

b i nh ng nhân v t

ch ch t

Tham gia ch n đoán

v n đ

Nh n th c v n đ b i

nh ng nhân v t ch

ch t

Hành đ ng

Thu th p thông tin và

ch n đoán ban đ u

b i các nhà t v n

Ph n h i v i khách hàng và nhóm ch

ch t

Thu th p thông tin sau khi hành đ ng

T v n v i nh ng chuyên gia v hành vi

Ph n h i cho nhóm khách hàng b i nh ng nhà t v n

Tái ch n đoán và ho ch

đ nh hành đ ng v i khách hàng và nh ng nhà t v n

Hành đ ng m i

T p h p thông tin

m i nh là k t qu

c a hành đ ng

Tái ch n đoán tình hu ng

v.v…

C p đ Cá nhân

C p đ Nhóm

C p đ T ch c

Bên ngoài

Chi n l c Công ngh

C u trúc

V n hóa Các h th ng

Hi u qu c a

T ch c

Nh ng nhi m v

T cách thành viên Các chu n m c

v ng ch c, g n k t Các quá trình

Hi u qu c a Nhóm

Trang 4

u vào

Môi tr ng

T ng quát

C u trúc

Công ngh Chi n l c

H th ng

HR H th ng đo l ng

Hi u qu

C a

T ch c

u ra Quá trình chuy n đ i

C u trúc Ngành

u vào

Các nhân t Thi t k

T ch c

rõ ràng

c a m c tiêu

Ho t đ ng

c a nhóm

C u trúc nhi m v

C u t o

c a nhóm

Các chu n m c

th c hi n

Hi u qu

C a Nhóm

N ng su t

S th a mãn

u ra Quá trình chuy n đ i

V n hóa Chi n l c

Trang 5

u vào

Thi t k

T ch c

Thi t k Nhóm

c tính

Cá nhân

Nhi u k n ng

T ch

Th ng nh t nhi m v

Ý ngh a nhi m v

Ph n h i t công vi c

Hi u qu

C a cá nhân

N ng su t

S th a mãn

u ra Các thành t Thi t k

ÜNh ng can thi p r ng l n c a OD trong t

ch c.

• Nh ng cu c h p đ i đ u (Confrontation meetings)

Trang 6

Ph n h i thông tin

Ch n l a nh ng can thi p

Qu n lý s thay đ i

Th ch hóa s thay đ i

Ph n h i Kh o sát

M t k thu t OD theo đó ph ng v n và b ng câu h i đ c s

d ng đ thu th p thông tin v nh ng v n đ quan tâm đ i v i

t ch c Nh ng thông tin này đ c chia s v i nh ng ng i lao đ ng và đ c s d ng nh là n n t ng đ ho ch đ nh vi c

thay đ i t ch c.

Thu th p thông tin

Nh ng ng i lao đ ng

tr l i nh ng câu h i

đ cung c p thông tin

v v n đ trong t ch c c a h

a Ph n h i

Nh ng c m giác v

t ch c đ c tóm t t

và đ cchia s

v i t t c

nh ng ng i lao đ ng

Phát tri n

K ho ch hành đ ng

Thông qua th o lu n nhóm, các k ho ch c th cho vi c

gi i quy t v n đ đ c

nh n d ng và phát tri n

Trang 7

Ph n h i Kh o sát

Nh ng cu c h p, g p g đ ph n h i k t qu kh o sát

Các cu c h p, g p g đ c s d ng đ đ nh hình

s thay đ i Các nhà qu n lý ch đ o đ th hi n s t n tâm

Ph n h i x y ra

N ng l ng có đ c

t o ra t ph n h i?

Ch d n

c a ph n h i là gì?

Các c u trúc & quá trình

có chuy n n ng l ng thành hành đ ng?

Lo l ng,

Th t b i,

B i r i, Không

N ng l ng

đ t ch i và

ch ng l i thông tin

Không

đ s d ng thông tin cho vi c nh n d ng và

gi i quy t các v n đ

Trang 8

Liên quan

D hi u

Mô t

Có th xác minh úng lúc, k p th i

Gi i h n (Limited)

Có ý ngh a

So sánh Không k t thúc, đóng

G p g Ph n h i Hi u qu

M i ng i đ c đ ng viên đ làm vi c v i d li u

Cu c g p có c u trúc phù h p úng ng i tham gia

Cu c g p đ c h tr và t o đi u ki n thu n l i

Trang 9

Quá trình Ph n h i Kh o sát

Các thành viên đ c tham gia, g n bó trong

vi c thi t k kh o sát

Kh o sát đ c th c hi n v i t ch c

D li u đ c phân tích và tóm t t

D li u đ c trình bày v i các nhân v t có liên quan

Các nhân v t có liên quan làm vi c v i d li u

đ gi i quy t các v n đ ho c ra quy t đ nh đ

đ t t i t m nhìn

H n ch c a Ph n h i Kh o sát

S không rõ ràng v m c đích Thi u tin c y

Nh ng ch đ không th đ c ch p nh n

Nh ng xáo tr n, lo âu c a t ch c

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	400,15 KB