Tài liệu ôn thi môn E Marketing có đáp án

Tài liệu ôn thi môn E Marketing có đáp án 1. (chương 1câu 1) Với vai trò là một marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của Ebusiness? Tại sao? Trả lời: Với vai trò là một maketer, tôi đồng ý với quan điểm quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của e – business. Ebusiness thực sự mang lại cho doanh nghiệp chất lượng quan hệ khách hàng tốt hơn vì các lý do:

Tài liệu ôn thi môn học E-Marketing

1 (chương 1-câu 1) Với vai trò là một marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của E-

business? Tại sao?

- E-business tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng trong việc mua sắm, sử dụng dịch

vụ mà hình thức kinh doanh thông thường không hoặc khó có thể thực hiện được:

o E-busienss giúp xóa bỏ giới hạn về không gian và thời gian, giúp chokhách hàng có thể mua sắm hàng hóa, dịch vụ mọi nơi, mọi lúc đối với cáccửa hàng trên khắp thế giới

o E-business giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhanh hơn bìnhthường vì có thể cắt giảm thời gian thực hiện các công việc liên quan đếnviệc xử lý đơn đặt hàng hay thực hiện thanh toán bằng cách sử dụnginternet và các công cụ, phần mềm hỗ trợ Đối với các sản phẩm số hóađược như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng và thanh toán cóthể được thực hiện ngay lập tức thông qua Internet

o “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận cácđơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng

o Miễn thuế: trong giai đoạn đầu của e-business, nhiều nước khuyến khíchbằng cách miễn thuế đối với các giao dịch trên internet

- E-business giúp doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin cho khách hàng một cáchcực kỳ nhanh chóng, đầy đủ và chính xác vì thông qua Internet, thông tin có thểđược truyền đi không giới hạn về không gian, thời gian, việc trao đổi thông tinđược diễn ra liên tục 24/24 và không có các biến thể hay sai lệch về thông tingiống như phương thức truyền miệng Trong thời đại mà khách hàng đang bị bủavậy bởi rất nhiều thông tin từ rất nhiều nguồn thì lợi ích của việc cung cấp thôngtin như trên của e-business là một yếu tố rất quan trọng để thu hút và làm tăng độhài lòng của khách hàng

- E-business giúp củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp Thôngqua việc giao tiếp thuận tiện bằng internet, các thông tin phản hồi, góp ý của khách

hàng có thể được doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng Đây làmột yếu tố rất quan trọng để làm hài lòng khách hàng khi mà trong thời đại ngàynay, yếu tố thời gian thật sự là vàng bạc, không ai có đủ kiên nhẫn chờ đợi thôngtin trong vài ngày.

- E-business giúp doanh nghiệp tăng khả năng cá biệt hoá dịch vụ khách hàng Đây

là khả năng tuỳ biến phương thức phục vụ khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu củatừng khách hàng riêng biệt.Với các công cụ của e-business như e-CRM cho phépdoanh nghiệp có thể thực hiện việc cá biệt hóa dịch vụ khách hàng dễ dàng thôngqua việc xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng bằng cách lưu giữ các thông tinliên quan đến khách hàng như điện thoại, email, sở thích, lịch sử giao dịch Dựatrên cơ sở dữ liệu này, doanh nghiệp dễ dàng nhận diện và nắm bắt thói quen củakhách hàng để có cách thức giao tiếp và phục vụ phù hợp cho từng khách hàng,tạo cho khách hàng cảm giác được đề cao và trân trọng Đồng thời, cơ sở dữ liệunày cũng giúp doanh nghiệp chủ động và sáng tạo hơn khi chinh phục khách hàng,

dù là những khách hàng khó tính nhất thông qua các hoạt động chăm sóc kháchhàng dựa trên sở thích hay thói quen của họ

2 (chương 2) Tại sao việc tạo ra giá trị một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong mô hình E-business lại rất quan trọng

1 E-business là gì? (giới thiệu khái quát)

Ebusiness: là thương mại điện tử (TMĐT) Sử dụng kênh Internet, Viễn thông, extranet, Intranet để kinh doanh

Ứng dụng TMĐT chia làm 3 hạng mục chính

1 Hệ thống kinh doanh nội bộ

+ CRM : Quản lý quan hệ khách hàng

+ Kế hoạch tài nguyên

+ Hệ thống quản lý văn bản doanh nghiệp

+ Quản lý nhân sự doanh nghiệp

 Cửa hiệu trực tuyến (cửa hàng trực tuyến)

 Thương mại điện tử

 Mua sắm trực tuyến

 Trung tâm thương mại điện tử

 Đấu giá ngược (Đấu giá trực tuyến)

 Cộng đồng ảo

 Nền tảng hợp tác

 Thị trường Amazon

 Chuỗi giá trị tích hợp

 Chuỗi giá trị ảo

 Thông tin môi giới

- Tạo sự khác biệt chọn một mức độ khác biệt hóa cao để giành lợi thế cạnhtranh Càng ít sự tương tự với các đối thủ công ty càng được bảo vệ trước sựcạnh tranh và càng mở rộng sự hấp dẫn thị trường cho công ty Sự khác biệthóa về sản phẩm có thể đạt được bằng ba cách: chất lượng, sự cải tiến và đápứng khách hàng

- Sự khác biệt bảo đảm cho công ty chống lại các đối thủ cạnh tranh tuỳ theomức độ trung thành của khách hàng với nhãn hiệu sản phẩm của công ty Sựtrung thành nhãn hiệu là một tài sản rất đáng giá để bảo vệ công ty về mọi mặt.

- Những người tạo khác biệt dường như không cảm thấy có vấn đề với ngườimua, bởi họ cung cấp cho người mua một sản phẩm độc đáo Chỉ có nó mới cóthể cung cấp sản phẩm vì vậy nó cần có lòng trung thành nhãn hiệu Nhữngngười tạo khác biệt có thể chuyển sự tăng giá về phía khách hàng, bởi vì kháchhàng sẵn lòng trả mức giá tăng thêm

- Sự khác biệt và trung thành nhãn hiệu cũng tạo nên một rào cản với các công

ty khác cố thâm nhập ngành Các công ty mới bị buộc phải phát triển khả năngkhác biệt hóa để có thể cạnh tranh và làm việc đó thì rất tốt kém

Chính vì vậy việc tạo ra giá trị một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong mô hình E-business lại rất quan trọng

3 (chương 2) Dựa trên những hiểu biết của bạn về Amazon.com, theo bạn thì những mục tiêu chiến lược nào được xem là phù với doanh nghiệp kinh doanh điện tử này? Bạn

sẽ sử dụng những thước đo hiệu quả nào để đo lường thành tích cho những mục tiêu đó? Tại sao?

a) Mục tiêu chiến lược:

Sau khi thực sự mở cửa vào năm 1995, Amazon.com cuối cùng đã chứng minhđược rằng mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến là có lợi nhuận Theo như báo cáo, lợinhuận ròng đầu tiên mà Amazon có được là trong quí thứ tư năm 2001, họ đạt trên 3.1 tỷ

đô la doanh thu ròng Theo xếp hạng của Fotune, Amazon.com đã thông báo đạt 14.8 tỷ

đô la doanh thu ròng và 476 triệu đô la thu nhập ròng trong năm 2007 – một tỷ lệ tăng

trưởng ấn tượng Amazon cho hay: “Amazon.com luôn cố gắng để trở thành công ty trung tâm nhất của khách hàng trên trái đất, nơi mà mọi người có thể tìm thấy và khám phá một cách thật sự bất cứ thứ gì mà họ muốn mua trực tuyến”,và chiến lược

này đã mất khá nhiều thời gian Amazon, thực sự giỏi trong việc tận dụng khả năng của

nó theo nhiều mô hình kinh doanh điện tử khác nhau

- Thứ nhất, Amazon đã bắt đầu như một hiệu sách lớn nhất của thế giới, nhưng sớm

chia thành các khu vực khác nhau Đầu tiên kinh doanh cốt lõi của họ là bán lẻtrực tuyến Việc bán tài khoản đọc sách, nghe nhạc, DVD chiếm phần lớn doanhthu của Amazon, nhưng doanh thu bán Đồ chơi, dụng cụ, chăm sóc sức khỏe vàsắc đẹp, điện tử, trang điểm … mới thực sự là nguồn thu lớn của Amazon – doanhthu cho những hạn mục này chiếm tới 34% tổng doanh thu Nó là một hãng toàncầu thực sự vì có tới 45% doanh thu bên ngoài Bắc Mỹ

- Thứ hai, là quan hệ đối tác thương mại với Target, Macy … Những mối quan hệ

đối tác này đem lại thu nhập thông qua các cam kết khác nhau, nhưng nó thườngliên quan đến những khoản phí thu nhập cố định của Amazon, các khoản doanhthu hoa hồng hoặc mỗi đơn vị chi phí hoạt động bằng cách cung cấp hàng hóa củabên thứ ba trên trang web Amazon com Khách hàng có thể chọn mua trong hàng

chục loại sản phẩm và hoàn tất các giao dịch trong một quy trình check-out.Amazon cũng cung cấp để thực hiện tiếp thị, dịch vụ khách hàng, và các dịch vụthực hiện sản phẩm (kho lưu trữ và giao hàng) thay mặt cho các đối tác

- Thứ ba, cung cấp các dịch vụ triển khai Amazon đã tiến dần từ các nhà bán lẻ

trực tuyến, đối tác thương mại điện tử, và bây giờ tới các nhà cung cấp Nó đã bánmười dịch vụ web khác nhau và không gian để tính toán, lưu trữ và truy xuất dữliệu từ bất cứ nơi nào trên web thông qua dịch vụ web Amazon của nó (AWS).Amazon phục vụ hơn 240.000 nhà phát triển phần mềm và được khá lợi nhuận.Amazon cũng sử dụng một mô hình kinh doanh điện tử quan trọng khác, đó làAmazon tạo ra các chương trình liên kết đầu tiên, cho hàng trăm ngàn chủ sở hữutrang web 10% hoa hồng cho giới thiệu khách hàng mua hàng tại các đối tácAmazon Những đối tác bây giờ hoàn toàn có thể tích hợp hàng hóa với các trangweb của họ thông qua chương trình liên kết Amazon Nó giống như có rất nhiềungười bán hàng trên khắp thế giới Theo Jeff Bezos, Giám đốc điều hành, Amazonkhông phải là quan tâm đến việc mở rộng đến thế giới vật lý Cách thành công củaAmazon là dựa trên sự lựa chọn, giá thấp hơn, sự sẵn có tốt hơn, công nghệ vữngchắc và sáng tạo, và thông tin sản phẩm tốt hơn Amazon sử dụng các đánh giá sảnphẩm khách hàng và đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua tập thể giống như cácnhà bán lẻ khác Amazon thành công trong kinh doanh dường như chắc chắn bởi

vì nó biết làm thế nào để tận dụng khả năng độc đáo của mình thông qua kế hoạchchiến lược và quản lý thận trọng của mô hình kinh doanh hiện tại của mình

- Thoả mãn sự hài lòng của khách hàng

- Tăng lợi nhuận cung cấp sản phẩm số và dịch vụ web

- Tăng doanh thu và lợi nhuận từ sản phẩm tabblet Kindle trong dài hạn Tăngdoanh thu và lợi nhuận từ việc bán các sản phẩm nội dung số thông qua việc bánsản phẩm trên tabblet Kindle

- Mở rộng hợp tác với các đối thủ cạnh tranh thay vì phải vượt lên bằng được họ

- Amazon thúc đẩy mảng quảng cáo trực tuyến nhằm giành lấy doanh thu và người

sử dụng từ trang web tìm kiếm của Google

- Tận dụng thông tin mà Amazon có thể tập hợp từ các khách hàng tiềm năng cũngnhư khách hàng hiện tại để tạo ra những phân khúc thị trường nhỏ hơn và cung cấpdịch vụ cụ thể cho những nhu cầu cá nhân của các phân khúc này

b) Các thước đo hiệu quả để đo lường thành tích cho những mục tiêu đó:

Cách thức hoạt động của Amazon:

Sử dụng provider cung cấp dịch vụ email là Amazon SES có khả năng gởi hàngtriệu email mỗi ngày Và sức mạnh của sự lớn mạnh cũng như dẫn đầu trong thị trườngbán lẻ không thể không kể đến đóng góp không nhỏ của email marketing mà amazon sửdụng Sau đây là 6 bài học từ email marketing mà Amazon đã thành công sử dụng:

1/ Lưu trữ tất cả hành vi của khách hàng (Track everything your customer do)

- Amazon quan niệm dữ liệu là sức mạnh (Data is Power) Trang chủ của mỗi user

sẽ hoàn toàn khác nhau và có sự hiểu biết về người khách hàng đó (CustomerExperience), điều này khiến khách hàng cảm thấy mình được phục vụ một cáchcao nhất Amazon sẽ lưu trữ các item mà bạn mua, xem qua mỗi thao tác và điềuchỉnh danh sách này cho phù hợp, luôn luôn cập nhật

- Bạn cũng có thể xem cách mà dữ liệu này được thu thập nhiều như nào trong phầncấu hình Account của tài khoản Đây là một tính năng rất mạnh mẽ Bạn có thểxem tất cả các đơn hàng của mình, leave a feedback, quản lý thông tin thẻ, cậpnhật thông tin chi tiết của bạn, setup-1-click, xây dựng watch list, wish list và kếtnối với tài khoản Facebook, Twitter

- Việc Amazon thêm tài khoản facebook, twitter giúp Amazon hiểu bạn hơn khi bạnchia sẻ những trạng thái về một món hàng nào đó, từ đó khuyến nghị cho bạn.Amazon cũng không che dấu các thông tin thu thập Amazon cho phép bạn quản

lý thông tin này, những khuyến nghị nào được chấp nhận trên trang chủ của bạn

- Thông qua việc thu thập hành vi của khách hàng rộng lớn như vậy, từ đó Amazonđưa ra các chiến lược email marketing tới từng khách hàng cá nhân với độ thỏamãn cao nhất

2/ Email là một phần mở rộng cho cửa hàng của bạn (Extension)

- Giữ nội dung email và khuôn mẫu được nhất quán Các widgets hiển thị trongemail phù hợp và dễ nhìn khiến người dùng cảm giác được xem sản phẩm đó ởtrên website, không phải là email

- Nhắc nhở khi hàng hóa trong cart bị abandon Ở điểm này amazon rất hiểu ngườidùng thông qua hành vi họ thao tác trên website, thực hiện chuỗi campaign nhanhchóng, chính xác, hiệu quả

3/ Khiến cho mọi thứ dễ dàng nhất có thể Make A life simple as possible

- Khi thực hiện giao dịch trên amazon bạn có thể rate cho sản phẩm, điều này rất dễdàng với 1 màn hình chỉ có sản phẩm đó mà thôi Điều này cũng dạng cung cấpthông tin tham khảo cho các KH khác

4/ Giữ chân với tùy chọn unscrible khéo léo:

- Gởi email sẽ có khó khăn là gởi nhiều dễ khiến KH khó chịu và tưởng rằng spam.Amazon cho phép một option là unscrible ý nghĩa là không gởi email cho tôi nữa.Khi khách hàng nhấn vào chức năng này sẽ được chuyển sang 1 trang với 2 option

là chỉ bỏ email của các product review hoặc unscrible tất cả

5/ Sử dụng tâm lý học một cách huyền ảo

- Ví dụ vào các dịp giáng sinh amazon cũng gởi các email linh hoạt với các sp cóthể bán vào ngày này Sử dụng các thông điệp I miss you khi khách hàng lâukhông đăng nhập hệ thống

6/ Hỗ trợ hiển thị trên mobile

- Thước đo hiệu quả nhất đối là dùng công cụ phân tích web

Lý do chọn các phương pháp này:

- Phân tích Web là nghiên cứu về hành vi người sử dụng trên các trang web, cáccông ty thu thập dữ liệu khi người dùng click vào các trang mạng và sử dụng nó đểtối ưu hóa mục đích sử dụng của mình Các số liệu thu thập thường là;

o Số lượt nhập chuột vào từ quảng cáo trực tuyến

o Các trang web được xem nhiều nhất

o Các mô hình những người truy cập sử dụng khi click vào trang web

o Thời gian họ ở lại trên các trang khác nhau

o Số liệu đăng ký và các website…

- Những dữ liệu cho phân tích web được thu thập bằng nhiều cách:

o Web site nhật ký máy chủ ghi lại địa chỉ của những IP-Địa chỉ IP giúp cáccông ty hiểu được người sử dụng

o Tập tin Cookie là tập tin dữ liệu nhỏ

o Nhã trang

Dự trên những lợi ích ở trên đối với việc đo hiệu suất bằng web ta sẽ so sánh với cách thức làm việc của Amazon thì ta thấy được là dùng công cụ phân tích Web là cách đo hiệu suất tốt nhất.

4 (chương 2)BSC giúp doanh nghiệp kinh doanh điện tử kiểm tra kết quả từ 4 khía cạnh Bạn có nghĩ rằng họ cũng nên xem xét kết quả từ khía cạnh sự tham gia của xã hội (social perspective) nữa hay không? Tại sao?

Trả lời: Trang 81/489 trong quyển “MARKETING TRỰC TUYẾN 2010”

Cách tốt nhất để kiểm tra xem một công ty kinh doanh trực tuyến đã thành công hay chưa là đo lường kết quả thực hiện thường xuyên Ngoài các tiêu chí cần quan tâm như dữ liệu phân tích Web, thẻ điểm cân bằng thì một tiêu chí khác rất cần được xem xét trong thời đại ngày nay Đó chính là đo lường sự tham gia của xã hội.

Công nghệ Web 2.0 đã khiến cho việc đo lường lượng Page View gần như vôdụng (một khách hàng truy cập xem một trang Web) Gã khổng lồ đo lường trực tuyếnNielsen/Net Ratings gần đây tuyên bố sẽ sớm từ bỏ chế độ xem trang trong hệ thốngphương tiện đo lường trực tuyến Ngày nay, các nhà marketing muốn biết hành vi củanhững người khi tham gia truy cập trang Web đó chứ không phải chỉ đơn thuần đo lường

việc họ có đặt chân đến hay không Những thông tin cần phải được quan tâm khi nói đến

sự tham gia của xã hội:

 Thời gian dành xem một video, chơi một trò chơi hay nghe nhạc

 Tải một file nhạc MP3, nhạc chuông hay nội dung khác

 Đánh dấu một trang Web tại một trang đánh dấu xã hội như Del.ic.ious.com

 Chức năng upload cho người sử dụng tạo ra video, ảnh hay nội dung đa phương tiện kháclên một trang Web

 Viết nhận xét trên một blog hay trang Web

 Đánh giá một nhà bán lẻ trực tuyến bằng cách để lại bình luận hay đánh giá bằng hìnhthức nào khác

 Đăng ký vào một blog hay trang Web bằng cách ử dụng một nguồn cấp dữ liệu RSS

Việc đo lường sự tham gia của xã hội rất phức tạp, có một số hoạt động rất khó để

đo lường Nhưng việc đo lường này sẽ giúp các công ty có thể nhận biết được việc kháchtruy cập cũng như dừng lại tại một đoạn video giữa chừng hoặc khởi động lại

http://www.tapchimarketingonline.com/home/marketing-online-voi-mang-xa-hoi Với sự ra đời của mạng xã hội: dịch vụ kết nối các thành viên có cùng sở thíchtrên Internet lại với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian

Và kèm theo đó, nó cho phép bạn chủ động xây dựng các trang cá nhân từ đó bạn có thểchia sẻ các thông tin cá nhân hay quảng cáo sản phẩm và xa hơn và trở thành một phầncủa cộng đồng Các nhà Marketer phải học cách kết nối với người tiêu dùng và tạo ra ảnhhưởng trên các mạng xã hội, nó sẽ mang đến cho các bạn nhũng thành quả tuyệt vời

Điểm lợi thế: Mạng xã hội ảnh hưởng đến khả năng thành công của chiến dịch tiếp

thị trực tuyến trên hai khía cạnh: giúp lan truyền thông tin tích cực, mới lạ về sản phẩm,cũng như những phản hồi từ người tiêu dùng tiềm năng; khả năng của mạng xã hội làgiúp kết nối cá nhân, giúp người này “gặp” người khác, từ đó làm tăng khả năng nhữngthành viên mới tham gia vào cộng đồng

Điểm bất lợi: Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng ảo cũng sẽ là cách thức

hủy hoại một nhãn hàng nhanh nhất khi có thông tin không tốt về sản phẩm Chính điều này làm cho mạng xã hội trở thành một con dao 2 lưỡi, đòi hỏi các marketer phải rất thận trọng trong khi triển khai chiến dịch marketing online. 

Để việc tham gia vào mạng xã hội mang lại hiệu quả tích cực cho chiến dịch marketing, cần có sự bố trí lực lượng hợp lý Và điểm cần lưu ý là mạng xã hội chỉ phị thuộc vào những thành phố lớn Theo kết quả điều tra vừa được công bố, thời gian sử dụng các mạng xã hội ở Việt Nam còn thấp Ngoại trừ TP.HCM, tại các đô thành khác của Việt Nam như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cư dân mạng dành khoảng 3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội Tần suất sử dụng mạng xã hội tại các đô thị lớn của Việt Nam trung bình là 5,72 lần/tuần, thấp hơn nhiều so với các hoạt động như đọc tin tức 9 lần/tuần, chat 8 lần/tuần.

5 (chương 2)Ứng dụng google analytic cho việc phân tích một Website?

1 Khái niệm

Google Analytics là một công cụ phân tích Website được cung cấp miễn bởi

Google Đây được xem là công cụ rất hiệu quả dành cho những người quản trị website( Webmaster ) và những người làm SEO ( hay còn gọi là seoer ) Nhờ Google Analytics,chúng ta có thể thu thập thông tin, theo dõi, thống kê, đo lường, phân tích, xử lý dữ liệutrên từng website và chiến dịch quảng cáo

2 Các thành phần cơ bản:

2.1 Dashboard: Hiển thị biểu đồ số lượng khách hàng truy cập hàng ngày

Ngay bên dưới là mục Site Usage thống kê theo tháng các số liệu: tổng số truy cập(Visits), tổng số trang xem (Pageview), số trang xem trung bình trên một lần truy cập(Pageview/Visit), thời gian trung bình khách truy cập (Avg Time on Site), tỷ lệ phầntrăm khách ghé thăm website lần đầu (% New Visits) - Những số liệu đáng quan tâmkhác cũng đã được sắp xếp để có thể được theo dõi một cách dễ dàng nhất, cho phépngười sử dụng đánh giá nhanh tình hình hoạt động của website

2.2 Visitors: Báo cáo thông tin khách tham quan website

Báo cáo Visitors Overview người sử dụng sẽ có những thông tin như biểu đồlượng khách thăm quan đã tới thăm website của họ bao nhiêu lần, xem bao nhiêu trangthông tin, thời gian trung bình truy cập website là bao lâu, bao nhiêu người khách lần đầutiên ghé thăm website

Nhấn mạnh từ người dùng, vì người dùng ở đây được tính dựa trên Cookies trìnhduyệt và IP

2.3 Traffic Sources: Cho biết khách hàng truy cập từ nguồn nào?

Có 3 nguồn quan trọng đó là

 Trực tiếp- Direct Traffic: khách hàng gõ địa chỉ trực tiếp vào trình duyệt

 Tham chiếu (Referring Sites): người dùng có thể xem chi tiết hơn là link từ website nào,

từ trang nào trên website đó, được bao nhiêu người dùng nhấn vào link đó, vào ngày nào,tháng nào

 Từ các cổ máy tìm kiếm: Google, yahoo

2.4 Content: Khách hàng quan tâm đến nội dung nào nhất trên web?

Các nội dung thông tin trên website của người dùng, phần nào được khách hàngghé thăm nhiều nhất, phần nào làm ngắt luồng thông tin của khách Sâu hơn nữa, một sốbáo cáo thuộc phần này còn cho họ biết được lượng khách thăm quan website đang quantâm tới vấn đề gì dựa trên các từ khóa tìm kiếm mà khách đã sử dụng, sau khi tìm thấythông tin thì khách đã đọc bao nhiêu trang, bao nhiêu lâu trong số các thông tin tìm được,

từ đó bạn đánh giá được mức độ hữu ích của các thông tin này

2.5 Goals: Cho phép người dùng lập ra một số trang “mục tiêu”, tính toán % khách tham quan tới được trang mục tiêu

Google Analytics sẽ cho họ biết bao nhiêu người, làm cách nào, thông qua nhữngtrang nào khác khách tới được những trang "mục tiêu" đó Người sử dụng cũng có thểdựa vào những báo cáo ở phần Goals này để tính toán phần trăm khách thăm quan đạt tớiđược trang mục tiêu trong tổng số người ghé thăm website, từ đó tính toán ra một con sốgần đúng tỉ lệ thành công của mỗi khách hàng tiềm năng họ có được thông qua website

3 Ưu nhược điểm của GA

 Dữ liệu phân tích realtime bị trễ từ vài giờ đồng hồ đến 1 ngày đối với tài khoản free

 Chưa thể biết user làm chính xác những gì trên trang của mình Người dùng đến trangnào, click vào những liên kết nào, thời gian trải nghiệm trên mỗi trang trong toàn bộ hànhtrình là bao nhiêu

 Đối với các website có lượng truy cập quá lớn, GG sẽ thực hiện lấy mẫu sampling vàphần lớn kết quả các bạn xem ở GA đều là đã sampling

 Giới hạn trong việc tùy chỉnh hiển thị Dashboard

 Một số side có chèn file rất nhiều GA không thống kê lượng download hay backlink trỏ

về site của mình

 Chưa có thiết lập ngưỡng Threshold

 Không cho biết vị trí website được tham vấn, dừng lại nhiều nhất

4 Ứng dụng GA vào E-marketing

Nhiều website tại VN đã ứng dụng thành công công cụ này trong việc phân tíchcác số liệu truy cập, từ đó định hướng ra các chương trình e-marketing hiệu quả Websiteviệc làm- tuyển dụng timviecnhanh.com đã ứng dụng kết quả thống kê từ GoogleAnalytics, từ đó phân tích và định hướng cho các chương trình e-marketing của mình

Ứng dụng vào nghiên cứu thị trường

Dựa trên thống kê về xuất xứ máy tính truy cập theo khu vực địa lý (tỉnh, thànhphố, quốc gia), công ty quản lý website timviecnhanh.com xác định nhanh chóng thịtrường trọng điểm của mình

Ứng dụng tương tự, một công ty có website và muốn mở rộng mạng lưới kinhdoanh có thể xác định mình nên mở chi nhánh ở đâu trước và theo thứ tự ưu tiên nào dựavào bảng thống kê xếp hạng lượng khách truy cập từ các tỉnh thành.

Doanh nghiệp có thể biết được những sản phẩm nào khách hàng ưa thích dựa vàobảng thống kê nội dung được xem nhiều Để từ đó đưa ra chiến lược cho sản phẩm chủđạo hoặc cũng có thể dùng để nghiên cứu phản ứng của khách hàng đối với sản phẩmmới

Bảng thống kê từ Googe Analytics cung cấp được hàng loạt số liệu thống kê chitiết trong thời gian ngắn so với hình thức nghiên cứu thông thường Cách thu thập thôngtin qua website như thế này cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm được đáng kể chi phí

Với các số liệu thống kê thể hiện sẵn dưới dạng biểu mẫu như vậy, các chuyênviên marketing có kiến thức về E-marketing có thể dễ dàng trả lời nhiều câu hỏi của cấpquản lý doanh nghiệp để hình thành nên các chiến lược kinh doanh mà phương thứcmarketing truyền thống không thể dễ dàng và nhanh chóng trả lời những câu hỏi đó

6 (chương 4-câu 5) Trong thực tại, có những hạn chế nào khi triển khai nghiên cứ thịtrường với đối tượng dân cư trên diện rộng bằng Internet? Có những giải pháp nào có thể được ứng dụng để hạn chế những giới hạn này trong hiện tại và tương lai?

1 Trong thực tại, có những hạn chế nào khi triển khai nghiên cứ thị trường với đối tượng dân cư trên diện rộng bằng Internet?

- Thiếu tính chính xác và độ chân thực:

 Do không trực tiếp đối mặt và đặt câu hỏi nên tính chính xác không được đảm bảo, ngườiphỏng vấn có thể trả lời cho xong hoặc cảm thấy không hào hứng khi trả lời nên ảnhhưởng đến độ chính xác của quá trình nghiên cứu

 Ai cũng có thể viết trên Internet dẫn đến các thông tin sẽ sai lệch và thiếu chính xác, nếulấy phải thông tin thứ cấp từ những nguồn không đáng tin cậy

- Tốn nhiều thời gian và công sức:

 Do người khảo sát không sẵn lòng trả lời, hoặc trả lời qua loa nên bản trả lời thu về sẽmang nhiều thông tin rác và bạn phải mất thời gian để lọc ra

 Thu thập số liệu nghiên cứu thứ cấp từ Internet có thể làm tốn kém rất nhiều thời gian đểsàng lọc tổng hợp do sẽ gặp phải những luồng thông tin trái chiều, trùng lắp từ số lượngkết quả khổng lồ và thu được một lượng khổng lồ thông tin không liên quan

- Đối tượng khảo sát bị hạn chế : Khi tiến hành nghiên cứu thị trường trên cộng

đồng mạng cần có những phần mềm ứng dụng chuyên dụng để hỗ trợ như hội thảo trựctuyến (video conferencing), diễn đàn (forum) hoặc giao tiếp qua mạng (message chat,voice chat), nên đối tượng tham gia là những người biết sử dụng kỹ thuật, chủ yếu nhữngkhảo sát liên quan tới giới trẻ

- Khó chọn lựa được đúng đối tượng mục tiêu (đối tượng khảo sát): muốn nhắm

tới trả lời bản khảo sát do đó mẫu khảo sát sẽ không mang tính đại diện cho đối tượngkhảo sát

- Phải có kiến thức về CNTT: Người sử dụng các chương trình nghiên cứu này cần

phải có kiến thức về công nghệ thông tin và sử dụng các ứng dụng công nghệ mang đếncho người phỏng vấn chương trình đơn giản và tiện lợi, chính điều này sẽ làm người sửdụng cảm thấy không khó chịu khi tham gia vào các dự án nghiên cứu thị trường

- Tiến độ thực hiện phỏng vấn chậm hơn do không có tác động và điều khiển trực

tiếp của người phỏng vấn đến các thành viên tham gia phỏng vấn

- Mức độ thâm nhập không đồng đều Do phải phụ thuộc vào mức độ phổ biến của

internet và thiết bị truy cập

- Tỷ lệ phản hồi rất khó dự đoán vì người nghiên cứu không thể dự đoán được tỷ

lệ này

- Gây phiền hà cho người khác: việc khảo sát theo số đông, vô tình gửi phải những

người không muôn để khảo sát, dẫn đến kết quả không đúng thực tế, khảo sát không theo

vị trí địa lí, tập tục địa phương, dẫn đến kết quá không phản ánh đúng của thị trường cầnnghiên cứu

- Hiệu suất nghiên cứu (Số bản khảo sát đạt chất lượng thu về/ Số lượng bản đã triển khai) thấp

2 Có những giải pháp nào có thể được ứng dụng để hạn chế những giới hạn này trong hiện tại và tương lai?

- Để cải thiện chính xác và độ chân thực:

 Tặng quà để khuyến khích việc tham gia trả lời bản thăm dò ý kiến, cũng như độ chân

thực của bản trả lời khi thu về Đã có nhiều website tặng coupon giảm giá hoặc cung cấpthông tin thú vị có thể download được nhằm mục đích khuyến khích mọi người tham gia

 Chọn mẫu từ các thẻ nhóm : Nhiều công ty nghiên cứu trực tuyến , chẳng hạn như NFO,

Greenfield Online và Cyber Dialogue, thông qua việc lựa chọn trước, phân loại cộngđồng mạng Các công ty nghiên cứu có thể lựa chọn mẫu từ các thẻ nhóm này để đáp ứngcác nhu cầu của các nghiên cứu cụ thể Một lợi thế của thẻ nhóm là vấn đề điển hình củacác cuộc điều tra trực tuyến, nên việc trả lời xác thực không còn là một vấn đề Tuynhiên, tốn chi phí tiền bạc để duy trì, và điều này làm giảm một số lợi thế chi phí củanghiên cứu trực tuyến

 Để cải thiện độ chính xác của quá trình tìm kiếm: Khi lấy thông tin và số liệu trên các Website, cần đảm bảo những thông tin này là tin cậy, không tham khảo ở những Websie

có source mà tỉ lệ tin cậy thấp Một số công cụ tìm kiếm (ví dụ, hotbot.com) liệt kê kếtquả tìm kiếm theo thứ tự tần số mà người dùng của họ đã truy cập các trang web Đây làmột ứng dụng mới thú vị của nghiên cứu thị trường - công ty sử dụng thông tin về hiệuquả tìm kiếm, tạo ra tại trang web riêng của mình, để cải thiện sản phẩm nó cung cấp.Chiến lược này cũng giống như sử dụng của Amazon.com sử dụng công nghệ “lọc cộngtác” để có thể giới thiệu những cuốn sách đến KH của họ dựa trên thói quen mua sắm củacác KH khác cùng khẩu vị

 Sử dụng những công cụ khảo sát có tính xác thực cao : bạn có thể tăng mức độ xác thực

của cuộc khảo sát bằng cách tạo mã code và cài đặt trong website Nếu không có, hãy tìmđến những chương trình thu thập dữ liệu trực tuyến như drive.google.com,SurveyMonkey hoặc KwikSurveys, … để sử dụng các phương thức tự động, hoặc tậndụng những chức năng đã có sẵn trên internet Nó cho phép bạn thu thập thông tin và ýkiến của khách hàng hoàn toàn miễn phí (Nếu chấp nhận chi một khoản phí nhỏ chừngvài trăm ngàn đồng mỗi tháng cho SurveyMonkey, bạn có thể trở thành thành viên của họ

và được sử dụng nhiều chức năng ưu việt hơn, trong đó có việc tự động theo dõi và thống

kê thông tin khách hàng.)

- Cần xác định mục tiêu kỹ càng trước khi nghiên cứu thị trường để đảm bảo đạt

được kết quả mà mình mong muốn Thêm vào đó, khi đã xác định được mục tiêu, ngườikhảo sát cũng sẽ có những câu hỏi hợp lý giúp người khảo sát tiết kiệm thời gian và côngsức

- Phân khúc đúng đối tượng để đảm bảo thu thập được thông tin chính xác cao.

Thêm vào đó, khi phân khúc đúng đối tượng sẽ đảm bảo được tỷ lệ phản hồi

- Tạo ra cộng đồng mạng đông đảo, phân khúc theo lĩnh vực để việc nghiên cưú

đúng phân khúc, kết quả nghiên cưú sát vơí thực tế

- Xây dựng hệ thống khảo sát và cho kết quả tự động trên những công cụ đang thu hút nhiều ngươì tham gia VD; facebook, google+, zingme…

- Sử dụng email chào mời để có thể lôi cuốn các đối tượng mục tiêu của bảng khảo

sát

- Tiến hành điều tra sơ bộ Nhằm tạo ra được những nội dung khảo sát hữu ích,

bạn chỉ cần hỏi người đọc: “Bạn chưa hài lòng về điều gì nhất hay bạn quan tâm điều gìnhất?” Để quyết định đâu là những chủ đề cần khảo sát, bạn có thể sử dụng tài khoảnGoogle Analytics miễn phí và tìm hiểu xem đâu là nội dung được người ta đọc nhiều nhấttrong website của bạn Nếu muốn có kết quả chi tiết hơn, bạn nên hỏi tiếp người đọc đểbiết chuyên mục nào hoặc những bài viết nào được họ quan tâm nhất

- Gửi bản thăm dò ý kiến Để có được kết quả thăm dò tốt nhất, không nên đưa ra

quá mười câu hỏi trong một bản thăm dò ý kiến vì nếu đòi hỏi người đọc trả lời quá nhiềucâu hỏi trong khoảng thời gian ngắn thì khó ai nhiệt tình trả lời cho hết được Trong lúcsoạn những câu hỏi khảo sát, hãy cố gắng giúp cho người trả lời mở rộng dòng suy nghĩcủa họ Nên hạn chế các câu hỏi chỉ đơn thuần mang lại câu trả lời “Có” hoặc “Không”

- Công bố cuộc khảo sát trên nhiều phương tiện truyền thông Một khi bản thăm

dò ý kiến đã sẵn sàng, hãy dành ít lời để giới thiệu với người đọc thông qua các phươngtiện truyền thông, bao gồm website doanh nghiệp, blog, trong email tiếp thị, trên cáctrang mạng xã hội… Vì đa phần người đọc không có nhiều thời gian dành cho việc trả lờicác câu hỏi khảo sát khi lần đầu tiên nhận được lời đề nghị của bạn, bạn nên đặt chúng tại