why not

tập san nội bộ của Maritime bank số 10

chuyên đề

Khách hàng: nền Tảng Văn hoá MariTiMe banK

sự Kiện & bình luận

Văn hóa Thang Máy - có phải là chuyện nhỏ?

dấu ấn

Ký sự: Thu Tiền giải phóng MặT bằng hoạT động sôi nổi của câu lạc bộ ca Vùng Thủ đô Món quà đặc biệT

sa pa xứ sở Mù sương Và những điều Kỳ diệu

KháM phá & Trải nghiệM

Mù căng chải - Mùa Vàng

nghĩ Về TiếT KiệM

phân Tích Và nhận định

điều chỉnh Tỷ giá dưới 1%, liệu có Thành công?

hỏi nhanh đáp gọn Tuyên Truyền phổ biến pháp luậT

Tác phẩM

Mùa cưới Thu hà nội nghề của eM nơi ấy 1 niềM Tin góc đời sống bánh xèo Mười xiềM sai lầM Khi chăM sóc sức Khỏe Mùa đông

Thư giãn

ô chữ Vui - Truyện cười - đuổi hình bắT chữ

Chịu tráCh Nhiệm Xuất bảN

Nguyễn Quốc Khánh

tổNg biêN tập

Trần Anh Tuấn

phó tổNg biêN tập

Nguyễn Thanh Huyền

Chịu tráCh Nhiệm Nội duNg

Đặng Thu Hương

baN biêN tập

Bùi Thị Quỳnh Luyên Phạm Thu Hương Mai Thị Lê La Nguyễn Thị Yến Nguyễn Thị Ngọc Hoa Nguyễn Thị Thảo

Giấy phép xuất bản số: 09/GP-XBBT

4-11 10-12 13-15 16-23

24-25 26-29 30-35

36-39 40-41 42-43

44-45 46-47

Thân gửi bạn đọc!

chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng… đó có lẽ là những vấn đề quá quen thuộc đối với các doanh nghiệp kinh doanh nói chung, đối với ngành ngân hàng nói riêng đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay, khi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, khi ngân hàng nhà nước đưa ra nhiều biện pháp hành chính, khi sự biến động tỷ giá, giá vàng dao động khó lường… thì vấn đề đó lại trở nên nóng hổi hơn bao giờ hết.

Không muốn là người ngoài cuộc, chúng tôi dành phần lớn dung lượng Why not! 10 cho chủ đề này Mặc dù vậy, với những chuyên mục quen thuộc, mong rằng Why not! 10 vẫn là món quà được mong đợi với sự gần gũi, nhẹ nhàng và ấm áp vốn có mà chúng tôi luôn cố gắng dành tặng cho độc giả.

Lời Ban Biên tập

ban biên Tập

Ngay sau khi nhận được thông tư số 30/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

ban hành về việc Quy định lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam, sáng ngày 30/9/2011, tại văn phòng Hội sở chính, Tổng Giám đốc Maritime Bank đã có cuộc họp với lãnh đạo các ngân hàng chuyên doanh trong việc chấp hành nội dung thông tư hướng dẫn trên và áp dụng mức lãi suất mới từ ngày 1/10/2011

Tại cuộc họp, ông Trần Anh Tuấn –Tổng Giám đốc Maritime Bank đã yêu cầu lãnh đạo các ngân hàng chuyên doanh rà soát lại toàn bộ mức lãi suất các sản phẩm huy động hiện đang triển khai, đồng thời chỉ đạo sản phẩm nào có mức lãi suất trên trần quy định phải nhanh chóng điều chỉnh hạ xuống mức quy định đảm bảo thực hiện đúng như thông tư đã hướng dẫn

Trong hai năm trở lại đây, Maritime Bank đã thực hiện việc chuyển đổi toàn bộ mô hình kinh doanh

và vận hành Mô hình này được xây dựng trên định hướng khác biệt hóa và chú trọng khách hàng

98% số lượng khách hàng mà Maritime Bank tiến hành khảo sát đánh giá cao sự đổi mới Đặc biệt, việc đổi mới đã đem đến những thành tựu vượt trội về tốc độ tăng trưởng, chất lượng phục vụ khách hàng và khả năng quản trị rủi ro cho Maritime Bank Chính vì vậy, quy định mức lãi trần như hiện nay được Maritime Bank đánh giá là một cơ hội tốt đối với Ngân hàng khi mà thế mạnh thực sự được Maritime Bank đầu tư chính là đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, không gian giao dịch hiện đại và các sản phẩm dịch vụ tối ưu

Nghiêm chỉNh tuâN thủ quy địNh mới về lãi suất tối đa của NgâN hàNg Nhà Nước

Nằm trong vùng di chuyển của tâm bão - cơn bão số

5, Quảng Ninh, Hải Phòng đã chịu nhiều ảnh hưởng nặng nề Tại Quảng Ninh, gió mạnh khiến cây cối bật gốc ngay trước cửa Chi nhánh Maritime Bank nhưng chỉ sau 1 giờ khắc phục, các hoạt động giao dịch vẫn diễn ra bình thường Maritime Bank đã triển khai đồng bộ mô hình mới từ cuối năm 2010, theo đó, Ngân hàng luôn chú trọng vấn đề quản

lý rủi ro, trong đó có bao gồm cả quản lý rủi ro về thời tiết, thiên tai Nhờ vậy, Maritime Bank đã có

sự chuẩn bị từ trước khi gặp những sự cố do thiên nhiên nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản và cá nhân khách hàng đến giao dịch

Tại Hải Phòng – nơi tâm bão đi qua, trong khi nhiều cửa hàng đóng cửa thì Maritime Bank vẫn giao dịch bình thường, phục vụ cho nhu cầu thiết yếu của khách hàng

m-PayNow dịch vụ thaNh toáN trực

tuyếN qua thẻ m1

Trong tháng 9/2011, nhằm tiếp tục khuyến khích và thúc đẩy hình

thức thanh toán hiện đại, Maritime Bank đã triển khai thành công

chương trình khuyến mại “Thẻ M1 mua sắm online, bảo mật toàn

diện” dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ M-Paynow do Maritime

Bank cung cấp để mua sắm trực tuyến

M-Paynow là dịch vụ cho phép chủ thẻ M1 có thể thực hiện việc thanh

toán trực tuyến trên website bán hàng của các nhà cung cấp hàng hóa,

dịch vụ có biểu tượng logo của Maritime Bank Hạn mức tối đa cho một

giao dịch, cũng như hạn mức giao dịch tối đa trong một ngày lên tới 100

triệu đồng Khách hàng có thể hoàn toàn chủ động đặt mua vé máy bay

tích cực PhòNg tráNh bão số 5

thiết thực và ý Nghĩa - hội thảo dàNh cho các giám đốc truNg tâm Khách hàNg cá NhâN vùNg i - NgâN hàNg cá NhâN

Ngày 09/10/2011, Vùng I Ngân hàng Cá nhân đã tổ chức thành công hội

thảo dành cho Giám đốc TT KHCN (BM) với chủ đề Nghệ thuật và Kỹ năng lãnh đạo; Tăng cường hợp tác, cộng tác Với sự chia sẻ của các chuyên gia cao cấp, Hội thảo đã cung cấp cho các BM tham dự những khái niệm cơ bản về quản lý, điều hành, lãnh đạo, những kỹ năng định hình, kết nối, tham gia, truyền năng lượng; phong cách lãnh đạo, chức năng lãnh đạo…

Dưới sự dẫn dắt của Trung tâm Đào tạo, các BM, RAD đã tham gia hoạt động teambuilding một cách sôi nổi, hài hước và gay cấn, vượt qua sự ngăn cách giữa các khu vực, các TT KHCN khác nhau để gắn kết, kết hợp tạo thành một tập thể thống nhất, giàu tinh thần đồng đội Chính những hội thảo như vậy đã tiếp sức cho các BM nói riêng, cho CBNV Maritime Bank nói chung để cùng nhau nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mang tới lợi ích tối đa cho khách hàng, những người đã, đang và sẽ ngày càng tin tưởng Maritime Bank

trực tuyến, mua vé xem phim hay mua sắm hàng hóa mọi lúc, mọi nơi, bất cứ lúc nào (24/7) có nhu cầu Mọi rủi ro khi thực hiện thanh toán bằng tiền mặt như mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ được giảm thiểu tối đa Bên cạnh đó, dịch vụ M-Paynow áp dụng phương thức xác thực 2 lớp nên đảm bảo mức độ bảo mật an toàn thông tin cao Mỗi giao dịch của khách hàng, ngoài mật mã của tài khoản,

hệ thống còn gửi một mật khẩu ngẫu nhiên qua SMS để xác thực và sử dụng công nghệ mã hóa cao nhằm tránh mọi rủi ro tiết lộ thông tin trên Internet

Nhận thấy Thốt Nốt – Cần Thơ là một đầu mối quan trọng về giao thương liên vận quốc tế của khu vực

Đồng bằng sông Cửu Long với 90% hoạt động của 160,000 hộ dân có liên quan đến lĩnh vực kiều hối, ngày 23/10/2011, Maritime Bank đã nhanh chóng triển khai chương trình “Quảng bá kiều hối thí điểm tại Thốt Nốt – Cần Thơ” Gần 100 giám đốc quan hệ khách hàng đã gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để phổ biến thông tin và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ kiều hối Với chương trình này, Maritime Bank hy vọng sẽ giúp đỡ và đáp ứng tốt nhu cầu của người dân địa phương

đồNg hàNh cùNg Khách hàNg qua chươNg trìNh

“quảNg bá Kiều hối thí điểm tại thốt Nốt – cầN thơ”

“Thỏa sức tận hưởng thế giới giải trí cùng Maritime Bank” là chương trình KM dành cho khách hàng gửi tiền trên toàn hệ thống từ 10/10 đến 31/12/2011 Maritime Bank đã tổ chức thành công các buổi lễ quay thưởng và đã được các khách hàng dành sự quan tâm rất lớn khi đến tham dự Các giải thưởng của tuần 1, 2 và tuần 3 gồm máy tính xách tay Macbook Air MC968, Apple iPhone 4 (Black) 16GB, máy tính bảng iPad 2 (Black) 16GB Wifi và máy nghe nhạc iPod touch Gen 4 - 8GB đều đã tìm được các chủ nhân may mắn

chúc mừNg Khách hàNg may mắN trúNg thưởNg chươNg trìNh “thỏa sức tậN hưởNg thế giới giải trí cùNg maritime baNK”

tin tức & sự kiện

Ngày 6/9/2011, Maritime Bank chính thức hạ mức lãi suất cho vay đối với các doanh nghiệp sản xuất

Theo đó, mức lãi suất tiền đồng ngắn hạn Maritime Bank áp dụng đối với doanh nghiệp sản xuất tối thiểu là 17,5%/năm, tối đa là 19%/năm; đối với các khoản vay trung - dài hạn là 18,5%/năm và 20%/

năm, lãi suất chiết khấu USD cũng giảm xuống còn 7,0%/năm Ngay sau khi ban hành quyết định, Maritime Bank đã áp dụng chính sách này với khoản vay của Công ty TNHH Công nghiệp và Thương mại Quyết Thắng (chuyên chế tạo các thiết bị inox) và Công ty TNHH Đại Thanh (hoạt động trong lĩnh vực sản xuất dây cáp điện)

Bên cạnh việc giảm lãi suất cho vay nhằm hỗ trợ vốn cho các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, Maritime Bank vẫn luôn đề cao yếu tố chất lượng dịch vụ, sự tư vấn chuyên nghiệp, thủ tục nhanh gọn, khoa học… với phương châm xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài

giảm lãi suất cho vay đối với doaNh NghiệP sảN xuất

Đây là chương trình nằm trong chuỗi hoạt động Maritime Bank – My Family được

tổ chức thường niên nhằm tri ân sự đóng góp của các CBNV Maritime Bank, đồng thời duy trì và phát huy truyền thống văn hóa của Ngân hàng

từNg bừNg đêm hội trăNg rằm

maritime baNK 2011

Tối ngày 12/09/2011, trong không khí tưng bừng, náo nhiệt, nhưng

không kém phần thân thiện, ấm áp, tại TT Triển lãm Giảng Võ (Hà

Nội), Maritime Bank đã tổ chức “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank

2011” dành cho con em CBNV Maritime Bank Hội sở chính

Mặc dù trời mưa, nhưng “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” vẫn

diễn ra trong không khí tưng bừng, náo nhiệt với sự tham dự của bà Lê Thị

Liên – Chủ tịch HĐQT, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank cùng đông

đảo gia đình CBNV các Phòng, Ban, Trung tâm Hội sở chính Đến với đêm

hội, các bé đã được làm quen, giao lưu, cùng nhau vui chơi thoả thích và

được thưởng thức những tiết mục văn nghệ đặc sắc, những trò chơi vui

nhộn, bổ ích “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” còn đặc sắc hơn

bởi các tiết mục văn nghệ “cây nhà lá vườn” do chính các bé – thế hệ

tương lai của Maritime Bank thể hiện

Sáng 15/10/2011, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia (Hà Nội) đã diễn ra lễ trao giải Sao Vàng Đất Việt

năm 2011 cho 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam vượt qua suy thoái, cạnh tranh thành công

trên thị trường quốc tế

Đây là lần thứ ba liên tiếp Maritime Bank vinh dự nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt Để đạt được kết

quả đó, Maritime Bank luôn quan tâm xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu và sản phẩm theo các

chuẩn mực quốc tế, coi trọng xây dựng năng lực cạnh tranh của sản phẩm một cách toàn diện Việc nhận

giải thưởng này là niềm vinh dự lớn, đồng thời cũng là động lực mạnh mẽ thúc đẩy Maritime Bank tiếp

tục nỗ lực để xứng đáng với vị thế của một thương hiệu mạnh, không chỉ trong cộng đồng doanh nghiệp

Việt Nam, mà từng bước vươn ra thị trường Quốc tế

Sáng ngày 28/10/2011, tại Hội sở chính,

đại diện Công đoàn Ngân hàng Nhà nước

đã có buổi họp với Ban Lãnh đạo, Ban Chấp hành Công đoàn Maritime Bank, trao Bằng khen xuất sắc của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam cho cá nhân Tổng Giám đốc và Ban Chấp hành Công đoàn Maritime Bank vì

đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua lao động giỏi, xây dựng tổ chức Công đoàn vững mạnh năm 2010

Quyết định khen thưởng này một lần nữa góp phần củng cố thêm niềm tin và niềm tự hào của các CBNV Maritime Bank dành cho Tổng Giám đốc của mình, đồng thời tạo động lực

để các đoàn viên tích cực hơn trong việc xây dựng một Công đoàn Maritime Bank ngày càng vững mạnh

Trong tháng 9 và tháng 10 vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và

đưa vào hoạt động nhiều chi nhánh, phòng giao dịch mới tại nhiều địa phương trên cả nước, nhằm thực hiện thành công kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2011 Cụ thể:

 Cần Thơ là một trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục - đào tạo, đầu mối quan trọng về giao thông vận tải nội vùng, liên vận quốc tế của khu vực

Đồng bằng sông Cửu Long và cả nước Đánh giá cao tiềm năng phát triển tại khu vực này, ngày 12/09/2011, Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã quyết định khai trương Phòng Giao dịch Thốt Nốt tại địa chỉ số Lô C6, Khu Trung tâm và dân cư thương mại, P Thốt Nốt, Q Thốt Nốt, TP Cần Thơ Đây là điểm giao dịch thứ 4 của Maritime Bank tại TP Cần Thơ

Cùng ngày, Chi nhánh Cộng Hòa cũng đã chính thức khai trương trụ sở mới tại địa chỉ số 423 Cộng Hòa, P.15, Q.Tân Bình, TP HCM

Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng gia tăng cũng như đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ngày 22/09/2011, Maritime Bank tưng bừng khai trương Quỹ Tiết kiệm Nội Bài tại sảnh C104, tầng 1, nhà ga T1, Sân bay quốc tế Nội Bài Tọa lạc tại vị trí đắc địa - cửa ngõ giao thông quan trọng của cả nội địa và quốc tế với hàng vạn người qua lại mỗi ngày, đặc biệt là các thương gia, khách du lịch trong và ngoài nước - Qũy Tiết kiệm Nội Bài được đánh giá sẽ hứa hẹn nhiều cơ hội tài chính lớn

Nhằm đẩy mạnh hơn nữa tốc độ tăng trưởng, tạo bước phát triển đột phá

để sớm đạt được mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu VN, bên cạnh việc liên tục đưa ra các sản phẩm mới hấp dẫn, phát triển mạnh đội ngũ bán hàng trực tiếp, mở rộng mạng lưới tại nhiều tỉnh thành, Maritime Bank còn hướng tới việc mở thêm nhiều điểm bán lẻ kiểu mới và Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường Kiệt là điểm giao dịch đầu tiên được

mở trong chuỗi các siêu thị mà Maritime Bank định hướng mở rộng mạng lưới thông qua kênh siêu thị hiện nay Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường Kiệt chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/09/2011 tại địa chỉ 497 Hòa Hảo, P 7, Q 10, TP HCM

Cùng ngày, Phòng Giao dịch Quận 3 cũng chính thức khai trương địa điểm

maritime baNK đạt giải thưởNg sao vàNg đất việt 2011

Công ty CP Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) chính thức công bố kết quả kinh doanh quý III/2011 với

hơn 5.8 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế Theo đó, lũy kế 9 tháng đầu năm 2011, lợi nhuận trước thuế của

MSBS đạt gần 19.6 tỷ đồng, tương đương 34.5% kế hoạch năm Ngoài hoạt động tư vấn vẫn được chú

trọng, hai mảng hoạt động khác đóng góp nhiều nhất cho kết quả trên là đầu tư và kinh doanh nguồn

Nối tiếp những bước đi chắc chắn của 6 tháng đầu năm 2011, trong quý III, MSBS đạt được những kết quả đồng

đều và đáng khích lệ trong tất cả các mảng hoạt động Tốc độ tăng trưởng hoạt động môi giới mặc dù bị hạn chế

bởi tình hình ảm đạm chung của thị trường nhưng đến hết tháng 9 MSBS vẫn đạt 1.400 tài khoản (trong đó 8

TK tổ chức); riêng trong quý III, MSBS thu hút gần 500 tài khoản mở mới, một phần nhờ sức hút của 2 gói sản

phẩm được nhà đầu tư đánh giá cao là M1-Plus và Pro-Portfolio được triển khai trong thời gian vừa qua

hết quý iii/2011, msbs lãi gầN 19.6 tỷ đồNg

Sáng ngày 9/10/2001, chương trình “Họa sỹ tí hon” lần 2 đã được

Maritime Bank tổ chức tại nhà hàng Phương Đông Việt - khu biệt thự

Đảo Xanh thành phố Đà Nẵng Đây là một sân chơi lành mạnh, là cơ

hội cho các em học sinh sáng tạo và bộc lộ năng khiếu Trong thời gian chờ

đợi các bé hoàn thành phần thi vẽ, ông Hoàng Việt Cường - Phó Giám đốc

Maritime Bank Đà Nẵng đã có dịp trực tiếp giới thiệu với các bậc phụ huynh

về mô hình kinh doanh mới và giải đáp thông tin về các gói sản phẩm dịch vụ

hiện nay của Maritime Bank

Chị Vũ Kim Loan, một phụ huynh, chia sẻ: “Tôi thật sự ngạc nhiên vì sự chu

đáo và nhiệt tình của các nhân viên Maritime Bank trong chương trình “Họa

sỹ tí hon” Tôi rất ủng hộ Maritime Bank vì đã tổ chức được một chương trình

phù hợp với lứa tuổi của các bé Bản thân tôi cũng được nghe giới thiệu về

sản phẩm M1 rất hấp dẫn và tôi đã quyết định mở sản phẩm này để sử dụng

cho các nhu cầu của gia đình”

Với cách tiếp cận đặc biệt này, Maritime Bank đã không những có thể trang

bị cho khách hàng những kiến thức hữu ích về sản phẩm, mà còn thể hiện

sự quan tâm chân thành, chu đáo tới con em của các khách hàng – điều làm giá trị dịch vụ của Maritime Bank thực sự khác biệt so với những thương hiệu tài chính khác

maritime baNK tổ chức thàNh côNg

chươNg trìNh “họa sỹ tí hoN” lầN hai

mới tại địa chỉ số 143-145 Phan Xích Long, P 7, Q Phú Nhuận, TP HCM

Sáng ngày 3/10/2011, Maritime Bank chính thức khai trương điểm giao dịch thứ 173 trên toàn hệ thống và là điểm giao dịch thứ 32 tại khu vực TP HCM Phòng Giao dịch Lê Trọng Tấn tọa lạc tại địa chỉ 79 Lê Trọng Tấn, P Sơn Kỳ, Q Tân Phú, TP HCM

 Đánh giá cao tiềm năng phát triển của thành phố Đà Lạt nói riêng và tỉnh

Lâm Đồng nói chung, sáng ngày 05/10/2011, Chi nhánh Lâm Đồng - điểm giao dịch đầu tiên tại tỉnh Lâm Đồng chính thức được khai trương tại địa chỉ

số 104 Phan Đình Phùng, P.2, TP Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng

Sau một thời gian chuẩn bị chu đáo về mọi mặt, ngày 8/10/2011, Quỹ Tiết kiệm Trần Quang Diệu đã đi vào hoạt động tại địa chỉ 49 – 51 Trần Quang Diệu, tổ 102 phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội

Sáng ngày 18/10/2011, Chi nhánh Maritime Bank Tây Ninh đã chính thức khai trương tại địa chỉ số 403 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường

3, thị xã Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh Ngay trong ngày khai trương, Chi nhánh đã huy động được gần 18 tỷ đồng và hơn 30.000 USD, trong đó số vốn SME huy động đạt hơn 3 tỷ đồng

Nằm trong kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2011, ngày 21/10/2011,

Maritime Bank chính thức khai trương Phòng Giao dịch Phú Mỹ tại địa chỉ lô

A 20-21 Quốc lộ 51 Cảng ChinFon, thị trấn Phú Mỹ, huyện Tân Thành, tỉnh

Bà Rịa – Vũng Tàu Đây là điểm giao dịch thứ 5 của Maritime Bank tại tỉnh

Bà Rịa – Vũng Tàu

 Với mong muốn đem đến cho khách hàng tiện nghi và chất lượng dịch

vụ tốt nhất, Maritime Bank Cẩm Lệ đã được chuyển đổi và hoạt động theo

mô hình kinh doanh mới hiện đại – đa năng theo tiêu chuẩn của Maritime Bank Trụ sở mới Phòng Giao dịch Cẩm Lệ - tại địa chỉ Lô 20 Phan Thành Tài, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng đã được chính thức khai trương vào sáng ngày 24/10/2011

Bên cạnh đó, trong 2 tháng vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và chính thức đưa vào hoạt động nhiều điểm giao dịch tại các tỉnh thành miền Bắc như: Qũy Tiết kiệm Hòa Vượng (Nam Định), Qũy Tiết kiệm Văn Quán (Thanh Xuân, Hà Nội), Phòng Giao dịch Lâm Thao (Phú Thọ)…

thêm Nhiều điểm giao dịch mới Khai trươNg troNg tháNg 9 và 10

côNg đoàN NhNN trao bằNg KheN cho tổNg giám đốc và bch côNg đoàN maritime baNK

Why Not! SỐ 10/2011TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK

6

tin tức & sự kiện

7

Cúp quần vợt ngành Ngân hàng

Hà Nội là giải đấu được tổ chức thường niên với mong muốn góp phần thúc đẩy phong trào quần vợt trong ngành ngân hàng, tăng cường giao lưu, trao đổi kinh nghiệm, đồng thời là cơ hội thắt chặt tình đoàn kết cho cán bộ, nhân viên trong toàn ngành Bên cạnh đó, giải đấu cũng là dịp

để cổ vũ, động viên phong trào tập luyện thể dục, thể thao của cán bộ nhân viên ngành ngân hàng, nâng cao sức khỏe và đời sống tinh thần, góp phần khiến hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày càng phát triển

Cúp quần vợt truyền thống ngành Ngân hàng Hà Nội lần thứ XI đã thu hút được sự tham gia của hơn 100 vận động viên là cán bộ nhân viên đang công tác tại hầu hết các ngân hàng trên địa bàn

Hà Nội Đoàn thể thao Maritime Bank đã tích cực tập luyện và tham gia giải đấu với 5 cặp vận động viên, thi đấu ở 2 nội dung dành cho đôi nam

Mặc dù phải thi đấu trong điều kiện thời tiết không được thuận lợi, trời mưa tầm tã cả ngày, nhưng được sự cổ vũ nhiệt tình của đông đảo cổ động viên

Maritime Bank giành thắng lợi lớn tại Cúp quần vợt ngành ngân hàng

hà nội lần thứ XI năm 2011

đội nhà với sắc áo đỏ nổi bật in hình logo Maritime Bank, các vận động viên Maritime Bank đã thi đấu hết mình và xuất sắc giành được các ngôi vị cao nhất của Giải với 1 giải Nhất ở nội dung thi đấu đôi nam độ tuổi từ 40 trở lên thuộc

về cặp đôi vận động viên Phạm Quốc Chính (AMC) và Nguyễn Thành Chung (Giám đốc Chi nhánh Thái Nguyên); 1 giải Nhì ở nội dung thi đấu đôi nam độ tuổi từ 40 trở xuống thuộc về cặp đôi vận động viên Nguyễn Văn Toàn (Chi nhánh Thanh Xuân) và Mai Trung Khánh (Phó Giám đốc Chi nhánh Thái Nguyên) Đây

là kết quả rất đáng tự hào vì trong số

3 nội dung thi đấu của Giải, Maritime Bank đã xuất sắc giành được 2 ngôi vị cao ở 2 nội dung đăng ký tham gia

Thành công này sẽ là động lực giúp phong trào thể dục thể thao tại Maritime Bank ngày càng được đẩy mạnh trong thời gian tới Được biết, trung tuần tháng

8 vừa qua, CLB thể thao Maritime Bank vừa tổ chức thành công giải tennis lần thứ nhất với sự tham dự của đông đảo cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống

quỳnh luyên

Phòng TT & QLTH

 Ngày 03/09/2011, đoàn từ thiện Maritime Bank đã vượt hơn

500km từ Hà Nội về tận xã Yên Tĩnh, huyện Tương Dương, tỉnh

Nghệ An trao hơn 400 suất quà cho hơn 400 học sinh tại hai

trường tiểu học Yên Tĩnh 1 và Yên Tĩnh 2 Ngoài tiền mặt, mỗi

cháu còn được nhận thêm cặp sách, vở, hộp bút, bút để chuẩn

bị cho năm học mới Bên cạnh đó, Maritime Bank còn chuẩn bị

10 suất quà đặc biệt dành cho 10 cháu có hoàn cảnh khó khăn,

mỗi suất gồm 1 triệu đồng tiền mặt và đồ dùng học tập Maritime

Bank cũng tổ chức một bữa tiệc Trung thu ấm cúng với các tiết

mục văn nghệ đặc sắc, mong muốn đem đến cho các cháu nhỏ

xã Yên Tĩnh một Tết Trung thu ý nghĩa

 Nhân kỷ niệm 66 năm ngày Cách mạng Tháng 8 thành công,

Quốc khánh 02/09 và khai giảng năm học mới 2011-2012, sáng

ngày 07/09/2011, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã tới

thăm hỏi và trao tặng 100 triệu đồng xây dựng 2 nhà mẫu giáo tại

xã Đức Liễu, huyện Bù Đăng, tỉnh Bình Phước

 Nằm trong chương trình “Một triệu cuốn vở đến với vùng sâu

vùng xa”, nhân dịp Tết Trung thu và bắt đầu năm học mới

2011-2012, sáng 10/9, đoàn từ thiện Maritime Bank tiếp tục đến thăm

và trao quà Trung thu cho học sinh Trường THCS Thành Nhất và

Trường THPT Lê Quý Đôn, là 2 trường khó khăn nhất thuộc thành

phố Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk

Tiếp đó, tối ngày 09/09, Maritime Bank đã trao 183 triệu đồng

cho bệnh nhân khó khăn đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa TP

Buôn Mê Thuột và tổ chức một buổi lễ Trung thu ý nghĩa giúp các

bệnh nhi có thêm ý chí để chiến đấu với bệnh tật, trở về với gia

đình, người thân

 Là doanh nghiệp Sao Vàng Đất Việt, hưởng ứng phong trào

rất có ý nghĩa này, ngay từ 5h sáng ngày 09/10, hàng trăm CBNV

Maritime Bank với màu áo đỏ rực lửa và trái tim yêu thương luôn

hướng về cộng đồng đã có mặt tại Công viên văn hóa Đầm Sen

(TP HCM), hòa cùng 10.000 CBNV các đơn vị tham gia khác cùng

nhau đi bộ ủng hộ gây Quỹ Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn Cuối

buổi đi bộ, tổng số tiền các đơn vị đăng ký ủng hộ tại chương trình

là 3.792.500.000 đồng và sẽ được triển khai trong các hoạt động

từ thiện vì trẻ em nghèo trong năm 2011, 2012

 Thấu hiểu những khó khăn, thiếu thốn của đồng bào dân tộc

thiểu số, đồng thời muốn mang một chút ấm áp, niềm hạnh phúc

nhỏ nhoi đến với đồng bào vùng cao tại Lào Cai, các thành viên

trong Ban Dự án chiến lược phát triển của Maritime Bank đã vượt

gần 300km từ Hà Nội lên tận bản Sín Chải, Lào Cai thăm hỏi và

trao quà cho đồng bào H’Mông nghèo Đoàn từ thiện Maritime

Bank đã dành tặng mỗi gia đình nghèo tại các thôn Sín Chải (xã

San Sả Hồ), thôn Lao Chải (xã Lao Chải) và thôn Tả Van (xã Tả

Van) huyện Sa Pa, Lào Cai quần áo và số tiền 1 triệu đồng

 Chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, mong muốn tiếp

tục chia sẻ khó khăn với cộng đồng, đặc biệt là các em nhỏ, sáng

ngày 19/10/2011, đại diện Ban Lãnh đạo và Công đoàn Maritime

Bank đã trực tiếp tới thăm hỏi và trao quà cho mẹ con chị Ngoãn

hiện đang điều trị tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương,

cùng các bệnh nhi nghèo ở Bệnh viện Nhi Trung ương (Hà Nội)

maritime baNK tiếP tục

chuNg tay vì cộNg đồNg

Tiếp nối thành công đã đạt được từ những mùa giải trước, nhân dịp kỷ niệm 57 năm ngày giải phóng Thủ đô, ngày 08/10/2011, tại sân thể thao Vạn Phúc, quận Ba Đình, Hà Nội, Cúp quần vợt truyền thống ngành Ngân hàng Hà Nội lần thứ XI đã được tổ chức

và thành công hơn mong đợi Maritime Bank đã tham gia tài trợ, thi đấu

và đạt được kết quả rất đáng tự hào với 1 giải Nhất và 1 giải Nhì dành cho đôi nam ở 2 nội dung thi đấu.

Khách hàng nền tảng văn hoá Maritime Bank

Why Not! SỐ 10/2011TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK

10

chuyên đề

11

Đối với những doanh nghiệp

hoạt động kinh doanh dịch

vụ, phương châm “khách hàng là thượng đế” dường như đã trở thành chân lý Trong bối cảnh sức cạnh tranh ngày càng gay gắt và khách hàng ngày càng thông minh, có nhiều cơ hội so sánh như hiện nay thì điều đó càng phải thuộc nằm lòng Tuy nhiên, cùng là hướng tới khách hàng, không phải đơn vị nào cũng có thể vận dụng chân lý đó một cách nhuần nhuyễn đến mức nó trở thành nét văn hóa, bản sắc doanh nghiệp Ở Maritme Bank thì sao?

Khách hàng luôn luôn đúng!

Là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, hiển nhiên ngân hàng chỉ có thể tồn tại được khi có khách hàng, tức là có sự lưu chuyển tiền tệ theo đúng nguyên tắc kinh doanh Không có khách hàng, ngân hàng không thể có lợi nhuận, đồng nghĩa với phá sản Khách hàng

là khâu trung chuyển, cũng là mục đích cho mọi hoạt động của chúng ta

Chính vì thế, “khách hàng luôn luôn đúng” là điều mà mỗi CBNV Maritime Bank cần ghi nhớ Những CB giao dịch trực tiếp phải có thái độ tiếp đón, ứng

xử nhã nhặn, thiện chí, niềm nở với khách hàng trong mọi khâu hướng dẫn, thực hiện thủ tục giao dịch Thậm chí, khi khách hàng có hành động thái quá hoặc cách hiểu sai lệch về một vấn đề, CB giao dịch cũng cần bình tĩnh giải thích, xử lý tình huống, không được phép to tiếng hay lăng mạ khách hàng Kể cả đối với CBNV thuộc

bộ phận hỗ trợ, back – office, phương châm này cũng không thừa Chúng

ta chặt chẽ trong mọi phát ngôn, chỉn chu khi hoàn thiện một bộ hồ sơ, cẩn trọng trong quá trình thẩm định… tất

cả những điều đó đều nhằm bảo đảm quyền lợi và sự hài lòng tối đa của khách hàng Khi có sự thống nhất từ tất cả các bộ phận, phòng ban như thế, chắc chắn Maritime Bank sẽ có chất lượng dịch vụ tốt, chuyên nghiệp và được khách hàng ghi nhận

Thực ra, về cơ bản, đây cũng là nguyên tắc chung mà mọi doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đều nắm được và cố gắng tuân thủ

hãy coi khách hàng là bạn, là người thân của chính mình

Kết bạn ở đây không đơn thuần là mối quan hệ trong kinh doanh, mua bán, mà còn là tình người, làm cho khách hàng luôn có cảm giác thân thiết, được trân trọng Đây là bước đầu của chiến thuật “đắc nhân tâm”

để đạt đến sự thành công trong công việc kinh doanh Đôi khi, việc kết bạn bắt đầu chỉ từ những hành động rất đơn giản: một lẵng hoa gửi đến khách hàng nhân ngày sinh nhật; một tấm thiệp chúc mừng nhân ngày thành lập công ty, doanh nghiệp; những chương trình ưu đãi cho khách hàng thân quen; những dịch vụ áp dụng cho khách hàng mới; sự tư vấn đúng lúc, đúng chỗ và thực sự hữu ích cho khách hàng… Những hành động nhỏ

đó lại thể hiện tốt nhất sự quan tâm, trân trọng mà Maritime Bank dành tặng cho những người bạn đồng hành

đã tin tưởng lựa chọn Ngân hàng

Với những CBNV, đôi khi chỉ là những câu thăm hỏi ngoài lề, vài lời tâm sự chân thành… cũng có thể khiến một mối quan hệ mới được tạo lập

và thắt chặt Thực ra, khi các CBNV Maritime Bank dành cho khách hàng

sự chân thành, tôi tin chắc việc kết bạn không còn là trở ngại Bản thân tôi cũng đã chứng kiến rất nhiều mối

Cư xử với khách hàng bằng sự chân thành

Luôn coi khách hàng là thượng đế, làm được điều đó, doanh nghiệp đạt được mức độ chuyên nghiệp với chất lượng dịch vụ tốt Tuy nhiên, việc đối

xử với khách hàng bằng sự chân thành thì không phải ai cũng làm được Có thể bạn rất khéo léo, rất chừng mực và kín kẽ đến mức khách hàng không thể trách móc hay phàn nàn về bạn Đó là điều kiện cần, chưa phải điều kiện đủ

để lấy được lòng tin Trong quá trình tiếp xúc, chắc chắn khách hàng có thể cảm nhận được sự chân thành của bạn

và điều đó thậm chí có hiệu quả cao gấp nhiều lần so với vô vàn lời quảng cáo Vì vậy, khi tư vấn về sản phẩm, các CB giao dịch Maritime Bank hãy giúp khách hàng hiểu rằng chúng ta đang tư vấn vì lợi ích của chính họ, chúng ta thực sự mong muốn mang lại điều tốt lành cho họ, thay vì chúng

ta chỉ níu chân khách hàng nhằm duy trì lợi nhuận cho mình Nắm được bí quyết này, xem như Maritime Bank đã đặt được một chân đến đích trong cuộc chạy đua đường trường, mà đích đến chính là sự hài lòng, sự thoả mãn mọi nhu cầu về vốn, về các dịch vụ tiện ích của khách hàng

đôi Khi, Việc KếT bạn bắT đầu chỉ Từ những hành động rấT đơn giản: MộT lẵng hoa gửi đến Khách hàng

nhân ngày sinh nhậT; TấM Thiệp chúc Mừng nhân ngày Thành lập công Ty, doanh nghiệp

Văn hóa thang máy

… Và hệ lụy

- Ôi trời, nhiều lúc mọi người chen lấn hơi bị ác, chen bẹp cả người luôn (Vũ Việt Dũng – Phòng Tuyển dụng)

- Hồi trước khi em làm ở công

ty cũ có hơn 1.000 người, văn phòng cũng có 3 thang máy nhưng thực sự không có cảnh chen nhau như bây giờ Khi chứng kiến cảnh này, cảm nhận đầu tiên của em là… choáng!

Choáng vì là tranh nhau như ngoài chợ, chen nhau đứng như trên xe buýt và hít thở như đang chạy việt

dã (Trần Thị Thu Thủy – Phòng Kế toán)

- Cũng vì thang máy văn phòng phải chờ quá lâu lại thêm quy định ghi tên người đi muộn nữa nên mới xảy

những điều mắt thấy, tai nghe

100% người được hỏi đều “lắc đầu lè lưỡi” khẳng định tình trạng quá tải thang máy ở khu văn phòng tòa nhà Hội sở chính vào giờ cao điểm, đặc biệt khi Ban Lãnh đạo đưa ra quy định ghi tên người đi muộn Chuyện chen lấn, xô đẩy; chuyện chờ thang 3, 4 chuyến mới tới lượt mình; thang máy dừng tại tất cả các tầng khiến việc

đi từ tầng 1 tới tầng 10 mất tới 10 – 15 phút; chuyện chấp nhận đi xuống rồi lại đi lên hay lấy tinh thần leo thang bộ… đã là chuyện “thường ngày ở huyện” đối với những ai có mặt tại văn phòng lúc 8h00 – 8h30 sáng

Lần này, “Sự kiện và Bình luận” đề cập tới một vấn đề rất giản dị và cũng được giới hạn ở phạm vi khá nhỏ: trong tòa nhà 88 Láng Hạ - trụ sở chính Ngân hàng, chuyện cái thang máy Tuy nhiên, liệu đó có thực sự là chuyện nhỏ?

chuyên đề

quan hệ của các đồng nghiệp mình với khách hàng đã trở nên thân

thiết sau nhiều lần các anh, chị tư vấn, giúp đỡ khách hàng nhiệt tình,

tận tâm như người ruột thịt Và liệu có khách hàng nào lại không tin

tưởng và gửi gắm niềm tin cho những người bạn hay người con, người

cháu của chính mình?

Mỗi một khách hàng lại có nhiều quan hệ bạn bè, đối tác, kinh

doanh trong giao tiếp hằng ngày của họ Họ sẽ mang ấn tượng tốt

về Ngân hàng đến với những mối quan hệ của mình Vô hình trung,

thương hiệu Maritime Bank được quảng bá và nhân rộng

Như vậy, từ một phương châm tưởng như rất đơn giản, ai cũng biết,

Maritime Bank với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu

Việt Nam đã, đang và sẽ hướng tới những nấc thang cao hơn trong

cách ứng xử với khách hàng Tôi tin rằng, những bài học về chất lượng

dịch vụ đó không chỉ giúp CBNV Maritime Bank trong công việc, trong

sự nghiệp cùng nhau đưa Ngân hàng tới thành công mà còn hữu ích

trong cuộc sống của mỗi người

Nếu làm được tất cả những điều trên cộng thêm với việc không ngừng tự học

hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cập nhật thường xuyên những

kiến thức mới của cán bộ nhân viên ngân hàng thì điều chắc chắn là chúng

ta đã làm tăng thêm độ tin cậy của khách hàng đối với Maritime Bank, giảm

thiểu những nguy cơ, áp lực không đáng có Điều này chắc chắn sẽ là một trong

những nhân tố quan trọng góp phần vào sự thành công của Maritime Bank trong

bối cảnh nền kinh tế đầy những cơ hội và thách thức hiện nay

 Tạo được phong cách giao tiếp tốt trong giao dịch với

khách hàng (cho dù đó là khách hàng cũ hay khách hàng

mới), với trang phục trang trọng, nhã nhặn

 Tiếp cận, nắm bắt nhanh vấn đề, những mong muốn

của khách hàng để từ đó có thể đưa ra những ý kiến, tư

vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân

hàng có thể đáp ứng được theo yêu cầu của khách hàng

Một trong những điều gây cản trở cho việc tiếp xúc khách

hàng của các nhân viên ngân hàng là luôn tạo áp lực về

phía khách hàng, không tạo cho họ có cảm giác thoải mái

Ngoài ra, không nên áp dụng rập khuôn mọi khách hàng

đều cùng một câu trả lời, vì điều này sẽ dễ trở nên giả tạo,

hình thức và thiếu trung thực với khách hàng

 Cần phải đánh giá, nhìn nhận được khả năng, tiềm lực của khách hàng; phải nắm rõ được khách hàng chuyên về lĩnh vực kinh doanh nào, những thuận lợi khó khăn cũng như các quan hệ đối tác để từ đó đưa ra được những ý kiến, tư vấn xác thực và định hướng đầu tư đồng vốn được

sử dụng có hiệu quả, đảm bảo khả năng thu hồi vốn

 Phải có thái độ chân thành, nếu không tán thành hoặc

có bất đồng cũng không nên quá gay gắt, nhưng cũng không hẳn cứ phục tùng theo ý khách hàng, phải nghe và giải thích cho khách hàng hiểu theo quan điểm đúng

nguyễn đình chương

Maritime Bank Đô Thành

nhóM pV

ra tình trạng “đi nhờ” thang máy khu dân cư để

tránh như vừa rồi bên phía dân cư có phản ánh rất

gay gắt Tôi hoàn toàn không đồng ý với việc này

của một số CBNV bởi vì nó ảnh hưởng không tốt

đến hình ảnh của cả Ngân hàng (Nguyễn Thanh

Hương – Trung tâm Đào tạo)

- Về tâm trạng thì có lẽ bất cứ ai nếu phải đợi

lâu cũng sẽ cảm thấy sốt ruột Nhiều người sẽ phải

bắt đầu công việc muộn hơn hoặc tâm trạng không

tốt thì làm việc có thể kém hiệu quả Ngoài ra, hiện

nay, ở Hội sở, tôi biết một số phòng ban có áp dụng

chế tài đi muộn, nên việc tắc nghẽn thang máy đôi

lúc sẽ là nguyên nhân trực tiếp dẫn tới việc… nộp

phạt (Nguyễn Minh Hằng - Ủy ban Quản lý Rủi ro)

- Có lần em đi thang máy, có 1 anh rất ga lăng,

nhường cho các chị em đi vào trước Đến lượt anh

ấy vào thì overload Trời thật phụ lòng người tốt

Hihi (Chu Huệ Minh – Nhóm Phát triển DSF)

Văn hóa thang máy có thể gồm những hành vi rất nhỏ, nhưng thể hiện văn hóa của người sử dụng, chẳng hạn như nhấn nút giữ thang cho người đi cùng, mỉm cười nói đôi câu thăm hỏi nhỏ nhẹ với người bên cạnh, nhường thang cho phụ nữ mang thai… Rất vui là tôi bắt gặp những hình ảnh đó khá thường xuyên tại Maritime Bank HO này (Nguyễn Thanh Hương)

- Tôi nghĩ chờ thang 10 đến 15 phút thì cũng không có gì là ghê gớm nhưng đôi khi nó gây tâm lý khó chịu vì người Việt Nam chúng

- Cần đặt lại chế độ hoạt động của thang máy cho hợp lý (ví dụ hiện nay đôi khi cả 3 thang cùng xuống, không có chế độ phân tầng vào giờ cao điểm); Cắt thang máy lên tầng M và tầng 2… (Phạm Văn Hiển)

Có lẽ, câu chuyện nhỏ lần này cũng giống như một câu chuyện phiếm về một điều ai cũng biết nhưng chưa bức xúc đến độ khăng khăng tìm cách giải quyết Nhưng thực ra, với bất

cứ vấn đề nào, chỉ cần chúng ta coi nó không phải là chuyện nhỏ và muốn giải quyết thì luôn có một biện pháp tối ưu!

ta cũng hay kiêng, muốn đầu ngày mọi việc phải suôn sẻ thì công việc trong ngày mới tốt Vì vậy, việc ngày nào cũng phải chờ thang máy và những vấn

đề liên quan đến thang máy cũng không còn là việc nhỏ nữa (Phạm Văn Hiển – Trưởng Phòng Hành chính)

- Nếu biết chờ đợi và nhường nhịn không chen lấn thì chỉ là việc nhỏ (Chu Huệ Minh)

Một số quy tắc ứng xử khi đi thang máy

- người đứng ngoài chờ Thang Máy phải đứng Về 2 bên cửa Thang Máy hoặc đứng đối diện Thang Máy nhưng cách xa Trên 2 MéT

để nhường cho người bên Trong ra Trước

- nếu quan sáT Thấy có người cũng đang Muốn Vào, hãy giữ Thang chờ người đó Vào.

- nếu Thấy Thang Máy chuẩn bị đóng cửa nhưng Không ai giữ cửa cho Mình, đừng chạy hộc Tốc lại bấM Thang cho Kịp, hãy nói "làM ơn giữ Thang cho Tôi!"

- Khi có người giữ Thang chờ Mình Vào, đừng quên nói "cảM ơn".

- cố gắng Tránh nói chuyện, sử dụng điện Thoại Trong Thang Máy

Thu tiền giải phóng mặt bằng (GPMB) có lẽ là một công việc vừa vui vừa vất vả, vừa căng thẳng lại vừa khó quên mà nếu không trực tiếp trải qua thì khó mà hình dung được Hơn 2 năm về trước, việc cán bộ ngân hàng chủ động tiếp cận khách hàng để kéo huy động

về còn chưa phổ biến như bây giờ, các công cụ làm việc, quy trình làm việc cũng còn sơ khai Có lẽ vì thế, kỷ niệm về những đợt “hùng dũng”, “lăn xả” đi thu tiền GPMB hồi đó, với chúng tôi, đã trở thành những dấu ấn không thể nào phai.

Để có thể được vào khu vực chi trả tiền đền bù, trước

đó là một quá trình tiếp xúc của lãnh đạo chi nhánh và các nhân viên tư vấn Nhờ một vài mối quan hệ quen biết, chúng tôi đã lên một kế hoạch tiếp xúc cụ thể với

lộ trình rõ ràng Quá trình này cần phải sự trợ giúp của Hội sở Ở những phường khó làm việc, Giám đốc phải tiếp xúc với Chủ tịch Phường, Phó Giám đốc phụ trách KHCN, Trưởng phòng KHCN phải tiếp xúc với Phó Chủ tịch Phường; cán bộ tư vấn (CBTV) tiếp xúc với cán

bộ địa chính, thậm chí CBTV tiếp tục tiếp xúc với Ban Quản lý dự án giải phóng mặt bằng để xin thông tin thời gian địa điểm chi trả tiền đền bù, để đài phát thanh phường phát phần giới thiệu của Ngân hàng như là một hoạt động tiền trạm, tiếp cận người dân

Nhờ tất cả cố gắng đó, chúng tôi xin được danh sách

cụ thể các hộ gia đình sẽ nhận tiền đền bù (số tiền, địa chỉ…) đồng thời cũng chắc chắn sẽ có được chỗ ngồi thuận lợi trong ngày chi trả Tiếp theo sẽ là công đoạn gửi thư ngỏ giới thiệu tổng quan về Ngân hàng: thành tích, bề dày truyền thống, hệ thống mạng lưới, cổ đông, sản phẩm dịch vụ, lãi suất, quà tặng khuyến mại… kèm biểu lãi suất các chương trình hiện hữu và card visit của Trưởng phòng KHCN hoặc Trưởng phòng DVKH

Thư ngỏ phải đảm bảo được gửi trước ngày nhận tiền 2-3 ngày (không quá sớm khiến khách hàng lãng quên, cũng không quá muộn vì khách hàng cần có thời gian cân nhắc và quyết định) Tuy vậy, gửi thư ngỏ chỉ được coi là công tác mở đường mà thôi và ngay sau đó CBTV

sẽ đến tận nhà các khách hàng tiềm năng này vận động, tư vấn, giới thiệu về Ngân hàng Đây gần như là khâu quan trọng nhất trong cả quá trình Sau khi nhận thư ngỏ, có một chút thông tin, khách hàng sẽ hỏi han, thắc mắc và CBTV sẽ bằng mọi cách giải đáp cũng như

tư vấn thỏa đáng nhất để khách hàng tin tưởng Cũng

vì quan trọng như vậy nên kể cả những hôm nắng nóng hay mưa gió, rét căm căm CBTV vẫn không được bỏ qua bởi vì tất cả đều hiểu rằng: Khách hàng không đợi mình

và lười nhác sẽ không có khách hàng… Tôi còn nhớ lần thu tiền của một khu vực thuộc quận Long Biên, một

khu vực mới xây dựng, “nhà không số, phố không tên”, chỉ riêng việc tìm được “đúng người đúng tội”

đã là cả một quá trình Có khi vừa tới được nhà bác

A, chú B thì gặp ngay CBTV của Vietcombank, BIDV

hỉ hả đi ra Vậy là lại có sự so sánh, lại “vận công” thuyết phục và giải thích…

Tất cả những vất vả đó cũng giống như sự chuẩn bị cho một trận đánh và ngày chi tiền đền bù chính là một trận chiến đấu thực sự Trong một lần đi thu tiền GPMB như thế ít nhất cũng có mặt khoảng 7, 8 ngân hàng với

cờ phướn, băng rôn, tờ rơi tràn ngập Mỗi đơn vị ít nhất cũng có tới 12 – 14 CBNV Từ lãnh đạo tới các CBTV, ai cũng ăn mặc chỉnh tề, thường trực nụ cười tươi rói trên môi nhưng đằng sau đó là sự căng thẳng, là quyết tâm tới cùng giành huy động về cho ngân hàng mình Có những hôm trời nắng trên 40 độ nhưng không khí tại các bàn tư vấn, thu tiền còn nóng hơn thế nữa Nếu ai tận mắt chứng kiến khung cảnh tại nơi thu tiền đền bù như thế có thốt lên: “thật đúng trên là trời, dưới là ngân hàng” thì cũng không ngoa

Tổng kết từng đợt thu tiền đền bù có thể thu được nhiều tiền, ít tiền, nhiều khách hàng, ít khách hàng, tuỳ thuộc nhiều yếu tố như tâm lý người dân, chương trình khuyến mãi, quà tặng hay mức lãi suất của từng ngân hàng, các mối quan hệ quen biết cá nhân (ví dụ đơn giản như ngân hàng nào có cán bộ là con em người dân địa phương sẽ có lợi thế rất lớn) và trên hết, phụ thuộc vào chính cách tư vấn của cán bộ, sự hỗ trợ từ Hội sở chính, Ban đạo trong các công tác vận động hành lang

Dù vậy, sau mỗi huy động kiểu này, các CBNV càng

có thêm nhiều kinh nghiệm hơn, dày dặn hơn, “liều mình như chẳng có” hơn, phối hợp bài bản, có kế hoạch hơn để mang lại hiệu quả cao nhất cho công việc Và cũng sau những trải nghiệm “khốc liệt” ấy, chúng tôi thấm thía hơn bao giờ hết chân lý: “Cuộc sống không dành cho bạn những cái gì sẵn có” và khách hàng không phải tự dưng mà đến với ngân hàng!

hoàng đăng quế

Maritime Bank Long Biên

dấu ấn

"Với mục tiêu tạo sân chơi lành mạnh, tăng cường những kỹ năng cơ bản, giao lưu

học hỏi và chia sẻ giữa các CA trên toàn Vùng I, CLB Tư vấn Khách hàng

(CA CLUB) được thành lập và đi vào hoạt động trong những ngày cuối thu Hà Nội".

Năm 2007, chức danh Tư

vấn Tài chính Cá nhân (CA) chính thức được Maritime Bank đưa vào hệ thống chức danh theo Quy chế tổ chức bộ

máy mới nhất của Ngân hàng Đây

là đội ngũ trực tiếp tìm kiếm, tăng

trưởng, duy trì, chăm sóc từng khách

hàng để không ngừng tăng trưởng

doanh số cho các chi nhánh và gia

tăng sự hài lòng từ phía khách hàng

Và cũng kể từ khi có chức danh này

kèm theo các quy định về chức năng,

nhiệm vụ rõ ràng, công tác khách

hàng, CLDV được thực hiện bài bản,

chuyên nghiệp hơn, có bản sắc hơn và

là con số huy động vốn của Maritime

Bank tăng trưởng trông thấy, thương

hiệu của Maritime Bank cũng được

khẳng định, tạo sự tin tưởng sâu sắc

từ phía khách hàng Với mục tiêu

tạo sân chơi lành mạnh, tăng cường

những kỹ năng cơ bản, giao lưu học

hỏi và chia sẻ giữa các CA trên toàn

Vùng I, CLB Tư vấn Khách hàng (CA

CLUB) được thành lập và đi vào hoạt

động trong những ngày cuối thu Hà

Nội Buổi sinh hoạt đầu tiên có sự

quan tâm và tham dự của Tổng Giám

đốc NHCN Phùng Duy Khương, các

Giám đốc Khu vực, các BM và toàn thể

Tư vấn Tài chính cá nhân Vùng I

Câu lạc bộ CA Vùng I sẽ giao lưu hàng

tuần, hàng tháng Ngoài chỉ tiêu kinh

doanh, tại các buổi sinh hoạt này còn

có nhiều hình thức hoạt động thú vị

và ý nghĩa dành cho các CA như: hội thảo, bàn tròn chia sẻ, gameshow, giao lưu văn nghệ, dã ngoại… với sự tham gia chia sẻ chân thành cởi mở và hết sức tâm huyết của các chuyên gia McKinsey, lãnh đạo NHCN, các Giám đốc Khu vực, các CA tiêu biểu trong các đợt

Phát huy vai trò, tinh thần, truyền thống của CA Thủ đô, trong thời gian cuối tháng 9 và đầu tháng 10, hoạt động của CA CLUB đã diễn ra hết sức sôi nổi nhằm chuẩn bị cho các chương trình bán hàng quý 4.2011 như: Hội thảo chia sẻ kỹ năng chốt bán hàng;

kỹ năng phát triển khách hàng mọi lúc mọi nơi Cũng trong thời gian này, NHCN Vùng I đã tổ chức dự án Special Taskforce nâng cao kỹ năng bán hàng qua điện thoại cho các CA, theo đó các CA tham gia dự án sẽ gọi điện cho khách hàng thật trên cơ sở dữ liệu khách hàng hiện hữu để tăng trưởng cho Maritime Bank Qua dự án này, NHCN Vùng I đã tìm ra được những

CA khá tiêu biểu như bạn Nguyễn Thị Thu Hường CA TTKHCN Thanh Xuân;

bạn Nguyễn Hải Hoàng, CA TTKHCN Chương Dương; bạn Nguyễn Thị Diệu Hồng, CA TTKHCN Nam Hà Nội trong

đó Thu Hường và Hải Hoàng được chọn làm Đại sứ nụ cười Maritime

Bank, Diệu Hồng đã có thêm nhiều kiến thức, trải nghiệm mới và thi đỗ Kiểm Soát viên Giao dịch Điều này chứng tỏ sức hút và hiệu quả của Câu lạc bộ CA đồng thời xác định rõ lộ trình thăng tiến trong sự nghiệp cho những cá nhân tiêu biểu và xuất sắc

Nhiều hoạt động khác nữa cũng liên tiếp được tổ chức như: Chiến dịch Bán hàng tại Trung tâm California Fitness

& Yoga (Khu vực Maritime Bank Đống Đa); Chương trình hỗ trợ sinh viên mở thẻ M-money (Khu vực Maritime Bank Cầu Giấy, Khu vực Maritime Bank Hà Nội, Khu vực Maritime Bank Nam Hà Nội), Chiến dịch huy động tiền đền

bù, Chiến dịch tại Co-op Mark (Khu vực Maritime Bank Hồ Gươm, Khu vực Maritime Bank Thanh Xuân); Chiến dịch Cất cánh cùng Maritime Bank Nội Bài, Maritime Bank phủ kín quê hương Bát Tràng, Đông Anh (Khu vực Maritime Bank Long Biên)…

Kết quả từ những buổi sinh hoạt hàng tuần của CLB sẽ được duy trì, tích điểm để tính thêm KPIs cho các CA

Theo kế hoạch, sắp tới câu lạc bộ sẽ còn tổ chức nhiều hoạt động bổ ích và hấp dẫn hơn nữa, không chỉ mang tới những kinh nghiệm thiết thực mà còn

hỗ trợ các CA trên con đường thăng tiến trong sự nghiệp

pV

Món quà đặc biệt

rất khác với mọi năm, năm nay, món quà mà giới mày râu tại chi nhánh long biên dành tặng một nửa kia của thế giới nhân ngày 20/10 không chỉ là những bó hoa tươi Mặc dù ngẫu hứng và có rất ít thời gian chuẩn bị, cuộc thi người đẹp Maritime bank long biên qua ảnh lại được các chị em ủng hộ rất nhiệt tình và thành công rực rỡ các anh vừa là ban tổ chức, vừa là giám khảo, vừa là “Mạnh Thường quân”, đồng thời cũng kiêm luôn vai trò khán giả cổ vũ Với món quà đặc biệt này, Mari- time bank long biên đã có một ngày 20/10 đáng nhớ nhất từ trước đến nay.

hoạt động sôi nổi của

Từ tối ngày 30/9 đến sáng 2/10 vừa qua,

đoàn công tác của Ban Dự án chiến lược Maritime Bank đã có chuyến đi lên Sa Pa

- Lào Cai Đúng là đi một ngày đàng học một sàng khôn và lần này cái “sàng” mà tôi nhận được là những giá trị cuộc sống

24 tiếng trước giờ xuất hành… Bầu trời Hà Nội âm u ảm đạm và những cơn mưa không ngớt

do ảnh hưởng từ cơn bão số 5 cũng kéo theo tâm trạng lo lắng với nguy cơ phải hủy chuyến đi

34 tiếng sau…

Sau chuyến tàu đêm, Lào Cai tiếp đoàn bằng làn không khí trong trẻo và màn mưa lắc rắc mát lành mùa thu Cảm nhận Sa Pa mỗi lúc lại gần thêm theo từng phiến lá, bụi cây dại ven đường uốn lượn, theo độ lạnh của gió và sương Thảng hoặc có tiếng reo, khi sương khói len cửa kính ùa vào xe, khi ruộng bậc thang ngợp xanh hay điểm vàng dần hiện ra trước mặt, khi mây sà xuống tà

tà Ngộ nghĩnh lắm, vì bất giác có lúc cảm thấy

34 con người trưởng thành mỗi người một vẻ như đang trên chuyến xe tìm về tuổi thơ, nơi nét hồn nhiên con trẻ trở về và bật lên theo từng tiếng cười, vô tư, hồn nhiên quá đỗi

Chúng tôi đang trên xe để đến bản Sín Chải của người Mông mặc cho cơn mưa lâm thâm ướt đẫm con đường và làm nhòa tầm nhìn phía trước

Đoàn chia làm hai, một nửa đi sâu vào bản, tới từng nhà khó khăn nhất để thăm hỏi và tặng quà;

một nửa mang quần áo ấm phát cho dân bản Đến đây chúng tôi mới hiểu hết ý nghĩa của từ đơn sơ trong từng vách lá, những đứa trẻ mặt mày lấm lem mặc những chiếc áo mỏng tang bước chân trần chạy nhảy dưới mưa, trong khi chúng tôi mặc áo phao áo dạ vẫn lạnh run người Những bao tải quần áo Đoàn mang lên không đủ phân phát cho các em và khoản tiền chúng tôi tích góp được cũng chẳng thể làm thay đổi cuộc sống của

Xứ sở mù sương &

những điều kỳ diệu

Sa Pa

người dân nơi đây

Những đôi mắt ánh lên niềm hân hoan khi được choàng áo ấm, tiếng cười và thái độ cám ơn ngượng nghịu khi ấy là một cảnh tượng ấm áp đặc biệt mà những người có mặt sẽ còn nhớ mãi Không biết rồi cuộc đời các

em sẽ đi về đâu khi mà con đường tới với cái chữ, với cuộc sống văn minh của các em còn quá trắc trở

Ở đây, các em gần như chỉ có 1 bộ quần áo cho mùa hè và 1 bộ quần áo cho mùa đông Các em bé gái chỉ 15,

16 tuổi là lấy chồng, để rồi ngay lập tức lại bị cuốn theo cái vòng luẩn quẩn của đói - nghèo như bố mẹ, ông bà mình

Các bạn đoán xem em bé đang cõng em mình trong bức ảnh bao nhiêu tuổi?

Các bạn có nghĩ đây là một ngày hè mát

mẻ không?

Đoàn tình nguyện Maritime Bank

đã đi thăm trường học của các em nhỏ, tới nhà của các gia đình chính sách, đưa tận tay những gói quà, để rồi được đáp lại bằng những chén rượu ngô ấm

áp, những cái nhìn đầy cảm động và những cái nắm tay thật chặt

Rời các bản làng vùng cao, chúng tôi đã đi thăm bãi đá cổ nằm trong thung lũng Mường Hoa, ghé qua Hàm Rồng nơi trồng nhiều loại hoa màu sắc sặc sỡ rồi tiến bước lên đỉnh đèo Ô

Quy Hồ để ngắm nhìn phong cảnh kỳ

vĩ của núi rừng Hoàng Liên

Chiều tối, chúng tôi trở lại thị trấn

Sa Pa Khi ấy, mọi người trong Đoàn mới có nhiều thời gian hơn để giao lưu qua các trò chơi tập thể Trước khi đến

Sa Pa, hầu hết các thành viên trong Đoàn chưa hề quen biết nhau, nhưng khi lên đây tất cả như người trong một đại gia đình, cùng nhau cười nói vui

vẻ, thân thiết Thị trấn Sa Pa về đêm tĩnh lặng, chỉ có nhóm người chúng tôi ngồi giữa con phố lớn cười đùa, đàn

Tạm biệt thị trấn nhỏ của vùng Tây Bắc, trở về với công việc hàng ngày của Ban Dự án, 34 con người không khỏi bồi hồi luyến tiếc mảnh đất đẹp thơ mộng – Sa Pa - nơi đơm hoa cho tình yêu và những điều kỳ diệu.

dấu ấn

hát quanh bếp lửa, chia từng củ khoai,

từng xiên thịt nướng

Chia tay bản làng, mỗi người đều có

cho mình một cảm xúc và tâm trạng

riêng, còn tôi, tôi đã học được bài học

về giá trị cuộc sống, quý trọng hơn

những gì mình đang có để biết rằng

mình vẫn còn may mắn hơn biết bao

nhiêu người, mình phải sống, làm việc

làm sao cho xứng đáng với món quà

mà cuộc sống đã ban tặng

Lên xe ô tô với những cánh tay vẫy

lại phía sau, chúng tôi đến với một Sa

Pa khác, một Sa Pa của những ruộng

bậc thang chín vàng, của những vườn

su su xanh mượt trải khắp cả 1 sườn

đồi, của mây, sương và những phiên

chợ tình…

Sao quên được những con suối êm

đềm lách qua từng khe đá, dòng Thác

Bạc hung dữ tung bọt trắng xoá, nơi

Cổng Trời với cái lạnh tê tê hay một

Nhà thờ Đá nữa để làm nên một Sa Pa

hoàn hảo

Sau chuyến đi, mỗi thành viên đều

có cho mình một Sa Pa riêng, một

kỷ niệm riêng để mang về Nhưng

chắc chắn, tất cả đều thấy đây là một

chuyến đi ý nghĩa, một trải nghiệm

đầy lý thú Chúng tôi đã trở nên thân

thiết, gắn bó hơn sau chuyến đi Ngay

buổi chiều thứ 7 sau đó, mọi người

cùng rủ nhau đi ăn trưa, ôn lại những

kỷ niệm về Sa Pa, cùng nhớ về xứ sở

sương mù với biết bao điều kỳ diệu

nguyễn phú anh - nguyễn hương giang

(Ban Dự án)

nguyễn Thanh hương

(Trung tâm Đào tạo)

“Gửi người tôi yêu” - yêu thương không nhất thiết phải nói bằng lời

Như một lời cảm ơn và tri ân

đến khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Maritime Bank, tối ngày 18/10/2011, tại Phòng trà WE - Số 8 Lê Quý Đôn,

Q 3, TP Hồ Chí Minh, Ngân hàng Cá nhân Maritime Bank đã triển khai chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết thông qua đêm nhạc hòa tấu “Gửi người tôi yêu” với những nội dung đặc sắc và ấn tượng Được tổ chức đúng dịp ngày phụ nữ Việt Nam (20/10), chương trình đã chuyển tải và gửi gắm được rất nhiều tình cảm yêu thương, những lời nhắn nhủ ý nghĩa của khách hàng đến người thân yêu nhất của họ

Đây là chương trình đầu tiên Maritime Bank tổ chức với sự tham

dự của hơn 100 khách hàng VIP có số

dư bình quân tài khoản M1 lớn nhất tại các TTKHCN phía Nam Theo thể

lệ của chương trình, mỗi khách hàng VIP sẽ được mời thêm một người thân cùng tham dự Ngoài việc được nghe, được đề nghị gửi tặng bài hát, được gửi lời chúc đến người thân yêu nhất của mình, các khách hàng còn được khiêu

vũ trong một không gian âm nhạc lãng mạn và sang trọng

Ông Nguyễn Ngọc Huy – Giám đốc Khu vực IV miền Nam, Ngân hàng Cá nhân Maritime Bank chia sẻ: “Với một chút duyên dáng, lãng mạn; một chút

bí ẩn hòa với những ca khúc mang tính trữ tình, ấm cúng, “Gửi người tôi yêu” thực sự là chương trình đem đến cho khách hàng những cảm xúc khác biệt để họ gửi ngàn yêu thương - thay lời muốn nói tới chị em nhân dịp ngày Phụ nữ Việt Nam năm nay”

Bên cạnh những món quà xinh xắn, dễ thương trong ngày 20.10 thì âm nhạc với sức lay động mãnh liệt, ngôn từ ý nghĩa là một lựa chọn tuyệt vời để gửi gắm những yêu thương chân thành tới bạn bè, người thân mà không cần phải cất thành lời

Hào hứng, phấn khởi, anh Hồ Ngọc Vinh Quang, một trong những khách hàng tham dự chia sẻ: “Tôi thấy rất thú vị và ấn tượng Chương trình “Gửi người tôi yêu” của Maritime Bank thực sự là một cách tặng quà độc đáo, khác hẳn với những hình thức tặng quà thông thường khác, nó làm cho người nhận cảm giác bất ngờ, thú vị

Cám ơn chương trình đã nói hộ lòng tôi đến người vợ của mình Cuộc sống bận rộn quá khiến tôi ít quan tâm đến đời sống tinh thần của vợ Hơn bao giờ hết, chương trình đã giúp vợ chồng tôi hiểu nhau hơn và có một kỷ niệm ngọt ngào”

“Gửi người tôi yêu” không chỉ là thông điệp thay lời cảm ơn đến Quý

khách hàng mà còn là niềm vinh hạnh cho Maritime Bank khi được chung tay cùng khách hàng nâng cao giá trị tinh thần trong cuộc sống Với sự đón nhận nhiệt tình của khách hàng

và thành công bước đầu của chương trình, thời gian tới, “Gửi người tôi yêu”

dự kiến sẽ tiếp tục được Maritime Bank tổ chức vào các dịp đặc biệt trong năm Bởi suy cho cùng, “Gửi người tôi yêu” không chỉ dừng lại ở quà tặng, mà điều quan trọng nhất

- tấm lòng của khách hàng đã được Maritime Bank chuyển tải đến khách hàng một cách chân thành nhất