Phân tích chiến lược e- marketing

Phân tích chiến lược e- marketing

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VIMUA.COM 3

I LÝ DO XÂY DỰNG WEBSITE 3

II THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP 4

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 5

I MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 5

1 CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT 5

2 CÔNG NGHỆ 6

3 THỊ TRƯỜNG 9

II MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 13

1 NGUỒN NHÂN LỰC 13

2 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ 13

3 CƠ SỞ VẬT CHẤT 14

4 NGUỒN LỰC TÀI CHÍNH 14

5 MARKETING VÀ BÁN HÀNG 14

6 QUAN HỆ HỢP TÁC 14

III MÔI TRƯỜNG NGÀNH 15

1 ÁP LỰC CẠNH TRANH NỘI BỘ NGÀNH 15

2 RÀO CẢN GIA NHẬP 16

3 SẢN PHẨM THAY THẾ 16

4 SỨC MẠNH THƯƠNG LƯỢNG CỦA KH & NCỨ 16

IV ĐỊNH VỊ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA VIMUA.COM 18

1 MỤC TIÊU MARKETING CỦA VIMUA.COM 18

2 ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 18

3 ĐỊNH VỊ CỘNG ĐỒNG ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU 19

4 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ: 19

CHƯƠNG 3: CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 20

CỦA VIMUA.COM 20

I CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG 20

1 ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG 20

2 CÁC CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG CỦA VIMUA.COM 23

2 CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA VIMUA.COM 29

3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 33

III CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN 34

1 ĐẶC ĐIỂM 34

2 CÁC CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN 34

3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 48

IV CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 50

1 ĐẶC ĐIỂM 50

2 CÁC CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 51

3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI: 53

CHƯƠNG 4: 54

GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA VIMUA.COM 54

I CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG 54

II CHIẾN LƯỢC GIÁ 54

III CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN 54

IV CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VIMUA.COM

I LÝ DO XÂY DỰNG WEBSITE

Trong bối cảnh hội nhập của “thế giới phẳng”, thương mại điện tử đã

dần khẳng định vai trò là một phần tất yếu của cuộc sống Ở các nước tiên tiến

trên thế giới, có đến 40 – 50% dân số tham gia mua hàng trên mạng và tốc độ

tăng tưởng hàng năm từ 18-30%

Ở Việt nam sau hơn 10 năm internet được phổ biến cho tới nay, có

khoảng 1/2 dân số sử dụng internet và trong những năm tới lượng người sử

dụng internet sẽ còn tăng cao và nhanh Ở các thành phố lớn, người dân sử

dụng internet sẽ chiếm tỷ trọng 90% Internet và các dịch vụ trên nền internet

đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các cơ quan và doanh nghiệp

cũng như một bộ phân đông đảo người dân

Xuất phát từ nhu cầu của người dùng mà hiện nay có rất nhiều các doanh

nghiệp tham gia kinh doanh thông qua các công cụ kinh doanh trực tuyến và

thương mại điện tử là một trong những mảnh đất tiềm năng thu hút nhiều doanh

nghiệp tham gia

Với những lý do trên, nhóm phát triển Vimua.com mong muốn phát triển

một mô hình thương mại điện tử hàng đầu Việt nam giúp cho người mua có thể

mua hàng một cách thuận tiện với các phương thức thanh toán linh hoạt, đảm

bảo giao hàng tận tay người mua Điểm mạnh của Vimua.com là người mua

hàng được mua các sản phẩm chính hãng, giá rẻ và được vận chuyển đến tận

nơi trên toàn quốc

Khác với mô hình thương mại điện tử thông thường, Vimua.com còn có

đội ngũ tư vấn viên nên khách hàng không chỉ đơn thuần là mua hàng mà còn

được tư vấn trước cho đến khi chọn được sản phẩm ưng ý nhất Một điểm khác

Sự liên kết giữa Vimua.com với các ngân hàng lớn tại Việt nam như:

Vietcombank, Techcombank, Đông Á và TienPhongbank đem đến cho người

mua những giải pháp thanh toán miễn phí, an toàn và tiện lợi

Vimua.com ra đời với mục tiêu sẽ trở thành một website thương mại

điện tử đầy đủ và toàn diện đầu tiên tại Việt nam

II THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP

Trụ sở chỉnh: Tầng 12 - Tòa nhà FPT Cầu Giấy - Lô B2, Cụm sản xuất

tiểu thủ công nghiệp và Công nghiệp nhỏ Cầu Giấy, Đường Phạm Hùng, Quận

Cầu Giấy, Hà Nội

Tel/Fax: (04)35.37.88.99 - 111/112; Hotline : 093.650.1313 Email:

hotro@vimua.com

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ

I MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

1 CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT

Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử được Quốc hội khóa XI, kỳ

họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực từ ngày 01/3/2006 Được xây dựng dựa trên

cấu trúc và nội dung của Luật mẫu UNCITRAL về TMĐT, Luật này là viên

gạch đầu tiên đặt nền móng cho toàn bộ hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam,

hướng tới thiết lập một khung chính sách - pháp luật toàn diện cho các giao

dịch điện tử trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, từ giao dịch hành chính,

dân sự cho đến hoạt động kinh doanh, thương mại Việc ban hành Luật Giao

dịch điện tử đã mở ra một giai đoạn mới cho TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc

TMĐT chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên

tất cả mọi khía cạnh

Sau khi Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin được ban

hành, bảy nghị định hướng dẫn lần lượt ra đời từ năm 2006-2008, cơ bản định

hình khung pháp đã cho các ứng dụng CNTT và TMĐT tại Việt Nam Trong số

bảy nghị định này, ba nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử trong các

lĩnh vực thương mại, tài chính và ngân hàng tập trung điều chỉnh các khía cạnh

pháp đã của “thông điệp dữ liệu” trên những lĩnh vực ứng dụng đặc thù Bốn

nghị định còn lại quy định các vấn đề chung về môi trường và hạ tầng CNTT

cho giao dịch điện tử trong toàn đã hội, cụ thể là vấn đề chữ ký số, thư rác, ứng

dụng CNTT trong cơ quan nhà nước, dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên

Internet Sáu trong số bảy nghị định - với các nội dung quy định về thương mại

điện tử, giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính, ứng dụng CNTT trong cơ

quan nhà nước, dịch vụ chứng thực chữ ký số, thư rác và dịch vụ Internet -

được chi tiết hóa thêm bằng các văn bản ban hành trong hai năm 2008-2009

dưới luật, điều chỉnh cụ thể từng khía cạnh của môi trường giao dịch điện tử

trên các lĩnh vực hạ tầng hoặc ứng dụng đặc thù Tuy phạm vi điều chỉnh hẹp

hơn, nhưng các văn bản này cũng góp phần hoàn thiện và nâng cao hiệu quả

cho hệ thống luật - chính sách về giao dịch điện tử, góp phần hướng dẫn thực

thi và triển khai pháp luật TMĐT trên mọi phương diện của đời sống đã hội

Một số chính sách liên quan trực tiếp đến chiến lược Marketing của

doanh nghiệp vimua.com

 Nghị định số 90/2008/NĐ-CP

 Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông hướng

dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính

phủ về chống thư rác

 Thông tư số 03/2009/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông quy

định về mã số quản lý và mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý đối với nhà

cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử; nhà cung cấp dịch vụ quảng

cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet

2 CÔNG NGHỆ

Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt các

công nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ Nếu

cách đây 30 năm máy vi tính chỉ là một công cụ dùng để tính toán thì ngày nay

nó đã có đủ chức năng thay thế một con người làm việc hoàn toàn độc lập

Trước đây chúng ta sử dụng các máy ảnh chụp bằng phim thì hiện nay không

còn hãng nào sản xuất phim cho máy ảnh

Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông

hiện đại đã giúp các khoảng cách về địa lý, phương tiện truyền tải

Đầu tư của chính phủ, doanh nghiệp vào công tác R&D: Trong thập

niên 60-70 của thế kỷ trước Nhật Bản đã khiến các nước trên thế giới phải thán

phục với bước nhảy vọt về kinh tế trong đó chủ yếu là nhân tố con người và

công nghệ mới Hiện nay Nhật vẫn là một nước có đầu tư vào nghiên cứu trên

GDP lớn nhất thế giới Việc kết hợp giữa các doanh nghiệp và chính phủ nhằm

nghiên cứu đưa ra các công nghệ mới, vật liệu mới sẽ có tác dụng tích cực

đến nền kinh tế

Tốc độ, chu kỳ của công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu: nếu trước đây

các hãng sản xuất phải mất rất nhiều thời gian để tăng tốc độ bộ vi xử lý lên

gấp đôi thì hiện nay tốc độ này chỉ mất khoảng 2-4 năm Xuất phát từ các máy

tính Pen II, Pen III, chưa đầy 10 năm hiện nay tốc độ bộ vi xử lý đã tăng với

chip set thông dụng hiện nay là Core Dual tốc độ 2.8 GB/s Một bộ máy tính

mới tinh chỉ sau nửa năm đã trở nên lạc hậu với công nghệ và các phần mềm

ứng dụng

Trong thương mại điện tử thì ảnh hưởng của công nghệ thông tin,

internet đến hoạt động kinh doanh có tác động lớn nhất Trong thời đại số hóa

hiện nay, hầu hết mọi thông tin đều có thể tìm kiếm được trên internet, chính vì

vậy dựa vào công nghệ thông tin và internet chúng ta có thể nghiên cứu

marketing dễ dàng hơn trước rất nhiều

Về phía vimua.com - FPT vốn là một tập đoàn đi đầu trong lĩnh vực

công nghệ thông tin ở Việt nam với các sản phẩm dịch vụ như: tích hợp hệ

thống, phát triển phần mềm, dịch vụ internet băng thông rộng, quảng cáo trực

tuyến… bên cạnh đó Vimua.com lại là sản phẩm của công ty Visky trực thuộc

tập đoàn FPT, do đó vimua luôn được quan tâm đầu tư mạnh mẽ về mặt công

nghệ để tạo sự đột phá trong quá trình kinh doanh nói chung cũng như trong

quá trình marketing nói riêng của doanh nghiệp Vimua sử dụng chính những

hệ thống phần mềm quản lý của tập đoàn FPT để ứng dụng vào trong việc kinh

doanh Hạ tầng công nghệ được đầu tư mạnh mẽ, với trang thiết bị hiện đại,

internet cáp quang… tất cả tạo nên sức mạnh để vimua ngày càng phát triển

Một số sản phẩm của FPT

Về phía khách hàng Trong thời buổi công nghệt thông tin phát triển rất

nhanh chóng, khách hàng ngày càng dễ dàng tiếp cận với thương mại điện tử và

các phương thức marketing trên mạng internet Đường truyền internet ở Việt

nam ngày càng được cải tiến với băng thông ngày càng cao, điều này tạo thuận

lợi cho các ứng dụng multimedia trong các chiến dịch marketing của doanh

nghiệp

3 THỊ TRƯỜNG

Doanh nghiệp

Được sự quan tâm và định hướng của chính phủ, ở nước ta hiện nay các

doanh nghiệp đang có xu hướng tham gia thương mại điện tử nhiều hơn Tỉ lệ

các doanh nghiệp kết nối internet ngày càng cao tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt

trong lĩnh vực marketing trực tuyến để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp

“72% các website được thành lập trong khoảng thời gian từ năm 2006

tới nay Điều này phảnánh thực tế phát triển và bùng nổ của Internet tại Việt

Nam Đặc biệt, 23% doanh nghiệp thànhlập website trong năm 2007, bằng tổng

cả giai đoạn 2001-2005”(*)

Nguồn: Báo cáo TMDT Việt nam 2009

Vimua.com chia sẻ thông tin với nhà cung cấp là mạng lưới hệ thống

bán lẻ fptshop.com.vn – cũng là 1 doanh nghiệp thuộc tập đoàn FPT Chính vì

giản, điều này giúp vimua tiết kiệm được chi phí trong quá trình điều tra,

nghiên cứu thị trường

Với cả hệ thống bán lẻ ngoại tuyến và trực tuyến vimua đã đem lại sự

thoải mái cho khách hàng khi mua hàng tại đây Ở vimua.com khách hàng có

thể đa dạng trong cách mua hàng, đó là mua trực tiếp, mua qua tư vấn viên,

mua qua gian hàng của tư vấn viên Đa dạng trong phương thức bán hàng,

thanh toán… đó là điều kiện để vimua ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách

hàng

Người tiêu dùng

Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố

xã hội đặc trưng, và đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó cũng khác

nhau

Với hơn 23% dân số Việt nam sử dụng internet, đây chính là điều kiện

tốt để phát triển thương mại điện tử nói chung, và marketing trực tuyến nói

riêng của mỗi doanh nghiệp

Để kinh doanh trên môi trường internet thành công, doanh nghiệp cần

nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa, thói quen, sở thích của người tiêu dùng ở mỗi

khu vực khác nhau

Bên cạnh văn hóa, các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp

quan tâm khi nghiên cứu thị trường, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng

thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập

khác nhau:

+ Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống

+ Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập

+ Lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống

+ Điều kiện sống

Ở nước ta hiện nay, mức thu nhập của người dân không quá cao Số

người có mức thu nhập từ trung bình trở lên chủ yếu tập trung ở các thành phố,

khu đô thị lớn Ở những nơi như vậy thường có điều kiện sống tốt hơn Tùy

từng nơi mà điều kiện sống khác nhau, sẽ dẫn tới lối sống, học thức, tâm lý,

quan điểm thẩm mỹ… khác nhau Vì vậy, tiếp cận với thương mại điện tử hầu

hết là những người có thu nhập trung bình trở lên, họ hầu hết sống ở các thành

thị, hiểu biết về internet, có đủ bản lĩnh để tin tưởng vào các giao dịch thương

mại thông quan internet

Những vấn đề còn tồn tại thông qua giao dịch trên internet thường là vấn

đề bảo mật thông tin cá nhân, xâm phạm tự do cá nhân trên mạng như spam,

tiết lộ thông tin … đã tạo ra sự e dè đối mới người tiêu dùng muốn tham gia

thương mại điện tử

Đối với vimua.com, như đã nói ở trên, vimua trực thuộc tập đoàn FPT –

một tập đoàn hàng đầu về công nghệ tại Việt nam, do đó vimua luôn áp dụng

những công nghệ bảo mật tiên tiến, các thông tin cá nhân được đảm bảo an

Không những thế, với đội ngũ tư vấn viên đông đảo, khách hàng được tư

vấn miễn phí, có thể mặc cả giá với các tư vấn viên để có được mức giá tốt

nhất, điều đó tạo sự khác biệt trong kinh doanh của vimua.com Đồng thời, thời

gian phản hồi giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng được rút ngắn một cách

thấp nhất

Đăng ký làm tư vấn viên của vimua.com

II MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

1 NGUỒN NHÂN LỰC

Nguồn nhân lực của công ty bao gồm 2 nhân tố

Nhân tố từ bên trong đó là nhóm phát triển vimua.com, họ là nhân viên của

visky thuộc tập đoàn FPT – Là những người được đào tạo chuyên sâu về phát

triển hệ thống thương mại điện tử, có khả năng hoạch định chiến lược cho sự

phát triển của website Có khả năng quản lý, điều hành các hoạt động nói chung

của website

Nhân tố bên ngoài công ty Đó là những tư vấn viên được công ty thuê để

chăm sóc khách hàng Họ được thuê với số lượng đông đào hàng nghìn người

Tuy nhiên để đáp được nhận làm tư vấn viên của vimua, những người đăng ký

làm tư vấn viên cần phải trải qua bài thi Nghiệp Vụ, sau đó họ sẽ được trải qua

một khóa đào tạo để hiểu rõ các chính sách hàng hóa áp dụng tại vimua đồng

thời am hiểu cơ bản về sản phẩm kinh doanh

2 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ

Chất lượng sản phẩm: các sản phẩm mà vimua kinh doanh đều được cung

cấp bởi fptshop – nhà phân phối của các hãng sản xuất nổi tiếng trên thế giới

như HP, Samsung, Sony, Lenovo, Nokia … Chính vì thế khách hàng có thể

hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm ở đây

Chất lượng dịch vụ: Để thu hút được khách hàng, mỗi doanh nghiệp không

chỉ cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mà cần phải quan tâm đến chất

lượng dịch vụ trước, trong và sau bán Ở vimua, đội ngũ tư vấn viên sẵn sàng

giúp đỡ khách hàng chọn lựa được sản phẩm mà mình ưng ý với thái độ nhiệt

tình, ân cần Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, khách hàng không ưng có thể

trả lại, bên cạnh đó, rất nhiều các địa điểm bảo hành sản phẩm sãn sàng giúp đỡ

3 CƠ SỞ VẬT CHẤT

Cở sở hạ tầng, máy móc thiết bị của vimua được đầu tư hiện đại, đủ sức

đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

4 NGUỒN LỰC TÀI CHÍNH

Visky là công ty phát triển nên vimua.com, với nguồn lực tài chính hùng

hậu, và được sự hậu thuẫn của tập đoàn FPT, Visky có đủ tài chính để phục vụ

cho bất cứ mục đích kinh doanh nào của họ

5 MARKETING VÀ BÁN HÀNG

Là một website mới tham gia kinh doanh trong môi trường thương mại

điện tử, tuy nhiên vimua đã tạo được một chỗ đứng trên thị trường Với nhiều

chính sách khuyến mại giảm giá, vimua thu hút được khá nhiều khách hàng

Đặc biệt là đợt khuyến mại “ Mua 1000 laptop và điện thoại di động chỉ với giá

1000 đồng” đã tạo ra cơn sốt đối với người tiêu dùng, hay đợt khuyến mại

mừng sinh nhất 1 tuổi “ giảm giá đến 2.000.000 khi mua sản phẩm tại vimua”

Với chiến lược sử dụng tư vấn viên để bán hàng, vimua đã đánh trúng tâm lý

muốn mặc cả khi mua hàng, đồng thời tăng hiệu quả trong việc bán sản phẩm

6 QUAN HỆ HỢP TÁC

Nhà cung ứng: nhà cung ứng chính là Công ty TNHH Bán lẻ FPT,

chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử viễn thông chính hãng do FPT nhập

khẩu hoạc làm đại lý phân phối chính thức tại thị trường Việt nam

Điện thoại di động: Nokia, Samsung, Motorola Laptop: Apple, Dell, Elead, HP, Lenovo, NEC, Toshiba Desktop: Dell, Elead, Hp, Lenovo

Nhà phân phối: Công ty cổ phẩn Hợp nhất Việt nam, chuyên cung cấp

dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc

III MÔI TRƯỜNG NGÀNH

MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG ĐIỀU TIẾT CẠNH TRANH CỦA

MICHAEL PORTER

1 ÁP LỰC CẠNH TRANH NỘI BỘ NGÀNH

Vimua là doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ như

laptop, điện thoại di động, desktop Đây là những sản phẩm có khả năng kinh

doanh trên mạng dễ dàng và sự khác biệt về chất lượng của chúng là không

nhiều, do đó có rất doanh nghiệp cùng kinh doanh những loại sản phẩm như

vậy Có thể kể đến các công ty kinh doanh các thiết bị tin học như:

Chúng ta có thể thấy rằng, áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành là rất

lớn Để tồn tại được, doanh nghiệp cần tạo cho mình sự khác biệt riêng, từ đó

thu hút được sự chú ý từ khách hàng

2 RÀO CẢN GIA NHẬP

Rào cản về chi phí là khá lớn Để thành lập một doanh nghiệp điện tử thì

cần khá nhiều về chi phí cố định Các chi phí đầu tư phần cứng, chi phí mua

các phần mềm quản lý …

Mặt khác, đường cong kinh nghiệm cũng tao ra rào cản khá lớn cho các

DN mới bước vào nghành Nhiều doanh nghiệp đã ra đời từ trước đó, đã có ảnh

hưởng và vị trí trên thị trường Họ đã định vị được trong tâm trí khách hàng, vì

vậy những doanh nghiệp mới gia nhập ngành cần phải xác định rõ thách thức

đó

3 SẢN PHẨM THAY THẾ

Các sản phẩm thay thế các thiết bị công nghệ cao hầu như không có Có

chăng chỉ là sự luôn thay đổi về mẫu mã, công nghệ, tính năng và chất liệu của

sản phẩm Từ đó có thể khiến cho khách hàng đa dạng trong sự lựa chọn sản

phẩm

Hoặc sự thay thế của phương thức kinh doanh, khách hàng thay vì chọn

mua hàng qua thương mại điện tử mà lại đến cửa hàng truyền thống để mua sản

phẩm Đó cũng là một thách thức đối với doanh nghiệp

4 SỨC MẠNH THƯƠNG LƯỢNG CỦA KH & NCỨ

Nhà cung ứng của vimua.com chính là FPTshop – Công ty bán lẻ hàng

điện tử, chuyên nhập khẩu và phân phối các sản phẩm của các hãng nổi tiếng

trên thế giới Do cùng là 2 công ty con trực thuộc tập đoàn FPT nên FPTshop

luôn hỗ trợ vimua.com trong quá trình kinh doanh

=> Sức mạnh thương lượng của nhà cung ứng là không cao

Như đã phân tích ở trên, số lượng các đối thủ cạnh tranh của vimua.com

là khá lớn, bên cạnh đó lượng khách hàng hầu như chỉ tập trung tại các thành

phố, nơi có khả năng tiếp cận với thông tin cao, mức độ minh bạch của thị

trường lớn Điều đó tạo cho khách hàng có thể so sánh các sản phẩm của từng

doanh nghiệp để đưa ra các quyết định mua sản phẩm

=> Sức mạnh thương lượng của khách hàng là khá cao

Là doanh nghiệp mới vào ngành

Hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh Thói quen tiêu dùng của người dân

Sự tồn tại của các DN truyền thống

IV ĐỊNH VỊ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA VIMUA.COM

1 MỤC TIÊU MARKETING CỦA VIMUA.COM

 Củng cố hình ảnh website trong tâm trí người tiêu dùng: ra đời mới 1 năm

nhưng cũng đã có vị trí trên thị trường Tuy nhiên, 1 số sự cố đã gây ảnh

hưởng khá lớn đến vimua như vụ “sập website” do có quá nhiều người truy

cập khi tham gia chương trình khuyến mại “1000 laptop điện thoại di động

giá 1000 đồng” Do đó, vimua cần củng cố và nâng cao hình ảnh của mình

trong tâm trí khách hàng

 Tăng doanh số: tăng doanh số bán là mục tiêu số 1 hiện nay của vimua

Phấn đấu trong năm 2010 doanh thu trung bình mỗi tháng 5 tỷ VND Anh

Phạm Hoàng Lân, Quản trị dự án (PM) hiện tại của ViMua hồ hởi cho biết:

"Hiện doanh thu hàng tháng của ViMua đã đạt mức gần 3 tỷ VND/tháng,

tức là mỗi ngày cũng bán được gần 100 triệu VND”

2 ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

 Khách hàng từ độ tuổi 18-40, am hiểu internet:

Số người sử dụng internet tại Việt Nam: tuổi 18-30: 59%, tuổi 31-40:

19% do đó, đây là lượng khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp có thể sử dụng

các biện pháp marketing quảng bá sản phẩm của mình => Có khả năng tiếp cận

internet

 Có mức thu nhập từ trung bình trở lên: Những người có mức thu nhập trung

bình trở lên mới có khả năng mua các sản phẩm công nghệ có giá từ vài

triệu đến hàng chục triệu => tiềm ẩn lợi nhận

 Khu vực địa lý: tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn => quy mô khá lớn

 Sử dụng chiến lược Marketing đại chúng: lựa chọn mục tiêu không phân

biệt, đưa ra chiến lược marketing cho thị trường tổng thế

3 ĐỊNH VỊ CỘNG ĐỒNG ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU

 Thị trường chủ yếu ở các thành phố lớn: Nơi tập trung những người có thu

nhập trung bình trở lên, có kiến thức, hiểu biết về internet, có niềm tin vào

thương mại điện tử

 Xây dựng cộng đồng điện tử thông qua diễn đàn, các sự kiện trực tuyến,

forum của doanh nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và

các chiêu thức khuyếch trương phù hợp

4 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ:

Vimua.com xây dựng chiến lược định vị dựa trên lợi ích của khách hàng

Khách hàng luôn muốn tiết kiệm thời gian tiền bạc công sức khi mua bất cứ

sản phẩm nào Hiểu được tâm lý đó, vimua xây dựng chiến lược định vị dựa

trên lợi ích của khách hàng Thật vậy, khi mua sản phẩm ở vimua khách

hàng luôn được hưởng lợi về tiền bạc, bởi mua ở đây giá luôn rẻ hơn so với

bên ngoài thị trường Không những thế, với các chính sách vận chuyển, bảo

hành… khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào vimua Nói

đến vimua, ai cũng biết đó là website bán lẻ các sản phẩm điện thoại, laptop,

desktop với giá rẻ nhất

CHƯƠNG 3: CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ

CỦA VIMUA.COM

I CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG

1 ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG

a Thuộc tính

Các sản phẩm của vimua.com là những sản phẩm công nghệ như điện

thoại di động, máy tính xách tay, máy tính để bàn, các phụ kiện và thiết bị số

Đây là những mặt hàng phù hợp với kinh doanh bằng phương thức TMĐT

Những thông tin về các sản phẩm này rất phong phú và dễ tiếp cận, bởi

trên thị trường có rất nhiều website bán những sản phẩm cùng loại Chỉ cần

người dùng search trên mạng có thể nắm rõ được các thông tin của sản phẩm,

từ đó dễ dàng đưa ra các so sánh để chọn sản phẩm

b Thương hiệu

Website vimua.com là sản phẩm của công ty visky thuộc tập đoàn FPT

Chữ “vi” trong vimua được lấy từ visky tạo ra ấn tượng trong lòng khách hàng

về một thương hiệu đã nổi tiếng với nhiều sản phẩm như vimap, vitalk,

violimpic…

Dựa vào bề dày kinh nghiệm và thương hiệu đã có tiếng của tập đoàn

FPT, vimua kinh doanh những mặt hàng của các hãng nỗi tiếng trên thế giới

như Dell, HP, Lenovo, Nokia, Samsung …

c Dịch vụ hỗ trợ

Có thể nói rằng, dịch vụ hỗ trợ của vimua vào loại tốt nhất trong các

website TMDT tại Việt nam Vimua có đội ngũ tư vấn viên đông đảo, được

tuyển chọn kỹ lưỡng, có kiến thức về sản phẩm, có thể hỗ trợ và làm vừa lòng

khách mua Không những vậy, dịch vụ sau bán cũng rất tốt, từ việc vận chuyển

cho đến bảo hành sản phẩm hư hỏng…

Khi khách muốn mua một sản phẩm, sẽ có tư vấn viên tư vấn cho khách,

khách hàng có thể hỏi mọi thứ liên quan đến sản phẩm Khách hàng có thể lựa

chọn cách vận chuyển, khi nhận đươc hàng, khách có thể trả lại nếu không ưng

Ngoài ra, với rất nhiều trung tâm bảo hành trên toàn quốc, những sản phẩm hư

hỏng của khách hàng có thể được nhanh chóng sửa chữa

Các trung tâm bảo hành

Dịch vụ giao hàng

d Nhãn mác:

Vimua chuyên phân phối các sản phẩm của những hãng sản xuất hàng

đầu thế giới

Các thông tin chi tiết về từng sản phẩm đƣợc đăng tải đầy đủ nhằm tác

động đến khách hàng, khiến khách hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản

phẩm ở đây

2 CÁC CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG CỦA VIMUA.COM

Chiến lược chào hàng của vimua là chiến lược cải tiến sản phẩm và chiến lược

khác biệt hóa

Chiến lược khác biệt hóa:

Sự khác biệt hòa mà vimua sử dụng để cạnh tranh với các đối thủ khác

đó là phong cách phục vụ và lợi thế về giá của sản phẩm

Trước hết phải kể đến đội ngũ tư vấn viên Đội ngũ tư vấn viên đông

đảo, được đào tạo về sản phẩm 1 cách chuyên nghiệp có thể tư vấn bất cứ điều

gì cho khách hàng về sản phẩm Mặt khác, các tư vấn viên này chính là những

nhân viên bán hàng của vimua Bằng cách đưa ra lượng tiền hoa hồng mà các

tư vấn viên được hưởng khi bán được sản phẩm cho khách hàng, các tư vấn

viên sẽ hết lòng vì khách hàng, giúp khách hàng yên tâm, tin tưởng khi mua

hàng tại vimua

Một điều khác biệt quan trọng nữa là giá của sản phẩm Tập đoàn FPT là

nhà phân phối của rất nhiều hãng sản xuất nổi tiếng trên thế giới, giá các sản

phẩm ở đây hầu như là thấp nhất so với khi mua ở các website hay cửa hàng

truyền thống khác Ngoài ra, ở vimua, khách hàng có thể trực tiếp thỏa thuận

Là doanh nghiệp thương mại, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

vimua luôn phải đưa ra các sản phẩm mới để thu hút người tiêu dùng Bằng

cách liên kết chặt chẽ với các nhà sản xuất, đồng thời liên kết với chuỗi cửa

hàng phân phối fptshop của tập đoàn FPT, vimua luôn đưa ra những mặt hàng

mới sớm nhất so với các đối thủ cạnh tranh Tạo lợi thế trong cạnh tranh với

các đối thủ khác

Bên cạnh đó, vimua đưa ra nhiều nhóm sản phẩm theo các tiêu chí khách

nhau để phục vụ nhu cầu của nhiều lớp khách hàng khác nhau:

Hàng hot

Hàng bán chạy

Sản phẩm tiêu biểu

3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

Ƣu điểm:

lựa chọn cho khách hàng, giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của nhiều lớp

khách hàng khác nhau Đồng thời với phương thức bán dựa vào đội ngũ tư vấn

viên, việc chào hàng diễn ra khá hiệu quả, vừa tạo được doanh thu cho vừa thõa

mãn về nhu cầu thông tin của khách hàng

Nhược điểm:

Hạn chế về chủng loại sản phẩm

II CHIẾN LƯỢC GIÁ

1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐỊNH GIÁ

a Các nhân tố bên trong:

- Mục tiêu của việc định giá:“Dẫn đầu thị phần” Trong môi trường

internet hiện nay có rất nhiều các công ty kinh doanh những mặt hàng giống

như vimua Để có thể đạt được thị phần cao nhất, và lợi nhuận trong dài hạn là

cao nhất vimua đã xây dựng chiến lược định giá thấp hơn so với hầu hết các

doanh nghiệp trong ngành và một chương trình phối hợp hoạt động marketing

đồng bộ để đạt được mục tiêu này

- Chiến lược Marketing hỗn hợp: Giá là 1 trong 4 nhân tố của marketing

hỗn hợp Chính nhờ điểm mạnh của FPT là nhà phân phối chính thức của rất

nhiều nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới nên giá cả của sản phẩm là yếu tố

định vị chính trong chiến lược marketing mix của vimua Vì vậy, nó ảnh hưởng

mạnh đến các quyết định về các yếu tố khách khi triển khai chương trình

marketing

- Phí tổn: tổng phí tổn = định phí + biến phí

Định phí: những chi phí không đổi theo khối lượng sản xuất (kinh doanh) như

chi phí quản lý, khấu hao tài sản , duy trì website…

Biến phí: chi phí thay đổi trực tiếp theo khối lượng sản xuất (kinh doanh)

- Công nghệ thông tin: Ai cũng biết, thương mại điện tử mang lại nhiều

lợi ích trong việc giảm chi phí kinh doanh từ đó tạo xu hướng giảm giá sản

phẩm Thật vậy, kinh doanh trong môi trường internet vimua giảm được chi phí

thuê mặt bằng trưng bày sản phẩm, quản lý hàng tồn kho tốt với sự liên kết của

chuỗi cửa hàng bán lẻ thuộc fptshop, các chi phí dịch vụ khách hàng giảm …

Tuy nhiên, một yếu tố làm đau đầu bất cứ doanh nghiệp TMDT đó là chi phí

phân phối cho các sản phẩm riêng lẻ Áp dụng mô hình kinh doanh B2C nên

này đã tạo sức ép tăng giá sản phẩm của vimua, gây khó khăn trong quá trình

kinh doanh

Giá niêm yết trên Vimua.com đã bao gồm thuế VAT (chƣa có phí vận chuyển)

 Thuế VAT đƣợc tính:- Máy tính: 5%- Điện thoại: 10%- Linh Phụ Kiện: