Technology and Consumer Behavior Vietnam 2014 Nielsen

Technology and Consumer Behavior Vietnam 2014 NielsenTechnology and Consumer Behavior Vietnam 2014 NielsenTechnology and Consumer Behavior Vietnam 2014 NielsenTechnology and Consumer Behavior Vietnam 2014 NielsenTechnology and Consumer Behavior Vietnam 2014 NielsenTechnology and Consumer Behavior Vietnam 2014 Nielsen

CÔNG NGH Ệ ĐÃ THAY

ĐỔI THẾ GIỚI?

1 tháng 10, 2014

Người tiêu dùng Việt Nam trong bối cảnh khu vực

NGƯỜI TIÊU DÙNG VI Ệ T NAM TRONG BỐI

CẢNH KHU VỰC

SỰ PHÁT TRIỂN Ở CÁC THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á

Source: Nielsen Forecast

TĂNG TRƯỞNG CỦA CẢI 2012 đến 2020

Đầu tư & Tiêu dùng

TỈ LỆ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Ở ĐÔNG NAM Á

Việt Nam là một trong những thị trường có tỉ lệ sử dụng smartphone cao nhất , gần bắt kịp với các thị trường

đã phát triển trong tương lai gần

Nielsen Smartphone Insights 2012 - 2014

87% 87% 80% 75% 71% 52% 49% 23% 18% 15% 72% 64% 62% 60% 13% 13% 20% 25% 29% 48% 51% 77% 82% 85% 28% 36% 38% 40%

Hong KongSingapore Malaysia Australia China Vietnam Thailand Indonesia India Philippines UK France Germany US

Q10 Would you say your primary mobile phone (the phone which you use most often) is a Smartphone?

Q20a Which of the following devices do you currently have?

Male Female 16-24 25-34 35-44 45-64 SEC A SEC B SEC CSEC D-F

Nhân khẩu học – Người sử dụng

(n=52 8)

(n=34 7)

(n=29 8)

(n=31 9)

(n=67 8)

(n=39 8)

(n=10 5)

Base: All mobile users

8 9 10 12 8

2

17

5 7 7

Male Female 16-24 25-34 35-44 45-64 SEC A SEC B SEC CSEC D-F

Nhân khẩu học – Người sử dụng

máy tính bảng

(n=60 8)

(n=89 2)

(n=32 7)

(n=52 8)

(n=34 7)

(n=29 8)

(n=31 9)

(n=67 8)

(n=39 8)

(n=10 5)

Base: All tablet users

NGƯỜI TIÊU DÙNG TRẺ & GIÀU CÓ ĐANG DẪN ĐẦU

XU HƯỚNG SỬ DỤNG SMARTPHONE

ĐIỀU GÌ ĐÃ THAY ĐỔI?

NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI ĐÔNG NAM Á ĐANG SỬ DỤNG

CÁC THIẾT BỊ THEO NHỮNG CÁCH KHÁC NHAU

Vì người tiêu dùng sử dụng máy tính bảng và điện thoại thông minh theo những cách khác nhau, chúng ta

phải hiểu được sự ảnh hưởng của từng thiết bị cùng với kinh nghiệm tích hợp khi sử dụng cho cả điện thoại thông minh và máy tính bảng

ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH

Là mũi nhọn mở ra các cơ

hội…

…và là người dễ dàng thổi còi chỉ ra những vấn đề

tồn tại

NGƯỜI DÙNG NHIỀU

NGƯỜI DÙNG QUAN TÂM

SIÊU KHÁCH HÀNG

SIÊU KHÁCH HÀNG LÀ NHỮNG NGƯỜI MỞ CÁNH CỬA TƯƠNG LAI

TIẾP CẬN SIÊU KHÁCH HÀNG VỚI TƯ DUY

ĐỒNG SÁNG TẠO VÀ ĐỔI MỚI

SỐ SẢN PHẨM SỬ DỤNG NHIỀU HƠN

TƯƠNG TÁC NHIỀU HƠN VỚI CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC

TỈ LỆ ĐÓN NHẬN CÁC DỊCH VỤ MỚI CAO HƠN

NHANH CHÓNG THỬ CÁC CÔNG NGHỆ MỚI

ĐÓNG GÓP VÀO DƯ LUẬN TRÊN CÁC

MẠNG XÃ HỘI

LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÍCH ỨNG VỚI SỰ THAY ĐỔI?

TUY NHIÊN THƯƠNG HIỆU VẪN CHƯA NẮM BẮT

ĐƯỢC NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ít hơn 10 ngân hàng trong nước có ứng dụng để truy cập

Chỉ 8% tương tác với các thương hiệu hoặc các công ty trong các trang web mạng xã hội so với 65% ở Philippines và 42% ở Thái Lan

Các kênh phổ biến trên TV

Hàng ngày

Hơn 1 lần 1 ngày

Thường xuyên xem TV

KÊNH TIẾP CẬN Ở CÁC KHU VỰC

NGUỒN ĐÁNG TIN CẬY NHẤT MIỀN BẮC MIỀN

TRUNG MIỀN NAM

Lời khuyên từ bạn bè/người thân/hàng

Lời khuyên từ các chủ cửa hàng bán lẻ

tin từ các nguồn này

đáng tin cậy

61% có thể cập nhật thông tin khuyển mại

từ các nguồn này

tin thú vị và hấp dẫn

từ các nguồn này

TRUYỀN MIỆNG

ĐIỆN TỬ

Đón nhận kênh truyền thông mới

Thói quen truyền thông ở nông thôn vẫn khá đơn giản, chủ yếu do có ít các hoạt động giải trí

Top 5 hoạt động trong một tuần bình thường

Source: Nielsen Rural Study 2014

Thành thị

Nông thôn

1 Xem TV

2 Mua sắm hàng ngày

3 Đi ăn ngoài

4 Mua sắm ở TTTM

5 Thăm bạn bè/gia đình

- Rural: Nielsen Rural Study (2014)

- Urban: Nielsen Watch Study (HCM & HN, 2014)

SỞ HỮU ĐIỆN THOAI THÔNG MINH

Top 10 Smartphone Apps Đông Nam Á (Tháng 6/2013)

Rank App Name

5 Google Play Store

6 Poker Texas Boyaa

7 Candy Crush Saga

5 Google Play Store

6 Candy Crush Saga

PHILIPPINES THAILAND

Source : Nielsen Informate Mobile Insights June 2013

Vietnam: Survey Data

Rank App Name

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ XU HƯỚNG MỚI

Source: Nielsen Consumer Confidence Survey – E-Commerce Report

E-Commerce

TRÊN THẾ GIỚI

Dự định mua hàng trên mạng tăng 2 lần ở 12/22 ngành hàng

Di động đang dần trở thành lựa chọn số 1 cho việc mua sắm tại các nước đang phát triển Gần một nửa sử dụng app để tiết kiệm tiền

CÁC NGÀNH HÀNG HOT NHẤT

khách sạn

Vé máy bay

Thiết bị điện tử

Điện thoại

di động

ĐỪNG QUÊN THƯƠNG MẠI QUA THIẾT BỊ DI ĐỘNG

Source: Nielsen Consumer Confidence Survey – E-Commerce Report

Đọc các nhận xét về sản phẩm trực tuyến

TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: NHANH CHÓNG BẮT KỊP

Các nước đang phát triển như Việt Nam đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với

các nước phát triển trong mảng tiếp thị điện thoại di động

Source: Nielsen Smartphone Insights 2013

NIELSEN CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN?

TỐI ƯU HÓA TRUYỀN

THÔNG

THỂ HIỆN NHỮNG NHU CẦU MỚI PHÁT TRIỂN

THÚC ĐẨY GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

TÌM RA NHỮNG QUY LUẬT ĐƯA RA QUYẾT

ĐỊNH

CẢI THIỆN LIÊN LẠC GIỮA CÁC BỘ PHẬN

NIELSEN MOBILE PERFORMANCE (NMP)

Đánh giá cao nhu cầu có 1 chương trình đo lường hiệu suất mạng lưới và trải nghiệm khách hàng

Chiều hướng hiệu suất

Phương pháp đo lường liên tục và hợp lý; dữ liệu chất lượng cao

Tối ưu hóa

Xác định và giảm thiểu các vấn đề của mạng lưới có ảnh hưởng xấu tới các thuê bao

THÔNG SỐ KỸ THUẬT

MẠNG LƯỚI

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VỚI MẠNG LƯỚI

CHÂN THÀNH CẢM ƠN!