cuộc thi " sinh viên khởi nghiệp "

ý tưởng thành lập công ty chuyên cũng cấp dịch vụ làm sạch , hướng đến đối tượng chính là các hộ gia đinh. Tận dụng nguồn lao động phổ thông

Lời mở đầu

Việt Nam đang trên con đờng phát triển, đổi mới và hội nhập Trớcvận hội to lớn của đất nớc, chúng tôi những sinh viên, thế hệ của tơng lai ýthức đợc trách nhiệm của ngời con yêu nớc luôn luôn khao khát khẳng địnhmình, lập nghiệp vì một ngày mai tơi sáng

Cuộc thi "sinh viên khởi nghiệp 2005" là sân chơi mà sinh viênchúng tôi mong đợi, nơi chúng tôi giao lu học hỏi, khám phá những ý tởngkinh doanh Đến với cuộc thi, cũng nh bao sinh viên khác, chúng tôi mongmuốn đợc chơi và thử sức

Với Dự án Công ty TNHH Văn Minh, chúng tôi muốn cung cấp mộtdịch vụ mới trong lĩnh vực làm sạch cho các hộ gia đình Qua nghiên cứuthị trờng và nhận đợc sự ủng hộ từ phía khách hàng, nên chúng tôi tin rằng,

Dự án sẽ thành công khi chính thức đi vào hoạt động

Chúng tôi mong muốn nhận đợc sự quan tâm, đánh giá và giúp đỡcủa ban tổ chức cuộc thi

Chúc cuộc thi thành công và mãi là nơi hội tụ những ý tởng kinhdoanh của sinh viên Việt Nam !

Tóm tắt kế hoạch kinh doanh

Trong những năm qua chất lợng cuộc sống của ngời dân ngày càng

đợc nâng cao, cùng với nhịp sống công nghiệp, ở các đô thị lớn đã hìnhthành và phát triển một thị trờng về dịch vụ làm sạch cho các hộ gia đình.Tuy nhiên cung cấp dịch vụ này chủ yếu là lao động tự do đối với yêu cầulàm sạch thông thờng (quét dọn, lau chùi, ) cha đáp ứng đợc mong mỏicủa ngời tiêu dùng về chất lợng, độ tin cậy; còn các công ty dịch vụ làmsạch lại chỉ chú trọng đến làm sạch công nghiệp, làm sạch đặc biệt (làmmới, đánh bóng đồ nội thất, ) Nhận thấy sự thiếu hụt trong thị trờng hiệntại, nhóm sinh viên trờng Đại học KTQD chúng tôi quyết định thành lậpcông ty TNHH Văn Minh chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh làm sạch cácloại cho các hộ gia đình, khai thác lực lợng lao động phổ thông dồi dào, lấythị trờng mục tiêu là địa bàn thành phố Hà Nội

Dịch vụ của chúng tôi đa dạng; vệ sinh làm sạch thờng xuyên (quét,dọn, lau, chùi ), làm sạch đặc biệt (làm mới, đánh bóng đồ nội thất, )bằng máy móc, hoá chất hiện đại và dụng cụ chuyên dụng, với đội ngũnhân viên chuyên nghiệp, đợc đào tạo và quản lý chặt chẽ Với khẩu hiệu

"bạn của mọi nhà" chúng tôi hớng tới trở thành thơng hiệu hàng đầu trong

lĩnh vực làm sạch, để mỗi khi cần khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thơng hiệuVăn Minh

Với dự định nh trên chúng tôi lựa chọn thực hiện chiến lợc Chuyênmôn hoá, nhằm tập trung vào hoàn thiện dịch vụ, đi đầu trong lĩnh vực làmsạch cho các hộ gia đình bằng sự chuyên nghiệp, chất lợng và uy tín cao

Sau khi nghiên cứu các giả thuyết kinh doanh, chúng tôi dự tính mứcvốn ban đầu cần huy động là 160.000.000 VND Dự án sẽ hoàn vốn trongvòng 9 tháng, với mức lợi nhuận ròng ớc đạt sau 27 tháng (từ 10/2005 đếnhết 12/2007) hoạt động là 724.165.200 VND

Chơng I.

Mô tả ý tởng và quy mô Dự áN

I ý tởng kinh doanh

Làm sạch luôn luôn là một nhu cầu không thể thiếu của cuộc sống,

nó mang tính thờng xuyên Nhng không phải gia đình nào cũng có nhiềuthời gian cho công việc tởng chừng đơn giản này.Với rất nhiều gia đìnhcông việc bộn bề, vệ sinh làm sạch thực sự khiến họ mỏi mệt và tốn nhiềuthời gian Bộ phận dân c này đang ngày một lớn dần cùng với sự phát triểncủa đất nớc, và tốc độ đổi thay nhanh chóng của các thành phố lớn Do đó,dịch vụ làm sạch đã hình thành và ngày càng mở rộng không ngừng Tuynhiên đại bộ phận cung cấp dịch vụ này là lao động tự do, rất phân tán vànhỏ lẻ, cha đáp ứng đợc nhu cầu về nhiều mặt: thiếu sự thuận tiện, sự kếtnối mau chóng giữa ngời cung ứng và tiêu dùng, thiếu sự tin tởng từ phíakhách hàng, chất lợng dịch vụ cha cao, cha chuyên nghiệp

Trên cơ sở thực tế đó, nhóm sinh viên trờng Đại học Kinh Tế QuốcDân chúng tôi nảy sinh ý tởng thành lập 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụlàm sạch, hớng đến đối tợng chính là các hộ gia đình Tận dụng nguồn lao

động phổ thông dồi dào kết hợp với máy móc thiết bị, hoá chất chuyêndụng, sản phẩm của chúng tôi sẽ:

Tạo ra một lựa chọn mới cho công việc làm sạch của các hộ gia đình, đảmbảo chất lợng cao, phục vụ nhanh chóng, mang lại niềm tin cho khách hàng

II Động lực kinh doanh

- Xuất phát từ lợi ích kinh tế của bản thân và gia đình, đồng thờithoả mãn niềm đam mê kinh doanh của sinh viên khối kinh tế

- Tạo công ăn việc làm cho một bộ phận lao động phổ thông mà tỉ lệthất nghiệp còn cao

- Nhằm nâng cao chất lợng cuộc sống, góp phần xây dựng cuộcsống văn minh hiện đại

III Giới thiệu về dự án

1 Hình thức pháp lý

Sau khi nghiên cứu kỹ luật doanh nghiệp hiện hành và đợc sự t vấncủa các luật gia, các chuyên gia kinh tế chúng tôi quyết định lựa chọn môhình doanh nghiệp là Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) từ hai thành

viên trở lên để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh với tên gọi: Công tyTNHH Văn minh, tên giao dịch Văn Minh Co.,Ltd.

2 Quy mô dự án.

- Trụ sở giao dịch: Số 1 Nguyễn Văn Ngọc, Cống Vị, Ba Đình, HàNội

- Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp dịch vụ

- Sản phẩm kinh doanh: Dịch vụ làm sạch, với chất lợng và tínhchuyên nghiệp cao dựa trên sự kết hợp: lao động, máy móc hiện đại và hoáchất chuyên dùng

- Quy mô nhân lực trong năm đầu:

+ Quản lý và nhân viên: 6 ngời

+ Công nhân: 10 ngời

- Công nghệ làm sạch:

Lao động thủ công + Máy móc, công cụ, dụng cụ + Hoá chất

- Quy mô vốn ban đầu 160.000.000 VND

ăn áo mặc nh nhiều năm về trớc, họ quan tâm nhiều hơn tới việc nâng caochất lợng cuộc sống Đây là điều kiện thuận lợi để hình thành và phát triểncác loại hình dịch vụ Tại các đô thị lớn nh Hà Nội, một bộ phận không nhỏdân c có thu nhập cao và nhịp sống công nghiệp vô cùng bận rộn, nhữngdịch vụ chăm sóc gia đình nh dịch vụ làm sạch của dự án sẽ có nhiều cơ hộithành công

- Việt Nam là một đất nớc có nền chính trị xã hội ổn định là một

điểm đến an toàn cho các nhà đầu t Nớc ta là một nớc đông dân, trên 80triệu ngời, bởi vậy sức ép về việc làm là rất lớn Trong số 1,4 triệu lao độngtăng lên hàng năm thì có tới 80% lao động cha qua đào tạo Dự án sẽ gópphần cho việc giải quyết công ăn việc làm cho những lao động phổ thôngnày, nên sẽ là một hớng đi đúng đợc Nhà nớc khuyến khích, ủng hộ

- Hà Nội trong những năm qua đã có những bớc phát triển vợt bậc vềkinh tế - xã hội Mức tăng trởng bình quân vào loại cao nhất cả nớc, đạt 11-12% Với mức sống ngời dân vào loại hàng đầu cả nớc, Hà Nội chính làmôi trờng đầu t lý tởng của dự án

II Phân tích cầu thị trờng

Để tìm hiểu nhu cầu làm sạch hiện tại, chúng tôi đã điều tra thôngqua phiếu hỏi, sử dụng phơng pháp ngoại suy và phỏng vấn trực tiếp một sốkhách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty (phụ lục 1)

1 Nhu cầu làm sạch hiện tại của các hộ gia đình.

Mục đích của việc làm sạch là tạo ra một môi trờng sống sạch sẽ, cólợi cho sức khoẻ, nhằm nâng cao chất lợng cuộc sống Do tính chất côngviệc mà rất nhiều hộ gia đình phải thuê dịch vụ này Chủ yếu nhu cầu thuêlàm sạch đến từ các hộ gia đình có thu nhập cao Bao gồm nhu cầu về làmsạch thờng xuyên (quét, dọn, lau, chùi…) và làm sạch đặc biệt nh) và làm sạch đặc biệt nh tổng vệsinh hoặc làm sạch nội thất (làm sạch, làm mới đồ nội thất các chất liệu,

đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm )

Theo điều tra của chúng tôi thì có tới 80% những hộ gia đình có thunhập khá trở lên có nhu cầu thuê làm sạch Trong đó 30% có nhu cầu thuêlàm sạch thờng xuyên và 70% nhu cầu làm sạch đặc biệt Với làm sạch th-ờng xuyên, trung bình 1 tháng 1 hộ gia đình thuê 4 lần Còn với dịch vụ làmsạch đặc biệt nhu cầu là từ 1- 2 lần/hộ trong năm, nhu cầu tăng lên và tậptrung vào các dịp cuối năm, khi công việc bận rộn và mọi nhà chuẩn bị đóntết Nguyên Đán Hoặc vào những thời điểm giao mùa nhu cầu tổng vệ sinh,làm sạch nội thất cũng tăng cao

Qua điều tra phiếu hỏi các gia đình đang thuê ngoài dịch vụ làmsạch, hiện tại có các hình thức: thuê lao động tự do, lao động của các công

ty cung cấp lao động và dịch vụ của các công ty làm sạch Trong đó:

Qua đó cho thấy nhu cầu dịch vụ làm sạch là rất lớn Ước tính mộtnăm các hộ gia đình trên địa bàn nội thành Hà Nội thuê làm sạch 1,2 triệulần Với mức tăng trởng kinh tế nh hiện nay của thành phố, con số này sẽcòn tăng cao hơn nữa

2 Thực trạng và xu hớng tiêu dùng dịch vụ hiện tại

- Nh trên đã nói, các hình thức sử dụng hiện tại gồm: 62,4% kháchhàng sử dụng lao động tự do, 9,2% thuê lao động theo giờ của các công tycung cấp lao động Điều đó cho thấy đa phần khách hàng còn cha biết tớidịch vụ này, các đối thủ không cung cấp dịch vụ làm sạch thờng xuyên, chủyếu chỉ cung cấp dịch vụ làm sạch đặc biệt Do vậy, dịch vụ làm sạch thờngxuyên là còn khá mới mẻ, cha phải là thói quen tiêu dùng của khách hàng

Lao động tự do hay theo giờ đều là những lao động thủ công và cha

đáp ứng đợc nhu cầu hiện tại, nên đang có một xu hớng tìm kiếm dịch vụchuyên nghiêp trong lĩnh vực này, nơi ngời tiêu dùng có thể dễ dàng thoảmãn nhu cầu về chất lợng và độ tin cậy cao Điều đó đợc phản ánh qua kếtquả phỏng vấn của chúng tôi đối với một số khách hàng về dịch vụ của

công ty (Xem Phụ lục số 1: Hộp ý kiến khách hàng)

- Qua khảo sát thị trờng chúng tôi nhận thấy đa số khách hàng đềucho rằng yêu cầu đối với dịch vụ làm sạch là: Chất lợng, độ tin cậy, tiếtkiệm thời gian, giá cả phù hợp Nếu đáp ứng đợc các yêu cầu trên thìkhách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ của công ty

3 Dịch vụ của dự án

- Công ty cung cấp dịch vụ làm sạch thờng xuyên (quét, dọn, lauchùi ) và dịch vụ làm sạch đặc biệt (làm sạch làm mới đồ nội thất các chấtliệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm ) Dịch vụ này hớng tới các hộ gia

đình thuộc nhóm có thu nhập cao trong các quận nội thành

- Dịch vụ của công ty có chất lợng đảm bảo, thời gian làm sạch ngắn,

độ tin cậy cao Điều đó thể hiện ở những điểm sau:

+ Công ty có đội ngũ lao động chuyên nghiệp, cùng với công cụdụng cụ hoá chất chuyên dùng Mỗi lần làm sạch đợc tổ chức theo đội từ 2ngời trở lên Nên đáp ứng đợc mọi yêu cầu của gia chủ về thời gian phục vụ

+ Công ty có phơng pháp quản lý lao động chặt chẽ, cam kết đảmbảo với khách hàng về độ an toàn của tài sản Nếu trong quá trình làm sạchlàm mất, hỏng đồ thì phải đền tơng đơng giá trị thị trờng của món đồ đó

+ Giá cả phù hợp: Mức giá của công ty rất hợp lý, phải chăng

+ Đội ngũ nhân viên có trang phục gọn gàng (trang phục thống nhấtcủa công ty- áo đồng phục, có in tên và biểu tợng công ty) thái độ niềm nởthể hiện đúng văn minh của công ty

III phân tích cung thị trờng

- Công ty làm sạch công nghiệp Thanh Ngọc 27 Ngõ 70 Phố 8/3 QuỳnhMai

- Công ty Thiên Quý 18/1 - An Dơng Vơng - Tây Hồ - Hà Nội

- Công ty Thiên Việt

- Công ty Vọng Hà

- Công ty HTC

Trong số đó có 3 công ty đợc coi là những đối thủ chính đó là:

Công ty TNHH VSCN An Phát: Cung cấp các dịch vụ làm sạch đặcbiệt, đồ nội thất và làm sạch các công trình sau xây dựng

Ưu điểm của công ty: đã có mặt trên thị tờng 1 thời gian, có thâmniên quảng cáo trên báo Mua và Bán nên đợc biết đến nhiều hơn cả

Nhợc điểm: Giá dịch vụ cao: 15.000/m2 làm sạch đặc biệt, làm sạchtổng thể toàn bộ căn hộ

Các dịch vụ của công ty, làm sạch đặc biệt, làm sạch các công trìnhsau xây dựng, không mang có tính thờng xuyên và lâu dài Do vậy việc cómặt lâu năm trên thị trờng cha thực sự tạo thế mạnh cho công ty

Công ty cha có các chính sách Marketing hiệu quả để tìm kiếmkhách hàng, nên cho đến nay quy mô công ty vẵn cha thực sự lớn

- Công ty Thiên Quý, 18/1- An Dơng Vơng - Tây Hồ

Công ty cung cấp các dịch vụ làm sạch đặc biệt kết hợp với vậnchuyển đồ, làm sạch nhà sau xây dựng

Ưu điểm: Sự kết hợp với dịch cụ chuyển đồ là một hớng đi có hiệuquả của công ty mang lại lợng khách hàng thờng xuyên

Công ty cũng đã trú trọng vào quảng cáo, sự hiện diện thờng xuyêncủa Thiên Quý trên báo mua bán ở những vị trí bắt mắt là minh chứng cho

điều đó

Tuy đã trú trọng quảng cáo, nhng chiến lợc Marketing của công ty làcha toàn diện Qua tiếp xúc trực tiếp, chúng tôi nhận thấy một số nhợc

điểm: + Địa chỉ công ty khó tìm, xa với khu vực trung tâm nội thành, khôngtạo đợc thuận lợi cho giao dịch.

+ Cách thức tổ chức cha thật sự khoa học, văn phòng, nhân viên,…) và làm sạch đặc biệt nhkhông gây đợc ấn tợng cho khách hàng

+ Giá cao, 17000 VND/m2 cho một lần làm sạch tổng thể

- Công ty TNHH VSCN Nhà sạch Việt Nam, cung cấp dịch vụ chủyếu là làm sạch công nghiệp, phục vụ các công sở và xí nghiệp nhỏ, ngoài

ra cũng cung cấp dịch vụ là sạch đặc biệt với các đồ nội thất Vì thế công

ty không chú ý nhiều tới thị trờng địch vụ làm sạch cho các hộ gia đình.Nhìn chung u điểm của các công ty trên là đã có tên tuổi trong lĩnhvực làm sạch, là các đối thủ đi trớc trong dịch vụ làm sạch đặc biệt, giàukinh nghiệm và có khả năng tài chính

Tuy nhiên các đối thủ trên còn tập trung vào trong lĩnh vực làm sạch

đặc biệt, làm sạch các công trình sau xây dựng, chứ cha có công ty nàocung cấp dịch vụ làm sạch thờng xuyên Mỗi gia đình một năm thuê dịch vụlàm sạch đặc biệt từ 1-2 lần, do vậy các công ty thờng không có sự gắn bó vớikhách hàng

Các đối thủ còn cha khai thác đợc thị trờng làm sạch thông thờng Nênsức cạnh tranh đối với Văn Minh chúng tôi là cha thực sự gay gắt

Qua phân tích u nhợc điểm của các đối thủ cạnh tranh, chúng tôinhận thấy sức ép của các đối thủ là không lớn

1.2 Dịch vụ thay thế

Trong lĩnh vực làm sạch hiện nay, các công ty cho thuê lao độngtheo giờ cung cấp một số lợng lao động rất lớn đến làm sạch cho các hộgia đình Công việc của những công nhân làm việc theo giờ rất đa dạng,

họ có thể làm các việc nh: dọn dẹp làm sạch nhà cửa; giặt giũ quần áo;rửa bát chén

+ Ưu điểm của dịch vụ này là giá rẻ, chủ nhà có thể thuê lao động vềnhà làm nhiều việc trong một buổi thuê lao động đó

+ Tuy nhiên thì dịch vụ này vẫn còn một số hạn chế: gia đình vẫnphải mua sắm công cụ dụng cụ và hoá chất cho làm sạch để ở trong nhà,nhiều khi bất tiện và chiếm một diện tích Do lao động đợc thuê theo giờnên họ thờng làm chậm để kéo dài thời gian làm việc để thu đợc nhiều tiềnhơn Đội ngũ nhân công khi đi làm vẫn cha chuyên nghiệp, trang phục cònluộm thuộm, không tạo đợc độ tin cậy Lao động đợc thuê làm nhiều việc,tính chuyên môn hoá thấp, dẫn đến chất lợng dịch vụ thấp

Từ những phân tích thực tế trên, sản phẩm thay thế của dịch vụ này làkhông lớn Hai dịch vụ song song cùng tồn tại, khi dịch vụ của công ty làmsạch đợc tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng đợc lòng tin thì dịch vụ cho thuêlao động theo giờ sẽ chỉ là đối thủ nhỏ trong lĩnh vực làm sạch.

1.3 Các đối thủ tiềm ẩn

Các đối thủ tiềm ẩn rất lớn, bởi thị trờng còn nhiều tiềm năng và không

đòi hỏi vốn lớn, công nghệ quá hiện đại Với số vốn từ 100 triệu trở lên là có thểthành lập 1 công ty có trên 10 nhân lực đợc trang thiết bị đầy đủ

2 Cung của dự án

2.1 Mô tả dịch vụ

- Dịch vụ làm sạch thông thờng: Công ty ký hợp đồng làm sạch thôngthờng, làm sạch khoảng 4 lần một tháng tuỳ theo yêu cầu của khách hàng,với giá cả phải chăng Trớc khi ký hợp đồng, nhân viên Marketing sẽ tiếnhành khảo sát và đa ra mức giá cho một lần làm sạch, tháng và năm

- Dịch vụ làm sạch đặc biệt: Với dịch vụ này, khách hàng có thể lựachọn làm sạch toàn bộ hoặc làm sạch bộ phận, mức giá sẽ đợc tính theo yêucầu làm sạch của khách hàng

Khách hàng ký hợp đồng làm sạch cho một năm sẽ đợc làm sạchthông thờng 4 lần/ tháng và làm sạch đặc biệt vào thời gian giao mùa, dịpcuối năm chuẩn bị đón tết Nguyên Đán

2.2 Phân tích SWOT

2.1.1 Điểm mạnh

Nhân viên của công ty đợc tuyển dụng chặt chẽ, đảm bảo đáp ứng

đ-ợc các yêu cầu của công việc Đội ngũ nhân viên này tạo nên thế mạnh chocông ty Còn đối với công nhân của công ty, sau khi đợc tuyển dụng sẽ đợc

đào tạo về làm sạch thông thờng: quy trình làm sạch, máy móc và hoá chấtcần dùng cho hình thức làm sạch đó; làm sạch đặc biệt: cách thức sử dụngcác loại máy và hoá chất trong làm sạch đặc biệt Công ty cũng có nhữngchính sách khen thởng đối với công nhân của công ty một cách hợp lý khihoàn thành đợc kế hoạch của mình Điều đó tạo động lực cho công nhântrong lao động, vì vậy chất lợng của dịch vụ đợc nâng cao

Chính sách Marketing của công ty đợc xây dựng hiệu quả, chuyênnghiệp Nhân viên Marketing sẽ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu, cung cấpdịch vụ và tiến hành lấy ý kiến khách hàng sau tiêu dùng để từ đó diềuchỉnh dịch vụ cho phù hợp với khách hàng

Dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của cuộc sống nơi đô thị.Dịch vụ của công ty cung cấp với giá cả cạnh tranh, các đối thủ cạnh tranhkhông cung cấp dịch vụ làm sạch thông thờng mà chủ yếu tập trung vàolàm sạch đặc biệt và chuyển nhà, chuyển đồ.

Địa điểm công ty (1-Nguyễn Văn Ngọc-Cống Vị - Ba Đình) là vị trítrung tâm của khu vực có mật độ khách hàng cao, rất có lợi cho việc pháttriển công ty

2.1.2 Điểm yếu

Công ty mới ra nhập ngành, cha có tên tuổi trong lĩnh vực làm sạch

Đối với dịch vụ làm sạch đặc biệt thì đã có lâu nên không mất thờigian để trở thành thói quen tiêu dùng của khách hàng Còn đối với dịch vụlàm sạch thờng xuyên của công ty thì cần phải có thời gian để xâm nhập thịtrờng

Là một công ty mới ra nhập ngành, quy mô còn nhỏ cả về vốn và thịphần trong thời gian đầu hoạt động

2.1.3 Cơ hội

Theo số liệu thống kê của Cục thống kê thành phố Hà Nội và điều tracủa chúng tôi thì số lợng khách hàng có nhu cầu thuê ngoài làm sạch là rấtlớn Các hộ gia đình hiện nay vẫn chủ yếu thuê lao động tự do, lao độngtheo giờ, một số ít thuê các công ty làm sạch còn đa phần là tự làm hoặc cóngời giúp việc nhà làm Với chính sách Marketing hợp lý và hiệu quả cùngvới giá cả phải chăng Vì vậy công ty chúng tôi sẽ nhanh chóng thu hút đợckhách hàng

Thị trờng dịch vụ làm sạch còn ở dạng tiền năng vì tâm lý của các hộgia đình vẫn còn e ngại trong vấn đề có ngời lạ vào nhà Do vậy công ty sẽ

có các chính sách phù hợp để khai thác đợc khách hàng trong nhóm này

Thị trờng ngày càng mở rộng, do các gia đình mới tách gia sốngriêng không sống chung với bố mẹ nữa Diện tích nhà mới xây dựng củaThành phố Hà Nội mỗi năm vào khoảng trên 1triệu m2 Dây là cơ hội lớncho sự phát triển cua công ty

Trong thị trờng dịch vụ làm sạch, các đối thủ còn ít (có 7 công ty),quy mô các công ty nhỏ, không có công ty nào lớn quyết định đến thị trờng

Đây là cơ hội cho công ty khi tham gia vào ngành

2.1.4 Thách thức.

- Dịch vụ còn mới lạ đối với khách hàng, cần phải có thời gian

để thâm nhập vào thị trờng Công ty phải chịu áp lực cạnh đến từ các công

ty làm sạch và các công ty cho thuê lao động

- Rào cản ra nhập ngành nhỏ, khi dịch vụ đợc tiêu dùng phổ biến sẽxuất hiện thêm các đối thủ mới tham gia vào ngành, cạnh tranh gay gắt hơn

Chơng III.

Chiến lợc kinh doanh

I Xác định thị trờng

1 Thị trờng mục tiêu

Qua phân tích tìm hiểu thị trờng, nhận thấy rõ điểm mạnh điểm yếucủa các đối thủ cạnh tranh, chúng tôi quyết định lựa chọn địa bàn Hà Nội làthị trờng mục tiêu để cung ứng dịch vụ làm sạch Với những lý do sau:

+ Hà Nội, thủ đô cả nớc, là đô thị đặc biệt có tốc độ tăng trởng kinh

tế cao (11- 12%), dân số hơn 3,2 triệu ngời là thị trờng lớn nhất cả nớc

+ Mức thu nhập của ngời dân vào loại cao nên sức tiêu dùng lớn, nhucầu nâng cao chất lợng cuộc sống cao, trong đó có nhu cầu làm sạch

+ Hà Nội ngày nay có nhiều khu chung c cao tầng, nhà ở hiện đại,biệt thự cao cấp là đối tợng khách hàng chủ yếu

+ Các đối thủ còn cha quan tâm đến làm sạch thông thờng, mà chỉchủ yếu làm sạch đặc biệt Trong khi lao động tự do, thủ công không đápứng đợc yêu cầu của dịch vụ Đây chính là cơ hội cho dự án

2 Khách hàng mục tiêu

Trên cơ sở phân tích cầu về dịch vụ làm sạch, chúng tôi nhận thấycác hộ gia đình có thu nhập cao ( trên 5 triệu VND/tháng) có sức tiêu dùnglớn đối với dịch vụ này Chúng tôi lựa chọn khách hàng mục tiêu chính lànhóm các hộ gia đình có thu nhập cao

Việc lựa chọn trên là hợp lý để chúng tôi tập trung các chính sáchMarketing, huy động nguồn lực, phát huy tối đa năng lực công ty hớng đếnphục vụ số lợng lớn khách hàng

II Chiến lợc kinh doanh

- Chiến lợc cạnh tranh: Tập trung vào phân đoạn thị trờng là các hộgia đình có thu nhập cao (trên 5 triệu VND)

Khai thác chuỗi giá trị để giảm chi phí

+Logo công ty:

Biểu tợng cây chổi thần chính là thể hiện sản phẩm của công ty, dịch vụlàm sạch.

"Cây chổi trong thời đại Văn Minh" nh một cam kết của chúng tôi về

công nghệ làm sạch chuyên nghiệp, đợc áp dụng máy móc, hoá chất hiện đại

Hình ảnh cây chổi bay lên không gian, thể hiện mục tiêu chinh phụctơng lai của công ty

Chơng IV.

Kế hoạch kinh doanhI.Kế hoạch Marketing

1 Mục tiêu Marketing

- Xây dựng hình ảnh Văn Minh trở thành thơng hiệu hàng đầu tronglĩnh vực dịch vụ làm sạch cho các hộ gia đình trên thị trờng Hà Nội trongvòng 3 năm

- Từng bớc tạo dựng thói quen sử dụng dịch vụ làm sạch cho các hộgia đình, khai thác tốt thị trờng tiềm năng

- Gây dựng lòng tin từ phía khách hàng

2 Chính sách Marketing

2.1.Dịch vụ cung ứng

- Dịch vụ của công ty bao gồm:

A: Làm sạch thông thờng (quét, dọn, lau, chùi, cọ rửa…) và làm sạch đặc biệt nh)

B: Làm sạch đặc biệt ( làm sạch làm mới đồ nội thất các chất

liệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm Tuỳ theo nhu cầu của khách hàng

mà công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ làm sạch đặc biệt toàn bộ hoặc làmsạch từng đồ nội thất riêng)

Một trong những yêu cầu bức thiết của khách hàng là thời gian phục

vụ phải nhanh Đó chính là một tiêu chí quan trọng của công ty

Để làm đợc điều đó: Đối với làm sạch thông thờng: Tổ chức nhânviên làm sạch 2 ngời cùng với thiết bị và dụng cụ phục vụ làm sạch thờngxuyên

Đối với làm sạch đặc biệt, tổ chức nhân viên từ 2 - 4 ngời tuỳ mức độkhối lợng công việc với những hoá chất, thiết bị máy móc hiện đại chuyêndụng

Do đặc tính vô hình của dịch vụ, việc tạo dựng hình ảnh công ty là rấtquan trọng Các chính sách Marketing trong cung cấp dịch vụ nhằm vàoviệc nâng cao uy tín của công ty, thoả mãn và làm hài lòng khách hàng:

+ Nhân viên tiếp xúc khách hàng phải thoả mãn yêu cầu về khả nănggiao tiếp, thái độ niềm nở, tận tình đảm bảo gây đợc thiện cảm ban đầu chocông ty

+ Nhân viên làm sạch: Sau khi trải qua quá trình tuyển dụng, ngoàiviệc đợc đào tạo về nghiệp vụ (sử dụng trang thiết bị, hoá chất, dụng cụ) vàyêu cầu về thái độ làm việc cẩn thận, tinh thần hăng hái, chúng tôi còn chú

trọng đạo đức cũng nh quản lý chặt chẽ nhằm bảo vệ tài sản của khách hàngtrong quá trình chuyển giao dịch vụ

+ Về phía khách hàng sự tham gia của họ trong quá trình cung ứngdịch vụ là rất quan trọng Nhằm thực hiện cam kết về việc đảm bảo an toàncho tài sản của khách hàng, họ sẽ là ngời giám sát quá trình chuyển giaodịch vụ, kiểm tra và xác nhận độ an toàn của tài sản khi kết thúc công việc

+ Toàn bộ nhân viên làm sạch đợc may áo đồng phục của công ty,trên áo có in tên, logo công ty cùng với khẩu hiệu " Bạn của nọi nhà "

+ Máy móc tihết bị đều đợc dán tờ bớm ghi những nội dung trên

ty chúng tôi cũng dựa trên sự tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh vàgiá cả dịch vụ thay thế

Đối với giá của dịch vụ làm sạch thông thờng, mức giá chúng tôi đa

ra cao hơn mức giá dịch vụ thay thế (lao động tự do hoặc lao động theogiờ) Mức giá 250 đồng/m² tức 37500 đồng/150m² so với 25 - 35 ngàn chomột căn hộ tơng tự Tuy mức giá của chúng tôi cao hơn nhng phù hợp vớinhận thức của khách hàng về một dịch vụ có chất lợng tốt và tiện lợi (kháchhàng không phải mua sắm công cụ dụng cụ hay hoá chất)

Đối với dịch vụ làm sạch đặc biệt mức giá chúng tôi ngang bằng vớimức giá thị trờng hoặc thấp hơn không đáng kể với từng loại dịch vụ, nhằmtránh cạnh tranh về giá không có lợi đối với công ty và cả ngành

Xem chi tiết Phụ lục 2: Bảng giá của công ty và các đối thủ cạnh tranh

Mức giá trên tính cho các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6 Thứ 7,chủ nhật và các buổi tối mức giá tăng 10%

Nhìn chung xu hớng tiêu dùng hiện nay vẫn coi mức giá cao phản

ánh chất lợng tốt, nên một mức giá nằm trong khả năng thanh toán sẽ đợckhách hàng dễ dàng chấp nhận

2.3 Xúc tiến.

Tiến hành phát tờ rơi đến các hộ gia đình Do dịch vụ là hàng hoá vôhình, bởi vậy việc truyền tải thông tin về chất lợng dịch vụ đến khách hàng

là tơng đối khó Nên trong quảng cáo, chúng tôi tập chung vào quảng bá

th-ơng hiệu của công ty, giới thiệu về hình ảnh công ty

Chúng tôi sẽ tiến hành quay phim t liệu một số quy trình làm sạch để

có thể giới thiệu với những khách hàng có nhu cầu khi đến với công ty

Làm sạch miễn phí cho một số hộ gia đình vừa để giới thiệu, vừathuyết phục niềm tin khách hàng, khai thác hiệu ứng truyền miệng, rỉ taitheo chuỗi lan toả Đây đợc coi là biện pháp quan trọng trong những ngày

đầu hoạt động Để khai thác hiệu quả, công ty tập trung nâng cao chất lợng

và dịch vụ sau bán hàng gây niềm tin và tạo sự yêu mến

Liên kết với các công ty, cửa hàng bán nội thất, khai thác nhữngkhách hàng thông qua giới thiệu của họ

Trong tiếp thị trực tiếp, đào tạo nhân viên cách tiếp xúc với kháchhàng, cách thông tin và nghiệp vụ thuyết phục khách hàng

Thu thập ý kiến phản hồi để kịp thời chỉnh sửa thông qua hộp theodõi khách hàng thờng xuyên, để thoả mãn tốt nhất từng nhóm khách hàng

Khuyến mãi quà tặng, dịch vụ miễn phí cho những khách hàng thờngxuyên vào các dịp dặc biệt

Vào những thời gian giao mùa hay dịp tết, nhu cầu làm sạch đặc biệttăng lên, tiến hành phát tờ rơi trớc nhằm sắp xếp thời gian để phục vụ lợngkhách hàng tối đa

kí kết với những khách hàng đầu tiên

Sang tháng 11, 12 lợng khách hàng sẽ tăng lên nhanh chóng nhờ những nỗ lực Marketing và uy tín của công ty, cộng với nhu cầu làm sạch tăng lên trong mùa đông và những tháng cuối năm

Khách hàng Dịch vụ của công ty

Việc cung cấp dịch vụ của công ty chỉ qua kênh phân phối trực tiếp, tìm kiếm khách hàng trung thành sẽ đảm bảo cho doanh số bán của công ty.

(Xem chi tiết trong Phụ lục số 3: Dự toán cung cấp dịch vụ trong 3

tháng cuối năm 2005)

Mức tiêu thụ trên đợc xác định trên cơ sở căn cứ vào mức tiêu thụcủa đối thủ cạnh tranh và dịch vụ thay thế hiện tại Tận dụng mối quan hệvới khách hàng từ trớc, việc cam kết mang đến một dịch vụ chất lợng cao

đánh trúng nhu cầu ngời tiêu dùng, và các biện pháp xúc tiến mạnh thì việc

đạt đợc mức dự toán trên và còn cao hơn nữa là hoàn toàn có thể

II Kế hoạch cung ứng đầu vào

- Công ty Hoàn Mỹ: Cung cấp máy móc thiết bị và hoá chất Khi kýhợp đồng mua máy móc thiết bị, công ty đặt trớc 20% giá trị hợp đồng,nhận đợc máy móc thiết bị công ty thanh toán 80% hợp đồng Chi phí vậnchuyển do Hoàn Mỹ chi trả Các máy móc thiết bị, trong thời gian bảo hành

đợc bảo dỡng miễn phí Hoá chất đợc hởng chiết khấu bán hàng 3%

- Công ty cổ phần sinh hoá Nam Định (Tracatush): Công ty Tracatushcung cấp hoá chất thông qua đại lý cấp 1 tại thị trờng Hà Nội là bácNguyễn Văn Bảy (địa chỉ: B6 - P109 - tập thể Giảng Võ - Hà Nội, số diệnthoại 04.8461363 và 0903210835), hoá chất đợc giao tại công ty, bên bánchịu chi phí vận chuyển Giá cả của hoá chất đợc tính theo giá đại lý, thanh toánbằng tiền mặt, công ty đợc hởng chiết khấu bán hàng 3%

- Công cụ, dụng cụ làm sạch: Công ty mua hàng của Công ty QuyChâu, bên bán chịu chi phí vận chuyển Giá cả theo mức giá bán hàng chocông ty, thanh toán trả chậm trong vòng 1 tháng, hình thức thanh toánbằng tiền mặt, công ty đợc hởng chiết khấu 5%

III Kế hoạch nhân sự

1 Cơ cấu tổ chức

Giám đốc

Cơ cấu tổ chức của công ty gồm các bộ phận nh trên, số lợng, nhiệm

vụ nh sau:

- 01 Giám đốc, làm nhiện vụ quản lý chung, lập và đảm bảo thựchhiện kế hoạch kinh doanh

- 01 Kế toán, làm nhiệm vụ hạch toán kế toán trên máy

- 02 Nhân viên Marketing, tiến hành tìm kiếm kách hàng, ký kết hợp

đồng, chịu trách nhiệm về các hoạt động quảng cáo của công ty

2 Kế hoạch tiền lơng

- 02 nhân viên Marketing nhận lơng 1,2 triệu đồng/ngời Nhân viêntìm đợc khách hàng, ký hợp đồng nhận thởng 1% giá trị hợp đồng làm sạch

- Công nhân khi ký kết hợp đồng có ký cợc sẽ nhận đợc mức lơng cơbản, lơng theo sản phẩm: 11% TR của từng tháng Một công nhân đợc đàotạo làm sạch bằng MMTB nhận mức lơng cơ bản 0,5 triệu đồng (một côngnhân trung bình sẽ nhận từ 800.000 VND trở lên, nếu hoạt động của công

Tháng giao mùa, tháng cuối năm âm lịch chuẩn bị đón tết Nguyên

Đán nhu cầu làm sạch đặc biệt tăng đột biến, tuyển thêm lao động làmviệc theo tháng, các lao động này làm việc chịu sự giám sát của cáccông nhân cũ

Chơng V

Đánh giá dự án

I Phân tích tài chính

1 Dự án hoạt động trong điều kiện bình thờng

Từ những phân tích của thị trờng Hà Nội về dịch vụ làm sạch, chúngtôi đa ra các dự báo với các giả thiết sau:

- Hạch toán kinh doanh theo tháng

Làm sạch thông thờng: Khách hàng thanh toán 50% giá trị hợp đồng khi

ký kết, đến cuối tháng khách hàng thanh toán hết giá trị còn lại của hợp đồng

Làm sạch đặc biệt: Khách hàng thanh toán 100% giá trị của dịch vụcung cấp

- Lãi suất vay ngân hàng 12%/năm

- Phân tích trong điều kiện kinh tế tăng trởng ổn định

Chúng tôi lựa chọn mô hình doanh nghiệp là Công ty TNHH VănMinh để thực hiện cung cấp dịch vụ trên thị trờng Hà Nội với hai thành viên:

Đơn vị: 1000 VND

Báo cáo về nguồn vốn hình thành và sử dụng

Trong đó vốn sử dụng cho đầu t cố định và máy móc thiết bị là

106,23 triệu VND; trang thiết bị văn phòng 33.060.000 VND, mua máy móc thiết bị 60.840.000 VND, công cụ dụng cụ 3.336.000 VND

Xem chi tiết:

Phụ lục số 4: Nguồn vốn hình thành và sử dụng

Phụ lục số 5: Chi phí sữa chữa và mua sắm trang thiết

Phụ lục số 6: Bảng chi phí mua sắm MMTB