Customer Requirement Specification

Ngành CNTT đã làm thay đổi toàn thế giới kể từ khi nó ra đời và đặc biệt là cuối thế kỷ XIX, đầu thế kỷ XX việc ứng dụng các công nghệ mới vào đời sống hàng ngày cũng như trong lĩnh vực kinh doanh của các Doanh Nghiệp

PHẦN I: Problem Definition 2

Nêu bài toán 2

I Tóm tắt dự án 3

II Hệ thống dự định sẽ làm 4

PHẦN II: Customer Requirement Specification 5

Xác định yêu cầu của khách hàng 5

PHẦN III: Requirement analysis 6

phân tích yêu cầu của khách hàng 6

I Các chức năng cho user 6

II Các chức năng cho admin 8

PHẦN IV: System Designs 10

Entity Relationship Diagram 10

I Các kiểu thực thể 10

II Giao diện của hệ thống 14

III Biểu đồ Flow-chart các chức năng của hệ thống 24

PHẦN I: Problem Definition

Nêu bài toán

Ngành CNTT đã làm thay đổi toàn thế giới kể từ khi nó ra đời và đặc biệt làcuối thế kỷ XIX, đầu thế kỷ XX việc ứng dụng các công nghệ mới vào đời sốnghàng ngày cũng như trong lĩnh vực kinh doanh của các Doanh Nghiệp đã trởthành nhu cầu không thể thiếu, những Doanh Nghiệp lớn cũng như những DoanhNghiệp đang phát triển đã nhận thấy được những tiềm năng to lớn của việc khaithác mạng thông tin vào quá trình hoạt động kinh doanh của mình Các hoạt độngnhư giải trí, văn hoá, thương mại dần được đưa lên mạng và ngày càng chứng tỏtính hiệu quả của Internet trong việc chia sẻ thông tin

Trước kia, khi mạng Internet chưa được ứng dụng trong thương mại thì việcbuôn bán của các Doanh Nghiệp phần lớn dựa vào việc quảng các trên cácphương tiện thông tin đại chúng như đài, tivi,… Có những Doanh Nghiệp thì cóthêm bộ phận Maketing chuyên làm nhiệm vụ đưa thông tin về sản phẩm củacông ty mình tới người tiêu dùng, vì vậy riêng chi phí cho việc quảng bá sảnphẩm đã tiêu tốn lượng tiền của tương đối lớn, việc huy động vốn giành cho mởrộng buôn bán, mua thêm sản phẩm mới của công ty sẽ có phần nào bị hạn chế.Mạng Internet và các ứng dụng của nó như thương mại điện tử mới chỉ xuấthiện ở Việt Nam trong vòng một thập kỷ qua nhưng đã nhanh chóng chiếm được

sự quan tâm của mọi người Ngày càng có nhiều doanh nghiệp Việt Nam tận dụngkhai thác Internet nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đã đạt được những kếtquả không nhỏ, thương mại điện tử đã và đang là cơ hội và thách thức cho nhữngdoanh nghiệp muốn vươn tới thành công

Trên cở sở nhận thức được vấn đề đó và các nhu cầu đòi hỏi của thị trườngnhóm dự án chúng tôi tiến hành thực nghiệm website bán hàng qua mạng với sảnphẩm là máy tính xách tay Sau đây là tài liệu mô tả về dự án

I Tóm tắt dự án.

1 Mô tả hoạt động của dự án

Website được xây dựng nhằm phục vụ cho các khách hàng có nhu cầu tìmhiểu thông tin về các sản phẩm Cung cấp các thông tin, tạo điều kiện cần thiếtcho khách hàng có thể tiếp cận với đầy đủ các thông tin mới nhất và lựa chọn sảnphẩm phù hợp với mình Dựa vào đó, khách hàng có thể đặt mua các sản phẩmqua website Khách hàng cũng có thể gửi thông tin về những nhu cầu của mình,yêu cầu các sản phẩm cùng loại hay khác loại hay yêu cầu các thông tin tư vấn hỗtrợ khách hàng cho người quản lý website

Với sự tiện ích của các CMS của hệ thống mã nguồn mở như hiện nay việcxây dựng các trang Website bán hàng qua mạng đã trở lên tiện dụng và phổ biến Người quản lý website nhận thông tin yêu cầu, phản hồi thông tin từ phíakhách hàng, thường xuyên cập nhật sản phẩm, đơn hàng để sản phẩm mà nhà sảnxuất giới thiệu cho khách hàng luôn được đổi mới về chủng loại, kiểu dáng …đem lại sự tin tưởng cho khách hàng về sản phẩm của mình Người quản lýwebsite có thể quản lý các sản phẩm bày bán trong website, thống kê về các hànghóa bán được, các nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra được những thay đổi phùhợp để có thể mang lại lợi nhuận cao nhất từ việc bán hàng qua mạng

b Đối với dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng

Website được áp dụng trên phạm vi toàn cầu Dịch vụ này có thể cung cấpthông tin về các sản phẩm, tư vấn, hỗ trợ khách hàng về việc sử dụng sảnphẩm qua mạng Những thắc mắc khi khách hàng sử dụng sản phẩm màgặp sự cố

3 Đối tượng sử dụng.

Trong kỷ nguyên của công nghệ thông tin việc lưu trữ, xử lý thông tin của conngười phụ thuộc rất nhiều vào máy tính Thông tin được cập nhật, thay đổi liêntục khiến cho máy tính một công cụ không thể thiếu của nhiều người Chính vìvậy nhu cầu sử dụng máy tính của con người ngày càng lớn Với mục đích đemđến các sản phẩm tốt nhất, phục vụ đem lại lợi ích nhiều nhất cho khách hàng,website bán máy tính được sử dụng cho tất cả các đối tượng có nhu cầu mua sảnphẩm Do tính thuận tiện, bất kỳ ai cũng có thể tiến hành giao dịch qua website

để mua sản phẩm Qua phân tích nhu cầu thực tế , chúng ta có thể tập trung khaithác, quảng bá sản phẩm, phân tích tâm lý khách hàng thông qua một số đốitượng chính sau đây :

 Những đối tượng làm việc trong lĩnh vực IT

 Thương nhân

 Phóng viên

 Tiếp thị

 Cán bộ công nhân viên chức

 Sinh viên, học sinh

…

Về phía nhà quản trị, website cung cấp một môi trường thuận tiện cho việcquản lý, duy trì hoạt động của website Website được thiết kế đơn giản, khôngcần người quản lý phải có hiểu biết sâu về công nghệ thông tin

II Hệ thống dự định sẽ làm.

1 Mục đích của dự án.

Dự án được xây dựng nhằm bán, quảng bá sản phẩm, cung cấp thông tin chokhách hàng, từ đó hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình.Thông qua quá trình này nhà sản xuất xác định được nhu cầu thực tế của kháchhàng, tiến hành sản xuất và bán sản phẩm một cách cân đối, đem lại lợi nhuậncao nhất cho doanh nghiệp mình, đồng thời phân tích thị trường lựa chọn đưavào cung cấp các sản phẩm mới phù hợp thị hiếu khách hàng, hướng tới một pháttriển bền vững

2 Tên dự án.

HOÀNG QUÂN LAPTOP

3 Môi trường triển khai ứng dụng

Máy sử dụng để duyệt web(client):

+ Bất cứ máy tính nào nối mạng Internet Yêu cầu IE 5.0 hoặc các trình

duyệt tương đương có hỗ trợ flash

Hệ thống được ứng dụng dựa trên môi trường triển khai chính:

PHẦN II: Customer Requirement Specification

Xác định yêu cầu của khách hàng

(Customer Requirements Specification-CRS)

1 Yêu cầu về giao diện của hệ thống:

+ Giao diện là một website _ một tập các trang web sao cho khách hàng,người quản lý website dễ dàng sử dụng

+ Các chức năng hệ thống phải được thể hiện rõ ràng và có menu riêng

+ Phải ưa nhìn và mang tính đồng bộ cho toàn site

2 Yêu cầu về các chức năng chính của hệ thống:

a đối với khách hàng:

+ Đăng ký account để mua hàng (khi đó khách hàng chính là một thành viêncủa trang): Muốn mua hàng khách hàng phải đăng ký account ở website để cóthể thực hiện việc đặt hàng qua mạng

+ Đăng nhập vào site: khi đã đăng ký, khách hàng có một account và bất cứkhi nào muốn mua hàng, khách hàng chỉ cần đăng nhập vào bằng account đó.+ Thay đổi các thông tin về account: Khi khách hàng cần xem hay thay đổicác thông tin trong account của mình

+ Xem tin tức: Các tin tức được người quản trị cập nhật từng ngày Kháchhàng có thể dễ dàng xem các thông tin này

+ Xem sản phẩm: Giới thiệu về sản phẩm phải được chú trọng nhất trongwebsite để có thể mang lại nhiều khách hàng mua hàng tại website

+ Tìm kiếm sản phẩm: Các sản phẩm trên trang web phải được tìm kiếm dễdàng

+ Đặt hàng qua mạng: khách hàng có thể tự do lựa chọn các sản phẩm bàybán trên website và tiến hành đặt hàng qua mạng

+ Gửi các yêu cầu hay câu hỏi cho người quản trị website: Khi khách hàng cóyêu cầu đặc biệt cũng như các câu hỏi thì họ có thể gửi đến người quản trịthông qua website một cách dễ dàng

b Đối với người quản trị

+ Quản lý khách hàng : xem thông tin, cập nhật sửa xóa thông tin về kháchhàng

+ Quản lý admin: xem thông tin, thêm, sửa, xóa và phân quyền cho các adminquản trị hệ thống website

+ Quản lý sản phẩm: xem, sửa xóa thông tin về các sản phẩm, loại sản phẩmbày bán trên website

+ Quản lý tin tức: xem sửa xóa các tin tức trên website

+ Quản lý logo quảng cáo của các công ty muốn đặt trên website

+ Quản lý ý kiến và trả lời các yêu cầu của khách hàng

+ Quản lý đơn hàng và thống kê doanh thu định kỳ

PHẦN III: Requirement analysis

Phân tích yêu cầu của khách hàng

I Các chức năng cho user

1 Chức năng đăng ký

a Mục đích

- Tạo tài khoản cho khách hàng, khách hàng muốn gửi ý kiế của mìnhhoặc mua sản phẩm bày bán trên Website thì phải có một tài khoản choriêng mình

- Lưu giữ thông tin của khách hàng vào CSDL

- Tạo tài khoản account cho khách hàng

d Đầu ra

- Thông báo việc đăng ký thành công hay thất bại

- Ở phần menu phải sẽ có mục “Thông tin cá nhân” tại đây người dùng

có thể sửa đổi một số thông tin mà mình đã đăng ký

2 Chức năng đăng nhập hệ thống

a Mục đích

- Đăng nhập vào hệ thống, chỉ khi đã đăng nhập vào hệ thống thì lúc đóngười dùng mới được thanh toán những sản phẩm mà mình đã mua.Khi đã mua hàng nhưng chưa đăng nhập thì khi thanh toán hệ thống sẽđưa người dùng tới trang đăng nhâp

- Trả về giao diện quản lý account người dùng (nếu thành công)

- Nếu Email không tồn tại trong CSDL thì thông báo cho người dùngEmail không hợp lệ

- Nếu password không đúng, hiển thị thông báo và yêu cầu nhập lạithông tin đăng nhập

3 Chức năng quản lý account

a Mục đích

- Xem thông tin cá nhân

- Sửa đổi thông tin cá nhân

b Đầu vào

- Thông tin người dùng muốn sửa như mật khẩu, điện thoại…

c Các quá trình thực hiện

- Nhập các thông tin

- Kiểm tra tính hợp lệ của các thông tin

- Update thông tin vào trong CSDL

d Đầu ra

- Thông báo cập nhật thành công nếu không xảy ra lỗi

- Trả về giao diện quản lý account ban đầu

4 Chức năng thêm hàng vào giỏ

a Mục đích

- Thêm hàng vào giỏ, khách hàng muốn mua sản phẩm nào thì thêm sảnphẩm đó vào giỏ, cuối cùng có thể mua tất cả các sản phẩm trong giỏchỉ với thủ tục thanh toán

- Tính tổng giá các sản phẩm có trong giỏ

- Hiểm thị thông tin về giỏ hàng

d Đầu ra

- Hiển thị thông tin giỏ hàng

- Hiển thị số tiền về các sản phẩm có trong giỏ hàng

- Kiểm tra đầu vào (khách hàng đã đăng nhập chưa)

- Cập nhật đơn hàng của khách hàng vào CSDL

d Đầu ra

- Thông báo về việc mua hàng thành công

- Hiển thị thông tin về các sản phẩm mà khách hàng đã mua

- Nội dung phản hồi

c Các quá trình thực hiện

- Cập nhât Feedback vào CSDL

d Đầu ra

- Thông báo về việc thực hiện Feedback thành công

7 Chức năng hiển thị danh sách các sản phẩm trong một nhóm

- Truy cập CSDL lấy thông tin về các sản phẩm

- Hiển thị danh sách các sản phẩm trong nhóm

d Đầu ra

- Danh sách các sản phẩm có trong một nhom

8 Chức năng hiển thị tin tức

- Truy cập CSDL lấy thông tin về các tin

- Hiểm thi danh sách các tin

- Truy cập CSDL lấy thông tin về các sản phẩm

- Hiển thị danh sách các sản phẩm tìm thấy

- Thông báo không có sản phẩm nào nếu không có sản phẩm phù hợp vớiyêu cầu của khách hàng

d Đầu ra

- Danh sách các sản phẩm hoặc thông báo không có sản phẩm nào thỏa

mã yêu cầu

II Các chức năng cho admin

1 Chức năng đăng nhập hệ thống quản lý của nhóm admin

a Mục đích

- Trang chủ của phần quản trị hệ thống

2 Chức năng thay đổi thông tin về sản phẩm

PHẦN IV: System Designs

Entity Relationship Diagram

Statu s

Statu s

3 TT Sản phẩm

4 TT Đơn hàng

Thực thể Đơn Hàng liên kết N : N với thực thể Sản Phẩm, nên sẽ phátsinh bảng Chi Tiết Đơn Hàng chứa : Mã DH, Mã SP và thêm hai trườngthông tin: Số Lượng Đặt, Giá Giao

Trọng lượng

Ảnh

Tình trạng

Tến SP

Bộ sử lý

Màn hình Phần mềm

Hình thức thanh toán

NguoiNhanMaKH

MaDH

5 TT chi tiết đơn hàng

TIN TỨC

Mã TT

Ảnh

Ngày đăng

Tiêu Đề

Nội Dung

Tác giả

LOGO

Mã LL

Tiêu Đề

Link

Trạng thái

II Giao diện của hệ thống

1 Giao diện người dùng

1.1 Giao diện chính

1.2 Menu chính

1.3 Banner chính

1.4 Giao diện đăng nhập

1.5 Giao diện đăng ký

1.6 Giao diện tìm kiếm

1.7 Giao diện giỏ hàng

1.8 Giao diện đánh giá sản phẩm

1.9 Giao diện nhóm sản phẩm

1.10 Giao diện tin tức

1.11 Hỗ trợ khách hàng

2 Giao diện phần quản trị

2.1 Giao diện đăng nhập

2.2 Giao diện chính

2.3 Components VirtueMart

2.4 Quản lý các Module

III Biểu đồ Flow-chart các chức năng của hệ thống

1 Chức năng đăng kí

Thông báo thành công

Nhập thông tin

Kiểm tra thông tin

Kết thúc

2 Chức năng đăng nhập

Nhập TênTC và Mật khẩu

Kiểm tra thông tin

Thông báo thành công

3 Chức năng thay mật khẩu:

Thay Pass cũ trong database

Thông báo thành công

Nhập lại dữ liệu

Yes

Yes

No

No

4 Chức năng gửi hóa đơn

Bắt đầu

Kết thúc

Nhập thông tin về hoá đơn

Kiểm tra thông tin hợp lệ

Lưu vào hoá đơn

Thông báo thàncông

Hiện lỗi và yêu cầu nhập lại dữ liệu

Yes

No

5 Chức năng tìm kiếm

Bắt đầu

Kết thúc

Nhập thông tin cần tìm kiếm

Tìm trong database

Tìm kiếm có kết quả

Hiển thị kết quả

Thông báo không tìm thấy kết quả nào; nếu tìm kiếm tiếp thì truy cập hộp tìm

kiếm

Yes

No

6 Chức năng xóa UserName:

Bắt đầu

Chọn UserName cần xóa

Có chắc chắn xóa UserName

UserName có ít nhất 1 hóa đơn đã thanh toán

Kết thúc

Cập nhập UserName ở trạng thái ẩn

Hiển thị các UserName ở trạng thái hiện

GP có ít nhất 1 sản phẩm trong hóa đơn đã thanh toán

Kết thúc

Cập nhập GP và tất cả sản phẩm trong GP đó ở trạng thái ẩn

Hiển thị các Gp ở trạng thái hiện

No

Yes

Yes

No

8 Chức năng nhập một sản phẩm mới:

Bắt đầu

Kết thúc

Nhập thông tin về sản phẩm

Kiểm tra thông tin hợp lệ

Lưu thông tin sản phẩm vào database

Thông báo thành công

Hiện lỗi và yêu cầu nhập lại dữ liệu

Yes

No

9 Chức năng xóa sản phẩm:

Bắt đầu

Chọn sản phẩm cần xóa

Có chắc chắn xóa sản phẩm

No

Yes

Xóa toàn bộ thông tin về Sản phẩm Yes

No

10 Chức năng trả lời phản hồi của khách hàng:

Bắt đầu

Kết thúc

Lựa chọn Ý kiến PH

Nhập nội dung trả lời cho Ý kiến PH

Cập nhập trạng thái đã trả lời cho Ý kiến PH

PHẦN V: PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Các công việc chung

1 Xác định yêu cầu kháchhàng

Nêu cụ thể các yêu cầu của hệthống cần phải có để đáp ứng

2 Phân tích yêu cầu

Xác định thực thể, thuộc tính

và các quy trình cần thực hiện Cả nhóm

3 Thiết kế chi tiết

Xây dựng sơ đồ thực thể quan

hệ và thiết kế các bảng trongCSDL.Chỉnh sửa CSDL theo

4 Thu thập thông tin choCSDL Nhập thông tin vào CSDL Hoàng Anh

Phần phát triển

1 Thiết kế giao diện chính

Thiết giao diện chính cho trang

Menu trai

Menu phai

2 Menu chính sử dụng trong

Quản lý nhà sản xuất,